拥抱你的客户第四五章读后感
顾客也疯狂》读后感 作者：钟冠雄 中华至尊店 这是一本全新的企业管理著作，是讲述如何建立客户服务体系。
文章是以一个新上任的区域经理的经历为主线，展开了一系列理论分析，是一本实操与理论相结合的著作。
本书的背景是美国服务危机时代，虽然是存在国情与经济的差别，但文章谈到的服务理念和相应的举措是非常值得我们去学习的。
美国的服务危机直接影响了全国经济，其中也包括零售业。
顾客纷纷觉醒：服务不好我完全可以不消费，不只有这里可以得到我想要的。
想想在我国，细化到我们广州的手机行业，商品的差异已经不突出了，撇除其他的一切，我认为建立书中所谓的令顾客疯狂的服务体系才是出路。
如今的手机零售行业，区别于单纯的零售行业正是需要建立属于企业自身的服务体系，融入了服务概念的手机零售行业，服务质素的差异就成为行业竞争的其中一大因素。
仅仅让顾客满意是远远不够的，必须要让他们疯狂这就是主导全书的理念。
以我们目前的状况，我认为仅仅让顾客满意的程度我们也未能达到，就算是能够满意，也是因为大家的期望值太低 了。
在我们的现实工作中，其实我们并没有完全拥有我们的顾客群，他们只是在我们的门口经过，一旦发现有比我们更好的一家，他们就会毫不犹豫，高高兴兴地跑过去。
我认为：商品不是卖出去的，所有的商品和服务都应该是买走的。
所以，我们要进步，要更具有竞争力，就很有必要看看这本书。
让顾客疯狂的3个秘诀是： ■ 决定你想要的是什么 ■ 发现顾客想要的是什么 ■ 履行 这3个秘诀实际上是告诉我们要怎样建立属于自己的客户服务体系。
首先是要自己想，构思自己理想的以顾客为中心的完美想象，这是前提条件，因为一旦有了自己的蓝图，就能和实际情况进行比较，再想想应该怎么做。
然后，第二条秘诀就是建立在第一条秘诀的基础上的，有了心目中的蓝图以后，就去了解顾客究竟要的是什么，收集到这些信息就进行第三条秘诀，就是履行，也就是说这个时候就要着手开展改进工作了。
书中也提到，不要一下子提供和承诺太多的 服务，只要对收集到的信息作出其中一、两点改进就可以了。
也可以说要有自己的特色，如果这一、两点改进能够成功，我们就能初步赢得了顾客的信任，然后就可以再向整体构思靠近。
关于履行也是有学问的，上面提到了不要一下子改变全部，这是履行的关键。
要贯彻实施履行，就必须要有一定的体系，每一个能提供一流客户服务的组织，它的核心都是一系列的体系和一个旨在将这些体系融入到公司精神的培训计划，这就是贯彻实施的手段。
这说明我们制定了属于我们的服务流程后，必须要有固定的培训计划和培训手段，把这些服务流程不断地巩固并且加以应用，才能保证贯彻实施。
全书的理论观点基本上讲完了，我花了4天的时间把书读完，再思考了2天，觉得这本书的确是指出了我们现在服务的不足和造成的后果，对于如何改进不足也 提出了改进理论，并且结合实际案例进行讲解。
使我领悟到，我们做好每天的工作只可以令顾客满意，要拥有我们的客户群就必须要让顾客疯狂，所谓的疯狂其实就是说具有忠实的支持者，做到让顾客疯狂就必须要提供具有特色的服务。
这当然是要建立在令顾客满意的基础上，看看我们的营业厅，我们为什么还未能令顾客满意呢
因为我们还没有做好自己的工作，我们的营业员微笑了吗
有双手递机吗
有耐心解答问题吗
有发自内心的说欢迎光临吗
这些基本要求没有严格做到，顾客就只会在门口经过。
这些陋习在这个相对不太成熟的行业中也是普遍存在的，所以说服务没有最好，只有更好，好是相对而言的。
既然是这样，如果建立属于自己的服务体系，就是说建立具有公司精神的服务体系不就是能改变这些吗
我认为应该两步一起走，一是规范我们的服务，二 是提供特色服务，让我们的服务体系成为一个亮点。
