顾客其实不只是上帝的读后感
如果一个企业无条件的认为顾客永远是对的，那只能说明这个企业在管理态度上是有缺陷的。
因为顾客是一个多层次的群体，素质参差不齐，是绝不可能永远是对的。
“顾客是上帝”，是从服务态度上说的，而中国的服务行业还处于初创阶段，在发达国家这个说法早已有了调整。
当顾客对营业员有伤害时，营业员绝不会无条件的向顾客认错，赔礼道歉的
举一个例子，我国的各大航空公司屡屡对空乘人员进行教育，内容无非是空姐受到骚扰也不可反抗之类。
而新加坡已经对反抗乘客无礼行为的空姐进行重奖了。
香港空姐也开始习练咏春拳，以应付无良乘客。
营业员也与有顾客相同的不受伤害的权利，顾客像上帝一样，但顾客绝对不是上帝
假如这个“上帝”公然无礼地向营业员所在的企业要钱，企业还当他（她）是“上帝”吗
换一个角度说，在一般情况下，营业员与顾客发生争执也是为了维护企业的利益。
因此，颠倒了黑白那就是错的。
如果企业坚持这个做法，这个工作，不做也罢。
你如何理解“顾客是上帝，顾客永远是对的”这个观点
这个观点对吗
为什么
很久以来顾客是上帝”、“顾客是衣食父母”句话在大众中广播。
于是，企业以之为标消费者以之为令箭，几成社会共识。
我以为，这话倒是一种悖论，一种背向企业和市场本质的言论。
如果顾客是“上帝”，那么我们就应像对上帝一样对顾客顶礼膜拜，怀着一颗无比虔诚的心对之磕头作揖，——可是，我们做不到；如果顾客是“父母”，那么我们就应像对父母一样百依百顺，恪尽孝道，对其衣食住行关怀备至，——可是，我们做不到。
对上帝，信民们祈祷礼拜还唯恐不及呢，哪能给件产品又谈Money；对父母，供养本是普天下子孙应尽的义务，不管买什么东西只管孝敬就是了，又哪有伸手要钱之理。
所以说，“顾客是上帝、是衣食父母”是虚伪的。
最起码，不真诚。
事实上，企业与公众是公平对等的交易伙伴。
前者提供产品或服务，后者付出货币，二者遵遁市场价值规律进行平等交换。
你付出多少价值，你就得到多少回报。
你的讲解，你的促销，你的售前售后服务，再怎么“全心全意到永远”，说到底都是为了卖产品求利润。
说的做的再好，企业的本质也是追求利润；标榜的再美，市场的本质也是价值交换。
那种模糊了经济规律本质的言论，无论是对受众、厂家还是厂家消费者关系都会产生不良的影响。
顾客潜在的需求他不会告诉你，但，是天经地仪存在的，那是企业进步的“圣经”。
只有这时，表达企业的市场需求时顾客才是“上帝”；企业的效益、员工的工资是来自顾客这个渠道的，只有这时，单谈对顾客的态度问题时，顾客才是“衣食父母”。
除此，顾客只能是顾客——进行平等价值交换的客户。
因而，企业人面对客户要有一个平等的心态。
我们依据等价交换原则，卖出产品得到回报。
但当顾客提出特廉价格、特殊产品规格、过分要求的服务时，我们能依顺么
不能。
因为如果那样，我们已经保证不了我们的生存了。
我们要对顾客说“不”，敢于说“不”。
过去社会讲大公无私，其实在市场经济里是不成立的。
一味大公无私，春蚕丝尽命也尽，既断了自身生存又不能为对方提供后续服务，那市场的生生不息又在哪里
所以，现在我们市场经济讲平等无欺，互利互生。
商不欺客，客不欺商，等值交换，不偏不倚，才是市场经济的优美图景。
是故，我们企业人的“顾客上帝论、衣食父母论”也该进入史籍了。
如何真正为客户创造价值读后感
这是一个常见的经典的问题，特别是对于企业或企业管理者而言，时常将其挂在嘴边，有时会有忽悠的成分，真正头脑清醒思路清晰的管理者其实并不多，商业追求用最短的时间最少的成本达到最大的利润，因此搞得大家虽然都很累，但贵为上帝的客户依然不见满意。
。
