如何做好一名灯具销售员
我们店的员工学习内容可以参考希望能对你有所帮助每一位服务人员都必须紧记，了解，服务的5原则：迅速，诚意，利落，研究，销售服务包括：等待，接待，展示，介绍，试用，收银送别。
1.过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与兴趣，甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。
（3）参观或看热闹顾客，一般进店后，行走自若，谈笑风生，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊观望。
对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。
2、接近时机因顾客年龄、性别而异 。
3、分析顾客神情，采取不同接触介绍方式 （1）顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员，应主动为其详细介绍服务。
（2）顾客停下脚步，营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍。
（3）当顾客长久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性推荐。
（4）顾客与营业员眼光相碰时，营业员应点头问好，或说“您需要什么，我可以给您介绍。
“ 为了促成顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心聆听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合他们要求意顾客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有兴趣。
□ 店员要快乐、明朗地推荐，例如：“我想这一款较适合您”。
□ 展示货品的优良质料，并用双手将货物交给顾客试穿。
□ 对顾客及周围的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方，使其产生联想空间。
□ 把顾客不喜欢的货物拿开，拿其特别留意的货物呈现出来。
七、如何Ω抖辔还丝?br> 如果你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你，或者向你提出询问时，你应该： □ 第一向他微笑，点头打招呼，表示你已注意到他； □ 在适当的时间，尽快找同事帮助； □ 同事也招呼顾客走不开时，我们应说声“对不起，请稍候”。
八、如何应付不同性格顾客的方法 顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个典型的例子，并解说应对方法。
□ 脾气暴躁的顾客，营业员可能只是让他稍微的等待，也可能让他马上生气。
对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。
□ 不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有兴趣。
在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使他能以简单的方式来回答。
□ 爱说话的顾客，如果中途打断他的话题，他会很不舒服。
在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。
□ 犹豫不决的顾客，在他目光转来转去，很难决定的时候，营业员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客下购买决心。
□ 比较喜欢摆架子的顾客，营业员须以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。
□ 容易起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明，绝对不可有暧昧的说话。
□ 博学多闻的顾客，营业员必须找话题与他相呼应，然后再将商品有顺序地详细地加以说明。
九、成交后付款包装 1、收付款礼仪要求 A、收到顾客付款后应把金额报清；并重申应付款项。
B、找零时，将数目报清； C、找零时，最好用新钞，切不可用脏烂钞票； D、找零和购物发票双手交给顾客； E、找零给顾客应说“请您点好”； F、找零时重复确认数目，不可要回零钞重数。
十、送别顾客 1、顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别“再见，您走好”、“欢迎再来”； 2、如顾客携物品多时，要留意是否有困难，帮助顾客送到门口并代为叫车； 3、营业员应在顾客离开整理其它物品。
十一、处理营业纠纷 1、 对待挑剔型顾客： 礼貌相待，做到心境平静，有针对性介绍说明，或者满足顾客一定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。
2、对待态度粗暴顾客： 一是不礼貌，急于购买者；二是性格暴躁，看问题偏激者；三是属于品质恶劣，作风粗痞者。
要掌握不同的说服方式，克制自己情绪，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不可置之不理，或以牙还牙。
3、对待不符合退换货的顾客： 不能以生硬态度说“不能退换”，以礼相待，请顾客谅解，并说明原则性规定，解释话不宜太多，如说“按规定您所购货物已超过期限，不可以退换，请您谅解，实在对不起”、“货物有一定寿命期，公司的退换规定也是参照货物行业惯例，还请您能够谅解”。
4、当同店营业员发生纠纷时： 一旦发生纠纷，同柜营业员应及时从中调解，将发生争吵的营业员劝一边，然后代向顾客道歉，耐心听取顾客说完，待其情绪稳定，给予必要、耐心的解释和说明，使矛盾缓和。
当顾客不满意的时候 1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题，会向管理部门投诉。
这表示你每听到一个投诉，就有24个你未听到的投诉。
你正在失去使顾客满意的机会，而竟懵然不知
2、需要有12次好的经验才能抵消一次负面的经验。
3、如果投诉被妥善快速解决，95%的顾客仍旧回来。
4、如果顾客的投诉得到正确处理，顾客们会将他们受到正面对待的情况至少告诉5个人。
5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来。
6、9%的顾客因为喜欢竞争对手的产品而不再回来。
