做好窗口服务工作的心得体会
做好窗口服务工作的心得体会窗口工作，直接面对的是来办事的人民群众，工作人员的一言一行都关系到街道办事处在人民群众心目中的形象，因此做为一名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业务知识、良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。
作为单位窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。
首先要有平稳的心态。
作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。
在接待前来办里业务的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。
神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把所需资料准备好”；“请到某某窗口办理这项业务”，；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天太晚了，明天再来办”，等等。
窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、没有来过的群众要有平稳的心态。
平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。
工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开展。
其次要有熟练的业务。
随着政策的不断细化，对工作人员业务方面的要求也越来越高。
这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准，同
2017年优化营商环境工作总结
2017年优化营商环境工作总结今年上半年，xx区工委管委认真贯彻落实市委市政府营商环境整治一系列工作部署，按照《xx市营商环境整治行动总体方案》和整治23条意见，将各项政策措施要求逐条督导落实，大处着眼实际工作中处着手，通过强化监督问责机制，重拳出击惩微腐败，持之以恒做好营商环境建设，xx区发展环境得到了明显好转，受到了企业欢迎称赞。
一、今年以来的工作开展情况1、行政审批制度改革向纵深推进。
自我区列入全省创新行政审批制度改革第二批试点以来，在市委市政府大力支持指导下，我区以行政审批制度改革为抓手，扎实推进简政放权、放管结合、转变政府职能，一年多来高标准选配党政班子，新建了办公大楼，实现了集中对外办公。
一是整合审批职能，将分散在经发、社发、人社、财政、建设、国土、投资服务、环保、农办等9个区直业务部门的151项审批职责全部划转到行政审批局，21枚公章变成了1枚行政审批专用章，实现了“一枚公章管审批”；二是精简审批环节，通过改革设置的32个专职审批岗，承担了原来9个职能部门70多名审批人员承担的业务，这些举措精简了审批环节、节约了运行成本，盖章部门多、审批时间长等问题也迎刃而解。
另外，在建设、食药、卫生等热点申报窗口实现临时AB岗，有效保证服务质量；三是打造多能审批队伍。
按照“编随事转、人随编走”的原则，在全区总编制不增加的前提下，协调区各职能部门原审批工作办理人员调入行政审批局，以保证审批业务正
如何做好工商注册窗口工作营商环境
随着我国国民经济的快速发展，市场主体数量的不断增加，工商注册登记窗口的工作要求越来越高，如何适应当前飞速发展的经济形势，做好窗口注册登记工作，真正做到让政府满意、企业满意、群众满意，笔者认为应着重从以下几个方面入手。
一、树立强烈的责任意识1、培养认真负责的工作态度。
窗口注册登记工作业务量大，人手少，随着市场主体的不断增加，从事窗口注册登记的工作人员人数往往不可能同步增加，尤其是基层工商部门的窗口工作人员更少，这就要求窗口工作人员对注册登记工作要有认真负责的态度和一丝不苟的精神，这样，面对大量繁琐的注册登记工作才能做到不慌乱、不气馁。
2、树立全心全意服务社会的意识。
随着经济的发展，政府在经济社会中的服务职能日益突显，工商注册登记窗口的服务质量直接体现政府职能部门的服务水平，因此工商注册登记窗口的工作人员应真正树立全心全意为社会服务的意识，多设路标少设路障，为企业和群众想办法、出主意，同时要学会沟通和尊重，尽量避免与服务对象发生言语和摩擦和冲突，多换位思考，反思自己的言行，从而赢得服务对戏那个的认同和信服。
3、树立符合工作要求的自我保护意识。
窗口注册登记工作人员应时刻不忘履职风险，树立自我保护意识，其中，严格按程序办事至关重要。
有的窗口工作人员遇到朋友、熟人来办事，对材料的要求就有所放松，程序上面有所减化，结果造成差错，给个人和集体带来不良影响。
因此，严格按程序办事、做到有法可依是窗口注册登记工作的风险底线，只有守住底线，才能将风险降到最低。
二、练就良好的业务素质1、要主动学习。
工商注册登记涉及的法律法规、规章规定非常庞杂，不仅涉及《公司法》等登记性法律法规，还涉及民法、经济法等其它法规，以及政府的有关规定，窗口工作人员要认真主动地学习相关的法律法规，注意掌握近期的政策性文件，不断更新自己的知识，这样才能在实际工作中做到有底气，不被动。
2、要善于积累。
