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乘务员服务礼仪心得体会

时间:2014-04-03 17:40

(礼仪)有关列车乘务员服务礼仪

列车乘务员上岗前的准备工作列车乘务员在上岗前要做好仪容仪表的自我检查工作,着统一服装,佩戴职务标志,做到仪表整洁、仪容端庄,女乘务员应淡妆上岗。

列车乘务员始发作业服务礼仪列车乘务员始发作业服务礼仪包含内容有:列车乘务员迎客礼仪、列车乘务员服务礼仪规范等。

列车乘务员迎客礼仪列车广播通知放行旅客后,值班列车员应锁好厕所,打开车门,悬挂好车厢活动顺序号牌,擦净车门扶手,在车厢门外面面向旅客放行方向以立正站姿迎客。

乘务员在站立时应挺胸、抬头、收腹、沉肩,手臂自然下垂,中指贴裤缝,两脚脚跟略分开,两眼平时或注视服务对象。

品牌列车乘务员迎宾或立岗时,两手在体前交叉,交叉时四指并拢,右手拇指插放在左手掌内,右手压左手。

当旅客前来登车时,要热情问候和指示,相应服务用语有:“您好”、“欢迎乘车、请出示车票”、“请勿带危险品上车,谢谢”。

经查验车票后,引导旅客上车。

对老弱病残幼旅客进行搀扶帮助。

列车乘务员服务礼仪规范发车铃响站线、玲停登车、取下车厢顺序号牌,翻起脚踏板,站立车门,观察站台动态。

车动锁门,面向站台致注目礼至出站。

开启厕所,自我介绍并致迎宾词。

常用迎宾词为:“各位旅客大家好,欢迎大家乘坐本次列车,本次列车是由列车行进途中作业服务礼仪按规定时间提前

作为一名高铁乘务员在学习了高铁服务礼仪之后你认为他对自己的专业有哪些帮助

作为一名高铁乘务员,在学习了高铁服务礼仪之后,我认为他对自己的专业有很多方面的帮助。

比如,说话开口就笑,见人就微笑,这样会让人感觉很亲切,就算是闹矛盾都不容易生气

高铁乘务员服务礼仪

高铁乘务员服务礼仪高铁乘务员服务礼仪小微笑:把嘴角两端一起往上提,给人嘴唇拉上去的紧张感。

稍微露出牙齿,保持10秒之后,恢复原来的状态并放松。

普通微笑:慢慢使肌肉紧张起来,把嘴角两端一齐往上提,给上嘴唇拉上去的紧张感。

露出上门牙6颗左右,眼睛也笑一点。

保持10秒后,恢复原来的状态并放松。

大微笑:一边拉紧肌肉,使之强烈的紧张起来,一边把嘴角两端一齐往上提,露出10颗左右的上门牙。

保持10秒后,恢复原来的状态并放松。

“筷子法”训练微笑——让您的微笑真诚动人用两颗门牙轻轻地咬住筷子。

把嘴角对准木筷子,两边都要翘起,并观察连接嘴角两端的线是否与筷子在同一水平线或略高要于此水平线,露出6—8颗门牙,不要露出牙龈。

保持此状态10秒。

引导手势:引导时,大多使用“前摆式”手势。

要领:四指并拢,拇指靠向食指,手掌伸直,由身体一侧自下而上抬起,以肩关节为轴,到腰的高度再由身前左方或右方摆去,手臂摆到距身体15厘米,并不超过躯干的位置时停止。

目视来宾,面带微笑。

动作服务礼仪候车时的动作礼仪着装规范统一,讲话声音要小,手势要少要轻,切记不可玩笑打闹,站姿、坐姿要符合专业化形象标准,保持自己的良好形象,不得当着众人补妆或修饰面容,如需要应到卫生间或工作间进行。

迎宾送客的动作礼仪旅客登车或下车时,应在车厢门口相应的位置迎接或送别,常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。

引导旅客的动作礼仪引导旅客时应五指并拢,手心微斜,指出方向,

作为一名高铁乘务员在学习了高铁服务礼仪之后你认为他对自己的专业有哪些帮助

学习了高铁工作礼仪,使她表现得更专业和职业化,从而增强自信心,面对问题更能从容以对,避免尴尬,更好地服务乘客,给高铁树立个好的形象,继而增加职业自豪感。

规范的乘务礼仪对客舱服务的影响有什么

航空服务礼仪是一种行为规范,是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范,它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。

学习航空礼仪的意义在于: 1 .有助于提高空姐的个人素质; 2 .有助于对旅客的尊重; 3 .有助于提高航空公司的服务质量和服务水平; 4 .有助于塑造航空公司的整体形象; 5 .有助于提高企业的经济效益和社会效益。

作为一名空姐,首先要掌握航空服务的礼仪,才能做好服务工作。

空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人,俗话说:“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。

”这第一印象对空姐来说是至关重要的,一位旅客也许一生就乘坐一次飞机,你的第一印象将永远留在他的心里,所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。

语言谈吐礼仪:俗话说“良言一句冬暖,恶语伤人六月寒”,可见语言使用是否得当,是否合乎礼仪,会产生迥然不同的效果。

日常生活中,人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情,从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。