7、14%的顾客因为不喜欢我们的产品而不再回来。
8、68%的顾客认为服务员不关心他们的问题而不再回来。
例如一位顾客因为服务员不关他所购买衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不愉快而不再回来。
三、货物介绍 1、货物介绍原则 A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉； B、新品种要着重介绍其特点； C、对高档货物着重介绍其质量和保养知识。
2、结合顾客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明。
3、推荐、引导顾客的方式 A、实事求是介绍； B、投其所好介绍； C、货物比较说服顾客。
四、抓住时机，促成购买 1、可以促成购买的几种时机； A、顾客将话题集中在某个品种时； B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时； C、顾客一边看货物一边面露满意神色； D、顾客开始注意货物价格时； E、顾客反复看某一货物；F、顾客开始关心售后服务的问题。
2、使顾客实施购买的技巧 A、请求购买 归纳货物的特点和顾客得到的售后服务，抓住时机，帮助抉择； B、选择商品法 用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，帮助抉择； C、假设购买法 当顾客对某一货物兴趣浓厚，营业员应先准备包装物，促使顾客购买； D、扬长避短 顾客列举几点担心事项时，营业员应将这些担心排除，并用其长处说服顾客，顾客只看短处时，应推崇其长处优点； E、调动顾客赞誉法 根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度，赞赏顾客； F、肯定顾客赞誉法 肯定顾客的选择，赞美顾客的审美眼光与文化素质； G、最后机会法 某一货物存货不多时，应采用错过机会很难买到介绍，促使购买； H、时尚介绍 针对季节畅销流行品种，强调现时的消费时尚化 五、销售关连商品推荐技巧 当客人决定购买时，对于有关连的商品也一并推荐会有意想不到的双重效果。
□ 对顾客已决定购买的商品，如果有相关连的产品并在此时以推荐的话，那这种相关的商品也很容易地被卖出。
□ 此时纵使不卖这相关商品的话，商品也给顾客留下印象，下次来店时一定有机会推销出去。
六、接待顾客时的说话技巧 每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理，使其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时，应注意如下几点： □ 尽量避免使用命令式语气，而应多用请求式。
如不能用“这个款式给您试一下。
应说：“这个款式您能试一下吗
” □ 少用否定句，多用肯定句。
如：顾客问：“有XX款吗
”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有XX款式”。
□ 要用请求式语句说出拒绝的话。
如：顾客问“这件衬衫有折扣吗
”我们应回答“对不起，这件衬衫是今年最新款式，没有折扣。
” □ 要一边说话，一边观察顾客的反应，依照顾客的反应作出正确的应对，避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲。
□ 要运用负正法，可以使用缺点与优点的介绍方式。
例如：顾客因商品价格高，犹豫不决时，导购员可使用负正法解说，如“价格虽然稍高一点，但是这件衬衫面料是目前最好的。
” □ 导购员在从事销售工作时，应注意言词要生动，语气应委婉多说赞美、感谢的话，如“您的审美眼光高。
”
急求一篇销售员在动员大会上的表决心发言稿!!!
给个大纲吧： 1，自我介绍，目前职位，工作有那些心得 2，我为什么竞聘销售经理，我将怎么作。
a，怎样提高公司业务水平 b，怎样团结同事，提高销售能力 3，赞美一下公司的远大前景 4，表明把自己的努力跟公司的前途结合起来 5，结语
员工转正申请书简短的
城的窗户遮不住绿叶映眼柳枝泛鹅黄，杨树发出新芽，老松都吐露着油亮的颜色的时候，我离时间也和这些个春色背后的时光一样长了。
熟悉的身影，那是妈妈。
当父亲、兄弟姐妹都离开家，到陌生的城市、陌生的地方生活、工作的时候，偌大的家里便只剩下了您一人。
春节前的期盼，春节后的留恋，到现在都已经变成了一种无奈的习惯。
也许，母爱这一词今天才得以被我这个孽子深深的体会到了
不孝有三，无后为大。
这辈子看来我定完成不了一大孝了
但儿子也许会更好的完成其他两孝。
母亲，我爱你
人们常说，保险是雨中的伞，是车上的备胎。
但在我看来，它是爱，人世间最无遮拦，最伟大的爱，因为它包含着对挚爱亲人的关爱和关怀。
作为给您的礼物，请允许它来得晚了一些，请原谅儿女的自私和晚成。
如何成为一名优秀的推销员
◆熟悉自己推销的产品的特点。
优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。
尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
◆熟悉自己推销产品的目标客户。
这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些是非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。
对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。
◆熟悉产品的市场。
市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。
◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。
要讲究方法和策略。
推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。
而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。
从中会挖掘出很多商机。
销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。
通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
