读后感——（谢园园）
[读后感——（谢园园）]《细节决定成败》读后感《细节决定成败》一书是由作者汪中求而写的，读后感——（谢园园）。
他以大量案例论述了细节在管理中的重要性。
这本书意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。
芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，或者鸡毛蒜皮，但这的确就是工作，就是我们的生活，这也是成就大事的不可缺少的基础。
中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
作者汪中求以独到的眼光论述了自己的观点，给芸芸众生以极大的启发，具有极强的感染力。
《细节决定成败》是一本有很强可读性，具有重大理论价值和实践价值的充满经营智慧与管理智慧的书。
这本书的整体创意、构思、立意、内容及表达都非常不错，用一系列的案例说话，使得全书具有很强的说服力和吸引力。
例如“一个烟头与一年戒烟”、“秘书工作与总经理工作成本代价”等细节管理故事，都能让人获益匪浅。
《细节决定成败》这本书的确真实的反映出企业或项目管理中一些弊病。
但是如何避免这些细节问题衍生为决定企业成败的重大问题，真的凡事都应该管理者亲自关注或是监督执行吗
显眼，在当今社会分工如此精细的前提下，一个企业或是项目的管理者事无巨细的主持工作是非常不合理不科学的。
那么，又应该如何平衡这两者的关系呢
我认为在管理工作中有两方面的细节问题是需要管理者亲自把握的。
一味的纸上谈兵或许很肤浅，企业真正要的是管理者的亲力亲为。
这个观点看似离我们大学生的生活比较远，其实我们可以用一种借鉴的眼光来学习。
通过阅读《细节决定成败》，让我明白到，原来细节，就是一个整体中极为细小的组成部分，或一个系统中平时极易被人们忽略的环节。
从某种意义上说，生活是由一个个细节组成的，我们常常为没有重视某些细节而付出惨重的代价，比如写错一个字，算错一个数。
我们也常常为一些细节而感动，比如一句暖人心的话，一个细微的举动。
细节的背后是人生，是情感，是事业。
因为成长环境的不同，一直在细节上还是比较注意，做副总，你的一举一动随时都在几百名员工的监督之下，为了时时处处保持自己的威信，随时随地给别人的风言风语一个回击，所以，自身首先要做到遵规重矩。
我想，在生活中，每个人都离不开细节，细节是成功的基础，或者说是成功的引导者。
现在，只要我们注意那些成功者的“经验袋”时，就会发现它们里面都藏有“细节决定成败”六个字。
什么叫“细节决定成败”呢?细节的特点首先在于“小”。
每个人做事不能好高骛远，不求实际，总想一步做大自己，这种空想式的做法不知耽误和毁害了多少人——他们过高地估计自己的才智，不从细小事情做起，往往把自己的人生大梦想搭建在一个没有根基的空中搂阁里，一旦风雨袭来，就会全面崩塌，因此，所谓“细节决定成败”其实就是从小做起、从小做人。
有时候我们早上起来，会感觉今天和以前的某一天有联系，然后就会起联想那时发什么了，当时的情感与情绪于是再现了。
听一首歌，会感觉会想起，第一次或常听那首歌时候的情景，于是情景再次的脑海里再现了，也许会记不清楚，也许只是感应了那一秒，但那时熟悉的心情，也够回味的了。
一个没去过的地方，竟然有熟悉的感觉，为什么
因为某些细节体现出的某种相似表现体的共鸣，于是相似的体现让感官达成了一致。
想起这些，不就是因为留意细节，才让我有这样的感觉。
可想而知，细节的力量是多么可怕啊
对于敬业者来说“凡事无小事，简单不等于容易”学会做好每一件小事，想好每一个细节，注重细节的连贯性，把细节做好，做细决定了我们是否能成功。
从战争的意义上说“空军”力量再强大，只能是从更高的层面控制城市，如果没有地面部队的深入，那绝不可能最终占领这座城市，当今无论是各各领域，所谓优秀的“陆军”是对工作熟悉，忠诚扎实，创新开拓，基础细节的掌握。
也是具有相当操作经验和执行力的团队。
天上的事“空军”都管了，我们的目标就在脚下，集中精力做好，做实，做细自己的工作，当好“陆军”。
选集中曾有两句话“实际工作者须随时去了解变化着的情况，这是任何国家的共产党也不能依靠别人预备的。
所以，一切实际工作者必须向下作调查。
对于只懂得理论不懂得实际情况的人，这种调查工作尤其必要，否则他们就不能将理论和实际联系。
”“下决心长期下去蹲点，就能听到群众的呼声，就能从实践中逐步地认识客观真理，变为主观真理”这也侧面的说明了，要多了解基础东西，注重细节的收集，把握关键，才能做出正确的判断，成就大事。
工作严格，加强管理手段，把握分寸之间，保持清晰头脑，遇事不乱，处事不惊，分清管理工作中的层次，延习与创新，稳定与团结，才能使其工作中稳中有升，提高质量高效率的完成。
经济指标的完成上我们要注重用气片的分析，气量细节的变化，合理分解气量指标。
把各类户数理顺，实质收费，才能完成好任务。
安全上注重从他人所忽略的小问题上去堵塞。
“千里之堤，溃已蚁穴”也说明了安全工作无小事，但往往是小事不注意，酿成大祸。
“安全第一，预防为主”也说明了，我们只要从小事做好，做细。
就可以预防安全上的大事。
重庆的井喷事故就为我们敲想了警钟。
把安全工作放在首位，注意用户安全使用燃气，多宣传多提醒，加强自身与用户的安全意识。
服务上注重社区的网络建设，多走访了解，加强与用户的联系，多说一句话，礼貌待用户，把用户当亲人，始终贯彻“为人民服务”的宗旨。
在我们日常工作中，各项工作是相辅相成的，如何把它们合理的理顺程序和相互联系起来，这就需要我们加强学习，提高素质，尽职尽责，把细节抓好，工作要头脑清晰，多思考，想办法，做好合理的计划，分解，布置，落实。
还要不断的进行检查和总结。
《细节决定成败》一书，自己顿觉，在芸芸众生迷茫彷徨之中找到了奋斗的方向。
书中表述，所谓细节处理，就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手，通过抓好过程，导致好的结果；通过评价结果，不断改进过程，形成处理事务的良性循环。
想过之后颇多感慨，回看今天我们身边，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于耳。
就在这些词汇一再使用的同时，核算上的差错，内控中的问题，服务上的投诉，履查履犯甚至违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。
而与“差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做好小事。
汪中求先生在书中一下点中要害：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。
”随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。
例如三株管理上的混乱和大肆铺张浪费，凯玛特高层管理者对小问题的熟视无睹和推诿扯皮，拥有百年基业的巴林银行对违规的账户事权划分的漠视，终于使他们在市场的汪洋大海中翻船落马，折戟沉沙
总之，《细节决定成败》一书使我们更加清楚的认识到，干好每一件事情的重要因素是什么-----细节。
把握细节，注重细节是我们成功的关键，让我们从小事做起，把细节做细。
《成长比成功更重要》读后感“成长”是一个关乎教育、人才乃至整个社会的话题。
本书谈的正是一批最优秀的中国人成长的过程。
他们并不拥有一个比我们更聪明的大脑，所经历的教育制度和我们的也没有什么不同。
那么，他们凭什么变得和我们不一样了
30个“微软小子”的成长故事证明一个道理；所有天才都是教育出来的。
最重要的事情不是“打败别人”，而是“成为最好的你自己”。
每个学生都渴望自己能走向成功，每位家长都希望自己的孩子尽快成材，每个老师都期盼自己教出的学生早日取得喜人的成绩。
但是，成长的道路并非一帆风顺，有的人没能坚持到终点，有的人在挫折面前选择了软弱和妥协，也有的人用正确的方法和坚定的信念取得了令人瞩目的成功.本书谈的正是一批最优秀的中国人成长的过程。
从书中每一个真实的故事，每一段生动的点评，每一句诚恳的话语都可以成为成长之路上的坚实阶梯，可以让学生、家长和老师知道自己该怎样做才能不断成功.中国正在成为世界上最大的经济体，但中国是否能成为真正的科技强国，还要取决于我们能否在教育领域赶上西方。
美国之所以强盛，主要是因为它拥有最先进的教育体系。
美国的教育体系不仅包括那些知名的高校，也包括深藏在每一位家长和老师头脑里的先进的教育理念，如鼓励孩子追寻爱好和理想，倡导合作、主动、创新等等，读后感《读后感——（谢园园）》。
中国的教育观念和教育体系需要不断发展、变革，中国的下一代需要在更好的环境下健康成长。
《成长比成功更重要》是每个渴望成功者最好的心灵驿站。
成功是目标，成长是到达目标的道路。
但这条曲折的道路并非一帆风顺，有时让我胸有成竹，有时让我垂头丧气，甚至迷失自己，在挫折面前选择最多的就是软弱和妥协。
读完《成长比成功更要》这本书，我茅塞顿开，书中质朴、平凡、意味深长的小故事，帮我理清了思索，让我悟出了如何做最好的“你自己”。
每个人都渴望知道自己该如何成功，每位家长都希望自己的孩子尽快成材，每个老师都盼望自己教出来的学生早日取得喜人的成绩。
但说起来容易做起来难呀!李开复所谈是一批最优秀的中国人——30个“微软小子”的成长过程。
他们并不拥有一个比我们更聪明的大脑，那么他们凭什么变得和我们不一样，就凭着他们自身努力他们的自信，当然也离不开他们的家庭教育，他们每个人都饱受挫折，但他们站起来了，使自己更坚强，更“聪明”有句话说得好，“没有岩石阻挡，哪能激起美丽的浪花。
一、天才不是一出生就什么都知道的，而是由百分之九十九的汗水努力出来的。
其中有的天才是家长教育出来的，也有的天才是自学成才的。
他们的秘密是——不要小看自己。
天才有时也会遇到困难，但他们持之以恒。
二、一个人要有自信，自信就是力量，如果一个人没有自信，他的事就不会做好。
而且自己要相信自己一定是最棒的
三、独立是每个人都要做的事，有首歌唱得好，“在校不做书呆子，居家不当小皇上。
”在这句歌词里，小皇上代表什么事都不会做，什么时候都要别人服侍，这就不好。
“微软小子”没长到成人的时候就离开父母独立生活了。
四、父母必须信任孩子，孩子是需要父母的信任和鼓励的，其实赞美也很重要，孩子是因为赞美才聪明起来的。
五、养成良好的学习习惯很重要，学习要有信心和恒心，要管好自己，先做自己应该做的事，再做自己想做的事。
六、要开动大脑，学会怎样激活左右脑，学会怎样运用左右脑，不要让左脑吃掉右脑。
不要和别人比，要和自己比，做更好的自己。
《成长比成功更重要》是每个渴望成功者最好的心灵驿站。
成功是目标，成长是到达目标的道路。
刚读这本书时候，就觉得，肯定又是很简单的励志书，可是等我往下看时，我觉得我被这本书中所讲的故事迷住了，深深地。
全书章节分别以“起跑线”、“相信你自己最聪明”、“我到底要什么”、“爸爸和妈妈”、“大脑的成长”、“学习是一种态度”、“情商时代”和“大师在哪里”为主题，铺陈展开，一一阐述，努力探寻30个“微软小子”成功背后的成长规律。
他们成长的故事告诉我们，他们并不一定拥有比常人更智慧的大脑，但他们都是顽强、自信、自知的高情商人士。
自知，让他们能清楚的认识自己，知道自己喜欢做什么，能做什么，找准努力的方向。
自信，则是向目标迈进的动力。
而顽强，则让他们战胜困难，在数次跃倒中又勇敢地爬起来。
书中所讲的E学生：ENJOY（快乐地学）、EQ（情商比智商更重要）、EXCELLENCE（卓越），是我们都想成为的那种学生。
书中的30个微软小子的成功，是我所向往的，他们有着独立的性格，自由的思想，大胆的实践，还有高情商，高智商，以及高人品。
人活在世上，重要的是人品，我们要学会关爱、尊重、宽容、廉耻等人品，在现代企业中，看的不是多高的智商，当然智商还是要有，在有智商的前提下，还要有高情商，高人品，因为在与同事相处，与客户交流过程中，体现出的不仅仅是你的仪表，更重要的是从你的仪表中可以体现出公司的高度。
《成长比成功更重要》以及《杜拉拉升职记》中一直提及的高情商，是我最近看书所学到的，高情商，高人品，甚至比高智商还要重要。
李开复、许峰雄、张亚勤、沈向洋、张宏江几人，分别是9、11、12岁时就离开父母，在外求学，比起在平果读书的我们，他们比我们更小，也就是在他们这个年纪，他们独立的想法，独立的行动铸就了他们以后的性格，以后的路。
也许是当时年代的影响，在*，以及重新恢复高考的背景下，他们的父母并没有太多的去管束他们的学习，给了他们极大的思想，极大的空间，极大的学习自由，让他们将自己兴趣，想法，发展成了最后的成功。
书中还介绍了他们在美国的生活，美国学习注重的不是死记硬背，而是更多的理解和自己的想法，考试的制度不会像中国一样，在学期期末，七八科一起考，考得学生头昏脑胀，考得学生分不清东南西北，美国的考试就是平时课上的提问和回答问题，老师按平时的表现评分，美国要的是自己的想法，而不是书中照搬
中国和美国的家长在教育方面的方式也有不同，而不同的方式也影响到孩子的心理，孩子的成长。
美国的家长是按照孩子的意愿，孩子的想法放手让孩子去实现，去做，而中国的家长完全是让孩子按照自己意愿去做事，并没有让孩子有自己的自由和看法，导致孩子很被动。
美国注重保护孩子的身心健康，成绩评定也只有A、B、C三个等级，85~95分都是A，这让孩子不必为了那么一分去争取，而让孩子有更多的时间去考虑别的问题，考试成绩从来不公开，也不让孩子的父母知道，为的是保护孩子的心理成长。
而中国的学校、老师、家长通常以一个人的成绩而断定这个孩子是好学生还是坏学生，中国的孩子从上学就知道：要好好学习，天天向上，要考上好大学
所谓好大学就是清华北大
每次考试完家长就问：考几分
这让孩子有很大的压力，就说我们广西宾阳一女生考上香港中文大学，可是不久前就自杀了，她留的遗书的内容就是因为学习。
谁也没想到，事情就这样发生了。
看完这本书，不仅仅只是觉得美国的教育比中国的教育好，而更多是明白了，面对生活中的挫折，不能再软弱，微软小子们的历程激励着我前进，我会更加坚强，更加自信，努力改变自己，不断超越自我，发现自己的价值在哪，我不需要成为“最好的”，但是我会经过我的努力而成为“最好的我自己”
