医患沟通技巧
医患沟通与技巧泰安市中医医院妇科1沟通的意义1.工作中的沟通2.生活中的沟通3.医疗中的沟通2医患沟通的意义医患沟通是医学目的的需要医患沟通是医学诊断的需要医患沟通是临床治疗的需要医患沟通是医学人文精神的需要医患沟通是医学发展的需要医患沟通是减少纠纷的需要3医患沟通在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。
对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。
4医患沟通医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
5沟通的三大要素沟通一定要有一个明确的目标传递信息准确地理解信息的意义6医患沟通中的信息失真沟通后的信息在含义上和沟通前的信息不同，沟通功能就会受影响，称为信息失真。
7信息失真的原因信息收受者为了某种企图故意夸张、削弱或改变信息内容的意义8信息失真的原因由于信息收受者个人的态度、经验、期待等不同，对信息的知觉、理解带有一定的选择性和倾向性，根据自己的理解继续往下传递，从而造成信息失真。
9信息失真的原因由于信息收受者遗忘造成的信息失真。
这是信息失真的正常原因10医患沟通的表现形式1.语言的沟通：语言的沟通包括
如何加强医患沟通能力
沟通是内涵，是，也是一门艺术，经过培沟通与未经培训的沟通有着不效果。
沟通时医生的言语、举止、神态、衣着都会影响沟通的效果。
医生应掌握两种武器，一个是手术刀，一个是沟通能力。
在国外，医患沟通往往是从医学教育早期开始，贯穿始终，乃至毕业后的继续教育。
在我国普遍缺乏此方面的教育，学生毕业后往往出现此项意识和能力的缺失。
因此在临床工作中，在重视医疗技术提高的同时，更应该重视医生的沟通技巧、协作能力，与病人的亲和力等方面能力的培养。
加强医患沟通，需要医务人员具有良好的沟通能力与技巧，做到一个技巧、两个掌握、三个留意、四个避免。
一个技巧，即与患者或家属沟通时要尊重对方，耐心倾听对方的倾诉。
多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。
两个掌握，即掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。
三个留意，一是留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；二是留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；三是留意自身的情绪反应，学会自我控制。
四个避免，即避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
只有在医患双方共同、友好的参与下才能达到和谐沟通的目的。
我院根据实际情况，分别采取查房沟通、预防沟通、书面沟通、分级沟通、集中沟通、间接沟通（亲友沟通、保护性沟通）、直接沟通等有效方式加强医患沟通。
查房沟通主管医师查房时，及时将病情、初步诊断、治疗方案、进一步检查方案等与患者或家属进行沟通交流，使病人或家属了解病情，治疗方案征得病人或家属同意。
预防沟通如发现可能出现问题或纠纷的病人，主要采取预防为主的方法，将其作为重点沟通对象，针对性地进行沟通。
在交班时，作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地与其沟通，消除患方的疑惑。
书面沟通。
对需要进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，不配合或不理解医疗行为的患者或家属，或一些特殊（如丧失语言能力）的患者，采用书面形式进行沟通。
分级沟通。
当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医师或与上级医师共同与患者沟通。
上级医师与患者沟通，往往能达到事半功倍的效果。
责任医师与患者或家属沟通有困难或患者家属情绪激动时，应变换沟通者。
即换做其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
集中沟通。
诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医师之间，医护之间，护士之间先进行集体讨论，统一认识后由上一级医师对家属进行解释。
特殊重大事件（特殊病人、突发成批伤员、意外事件等）及时向有关部门汇报，必要时经医生、护士、专家、院领导集体讨论后再进行沟通。
避免由于意见不统一导致病人和家属的不信任和疑虑。
在紧急情况下，由在场最高职称的医师进行沟通。
直接沟通。
在病人病情、心理承受能力允许的情况下，直接与其沟通。
间接沟通考虑到保护患者隐私及保护性医疗措施，可以通过保护性沟通或与亲属或委托人沟通，以达到沟通的目的。
2015年医患沟通的技巧有哪些
1.加强优质有效的医患沟通， 医患沟通中医生起主要作用,要求 医生应具有良好的服务态度、 全心全意为病人服务的精神和语 言艺术能力。
2、加强医院软硬 件建设，在软件建设上医院 要加强职工思想想道德教育, 加强对医务人员服务水平和技巧的培训...
医患沟通的心得体会
医患沟通的心得体会【篇一：医患沟通心得体会】2014年翁牛特旗医院检诊分诊断培训内容地点：大会议室培训人：陈广武\\\/杨国英医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。
在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。
医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。
建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。
通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。
首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。
医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。
其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，，还可以减少不当医疗行为的发生。
例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。
如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
注重医学生医患沟通与交流技能的培养.