公式1：成功=知识\\\\+人脉 公式2：成功=良好的态度\\\\+良好的执行力 ◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要 ◆不断的派发名片 ◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证 ◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度 ◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作 ◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。
在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。
当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。
计划主要的内容是：未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。
必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。
销售进度表以周为单位，每周制定一次。
一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。
是主观原因还是客观原因。
是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。
◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。
作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。
◆研究客户心理。
一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。
另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。
在与客户接触前要对客户进行资料分析 ◆学会谈判的技巧。
要善于微笑和倾听，要达到双赢。
要从客户的角度去考虑问题。
◆学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。
客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。
在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。
因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。
要理解客户的真正需要。
有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息 ◆要懂得人情世故。
对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。
◆要懂得老客户的重要性。
保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。
同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。
◆采用什么样的推销方式，电话推销
网络营销
上门推销
邮寄方式
电视直销
通过宣传产品推销
采用批发
零售
批零兼营
代理
采用什么样的付款方式
以上各种产品推销方式，要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。
◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。
◆销售人员要有良好的心理素质，销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象。
销售时还有一种现象是不得其门而入，这是就要动脑筋达到目标。
尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪。
◆当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻。
◆良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。
尤其是要注意给客户良好的第一印象。
要有本事拉近与客户的心理和感情距离。
◆当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题。
处理纠纷是一个很有艺术性的东西，这个东西现在也不好研究，纠纷产生的原因不同，处理方法也不同。
不同的纠纷类型用要采用不同的方法，这个实践中不断探索。
纠纷产生时，首先的原则是自己不吃亏。
但有的时候自己吃点小亏反而效果更加。
第二个原则是不与客户产生大的冲突，力求保持关系，第三个原则是处理纠纷要有技巧，这个技巧这里不做讨论。
（常见的纠纷如产品质量，客户付款不及时，送货不及时、客户不遵守合同，产品款式不满意、价格不合理、售后服务不到位等等，这种纠纷以后可能形式千变万化，关键还在于随机应变） ◆平时要多注意向成功的销售人员请教，要成功毕竟不能靠理论，在这个行业里，经验和能力比理论更重要。
◆有时要利用团队的力量，有时碰到自己无法解决的问题时，可以向别人求助。
但通常情况下不要轻易求助，尽量自己解决。
◆注意一点，销售中的市场信息很重要 有时可以采用非常规的方法，有时有可能实现跳跃式发展。
要创新、创新、创新，别人也在发展，你要取得比别人更大的成绩，你就必须不断创新。
海尔为什么比别人发展得快，关键在于善于创新。
做销售第一对你所卖的产品你要了解到如自己身体般的透彻，并且对这产品的周遍信息有很多的了解第二就是你的口才 所谓的口才很多人认为销售的口才就是去忽悠 其实不对 会说话能说话并不代表他就适合销售 这里有很强的心理学在其中 你要在和客户的言谈中找到客户的心里需求和客户的喜好 这是门很深奥的学问 这个就要靠自己多工作的去揣摩了最后要告诉你销售的人一定要自信00爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。
不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式： 销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气 不知大家对这个公式认同吗
那如何做好销售有了答案： 第一：勤奋。