微软中国研究院里有一批年轻而又极其优秀人才，比尔盖茨曾这样对他们进行概括“在微软中国研究院，我们拥有许多位世界一流的多媒体研究方面的专家”，比尔盖茨也习惯把强烈赞扬的词汇用在他们身上“绝妙”“完美无瑕”“杰出的人才”。
《成长比成功更重要》就是讲述了这批优秀人才形形色色的成长故事，他们外表看来平凡普通，成长过程也很平常，他们的“绝妙”与“完美无瑕”来自于他们自身的不懈努力，来自于学校与老师恰当的教育，当然也离不开他们的家庭教育，他们每个人也都饱受挫折，但是他们站起来了，使自己更坚强，更“聪明”。
他们的成长与优越的家庭背景没有任何正比的关系,事实正相反,与贫寒之家联系密切。
俗话说”穷人的孩子早当家”，是有一定的道理。
他们那一群人，并不拥有一个比我们更聪明的大脑，但他们却成功了。
在他们很平常的成长故事里，我们发现一些与众不同的东西，这些与众不同的东西透射出一种共性的东西，形成一种教育理念。
其实每个学生也都渴望自己成功，每位家长都希望自己的孩子成材，每个老师都期盼自己教出的学生取得喜人的成绩。
但是，作为一名教师，每天面对的是各种资质的学生，在中国的教育环境下，学生的成绩是评价一个学生好坏的标准，所以不管是谁都会过多的关注学生的学业成绩，个性的培养相对就少一些。
这样就导致那些成绩落后的孩子渐渐地失去自信，失去一段学习其他事物的宝贵时间。
针对学习成绩差的学生，凌志军先生在这本书中就介绍过这样一个人物：他家境贫寒，他也期望成功，可在高考时他栽了跟头，语文考了不及格，总分也很糟糕，连找份正式的工作都危险，可他不在乎人们对成功的定论，在成长中学习，一路摸滚打爬，成了令人羡慕的世界级科学家，他就是微软亚洲研究院院长沈向洋。
沈博士走上演讲台感慨万千，他也曾经做过碌碌终生的思想准备，但成绩仅仅是一组苍白的数字，他随着成长的步伐不断向新的高度挑战，相继获得香港大学电机电子工程系哲学硕士学位，及美国卡内基梅隆大学计算机学院机器人专业博士学位，他回顾成长的道路问心无愧，他说他没有达到事业的巅峰，但是他没有愧对成长，这就是成功。
人们常说：“兴趣是最好的老师。
”你能说每个学生都喜欢学习课本中的知识吗
答案肯定是——不能。
因为有些孩子喜欢音乐；有些孩子喜欢体育；有些则喜欢科学；有些喜欢动手操作等等。
如果能在学习基础知识的同时，巧妙地根据学生的兴趣发展他们的特长，那么就能使学生找到属于自己的位置，树立自信。
就像书中提到的，在微软公司里，研究人员的成功可能是发表了一篇重要的论文，测试人员的成功可能是找到隐蔽的臭虫，支持人员的成功可能是帮助客户及时解决了问题。
这些不同类型、不同资质的人才都能凭借自己的努力，获得他人的尊重和认可，从而在事业上获得成功。
感谢凌志军先生的《成长比成功更重要》，他教会了我在教师这个岗位上如何去教育学生。
教师应该相信每个孩子，相信每个孩子都具有巨大的潜能，而且每个孩子的潜能是不一样的，不能忽略课堂与日常言行中的细节，独具慧眼，发现每个孩子身上的潜能，鼓励孩子去不断地自主探索，才能使他们的才华得到淋漓尽致的发挥，这将会对学生的成长产生深远的影响。
在学生成长的历程中，其实我们能做的，不仅仅是教给他们课本以内的知识，更重要的是教给他们课本以外的东西，那便是教会他们如何做人，去做一个有着健全人格的人，教会他们如何学习，教会他们朝哪个方向走去。
一寸光阴，一寸金，只有踏踏实实做好每一天的工作、完成好每一天的教学任务，才会有实在的收获，才能不愧对教师这一职业，才不至于让孩子虚度光阴。
一本好书的价值并不仅仅在于阅读过程的片刻愉悦，更是为人们打开一扇通往新世界的大门。
在这一点上，《成长比成功更重要》没有辜负我的期望，从书中体会到不仅作为教师如何教育学生，对自身也是一种思想与心灵的提升，在阅读过程中，我总会情不自禁用自身与之对比，不经意间，便成就了一次心灵的洗礼与一次很好的自省。
首先要更清楚地认识自己，发现自己的不足之处，不断审视自己、规划自己，才能不留遗憾，乐观面对人生.拥有诚信的价值观,以积极的心态去面对工作，努力做到言行如一，言出必践，不辜负别人的期望和信任。
从实际出发，不急功近利，尔虞我诈，不惜一切手段去损人利己，而是有着明确的高尚的理想，展示一个独特而又有内涵的自己。
对自己力所能及的事情精益求精，从点滴做起，脚踏实地的一步一个脚印，走好自己的每一步。
成功不见得就必须有什么轰轰烈烈的成就，成为众人仰慕的对象，而是要立足本职工作，爱岗精业，不懈地努力。
认真的读他的著作，从中我找到了对生活的自信以及积极乐观的心态和勇于尝试的勇气。
积极的去尝试，虽说不一定会成功，但是放弃就等于失败。
在不断的努力和不断的尝试过程中，总会碰到一些意想不到的机遇，或许这时希望就出现了。
在工作和生活中，时时作好准备，时时保持上进的心态也是很重要的一环。
如果还未开始就放弃了努力，就等于失去了一切机会；失去机会等于失去了成功的希望，这样就与我们的最初目标背道而驰，这是极为不可取的。
在以后的工作中，我会努力创造机遇，勇于面对生活和工作中遇到的各种挑战，在未来的生活和工作开创出属于自己的一片天地。
谢园园，日语1012班1020311216 〔读后感——（谢园园）〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。
】
管理者应具备哪些方面的素质要求
关于管理者应该具备哪些，我概括了以下几点： 、必须全高企业管理者面素质。
1、与时俱进，全面提升管理者个人素质。
当今社会变化日新月异，变化神速，人与企业的发展同样，关键是人的发展要跟得上时代的步伐，管理者的素质要得到不断的提升。
我们常常看到这样的情况：一个人面对上级或生人，不知所措；一个人忙碌一天或一生，不知所为、浑浑噩噩；再有一些管理者不知如何与人共事，并不是因为其知识不行，或者学历不高，不管你如何调整他的工作，他就是无法与别人共事，这样人做人可以说是相当失败。
一个做人都很失败的人是不可能获得事业上的巨大成功的。
2、引入竞争机制，优化资源。
二、企业管理者必须具备的几种素质。
（1）、企业管理者必须具备坚定的管理意识。
一个管理者只要有一天是管理者，他就必须坚定自己管理理念，贯彻自己的管理意志，不能有丝毫摇摆。
（2）、企业管理者必须具备建立起自身的管理文化并使之成为一种有效的体系。
作为一个管理者，必须有自己的管理体系，进而形成自己的管理文化。
简而言之就是“先思想后换人，不换思想就换人”的管理方式，而不是一个人上台以后，根据自己的喜好，不分青红皂白就换人。
我的观点，如果你做为领导到一个地方去任职，如果你只带一个人去，那就说明只有一个人是你的人；如果你一个人都不带，那么大家都是你的人。
（3）、企业管理者必须具备激励自己和他人的能力 第一、激励作为一种资源，它能使人的资源增大，人的才干增大，能够激发团队中每一个成员的能量，进而转化为生产力。
因此，激励对于一个单位或一个组织的管理者来说非常重要。
诸葛亮曾经说：“扬善于公营，惩恶于私室。
”在公开场合赞扬一个部属的长处或成绩和在一个比较私密的地方批评和纠正下属的错失均不失为一个有效的激励。
可以想象如果一个部属整天抬不起头，稍有差池，你在大庭广众之下训他一顿，那他要么反感你，要么消积怠工。
所以作为一个组织领导者必须懂得激励。
由于每一个都有自己的知识才能，又彼此都有自己的性格，这样集体才能体现多样和活力。
第二、对于一个管理者最重要的不是自己是否直接去控制部属，而是能否与其它部门的人（也许是同级也许是上级）和谐共处。
管理者不是管理事的能力，而是管理人的能力，这对于一个企业管理者最容易陷入复杂的人际关系处理之中。
管理者需要有一套科学的判断标准，针对重要的事情去做，达到有效性。
这需要有总裁、经理、主任、主管、职员之间的分工，并承担不同贡献责任。
一个有效的管理者不但要懂得去调动下级的积极性，而且要懂得去调动同级和上级的积极性，让他们为你所用。
如果自己不能与这些人共处，等于不能有效利用这些人为你产出，为你贡献。
这是讲一个成功的管理者是不但要有能力让部属为你做贡献，更应该会利用同级，甚至是上级。
我的经验是把同级当上级，把下级当同级，同级多商量，多听取他们的意见，他们会为你反馈，多与他们沟通，对他们充分的尊重与认同，就可以增加许多无形力量. （4）、一个管理者要防止患主观臆断的毛病。
所罗斯有一名名言：“模型不能代表一切”。
现在计算机的广泛应用会让人产业更多的依赖数据分析，而忽略现实环境的变化，这就是为什么我们银行的监管不但有现场监管还要有许多非现场监管的原因。
三、如何做一个有效的管理者。
达到有效管理当然不是与生俱来的，而是学而后能的本领。
如何成为一个有效的管理者，我总结了如下几点： 首先，企业管理者必须懂得有效管理时间。
管理者必须懂得寻找自己时间，驾驭时间和驾驭他人，而不采取来了什么就干什么的态度；如果这样的话，迟早都会让自己陷于事务中不可自拨。
如果我们用这样的标准来定义管理者的话，那管理者只是组织者的服务，被组织所控制的人。
这一点处在公司的低层体会少些，越往高层体会越深，越往低层体会越少，这就是说管理者不是所有时间都是自己的。
因此，要学会让下属和秘书安排工作，不要占用自己过多的时间，使自已可以把精力投入到更重要的工作中去，让自己的工作变得有效性。
其次涉及的问题是我们对资源的节约，对成本的计算。
第三、完善个人的学识和修养，勇于负责，善于用人，乐于助人，提升个人魅力。
1、一个成功的管理者，有良好的个人修养，有正当的人际关系。
许多人不懂得如何待人接物，在众人面前、在高端客户面前，在政府官员面前，不知所为，不知所措，一无是处。
也有些人虽然懂得待人接物，但也不能拥有良好人际关系，我们同样屡见不鲜。
要拥有良好的人际关系，不在与你陪多少效率（时间），说多少话，而是对他人对工作首先必须有贡献的内涵。
作为一个成功的管理者必定拥有良好人际关系，成功的管理者都有一个共同特点：能真诚待人，令人乐于接近，能随时随地设身处地的为他们着想，能与他人密切合作。
必须具备有效的双向沟通。
如果上下级之间的沟通处在一种居高临下的姿势，这种沟通永远不会成功。
经验告诉我们，管理者与部属的意见往往是极不相同的。
当听到不同听见的时候不生气，不乱发脾气，不会有成见。
事实上，上级对部属越想说得厉害，部属越是听不进去，原因是部属只希望听有自己所希望听到的东西。
越是与他们的主管意见不同，越是能干的部属，越是能干的部属越容易出现相反意见，他们越是愿意为自己的意见和行为负责。
2、要有团队的精神，每个人都可以形成贡献习惯，甚至要形成近乎天性的选择。
一个组织必须有不同类型和专业的人才组成，各路英雄的合作，贵乎自发自愿，贵乎依循情势、逻辑和任务的需要。
如同是医院的手术室，有主刀、主麻、护士等等，如果他们从组织架构的角度来说，他们各有各的上级主管，各自隶属不同的部门，互不隶属的，就是为了共同的目标（把病人治好）一起来工作。
如果大家的合作贵乎自发自愿，就如我前面所说的贡献的精神，那么则是病人的福音；如果主刀与主麻不和，主刀与护士长不和，那将会出现大问题。
合作就是要让各方都不会觉得在受谁的指挥和管理，只知道为了一个共同的目标，养成一种近乎天性和习惯上。
如果能达到这样的境界，则效率就体现出来了。
当然，一个组织不团结，往往就是出现在主管个人身上，一般是多得小劳，多表现自己少表现别人，多出头少干实事，这种人一定是没有好的人际关系。
3、要充分鼓励个人的发展，我们那种体制下（指计划经济时期，国家统包统分），个人的天赋是很难有一个机会来发展自己所学所专。
人才竞争就是人尽其才、尽赋其职。
一个组织一个企业就是千方百计地发展员工的才能，要从战略的目标来培养高学历高素质人才，要求每一个人都要尽其所能地发展才能，所设定的目标必须是最好的。
要求每人都要有专长，当然也包括管理者本身。
寻求自我发展不仅仅是个人的要求，更是组织发展的基础。
一个管理者如果对自己要求严格，那必将是一个杰出的人才；一个平庸的人是没有凝聚力的人，如果对自己要求不严那就会停止成长。
4、企业管理者必须具备“识人于先”的能力。
一是要做有“用人之长”的管理者，第一个问题就是“择人”，这就要求我们有“识人在先”的本领。
用人的决策不在于克服一个人的多少短处，一个管理者的长处不是发现别人有多少缺点，不是在克服他的多少缺点，而是发挥他的长处。
而且，所谓样样都是必然是一无所是，才干越高的人往往也是缺点越明显的人，如果一位管理者只能见人之短不能见人之长，本身也是一个弱者。
事实上是很少发生一个部属的才能光辉掩盖上级主管的，当然一个管理者并不是不能对部属对缺点进行评估，对他的缺点是可以进行科学的评估。
5、企业管理者处事必须公平公正。
对下属的各项评估必须做到公平公正，要做到这一点，就必须与自己最直接下属不能有太亲密的关系，要与其他人同等的距离，就必须对自己直接下属做到一视同仁，他们之间没有亲疏内外之分，但是有骨干与非骨干之分，这一点同样适合于国企和私企。
6、提拨人才应该以有为者为先，对于一个无为管理者必须让他离开这个岗位，以免延误工作，这也是一个坚定管理意志的重要一点。
中国工商银行校园招聘进去的新员工什么时候培训
校园招聘人员的新员工培训时间一般是7月份。
培训内容有： 人才为本，教育兴行。
中国工商银行始终高度重视培训工作，始终把培训作为全行经营转型和改革发展中的先导性、基础性、战略性工作来抓。
近年来，全行认真落实国家有关人才工作政策精神，开展了大规模、多层次、强实效的培训工作，形成了具有工商银行特色的培训体系，全行员工的岗位能力和整体素质有了显著提升，为建设“三个之最”现代金融企业提供了强有力的思想政治保证、人才保证和智力支持。
一、多层次、有重点的全员培训体系按照人员类别细分培训对象，将全体员工划分为管理人员、专业人员、业务人员三大类别，分别开展需求调研，制定针对性培训计划方案，开发不同培训项目，并开展相应效果评估。
管理人员培训侧重提高其思想观念、政治素质、职业道德、管理能力和专业素养;专业人员培训侧重锻炼其专业能力、研究能力和创新能力;业务人员培训侧重强化其服务意识、职业技能和市场开拓能力。
管理人员培训项目主要包括党校培训、国际化人才培训、中高级管理人才培训、 “深港联动”培训和境内外短期培训等。
专业人员培训项目主要包括专业资格认证培训、高级专业人才培训和新产品新业务培训等。
业务人员培训主要包括客户经理培训、中年员工培训、一线柜员培训和新员工培训等。
