什么是客户忠诚度
为什么做产品需要考虑到客户忠诚度
全球知名的咨询公司盖洛普曾明确指出过客户忠诚度的概念，它认为客户忠诚度是说客户对企业的产品或服务的依恋或喜爱的一种感情。
它的表现方式主要有客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚。
其中，情感忠诚体现在客户对企业的理念、行为和视觉形象的认同和满意。
行为忠诚体现在客户再次消费时对企业的产品和服务的重复选择行为。
意识忠诚是一种未来的倾向，体现在客户在心理上会产生一种：将来依旧会购买企业的产品和服务的消费意向。
盖洛普客户忠诚度测评CES（Customer Engagement Score）从以下三个条目来评估企业的客户忠诚度：第一，“他们总是履行品牌承诺”；第二，“作为他们的客户感到自豪”；第三，“他们是我这样的人群来说最完美的选择”。
为什么研究员工忠诚度
——建立客户 以满足客户不断变化的需要这种方式来回应客户，这种办法与建立客户。
倾听他们的需要并做出反应，发展正在进行的互动关系，运用客户评估分析技术将是我们下面将要谈到的。
很多企业已经开始通过以客户为中心来改变整个商业战略，并将客户数据库作为最有价值的资产。
1. 与客户对话（包括中间商和最终用户） 指标——确定相对于竞争对手的忠诚度水平。
询问客户的再购买的意向，是否他们会将公司推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们并关注他们的需要。
属性评估——让客户告诉你什么样的产品和服务对他们最重要，并指出每项产品和服务的重要程度。
满意度评估应该包括这些属性的等级（同竞争对手相比）；让中间商告诉你他们需要什么样的资源，你怎样才能帮助他们销售并对其客户进行营销。
发现抱怨——因为多数抱怨并没有登记，对公司而言，在引起客户不满和客户流失之前就发现这些抱怨，这样对公司是有利的。
丢失客户访谈——确定客户为什么会流失，是否有办法可以挽回。
也可以发现客户转向了哪家竞争对手，他们的服务与你公司相比如何
感谢电话——对你的最有价值的客户表示感谢，并征求他们的意见：还可以为他们做什么
2. 客户关系流程 最终用户——分析所有的客户接触点和机会，以增加互动。
让客户教你怎样去迎合他们的要求，怎样服务客户并与他们沟通，给他们多种选择。
跟踪客户的选择和行为方式，以避免使客户两次回答同样的问题；整合所有的媒介关系，包括销售人员，电话服务中心，邮寄及互联网。
中间商——寻求增值服务，使分销商更有效率、利润更高，或者对客户更有价值。
对最终用户的服务可以减少分销商的工作量。
3. 客户评估分析 那些对忠诚度和流失率很感兴趣的企业应该计算客户持有率和流失率。
他们还应该计算并评估客户终生价值或客户终生利润率。
而客户占有率表明了公司的业务构成。
一旦确定了基准线，你就能够确定现阶段客户忠诚度和客户保留努力的结果。