(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤) 要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。
在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。
这句话讲得很好，“勤能补拙”吗! 勤奋体现在以下几个方面： 一、勤学习，不断提高、丰富自己。
1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。
这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。
因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。
我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。
现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。
我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。
2．学习、接受行业外的其它知识。
就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。
比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。
哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。
工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。
3．学习管理知识。
这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。
你要对这个市场的客户进行管理。
客户是什么，是我们的上帝。
换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。
二、勤拜访。
一定要有吃苦耐劳的精神。
业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。
1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。
2．“铁嘴”---敢说，会说。
会说和能说是不一样的。
能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。
3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。
4．“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。
而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。
勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。
哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。
另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。
三、勤动脑。
就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。
销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。
同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
四·勤沟通。
人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高销售要利用别人的力量，单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是有限的成功。
成立公司为什么能加速发展，主要是公司能集合别人的力量作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢
一、真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。
业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心 信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己.要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。
被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。
他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗
他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。
知道没有力量，相信才有力量。
乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
三、做个有心人 “处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。
每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么
做的不好，为什么
多问自己几个为什么
才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。
台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。
正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。
作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、韧性 销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。
“吃得苦种苦，方得人上人”。
销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。
美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。
从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。
销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗
没有。
五、良好的心理素质 具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。
每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。
只有这样，才能够克服困难。
同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
六、交际能力 每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。
另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。
七、热情 热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。
当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。
八、知识面要宽 销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。
因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。
九、责任心 销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。
无疑，这对市场会形成伤害。
有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。
儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。
第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。
这虽然是一个笑话，但说明一个问题。
责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生
首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。
作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。
十、谈判力 其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。
在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。
孙子曰，知己知彼，百战不殆。
谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，在满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。
谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。
一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。
前国家足球总教练米卢说：心态决定一切
我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。
作为一个销售代表，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着你我。
在做销售的过程中，我发现一个奇怪的问题，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强，但没有准备的业务代表，为什么呢
虽然在销售的过程中，受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么
没有一流的销售员，只有一流的准备者。
也许销售代表的工作周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是要明白，你每天所面对的客户是不一样的。
海尔的张瑞敏曾说过这样一句话：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。
要让自己的每一天过的平凡，但不能平庸。
很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。
有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。
这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。
2016孝义天福广场文化年俗观后感
经济发展的过程, 可以说是一个文化发展的过程。
一个成功的企业一定要有完善的治理结构、有竞争力的核心技术、有创新精神的企业家和管理团队, 以及积极和谐的企业文化。
企业文化是一种力量, 随着知识经济的发展, 它对企业兴衰将发挥越来越重要的作用, 甚至是关键性的作用, 以文化催生企业发展之力正成为越来越多成功企业的共识。
三角集团始建于1976 年, 是山东省24 户重点企业集团和中国500 家最大企业集团之一。
“三角”是山东省重点培植的9 个国际知名品牌之一, 是全国轮胎品牌中第一个中国驰名商标、首批中国名牌产品。
公司品牌文化底蕴丰富, “三角”已成为最有价值商标轮胎行业第一名, 价值15.25 亿元。
公司现有 6 大类160 多种规格800 多个品种的子午胎和100 多种规格近400 个品种的斜交胎, 三角牌轮胎年生产能力2000 万套, 其中子午胎1600 万套。
预计今年销售收入可达到90 亿元。
近年来, 三角集团在强化经营管理和经济大发展的同时, 在公司上下着力培育“诚信、创新、勤奋” 的企业精神, 积极倡导和营造一种尊重信任人、关心爱护人、教育培养人和提拔使用人的文化氛围, 促进了企业“三个文明”建设的协调发展, 走出了一条“企业发展在企业文化建设中勇攀高峰, 企业文化建设在企业发展中形成特点”的精神与物质共进同赢的良性发展之路。
公司先后荣获威海市先进基层党委、党建红旗单位、山东省思想政治工作先进单位、精神文明建设先进单位、企业文化建设示范单位和全国精神文明建设先进单位等荣誉称号。