近日阅读AlexanderOsterwalder的《商业模式新生代码》，重新理解了价值主张，本文权当读后感，非阿蒙本人的创新，所谓价值主张，是用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务，它解决了客户困扰或者满足了客户需求。
价值可以是创新的，并表现为一个全新的产品或服务，也可以与现存市场上的产品或服务类似，只是增加了功能和特性。
价值可以是定量的，比如价格、服务速度等，也可以是定性的，比如设计、客户体验等。
我们的产品或服务如果能达到以下的几点目标，那么将有助于我们为客户创造价值。
（1）新颖性；有时我们理解的先进性新颖性并不是很准确，我们总在努力地发明或创造一些从未出现过的产品或功能或服务，实际上这是极端地困难的，可笑的是我们研究了几年，终于新产品发布了，但你却可悲的发现在别的地方类似的产品已经泛滥成灾。
所谓的新颖性，我的理解是如果能够满足客户从未感受和体验过的全新需求，那是上上者，如果能让客户用得更开心更方便更提高效率节约成本，那也已经是很不错的了，因此新颖性并不总与技术有关。
（2）高性能；改善产品和服务性能是一个传统意义上创造价值的普遍方法。
但说实话，有时候性能是一种阴谋，比如PC行业的摩尔定律，够牛逼了吧，你辛辛苦苦的血汗钱终于买了台PC，但用不到一年，他们说OUT了，要更新换代了，速度越来越快，磁盘空间越来越大，应用软件越来越复杂与占用空间，可怜的人类变得越来越傻瓜。
我也认为尽管性能不断地飘高，但并未能在用户需求方面促成对应的增长。
（3）可定制化；定制产品和服务以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值。
这是中国软件应该深思与努力的方向，我始终觉得让客户参与制作与定制是一个非常好的思路，旧社会旧年代里我们可以将客户视作傻瓜，但新社会新年代里我们要让客户变得聪明与主动，也让他们在爽歪歪的定制与制作过程中真正地体验到当家作主的感觉。
（4）好的设计，好的用户体验；这一点不用多说，看看苹果的系列产品吧。
但中国真的缺乏人才或者说真的缺乏这种理念。
（7）风险抑制；当客户购买产品和服务的时候，帮助客户抑制风险也可以创造客户价值。
（8）品牌\\\/身份地位；客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值。
这个国外做得很好，比如劳力士，万宝龙，奔驰，宝马，LV，GUCCI等，但中国人用得最广最透最滥，比如“表哥”“表叔”们。
（9）可达性；将产品和服务提供给以前接触不到的客户是另一个创造价值的方法。
这既可能是商业模式创新的结果，也可能是新技术的结果，或者兼而有之。
（10）便利性\\\/可用性。
使事情更方便或容易使用可以创造可观的价值。
一个软件，如果需要培训几天客户才能使用，那是一个失败的产品，产品是要为客户提供便利与提高效率的，简单性永远是产品追求的第一目标。
尽管是读后感，但实际上有很多阿蒙个人吊吊儿郎当的观点与语言，如果不对，笑而了之，不必烦恼。
读了销售永远没有淡季，让业绩倍增的35条法则读后感怎么写
狼性DNA：打攻型销售顾问1存法则：羚羊不去，被狼吃掉；狼不去奔跑，它会被饿死。
2、快字法则：天下武功，唯“快”不破。
3、准字法则：看客要准、推盘要准、介绍要准、逼客要准、把握成交信号要准。
4、狠字法则：百花齐放，百招“狠”为上。
5、贴字法则：尺有所长，寸有所短，唯“贴”不败。
贴人、贴单、贴市场。
6、勤字法则：天道酬勤，改坐销为行销，改坐以待毙为行之有效。
狼性新思维：创造优势产品7、攻心法则：攻心为上，只有占领顾客脑袋，才能打开客户口袋。
8、信赖法则：销售永远是先销售自己。
9、价值法则：永远不要卖房子的价格，要卖房子的价值。