员工除参加岗位工作所需的培训项目外，还可根据自身兴趣参加各类讲座、周末课堂等多元化培训。
2012年，全行共完成各类培训 3.6万期(不含班后学习及晨训)，279万人次(不含班后学习及晨训)，人均受训约10.6天。
二、开放型、多元化的远程网络学习平台工商银行网络大学是基于办公内网和国际互联网搭建的综合化、电子化学习平台，集在线学习、考试、答疑辅导、交流互动及教学教务管理等多种功能于一体，以服务于员工能力素质提升为宗旨，及时响应业务需求，积极支撑业务发展，为全行岗位培训、资格认证培训和员工自主学习提供全面的支持服务。
目前，网络大学已开放到工行境内外的每一位员工，真正构建了一个上下联动、互联互通、跨越时空的学习平台，为员工创造了开放的学习课堂，便利的学习条件和广阔的学习空间。
员工学习新业务、新知识不再受到时间和地点的限制，他们可以在任何时间、任何地点充分享受到这一快捷高效、标准统一的学习形式。
三、系统性、科学化的岗位培训课程体系工商银行根据员工岗位胜任能力要求，基本形成了包括文字教材、多媒体光盘、网络课件等各种载体在内的形式多样、门类齐全、内容丰富、体现工行特色的岗位培训课程体系。
基础类课程——着眼于培养员工对工商银行核心价值观与企业文化的认同感、职业道德、基本工作规范、基本工作技能、岗位基本知识等，是员工必修的通用课程;专业类课程——着眼于满足不同专业人员的岗位胜任能力需要，促进人岗匹配，内容包括岗位操作技能和制度规范、各类新产品新业务介绍等，由各个业务部门根据业务发展的需要组织实施;拓展类课程——着眼于满足员工自身发展的个性化要求，内容包括工作技能类(如客户关系管理、高效沟通与执行力打造、会议组织、情绪管理等)、综合素质类(如涉外礼仪、西方艺术赏析等)等课程，由员工按需自选。
四、高水平、有特色的人才培训项目“一流银行，必须要拥有一流的人才”。
基于此，工商银行开发了一大批重点培训项目，积极推进对关键人才、高层次人才的培训，努力提高全体员工的从业素质，不断增强工行在人力资源方面的核心竞争力。
(一)国际化人才培训项目该项目于2011年启动，采取“境内培训+境外研修+境外实践”的方式，每年选派200人进行为期1年的学习研修与工作实践，力争用10年时间培养出 2000名具有国际视野、战略思维以及卓越领导能力的管理人才和具有核心专业优势、较强创新能力以及市场竞争能力的高端专业人才，为工行长远发展储备一批适应未来国际化、综合化、集团化发展战略的人才队伍。
学员们在英国剑桥、美国斯坦福、乔治城，加拿大多伦多等10所国际著名大学完成研修后，分赴花旗、摩根大通、瑞士信贷等跨国企业开展工作实践。
目前，项目已累计培训并派出学员267人，已有157人学成归国。
(二)高级专业人才培训项目该项目自2007年初启动，通过全行统一考试的方式选拔学员，并组织集中培训，帮助学员通过相关考试获取国际权威资格认证。
目前已从最初仅有的4个国际资格认证培训，逐步发展到涉及9大类共19个国际资格认证培训。
2012年末，全行持证人数已逾7500人，在业界长期保持领先。
该项目涉及的国际资格认证普遍具有较高的国际认可度，内容涵盖金融投资、风险管理、财资管理等主要业务领域。
接下来，全行将不断完善持证人的使用、动态信息管理和继续教育工作，力争使国际资格认证持证人早日突破10000名。
(三)专业资格认证培训项目该项目通过开展规范化、标准化的专业资格培训和考试，确保员工的知识和技能水平能够满足岗位任职的基本要求，为全行员工的职务聘任、岗位调整、薪酬确定和业务授权提供依据。
目前，工商银行已根据现有岗位职级体系，逐步开展了专业类、销售类、运行类、客服类19个序列和管理类营业网点负责人岗位的的专业资格管理工作，形成了涵盖标准设计、培训考试、资格认证、档案管理和继续教育的规范化工作流程，构建了“纵向层级清晰、横向对应明确”的专业资格管理体系。
员工能够自由地选择、参加不同序列、不同层级的专业资格培训与考试，获得职业发展的空间和渠道。
(四)中年员工培训项目该项目自2009年启动，以非管理类中年员工为培训对象，以销售类和客服类为重点，采取一级分行为主、二级分行为辅的培训模式，持续开展转岗适岗培训，截至2012年底，全行累计培训中年员工 85万人次。
同时通过组织岗位技能比赛、评选转岗明星等活动，营造积极向上的职业振兴氛围，有效提升中年员工的业务技能和综合素质。
下一步，将进一步深化中年员工培训工作，将中年员工培训与客户经理、柜面人员培训相结合，突出新业务、新产品、新技能等培训内容，不断提高中年员工的岗位胜任能力。
(五)员工岗前培训项目这一项目主要针对一线新入行员工设计。
目前，全行基本建立了统一规范的员工岗前培训标准与机制，帮助新加入工商银行的员工尽快掌握履行岗位职责的基本技能和知识，完成由“学校人”到“工行人”的角色转换。
总行已开发完成《新员工培训教材》，内容涵盖集团发展概况、企业文化、主要业务介绍、内部管理政策、职业素养等内容。
同时，积极利用模拟银行系统平台，使员工可以在一个真实的操作环境中，综合运用理论知识，熟悉银行业务，掌握岗位技能，为即将从事的工作打下基础，大大缩短对新岗位的适应周期。
8.3 农业银行加强县域县域人才培养近日，农业银行首批县域青年英才培养对象选拔工作圆满完成，全行共选拔2018名培养对象进入县域青年英才开发工程人才库，全部安排到网点副主任或主任等重要岗位轮岗培养，农业银行“三农”县域优秀青年培养进入了“快车道”。
据悉，青年英才开发工程是农业银行贯彻党的群众路线，落实行党委确定的“三大改革”任务，加快解决县域青年骨干人才断档问题，从战略上培养服务“三农”亟需的青年人才和领导班子后备干部队伍的重大举措。
工程明确自2013年起，每年从优秀大学毕业生和大学生村官中选拔2000名左右县域分支行入职员工，通过 “岗位锻炼、项目实践、任职培养”等个性化培养计划，搭建青年英才脱颖而出的成长平台，以3年为1个培养周期进行专项培养，到2015年培养6000名左右热爱“三农”事业、扎根县域、服务群众的青年骨干人才，遴选2000名左右的青年英才进入县域分支行领导班子后备干部队伍，特别优秀的直接选拔使用。
据了解，县域青年英才开发工程开展以来，农业银行总行统筹安排，跟踪指导，各分行精心组织实施，根据县域机构数量、所辖员工数量、县支行领导班子年龄学历结构等情况分解下达选拔培养名额，采取“群众评议+组织推荐+专家面试”等多种方式进行遴选青年英才培养对象，确保选拔范围和数量具有竞争性，保证公开竞争择优选拔，使真才实学的优秀年轻干部脱颖而出。
各分行在选拔过程中突出县域特色，扩大青年人才选拔视野，引导各级机关和城区行优秀年轻人才到县域锻炼成长。
工程实施以来，基层青年员工反响热烈，激励了有志青年扎根县域、奉献“三农”的积极性，引起行内外高度关注和广泛好评。
农行党委组织部负责人表示，农行党委高度重视服务“三农”县域员工队伍建设。
针对基层一线员工的呼声与期盼，一方面，坚持边听边改，及时把问题整改纳入深化人力资源改革统筹规划，从体制机制层面研究治本之策;另一方面，对基层一线员工反映比较集中又能马上解决的问题，立即行动，力求早见实效。
县域青年英才开发工程是农行针对基层行反映县域青年员工年龄断档、后备人才不足的问题，在县域员工队伍建设上实施的第一个重大人才工程，将为有志于扎根县域、奉献“三农”的优秀青年搭建快速成长的平台，首批培养对象己选拔到位，下一步工作重点是轮岗培养、集中培训，关键是抓好考核评价和日常跟踪管理。
农总行将加大跟踪督导力度，研究制定培养对象在农银大学网上学习管理办法，选择若干家代表性分行，派员参加其青年英才培训班、年度考核、阶段性考核等关键环节督导工作，加强跟踪管理，有序推进培养工作。
销售业务员面试应该注意哪些
从我负责单位人力资源招聘的角度给你提出几点建议，供你参考， 1多几份简历前往面试有比当被要求提供多一份简历而你却没有更能显示你缺乏准备的事了。
带多几份简历，面试你的人可能不止一个，预先料到这一点并准备好会显得你做事正规、细致。
2、留心你自己的身体语言，尽量显得精警、有活力、对主考人全神贯注。
用眼神交流，在不言之中，你会展现出对对方的兴趣。
3、初步印象和最后印象。
最初和最后的五分钟是面试中最关键的，在这段时间里决定了你留给人的第一印象和临别印象以及主考人是否欣赏你。
最初的五分钟内应当主动沟通，离开的时候，要确定你已经被记住了。
4、完整地填妥公司的表格——即使你已经有简历。
即使你带了简历来，很多公司都会要求你填一张表。
你愿意并且有始有终地填完这张表，会传达出你做事正规、做事善始善终的信息。
5、紧记每次面试的目的都是获聘。
你必须突出地表现出自己的性格和专业能力以获得聘请。
面试尾声时，要确保你知道下一步怎么办，和雇主什么时候会做决断。
6、清楚雇主的需要，表现出自己对公司的价值，展现你适应环境的能力。
7、要让人产生好感，富于热情。
人们都喜欢聘请容易相处且为公司自豪的人。
要正规稳重，也要表现你的精力和兴趣。
8、要确保你有适当的技能，知道你的优势。
你怎么用自己的学历、经验、受过的培训和薪酬和别人比较。
谈些你知道怎么做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的关键。
9、展示你勤奋工作追求团体目标的能力，大多数主考人都希望找一位有创造力、性格良好，能够融入到团体之中的人。
你要必须通过强调自己给对方带来的好处来说服对方你两者皆优。
10、将你所有的优势推销出去，营销自己十分重要，包括你的技术资格，一般能力和性格优点，雇主只在乎两点：你的资历凭证、你的个人性格。
你能在以往业绩的基础上工作并适应公司文化吗
谈一下你性格中的积极方面并结合例子告诉对方你在具体工作中会怎么做。
11切忌侃侃而谈，用事先准备好台词上场背诵，衣着要简朴，遇到不懂的不要装懂。
表示出谦虚的样子。
即使答对，也不要盛气凌人。
因为你的经历比考官差得很远。
祝你成功 下面有几个问题是公司 面试 人员常常会提出的，针对这些问题好好准备，在 面试 时也就不会哑口无言，无言以对了， (1)为什么想进本公司? 这通常是面试官最先问到的问题。
此时面试官就开始评断录用与否了，建议大家先判断自己去应征的工作性质，是专业能力导向呢，或是需要沟通能力，其实现在市场多以服务为方向，所以口才被视为基本能力之一，所以在此时就要好好表现自己的口才，而口才较差者就务必表现出自己的专业能力即诚意，弥补口才不足的部帧? 回答这个问题时，一定要积极正面，如想要使自己能有更好的发展空间，希望能在相关领域中有所发展，希望能在公司多多学习等等?此时可以稍稍夸一下面试公司，但切记一定要诚恳，不然可是会画蛇添足，得不偿失哦!对于社会新鲜人的建议则是，由于之前没有工作经验，所以建议你可以坦承的说出自己的动机，不过用语还是要思考一下。
(2)喜欢这份工作的哪一点? 相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同，自然评断的标准也会不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案，不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处，相信在面试上会大大加分。
(3)自己的优缺点为何? 有许多面试官都喜欢问这个问题，目的是在于检视人才是否适当，求职者的诚恳度等等，在这之前应该好好分析自己，将自己的优点与缺点列张单子，在其中挑选亦是缺点亦是优点的部分，在回答问题时，以优点作为主要诉求，强调可以为公司带来利益的优点，如积极，肯学习是最普遍的回答，而缺点部分则建议选择一些无伤大雅的小缺点，或是上述那些模嶙两可的优缺点作为回答，这样才不会使面试官太过针对缺点做发挥，造成面试上的困难。
(4)对公司的了解有多少? 这时准备的功夫就派上用场，将你之前所吸收的信息发挥出来吧!至少也要知道公司的产品是哪些，提供哪些服务等等，不然面试官一问当场傻在那儿就糗大了，所以一定要事前准备! (5)对工作的期望与目标何在? 这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。
对于工作有确实学习目标的人通常学习较快，对于新工作自然较容易进入状况，这时建议你，最好针对工作的性质找出一个确实的答案，如业务员的工作可以这样回答：“我的目标是能成为一个超级业务员，将公司的产品广泛的推销出去，达到最好的业绩成效;为了达到这个目标，我一定会努力学习，而我相信以我认真负责的态度，一定可以达到这个目标。
”其他类的工作也可以比照，只要在目标方面稍微修改一下就可以了? (6)为什么要离职? 回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到在大的委屈，对公司有多少的怨言，都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象;建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，自己想在面试工作的相关产业中多加学习，或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回答的答案最好是积极正面的。
(7)选择这份工作的原因为何? 这是面试官用来测试应聘者对工作理解度的问题，藉以了解求职者只是基于对工作的憧憬或是确实的兴趣来应征这份工作，此时之前所强调的事先研究功夫又再度派上用场，建议你的回答应以个人的兴趣配合工作内容特质，表现出高度的诚意，这样才可以为自己铺下迈向成功之路。
(8)你认为相关产业的发展为何? 这也是事前准备的功夫，多阅读一些相关的报章杂志，做一些思考，表现出自己对此相关产业的的认识，如果是同业转职者，可强调以自己的经验为基础所做的个人见解，但若是初次接触此一行业，建议采取较为保守的方式，以目前资讯所提供的资料为主作答，表现出高度兴趣及诚意为最高指导原则。
(9)你希望的待遇为多少? 这是一个非常敏感的问题，其实在目前，一般大型企业在招聘时就会事先说明基本底薪等等薪资待遇为何，而一般中小型企业有许多仍以个人能力，面试评价做作为议薪的标准，所以建议求职者可以利用现在网络科技查询薪资定位的相关资料，配合个人的价值观，经验，能力等等条件，做出最基本的薪资底限，这时建议无工作经验者应采取保守的态度为准，以客观资料作为最主要考量重点，“依公司规定”的回答是不被建议的，这样不但表示出自己对于工作的自信程度不高，在薪资无法符合个人要求时更会造成许多困扰。
