拥抱你的客户第四五章读后感
顾客也疯狂》读后感 作者：钟冠雄 中华至尊店 这是一本全新的企业管理著作，是讲述如何建立客户服务体系。
文章是以一个新上任的区域经理的经历为主线，展开了一系列理论分析，是一本实操与理论相结合的著作。
本书的背景是美国服务危机时代，虽然是存在国情与经济的差别，但文章谈到的服务理念和相应的举措是非常值得我们去学习的。
美国的服务危机直接影响了全国经济，其中也包括零售业。
顾客纷纷觉醒：服务不好我完全可以不消费，不只有这里可以得到我想要的。
想想在我国，细化到我们广州的手机行业，商品的差异已经不突出了，撇除其他的一切，我认为建立书中所谓的令顾客疯狂的服务体系才是出路。
如今的手机零售行业，区别于单纯的零售行业正是需要建立属于企业自身的服务体系，融入了服务概念的手机零售行业，服务质素的差异就成为行业竞争的其中一大因素。
仅仅让顾客满意是远远不够的，必须要让他们疯狂这就是主导全书的理念。
以我们目前的状况，我认为仅仅让顾客满意的程度我们也未能达到，就算是能够满意，也是因为大家的期望值太低 了。
在我们的现实工作中，其实我们并没有完全拥有我们的顾客群，他们只是在我们的门口经过，一旦发现有比我们更好的一家，他们就会毫不犹豫，高高兴兴地跑过去。
我认为：商品不是卖出去的，所有的商品和服务都应该是买走的。
所以，我们要进步，要更具有竞争力，就很有必要看看这本书。
让顾客疯狂的3个秘诀是： ■ 决定你想要的是什么 ■ 发现顾客想要的是什么 ■ 履行 这3个秘诀实际上是告诉我们要怎样建立属于自己的客户服务体系。
首先是要自己想，构思自己理想的以顾客为中心的完美想象，这是前提条件，因为一旦有了自己的蓝图，就能和实际情况进行比较，再想想应该怎么做。
然后，第二条秘诀就是建立在第一条秘诀的基础上的，有了心目中的蓝图以后，就去了解顾客究竟要的是什么，收集到这些信息就进行第三条秘诀，就是履行，也就是说这个时候就要着手开展改进工作了。
书中也提到，不要一下子提供和承诺太多的 服务，只要对收集到的信息作出其中一、两点改进就可以了。
也可以说要有自己的特色，如果这一、两点改进能够成功，我们就能初步赢得了顾客的信任，然后就可以再向整体构思靠近。
关于履行也是有学问的，上面提到了不要一下子改变全部，这是履行的关键。
要贯彻实施履行，就必须要有一定的体系，每一个能提供一流客户服务的组织，它的核心都是一系列的体系和一个旨在将这些体系融入到公司精神的培训计划，这就是贯彻实施的手段。
这说明我们制定了属于我们的服务流程后，必须要有固定的培训计划和培训手段，把这些服务流程不断地巩固并且加以应用，才能保证贯彻实施。
全书的理论观点基本上讲完了，我花了4天的时间把书读完，再思考了2天，觉得这本书的确是指出了我们现在服务的不足和造成的后果，对于如何改进不足也 提出了改进理论，并且结合实际案例进行讲解。
使我领悟到，我们做好每天的工作只可以令顾客满意，要拥有我们的客户群就必须要让顾客疯狂，所谓的疯狂其实就是说具有忠实的支持者，做到让顾客疯狂就必须要提供具有特色的服务。
这当然是要建立在令顾客满意的基础上，看看我们的营业厅，我们为什么还未能令顾客满意呢
因为我们还没有做好自己的工作，我们的营业员微笑了吗
有双手递机吗
有耐心解答问题吗
有发自内心的说欢迎光临吗
这些基本要求没有严格做到，顾客就只会在门口经过。
这些陋习在这个相对不太成熟的行业中也是普遍存在的，所以说服务没有最好，只有更好，好是相对而言的。
既然是这样，如果建立属于自己的服务体系，就是说建立具有公司精神的服务体系不就是能改变这些吗
我认为应该两步一起走，一是规范我们的服务，二 是提供特色服务，让我们的服务体系成为一个亮点。
书中提到了几个例子，超市提供免费擦皮鞋；服务员帮忙照顾孩子；总经理的办公室建立在超市中央，可以随时提供更高层次的服务；超市导购员向进来的每一位顾客提供特价品清单和食品营养指数清单等等。
这些都是特色服务，那些成功企业都是靠这些特色服务来令顾客疯狂。