书中提到了几个例子，超市提供免费擦皮鞋；服务员帮忙照顾孩子；总经理的办公室建立在超市中央，可以随时提供更高层次的服务；超市导购员向进来的每一位顾客提供特价品清单和食品营养指数清单等等。
这些都是特色服务，那些成功企业都是靠这些特色服务来令顾客疯狂。
结合实际，我曾经也尝试过提供特色服务，我管理大天行正佳MOTO专卖店时，曾经提供给每位进来消费、维修的客人观看电影的服务，也赢得了一些疯狂的顾客。
最后，在商品差异不是很突出的手机零售市场，服务就成为了主要竞争因素之一，我们的思想应该要改观，要明白服务的重要性，仅仅让顾客满意是远远不够的，我们必须要让顾客疯狂。
让客户为你疯狂 -----看《顾客也疯狂》之读后感 在看这本书之前，我总以为，我们公司的服务已经非常好，原来‘我们的顾客是一群迟早要接竿而起的人，他们之所以满意，仅仅是因为他们的期望值太低了，是因为他们没有更好的选择’，所以我们如果想让自己的业绩突飞猛进，就必须超越让客户满意这一点，让客户为你疯狂、痴迷。
听上去倒是很不错，可怎么才能做到这一点呢
在这里就跟你们分享制造客户疯狂的三大神奇秘诀：一、决定你想要的是什么；刚开始看到时，觉得很奇怪，是什么意思，其实一切取决于你，就是尽一切可能满足顾客的需求，要发挥自己的主动性，展开一个以顾客为中心的完美相像，把你想要实现的完美放在首要的位置上，当然，并不是说你必须是完美的，而是让你想象自己是一个顾客，你想得到什么样的服务
二、发现客户想要的是什么；这个秘诀看起来和上个秘诀没什么区别，太显而易见了，但是两者的区别是很大的，你要做的就是，去发现顾客脑子里真正想要的是什么，除非你有了自己的想象，不然你怎么能理解顾客的想法呢
如果你自己都没想过要得到怎么样的服务，你怎么和顾客讨论呢
一个顾客的想法只有放在你的框架之中才会有意义，而且，你必须知道什么时候要忽视顾客的需求，如果有必要的话，当一些服务没在你的服务范围内，你可以告诉顾客到别的地方去满足他们的需求。
三、履行加一很简单就是履行你的设想加百分之一，在这里也有两点秘诀，第一，你要去履行，不是偶尔，也不是大多数时候，而是时时刻刻，不考虑也不允许有任何例外。
比如说，你不能只是三分钟热度，或者看情况行事，觉得承诺比较容易履行就去做，不好履行的就不做，因为我们没有完美地贯彻这项服务，顾客就会生气或者干脆不再来了；第二，“加百分之一”，也就是告诉我们不要一下子提供太多的服务，至少刚开始是这样的。
如果开始就很多的东西，那我们没有做到的比例就会上升很多，比如说，你开始就答应客户先使用后付款的话，那你做不到的几率就大的多。
所以，改进服务的过程中要注意两种“小”，一是数目小，二是规模小，可以先试图做好一件事，如果一下子答应太多，很难一下子办到，最好找一件小一点的事情，小一点的服务承诺，这样才能履行，贯彻下去。
但也不是说，想要让客户为你疯狂就把承诺压下来，而应该把履行搞上去才对。
总结来说，要贯彻实施，你就必须有一定的体系，当然，所有的体系必须通过培训让大家去遵循它，不然就一文不值。
另外，百分之一还有一个好处，它不会让你盲目起步，盲目的向前冲，这样就会保证你得到的是改善而不仅仅是改变，这就一定要灵活，在适当的时候对系统做出改动，构思也必须不断改变，不断发展。
“一切都是和人性相关”，人们需要感觉到他们不是外人，人们需要感觉到他们的重要性，觉得他们做的、想的和说的都比较有分量。
快点
从现在开始，给客户一个拥抱，在履行你所到的其他东西，那你就肯定能让客户为你疯狂、为你痴迷
顾客也疯狂》读后感——主要人物解读 （转载） From YORK(2006-06-30 12:01:19) 转载▼ 分类：人云我云 继我英明神武的读后感问世（这里用这个词是不是不太合适也……）以来，我部门其他同事相继提交各自的读书有感，看到York的一篇，晕死 1.幸运的主人公 一个对开展工作毫无概念的人被推上了区域经理的职位, 有一个要求严格的女总裁上司。