(10)在工作中学习到了些什么? 这是针对转职者提出的问题，建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答，如业务工作需要与人沟通，便可举出之前工作与人沟通的例子，经历了哪些困难，学习到哪些经验，把握这些要点做陈述，就可以轻易过关了。
另外注意：尽量讲述你曾做过的某个成功的个案，以此来表现你的卓越才能。
因为个案的说服力是最强的，但这要很有技巧地引导主考官认真地听你讲完才能发挥其最大的作用。
如何才能做到这一点呢? ⑴、在保持真实性的前提下，事先要尽量将该个案编得有故事性、情节性。
⑵、在讲述前应先引起对方对你要讲的个案产生浓厚的兴趣。
例如，可能对此个案做一个简要的介绍，或者对它的曲折性、困难性、传奇性做一个概括，使对方自动问你这个个案的详细经过是怎么样的，然后你就可以说这样可能要花你多些时间，这时对方在好奇心的驱动下，就顾不得那么多了，会叫你尽快讲出来。
⑶、在讲述时注意保持与对方目光适当的接触，这样一方面可表示对对方的重视，是一种礼貌，另一方面则能起观颜察色，时刻注重对方的反应的作用。
⑷、一旦对方表现出有些不耐烦的情绪，你可以在适当的时候运用一些技巧使对方再次提起兴趣。
比如在讲到一个广告个案在实施的过程时，你可以叹一口气，略作停顿，吊一吊对方的胃口，等对方问你为什么叹气时，你才继续讲那时遇到了很大的因难，但你还是想出了一个绝妙的办法将它解决了。
总之，为使对方能听完你的故事，应尽量运用技巧，这样才能取得预期的效果。
记住，讲述一个成功的个案并让对方认认真真地听完比任何的说服方式都有效。
问题一：“请你自我介绍一下” 思路：1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人 简历 相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路：1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 简单地罗列家庭人口。
3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、 宜强调父母对自己教育的重视。
5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、 宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好?” 思路：1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 最好不要说自己没有业余爱好。
3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁?” 思路：1、 最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、 不宜说自己谁都不崇拜。
3、 不宜说崇拜自己。
4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么?” 思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口” 问题六：“谈谈你的缺点” 思路：1、 不宜说自己没缺点。
2、不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作度看却是优点的缺点。
问题七：“谈一谈你的一次失败经历” 思路：1、 不宜说自己没有失败的经历。
2、不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历， 4、 所谈经历的结果应是失败的。
5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题八：“你为什么选择我们公司?” 思路：1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。
” 问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难?” 思路：1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、 可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。
” 问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作” 思路：1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法， 2、 可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。
” 问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办?” 思路：1、 一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。
” 2、 如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。
” 问题十二：“我们为什么要录用你?” 思路：1、 应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。
3、 如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。
我十分希望能为贵 公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁!” 问题十三：“你能为我们做什么?” 思路：1、 基本原则上“投其所好”。
2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作?” 思路：1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
2、 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。
我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。
但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。
请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
” 问题十五：“你希望与什么样的上级共事?” 思路：1、 通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。
2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3、 如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。
” 问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么?” 思路：1、 最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。
2、 避免把“离职原因”说得太详细、太具体。
3、 不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。
4、 但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。
5、 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
6、 尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
7、 如“我离职是因为这家公司倒闭。
我在公司工作了三年多，有较深的感情。
从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。
到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。
”
企业核心价值观标语
转载以下资料供参考 核心价值观，首先它是企业独有的，不可替代的价值观。
具有“买不来、偷不走、拆不开、带不走”的特点，也就是说它不是从外部学来的，而是内部长期积累起来的东西，它已融入到企业的肌体和血液。
其次它是企业本质的，起决定作用的价值观。
据调查，100强中，55％的公司声称“诚信”是它们的核心价值观，44％的公司倡导“客户满意度”，而40％的公司信奉“团队精神”。
在2002年中国企业文化年会中评选出来的企业文化建设30强的核心价值观数据分析中，“创新”、“奉献”、“诚信”、“团结”、“艰苦奋斗”等词语出现较高——当然，这里约为77％为国有企业。
这反映了不同文化的企业和不同发展阶段的企业，它的核心价值观是不一样的。
核心价值观看起来是“虚”的，其实是“实”的，它是为实现使命而提炼出来并予以倡导，指导公司员工共同行为的永恒准则；它是深藏在员工心中，决定影响员工行为，并通过员工日复一日表现出来的处事态度。
核心价值观不在多而在精，一般不会多于5—6条。
——提倡“整体”(ONE BANK)精神，其核心价值观是“勇气、责任、国际化、创造力和信任感”。
——的核心价值观是“服务至上，客户第一，视员工为首行最重要的资产，取诸社会，用诸社会”。
——的核心价值观是“正直、专业化、负责、团队精神”。
的价值观对每一个附属公司的行为都起着指导作用，是集团战略决策的基础的核心价值观是“以信任和可靠为基本原则，提供广泛的，为国内及海外客户带来繁荣昌盛，继续创造社会和经济价值”。
倡导五项公司价值观：“业绩、创新、以客户为中心、和诚信”七大核心价值观第一条（追求）华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。
1、以客户的价值观为导向，以客户满意度作评价标准。
瞄准业界最佳，以远大的目标规划产品的战略发展，立足现实，孜孜不倦的追求、一点一滴地实现。
2、坚持按大于10％的销售收入拨付研究经费。
追求在一定利润水平上的成长的最大化。
我们必须达到和保持高于行业平均的增长速度和行业中主要竞争对手的增长速度，以增强公司的活力，吸引最优秀的人才，和实现公司各种经营资源的最佳配置。
在中，要么成为领先者，要么被淘汰，没有第三条路可走。
3、在设计中构建技术、质量、成本和服务优势，是我们竞争力的基础。
建立产品线管理制度，贯彻产品线经理对产品负责，而不是对研究成果负责的制度。
4、贯彻小改进、大奖励，大建议、只鼓励的制度。
追求管理不断的优化与改良，构筑与推动全面最佳化的有引导的自发的群众运动。
5、破釜沉舟，把危机意识和压力传递到每一个员工。
通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。
……第二条（员工）认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。
尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们的事业可持续成长的内在要求。
1、机会、人才、技术和产品是公司成长的主要牵引力。
这四种力量之间存在着相互作用。
机会牵引人才，人才牵引技术，技术牵引产品，产品牵引更多更大的机会。
员工在企业成长圈中处于重要的主动位置。
2、我们坚持人力资本的增值大于财务资本的增值。
3、我们不搞终身雇佣制，但这不等于不能终身在华为工作。
公司与员工在选择的权利上是对等的，员工对公司的贡献是自愿的。
自由雇佣制促使每个员工都成为自强、自立、自尊的强者，从而保证公司具有持久的竞争力。
4、华为公司在招聘、录用过程中，最注重员工的素质、潜能、品格、学历，其次才是经验。
5、工资分配实行基于能力主义的职能工资制；奖金的分配与部门和个人的绩效改进挂钩；安全退休金等福利的分配，依据工作态度的考评结果；医疗保险按贡献大小，对高级管理和资深专业人员与一般员工实行差别待遇，高级管理和资深专业人员除享受医疗保险外，还享受医疗保险等健康待遇。
6、自动降薪。
公司在经济不景气时期，以及事业成长暂时受挫阶段，或根据事业发展需要，启用自动降薪制度，避免过度裁员与人才流失，确保公司渡过难关。
7、晋升与降格。
我们让最有责任心的人担任最重要职务。
到底是实行对人负责制，还是对事负责制，这是管理的两个原则。
我们公司确立的是对事负责的流程责任制。
我们把权力下放给最明白、最有责任心的人，让他们对流程进行例行管理。
高层实行委员会制，把例外管理的权力下放给委员会。
并不断的把例外管理，转变为例行管理。
流程中设立若干监控点，由上级部门不断执行监察控制。
这样公司才能做到无为而治。
8、职务轮换与专长培养。
我们的干部轮换有两种，一是业务轮换，如研发人员去搞中试、生产、服务，使他真正理解什么叫做商品，那么他才能成为高层资深技术人员，如果没有相关经验，他就不能叫资深。
因此，资深两字就控制了他，使他要朝这个方向努力。
另一种是岗位轮换，让高中级干部的职务发生变动，一是有利公司管理技巧的传播，形成均衡发展，二是有利于优秀干部快速成长。
第三条（技术）广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。
1、紧紧围绕在电子信息技术领域发展，不受其他投资机会所诱惑。
树立为客户提供一揽子解决问题的设想，全方位为客户服务。
2、高度重视核心技术的自主知识产权。
我国引进了很多工业，为什么没有形成自己的产业呢