结合实际，我曾经也尝试过提供特色服务，我管理大天行正佳MOTO专卖店时，曾经提供给每位进来消费、维修的客人观看电影的服务，也赢得了一些疯狂的顾客。
最后，在商品差异不是很突出的手机零售市场，服务就成为了主要竞争因素之一，我们的思想应该要改观，要明白服务的重要性，仅仅让顾客满意是远远不够的，我们必须要让顾客疯狂。
让客户为你疯狂 -----看《顾客也疯狂》之读后感 在看这本书之前，我总以为，我们公司的服务已经非常好，原来‘我们的顾客是一群迟早要接竿而起的人，他们之所以满意，仅仅是因为他们的期望值太低了，是因为他们没有更好的选择’，所以我们如果想让自己的业绩突飞猛进，就必须超越让客户满意这一点，让客户为你疯狂、痴迷。
听上去倒是很不错，可怎么才能做到这一点呢
在这里就跟你们分享制造客户疯狂的三大神奇秘诀：一、决定你想要的是什么；刚开始看到时，觉得很奇怪，是什么意思，其实一切取决于你，就是尽一切可能满足顾客的需求，要发挥自己的主动性，展开一个以顾客为中心的完美相像，把你想要实现的完美放在首要的位置上，当然，并不是说你必须是完美的，而是让你想象自己是一个顾客，你想得到什么样的服务
二、发现客户想要的是什么；这个秘诀看起来和上个秘诀没什么区别，太显而易见了，但是两者的区别是很大的，你要做的就是，去发现顾客脑子里真正想要的是什么，除非你有了自己的想象，不然你怎么能理解顾客的想法呢
如果你自己都没想过要得到怎么样的服务，你怎么和顾客讨论呢
一个顾客的想法只有放在你的框架之中才会有意义，而且，你必须知道什么时候要忽视顾客的需求，如果有必要的话，当一些服务没在你的服务范围内，你可以告诉顾客到别的地方去满足他们的需求。
三、履行加一很简单就是履行你的设想加百分之一，在这里也有两点秘诀，第一，你要去履行，不是偶尔，也不是大多数时候，而是时时刻刻，不考虑也不允许有任何例外。
比如说，你不能只是三分钟热度，或者看情况行事，觉得承诺比较容易履行就去做，不好履行的就不做，因为我们没有完美地贯彻这项服务，顾客就会生气或者干脆不再来了；第二，“加百分之一”，也就是告诉我们不要一下子提供太多的服务，至少刚开始是这样的。
如果开始就很多的东西，那我们没有做到的比例就会上升很多，比如说，你开始就答应客户先使用后付款的话，那你做不到的几率就大的多。
所以，改进服务的过程中要注意两种“小”，一是数目小，二是规模小，可以先试图做好一件事，如果一下子答应太多，很难一下子办到，最好找一件小一点的事情，小一点的服务承诺，这样才能履行，贯彻下去。
但也不是说，想要让客户为你疯狂就把承诺压下来，而应该把履行搞上去才对。
总结来说，要贯彻实施，你就必须有一定的体系，当然，所有的体系必须通过培训让大家去遵循它，不然就一文不值。
另外，百分之一还有一个好处，它不会让你盲目起步，盲目的向前冲，这样就会保证你得到的是改善而不仅仅是改变，这就一定要灵活，在适当的时候对系统做出改动，构思也必须不断改变，不断发展。
“一切都是和人性相关”，人们需要感觉到他们不是外人，人们需要感觉到他们的重要性，觉得他们做的、想的和说的都比较有分量。
快点
从现在开始，给客户一个拥抱，在履行你所到的其他东西，那你就肯定能让客户为你疯狂、为你痴迷
顾客也疯狂》读后感——主要人物解读 （转载） From YORK(2006-06-30 12:01:19) 转载▼ 分类：人云我云 继我英明神武的读后感问世（这里用这个词是不是不太合适也……）以来，我部门其他同事相继提交各自的读书有感，看到York的一篇，晕死 1.幸运的主人公 一个对开展工作毫无概念的人被推上了区域经理的职位, 有一个要求严格的女总裁上司。
正在他在为自己的职位担心的时候，有一个神奇的酵母对这个幸运儿进行了一番培训, 主人公请酵母打了几次高尔夫球, 拜访了几位前酵母徒弟之后, 终于领悟到了至高无上的奥义——三大神奇秘诀.于是工作业绩突飞猛进, 也有了进一步升迁的机会. 2.神奇酵母 一个天堂里的打工仔, 没有得到一个男人适合的职位, 幸亏有《上天机会平等法案》,总算得到了一份酵母的工作。