培育精神文化, 构建企业发展的思想力三角集团企业文化建设十分重视人的因素, 强调精神文化的力量, 凝聚员工的归属感、积极性和创造性, 通过“两个抓”、“两个渗透”, 积极开创三角企业文化的亮点。
一手抓“外树形象”。
三角集团司徽由太阳、月亮、地球和三角的商标组合而成, 在三角集团随处可见制作印刷精美的司徽, 营造了一个“胸怀前球, 放眼世界”的发展氛围。
三角集团还选择国际知名影星关之琳和数次挑战世界顶级赛事———达喀尔拉力赛的“中国车王”卢宁军作为企业的品牌代言人, 向世人昭示三角集团不断追求完美和勇于挑战困难、挑战极限的企业精神, 从各个层面打造企业优良的外部形象。
一手抓“内强素质”。
近年来, 三角集团从规范员工行为入手, 制定了《三角集团员工礼仪手册》、《青年文明公约》、《员工职业道德规范》等文本, 并组织员工认真学习, 企业干部以身作则, 号召员工人人争做文明人。
公司多次举办现代企业经济发展培训班, 为员工进行形势任务教育, 不仅增强了员工的紧迫感和责任感, 而且提高了员工参与市场竞争的意识和能力。
通过文化渗透力全面提升员工综合素质。
三角集团积极开创员工教育的新形式、新载体。
把《论语》、《道德经》等中国古代文学名著与今天的时事相结合, 组织员工学习, 将其中的精华制作成精美的条幅张贴在员工休息室, 让员工在休憩娱乐之余品味中华文化的精髓。
组织员工收看《大国崛起》等优秀影视作品, 使员工从中吸收国内外优秀文化的营养。
在员工中成立“大学生联谊会”, 开办“英语沙龙”等兴趣小组, 定期开展系列科技和文化讲座, 为各层次员工提升文化修养创造了条件。
通过情感渗透力全面增强企业凝聚力。
近年来, 三角集团克服各种困难, 全力为员工谋利益、办实 事, 在员工生活、住房、旅游、健康等方面尽可能地创造条件, 不断提高员工的福利水平。
这些活动让员工深深地感受到来自企业大家庭的温暖。
三角集团还有一本特殊的企业手册———《三角集团企业文化手册》, 这在国内同类企业里是绝无仅有的。
手册详细收录了三角员工誓词、三角品牌视觉系统、三角之歌、三角企业理念、三角管理文化、三角员工行为规范以及三角发展的大事纪要, 言辞生动, 图文并茂, 洋溢着浓郁的企业文化氛围。
培育制度文化, 构建企业发展的管理力三角集团认为, 制度必须从实践中来, 从员工中来; 制度必须为实践服务, 必须被群众接受与实行。
制度文化建设的目标是: 使管理者实现从简单命令到协商协调的转变, 从职位权威到知识权威的转变, 从与广大员工存在隔阂到富有亲和力的转变。
使企业组织结构由“宝塔型”变为“网络型”, 使领导层由 “控制型”变为“指导型”, 使员工由“被动保护型”变为“主动创造型”, 使奖励条件由重“过程型”变为重 “结果型”, 从而使企业既秩序井然、雷厉风行, 又生动活泼、充满生机。
管理制度化的过程就是把管理理念灌输给员工的过程。
三角集团建立以来, 公司一直积极致力于企业制度建设, 制定了一批规章制度, 汇总形成了《三角集团规章制度汇编》, 进一步提高了制度管理的科学性。
激励制度化的过程就是推进人才工程建设的过程。
三角集团通过完善员工培养、使用、发展的各项基础工作, 创造了一个公开、公平、公正、透明的良好氛围, 有效地激励员工干事业并干成事业。
三角集团每年都要评选拔尖人才、优秀人才、技术专家, 并强化荣誉与薪酬挂钩、奖励与贡献挂钩的激励措施, 让人才、知识、技术、管理和资本的活力充分涌现, 让全体员工的智慧充分发挥, 让企业的精英不断涌现。
沟通制度化的过程就是企业掌握市场信息、把握员工思想动态的过程。
三角集团有一套功能较为完备的沟通信息载体, 包括公司报纸《三角报》、“三角之声”广播电台、“三角之窗”电视台、“厂务公开栏”和总裁信箱, 以及三角公用网站、三角办公自动化网站、三角质量网站、三角培训网站等, 各种载体呈现了三角集团企业文化建设的完整性和系统性。
三角集团还将思想政治工作纳入制度化轨道, 坚持推行基层单位每月一次的思想、生产、学习讲评会制度, 部门领导每年一次的民主测评制度, 公司领导与团员青年每年一次的谈心制度, 公司各部门每天一次的晨会制度等。
服务制度化的过程就是履行“用户至上, 用心服务”的过程。
在“以市场为导向, 以客户为中心, 以效益为目标”观念指导下, 三角集团开展了服务规范化活动。
进一步规范销售店面环境布置, 全面推行销售业务员上门规范服务, 推出了《销售业务人员规范化用语》和《服务规范》, 有力促进了服务质量的提高。
培育品牌文化, 构建企业发展的形象力企业要发展, 品牌要创新, 必须形成强有力的文化支撑, 用具有现代经营特色的企业文化来凝聚员工人心, 鼓舞员工士气, 更好地参与市场竞争。
三角集团广大干部职工正是在经济发展的同时努力提升品牌价值, 实现了本企业发展史上一个又一个新创举, 铸就了三角灿烂的品牌文化, 塑造了良好的企业形象。
特色文化创品牌。
2006 年, 三角集团将销售店面的主色调统一定为深蓝色, 经典的蓝色就是在深刻发掘和秉承三角传统文化的基础上, 又赋予了强烈的现代气息和时代精神, 以“客户满意是我们工作的唯一标准”的市场观念和优质高效的服务行为贯穿销售全过程, 企业以系统的市场策划、密集的广告投放、先进的营销理念和方式、贴近消费者的风格品味, 从文化的视角, 以文化的手段, 张扬鲜明的品牌个性, 传播着三角深厚的文化底蕴, 从而占领人心, 赢得市场, 让消费者亲身感受到三角的营销力、亲和力。
优质产品亮品牌。
产品如人品, 品牌是一个企业内在素质的外在反映, 是产品价值的更高层次体现。
三角人笃信: 只有一流的人品, 才能做出一流的产品, 打造一流的品牌, 成就全球事业。
为加快培养企业在技术上形成有别于他人, 又优于他人的核心竞争力, 三角集团进一步加大在基础研究、应用研究、产品开发以及实验装备上的投入, 不断推出适合国际市场不同区域、不同消费需求的产品。
并不断充实和完善企业的品牌理念, 在产品开发、生产制造、质量管理以及市场营销与服务的各个环节, 不断提升产品质量和服务水平, 争取市场份额。
社会效益树品牌。
三角集团在创造经济效益的同时, 还积极投身公益事业, 创造了巨大的社会效益。
公司曾先后协助中国解放军艺术中心成功举办 “第六届CCTV 军旅歌曲电视大赛”, 协助山东省体育局成功举办“全国十运会山东健儿壮行晚会”, 协助省广告协会和威海市工商局成功举办“威海市第二届广告节”, 出资赞助威海国际人居节, 出资邀请巴西歌舞团、中国京剧院和山东省京剧院等文艺团体, 为居民送上高水平的艺术享受。
多年来, 还以拥军的方式, 为军队现代化建设提供资金和物资上的支援。