良好的业务素质必须通过大量工作实践的积累才能练就，因此窗口工作人员要善于积累和总结，才能有效地提高工作效率，提高服务社会的水平。
3、要勇于面对。
窗口登记工作人员要勇于面对较复杂的注册登记申请，并把它作为对自己能力的一种提升和考验。
而有些窗口工作人员害怕面对较复杂的登记申请，感觉无从下手，其实，通过向法律法规学习，向能手学习，将不懂的问题搞懂，业务能力正是在处理各种登记申请的过程中逐步提高的。
三、培养业务工作的敏感性。
1、培养对重点业务的敏感性。
基层窗口工作人员每天面对大量繁杂的登记业务，要学会迅速从中筛选出重点信息加以特别关注。
例如，政府的一些实事工程，招商引资过程中的一些重大项目，注册资本相对较大的投资项目，企业的转制改制，新型的登记申请等，如果工作人员能够在第一时间给予重点服务，这不仅是工商登记机关高效率的体现，同时也是政府高效率的重要一环。
2、培养对重点对象的敏感性。
窗口工作人员每天要接触大量的服务对象，由于年龄和文化程度不尽相同，也需要我们培养一定的敏感性，对某些服务对象进行重点辅导。
例如文化层次低的、因某些原因带有怨气的、对工商登记法律法规不甚了解的，窗口人员在工作中应尽可能解释地更清楚些，语气更婉转些，态度更和蔼些，使他们在办理工商登记时少跑几次，少一些抵触情绪。
3、培养对业务拓展的敏感性。
窗口登记工作人员在工商管理部门中最容易掌握市场主体的最新动态，如果我们多一些业务拓展的敏感性，对支持企业做强做大、品牌保护、改制转制等方面都将起到积极的作用。
例如永恒盛集团的组建就是一个很好的范例，窗口登记人员在办理日常登记业务时，发现该企业已具备组建集团的条件，便立即与该企业老总取得联系，在工商登记机关的辅导和帮助下，该企业顺利组建集团并一次申请注册了70多个商标，完善了对企业品牌的保护。
工商登记窗口是工商行政管理机关直接面向社会的窗口，窗口工作的好坏直接影响工商行政管理机关在群众、企业、政府中的形象，因此，窗口工作人员要时刻心怀责任意识、服务意识，培养业务敏感性，不断提高自身业务素养和能力，才能真正做到让群众满意、企业满意、政府满意。
XX年政务中心市场监督管局窗口工作总结
XX年政务中心市场监督管局窗口工作总结 XX年县政务服务中心市场监管局窗口为促进各类市场主体健康发展做出积极的努力，较好地完成了各项工作任务。
现将工作情况总结如下: 一、办件基本情况 （一）注册登记。
今年1-10月份，新注册登记企业1302户，其中私营企业1215户、农民专业合作社78户、内资企业6户、企业集团3户。
名称预核准4480户，企业变更登记1821户，注销登记122户，迁入22户，迁出18户,换新版营业执照1086户，信息查询1020户。
股权出质62户，出质股权数额万元，被担保债权数额72146万元。
（二）办理组织机构代码证书3659户，其中新办1672户、变更705户、换证1202户、废置80户。
（三）办理餐饮服务许可证101户、保健食品经营许可证12户。
二、整合许可服务项目，实现资源优化 因机构改革和职能划转，成立注册审批局，整合了原工商局的企业登记和原质监局的组织机构代码证办理，接收原由卫生局承办的餐饮服务许可、保健食品经营许可工作，统一归到市场监督管理局窗口办理，注册审批局全员进驻窗口，实行首席代表制，实现资源优化。
三、积极推进登记制度改革，切实优化营商环境 根据统一部署，窗口对注册资本登记制度进行改革，放松市场主体准入管制，切实优化营商环境。
新注册登记企业1302户，与去年同期相比增长%，注册资本亿元，同比增长%，目前全县注册登记企业共7052户，注册资本亿元。
（一）实行注册资本认缴登记制，放宽注册资本登记条件，公
服务窗口个人工作总结窗口工作总结4篇
服务窗口个人工作总结窗口工作总结4篇本文目录窗口工作总结银行窗口服务工作总结卫生窗口年度工作总结行政审批窗口度工作总结和工作打算 按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，xx年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。
现就去年全年的服务工作情况做一总结。
一、总体情况 首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。
其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建
乡镇“优化营商环境条例”学习情况汇报【DOC可编辑范文】
乡镇“优化营商环境条例”学习情况汇报 为学习贯彻落实xx城市营商环境建设监督局下发的文件精神，我镇对优化营商环境条例进行了学习: 一是宣传教育到位。
镇政府召开会议，组织机关党员干部统一学习优化营商环境条例，对各项内容进行深入剖析，要求机关党员干部对《条例》熟练掌握，熟记于心，并在实际工作中认真落实《条例》，推动机关干部作风转变，进而推动全镇优化营商环境根本好转。
二是学习方式多样化。
1.将《条例》内容下发，要求人手一份，认真对条例进行深入学习，学习过程中互相探讨，并形成自查材料交流。
2.印成试卷，下发各站办，对收回试卷进行汇总，总结答题参与度。
3.对企管办招商引资方面进行了梳理，要求招商引资时不得作出违背现行法律、法规以及规章、不能落实或者超出乡镇政府职权职能范围的政策承诺，招商引资过程中的投资条件，应当以书面的形式体现并执行。
三是严明纪律到位。