喜欢打高尔夫球, 却交不起天堂高尔夫的年费, 就在下凡工作的时候趁机敲诈. 当然他收的徒弟收入状况都不错。
工作能力平平, 仅靠传授三大秘诀也混了上百年。
“酵母”
哈~~发面用的好不好这可是做炊饼使的。
。
。
那位GG明明有个好听的名字叫“神仙教母”嘛~~“奥义”又是啥我可不知~反正，这样的总结似乎挺在理儿
只是我们迫于公司形势……不得不“编”出些“感想”来凑数，挣钱嘛，真真假假，假假真真~ York的胆识，佩服
呵呵，建议大家有空时可以读一下这本书，当笑话看还是挺有意思~ 一直以来，顾客至上的观念，不是因为得以遵守才赢得尊重，而是因为没有得到履行而越发彰显。
而现阶段的情况是，餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹，而面对这一切，顾客早已习惯了忍气吞声。
很差的商品、粗鲁的服务，人们变得见怪不怪，他们的期望值已经太低太低，只要不是比他们想象中的更差，人们便可以接受，便会成为回头客。
这不单单是消费者的悲哀，更是整个服务业的悲哀，每家企业的宗旨都可以概括成：不比对手做的更差。
是的，只要这样，便可以留住消费者。
这是一场博弈，赌注只是：没有人愿意做的更好。
消费者好比沉默的羔羊，压抑久了总会揭竿而起。
《顾客也疯狂》有句话让我很感动，当一个idea出现的时候，多想想，如何去承受不这么做的代价。
最好的管理可以直达心里，但必须简单。
顾客为你疯狂
听起来真的疯狂
现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了，这样的目标可能吗
是不是在做梦
感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书，简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。
总结一下： 一、展开一个以顾客为中心的完美想像 二、发现顾客想要的是什么 三、履行加一（履行你的设想加百分之一） 就这么简单三条，懂些管理的人可能会不晓一顾笑笑说：“傻都知道
”。
知道归知道、说归说，真正能把每一条真正做到位的有几位
推荐大家感兴趣的看一下，至少可以学一些操作细节，最少不会对你有毒害。
如何做一名优秀的银行员工读后感
《如何做一名优秀行员工》读后感 读了《如何做一名优秀的银行员工》一书，让考了很多，也总结了很多，成功的人，在许多方面都有相似之处，他们肯定是一名优秀的员工，在工作中他们能够用热情拥抱理想、努力拼搏事业、尽力挖掘资源、融入集体，描绘自己的蓝图。
《如何做一名优秀的银行员工》从积极主动、职业规划、微笑服务、敬业精神、注重细节、认真负责、懂得学习、利用资源、团结合作等九个方面阐述了成为一名优秀银行员工的素质要求和有效方法。
紧就文章的内容谈谈自己的感受。
一方面，要有充当主人翁精神。
主人翁精神就是们把银行的工作当成自己的事情，只有我行发展良好，我们才能得到更多的回报。
广东南粤银行从最初建立到现在发展得越来越好，就是因为我行拥有这样一批员工，他们拥有的不是仅仅是学历和能力，更多的是认真负责、精益求精的主人翁精神，他们把广东南粤银行当成自己的家，处处为银行着想。
就像第九章第一节案例的主人公一样，积极融入银行这个大家庭，把银行的工作当成自己的事情全心全意为客户提供良好的服务，主动发挥主人翁的服务热情，既展示了自己的才能，又发展了银行的业务。
另一方面，学会和同事通力合作，积极维护我行形象。
银行是一个组织，由每一员工组成强而有力的一支团队，这便是我们银行最大的资本。
借用文中一段话“银行工作其实就好比是一台大机器，员工就好比是这台机器上的某个零件，只有各个零件凝聚成一股力量，这台机器才可能正常运转”。
我觉得同事之间和谐相处则是机器正常运转所需的润滑剂。
在银行工作中，几乎没有一件事情是一个人能单独完成的，几乎所有工作都需要同事之间相互配合，相互帮忙。