公司热心慈善事业, 每年拿出大量资金捐资助学, 响应国家号召组织员工为困难地区捐款捐物, 2007 年6 月在威海市“慈善月”里, 三角集团一次性认捐4000 万元慈善基金, 以实际行动奉献社会、服务社会。
培育人本文化, 构建企业发展凝聚力企业文化建设的本质是以人为本。
作为企业主体的人, 不仅是企业物质文化的创造者, 也是企业精神文化的塑造者, 能否最大限度地发挥广大员工在企业中的主体作用, 直接关系到企业文化建设的成败。
因此, 三角集团在具体的生产经营管理过程中不断满足员工的各种需求, 真正做到以人为本。
关心爱护人, 满足员工物质文化生活需求。
三角集团坚持每年为员工办8～10 件实事, 先后投资上亿元, 修建职工宿舍, 购置了通勤车, 建立了职工医院、幼儿园、图书馆、阅览室、娱乐室, 定期为职工放电影等。
在开展创建活动中, 公司发挥了三角集团慈善会的作用, 关心、支持、救助特困员工。
企业还启动了凝心聚力工程, 从生老病的慰问, 到过生日、结婚、子女升学的祝福等, 涉及员工生活的各个方面。
所有这些, 都让企业员工在三角集团体会到归属感和自豪感。
教育塑造人, 满足员工渴望成才的需要。
为加快员工队伍的建设, 建立较为完善的人才培训体系, 公司每年投入大量资金, 按照“内外并重, 专业与综合”相结合的原则, 开展了专业对口的适应性、实用型短期教育培训, 使员工在物质利益不断增长的同时个人素质也同步提高。
针对高级技工队伍相对薄弱的情况, 三角集团按照省市“金蓝领”培训要求, 投入专门的力量和人员搞培训, 努力在较短时间内打造一支骨干的技工队伍。
企业先后投资建立了职工学校、业余党校和电化教室等, 购买了大量的科技读物和教学资料。
建立完善了人才招聘、任用等规章制度, 为人才脱颖而出创造了宽松和谐的环境, 大量优秀员工通过学习再提高, 都在各自的岗位上作出了突出的成绩, 对公司发展起到了强有力的推动作用。
尊重信任人, 满足员工参与管理的愿望。
几年来, 三角集团坚持凡是关系企业重大决策、职工利益的大事, 均提交职代会讨论, 在企业内部营造出平等、和睦的气氛, 增强了企业的凝聚力和亲和力。
在人本管理思想的指导下, 三角狠抓高素质人才队伍的培养、管理, 建设一套能够推进企业发展的吸聚人才、开发人才和留住人才的政策, 及与之相适应的激励、约束、淘汰机制, 构建起了以利益台阶为核心的激励与约束机制, 台阶可上可下, 所有岗位一律竞争上岗。
公开透明, 使在其位者有压力, 低于其位者有动力, 使在岗者成为竞争的目标, 岗下者有了奋斗的目标。
三角集团的企业文化丰富了三角人的精神世界, 陶冶了三角人的思想情操, 极大地促进了三角事业的健康发展。
三角很快从一个名不见经传的轮胎小厂成长为国内知名的轮胎领军企业, 并加大内引外联的步伐, 向“建国际先进企业, 创世界知名品牌” 的目标一步步迈进。
当今，企业文化建设已成为企业发展和进步的标志之一，是彰显和弘扬企业精神的重要途径。
笔者在次谈几点认识：把握好企业文化建设的基本点企业文化建设的首要主体是企业的各级领导。
因为领导者在企业文化建设中往往居于主导地位，他们在企业起着倡导、塑造、鼓动和示范的作用。
尤其是企业主要领导的个人风格、管理思想、决策魅力，往往也是企业文化建设的一个重要成份。
因为企业文化是“ 人”的文化，所以以人为本的理念要贯穿在企业管理的全过程。
虽然很多企业都把对人的激励作为企业文化建设的重要内容，但研究人、开发人的方式和效果如不好的话，那企业以人为本的理念就不可能充分体现出来。
企业文化建设应该先定位，再导入，后栽培，要突出个性，始终坚持与企业的发展合拍。
首先我们必须要清楚企业文化建设是用来干什么的，它的定位在哪里，一定要避免盲目性。
而且，企业文化建设必须要立足于企业现状，要从其目标确立、阶段划分、要求高度方面使其符合企业的个性特征。
企业文化建设必须要突出层次性，应在系统论的指导下进行。
众所周知，企业是一个不停运作的资源转化体，我们应通过系统的分析，从企业文化建设的主体、对象、环境等方面赋予其文化内涵。
企业文化建设必须要全员参与，要让员工在参与中接受，在接受中提高。
实际上，企业文化建设就是使员工形成共同信守、不见诸于书面形式、取向于企业发展并能物化出来的价值观念和行为准则，其内容也是从员工中总结、归纳和提炼出来，并进一步在员工中传播、普及和发展的。
企业文化建设的定位和基本思路企业文化建设极具实践性，其基本定位是：培育企业人共同的精神理念和人格特征；生成企业的灵魂旗帜和卓越个性；讲究组织的管理策略和经营之道；塑造团队的良好形象和优美环境；通过挖掘企业潜在的文化资源，实现精神、制度、物质要素发挥作用的最大化。
其基本思路是： !、结合实际，逐步推进，不急于求成，但又要加快步伐。
企业要按照调研、蓄力、导入、栽培、开发的步骤进行建设，并设计形成 #$% 的大循环，实现“ 步步高”的建设流程。
&、构建梯形企业文化结构，形成具有管理功能的大文化、亚文化、小文化的建设格局。
要使企业从大文化层面上体现企业的社会价值和与社会文化的融合；从中间的亚文化层面上体现企业的个性化发展内涵；在底层的区队班组文化，通过建设多样的基层文化，形成企业文化的基础内涵。
’、突出三个层次，全面建设企业文化。
企业文化建设应以提炼定型企业价值观和文化理念表述为开端，进行理念文化建设；以整章建制和行为规范为切入点，展开行为文化建设；从环境治理和标准化入手，展开企业视觉文化的建设，把铸魂、立道、塑形相结合，多层次地建设企业文化。
(、通过建设分项子文化，推动企业文化建设。
企业文化是由若干子文化组成的，只有通过策划和实施对子文化的建设，才能实现对企业文化建设的整体推动。
子文化包括机关文化、区队文化、班组文化、小区文化、宿舍文化、广场文化、会议文化、典型文化、教育培训文化、营销文化等。
企业可成立分项文化建设工作组，实行分头负责，各个突破。
企业文化之内涵在主体上：决策层是企业文化的首要主体，中间执行层是其重要主体，广大员工是其参与主体。
首要主体和重要主体所形成的特有领导文化，其表现在：学习的理念、态度及行为表现；精练、守时、主题明确的会议风格；具有决策理念、决策程序、决策执行和决策跟踪为内容的决策文化；建立与员工密切联系、展示领导亲和魅力和人格效应的沟通文化。
在对象上：企业文化建设的对象是全体员工，按存在区域划分：一是机关群体，应从制度建设、基层意识、业务素质、行为表现、环境氛围等方面建设机关文化，形成自重、慎行、服务、高效的工作理念。
二是区队群体，要提倡建设富有特色的区队文化，以烘托整体文化。
三是班组群体，要灌注亲和、凝聚、互助、争先的班组理念，建立为员工解决实际需求的渠道，开展有益的班组活动。
四是岗位个体，应制定和完善岗位操作规范、道德规范和工作检查考核办法，建立健全岗位培训机制。