如何塑造房屋价值
10、相信法则：相信奇迹，奇迹就会发生。
如何让顾客相信自己，相信产品
11、暗示法则：我是最棒的，我是销售冠军
我付出，我就一定能
狼性开发：狼行千里吃肉，狗行千里吃屎12、池塘法则：到有鱼的池塘钓鱼，小池塘也能钩到大鱼。
13、250法则：要经营客户，更要经营客户的朋友圈。
14、主动法则：主动出击，不要被动等待。
今天我不一定成交，但今天我一定要创造成交机会。
狼性接待：快速突破顾客预设防线15、10套法则：如何让自己时刻处于巅峰状态接待顾客，给自己10套的目标，向“不可能”挑战。
16、30秒法则：在接触顾客的前30秒立即抓住顾客注意力，失去开场，失去销售。
17、速度法则：服务为主，速度至上。
让顾客感到被重视，让顾客体会到关怀。
18、MAN法则：狼性核心之一就是敏锐的嗅觉，如何找对人，作对事
如何找准客户，留住并成交客户
19、放大法则：激发顾客购买情绪，提高顾客需求。
狼性带看：巧妙介绍产品，引爆顾客购买情绪20、2+3+1法则：最科学的产品介绍应3个优势，1或2个的特点，既全面介绍，又突出产品特点和优势。
21、借势法则：产品介绍中，让顾客自己说服自己22、关系法则：中国式交易，先交“杯”，后交易。
在带看中与顾客建立良好关系。
23、造势法则：成交需要环境，购买需要情绪。
制造让顾客自己说“我要买”的购买仙境。
24、敲门法则：我要求，我得到；我寻找，我发现；我敲门，门为我开。
狼性谈判：大方无隅，信心百倍25、自信法则：信心比黄金更贵，相信自己一定能帮到客户。
散发个人气场，点燃顾客信心。
26、转移法则：转移顾客关注焦点，重塑产品价值，让顾客言听计从。
27、对比法则：幸福感是对比出来的，利用对比原则（不同价位的体验对比、相同价格的质量对比），让顾客开心决策。
28、快乐法则：顾客在愉快的氛围中比较容易决策。
始终让顾客在谈判高压下保持愉悦。
狼性成交：成交至高无上29、紧迫法则：人在紧张的时候容易做出决策，在顾客想买时制造紧张氛围，帮助成交（最后1件，活动最后一天）30、信号法则：想买是一瞬间的事，要擅于捕捉顾客一刹那的想法，进而顺势成交。
31、能卖法则：销售一切是为了成交，成交至高无上，能卖出衣服的方法就是好方法。
32、突破法则：满足现状是成功的杀手，追求第1名是可耻的，永远要有一种破纪录的心态。
33、大爱法则：成交一切是为了爱
狼性服务：客户就是上帝34、满意法则：让顾客忠诚是追求，让顾客满意是目的。
35、开发法则：如果为了服务而服务是无能的表现，服务是为了开发。
在服务中去不断开发新客户。
客户投诉是为了什么
一 、顾客投诉或投诉的原因： 客户的期望没被满足。
人的希望得不到满足时，就会产生失望情绪。
这种形态表现在企业和顾客之间，就会表现为顾客的不满意，可能导致顾客的投诉。
顾客的感受被忽略。
当顾客的感受没被服务人员发现或者被忽视，是有可能引起顾客投诉的。
没达到顾客的要求。
由于某些原因，顾客买到的商品品质可能和预期的不一样，但在买的时候感觉好像是一样的，前后的差别会令部分顾客不满意，从而产生投诉行为。
服务承诺未实现。
在服务经济时代，顾客很看重服务的质量和对服务的承诺，就像以前商品质量最重要时看重质量一样。
如果企业做到的和说的不一样，就会引来顾客的投诉。
顾客身边人的评价。
当顾客买回了在身边的人看来并不值得的商品时，顾客会产生一种被欺骗的感觉。
如果身边的人再说些火上浇油的话，顾客在冲动之下，很容易投诉。
顾客本人的性格问题。
有些顾客是属于较真或不讲道理的类型，他们认为花了钱就一定要符合自己的心愿，不论这种心愿在其他人看来是否合理。
这种顾客是很容易投诉的一种，也是最难妥善处理好的一种。
以上是顾客投诉的主要原因。