正在他在为自己的职位担心的时候，有一个神奇的酵母对这个幸运儿进行了一番培训, 主人公请酵母打了几次高尔夫球, 拜访了几位前酵母徒弟之后, 终于领悟到了至高无上的奥义——三大神奇秘诀.于是工作业绩突飞猛进, 也有了进一步升迁的机会. 2.神奇酵母 一个天堂里的打工仔, 没有得到一个男人适合的职位, 幸亏有《上天机会平等法案》,总算得到了一份酵母的工作。
喜欢打高尔夫球, 却交不起天堂高尔夫的年费, 就在下凡工作的时候趁机敲诈. 当然他收的徒弟收入状况都不错。
工作能力平平, 仅靠传授三大秘诀也混了上百年。
“酵母”
哈~~发面用的好不好这可是做炊饼使的。
。
。
那位GG明明有个好听的名字叫“神仙教母”嘛~~“奥义”又是啥我可不知~反正，这样的总结似乎挺在理儿
只是我们迫于公司形势……不得不“编”出些“感想”来凑数，挣钱嘛，真真假假，假假真真~ York的胆识，佩服
呵呵，建议大家有空时可以读一下这本书，当笑话看还是挺有意思~ 一直以来，顾客至上的观念，不是因为得以遵守才赢得尊重，而是因为没有得到履行而越发彰显。
而现阶段的情况是，餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹，而面对这一切，顾客早已习惯了忍气吞声。
很差的商品、粗鲁的服务，人们变得见怪不怪，他们的期望值已经太低太低，只要不是比他们想象中的更差，人们便可以接受，便会成为回头客。
这不单单是消费者的悲哀，更是整个服务业的悲哀，每家企业的宗旨都可以概括成：不比对手做的更差。
是的，只要这样，便可以留住消费者。
这是一场博弈，赌注只是：没有人愿意做的更好。
消费者好比沉默的羔羊，压抑久了总会揭竿而起。
《顾客也疯狂》有句话让我很感动，当一个idea出现的时候，多想想，如何去承受不这么做的代价。
最好的管理可以直达心里，但必须简单。
顾客为你疯狂
听起来真的疯狂
现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了，这样的目标可能吗
是不是在做梦
感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书，简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。
总结一下： 一、展开一个以顾客为中心的完美想像 二、发现顾客想要的是什么 三、履行加一（履行你的设想加百分之一） 就这么简单三条，懂些管理的人可能会不晓一顾笑笑说：“傻都知道
”。
知道归知道、说归说，真正能把每一条真正做到位的有几位
推荐大家感兴趣的看一下，至少可以学一些操作细节，最少不会对你有毒害。
拥抱幸福的小熊和树叶的香味的读后感 急需 各800字
勇敢地面对困难 ——读《拥抱幸福的小熊》有感 周末，我心情依旧很沉重。
汶川的地震，三天的哀悼以及我手中拿着的齐鲁晚报《号外》上的图片让我的思绪难宁，那崩陷的地震灾区景象占据了我的心。
妈妈看见我这个样子，拥抱了我一下没说什么，随手递给我一本书，书名叫做《拥抱幸福的小熊》。
我怎么幸福得起来呢，妈妈
我一边想，一边翻看，我的心灵却受到了极大的震撼。
这本书的主人公是许小念，许小念很内向，她五岁那年爸爸离开了小念和她的妈妈。
因为没有爸爸，所以小念天天受人欺负，还被人叫做“哑巴”。
于是小念一直生活在幻想之中，因为在那里，一直有一个茶色熊公仔陪她聊天，陪她生活。
直到有一天，小念被车撞了，茶色熊公仔也永远地离她远去……但值得庆幸的是，小念认识了给她看病的林医生，还有好朋友霍雨欣，在他们的帮助下，小念变得越来越坚强。