在内容上：一是理念形态文化。
应该提炼和确立本企业的精神宗旨、生产经营管理理念和员工行为理念，着力进行形成性教育。
二是行为形态文化。
我们应制定各项规章制度以及对工作检查考核、评价的指标体系，并严细落实；制定和灌注行为规范、道德标准，并体现在企业活动中；建立指挥、协调并能充分发挥其效能的组织体系。
三是视觉形态文化。
应实施整体形象策划，确立和展示以徽标、品牌、旗帜、工具、表征图案等为内容的形象标识，进行)* 导入，制作宣传名片和文化手册，实施高标准物态环境建设，增加文化氛围，体现企业文化色彩。
在方法上：企业文化建设的方法，应针对不同情况灵活运用。
如座谈研讨、培训参观、点上示范、典型引路、形象教育、图文教育、解决需求、活动熏陶、荣誉激励、领导示范等方法，使企业文化建设能够合乎企业的发展需要，能够和企业的员工需求相一致，真正使文化建设给企业员工带来企业的感召力和凝聚力。
（ 作者单位：开滦集团东欢坨矿业分公司） 一说到文化! 往往会有人说 那是#虚$ 的东西! 生产经营才是实 的’ 此言是耶( 非耶) 有位著名的企业家这样说 虚是天! 实是地! 虚实结合才能顶天立地* +财富, 杂志有一篇评论员的文章指出 世界! 强胜出其他公司的根本原因! 就是在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力’ 这些一流公司的企业文化和普通公司的企业文化有着显著的不同! 他们最注重四点 一是团队协作精神! 二是以客户为中心! 三是平等对待员工! 四是激励和创新’ 凭借这四大支柱所形成的企业文化力! 使得这些一流公司保持百年不衰’ 企业文化究竟是什么) 清华大学教授( 著名经济学家魏杰先生下的定义是 企业文化就是企业信奉并付诸于实践的价值理念’ 也就是说! 企业信奉和倡导( 并在实践中真正实行的价值理念! 就是企业文化’ 企业文化的内容是企业经营管理( 战略选择在价值理念上的表现! 性质是必须付诸实践的价值理念’ 企业文化有何作用呢) 中国企业文化研究会副理事长贾春峰教授将企业文化的作用称之为文化力! 并将其作用力归纳为六个方面 一为导向力’ 企业文化能引导( 作用于企业和员工怎样想问题! 如何做工作’ 二为激励力’ 企业文化能不断调动和激发员工的积极性( 主动性和创造性! 追求目标!实现自我’ 三是约束力’ 企业文化能使员工明白哪些能做! 哪些不能做- 哪些该做! 哪些不该做’ 即规范了员工的行为’ 四是凝聚力’ 企业文化能使员工对企业产生认同感( 归属感( 使命感和自豪感! 能与企业同舟共济! 在实现企业目标的同时! 发展自我! 成就自我’ 五是协调力’ 企业文化使得员工形成共同理想( 共同理念和共同的价值取向! 所以它能够解决企业之间( 员工之间( 企业里不同利益群体之间的各种矛盾( 冲突和激烈的竞争关系’ 六是辐射力’ 厂容厂貌( 员工服饰( 司名司徽( 广告口号( 商品品牌等作为企业文化组成部分的企业形象建设! 通过%内强素质! 外树形象& 在社会上产生一种辐射作用! 提高企业的美誉度和知名度’ 由此可见! 企业和企业家需要企业文化! 是因为企业的发展战略( 制度建设和企业文化已经成为企业和企业家谋求发展( 壮大必须要同时解决的三大问题’ 以本人所在的中轻物产浙江化工有限公司为例! 公司的%以市场为中心! 客户为核心& 的经营理念! 就是一种很好的企业文化’ 在公司从小到大( 不断发展的过程中! 它起到了不可替代的作用’ 如何进一步搞好企业文化建设) 笔者认为! 应该分几个阶段来进行实施 第一个阶段是前期准备’ 首先需要企业家的倡导和决策! 因为卓越的企业文化大都是企业家的人格化 优秀的企业文化是企业家的德识才学# 创新精神# 事业心# 责任感的综合反映 也是企业家哲学思想# 经营方式# 人生理想与价值观的综合体现! 中外知名的一些企业都有着各具特色的企业文化 与这些企业的领导人的思想# 理念乃至性格# 爱好都有着密切的关系! 国际上的惠普和帕卡德# !# 和沃森# 索尼和盛田昭夫# 松下和松下幸之助 国内的海尔和张瑞敏# 联想和柳传志以及长虹和倪润峰等 莫不如此! 所以说 企业家是建设企业文化的关键! 然后是组织领导! 在企业家发出倡导# 决策机构做出相应的决策后 必须成立一个以企业一把手为负责人的$企业文化建设委员会%! 该委员会负责企业文化建设的决策# 领导# 监督# 推进和评估等工作 以确保公司企业文化建设工作能高质量# 高标准地顺利完成! 在此委员会之下 还应设置一个高效精干的工作机构 具体负责企业文化建设的日常工作! 接下来 就是制定&企业文化战略工程计划书’! 它是一个用来指导整个项目执行和控制的文件! 它的主要内容有( 企业文化建设的内容# 范围# 完成时间# 进度安排! 还包括( 项目整体介绍# 组织描述# 主要目标# 工作方法# 时间进度# 管理程序# 经费预算以及项目完成所提交的文件和产品等! 在完成了上述前期准备以后 就可以择期召开作为企业文化建设的动员大会 正式启动建设项目! 之后进入项目的第二阶段)))考察调研阶段! 主要是考察调研企业的企业文化的核心要素 如人员素质# 价值观念# 精神状态# 行为规范# 企业形象等! 考察调研也将涉及到企业战略发展和制度安排的基础问题! 通过考察调研 在获得的原始素材基础上 进行有序归纳 理性分析而形成企业文化&审计评估报告’ 这就是项目的第三阶段 审计评估阶段! 根据&审计评估报告’ 设计企业文化建设方案 是项目实施的第四阶段! 设计的内容主要有( 精神文化# 制度文化与物质文化三方面的实施方案! 也就是要( 整合企业精神文化 建立理念识别系统* 规范企业行为文化 建立行为识别系统* 创造企业形象文化 建立视觉识别系统! 同时还有创作&企业之歌’# 进行企业文化培训# 实施推广现代企业文化体系等! 其实也就是一个企业 $!% 系统的建设过程! 最后一个阶段是企业文化建设工程的宣传# 贯彻# 实施和管理! 也就是要对企业文化进行管理 具体为 制定企业文化战略规划 明确企业文化建设的指导方针# 战略目标# 基本任务# 主要方法以及实施步骤和具体措施等! 因为企业文化建设的成功与否 不仅在于精神理念提炼得深刻准确 制度规范制定得实用到位 企业$! 策划得精彩美观 而关键的问题还是要把这些内容很好地贯彻落实 付诸实践! 也就是说还要让企业文化在企业活动中融化吸收 不断完善# 不断创新# 不断升华 真正起到指导企业实践# 提升企业管理和促进企业发展的作用! 本人以为 如何转变传统观念# 引入竞争激励机制# 挖掘员工的资质# 提高员工的忠诚# 增强员工的积极性# 形成企业的凝聚力 这些都是需要有一个很好的企业文化来加以解决的问题! !