因此在日常工作中，我们应该跟每一位同事都保持友好的管理，真诚待人，互相帮助。
正所谓“人心齐，泰山移”，只要每一位员工都朝着为我行发展的方向努力奋斗，我们就一定能成功。
最后学会沟通。
沟通是人与人之间交往的桥梁，在我们的日常工作中下属与领导、同事和部门之间的沟通十分重要。
在银行工作，良好的沟通是我们融入银行大家庭的前提，只有在银行大家庭中与人保持良好的沟通才能更好地完成各项工作。
一名优秀的银行员工，首先要先学会与领导沟通。
只有积极保持与领导沟通，才能了解领导想的是什么，我们应该做什么，才能更高效地完成领导布置的任务。
其次要保持与同事和部门之间沟通。
在日常工作中经常回遇到难题和困惑，若只是一味地一个人冥思苦想，这样既耽误时间又影响工作质量。
在适当的时候向有经验的同事请教，这些都能在很大程度上帮助我们理顺思路，更好更快地完成手头的工作。
在现代社会竞争激烈的今天，优秀的员工是银行走向成功，迈向卓越的动力。
银行要健康有序的发展离不开优秀的员工，而优秀的员工则需要银行的大舞台来实现自身的价值。
在日后的工作，我将随时随地具备热枕饱满的精神，保持高度的敬业精神，为广东南粤银行发展贡献自己的一份力。
日记可以写感受或是读后感吗
读《学会感恩》有感 今天，我读了一篇文章，名字叫做《学会感恩》。
故事讲的是一个女孩在跟她的妈妈吵架后，一气之下离开了家。
她在外面呆了一天后，女孩感觉到十分饿，当她走到一个面摊前时，发现自己竟连一个硬币都没有。
这是店主看见她后，关切地问她：孩子，饿了吧
来，我请你吃面
店主端来了一碗热气腾腾的牛肉面。
女孩吃着吃着就留下了眼泪，她对店主说：“婆婆，我们素不相识，可你还愿意给我面吃，你比我的妈妈好多了。
” 店主听后说：“孩子，我只不过给你煮了一碗面吃，而你的妈妈却给你做了十多年的饭啊……” 读到这里，我的泪水禁不住夺眶而出，我和文中的小女孩又何尝不像啊，为了一点小事就和妈妈生气，发脾气，可是妈妈从来不和我计较，总是一如既往地关心我，爱护我……。
我学会了感恩，为父母，为了亲人，更为了那帮助过我们的人。
<<简单之美-软件开发实践者的思考>>读后感
[<<简单之美-软件开发实践者的思考>>读后感]几天就读完了倪建大牛写的这本别具风味的作品，主要是对软件开发过程的一些思考，读后感。
作者的写作方式很特别，通过叙述故事的方式讲解了软件开发的一整套流程和流程中需要注意的地方。
作者的主要态度是批判的，带有理想主义的色彩，然而却是发人深省的。
这本书给我最大的收获就是在软件开发中要学会思考。
思考所有步骤和方法存在的目的与意义。
是否符合软件开发行业发展的趋势。
作者主要涉及的是方法论上的层次，俯瞰着大地上的开发组织和人员。
看到的问题和解决方案往往是直指本质的。
这里摘几条印象深刻的见解和需要识记的名词。
学习新知识最快的途径是将新知识纳入自己所理解的一套知识体系。
所以，如何在学习的同时建立起各个技术的联系和区别是很重要的，有利于建立自己的体系。
修炼好内功，在接触新知识的时候，才能很快上手并理解其本质。
软件的本质是2进制和与非逻辑。
软件开发的本质是人的创造，而创造的根源在与想象，这又引出了“隐喻”和“故事”。
隐喻是指从生活阅历中抽象出与所要开发的软件的运行流程相像的事件与关系。
故事，则是讲述故事的方式想象软件运行的流程。
CMM：Capability MaturityModel，能力成熟度模型。
CMM的核心是把软件开发视为一个过程，并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究，以使其更加科学化、标准化、使企业能够更好地实现商业目标。
敏捷开发：敏捷软件开发宣言：个体和交互胜过过程和工具可以工作的软件胜过面面俱到的文档客户合作胜过合同谈判响应变化胜过遵循计划敏捷开发最注重的是人，或者说个体。
目标是提高个体的主动性，提高产出效率。
敏捷开发要求团队一起工作，甚至还有客户。