[ 10-08-09 15:23:00 ] 编辑：studa20 作者：郭杰芳，徐晓璐，李兆申 【摘要】 近年来，随着现代医学科学从“生物－医学”模式向“生物－心理－社会”模式的转变，现代医学模式对临床医学提出了一个新的要求，就是要建立良好的医患沟通。
本文从医学生在医患沟通方面存在的问题出发，探讨了培养医学生医患沟通能力的意义和重要性，并分析了培养医学生医患沟通能力的方法。
【关键词】 医学生；医患沟通；能力培养 良好的医患沟通是协调医患关系的重要途径，也是医生的基本工作之一。
医学生作为未来的医务工作者，建立良好的医患沟通、处理好医患关系是其将来医生职业生涯中的永恒主题。
因此，如何培养我国医学生的医患交流与沟通技能，引导医学生建立和谐的医患关系已成为我国现阶段医学教育一项刻不容缓的重要课题。
1 目前医学生医患沟通方面存在的主要问题 1.1 重专业知识学习，轻人文素质培养［1］ 很多医学生往往只重视专业知识的学习，轻视了自身人文素质的修养，“书生气”十足，社会化程度很低，对社会及一般的人情风俗缺乏了解，对患者缺乏理解、同情心与责任心。
实习后，由于学习内容和方式、生活环境、接触对象都发生了很大变化，人际关系方面也从同学间、师生间关系向医患关系转变，这时医学生往往表现出与环境的不协调，缺乏适应能力、人际沟通能力，这将大大阻碍了医学生的
《医患沟通》这本书的目录
《医患沟通》内容为：作者对《医患沟通》进行了全面的更新：重新设计了《医患沟通》的结构和各个章节，纳入了2003年引介的增强版Calgary Cambridge指南（Kurtz等，2003），详见第1章； 确保全书描述了一套详尽、易于理解的临床方法，将传统的临床方法与有效的沟通技巧明确结合；扩展了第3章（“收集信息”），兼顾考虑了内容和过程技巧，完整病史与重点病史以及沟通过程技巧对临床推理的影响； 将组织访谈结构的内容分离出来并单独成章（第4章），而不是作为信息收集的补充，并将其概念化为一连续脉络，如同关系建设一样贯穿于整个访谈过程；在关于关系建设的第5章，加入了我们对增强医疗卫生机构之内和与社区之间、医生与患者之间的关系与合作的需求的思考； 在第6章（解释与计划）中，深度探讨了日益重要的共同参与决策制定、对风险的排序和解释等方面的内容； 在第8章更加详细地探讨了如何解决医学访谈中特殊的沟通问题，及其与Calgary?Cambridge指南的核心过程技巧的关系。
4制度编辑[2] 内容（一）医疗、护理、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。
并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。
（二）“医患沟通”的三个层面1.是普通疾病患者，由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。
2.是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师（包括科主任）和责任护士（包括护士长）直接与患者和家属进行正式沟通。
3.是带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。
主要形式和要求1.床旁首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流；护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知，并安慰病人卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。
2.住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。
3.集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属，集中进行该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通，回答病人及家属的提问。
至少每月一次，并记录在工休座谈记录本上。
4.出院防视沟通：对已出院的病人，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并作好记录在出院访视记录中。
技巧与方法（一）基本要求尊重、诚信、同情、耐心1.一个技巧。
倾听——请多听病人或家属说几句，介绍（解释）——请多向病人或家属说几句，2.二个掌握。
掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况。
3.三个留意。
留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
4.四个避免。
避免强求对方及时接受事实；避免使用易剌激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。
5.六种方式。
就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。
（二）沟通方法1.预防为主的沟通：在医疗活动过程中，只要发现可能出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
在晨会交班中，除交医疗问题外，可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。
并记录在晨会记录本中。
2.交换沟通对象：在某医生与病人或家属沟通困难时，可另换一位医生或主任与其沟通。
3.书面沟通：对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。
4.先请示后沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医生，然后再沟通。
5.协调统一沟通：论断不明或疾病恶化时，在沟通前，医—医之间，医—护之间，护—护之间要相互讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。
保障把“医患沟通制”纳入医院质量管理体系，医务部、护理部、质量考核办将定期每月抽查一次，查病历了解“医患沟通”记录情况，还将不定期进行督查，了解医患沟通的实施情况，听取病人意见。
并由考核办通报实施效果，并加以评价，提出改进措施或意见，向全院通报。
对拒不执行“医患沟通制”和在执行过程中仍有病人投诉，病人不满的，则按相关规定给予处理。
医德医风之检验科医患沟通技巧
检验科医患沟通技巧及其它患者最大的不满：1.半天等待，几分钟看完。
2.医院流程：除了等待，就是排队。
3.理解，同情，被理解患者：对医院的怒气对体制的怨气对疾病的丧气通过沟通，医务人员能够及时了解病人病人来这家医院，不只是因为医术精湛，报告准确，同时还要对无形的产品进行评价—这个无形的产品即服务技巧：语言肢体语言情感沟通病人总是对的
不是，当病人不对时，我们该报以宽容的态度，得理也要让人。
病人如果错了，我们怎么办
1.无论何时不与病人争吵2.尽快结束与病人的接触，发报告，不要说多余的话，带情绪的话调查：一个病人不满意可以传播给10-20个人一个病人满意可以传播给1-5个人抽血前的沟通：扶好、按好、血管比较细，喝水少，血管瘪，不过我们尽量抽，家长也要配合好抽血后的沟通：按住5分钟以上，可以喝水了，坐在连椅上等一下如何回答
1.能不能快点出报告
首先要去问是否能快些出，若不能，答：就像种庄稼，熟了才能收割2.能不能不抽脖子
答：颈静脉是神经末梢最少的地方，孩子最不疼病人来了，正在忙，怎么办
要面带微笑，对病人说出你正在干什么，要具体，如：病房有个抢救病人，急用血，请您稍等我打完这个电话紧急处理情况对策：撤换当事人改变场所改变时间有“礼”比有“理”重要沟通对象比沟通场合重要沟通场合比沟通方式重要非正式沟通比正式沟通重要积极沟通比消极沟通重
