华为《以客户为中心》心得体会3篇
华为《以客户为中心》心得体会3篇 导语：做工作是一种热爱，是一种献身的驱动，是一种机遇和挑战，多么难得，应该珍惜它。
下面是语文迷小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感，欢迎大家阅读参考! 以客户为中心读后感【1】 我所接触到的很多民营企业都在学习华为，甚至有很多国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地学习华为。
管理咨询领域的前辈们说华为的成功有太多因素，但最重要的转折点是管理层斥巨资请IBM公司做IPD项目以及后续一系列管理变革项目;部分从华为出来的朋友说，华为的成功其实本质上是人力资源管理的成功;还在华为任职的同学说，华为内部人看来华为毛病太多，但每个人发现毛病从不抱怨，而是积极去改变毛病，不管自己能不能彻底革除毛病，这就是华为成功之道;我也曾经肤浅地对客户说，华为的成功源于钱分对了…… 无论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。
我所在的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。
从内容上来看，《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中，有部分内容是重复的。
想想也是必然，这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的文章、任总的发言，选稿的途径是一致的，形式也是一致的，而且以客户为中心、以奋斗者为本都是华为核心价值观的内容，难免会出现同一句话或者
如何理解华为的“以客户为中心”
任正非曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。
如何理解“以客户为中心”
华为前海外地区部副总裁、华营导师范厚华在近期的一次演讲中指出，以客户为中心，关键在于把客户需求进行落地：明确创造什么样的价值才是客户需要的，创造客户认可的价值，建立以客户为中心的生态体系。
在2015年11月，我有幸在上海参加华营领导力研讨会，有幸倾听剑桥大学贾吉商学院教授大卫?德克莱默(David De Cremer)的演讲，他给出类似的一张图片，询问我们从这个图片我们想到什么
三条鱼、三条不同的鱼、三条有大有小的鱼……现场很多人给出了不同的答案。
但是大卫?德克莱默说，如果让一群孩子来看这幅画时，也许答案是唯一的。
孩子们会问：“为什么没有水
” 对孩子来说，简简单单的逻辑：没有水，鱼就失去了生命。
我们看到的仅仅是3条金鱼的图片而已。
大家再看看下面的画面： 这幅照片，才是显示满池子的金鱼，有生命、鲜活的一池子鱼的图片。
随着年龄和阅历的增长，我们逐渐忽略了事物的本质，遗失了自己的初心。
今天我们回归事物本身，来看企业为何“以客户为中心”。
客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。
对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。
企业通过为客户服务产生收入后，不管是给员工、供应商或股东分享收益，还是给政府缴税或对外投资，都是支出。
- 企业收入支出流向图 - 我们都认为上级领导或者企业家才是自己的老板，其实，不管是员工还是企业家，都要把客户当成“老板”，客户就是“上帝”，客户才是企业全体员工的衣食父母。
企业的股东和全员都要清楚和明白，企业的组织和人员都是以实现客户价值为基础的，为客户创造价值，企业才能生存，客户就是我们企业存在的唯一理由。
-01- 前年有一次去上海，入住了上海某星级酒店，我先用手机连上了酒店的wifi，但是，我的电脑却连接不上。
询问了酒店工作人员后，工作人员的答复是：我们的wifi每个客人同时只用一个设备上网，如果需要第二个设备上网，需要断开先前连接的设备就可以了。
他们设计逻辑没有问题，同一时间，顾客只能用一个设备上网。
但是忘记了用户的需要和使用场景，用户使用的设备有多套，用户需要的是简单、方便和体验。
我问以前有没有人反映过这个问题，工作人员说：有很多人反映过，但我们领导给出的答案就是这样的，我们也没有办法。
这是典型的以管理为中心，请问：这是组织出了问题，还是工作人员出了问题
-02- 我在深圳住了十多年了，体验了不同房地产公司的住宅小区，大部分房地产公司如金地、万科、招商入住体验很好，但也有例外的。
我的一位朋友说，他住在深圳某个大型地产公司开发的小区，停车比较拥挤，他去反馈如何改善停车的时候，现场工作人员叫他去找保安，后来保安叫他去找主管，主管又让他去找物业管理部。