关键核心技术不在自己手里。
掌握核心，开放周边，使企业既能快速成长，又不受制于人。
3、遵循在自主开发基础上广泛开放合作的原则。
重视广泛的对等合作和建立战略伙伴关系，使自己的优势得以提升。
优势更优势。
4、没有基础技术研究的深度，就没有系统集成的高水准；没有市场和系统集成的牵引，基础技术研究就会偏离正确的方向。
第四条（精神）爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。
责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。
实事求是是我们行为的准则。
1、君子取之以道，小人趋之以利。
以物质利益为基准，是建立不起一个强大的队伍的。
也是不能长久的。
2、坚决反对空洞的理想，做好本职工作。
没有基层工作经验不提拔。
不唯学历，青年学生最大的弊病就是理想太大。
因此，在华为，不论什么学历，进公司一星期后学历自动消失，所有人在同一起跑线上。
凭自己的实践获得机会。
强调后天的进步，有利于员工不断的学习。
3、培养员工从小事开始关心他人。
要尊敬父母，帮助弟妹，对亲人负责。
在此基础上关心他人。
支持希望工程，寒门学子，烛光计划，……。
平时关心同事，以及周围有困难的人，修养自己。
4、华为的企业文化是建立在国家文化的基础上的。
中国的国家文化就是共产党文化。
华为把共产党的最低纲领分解成一点一点可执行操作的目标，给员工引导与鼓励。
第五条（利益）华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。
努力探索按生产要素分配的内部动力机制。
我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。
第六条（文化）资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。
一切工业产品都是人类智慧创造的。
华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……。
精神是可以转化为物质的，物质文明有利于巩固精神文明。
我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。
这里的文化，不仅包含了知识、技术、管理、情操……，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。
华为唯一可以依存的是人。
当然是指奋斗的、无私的、自律的、有技能的人。
如何培养造就这样的人，是十分艰难的事情。
1、知识经济时代，企业生存和发展的方式，也发生了根本的变化，过去是靠正确地做事，现在更重要的是做正确的事。
过去人们把创新看作是冒风险，现在不创新才是最大的风险。
过去是资本雇佣劳动，资本在价值创造要素中占有支配地位。
而知识经济时代是知识雇佣资本。
知识产权和技术决窍的价值和支配力超过了资本，资本只有依附于知识，才能保值和增值。
2、我们要逐步摆脱对技术的依赖，对人才的依赖，对资金的依赖，使企业从必然王国走向自由王国，建立起比较合理的管理机制。
当我们还依赖于技术、人才和资金时，我们的思想是受束缚的，我们的价值评价与价值分配体系还存在某种程度的扭曲。
3、强调员工的敬业精神，选拔和培养全心全意高度投入工作的员工，实行正向激励推动。
不忌讳公司不利因素，激发员工拼命努力的热情。
知识、管理、奋斗精神是华为创造财富的重要资源。
我们在评价干部时，常常用的一句话，此人肯投入，工作卖力，有培养前途。
只有全心全意投入工作的员工，才能造就成优良的干部。
我们常常把这些人，放到最艰苦的地方、最困难的地方，甚至对公司最不利的地方，让他们快快成熟起来。
第七条（社会责任）华为以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献
如何将社会主义核心价值观与企业核心价值理念更好地融入
MBA，(Master Of Business Administration)的英文缩写，中文称工商管理硕士。
MBA是源于欧美国家的一种专门培养中高级职业经理人员的专业硕士学位。
MBA是市场经济的产物，培养的是高素质的管理人员、职业经理人和创业者。
编辑本段概述 MBA学位是一种注重复合型、综合型人才培养的学位，是能力培养重于知识传授的学位。
它教授的是面对实战的“管理”，而不是注重研究的“管理学”，技巧和思维的培养重于理论分析能力。
它要求其毕业生有一定的实践经验和管理经验(应变能力、预测能力、综合能力、组织能力等)。
其课程内容涉及管理类、经济学类、金融、财务、法律等等，能力训练不光讲究组织、领导才能，也涉及以口才为依托的沟通能力、运筹能力、判断和处理问题的能力等等。
MBA是一个具有工作经验以后的学位，现实中，它被很多人看成已有3年职业经验之后的一个事业加速器或转换手段，即升职和跳槽的手段。
而MBA的学习在很大程度上也会对这个产生很好的帮助作用。
MBA是作为一种专业硕士学位，与一般硕士研究生有所不同。
首先是培养目标不同：MBA是培养能够胜任工商企业和经济管理部门高层管理工作需要的务实型、复合型和应用型高层次管理人才，而其他硕士研究生是培养具有扎实理论基础和较强的科研和教学能力的高层次科研型和教学型人才；其次是培养对象不同，MBA的招生对象一般为大学本科毕业、具有三年以上工作实践经验的国家机关事业单位干部和工商企业管理人员及技术人员，而其他硕士研究生可以招收应届毕业生，也可以招收在职人员；第三是培养方式不同，MBA教育从本质上讲是一种职业训练，特别强调在掌握现代管理理论和方法的基础上，通过商业案例分析、实战观摩、分析与决策技能训练等培养学生的实际操作技能，使学生接受知识与技能、个性与心理、目标与愿望等方面的挑战，更具有职业竞争的实力，而其他研究生则侧重于理论学习、学术研究。
尽管MBA与其他研究生在上述方面存在区别，但目前在招生录取和在校的教学管理方面却是基本相同的：都必须参加全国统一的招生考试，按国家划定的录取线统一录取；在取得学籍后按正规研究生标准进行教学管理；做学位论文并通过论文答辩后取得学位。
MBA教育最重要的特点是实用性，不重在灌输知识，而在于决策及实用管理技能的训练。
因此其课程因各个国家、各个大学而不同。
且内容经常在不断的补充更新，从而能更确切地配合学生以及当今企业机构的需要，在教育中除了帮助学员建立全面的知识结构外，还通过商业案例分析、实战观摩、分析与决策技能训练、培养学生操作技巧。
许多学生都认为，MBA带给他们的最大的收获是带给他们一种对新事物的启发、思考能力并开阔视野，使他们对以前工作中出现的问题产生了新的看法和理解；MBA的课堂使他们接受了知识与技能，个性与心理、现实与愿望等方面的挑战；同时使他们变得更具实力，对未来的事业与职位有了更高的目标。
MBA教育自诞生之日起距今已经有80余年的历史了。
在这近一个多世纪的变迁中，MBA教育逐步从经验教育走向成熟，并形成较为完善的学科教育体系，在其产生、发展、成熟的历程中，MBA一直都是世界教育界、企业界乃至公众与舆论界都十分关心的一个热门话题。
它的理论基础是经济学，它的知识结构是不同领域学科的有机组合，它的研究对象涵盖了企业经济运作中的财务管理、资金筹措、投资、营销和资源有效配置等各个不同方面，充分体现了市场经济运行的典型特征。
编辑本段历史起源 MBA教育起源于美国。
一般认为，美国最早的管理学院是1881年在美国宾夕法尼亚州大学设立的The Wharton School of finance and Economics；而工商管理硕士培训计划(MBAProgram)要晚些，诞生于哈佛大学。
管理教育刚刚起步时主要强调气度和性格的陶冶，而非实际专业知识。
一时没有获得工商企业界的热烈反应。
到了19世纪末20世纪初，管理教育在工商界的推出有了初步的发展。
第二次世界大战结束后，管理教育更是蓬勃发展起来，这主要源于两次世界大战美国企业所有权和经营权的明显分离，产生了对企业管理人员的迅速膨胀的要求。
战争结束时经济转变为和平时期经济，人们的消费能力大量释放，市场兴旺，为企业带来了大量扩充时机。
许多退伍人根据退伍军人教育法案进入大学就读，其中很多又都选择了商学院的MBA学习，哈佛大学辉煌的1947届就是这“出类拔萃的一代”中的佼佼者。
需求的骤增最终暴露了美国的管理学院在目标、手段和学术水平上的诸多弱点，1958年美国基金会和福特基金会各自的综合报告不约而同地明确了管理教育的实务性质，主张加强定量分析能力，并基本形成了后来影响颇广的结构化的课程体系。
这之后的六七十年代，美国教育的重点便放在了MBA上，美国每年授予的MBA学位数量达到授予硕士学位总数的20%以上，再次进入空前的蓬勃发展时期。
进入80年代，以1984年《哈佛商业评论》“管理学院不能令人满意的管理教育，应对美国国际竞争力下降负有一定责任”的批评意见为代表，对美国MBA教育状况的批评，引起管理学院院长深刻的反思。
但这一次并未走向统一的模式，而是走向各自的探索，这就形成了80年代的管理教育创新，包括：国际化；课程的整合；加强对领导才能、团队意识和管理技能的训练中丰富学生的科学技术知识；对企业和企业家伦理的重视；网络大学与远程教学的实践（Virtual Bschool）；等等。
世界最著名的商学院哈佛商学院首创了案例分析的教学方法--就是利用对真实世界的实例分析，代替对学术理论的过分依赖。
这一方法至今仍是MBA课程的基础，因此哈佛商学院MBA教育被看作是世界MBA教育的真正开始。
在美国，MBA学习包含了一个为期两年的课程。
在第一学年和第二学年之间的一个月暑假中，学生可以进行实习活动。
在第一年中，学生学习核心商业学科，也就是必修课，包括财务、营销学、管理学总论、运营管理学和会计学。
在第二年中，学生可以选修一些自己想学的选修科目。
选修课中最受欢迎的专业是：战略管理学、金融学、会计学和营销学，这些都是实用的专业。
MBA的学生一般在入学时处于20到30岁之间，已经有了2到4年的工作经验。
欧洲MBA的发展最初受到政府规定的阻碍。
在许多欧洲国家，政府不允许社会集资的大学创办“职业化”商务课程。
这一情况一直持续到20世纪50年代。
法国的一批企业家开始建立私立商学院，提供一种与众不同的欧洲MBA教育。
位于法国枫丹白露的INSEAD商学院就是在1958年成立的。
瑞士的IMEDE商学院（即现在的IMD）几年后也在瑞士洛桑成立。
这种欧洲式的MBA与美国不同，只有一个学年，候选人的年龄必须是将近30岁，或是30岁出头，因此可以把更多过去的管理经验带进教室，这点也和美国的商学院不同。
从一开始，这些欧洲的商学院就特别关注国际化的全面管理教育。
他们设计的课程既整合实用的技能，也强调全球文化和商业知识的学习。
欧洲的商学院也采用案例研究，但是更加鼓励团队基础上的项目合作。
由于英国政府有意建立“商业教学与研究的卓越中心”，从而促成了伦敦商学院和曼彻斯特商学院在1964年的成立。
两所商学院都采取美国的两年全日制教学模式。
Cranfield、 华威(沃里克)Warwick和Lancaster等商学院也相继在英国设立了MBA课程，它们采取欧洲的一年制的学制。
不过，欧洲的商学院对美国在MBA教育领域的统治地位只产生了很小的冲击。
从60年代到70年代，更多的欧洲人选择在美国而不是欧洲学习 MBA。
到1979年，美国一度拥有500个MBA课程，而欧洲只有寥寥可数的几个。
这一切的改观缘于汉迪教授（Professor Charles Handy）的一份用词轻蔑的报告，这份报告令英国政府猛然意识到英美商业教育的严重失衡。
1979年，英国打破了伦敦商学院和曼彻斯特商学院两家垄断的局面，允许任何一家英国大学开办自己的MBA课程。
法国在80年代初也采取了同样的步骤。
最后，德国也在1998年采纳了这一观点。
在MBA教育领域，美国仍然是一枝独秀，拥有600个MBA课程，7万名全日制MBA学生。
不过，欧洲也在迎头赶上。
今天，在英国共有超过100家商学院，法国超过70家，西班牙50家，德国20家。
今天，欧洲大概有1万名全日制MBA学生和1万5000名半脱产MBA学生。
编辑本段MBA种类 全日制MBA（Full-time MBA） 学生参加每年1月份的全国MBA联考，被录取后，脱产学习2年，上课时间一般是周一至周五正常上课时间，毕业后可获得学校研究生毕业证书和MBA学位证书。
在职MBA（Part-time MBA） 学生参加每年1月份的全国MBA联考，被录取后，在职学习3年，上课时间一般安排在晚上或周末，毕业后可获得学校研究生毕业证书和MBA学位证书。
在职MBA学位班（GRK-MBA） 学生参加每年秋季的GRK联考，被录取后，在职学习3年，上课时间一般安排在晚上或周末，毕业后可获得学校MBA学位证书。
特设MBA（SMBA） 学生免试入学，先学习MBA课程，修满学分，并在自入学之日起三年内参加全国MBA联考，被录取、完成MBA各项培养任务修满学分并通过毕业论文答辩者，可授予学校研究生毕业证书和MBA学位证书。
编辑本段发展沿革 MBA诞生于美国。
经过近百年的探索和努力，它培养了为数众多的优秀工商管理人才，创造了美国经济发展的神话和奇迹。
MBA被誉为“天之骄子”和“管理精英”，成为企业界乃至社会敬重和羡慕的特殊人物，甚至在公众心目中被视为“商界英雄”。
据统计，美国最大的500家公司的总经理、董事长等高层主管，绝大多数都是MBA。
这一惊人的事实，是对MBA教育的成功业绩的最好说明。
MBA意味着超群的能力、胆识、品德；代表着财富、地位、权力、荣誉；预示着希望、成功和辉煌。
七十与八十年代，可说是世界各国MBA的黄金时代。
以美国为首的西方国家，经济上处于好景，企业需要大量的管理人才，特别是来自著名大学的商学院毕业生，MBA学位于是形成供不应求的现象。
由于学生对MBA趋之若骛，世界各地知名与不知名的院校，纷纷设立了MBA课程，在美国，MBA课程更是数不胜数，形成了泛滥的情况的出现。
平心而论，限于师资、图书设备以及学生本身的学术根基薄弱等因素，某些院校的MBA课程，质素上确是有问题。
八十年代后期为MBA的高峰期，到1991年，修读MBA课程的学生开始略有下跌。