后来，小念的妈妈得了癌症，于是小念开始支撑这个家。
为了给妈妈治病，她白天学习，晚上去打工，回家后还要照顾生病的妈妈，在她的精心照料下，妈妈的病终于得到了控制。
小念同时在“9·11”事件中，因救出了天才少年霍雨欣而被评为“市十佳优秀少年”。
尽管后来妈妈因病情突然恶化而去世，但是小念在经历了风雨后，变得更加坚强，并收获了成功与幸福
读完这本书，我觉得我应该坚强，我更要灾区的小朋友们坚强起来，勇敢地面对困难，充满信心和希望。
这时妈妈用她那温柔的手抚摸了我的脸颊，我才感觉到我满脸的泪水。
妈妈搂住了我，我扑到妈妈怀里，呜呜地哭出声来。
妈妈只是搂得我更紧了，虽然她没说什么话，可是我觉得她最理解我。
我就这样断断续续的哭着，宣泄着内心难以表达的情绪。
后来，我清醒的时候，妈妈告诉我后来我睡着了，很幸福的样子。
那远在四川的人们，小朋友们，我想对你们说，无论面对什么困难，都要沉着、冷静，更要理智勇敢地去面对困难。
在每个人的成长道路中，都不会一帆风顺，每个人都要经受无数考验与无数风雨，而经受住风雨和考验的人，就会获得成功与幸福。
地震会摧毁一些东西，但会以另一种方式得到重塑。
虽然眼前是一片废墟，但是所有的中国人和全世界的人民都已伸出他们援助之手，要坚强，我们的精神家园不倒，我们的精神丰碑会永放光芒
我打算带上我自己所有的钱和妈妈一起去书店，去买下那里的《拥抱幸福的小熊》，寄往灾区。
我仿佛已看到那里的人们，捧着这本书，感受着坚强。
我还要告诉你们，妈妈说我现在满脸幸福，是一个最美丽自信的女孩。
刚开始接触这本书时，我还意为它是一本抒情小说，或者童话故事，可当我翻开它，才认识到这本又厚又大的书中是精彩的故事和名著选节。
令我印象最深的是《驴家族》，他让我认识到爱不但是美好，有时也不得不带给人伤心的思念。
《驴家族》中，来自驴家族的父母，面对捡来的弟弟，做出了艰难伟大的选择，“我”却误解了父母，独自躲到山洞里，后来变成了一头驴，奶奶和爷爷因为关心“我”，于是也变成了驴，父母为了抚养弟弟，离开了“我”，再也没回来。
作者在带给我们感动的同时，让我们看见了爱的侧面。
伤心事先放一放，让我捧腹大笑的是《敏豪森男爵在战争中的奇遇》。
那个男爵竟然在陷入沼泽时，提着自己的辫子，把人带马的从沼泽里拔了出来。
(∩_∩)还有一个故事，讲了一只小黑鸡叫“我们的小娇娇蓝眼睛绿嘴壳红冠子飞毛腿机灵的脑袋乌黑的羽毛爸爸妈妈的小宝贝”哎呀
真是又美又长。
（我数了数，一共36个字。
晕，谁会给自己的孩子取个这么长的名字
）之后，来了一只老鹰，由于名字太长，鸡妈妈还没来得及喊完名字，小鸡就被叼走了。
看看吧，华丽和朴实，哪一样更好
假如说，小黑鸡改名叫小黑，也不会造成这样的惨剧。
老母鸡为了图华丽，失去了自己心爱的孩子，这分明是“捡了芝麻，丢了西瓜”。
很多人也像老母鸡一样，干一些为自己好的勾当。
比如有些厂家，为了自己能够卖出更多的商品，赚更多的钱，把商品的质量降低，以华丽的包装作为掩饰，这难道不可耻吗
最后，他们还不是因为顾客们对商品的拒绝，然后倒闭吗
接着，我有接触了另一种形式的文章——诗歌。
令我难以忘怀的是寄予在5.12大地震中死去的孩子们。
如今，他们可爱的笑容，只能靠照片回忆；他们的纯真的言语，只能靠往事回想。
5.12地震中，有多少小天使升上天堂，又有多少从双翼天使，变成单翼天使。
人们用诗于歌来祭奠那些匆匆离去的生命。
有些孩子没有从世界上离开，他们仍快乐的生活，写着快乐的诗歌。
我想，大人们也许也想拥有这样一双明亮的眼睛，去写出更多更好的诗文。
《树叶的香味》带来了一份春的气息，我就像春雨中的竹笋，早晚都要长成一颗最高最大最的竹子，然后，繁殖更多与我一样的，不，比我更强的竹子
爱的教育每一章的好句以及概括还有读后感...急需啊....