结对编程。
迭代交付，三周为一个周期，每个周期都发布可用地、经过测试的代码。
2到5个周期后进行一次发布。
敏捷开发积极拥抱变化，主要依靠代码重构来配合变化。
敏捷开发的优点在于发布时间短和响应需求变化，读后感《读后感》。
敏捷开发的缺点是可操作性差。
实践者们常常走入各种各样的误区。
根本原因还是人，人的主动性还有在软件开发中的行为受各种各样因素的影响。
在需求分析阶段准备两份文档。
一份使用客户的术语表达客户的故事，另一份是使用软件术语表达软件实现的故事。
需求分析人员是客户和项目组之间的桥梁，是客户和软件开发人员之间的桥梁，十分类似于科手术过程，软件开发团队需要一个主刀医师，即软件架构师。
软件架构师保证了整个软件的思想和架构是一个主体。
而不是零散的，拼凑的。
这有利于开发和维护。
软件架构师在一个团队里一般只有一个，或者一个架构师团队由其中一个人作为领导。
这样保证了整个软件系统的一致性。
软件架构师工作的主要依据是经验。
在软件开发过程中，人是最重要的因素，而责任、权利和利益是保证这个因素发挥作用的关键。
负责文化是人类社会活动中必须具备的一种文化。
团队往往成为不负责任的推辞。
建立负责制度的目的不是为了惩罚，而是通过利益损失的形式，表明一个事实：没有金刚钻，别揽瓷器活。
也是质量保证的一个重要推动力。
对于软件来说，最大的软肋在于逻辑思维的不可遍历性。
这是测试工作存在的一个原因。
实际的软件工程师实践证明，让对软件思想有深刻理解的软件工程师进行测试，可以大幅度提高软件质量。
所以，测试工作并不比软件开发轻松，让软件开发菜鸟来进行测试是不负责任的。
测试人员并不是软件开发人员的对立者。
他在找出bug的同时，也要尽可能的帮助编程人员指出这种bug存在的原因以及地点。
所有论点都存在一定的上下文之中。
所以学习别人的论点只是理会这个论点的思路，而不要到处生搬硬套。
怀疑一切。
项目管理工作的基本思路不是控制，而是创造有利的环境和顺势引导，扫清软件开发中的各种障碍。
项目管理工作要与软件开发工作隔离开来。
对于软件开发者而言，你需要考虑的是风险服务，即风险响应。
而不要把主要精力放在风险预防和控制上。
软件维护要在项目开始或者设计时就要予以考虑。
〔读后感〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。
】
求《领导无形管理有道》读后感，急谢谢
我很喜欢姜岚昕写的《领导无形，管理有道》这本书。
这本书主要是讲述一个企业领导如何带领自己公司的员工，把企业发展壮大，领导们应该如何在企业发展壮大的同时，让每一位员工得到成长。
使看过本书的我，有一种想去姜岚昕公司工作的愿望，真的非常激励人心，鼓励员工为了企业奉献出自己的青春和汗水，无怨无悔。
下面我就一些精彩章节，分享给大家，算是我写的一篇读书笔记。
一流的成功人士只做人不做事，二流的成功人士先做人后做事，三流的成功人士先做事后做人。
设置公司愿景，有三个非常重要的字：画、做、给。
“画”就是我们要学会画“饼”，“做”就是如何去做这个“饼”，“给”就是当“饼”做好后，一定要分给同仁一部分。
阿里巴巴的价值观有以下六条： 1、客户第一。
关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。
2、团队合作。
共享共担，以小我完成大我。
3、拥抱变化。
突破自我，迎接变化。
4、诚信。
诚实正直，信守承诺。
5、激情。
永不言弃，乐观向上。
6、敬业。
以专业的态度和平常的心态度做非凡的事情。
严禁抄袭，楼主，偶是第一个答的，不能让他们抄袭
《阿里巴巴神话》读后感
[《阿里巴巴神话》读后感]阿里巴巴和ebay争夺市场的案例一直是战略管理课上老师津津乐道的一个经典案例，而马云作为一个具有传奇色彩的企业家，也是一直在课堂上、小组讨论中出现的名字，《阿里巴巴神话》读后感。
但我一直没有细致研究过阿里巴巴的成长历程，抑或马云的个人奋斗史。