但是我们应该知道，在所有接受服务的顾客中，当顾客不满意的时候，只有4%的人会投诉，剩下96%的人不会出声。
为什么会有这么多的人不出声呢
这主要是因为服务的特点——无形性和不可分性。
由于无形性，顾客对服务过程的评价是主观的，结果常常因缺乏客观性观察的确定性，导致顾客对自己的评价产生怀疑。
由于不可分性，顾客常对服务过程有所投入。
所以，在出现不合乎自己心意的情况下，顾客可能会更多的责备自己没能向服务人员说清楚自己所希望的服务水平和类型。
也由于这种不可分性，很多顾客会觉得当着服务人员的面投诉有些不自在。
还有，很多服务的专业性、技术性很强。
顾客会觉得自己的专业知识不够，难以对服务质量做出正确评判，所以不会轻易投诉。
比如，家电修理工向顾客收费，顾客可能不知道他收那么多钱是否相应地做了那么事，或者他做的事和他收的钱是否成比例。
二 顾客希望通过投诉获得什么 大多数的顾客投诉并不是无理取闹，顾客大都是理智的人。
那么顾客希望通过投诉获得什么呢
顾客希望得到重视、关心和尊重。
什么情况下，人会愤怒
一种情况就是自己被忽视了，没有满足被尊重的需要。
同样的道理，顾客可能从服务人员那里也受到了这种待遇，因此，他希望通过投诉来改变这种情况，享受到被尊重、被重视和被关系的感觉。
企业知道投诉对企业的声誉和生意的影响会很大，因此对这些极易造成负面影响的事件会格外重视，因此，在的过程中，顾客可能会享受到上帝一般的待遇。
得到补偿或赔偿。
对于有些注重钱财的顾客来说，他投诉的目的是为了获得补偿、赔偿，来减轻他买到的不好的商品或服务给他带来的麻烦。
这类顾客很容易交涉，只要企业满足了他提出的要求（而他的要求又不太过分），他还可能会再来的。
问题能够得到尽快解决。
有些顾客没有过高的要求，他只不过是希望通过投诉将自己遇到的产品或服务问题说出来，以求尽快得到解决。
这类顾客相对于其他顾客来说，是要求企业付出较小的一类。
但是，因为他们没有过多的情感和要求表现，故可能是较低的一类。
确保问题被彻底查清楚，不再出现新麻烦。
现在的顾客许多都是忙碌的上班族，工作中的事情已经让他们够忙的了，因此，他们希望生活中不再有更多的麻烦。
他们希望购买的东西、享受的服务尽量完美，不出现问题。
一旦出现问题，他们会要求尽可能次数少的就被彻底解决，不会过多占用他们的时间。
顾客清楚，所有的商品、服务都很难完美无缺的，他们可以容忍几次出问题，但是不能容忍多次都是这样。
三 顾客投诉的价值 1. 免费的服务监督人员 所有的企业都有服务标准、服务制度之类的东西，也都会要求服务人员阅读和执行。
但是，期望和实际总是相差很远。
企业里的人也很难意识到，或者时间久了，就自然松懈了。
顾客却不会。
他们一直睁着雪亮的眼睛，观察企业在某些运营或管理方面存在的问题，通过投诉要求其改正。
企业要成立专门的服务质量检查小组，会需要一笔额外的支出。
但是顾客不同，他们担当着企业顾问，诊断着企业的问题，但却不收取任何费用。
他们的目的是为了享受到更好的服务，这也是在推动企业朝着更好的方向发展。
所以说，投诉的顾客是在向企业免费送礼，是服务质量的免费监督员。
2. 重新赢得顾客忠诚的机会 投诉的顾客为企业重新使顾客满意提供了机会。
投诉的顾客比不投诉的顾客更有可能与企业进行业务往来。
因此，投诉的顾客比不投诉的顾客更有可能再与企业有业务往来。
所以，成功的企业将投诉看成满足感到不快的顾客的需求，避免顾客流失和反面宣传的机会。
哈佛教授李维特在中叙述道：“与顾客之间关系走下坡路的一个信号，就是顾客不抱怨了。
” 企业所担心的不应该是投诉的顾客，而应该是那些不投诉的顾客。
心有不满却不投诉的顾客，要么已经离开原有企业，要么准备随时转向竞争对手一方。