《如何做一名优秀行员工》读后感 读了《如何做一名优秀的银行员工》一书，让考了很多，也总结了很多，成功的人，在许多方面都有相似之处，他们肯定是一名优秀的员工，在工作中他们能够用热情拥抱理想、努力拼搏事业、尽力挖掘资源、融入集体，描绘自己的蓝图。
《如何做一名优秀的银行员工》从积极主动、职业规划、微笑服务、敬业精神、注重细节、认真负责、懂得学习、利用资源、团结合作等九个方面阐述了成为一名优秀银行员工的素质要求和有效方法。
紧就文章的内容谈谈自己的感受。
一方面，要有充当主人翁精神。
主人翁精神就是们把银行的工作当成自己的事情，只有我行发展良好，我们才能得到更多的回报。
广东南粤银行从最初建立到现在发展得越来越好，就是因为我行拥有这样一批员工，他们拥有的不是仅仅是学历和能力，更多的是认真负责、精益求精的主人翁精神，他们把广东南粤银行当成自己的家，处处为银行着想。
就像第九章第一节案例的主人公一样，积极融入银行这个大家庭，把银行的工作当成自己的事情全心全意为客户提供良好的服务，主动发挥主人翁的服务热情，既展示了自己的才能，又发展了银行的业务。
另一方面，学会和同事通力合作，积极维护我行形象。
银行是一个组织，由每一员工组成强而有力的一支团队，这便是我们银行最大的资本。
借用文中一段话“银行工作其实就好比是一台大机器，员工就好比是这台机器上的某个零件，只有各个零件凝聚成一股力量，这台机器才可能正常运转”。
我觉得同事之间和谐相处则是机器正常运转所需的润滑剂。
在银行工作中，几乎没有一件事情是一个人能单独完成的，几乎所有工作都需要同事之间相互配合，相互帮忙。
因此在日常工作中，我们应该跟每一位同事都保持友好的管理，真诚待人，互相帮助。
正所谓“人心齐，泰山移”，只要每一位员工都朝着为我行发展的方向努力奋斗，我们就一定能成功。
最后学会沟通。
沟通是人与人之间交往的桥梁，在我们的日常工作中下属与领导、同事和部门之间的沟通十分重要。
在银行工作，良好的沟通是我们融入银行大家庭的前提，只有在银行大家庭中与人保持良好的沟通才能更好地完成各项工作。
一名优秀的银行员工，首先要先学会与领导沟通。
只有积极保持与领导沟通，才能了解领导想的是什么，我们应该做什么，才能更高效地完成领导布置的任务。
其次要保持与同事和部门之间沟通。
在日常工作中经常回遇到难题和困惑，若只是一味地一个人冥思苦想，这样既耽误时间又影响工作质量。
在适当的时候向有经验的同事请教，这些都能在很大程度上帮助我们理顺思路，更好更快地完成手头的工作。
在现代社会竞争激烈的今天，优秀的员工是银行走向成功，迈向卓越的动力。
银行要健康有序的发展离不开优秀的员工，而优秀的员工则需要银行的大舞台来实现自身的价值。
在日后的工作，我将随时随地具备热枕饱满的精神，保持高度的敬业精神，为广东南粤银行发展贡献自己的一份力。
日记可以写感受或是读后感吗
我很喜欢姜岚昕写的《领导无形，管理有道》这本书。
这本书主要是讲述一个企业领导如何带领自己公司的员工，把企业发展壮大，领导们应该如何在企业发展壮大的同时，让每一位员工得到成长。
使看过本书的我，有一种想去姜岚昕公司工作的愿望，真的非常激励人心，鼓励员工为了企业奉献出自己的青春和汗水，无怨无悔。
下面我就一些精彩章节，分享给大家，算是我写的一篇读书笔记。
一流的成功人士只做人不做事，二流的成功人士先做人后做事，三流的成功人士先做事后做人。
设置公司愿景，有三个非常重要的字：画、做、给。
“画”就是我们要学会画“饼”，“做”就是如何去做这个“饼”，“给”就是当“饼”做好后，一定要分给同仁一部分。
阿里巴巴的价值观有以下六条： 1、客户第一。
关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。
2、团队合作。
共享共担，以小我完成大我。
3、拥抱变化。
突破自我，迎接变化。
4、诚信。
诚实正直，信守承诺。
5、激情。
永不言弃，乐观向上。
6、敬业。
以专业的态度和平常的心态度做非凡的事情。