这回恰逢谢老师送书给我们，我就替没有来的同学拿了这本一直很想看的书。
花了一天时间看完，心中跌宕起伏，一直平静不下来，感觉在阿里巴巴和马云的成长史中游历了一番，才明白为什么阿里巴巴和马云可以成功。
促成阿里巴巴和马云成功的关键因素中，我觉得有几点是非常值得我们思考和学习的。
第一，马云其人。
马云具有成为一个世界级企业家的品质。
他对互联网业务具有绝对超前的眼光，可以看到3-5年后的商机，并且对自己的信念十分坚定。
这在每一秒都变化迅速的互联网业务中是非常罕见的。
马云是性情中人，也是个理想主义者，但更是一个实干家。
他口才极好，也具有超凡的感染力。
这在他创业初期，对于阿里巴巴的18个founder来说，是极其重要的。
如果不是马云给他们坚定的信念：终有一天会取得成功，也就不会有今天发展势头迅猛的阿里巴巴了。
而且马云并不为利益所左右。
他要做的是一番惊天事业。
所以他放弃了很多原本可以属于自己的利益，让员工大量持股，而非自己控股，这不是一般企业家的胸怀可以做到的。
马云的魅力在于智慧与激情，顽强与执着，胸怀与境界，他是天生为创造阿里巴巴这样的企业而生的。
第二，阿里巴巴的18人创业团队。
由最初的中国黄页，到EDI，再到阿里巴巴创业，这些元老一直相濡以沫，互相激励，这是一帮情同兄弟姐妹的战斗集体，他们都是奔着事业和梦想来的，金钱和利益不能把他们拆散，读后感《《阿里巴巴神话》读后感》。
书中写道：“一个18人的创始团队，经历五年风雨，依然不离不弃”，这才是能成就大事的团队
这也逐渐铸就了阿里巴巴团结的企业文化，尽管企业后来急剧扩张，但是团队文化依然没有变化，和原来一样，简单而执着。
第三，阿里巴巴的企业文化。
这是整本书中贯穿的线索，也是最令我感到震撼的地方。
阿里巴巴的成功，我个人认为30%靠机遇，30%靠马云，40%靠企业文化。
这是阿里巴巴坚不可摧的堡垒。
其重点在于价值观的六脉神剑（客户第一，团队合作，拥抱变化，激情，诚信，敬业）；四项基本原则(唯一不变的是变化，永不把赚钱作为第一目的，客户第一、员工第二、股东第三，永不谋求暴利)；三个代表（第一代表客户利益，第二代表员工利益，第三代表股东利益）。
其中我感受最深的是创新和激情，客户利益为上。
阿里巴巴的创新速度之快，大家工作热忱度之高，确实令人钦佩不已。
在阿里巴巴，从来没有吃回扣一说，每一位员工确实是将价值观深深地烙在自己心里，并且体现到自己的行为之中。
阿里巴巴的团队文化中绝对没有办公室政治，大家开诚布公，非常简单，这也是价值观的体现。
书中提到：“阿里巴巴的团队文化是一种共有、共享、共生、共死的侠客文化，是一种建立在最先进的企业理念上的制度文化，是一种“主人”文化和“为自己干”文化，是一种散财文化和共赢共富文化，也是一种简单开放和谐的氛围文化，一种杜绝政治斗争杜绝利益集团的环境文化，这种文化很孤独也很优秀。
”关于ebay和淘宝的战争，已经有很多文章了，书里讲的也很详细。
这场惊心动魄的C2C战争书里主要从几个方面描述：广告战，心理战，工具战（支付宝VS安付通+贝宝），攻防战（从C2C扩展到B2B和B2C），当然，最终以淘宝完胜而告终。
书中对于阿里巴巴的几件大事的描述都相当翔实而有趣，如支付宝的诞生，阿里巴巴收购雅虎中国等等。
最后，摘抄两句我很喜欢的话。
1．中国人的创业，关键不是因为你有出色的想法、理想、梦想，而是你是不是愿意为此付出一切代价，全力以赴地去做它，证明它是对的。
---马云2．价值观是一个公司安身立命的核心。
我们有九大价值观，不是编出来的，而是自己积累出来的。
每一个新来的员工都要从这里学起。
我们的价值观不是贴在墙上，而是放在每个人的口袋里。
公司的价值观就像穿在珍珠里的那根线，跟珍珠相比，这根线最不值钱，但没有线，珍珠会掉得满地都是。
--马云。
wonder4 胡晓月 〔《阿里巴巴神话》读后感〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。
】