其后若干院校对MBA课程进行革新，1993年开始报读人数又再回升。
对外国（尤其是美国）MBA课程的批评，过去一直都有，但近年特别严历。
有的批评来自商界主管人士，有的则是商学院任教的学者。
批评的焦点是各院校培养出来的MBA人才不能满足商界的要求。
简单来说，商界所需要的企管人才要具备以下才能：具有领导技巧，有解决问题的能力，能与人沟通，以及具有团队的合作精神。
在学者当中，近年批评最激烈的首推加拿大麦基尔大学管理学著名的亨利·明茨伯格教授（Henry Mintzberg）。
明茨伯格认为：“MBA课程训练出来的毕业生犹如雇佣兵，除了少数的例外，他们对任何行业或企业都没有承诺感。
这些MBA课程创造了一套错误的企业价值观。
”明茨伯格对著名的哈佛商学院“纯”案例教学法的批评尤为猛烈，认为案例方法只训练人们对自己几乎一无所知的事务妄加发言（见“MBA Newsletter”，1993年11月）。
此外，亦有批评者认为哈佛商学院的案例教学法强调个人表现，不重视团队工作（teamwork），其强调评分法（每班低成绩的学生须占百分之十）助长的个人竞争而不是团队合作，因而导致企业不良的后果（见“Business Week”，1993年7月19日）。
除上述外，其他对管理教育的批评（包括MBA与BBA）尚有下列数项：课程的割裂性，毕业生沟通技巧差，以及缺乏商业首先等。
针对有关批评，各著名商学院进行了反思，并对MBA课程进行了一系列的革新： （一）按综合性（integration）原则设计了MBA课程，不是按职能（function）独立分科讲授，其中卓有成效的有美国的Babson学院等。
印第安纳大学商学院亦进行课程重整与综合，减少重复的地方，使教材更合逻辑性。
据有关资料透露，哈佛大学商学院把MBA第一年的十一门必修课程浓缩为四门综合性课程（见“MBA Newsletter”，1993年11月）。
明尼苏达大学亦于1993年9月开始把MBA课程综合化，并分为三个“核心”：基础核心（Foundation Core）、职能核心（Functional Core）和领导才能核心（Leadership Core）。
（二）重视团队合作精神：建立团队文化已成为各MBA课程的一个主流思想。
印第安纳大学要求学生分组，在课室内外均进行合作。
哈佛大学亦对一年级MBA的team project增加25％，并规定队合作的研究计划应达到一个最低数目。
此外亦改变学科的评分会，减少目前学生的剧烈竞争状况。
（三）重视学生的“软性”技巧（“soft” skills）训练。
美国若干大学已在精心设计一些有关课程（特别是行为科学学科方面），并进行试验，例如透过学期研究计划，课堂报告，人际活动等方法，对领导才能的软性技巧进行训练。
香港中文大学工商管理硕士课程亦要求新入学的二年制全日学生参加一项“外展训练学校”开设的课程，为期一周，训练学生的毅力、领导才能与团队精神，效果显著。
（四）重视商业道德的训练：重视商业道德是世界各地MBA课程的一大趋势。
法国ISA的MBA课程甚至采用一套新颖的方法，把学生送到阿尔卑斯山的一间寺院进行道德训练。
该校不认为在一些MBA课程加上道德观念的探讨就能使学生变得更有商业道德。
（五）重视沟通技巧的训练：美国达特茅斯学院Tuck商学院及NYU Stern纽约大学均聘有专责教授负责管理沟通技巧的讲授。
（六）课程的全球化（Globalization):美国商学院遵循精英商学院协会组织(AACSB)的指引，已纷纷把各课程变得更为国际性、全球化，这趋势在八十年代中已开始。
目前享誉正隆的伦敦商学院（LBS）与法国的INSEAD， 不论在课程上或学生的组成上均以国际性作标榜。
以上是几个当前MBA课程发展的大趋势，是对批评者的一个回应。
可以预见，今后MBA课程会更趋向实用化，严谨化和合理化的道路发展。
第一阶段：商业基础 本阶段课程着重于教授商业的功能、核心原则以及团队动力。
具体有以下课程： 管理的行为（Managerial Behavior） 该课程涉及组织及组织管理中的人的行为的各方面。
重点在于确定目标并进行组织、管理以确保目标的实现 管理组织（Managing Organisations） 该课程检视管理中的人的因素。
应用统计（Applied Statistics） 该课程学生们熟悉统计学的术语，理解数字的含义。
重点在于让学生真实的决策环境中运用统计学的有关知识 (金融会计（Financial Accounting） 该课程旨在教会学生如何分析财务报表从中获取关于企业经营状况的信息 管理会计和控制（Management Accounting and Control） 教授学生足够的知识及技能以分析管理会计报告。
同时讨论一些管理会计中一些有争议的问题 价格和市场（Prices and Markets） 介绍微观经济学理论及真实的商业运行环境。
提供经济学的工具来分析消费者行为、生产理论及成本、定价政策等 营销管理一（Marketing Management I） 检视营销所担任的主要功能，提供定量分析及定性分析 营销管理二（Marketing Managemnet II） 使学生深入了解营销策略的形成及实施。
生产及运营管理（Production and Operations Management） 学生将在本课程中学习各类运营环境及策略方面之间的联系。
金融一（Finance I） 介绍金融的基本知识，重点在评估项目、企业战略及金融安全 金融二（Finance II） 学习决策领域中的金融方面的知识，例如红利政策、资本结构、合并及收购等 第二阶段：理解环境 第二阶段以第一阶段课程为基础，阐述了管理中各功能领域之间的互相联结和相互依赖的关系。
使学员们深刻理解公司运作所面临的激烈竞争和环境。
战略管理 本课程介绍了企业战略的组成及其应用的有关概念。
让学员评估总经理在加强和保持公司良好运营方面所扮演的角色。
通过运用在核心课程中学过的技能，本课程培养 学员形成跨功能的全局的思维能力，以便在缺乏完整的及正确的信息的情况下而仍判断企业应采用何种战略。
学员通过多方面的因素来分析公司战略，例如公司所处 的行业和竞争环境，公司的内部能力和资源，它的价值观和公司文化。
本课程的重点在于讨论促进企业战略在国际化大环境中实施的组织程序。
经济分析 微观经济学分析与企业，消费者和政府行为相关的经济波动背后的规律。
微观经济政策常运用于对短期问题例如商业周期，通货膨胀，失业及贸易失衡等，还有长期问 题如增长和经济的探讨中。
在理解全球经济构成及政策措施的联系同时，本课程帮助学员们充分利用合适的经济政策，包括财政的，货币的及汇率的政策的技能。
行业政策及国际竞争 本课程通过对比欧洲，日本和美国所实行的方法讨论国际贸易理论。
该课程通过对增长和衰退的行业的研究，探讨国际贸易政策和公共、竞争及行业政策，以及这些政策对国际竞争的影响。
国际政治分析 本课程使学员们具备分析主要地缘政治驱动力的能力，从而肩负起进行全球化管理的艰巨任务。
它对决策过程，公共政策的种类和政策与商业之间的关系进行了对比。
其重点在于美国，日本和西欧之间的关系。
除此之外还有对亚洲新兴工业化国家，中欧及东欧的改革，伊斯兰复兴，拉美债务危机的延续还有亚洲危机深化的调查。
第三阶段：个性化发展 INSEAD努力提供适合个人目标的学习经历的弹性制度。
选修课程使学 员们有机会通过学习一系列不同题目，不同水平的课程来个性化部分MBA课程。
学员们必须在一个学年内选修最少七门课程，第三期两门，第四期两门，第五期三 门。
约有六十种选修课程备选。
主题讨论日 除选修课程外，主题讨论日根据学员及教师的兴趣，提供一个能和教师，客座企业及学科领域权威一起探讨某一专题的机会。
近期的主题讨论日涉及的主题有伦理，企业精神，亚洲商业，互联网的影响等。
随着MBA理念和教育的普及，MBA教育形成了一些MBA教育品牌。
比如：国内的。
长江商学院的MBA，北大光华的MBA，清华MBA，交大MBA等等。
国内MBA教育市场的成熟，更多的国外MBA课程，开始进入国内教育市场，多是与国内大学进行合作，开展MBA教育。
这里比较典型的有中法MBA，中美MBA等等，中英MBA，中新MBA等新的MBA课程。
其他含义 这个词在某些场合还有另外一个意思，即Married But Available，意即我已婚但你仍可追求我。
MBA参考课程 《MBA人力资源开发与管理》主讲:魏志勇 《MBA全景教程之一：企业战略管理》主讲:徐二明机构:时代光华 《MBA全景教程之二：管理经济学》主讲:李平机构:时代光华 《MBA全景教程之三：人力资源管理》主讲:孙健敏机构:时代光华 《MBA全景教程之四：管理学》主讲:焦叔斌机构:时代光华 《MBA全景教程之五：公司理论与实务》主讲:邓荣霖机构:时代光华 《MBA全景教程之六：公司理财——现代企业财务管理系统》主讲:徐经长机构:时代光华 《MBA全景教程之七：企业国际化经营》主讲:卢东斌机构:时代光华 《MBA全景教程之八：市场营销》主讲:刘凤军机构:时代光华 《MBA全景教程之九：现代企业组织设计》主讲:吴培良机构:时代光华 《MBA全景教程之十：管理信息系统》机构:时代光华 录取标准录取评审委员会对申请材料的评价，不同的学校对录取要求不同，但也不外乎申请所需准备的哪些材料。
但以下几项是最受重视的： 1.GMAT 和 GPA 录取委员会通过 GMAT 和 GPA 分数来从两个方面进行评价： 一是干你在学习中的建立，也就是说假如你参加 MBA 课程的学习之后，有没有足够的智力和组织纪律性来完成学业； 二是看你在大量的申请者中有无优势，他们认为招收的学生分数越高，就越显出自己学校的筛选严格，地位不同。
有时候分数也会成为区别条件相似的申请者的砝码。
2. 工作经验 工作经验是唯一能确实说明你在商事活动中表现的证据，它有助于使商学院相信你能成为一个让他引以为豪的学生，一位杰出的人物。
录取委员会在评价工作经验是将主要考虑以下几个因素： 1) 申请者你所在公司或单位的地位、在本行业内的声望等等 2) 工作的多样性，比如，申请者是否在多个有挑战性的领域工作过，是否开过自己的公司，研制过某个出色的产品等等 3) 申请者所取得成绩：包括申请者的工作成果、目前的职位等等 4) 申请者的职业技能和处理人际关系的技巧 5 ）申请者的领导才能以及形成这种才能的潜力 3 、自荐信录取评审委员会十分看中自荐信，他将在录取与否的决定过程中发挥举足轻重的作用
在太平洋人寿保险公司工作好不好
保险公司做的就是与保险有关的工作。
他们是分内勤和外勤的，内勤就是和保险公司签订劳动合同，固定上下班的，里面分很多的部门负责不同的工作，如前台，契约审核，资料录入，核保，理赔，人事，企划，培训，售后的客服等，大方向分为个人保险，团体保险，银行保险等不同部门。
工资是固定的，不会有太大涨辐，但是稳定。
而外勤则是外间说的业务员，根据你的绩效和级别拿佣金的。
一般新人加入要参加 保险公司提供的培训，都是带薪和有责任额要求的。
只是要求通过考试取证后就可以自由展业了，以后就是每天去公司报到一下所有时间都是自由的，收入多少就根据你的个人业绩或团队业绩来算啦。
如果发展团队大的话，成为主管收入将会是很不错的，但是要知道必须维持一个职级的考核，所以有压力也会有动力。
这就要看你自己的发展意向了。
一般来说除非你个人有比较好的条件，否则不是这么容易入保险公司做内勤的，而外勤，即业务员，说得难听点就是叫你爷爷去都会接收，因为保险公司业务员要的是业绩。
如果你的人脉不是很广，社会经验不是很多的话做业务员会比较难赚到前，前期都是朋友卖个面子，后期的就很难了。
不过肯定说的是保险这个行业是很有发展前景的，进去里面参加培训学习提升自己的综合能力还是不错的，值得一试。
怎样才能树立以市场为导向以客户为中心
谁拥有市场，谁就会赢得未来，未来市场谁占有客户群，谁最有竞争力。
21世纪是一个以服务取胜的时代，今后价格已经不是竞争的砝码了，而服务竞争才是价格战后的唯一选择。
现在，各行各业在市场经济条件下，尤其我们服务行业，营销环境发生了巨大的变化——高科技的广泛应用；信息高速流通；硬件设施标准趋同；公平、有序的市场环境逐渐形成，利润也已经降到了最低点（其实这一点在我们报关行大家已经是有目共睹的事实了），这一切使价格竞争达到极限。
所以谁能为客户提供优质服务，谁就能赢得客户，赢得市场。
服务竞争正是适应这一规律应运而生的，其实这也是对传统竞争模式的变革，尤其对于我们作为服务性企业来说，更应该去适应这种变革。
态度决定一切。
每天做的事情：刷牙、洗脸、走路、上班、工作、休息、娱乐… … 每一件事情，都因为我们的态度而决定。
认真对待每一件事情，我们的生活和工作才可能健康和顺利，一切困难都在我们眼前化为过眼云烟，在不知不觉中，态度就决定了一切。
无论现实多么不如人意，我们也可以慢慢积累，有了正确的态度，就可以将压力转化为动力。
我们可能很不喜欢我们眼下的工作，我们从工作中也许得不到丝毫的乐趣，也毫无创造性可言。
但我们要记住，这并不是老板或单位领导的错。
老板没有逼着我们来他的公司上班，领导也没有强迫我们在他的手下吃饭。
当初，是我们主动应聘到了这家公司；或者说是我们托了关系好不容易才挤进了这家单位。
我们的历史，是我们自己写成的。
老板待我们很刻薄或者是领导压根儿就没重视我们。
那么，我们就炒他们的鱿鱼呗
但如果我们不想炒他们的鱿鱼，就说明他们可能还没我们说得那么可怕，那么，需要改变的就应该是我们自己了。
具体的做法就是：热爱我们眼下的工作
我们要经常问自己：我们是否热爱我们眼下的工作
我们是否觉得工作稳定
我们对收入是否满意
我们是否敬佩上级和理解公司的企业文化
我们是否对公司的服务引以为豪
我们和同事、朋友之间相处的是否融洽
我们在周一早上是否和周五早上一样精神振奋
我们每晚是否带着满足的成就感下班回家，又同时热切的准备迎接新的一天、新的挑战
如果我们对以上任何一个问题，回答中有一个“是”字，那就证明我们可以热爱我们的工作。
“没有最好，只有更好”，只要不断的提高自己，把自己工作做得比别人更完美、更迅速、更正确、更专注，调动自己全部智慧，全力以赴，从旧事中找出新方法来，每次哪怕只有一点点， 只要坚持下来，必定会有所收获的。
有时候我们应该站在老板或领导的角度换位思考一下，我们挣人家的钱，拿人家的薪水就得给人家一个交代。