严禁抄袭，楼主，偶是第一个答的，不能让他们抄袭
求一篇关于感恩故事的读后感，字数在100字以内，急
读《学会感恩》有感 今天，我读了一篇文章，名字叫做《学会感恩》。
故事讲的是一个女孩在跟她的妈妈吵架后，一气之下离开了家。
她在外面呆了一天后，女孩感觉到十分饿，当她走到一个面摊前时，发现自己竟连一个硬币都没有。
这是店主看见她后，关切地问她：孩子，饿了吧
来，我请你吃面
店主端来了一碗热气腾腾的牛肉面。
女孩吃着吃着就留下了眼泪，她对店主说：“婆婆，我们素不相识，可你还愿意给我面吃，你比我的妈妈好多了。
” 店主听后说：“孩子，我只不过给你煮了一碗面吃，而你的妈妈却给你做了十多年的饭啊……” 读到这里，我的泪水禁不住夺眶而出，我和文中的小女孩又何尝不像啊，为了一点小事就和妈妈生气，发脾气，可是妈妈从来不和我计较，总是一如既往地关心我，爱护我……。
我学会了感恩，为父母，为了亲人，更为了那帮助过我们的人。
<<简单之美-软件开发实践者的思考>>读后感
[<<简单之美-软件开发实践者的思考>>读后感]几天就读完了倪建大牛写的这本别具风味的作品，主要是对软件开发过程的一些思考，读后感。
作者的写作方式很特别，通过叙述故事的方式讲解了软件开发的一整套流程和流程中需要注意的地方。
作者的主要态度是批判的，带有理想主义的色彩，然而却是发人深省的。
这本书给我最大的收获就是在软件开发中要学会思考。
思考所有步骤和方法存在的目的与意义。
是否符合软件开发行业发展的趋势。
作者主要涉及的是方法论上的层次，俯瞰着大地上的开发组织和人员。
看到的问题和解决方案往往是直指本质的。
这里摘几条印象深刻的见解和需要识记的名词。
学习新知识最快的途径是将新知识纳入自己所理解的一套知识体系。
所以，如何在学习的同时建立起各个技术的联系和区别是很重要的，有利于建立自己的体系。
修炼好内功，在接触新知识的时候，才能很快上手并理解其本质。
软件的本质是2进制和与非逻辑。
软件开发的本质是人的创造，而创造的根源在与想象，这又引出了“隐喻”和“故事”。
隐喻是指从生活阅历中抽象出与所要开发的软件的运行流程相像的事件与关系。
故事，则是讲述故事的方式想象软件运行的流程。
CMM：Capability MaturityModel，能力成熟度模型。
CMM的核心是把软件开发视为一个过程，并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究，以使其更加科学化、标准化、使企业能够更好地实现商业目标。
敏捷开发：敏捷软件开发宣言：个体和交互胜过过程和工具可以工作的软件胜过面面俱到的文档客户合作胜过合同谈判响应变化胜过遵循计划敏捷开发最注重的是人，或者说个体。
目标是提高个体的主动性，提高产出效率。
敏捷开发要求团队一起工作，甚至还有客户。
结对编程。
迭代交付，三周为一个周期，每个周期都发布可用地、经过测试的代码。
2到5个周期后进行一次发布。
敏捷开发积极拥抱变化，主要依靠代码重构来配合变化。
敏捷开发的优点在于发布时间短和响应需求变化，读后感《读后感》。
敏捷开发的缺点是可操作性差。
实践者们常常走入各种各样的误区。
根本原因还是人，人的主动性还有在软件开发中的行为受各种各样因素的影响。
在需求分析阶段准备两份文档。
一份使用客户的术语表达客户的故事，另一份是使用软件术语表达软件实现的故事。
需求分析人员是客户和项目组之间的桥梁，是客户和软件开发人员之间的桥梁，十分类似于科手术过程，软件开发团队需要一个主刀医师，即软件架构师。
软件架构师保证了整个软件的思想和架构是一个主体。
而不是零散的，拼凑的。
这有利于开发和维护。
软件架构师在一个团队里一般只有一个，或者一个架构师团队由其中一个人作为领导。
这样保证了整个软件系统的一致性。
软件架构师工作的主要依据是经验。
在软件开发过程中，人是最重要的因素，而责任、权利和利益是保证这个因素发挥作用的关键。
负责文化是人类社会活动中必须具备的一种文化。
团队往往成为不负责任的推辞。
