如何与病人沟通,特别是面对情绪激动或是不配合治疗的病人及家属;
要想沟通首先要让病人冷静下来，有效地沟通都是在温馨和谐的环境中完成的，你要给病人先讲清楚生病的利害关系和治疗的希望，要让病人看到希望，一些重病患者或者患者家属都是感觉希望破灭了，才灰心丧志不愿配合治疗，要拿出医务人员的爱心、诚信来感动他，要让患者或家属知道医院和医生并不是因利益关系才治病救人的，祝你工作顺利，加油
医患沟通与沟通是递进还是包含关糸
医患沟通的意义 1.医患沟通是建立医患关系的基石 医务人员是构成医学实践活动的主体， 医务人员与患者、家属之间的关系是医院的基本人际关系称为医患关系，医患关系是否融洽， 不仅影响和制约着诊断、治疗和护理的效果，也关系着和谐医院的构建。
建立和谐的医患关系，医患沟通是重要的基石，所以， 加强医患的沟通与交流， 已引起各级卫生行政部门的重视并列为规范医疗执业的重要内容。
重视和加强医患沟通不断提升患者满意度是非常重要的。
2.医患沟通是促进医学发展的关键 社会一心理一生理现代医学模式的建立和发展，要求以患者为中心进行医疗护理活动， 良好的医患沟通可以使患者处于最佳的接受治疗和护理的状态，有利于康复，现在医患沟通比以往任何时候更显得重要，医患沟通是提高医疗质量的需要，是促进医学发展的关键。
3.医患沟通是提高医疗服务质量的保障 作为直接与患者接触的广大医务人员， 必须做到积极主动的沟通， 有爱心的沟通以消除病人对医院的陌生感，从而树立战胜疾病的信心， 促进早日康复。
因此。
医患关系也是医疗质量的具体体现， 也关系着医院的社会声誉。
医患沟通是实现医院风气好转的重要内容， 对医疗质量起保障作用。
4.医患沟通是医务人员了解病情、治疗的重要途径 希波克拉底曾说过，医生有“三宝”，语言、药物、手术刀。
其中语言是三者中最重要的。
医生和护士在采集病史、询问病情时候多采用语言沟通和非语言沟通收集资料，为诊断、治疗、护理提供重要的依据。
在为患者制定的治疗护理方案中一般还包括心理治疗和心理护理，沟通起着重要的作用。
二、医患沟通存在的问题 （一）技术性沟通多，缺乏人文关怀 在医患沟通中的语言沟通分为技术沟通和非技术沟通，医生了解病情的症状，患者获取医生的医疗建议和医嘱等都是技术沟通，与患者情感方面的交流和安慰较少，医务人员缺乏对患者的人文关怀的理念和意识。
（二）不能更好地运用沟通技巧 医患沟通的最主要目的是观点、意见等信息的传递， 还需要考虑到沟通过程与心理反映的关系。
有的医务人员为了提高效率，�用高度简洁的语言沟通，给病人留下了不好的印象。
没有很高地掌握和运用沟通技巧，所以，没有达到好的沟通效果。
（三）医务人员对医患沟通重要性认识不够 很多医务人员觉得病人是来求医的，缺乏服务意识和对沟通认识不够，医务人员不是以积极的沟通心态对待医患沟通，不积极学习和掌握沟通技巧，使得有些患者及家属由此对医院、医务人员抱有成见，影响了医患沟通效果。
（四）患者的文化知识水平差距大 对医学知识的缺乏，一旦生了病往往在内心有紧张和恐惧感。
由于患者对医学知识不可能全面的认识和把握，难以理解人的生理和心理的差异性。
在医学信息极不对称的情况下，医患沟通中患方难以准确接受和理解医方发出的信息，较难产生医患互动，影响医患沟通效果。
（五）患者疾病的影响 患者的情绪不稳定，在患方情绪波动很大的情况下影响医患沟通的效果。
诊疗过程中一旦发生副作用、并发症等，病人或家属就难以理解，而引发纠纷。
患者的心理社会因素也影响沟通效果。
心理素质不同的人对疾病、预后、治疗及可能的意外后果有不同的心理负担，医患沟通的效果也不一样。
（六）患者及家属对医疗制度的意见全部归结为医生和护士 来医院就医的患者一般都参加了医疗保险和新农合。
但是有时候报销政策稍有不满的地方，就把这些全部归结为医生护士，在医患沟通中抱有敌意，严重影响了医患沟通的效果。
改善医患沟通的对策 （一）进一步完善医疗保障制度。
我国在现有的基础上进一步完善医疗保障制度，让居民看得起病，彻底解决看病难、看病贵的现象。
患者生病时，既承受身体上痛苦，也要承担一定的经济压力，各种重压的共同作用，易使其产生极端情绪。
完善沟通制度，建立长效的医患沟通机制。