优化营商环境工作，坚持依法行政、公开透明、公平公正、诚实守信、廉洁高效和责任追究的原则。
镇党、政领导对各服务窗口工作人员进行督促，对其服务窗口建立健全岗位责任制、限时办结制、首问负责制等工作制度。
通过学习，全镇机关干部对《条例》有了更深的认识，明确树立主动、协调、高效、廉洁的服务理念，将优化营商环境建设的制度和具体措施运用到实际工作中，加强对优化营商环境的宣传，营造全镇开放包容、互利合作、诚实守信的营商环境。
行政服务中心窗口工作个人总结
行政服务中心窗口工作个人总结 光阴如梭，转眼间20__年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。
回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结: 一、抓政治思想品德 平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习思想和*****，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。
二、抓岗位职责 全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。
在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。
为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及
服务行业学习心得
服务行业心得体会经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。
由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。
经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。
通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒；四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待；五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。
这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。
在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好
服务行业培训心得（2）：技能人才培养的深入推进，离不开一系列保障性措施和基础性建设的
如何结合自身业务做好政务服务中心窗口服务工作
政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。
如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，在党与群众之间架起了信任和理解的桥梁，这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。
加强学习，为做好窗口服务工作提供强大动力。
要求每一名政务服务工作者在做好本职工作、服务广大群众的同时要善于学习，不断学习，强化“全心全意为人民服务”的宗旨意识和以人为本的科学发展理念，重视向书本学、向群众学、向实践学，多听一听群众提出的意见和建议，努力提高自身工作效率、业务技能和服务水平，要经常总结和借鉴新经验、新做法和先进典型，例如其他服务窗口采取了一些便民、利民的措施方法，可以因地制宜的学习使用，学以致用，取长补短，增强政务服务工作的科学化水平。
加强学习，让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。
近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台，客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求，政务服务工作者就必须与时俱进，时刻学习掌握好最新的规章制度，更新知识结构、提高业务能力，成为服务群众的能手；同时，群众对各级各部门的服务水平和服务质量也提出了新的更高的要求，这就迫使我们要以学习促工作、以工作带动学习，做到理论联系实际。
如群众在申请办理服务事项时，有时会有各种各样的疑问，可以当场解答的要耐心解释说明，不能立即解答的，认真做好记录，尽快查阅相关资料、收集信息，在承诺时限内为群众答疑解惑。
只有这样，才能不断丰富工作内容，改进工作方式，适应社会变化。
加强学习，是政务服务工作创先争优的关键。
要想在工作中发挥好表率作用，创造一流业绩，就必须经常给自己“充电”，学深一点、多学一点、学新一点、学实一点、学活一点，增强服务理念、转变服务作风，提升服务能力，依法依规办事、提高服务效能，解决突出问题、回应群众期待，让群众感受到政务服务工作在创先争优过程中带来的新变化，努力提高群众信任感和满意度。
政务服务工作千头万绪，但有所学，必有所用。
不断加强学习，对于进一步推动窗口服务行业坚持以人为本，执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务具有十分重要的意义。