建立负责制度的目的不是为了惩罚，而是通过利益损失的形式，表明一个事实：没有金刚钻，别揽瓷器活。
也是质量保证的一个重要推动力。
对于软件来说，最大的软肋在于逻辑思维的不可遍历性。
这是测试工作存在的一个原因。
实际的软件工程师实践证明，让对软件思想有深刻理解的软件工程师进行测试，可以大幅度提高软件质量。
所以，测试工作并不比软件开发轻松，让软件开发菜鸟来进行测试是不负责任的。
测试人员并不是软件开发人员的对立者。
他在找出bug的同时，也要尽可能的帮助编程人员指出这种bug存在的原因以及地点。
所有论点都存在一定的上下文之中。
所以学习别人的论点只是理会这个论点的思路，而不要到处生搬硬套。
怀疑一切。
项目管理工作的基本思路不是控制，而是创造有利的环境和顺势引导，扫清软件开发中的各种障碍。
项目管理工作要与软件开发工作隔离开来。
对于软件开发者而言，你需要考虑的是风险服务，即风险响应。
而不要把主要精力放在风险预防和控制上。
软件维护要在项目开始或者设计时就要予以考虑。
〔读后感〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。
】
《神奇的慌言》读后感
无聊中，又翻出了挂了几千个小时的UC号登陆，都凌晨三点了，朋友们仍然有不少在线，见我上线便左问右问，什么很久不见你了，想你了；什么你最近去哪儿了，为什么不来看我；怎么不上网了，那么多美女都在想你呀等等，实际上她们是谁，我基本对不上号了，视频形象也早已模糊。
然而，这些奇妙的问候，蛮叫人开心的。
她们真的会想我吗
我心里想过她们吗
实际上那些记忆早已尘封。
历史老人总是用时间来凝固发生的事件。
可是，面对这些给人带来快感的神奇问候，你还有什么理由不去用同样的方式辉映着她们的快乐呢
没有聊几句，就被拉进了一个房间。
放眼望去，全是陌生的马甲。
她出了视频，庆幸还有一个认识的面孔。
习惯性的点了麦。
前面有几个奇怪的马甲在排着等待登场，我就浏览网站去了。
没几分钟那个熟悉而又陌生的朋友告诉我说要睡觉去，还积极地和其他好友挥手告别。
我哑然苦笑。
就这样，我又开始独自发呆。
上了趟WC，回到电脑边。
构思写些东西，打发天亮前的时光。
我想，大凡喜欢上网的人都差不多的。
因为比别人空闲，所以有了时间；因为还有些经济条件可以购得电脑，所以有了机会接触网络；因为上久了，所以学会了许多网络语言，特别是那些神奇而美丽的谎言，真叫人着迷。
大家都说，无聊才上网，上网很无聊。
不上又欠心，上了又无聊。
那怎么办呢
只有加入到更加无聊的网民中去，与大家混为一体，就可能使无聊变得有趣起来。
带着这个似是而非的愿望，深入地进入了充满奇迹与谎言的网络世界。
特别是当你具有了网络的自信和魅力，收集整理好了一套完整的对付聊友（无聊的朋友的简称）的技巧后，你就可以获得一定程度的心理满足，这足以让网民特别是所谓的美女、帅哥们沉溺与迷乱了。
发个拥抱，搞个亲吻，献个殷勤，献朵玫瑰，男女一样，飘然若仙。
估计这是大家离不开网络的原因吧。
有个朋友曾经告诉我，说她绝对不会网恋。
我也问过不少人，相信不相信网恋，会不会发生网恋等问题，回答几乎是一致的，都说不相信，也不会发生这样的故事。
都是有强大理智的成年人了，谁还相信这个呢
是的，谁愿意网恋呢
没有谁是为了网恋而进网络的。
特别是网上报道了许多女子上当受骗的案例后，大家心里都安装了“防火墙”，带了“杀毒软件”上网的－－情况不对就删除好友、销声匿迹。
可是，删除了马甲，删除得了记忆吗
如果“防火墙”那么管用，设计软件的人靠什么吃饭呢
所以，这是起不了根本作用的。
只要你接受对聊，只要你出视频，只要你接受他或她的存在，天网灰灰，恋劫难逃。
几个朋友神秘地开始远离我了，开始避开我了，也没有时间和我聊天了。
结果就象可以预料的那样，那是她们无一幸免地坠入了甜言蜜语的爱河之中。
网络恋情是痛苦的，化解痛苦的办法似乎只有一条，那就是不断地用谎言来麻醉对方，并在众多的所谓好友里谈论对方，以此唤醒莫名其妙而又非常迷茫的心境。