一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志

邮轮乘务员学习礼仪的重要性

现在,社交礼仪无处不在,除了在职场,商务礼仪的日常生活中,大多数人往往忽视餐桌礼仪。

事实上,不仅要满足基本的生理需求就餐 - 是为社会经验至关重要。

餐桌礼仪是你和我来说非常重要,它占据了中国的生活秩序具有十分重要的地位。

而在西方礼仪的要求,也有很多的差异,了解两者之间的差异,以避免粗鲁的人,所以你的表之间的优雅的手势,现在肯定是这个人必须学习。

首先,中国的座位很特别的那种。

如果这是第一次敬老宴就座,还坐第一,一般在小乘的中间(即第一个),至于什么是它的第一和中间位置,视情况而定;如果客人坐在待客过程中的第一个,也是最陪客好人有身边,招呼客人用餐的便利。

后座椅不能动筷子,老人和客人要等玩筷子,你可以玩筷子,不看在这一点上似乎很简单,其实不然。

有些人可能是速度太快或饿得饥肠辘辘的性格,会看到当前食品礼仪一边,吸了太多利己,人是很尴尬的。

非常重要的,当有一点打嗝不要吃,不要有其他声音,比如汤,面条,一定要谨慎,不要发出“呼噜”值得学习基本礼仪的声音,将烦人。

如果播放声音不由自主的喷嚏,排便,咳嗽,有必要说:“我很抱歉”,“对不起”,“请原凉”之类的事情道歉。

这些都是中国人常犯错误,所以你一定要注意,不要让别人觉得你是没有礼貌,这些细节将受到影响你的人际关系。

说了这么多中国人的礼仪,知道作为现代西方礼仪也是必不可少的公共课程,在那里只是一瞬间,礼仪有基本的了解。

中国的地大物博,仪式是不一样的。

有些地方,如中国春节不吃鱼,主要采取“年年有余”的好意头,但因为很少有机会吃到的鱼,刚过元旦,使摇摆表,所以你要小心的筷子。

一些地方的妇女和儿童是不是主席;再值得学习基本礼仪也不准吃汤拌饭,或随便挑菜。

1,晚餐西式菜肴之前,你基本上是老板和服务生摆好,只要你遵循外使用均可。

尽量不发出令人尴尬的餐碟刀刮的声音; 2,西方人很少说话,在晚宴上,他们聊的时间基本上是甜点时间开始,很多人会吃甜点聊天,一些饮酒聊天,而且体积也非常低。

总之,只要你吃,什么时候说话越少越好,你自然会变得非常的教育。

和烤面包是一门科学。

一般情况下敬酒应是年龄,职级,主机和为订单客户状态,我们必须充分考虑前举杯敬酒良好秩序,明确主次。

与不熟悉的人在一起喝酒,也要先打听一下身份或呼吁人们关注别人怎么,避免值得学习基本礼仪避免尴尬局面。

客人要求人在画廊,他自然要倍加恭敬,但是要小心,如果你有一个更高的地位,或年长的人的存在,给予一定的尊者长者敬酒,这样才能让大家舒服。

见于西方用餐礼仪只是什么样的经验呢

是不是中国的礼仪和更多的人关注的顺序,这个仪式是中国人的道德规则为基础,正式向性能和解释显着促进了“人际交往”的理念;在“人的工具”和谐应用程序更加突出西方的餐桌礼仪的表现,合并,从这点看来中国人都知道比西方人的青睐,而西方人可能会更理性了。

(00)()的 4,学习手机礼仪的重要性:什么时候吃西餐基本上没有打开手机,除非你有一个非常重要的事情,和铃声会很安静地,有电话你给大家说声“对不起”,然后起身出去听电话。

这是一个中国菜,他们也适用于手机的时间吃饭的地方人都唾弃。

当谈到这个话题通常人们通常认为西方的礼仪,无视中国礼仪的重要性,作为有几千年的历史,礼仪之邦,中国人的餐桌礼仪自然很全面,但在今天的中西融合,中国礼仪慢慢的被淡化。

中国餐桌礼仪实际上是一个非常特殊的,而作为中国人,我们必须先来简单了解一下中国的礼仪。

其次是饮用。

酒文化有着悠久的历史,在中国也一样,也许是酒能拉近彼此距离,人们在节日将被烤的热情好客。

在敦促人们经常喝酒桌上往往会遇到的现象,有的人喜欢在酒场,当战场,千方百计说服别人多喝几杯饮料来学习礼仪的重要性,定量是不是真的。

“在酒论英雄”,有时劝酒过度,这种做法也很粗鲁。

3,中国人不需要声音做汤均可,西方人反之亦然。

当汤是不礼貌的发出声音,看不到的餐厅总是很安静吗

所以要利用好汤,汤勺时要记住从里面舀出来,中国人从外面不喜欢内幕消息。

鱼和熊掌的骨头有特殊要求,你必须弄清楚做上手,否则这将是很好不好意思啊,总之,不记得的事吃了刀叉,暂时不要涉足,在沉思的形式,罗马人,大不了嘛不要吃这个菜。

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