国外有一项调查显示：在购买1～5美元的商品或服务的顾客中，感到不满意又不投诉的将有63%会转向竞争对手；超过100美元时，这个比例达到了91%。
3. 帮助企业发现商机 企业生产的产品、制定的服务标准只是从企业的角度出发的，真正用到这些的却是顾客。
“。
”所以，顾客会更清楚产品或服务存在哪些缺陷，应该怎样改进。
许多善于听从顾客建议、从顾客的投诉中寻找商机的企业都赢得了更大的市场和顾客的更高。
读文章《当幸福来敲门》写一篇读后感
昨晚看过了一部美国励志篇《当幸福来敲门》，感触颇多。
我们每个人只有经历了一些磨难后,才懂得什么是幸福。
篇中克里斯经历了人生最困难的阶段。
从一步一步的磨难中最后走向成功。
影片也成了美国叫好叫座的励志篇。
可能励志篇都有一个共同故事情节，都是主人翁经过崎岖的人生历程最终走向成功。
可如果不是这样的结果那能算是励志篇吗
《当幸福来敲门》克里斯.加德纳代理了一个医疗器械，他的主要工作就是做医疗器械推销员的工作,每天就是拎着扫描仪穿梭于街头，四处去推销。
可推销工作并不是那么顺畅。
他每天出门，但每天都会空着钱囊回家。
他有一个妻子和一个儿子，妻子在工厂工作一天要干16个小时，日子过得比较困苦,常常受到房租、车子罚款、税金等各种经济压力。
克里斯一个偶然的机会看到做股票经纪人的一群人工作都得很开心，他决心要成为股票经纪人。
可他只有高中学历且没有任何经验，即使是交了申请表也是遥遥无期。
于是他主动出击去找那个考官希望能达成心愿。
而正是他的努力使自己如愿以偿。
他得到了面试的机会。
面试通过后，他也没收入。
妻子看着他无法从困境中走出，离开了他。
对他来说又是一个考验。
他决定独自和儿子一起生活。
而此时他在股票经纪公司6个月实习期间没有任何收入,他在走投无路的情况下，只能带儿子进收容所。
尽管是这样挫折一个接一个，困难接踵而至，他都没放弃，他追求成功和幸福的信念不变。
凭着这份执着，他拼命工作，努力把握每一次机会，真诚对待他的顾客，最终他迎来了幸福的曙光。
整个影片印象最深的就是奔跑，有很多次奔跑的场景。
克里斯看到被别人偷走的仪器时在奔跑；他为了不付出租车费再奔跑；他为了得到面试机会在奔跑；他为了去收容所提前排队在奔跑。
奔跑在我们生活中也会有，为了挤上公车，为了快速到达某一个地点。
而当克里斯为了生计在奔跑时，我们想到了更多地辛酸以及他为了生活而付出的努力。
影片正是用这种奔跑的这一主观动作，表现了人最顽强的生存能力和永不屈服的精神。
我们同样会遇到困难、挫折，我们是否能正确对待，我们又是否在面对这一切时，能平静地想办法，能主动出击来打败困难呢?如果能做到我们就是生活的强者。
影片留给我还有一个最深的印象是克里斯的眼泪。
当他和儿子从出租房被赶出来的时候，他领着儿子想找个能安身的地方。
他的朋友拒绝了他。
于是他们来到了地铁站。
他想出一个故事哄着儿子接受面临的困难。
于是他们进到一间公厕，在接二连三的撞击声中度过了一晚。
克里斯哭了，他不是为遇到了这样的困难而哭。
而是让儿子和他一起受苦，让他难过觉得对不起儿子。
这一点让人觉得他是位仁慈可敬的父亲。
对待儿子他的亲情是那样的浓烈和深厚。
另一个场景就是他被录用为正式的股票经纪人后，他喜极而泣，想到与他分享这个幸福时刻的人就是他的儿子，也能感受到他是多么爱他的儿子。
看到这些场景我们不禁潸然泪下。
一个个感人的场面，从一个个细微之处都能感受到力量，我们缺少的就是这样的力量。
我们想成功，我们想成为勇者，而我们在面对困难和挫折时，我们也顽强的意志和信念支撑吗
所以，当一切来临时，我们已不再恐慌。
因为我们觉得这世界没什么可怕的。
可怕的是自己的信念，如果信念对，意志坚定做什么都会成功。