这是做一个人最起码的职业道德，职业素养，也是良心与道德的问题。
一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一个人的成就。
一个天性乐观，对工作充满热忱的人，无论他眼下是在洗马桶、挖土方，或者是在经营着一家大公司，都会认为自己的工作是一项神圣的天职，并怀着深切的兴趣；对工作充满热忱的人，不论遇到多少艰难险阻，都会像希尔顿一样：哪怕是洗一辈子马桶，也要做个洗马桶最优秀的人
假使我们对工作，是被动的而非主动的，像奴隶在主人皮鞭的督促之下一样；假使我们对于工作，感觉到厌恶；假使我们对于工作，没有热诚和爱好之心，不能使工作成为一种喜爱，而只觉得其为一种苦役；那我们一定不会有很大作为的。
自尊、自信是成就事业的必要条件，对工作敷衍塞责的人是不会具有这种自信、自尊的。
一个人假使不能在工作上尽其至善的努力，则他决不能得到最高的“自我赞许。
”而在一个人将他的工作视为苦役与痛苦时，他是决不能在工作上竭尽所能的。
许多人，不知道尊重自己的工作。
他们不懂得，工作能激发他们内在的最优良的品格，让他们在奋斗、努力中去发挥出他们所有的才能，去克服一切成功之障碍。
工作对于他们只是一种苦役。
他们不懂得毅力、坚忍力，以及其他种种高贵的品格都是从努力工作中得来的。
一个人抱怨、鄙视自己的工作，他的生命决不能得到真正的成功。
结果恐怕只能是一个，那就是“今天工作不努力，明天努力找工作”
不管我们的工作是怎样的卑微，你都当临之以一种艺术家的精神。
世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，只要全力以赴地去做，再恶心的工作也会变成最出色的工作，就像希尔顿说的：“世界上没有卑微的职业，只有卑微的人。
” 其实刚才那三个砌砖的人所说的话，就是问题的症结。
如果我们只把目光停留在工作本身，那么即使从事我们最喜欢的工作，我们依然无法持久地保持对工作的热情。
工作满意的秘密之一就是能“看到超越日常工作的东西”。
我们要把工作当成一种娱乐，一旦心情愉快起来，就会全身心投入。
本来我们觉得乏味无比的事情会变得妙趣横生。
这正是工作的本质所在。
假使我们对于工作能待之以艺术家的精神而非待之以工匠的精神，——假使我们对于工作能带来浓郁的趣味而贯注热诚——假使我们决意做每一件事，必须竭尽我们的全力；则我们对于工作就不致产生厌恶或痛苦的感觉。
一切全是我们的精神和我们的态度。
充沛的精神，可以使最卑微的工作变得趣味横生。
颓废的精神，可以使人对于最高尚的事务，产生厌恶的感觉。
我们不妨设想一下他们三位的命运，前两位继续在砌着他们的砖，因为他们不重视自己的工作，不会去追求更大的成就。
但那位认为自己在建造世界上最伟大的教堂的工人则不一样了，他一定不会永远是个砌着砖的工人，也许他已经变成了承包商，甚至变成了很有名气的建筑设计师，他肯定还会继续向上发展。
因为他善于思考，他当时对于工作的热情已经明显地表现出他想更上一层楼。
一个人的工作态度跟他的工作效率确实有很密切的关系。
就像我们的仪表一样，我们的工作态度，也会对我们的领导、同事、部属以及我们所接触的每一个人表现出我们的内心世界，我们的价值取向。
这也就是说，我们认为我们怎样就会怎样。
因为我们的思想不知不觉会使我们变成我们所想的那样，我们对工作没有热情，表现得很消极，那我们就不可能在工作上取得任何成就。
如果我们认为我们很虚弱，我们的条件不足，会失败，等等，这些想法会注定我们会平平庸庸地度过一辈子。
反过来,我们如果认为自己很重要，有足够的条件，自己的工作也确实很重要，那么我们很快就会更上一层楼。
一个长期认为自己工作重要的人，能接收到一种心理讯号，告知他如何把工作做得更好； 一件做得更好的工作意味着会使我们拥有更多的权益，以及更多的快乐。
一个对自己的工作热情的人，他的未来根本无需担心。
爱尔伯特·马德说：“一个人，如果他不仅能够出色地完成自己的工作，而且还能够借助于极大的热情、耐心和毅力，将自己的个性融入到工作中，令自己的工作变得独具特色，独一无二，与众不同，带有强烈的个人色彩并令人难以忘怀，那么这个人就或许会成为一位艺术家。
出色地完成自己的工作，能否真的让一个人成为艺术家，这个问题我们不谈论，但是有一点却是千真万确的：一个人尽己所能、精益求精地完成自己的工作，这种觉悟所带来的内心的满足感是无与伦比的。
所以说，惟有心态端正了，我们才会感觉到自己的存在；惟有心态端正了，我们才会感觉到生活与工作的快乐；惟有心态端正了，我们也才会感觉到自己所做的一切都是那么的理所当然。
其实，什么样的心态将决定我们过什么样的生活。
由以上的道理可以理解到：我们自身的思想升华了，心态端正了， 必将有利于我们自身的发展，必将会提升我们自身及报关行的竞争力, 从而也必将有利于报关行的发展和壮大。
2． 我们所说的团队的凝聚力就是团队合作精神。
在一个企业或一个组织里人人相轻，就会缺乏团队精神，缺乏团队凝聚力。
在我们中国不是文人相轻，而是人人相轻，也就是说只要想轻视别人，总有相轻的理由，比如以地域来化分，就表现为：北京人轻视外地人，上海人轻视外地人，城里人轻视农村人，南方人轻视北方人，有钱人轻视穷人，开车的轻视走路的，走路的轻视扫路的，等等，就是不会相互尊重。
在企业里面，就表现为高学历轻视低学历（说到这里，我告诉大家一个公式，其实“能力>学历”，只有学历，没有能力，企业是不会留用这种人的，所以大家一定要注重自己能力的提升），还有干部轻视职员，老员工轻视新员工，都是一个公司的，别人不行就要伸手帮忙，站在那里说风凉话能解决问题吗
人人相轻，自然学不会相互合作，加上有些人私心重，视野窄，眼光短，所以在企业里面非常缺乏团队精神，其实我们当中有些人也很少会把团队利益放在个人利益上。
在一个企业，团队利益和个人利益是一起的，公司好了，大家都好;公司垮了，个人也拿不了几个月薪水。
崇尚个人价值自然很重要，但在企业和组织里面必须遵循个体服从整体的准则，这就是对企业的正确理解。
一个企业或一个组织应该是我为人人，人人为我（有句话说得很好：你要想让别人对你怎么样 ，你首先要对别人怎么样），不合作，就是不利己，都强调自己，漠视别人，那么我们公司谈何进步，谈何发展。
缺乏团队精神，企业的内耗也会增多，在有些企业里，有很多的工作时间是去解决内耗的，都是因为部门间的摩擦或个人间的摩擦 （个人间的摩擦主要表现在人与人之间有些时候特别不坦城，大家相互猜疑，而且还经常听到这样的话“我知道他是这样看我的”，“他肯定在经理面前说了我什么”，“这个事情我不好说，不要惹麻烦”等等），人前不说话，人后乱说话，于是企业的市场问题、业务问题就变成了人际关系问题，简单的问题就搞复杂了。
还有些人专门挑别人的毛病， 2 X 5 = 10 3 X 6 = 18 4 X 7 = 28 5 X 8 = 40 6 X 9 = 这样我们才能说话讲真话，干活出实力，才会使我们的队伍充满活力，使我们每个人的创造精神和聪明才智都得到充分的发挥，每个人的积极性都得到充分的调动，我们每个人也才会自觉地用自己的言行维护我们报关行的利益，展示我们报关行的形象。
还有些人逃避问题，推卸责任，其实，推卸责任是一个潜在心理意识，看不见自己的问题，中国有句古训，“知天知地知彼易，知己难”意思是人可以知道除自己以外的任何事情，就是不可以自知，这句话说的多好。
所以我个人认为：这些都不是管理制度或管理手段的问题，而是一个个人态度的问题。
天时不如地利，地利不如人和。
天时地利是外因，可遇不可求；但人和是内因，我们自己可以创造，而且它也是一切力量的源泉。
我们报关行每前进一步，每取得一点成就都离不开人和。
既然这样，我们大家就应该努力去创造人和。
其实，我们大家从四面八方聚到一起 是这也是缘分，所以我们大家要相互信任、相互尊重、和睦相处、真诚相待，努力创造我们这个温暖和谐的大家庭。
我们可以说就是在企业里有这样一种氛围：能够不断地释放我们每个人潜在的才能和技巧；企业能够让我们每个人深感被尊重和被重视；鼓励坦诚交流，避免恶性竞争，用岗位找到最佳的协作方式；为了一个统一目标，我们大家自觉地认同必须负担的责任和愿意为此而共同奉献。
所以说，我们的团队有了凝聚力，也是我们报关行提升竞争力的具体表现。
3． 时光任苒，岁月如梭，一转眼我们武清报关行已经走过了十个春秋。
十年来，在总经理杨志华的带领下，我们怀着共同的责任感，团结拼搏，克服了一个又一个的困难；我们凭借超强的责任心，抓住了一个又一个市场机会。
责任心为我们赢得了竞争，责任心也为我们树立了品牌，十年来我们报关行成长历程表明，我们大家的责任心是报关行的竞争力，我们大家的责任心是报关行不断发展的基础。
人总是要有一点精神，有一点追求，企业也是如此。
我们武清报关行的追求，就是 04 年底杨总提出的——要成为天津报关业的航空母舰，并且要经得起风浪的考验，为振兴武清乃至天津的经济做出自己的贡献，这是需要我们大家不懈努力，顽强拼搏才能实现的，也是我们报关行团结和凝聚队伍的灵魂。
希望我们每一位在武清报关行战斗过的人，都能够无愧的说：我曾经为实现这一目标真诚付出，并因此而自豪
抱定这一追求，我们就能焕发激情和斗志，争分夺秒、与时具进，不断创新、超越自我。
今天的武清报关行与我们所要达到的目标相比，我们还有漫长的 路要走，十年来，我们即使有一点点成绩，也实在不值得陶醉和自满。
“逆水行舟，不进则退”，我们要对此有一个清醒而深刻的认识。
去年以来，我们报关行出现了一些问题，这里面当然有报关行变革的客观原因，但更主要的，是我们主观上的原因。
因为我们在很多工作上没有了过去那种强烈的责任心、使命感，没有了过去那种旺盛斗志。
对此，我想我们大家要树立一种意识：没有责任感的员工不是优秀的员工。
责任感是简单而无价的。
工作就意味着责任，多问自己“我做得如何”，这就是责任。
对我们而言，无论做什么事情都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。
任何借口都是推卸责任。
在责任和借口之间，选择责任还是借口，体现了一个人的工作态度。
其实，寻找解决问题的办法，是最有效的工作原则。
借口会让我们忘却责任。
事实上，人通常比自己认定的更好。
当我们改变自己心意的时候，并不需要去增进我们所拥有的技能，我们只需要把已有的技能与天赋运用出来就行了。
责任心就是竞争力，我们对工作多一份责任心，报关行就多一份竞争力。
责任意识也会让我们表现得更加卓越。
只要我们吸取教训，加强责任心，唤醒使命感，认真对待工作中的每一个细节、每一个过程，争取每一个客户，报关行就一定能成为天津报关业真正的航空母舰。
所以说，增强责任心，也是我们报关行提升竞争力的具体表现。
我还是先给大家讲两个故事： 第一个故事发生在现实中。
浙江树人大学管理学院的几名教师赴浙南某偏远地区考察区域性民营经济状况，他们来到一个农家，热情好客的女主人是一位上了年纪的老太太。
当他得知客人从省城远道而来时，便为每位客人送上了一大碗接风点心——每碗里盛了六只糖烧蛋。
对于这些久居大城市的教师们来说，要享用这样一份接风礼，实 在是一项“十分艰巨的任务”。
看着客人们不思饮食的样子，女主人便一再表示，请老师们不要客气，这几年生活好多了，招待大家是绝对没有问题的。
在他看来，糖烧蛋也许是世界上最好的食物了，应当是吃多少都不嫌多的
另一个故事源自一则古代日本的传说。
丰臣秀吉是日本历史上的一位名将，一天他带着随从外出打猎，由于天气炎热，大家口渴难当，中途路过观音寺，丰臣秀吉便领着随从进寺讨茶。
恰巧这天方丈有事外出，寺中只有一个小和尚，小和尚为每人用大碗倒了满满一碗水，武士们个个都一饮而尽，说道：“真好喝呀
请再来一碗”。
第二碗水端来了，这次只有半碗，而且微微有些热，大家依然一口饮下，连声说：“好，好，请再来一碗”。
这次端来的是小茶盏，斟满了热腾腾的香茶，武士们只顾品茶，还不断称赞“小师傅的水好，茶更好”。
只有丰臣秀吉看出了小和尚超凡的智慧——三碗不同的水，实际上是针对饮者的不同需求而来的。
于是他劝说小和尚做了自己的侍从。
这个小和尚名叫石田三成，后来也成了一名卓越的将军。
由以上两则故事可以看出，老太太的观念是“己所不欲，勿施于人；己所欲，施于人”；而小和尚的观念是“人所欲，施于人”。
我们要学习小和尚，一切从客户需求出发，找到客户真正的需求，并且帮助客户满足所需。
其实，现在我们不仅仅要让客户满足，更要让客户为我们的服务所感动。
“ 满意”是指一个人通过对一个产品和一种服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
“顾客满意”是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。
顾客满意是企业未来利润的最好指标，因而顾客满意对企业来讲至关重要。
只有良好的服务才是提高忠诚度、与客户建立长期关系并保留客户的最有效方法。
我们大家要记住，顾客更易于记住被服务过程中最令他不满意的因素，而且比令他最满意的的因素印象更深刻。
所以说，在顾客接受服务的过程中，我们在任何一个环节对客户的怠慢，都将使其他员 工的努力和付出毁于一旦。
有一位成功的企业家曾写下过这样一个颇具哲理的等式： 100-1=0，其寓意是：我们一次劣质服务带来的坏影响可以抵消 100 次优质服务产生的好影响。
举个例子： 某商场为吸引更多顾客，想方设法推出了一系列优质服务措施，结果声誉鹊起，吸引了许多客户。
然而，出人意料的是，一次一名售货员与一位老年顾客发生争吵，而这位老年顾客由于生气血压升高而引发中风，住进了医院。
此消息不胫而走，商场信誉严重受损，营业额明显下降。
这个商场的经理痛惜的说，这次服务上的失误造成的损失是千百次优质服务都弥补不了的。
这虽然是一个特殊的例子，却能说明100-1=0 这样一个简单的道理。
在企业经营过程中，特别是我们服务行业，往往很小的失误（例如：我们的服务态度或服务质量等问题），就会造成很大的负效果。
100-1=0 的等式道理很简单，但真正做起来需要下一番功夫。
但愿这一等式能成为我们报关行所有员工今后工作上“长鸣的警钟”。
本田公司的有一句广告语说的非常好，这句话也应该是今天我们大家共同学习的基点，这句广告语是：“我们客户之所以这样满意的理由之一是我们不满意”。