这是非常典型的推诿现象，不为客户解决问题，而是无谓地浪费客户时间，客户的体验如何好起来
我在参加华为1997年到2000年间的国内通讯城市市场拓展时，我们发现由于当时电信网络设备需求供不应求，国际大公司对客户服务的需求顾不过来，对客户的应急需求反应傲慢和迟钝。
如某电信客户的交换机出问题，机器设备宕机了，他们的做法是先讨论问题的根源，先看在哪里才能搞到备件，如何从其他地方搞到备件，在核心板件出现问题或者遇到在中国没有备件，需要从国外运货的话，可能是几天，也有可能是1个月以上。
这时，客户的心里最着急啊，当他们需要帮助的时候供应商在哪里
问题出现了，客户几个小时不见回复和响应是什么感受。
我们的做法是抓住一切可能的机会，不管任何问题，第一时间赶到出事地点，第一时间与客户站在一起讨论问题、想客户所想，寻找解决问题的方案。
客户的感知是第一位的，为客户解决问题的态度是第一位的，紧跟着快速解决问题、优先恢复设备，优先解决客户的用户投诉问题。
我们承诺快速服务、及时服务，逐渐在客户运维和建设部门形成我们的服务口碑，以后不管客户的网络出现任何紧急问题，我们都会在第一时间赶到客户现场，与客户一起分析和解决问题，满足客户需求。
从而赢得客户的理解、尊重和信任。
我们靠用心的服务赢得客户感动，用心发现客户的需求层次，用心满足客户高层次的内心诉求及立即解决问题的现实要求，最终满足客户需求和让客户感知最佳体验。
正如老太太给媳妇买新鲜枣子的故事，老太太看过了很多水果摊，销售员只问买啥，但不关心买来做什么用，什么场合吃。
销售员都在推销：我们的枣子新鲜、又大又甜、又香又脆，我们的枣子是山东大枣……等等。
但老太太都没有购买的意愿。
最后有个聪明的小伙子看老太太转来转去，就问老太太：您买枣子做什么用啊
老太太才说：我为怀孕的儿媳妇购买酸枣，而不是想要买甜枣。
我们的销售人员在推广产品时，是不是也会犯这个错误
在客户面前先介绍产品的功能、优势和性价比等等，忘记了客户为什么要买你的产品
客户买这个产品有什么用，使用场景如何
客户能否感知到产品的价值
到底一个企业应该以技术为中心，还是以客户为中心，我们的答案是肯定的，以客户为中心。
但是大多数企业都是靠技术起家的，如何从以技术为中心转为以客户为中心的企业，需要经历非常痛苦的业务变革和管理变革。
但是这个变革，是为了企业的永续经营与发展，是值得的。
用户的需求、客户的需求一直是驱动企业发展的根本动力。
我们要从市场、研发、产品、销售、交付、服务到回款等OTC (机会点到回款) 全业务去看客户需求驱动。
端到端去解决客户的问题，为客户提供解决方案，满足客户对服务的良好体验。
我们把客户需求从政府客户、企业客户、个人消费者三个层面去划分，分别从前端需求、中端方案、后端服务细分客户的需求。
下一个倒下的会不会是华为》读后感
《下一个倒下的会不会是华为》，这本书主要分为九个章节，重点的介绍了华为的发展史，即如何发展，为什么发展、依靠什么发展。
分为客户导向、社会规则、自我成长等9个章节。
不过本书主要是围绕其企业核心文化理念，介绍了企业在成长过程中所做的和所坚持的一些。
从明面上看，每一个企业的成功都会有他的成功所在，每个企业的失败也有他的失败所在。
但是总是围绕机遇、机会、时机等天时，社会环境、政策导向等地理以及客户需求、人才支持的人和三方面组成。
华为公司作为一个民营企业，其成长过程显而易见，处处充满了荆棘和挑战，其从来不曾有过国有企业衣来伸手饭来张口的日子。
任正非先生以始终以客户为中心，以奋斗为本，长期坚持艰苦奋斗为基础思想，在华为艰难的成长过程中不断的调整着这部机器的运行。
华为经历20多年的发展，取得目前的成功是必然的，因为华为这部机器目标正确、驱动有力，企业文化深入每个员工，这是一部有活力的自适应的庞大机器。
企业一定要打造一支高素质的管理团队和培养一支高素质的员工队伍，坚持自己的核心价值观，始终要有高度的危机意识，坚持以人为本，从严管理，不断寻找自身的差距和不足，摒弃骄傲自满思想，凡事做到慎终如始、与时俱进、革旧鼎新，企业才能立于不败之地。
附录：该书的章节介绍第一章 常识·真理：以客户为中心第二章 第二章常识·真理：以奋斗者为本第三章 第三章开放：顺应者兴，逆则衰第四章 第四章妥协：丛林中的生存之道第五章 第五章灰度理论：凝聚十万知识分子第六章 第六章自我批判：恐惧造就伟大第七章 第七章变革：渐进与激进第八章 第八章战略：“战”靠勇气，“略”靠智慧第九章 第九章均衡：力量，弹性，规则
《下一个倒下的是不是华为》部分优秀读后感集锦
怎样写读后感：多看前言,多引用作者的话,结尾用别人的评价.第一段写故事梗概,后面写我的感受.还要有自己或客观的对重要人物或你喜欢的人物的评析.我的看法：给自己的文章定一个主题,要求深刻又积极向上,思想高度越高越好.主要是你想表达什么思想感情.写景的能提升到热爱大自然,写情的能提升到.是伟大的,写人就是.的.品质值得我们学习.