医院应积极构建能与患者和社会平等交流、利益共享的沟通系统，把医患沟通进行规范管理，同时各级管理者要高度重视医患沟通，建立起以医院和医务人员为主导的沟通制度，确保医患沟通的有效实施。
建立健全医患沟通组织机构，制订工作制度明确工作职责，明确医患沟通内容。
（二）重视医患沟通的教育和培训 世界上许多国家都非常重视培养医学生的沟通能力的培养，我国医学教育也逐年重视医患沟通知识、能力的培养，列为主要课程内容，国家有规划教材，临床医学专业、护理学专业、药学专业、卫生管理学专业等先后开设了医患沟通学，为医学生到临床工作打下了基础。
医院对医务人员的医患沟通的继续医学教育也非常重要，应制定培训制度多各级卫生人员进行培训，不断提高医务人员的沟通技能。
各地市卫生部门可以充分发挥当地医学院校的优势，建立培训基地并进行定期考核。
（三）创造良好的就医环境 物理环境是影响医患沟通的重要因素之一。
良好的就医环境能使患者和家属产生心理上的信任感，从而有助于积极友好的沟通。
因此，医院要加强管理，在提供精湛服务的同时，注意营造良好的就医环境。
无论是门诊的治疗环境还是住院的治疗环境都应重视，打造人性化的、有家的氛围的环境，患者心理没有压力。
良好的物理环境可以使患者观地感受到医院的优质服务，避免不必要的抵触和攻击情绪的产生，有利于医患沟通和医患关系的建立。
（四）医患双方换位思考互相理解 医务人员要转变思想树立“以病人为中心”的服务理念，多为患者着想、多关心患者、多体贴患者。
构建和谐医患关系，患者信任医务人员后的沟通效果更好。
医务人员工作不管有多忙在查房、巡视病房、术前、术后健康教育、治疗护理工作中不要因为工作的原因而对患者态度生硬，态度和蔼可亲，才会有好的沟通效果。
患者和家属也应该理解医务人员工作的辛苦，以最佳的心理状态接受治疗和护理。
（五） 加强健康教育 健康教育是卫生服务的重要组成部分，积极开展健康教育对缓解医患关系具有重要的意义。
通过 健康教育能够满足广大居民对医学和健康知识的需求，与医务人员之间产生更多的共同语言，能够了解医务人员的诊疗目的。
健康教育的可以在医院、社区、学校、单位开展。
形式可以多样化，如健康讲座、培训、宣传图片、健康教育手册、医院的多媒体教育等。
在医院对住院的患者有针对性的健康教育是非常必要的。
通过健康教育提高人民群众的保健意识，增加疾病的防治知识，减少发病率。
护理面试常见问题
一、谈谈你对所报职位的理解与，你认为你职位有什么优势(谈的报考原因)? 答:1、我所报考的是护理工作，我认为这是一项十分重要，甚至可以说非常神圣的工作。
通过科学有效的护理工作，可以使病人消除病痛，及时恢复健康。
同时，干好护理也不是一件容易的事情。
需要从业者具有良好的职业道德，具有高度的责任心、扎实的基础知识、良好的心理素质和沟通能力。
2、从事护理工作，我具有四个方面的有利条件。
一是很喜欢护理工作，每当病人通过我的精心护理恢复健康，我会有一种成就感。
二是对我已经从事护理工作11年，考取了护师资格，具有扎实的专业基础知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确的制定护理计划。
三是具有良好的职业道德和高度的责任感，认真履行岗位工作职责，为病人提供人性化服务。
四是善于融入团队，主动与同事进行沟通，学习他们的长处，力所能及的解决他们遇到的困难，形成工作合力。
二、当好一名护干需要具备哪些素质? 答:1、首先，护士应具有良好的职业道德，具有高度的责任心，认真履行岗位工作职责，对待亲人一样对待患者，为期创造整治、舒适、安全、有序的治疗环境，尽量满足其提出的合理化要求，施予人性化的医疗服务。
2、要具有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确的制定护理计划。
同时掌握护理心理学和护理伦理学，自觉学习掌握最新的护理知识。
要具有敏锐的观察力，掌握与病人沟通的技巧，与病人进行及时有效的沟通。
3、当好一名护士还需要具有良好的心理素质，遇事沉着冷静，有条不紊的进行处治。
4、当好一名护士需要良好的团队协作精神，主动与同事进行沟通，学习他们的长处，力所能及的解决他们遇到的困难，形成工作合力。