这句话说的太好了，我个人认为这里面有两层含义：一是，告诉我们做事情不要尽力而为，一定要全力以赴；二是，告诉我们要超越满足客户。
还是那句话：21世纪是一个以服务取胜的时代，这个时代活动的基本准则应是使客户感到满意，不能使客户感到满意的企业无立足之地。
因此说，以优质的服务赢得客户的满意，将是今后我们武清报关行发展壮大的唯一途径。
其实，《没有任何借口》和《执行力》是两本书的名字，大家发 现没有，这两本书的名字结合在一起那就是有效行动的体现了。
“没有任何借口”是美国西点军校200百年来一直奉行的最重要的行为准则。
这一理念是在强化人们要想尽办法去完成任何一项任务或工作，而不是为没有完成任务或工作寻找借口，哪怕看似合理的借口。
这一理念体现出的是一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。
这一理念同时也是提升企业凝聚力、建设企业文化最重要的准则。
执行力的体现则是自动自发的工作。
那么，什么是自动自发呢
不需要任何人要求或强迫，自觉而出色地完成任务，就叫做自动自发。
工作首先是一个态度问题，是一种对工作的真爱。
工作需要热情，工作需要努力和勤奋，工作更需要一种积极主动、自动自发的精神。
我们每个人不能不承认在自己的潜意识中时时刻刻存在着一个词汇懒惰；也许这是生来就有的、也许是后天惯养的，但每个人的懒惰和自控能力是并存的。
工作中有这样的两种人：一种人是认为我为公司干活，公司给我支付薪水。
一切理所当然。
所以，他们在工作中像机器一样，上级交代一件事就去做一件事。
更有甚者，与他人配合时挑重捡轻，还自以为是聪明的表现。
工作总要人监督，一看没人监督了，就偷懒。
这种人往往得不到公司的重用和更多人的尊重，但心里却总不服气：还认为那些工作认真的人要么是想出风头、拍马屁，要么是这些人笨到家了。
这种人一旦看到别处有更高薪水的工作，就想跳槽，以为换家单位就会大展鸿图。
而另一种人在工作中勤奋；对公司负责、敬业、忠诚；对自己自信。
这种人不但能认真完成上级分配的工作，而且还积极主动的去完成更多的工作。
他们的工作是自动自发的，无须别人的要求或强迫而能自觉出色的完成工作。
为了工作，他们会主动的学习，为了工作他会花掉休息的时间，这种人会受到上级的赏识、得以提拔和加薪水等各种方式不同的奖励。
三百六十行，行行出状元往往状元就会从这 里飞出。
所以说，我们要主动，随时准备把握机会，表现出超于他人要求的工作表现。
时刻想着，我们是人类，而不是要鞭打下工作的牛马。
人类是万物之灵，因为上天赋予了我们灵活的四肢和充满智慧的头脑。
没人加压却更加卖力工作的人，将会获得比别人更多的奖赏。
如果我们只有在别人注意时才有好的表现，那么我们永远无法达到自己的理想目标。
最严格的表现标准是我们自己设定的，而不是别人要求的。
对工作而言，我们追求的不仅仅只有薪水。
如果只是为了薪水而工作，那未免也就太低俗了，那么回报就会少的可怜。
往往努力工作的人，不仅从工作中得到了金钱，更重要得是：工作锻炼了他的意志，使他获得了经验与阅历，树立了个人品格，工作使他的潜能得以发掘，工作发挥了他的才干，从工作中他建立了一片属于自己的乐土，他得到了人生中更有价值的内容。
如果我们想要我们的人生更有价值，那么我们大家要记住：一分耕耘，一分收获，收获的成果取决于我们个人的努力程度，贪图安逸、懒惰只能使我们退化，只有自动自发的勤奋工作才能为我们自己带来理想和幸福，也才能为我们报关行也为我们自己打造一片新的天地。
优秀的员工都是自动自发的、从不找寻找任何借口的去执行工作，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们有良好的服从观念，总是出色的完成上级安排的任务，替上级解决问题；他们总是尽全力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。
无论任何企业、任何工作，都需要这种自动自发的、不找任何借口去执行的人。
作为一个企业，再伟大的目标与构想，再完美的操作方案，如果不能强有力地执行，最终也只能是纸上谈兵。
我们作为武清区最大的专业报关企业，如果没有强大的执行力，一样也无法完成进一步的创 新和改革，从而难以适应日益激烈的市场竞争和飞速发展的社会经济的要求。
如果用一句简单的话来说：一切的成效都是靠有效执行来支撑。
2005 年是我们武清报关行发展过程中非常关键的一年，是我们全体员工迎接挑战、超越自我、奋发图强的一年。
那么如何在激烈的市场竞争中使公司不断稳定的发展
如何使我们每个人自身素质不断的提高
如何实现公司的发展目标，取得更加辉煌的成就呢
答案就是----不要找任何借口的同时，强化有效执行。
其实说了半天，理念固然很重要，但是有效执行后的结果则更重要。
我相信，我们大家在总经理杨志华的得力领导下，只要把以上的理念都灌输到我们每一个人的思想中去，并且运用到实际行动当中去，千方百计地提高我们的执行力，做到“没有任何借口”地去执行，我们武清报关行崭新的未来很快就会扑面而来，将武清报关行建设成为天津报关业航空母舰的宏伟蓝图也一定会在我们手中实现。
今天我们大家的共同学习就结束了，再次感谢大家给我这次发言的机会，同时也感谢借此机会与大家共同交流、共同学习、共同分享、共同努力，促进我们报关行与我们每个人的共同进步、共同发展
对于企业文化的建设有什么看法和建议
如何塑造企业文化，主要包括： 中国缺少的并不是先进的文化理念和优秀的人才，缺乏的是正确理解企业文化，并将其转化为企业的管理制度和员工的日常工作，并全力推行的管理者。
在我们长期为企业做企业文化咨询的过程中，结合中国实际，总结出许多行之有效的塑造方法。
一、 提炼企业经营理念并加以宣讲 1． 行业特点分析：企业文化要与行业特性和企业的经营特点相一致，别人的企业文化，未必适合你的企业。
2． 广泛征求意见：企业文化并非只是高层的一己之见，要得到大家的认同，首先要征求大家的意见，很多人把企业文化认为是总经理文化、高层文化，这是不对的，企业文化首先应该企业大多数员工都认同的文化。
为了做到这一点，企业高层管理者应该创造各种机会让全体员工参与进来，共同探讨公司的文化。
不妨先由高层制造危机感，让大家产生文化变革的需求和动机，然后在各个层面征求意见，取得对原有文化糟粕和优势的认知，最后采取扬弃的办法，保留原有企业文化的精华部分，并广泛进行宣扬，让全体员工都知道公司的企业文化是怎么产生的。
3． 提炼核心理念：在我们为企业做咨询的过程中，首先问企业老总的一句话就是：“您能用一句话或者一个词来概括公司的文化吗
”很多企业的老总都要思考半天，其实如果不是在第一秒就回答出答案，这时答案已经不重要了，说明这个企业的文化并不明晰，连老总都不能马上说出，更何况基层的员工呢
因此，我们在为企业做咨询时，都是建议企业必须首先树立自己的核心价值观念，而且要成为企业员工都认知和认同的理念，同时在做品牌推广时，要让客户和顾客也认同企业的这种价值观念。
比如海尔，“真诚到永远”已经由最初的产品和品牌的理念，上升为一个企业的理念，成为海尔企业文化的核心。
4． 扩展为理念体系：企业应该有一个核心的价值理念，但基于这样的理念，还必须拓展为企业各个层面的管理思想和方法，这样才能使企业文化理念体系完整起来。
比如海尔，围绕他的核心理念，形成了完整的理念体系：人才理念——海尔赛马不相马；质量理念——有缺陷的产品就是废品；兼并理念——吃修克鱼；研发理念——用户的难题就是我们的难题。
在这些理念背后，又有相应的办法和制度作为支撑，使整个理念体系变得生动而有效。
5． 沟通渠道建设：企业理念要得到员工的认同，必须在企业的各个沟通渠道进行宣传和阐释，企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网，都应该成为企业文化宣传的工具，要让员工深刻理解公司的文化是什么，怎么做才符合公司的文化。
同时，企业高层在接受媒体采访时，应有意识地宣扬企业的文化，让顾客和客户认知本公司的文化，只有产生了对企业文化的认同，才能成为公司的忠诚客户。
二、 转化为相应的制度 1． 把制度落到纸面：不少企业的企业文化建设只停留在理念宣传的阶段，不能深入进行塑造，一方面在于领导者缺乏系统建设企业文化的决心和勇气，另外一方面就是对企业文化的塑造有误解，认为企业文化是以理念塑造为主的，如果把他变成制度，就会削弱企业文化的凝聚作用。
其实并非如此，优秀的文化要落到纸面，让大家有法可依，有章可寻。
尤其对于人力资源制度，包括招聘、培训、考核、薪酬、任免、奖惩等，都应该深刻体现出公司的企业文化。
著名的惠普公司，他的文化非常强调对人才的培养，因此他制定了完善的培训制度，员工从入职开始，就一步步地接受各种有针对性的培训。
另外，作为制度的一部分，惠普把培训也列入每个经理人的职责，他们90%的培训课程是由经理们上的。
在惠普公司的理念中，认为这是投入产出比最高的投资。
惠普公司只所以能成为行业内的楷模，就在于不仅树立了一种优秀的“以人为本”的文化，更把这种文化生根发芽，制定了科学的制度来落实这些优秀的理念。
2． 存在就是合理吗
不少企业重新树立了自己的文化，但是如何修改公司现有的各项制度，使其与公司的文化相融合，是个难点。
在我们做咨询的过程中发现，不少企业的管理者发出这样的疑问：“你们做的制度的确很科学，可我们现在的制度感觉更合理。
”请问“存在的就一定是合理的吗
”企业多年形成的制度有很多历史的、现实的和人为的原因，在进行战略调整、文化重塑和组织变革后，很多制度已经根本不适应企业的发展了，比如很多企业的薪酬政策，很明显的有忽视绩效考核、因人而异、级差过小的现象，但是企业同时担心如果实行市场化的薪酬制度后，会激发员工的矛盾，引发企业的不稳定，因此陷入取舍的两难之中。
企业里有不少领导者最初是变革的积极推动者，可一旦这种变革有损自己的利益，他马上就会成为反对力量。
所以在进行企业文化塑造时，企业领导者必须先问问自己，下定决心了吗
自己会首先遵守相应的规章制度吗
三、 理念故事化，故事理念化，并进行宣传 1． 理念故事化：优秀的企业文化并不是只让企业的中高层管理者认同，而是让所有的员工，甚至是临时的员工都认同你，这才叫卓越的企业文化。
企业在导入新的企业文化时，首先应该根据自己提炼的理念体系，找出企业内部现在或者过去相应的先进人物、事迹进行宣传和表扬，并从企业文化的角度进行重新阐释。
海尔总裁张瑞敏“砸冰箱”的故事耳熟能详，是理念故事化的典范。
2． 故事理念化：在企业文化的长期建设中，先进人物的评选和宣传要以理念为核心，注重从理念方面对先进的人物和事迹进行提炼，对符合企业文化的人物和事迹进行宣传报道。
在一家合资公司的企业文化咨询项目中，我们帮助他们按照企业文化的要求进行先进人物的评选，并在公司内部和相关媒体进行了广泛的宣传，让全体员工都知道为什么他们是先进，他们做的哪些事是符合公司的企业文化的，这样的榜样为其他员工树立了一面旗帜，同时也使企业文化的推广变得具体而生动。
四、 跨越沟通，让你离员工更近 1． 称呼的艺术：企业文化要大处着眼，小处着手。
不要以为企业文化有多高深，作为高层管理者，只要你在日常工作中稍加注意，一样能塑造出浓浓的企业文化氛围。
在惠普，即使对董事长，都是直呼其名。
同样的，在联想集团，从总经理到基层员工，大家都提倡直呼其名。
通过这样的称呼，拉近员工之间的心理距离，从而提升员工之间的凝聚力。
如果您是以为老板，明天见到你的一位下属，试着只叫他的名字，看看效果如何。
2． 定期走访：高层管理者是企业文化的“设计师”和“牧师”，既是建设者，也是传播者。
不要离你的员工太远，抽出时间到你“大厦”的建筑现场看看那些辛勤工作的“工人”们，慰问一下他们，并适时地传播你的文化，这非常有效。
通用电器在自己的价值观里，明确提出“痛恨官僚主义”，提倡管理人员深入基层，进行调查走访。
总裁韦尔奇经常找一些中层和基层主管进行沟通，他的一句名言就是“沟通、沟通、再沟通”。
3． 定期接见：不管是大型的公司，还是小型的企业，作为高层管理人员，定期（每月或者每季）安排一个固定的时间，单独会见一下那些来自公司基层的员工，可以是表现突出的，也可以是问题员工，倾听他们的意见和建议，不仅使您更具亲和力，而且使组织减少官僚作风，保持沟通的顺畅，让您更多的了解基层的真实情况。
五、 以身作则，最为关键 1． 企业高层的角色：作为企业文化的建筑师，高层管理人员承担着企业文化建设最重要也最直接的工作。
有一次一个企业老总问我：“你觉得塑造企业文化什么最关键
”我告诉他：“是你先把自己塑造成为企业文化的楷模!”一些企业高层管理者总感觉企业文化是为了激励和约束员工，其实更应该激励和约束的，恰恰是那些企业文化的塑造者，他们的一言一行都对企业文化的形成和推广起着至关重要的作用。
一次我辅导一家企业做企业文化，他们老总说自己非常重视人才，希望企业理念在这方面有所体现，在我们谈话时，恰好安排要面试一个中层经理，当他的秘书告诉他面试者来了时，他却满不在乎地说：“让他再等半个小时，我有事走不开。
”一件小事足以体现他对人才的重视程度了。
企业的高层领导往往是各种理念、制度的直接破坏者，他们负面的言行对企业文化的破坏作用更大。
2． 从点滴做起：很多企业在进行企业文化塑造时，喜欢大张旗鼓地开展一些活动、培训和研讨，其实企业文化的精髓更集中在企业日常管理的点点滴滴上。
作为企业管理者，不管是高层还是中层，都应该从自己的工作出发，首先改变自己的观念和作风，从小事做起，从身边做起。
在思科，广泛流传着这样一个故事，一位思科总部的员工看到他们的总裁钱珀思先生，大老远地从街对面小跑着过来，这位员工后来才知道，原来钱珀斯先生看到公司门口的停车位已满，就把车停到街对面，但又有几位重要的客人在等着他，所以他只好几乎是小跑着回公司了。
因为在思科，最好的停车位是留给员工的，管理人员哪怕是全球总裁也不享有特权。
再比如GE公司，他有一个价值观的卡片，要求每个人必须随身携带，就连总裁，也随时都拿出这个卡片，对员工进行宣传，对顾客进行讲解。
试想我们国内的许多公司高层管理者，你有这些世界一流公司总裁的理念和作风吗
塑造企业文化的办法有很多，但根本的还在于企业管理者尤其是高层管理者，有没有决心和勇气先把自己塑造为企业文化的典范，能不能首先自己先认同并传播公司的文化，这是决定企业文化成败的关键。