下一个倒下的会不会是华为每篇的读后感
信中有这么一句话令我记忆犹新：希望您丢掉速成的幻想。
其实这句话说的是我们新人的一个普遍的心理，那就是浮躁、急于求成、眼高手低。
自认为自己大学毕业，学富五车，不愿从基层干起，总是幻想着一下子可以做到中层管理。
其实不然，我觉得就连最基层的工作岗位都要虚心的向老师傅学习后才能够做到合格，尤其是技术工更是如此。
因为理论永远不等于实践，理论只能用来指导实践。
一个只懂理论而没有实践的技工永远都是纸上谈兵。
所以新人只有克服了浮躁，沉下心来从最基层的岗位做起才能成长为真正的人才 实力与努力并重。
要在事业的领域里飞翔，我认为，需要有一对翅膀——哲学和文学艺术。
哲学给我们睿智，文艺给我们灵感。
这是两种不同的智慧，哲学智慧是一种理性的智慧，文艺智慧是一种直接的智慧。
有这两种智慧，我们就不怕不成功。
个人的发展是可以选择的，知识的储备决定了以后的发展道路。
我国目前的高等教育已经历史性地进入了国际公认的大众化的教育阶段，然而在高等教育大众化的同时，大学生就业难已经成为一个不争的事实，如何能在就业这条窄道上越走越宽?毫无疑问，实力与努力是你成功之路的领头兵。
一个人只有实力而不努力，这个人太懒;一个人只会努力而没有实力，这个人太蠢。
当一个人实力与努力并重时，成功之路也就离你不远了。
热情对于一个职场人士来说，就如同生命一样重要。
拿破仑.希尔博士曾说：“要想获得这个世界上的最大奖赏，你必须拥有过去最伟大的开拓者所拥有的、将梦想转化为现实价值的献身热情，以此来发展和销售自己的才能。
”成功的人和失败的人在技术、能力和智慧上的差别通常并不很大，但是如果两个人各方面都差不多，具有热忱的人将更能如愿以偿。
因为从某种程度上来讲，热情比智慧更重要。
凭借热情，你可以释放出巨大的潜能，发展自己坚强的个性;凭借热情，你可以把工作变得生动有趣，使自己充满活力。
这一切都可以让你获得老板的提拔和重用，赢得宝贵的发展机会。
反之，失去热情，你就很难在职场中立足和成长。
对工作一丝不苟的精神主要表现在对制度、纪律的严格执行和对工艺近乎完美的追求上。
严格的纪律带来了公平的竞争环境，大家都严格遵守着共同的制度，公平发展。
对工艺的完美追求和精益求精的精神使产品永葆一流，成为世界知名的品牌。
在一个公平的竞争环境下，大家只有靠质量赢得客户与发展的机会。
相反，如若在一个没有纪律、没有公平的环境中谁还会精心研发技术呢?唯有偷工减料、以次充好才能求得暂时的发展。
由此可见，对工作近乎呆板的认真，甚至不通人情的对制度的遵守正是成就一个工业强国的秘密。
我们将走出校园，踏上了自己的职业生涯之路，应像任总所期待的那样，无论做人还是做事都要踏踏实实，一丝不苟，不浮躁，不好高骛远，一步一个脚印的走向人生和事业的辉煌从现在开始,大家已经告别难忘的学生时代,正式步入社会,成为集团公司大家庭的一员,这是一个重要的里程碑.希望大家早日完成身份、心理和行为方式的转变,按照集团公司的各项要求和规范,自觉树立职业意识,培育职业操守,增强职业技能,规范职业行为,塑造职业形象,融入企业环境,切实增强紧迫感和责任意识,积极投身集团公司各项事业,在实践中锻炼和增长才干,施展才华,努力成为一名优秀的员工,在宏伟事业中建功立业,实现自身价值.我们坚信,通过我们共同的努力,集团公司必将为你们搭建广阔的事业舞台,成为你们依恋的情感家园!祝大家在集团公司工作愉快、身体健康、事业有成!