三、上夜班时，你的同事被叫去急诊帮忙了，就你一个人，然后一个很胖的病人你打了很多针就是打不上，然后病人对你发脾气，你怎么办? 答:1、遇到这种情况，我要保持冷静，越是忙乱越容易再犯错;2、理解病人的心情，给病人道歉，争取能得到他的理解和支持; 3、事后好好总结，找出打不上针的原因，向经验丰富的护干请教，加强操作训练，不再犯相同的错误。
四、如果在医院你和患者有矛盾你应该怎么解决?(注:你本来做的事情就是对的，但是患者不理解说你是错的叫你道歉) 答:1、首先，我会顺从患者的意思道歉，这不是忍气吞声的表现，医疗行业应该把病人的安全健康摆在首位。
来医院就医的患者，本身就抱有恐惧和忧虑和情绪，我们应该理解，因为我们乐观积极的态度同样可以影响到他们。
2、待患者情绪稳定下来后，我会积极与他进行沟通，耐心解答他们心里的疑问，用专业知识消除我们之间的矛盾，取得患者的理解支持。
3、如果还是解决不了，我会向护士长或医生反映，寻求帮助和解决办法。
五、手术后护士发现，只剩下六块纱布，而她明明记得是七块，医生却说我是主任还是你是主任，谈谈你的看法? 答:1、首先，应该肯定护士的这种认真负责的态度是正确的，如果一块纱布真的被遗忘在病人体内，后果将不堪设想，而对病人负责的态度就是医生应该具备的其本素质。
2、对于医生来说在自己没有十分把握的情况下，本着为病人负责的态度，要验证护士所说的话的正确性。
3、医生和护士之间既相当于上下级关系，又是合作关系，而且目的一致，都是为了治好病人。
因此，护士发现问题应认真负责的提出，医生应实事求是的听取和验证。
同时，护士立足本职工作，维护医生的在救治过程中的权威，不因意见未被采纳而消极工作。
六、你在值班时，手里已经有很多事务，护士长又交给你一件重要的事。
你怎么办? 答:1、作为护士难免会遇到这样的情况，我相信这是护士长基于信任，或是实在抽不出人手，没办法才交办给我。
既然是重要的事，如果我手里的事务与护士长交办的事情不发生冲突，我会想方设法，克服困难把它办好。
2、如果实在不能抽出时间和精力，我会向护士长说明情况，能否另行安排。
如果护士长交办的事情由我来做最合适，那我就请示领导协调我手里的事务，暂缓或交由其他人办理。
七、医生常常对病人隐瞒病情，你如何看待? 答:一般隐瞒病情主要针对重大疾病或绝症，是否把病情告知病人，我认为要视具体情况而定。
大多数病人在得知自己身患绝症后都会陷入绝望，精神首先会垮掉，有的还会拒绝治疗，十分不利于后续治疗，这时，隐瞒病情就有利于救治病人。
但是如果病人已经有所察觉并坚持询问病情，我们就应该尊重病人的知情权，采取委婉的方式告诉其病情，同时多加开导，帮助其渡过心理难关。
在处置方式上，我会严格按照医生的安排，与其保持口径一致。
八、你的工作专业性很强，而你的领导对技术操作不熟悉，经常叫你做这做那，让你无可适从，你会怎么办? 答:1、人各有所长，领导对技术操作不熟悉，但他组织、领导、协调能力比我强，在实际工作中这种现象不足为奇，应该承认和接受这种现象。
2、领导是决策者和组织者，我是执行者，一般情况下要服从领导安排，保质保量完成工作任务，但领导下达的工作任务违反操作技术规程，盲目执行可能造成损失或事故，要说服领导改变决策或拒绝执行。
3、要经常和领导进行沟通，促使他熟悉技术方面的知识和操作规程，在每项工作安排和下达任务前，多提建设性意见，供他参考。
九、假设你在某单位工作成绩比较突出，得到领导肯定。
但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题?准备怎么办? 答:1、工作成绩得到领导肯定是件好事情，我会更加努力。
2、医疗是非常讲求团队合作的工作，如被同事孤立，我会高度重视这个问题，及时查找原因，主动修复与同事关系。
3、具体做法上，我首先会通过换位思考及与同事真诚交流，找出被同事孤立的原因。
工作中，想问题办事情我会从大局出发，主动帮助同事，不擅长的方面主动向同事请教，并把成绩拿出来和大家分享，融入工作集体。
十、作为一名护士，你有哪些优势和不足? 答:1、我已从事护理工作10年，考取了护师资格，具有扎实的护理专业基础知识和医疗工作素养，遇事比较冷静，处事比较干脆利落。
2、我有较强的团队协作精神，能和同事建立起一种相互信任的合作关系，有良好的倾听和沟通能力，乐意帮助同事，共享成绩和荣誉。
3、我身上也存在不足之处，比如新护理知识掌握不够、与病人沟通技巧还需要加强等。