就这样在缓解残酷的生活带给自己疼楚的同时，又在新的精神领域增加新的伤疼。
因为谎言再美丽、再神奇，那毕竟是谎言，成不了真的，谎言总要被识穿的，最终结局带给别人的是谈笑，更多的仍然是对方心灵上的伤痕。
虽然做好了准备，还是无可救药。
产生网络感情也和现实生活实施爱情公式是一样的，没有双方的欣赏，就不会有网络感情，这是一般的逻辑。
也有特殊的情况。
并且这些所谓特殊的网恋人群，非常具有代表性。
有些人天真地以为自己真的是被一个人深爱着，因而苦苦地傻傻地守侯着一个人；她快乐，他也快乐，他苦痛，她也苦痛，象真的回到了初恋时光。
他们的故事表面看起来非常的真实可信。
如果你相信看见的就是真实的，在网络世界你可就大错特错了。
因为你看见的只是和你在一起的马甲。
他（她）可以同时上若干个你不知道的马甲，去你不知道的房间，或干脆对聊着。
你看得见吗
那是看不见的。
再说了，你理想化的视频形象和真人也是不一样的。
你眼中的情人，只是频里画面、梦中蝴蝶而已。
奇怪的是，越是上网久了的人，还越相信自己的眼睛。
也许在那一刻相互欣赏中获得短暂的快乐，就是你上网的意义所在吧。
没有一个自由比网海畅游更自由的了。
想上就上，想下就下；想爱谁就爱谁，爱理谁就理谁，谁也管不着。
有点墨水的写些东西发一发，表示一下自己也会玩论坛；有些才艺的也很吃香，跳舞唱歌样样会，走哪都受欢迎；有些很会忽悠，不管在哪个房间，给他几天工夫，可以忽悠得大家团团转，混得个个脸熟。
也有些所谓美女，凭着几分上镜的姿色，四处飘荡，积极排队，花容显现，欢呼一片，乐此不疲。
说不清楚他们的目的是什么
也没有必要去知道这些无聊的东西，因为我们知道开心才是最主要的。
不管你做什么，自己开心就好了。
这就是伟大网络给疲惫的人们带来的最大的自由。
前些时间，有个聊友告诉我，说有个男的特别喜欢她，而且那个男的是有女朋友的。
我听了感觉非常的有趣。
她明明知道他是有女朋友的，并且还不止一个，仍然相信她自己就是他的唯一的宝贝。
也许你感觉到了悲哀。
在我看来，可能是优秀的男人背后就一定跟着一大帮女人的道理也在网络中体现了。
这个规律套用在网络多角恋请上也管用吗
我不清楚。
开个房间，做个管理，当个什么什么的，能等同于现实生活中事业吗
把所有的时间浸泡在网海娱乐的先生女士，估计也没有多少自己的真正事业。
迷恋网络有几种类型，一是因为网络里也可以挣钱，开网站、发信息、做推销、搞服务，有的开聊天室为寻求刺激者提供有赏服务等等；二是因为网络里也可以学习知识，输入汉字随便搜索，要啥有啥；三是因为网络也可以娱乐消遣。
第三种之中又分几类，最为上品者就是网站管理者（有工资）选中的配合管理人员（没有工资），他们可以在网络世界去实现生活中实现不了的宏图大志，比如，在同城有约管个区，相当于做起了该地方的“书记、省长”，做个室主则相当于当了“市长、书记”，这类朋友属于高级玩家。
其实，他或她在生活中或许啥也不是，却是一个居委会胡大妈都可以批评批评的人物。
有一次，随同朋友陪一位区长吃饭，他说出差路过特意来看大家，开始很神秘，象进见首长似的，因为见过视频，一见还真象，只是个子很小，皮肤很黑，不象是小视频里那个光彩照人的小帅哥。
不管怎么样吧，小酒也喝了，卡啦也OK了，还花了三百多元为他开了间有电脑可以上网的房间。
分手时，他竟然问我们有没有带钱，说出差费花没了。
当场就晕懵了我们几个。
虽然没有给钱，但车票还是帮他打了，买了些路上吃的水果，毕竟他在网上“管过”我们，也“帮过”多加免考管理的忙啊。
当然也有的是生活中的强者，在网海游历，只是另一种不可言语的本领表现。
不论怎样，在网络世界里，这些配合管理者们类似生活里当真官那样，有着许多有效的优先权限，吸引着无知或装着无知的人们。
说这些故事并不是想诋毁那位朋友，也不是否认那些真诚无私为创造良好聊天游乐环境的管理们。
相反，大家都应该感谢他们才是。
没有他们的辛勤管理，我们就没有机会认识那么多让人快乐的朋友，也不会听到让你心惊肉跳的故事。
不要追溯动机，也不要刻舟求剑，更不要画饼充饥。
做到这些你就是幸福的女人和快乐的男人。