十一、对于当前紧张的医患关系，你有什么看法?你认为应该如何处治?答:1、造成医患关系比较紧张，我认为有主客观两方面的原因。
客观上，医疗知识是非常专业的系统知识，按现行教育制度，本科、研究生就需要学习实践5-8年，才能走上工作岗位，相对的，病人掌握的医疗知识极为有限，这就形成了严重的知识不对称。
如果病人治疗预期非常高，或是医生解释沟通工作不到位，就极易发生误解，导制医患关系紧张。
同时，每个行业、每个工种都有操作失误或出现残次品的概率，医疗行业也不能违背这个规律。
但医疗行业的服务对象是人，任何失误都有可能造成不可挽回的严重后果，这也是造成医患关系紧张的重要客观原因。
主观上，个别医护人员职业道德标准不高，掌握专业技术不牢固，不善于与病人进行沟通，存在操作失误、开大处方、收红包等现象，败坏了医疗队伍形象，是引起医患关系紧张的重要主观原因。
从患者方面来看，对医疗知识不了解，对治疗效果预期过高，就会怀疑医治效果，造成紧张关系。
2、我认为，要缓和医患关系，医务工作者应该主动作为。
在医患关系中，病人属于较弱势的一方，因为治疗方案由医务人员制度和实施，病人所掌握的医疗知识极为有限，主动权主要掌握在医务人员手中。
具体来讲，医务工作者要培养良好的医德医风，从严律己，视病人为亲人，全心全力的实施治疗。
要认真学习和掌握医疗知识，具备过硬的专业技术水平，制定实施科学的治疗方案，及时有效的消除病人的病痛。
要积极主动的与病人沟通，使其尽量了解自身病情，以及治疗方案的目的和阶段性效果，取得病人的理解和支持。
从外围环境来讲，要建立健全公平公正、及时有效的医疗事故评判和赔偿机制，及时化解医疗纠纷，维护医务工作者、病人及其家属的合法权利。
如何落实知情同意与医患沟通
zhengfu在这方面工作做的太差，不合格
过几天要去伊利面试，请问有没有面试过的，分享一下经验，比如说问的问题具体步骤，我面试的是操作工
卫生信息化建设势在必行。
在当前经济社会发展的重要转型时期，信息是最重要的社会资源，谁占有信息的制高点，谁就占有发展的制高点；谁在信息化建设方面早走一步，谁就赢得发展的先机。
信息技术在卫生行业的应用领域十分广泛，通过信息化建设，可以降低运行成本、提高效率、快捷服务，满足人民群众的需要。
没有信息化，就没有卫生事业的现代化。
当前，现代医学发展模式要求强化健康管理，按深化医改要求建立信息综合平台、提供技术支撑，人民群众对高水平、多样化医疗服务的需求日益高涨，这就要求我们加快推进卫生信息化建设，提高卫生系统科学决策水平，促进卫生事业科学发展。
卫生信息化建设必须树立3种意识。
针对当前卫生信息化建设中存在的发展策略不明确、发展思路不清晰、缺乏顶层设计的问题，特别是一些医疗卫生机构的领导干部信息化素养较低、跟不上形势发展需要的情况，必须进一步探索信息化时代的发展理念、服务理念、管理理念、创新理念，切实树立公共卫生意识、创新意识和信息意识。
只有树立公共卫生意识，才能更好地发挥医院的社会职能，有效应对和承担起突发事件紧急医学救援任务；只有树立创新意识，才能拓宽发展视野，超前发展，更多更好地引进人才和技术，更快更好地改善医疗条件；只有树立信息意识，才能不断更新管理理念、优化业务流程、提高工作效率，更好地以业务发展带动信息化建设，以信息化手段完善业务管理，更好地保障人民群众的健康。
卫生信息化建设关键在实践。
总结我省卫生信息化建设短时间内取得的发展成就，离不开强有力的组织领导，离不开统一设计、强力推进。
为适应形势需要，当前，医疗卫生机构必须进一步强化对信息化建设的领导，对推进信息化建设高看一分、厚爱一眼，赢得发展先机；继续坚持全省卫生信息化建设发展规划的要求，强化信息化建设的顶层设计；立足于信息化利用的重点目标，建好远程医疗、医学影像、医疗监管、健康管理、医患沟通五大中心，实现医疗资源共享，增进医患之间的信任；主动解决人才短缺的问题，建设一支既懂信息技术又了解卫生工作需要的人才队伍，实现卫生信息化建设的长效发展。
信息化发展势不可挡，信息化建设时不我待。
加快卫生信息化发展步伐，推进数字化医院建设，是时代赋予我们的重任，是完善医疗服务、建设和谐医患关系、推动我省卫生事业可持续发展的客观要求。
让我们以科学发展观为指引，努力开创我省卫生信息化建设的新局面
