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传播伦理与法规读后感

时间:2015-10-29 12:32

一个室内设计师应该具备什么样的职业素质

我认为一个合格的设计师应该具备以下几方面的能力:1、良好的个人素质,比如说你的文化底蕴。

我觉得作为一个设计师,应该了解至少是中国的历史,从室内设计发展史的角度来看,任何设计的发展都是和历史的发展密不可分的,尤其是和那些达官贵族的荣辱兴衰有着直接的关系,这样的事实随处可举,这里不赘述。

只有了解了历史,才能真正的了解设计发展的真谛。

另外,多了解一些姊妹艺术的知识,装修设计是一门综合的设计学问,它是多方面艺术的综合,所以对其他姊妹艺术的知识了解的越多,越有助于启发你的灵感,才有更多的创作激情。

2、良好的表达和沟通能力。

设计的最终目的是让别人(客户或甲方)了解并同意你的设计,表达设计的方法一方面是各类的效果图(草图、手绘图以及电脑效果图等)和你的口述表达。

前者需要你掌握各种表现技法,而后者则需要你具有良好的沟通和说服能力,这种能力除了天生的个人性格决定外,还需要你了解一些客户心理学方面的知识,比如说你不能跟一个农民去讲意大利文艺复兴的艺术。

3、优秀的设计水平。

优秀的设计水平来自于以下几方面:(1)扎实的美术基础知识(2)对理论知识的良好把握(3)合理的工作流程和工作习惯(4)经典设计合理的借鉴(5)实际工作经验的积累。

我认为具备了以上几方面的能力是成为一个优秀设计师的基础。

作为一个刚刚参加工作的人,在实际工作当中如何去做才能成为一个好的设计师呢

1、放下架子,学会做人,为以后工作打下一个良好的工作

急求:结合相关的社会学知识 就某一社会问题进行论述

很多中国人一说起“自由”往往就底气不足,就有点心虚,好像这不是咱们的“强项”。

但却有人指出,跟美国相比,中国不是没自由而是太自由了,比如:中国人可以自由地打孩子,可以在大街上喝酒,可以随便问别人的年龄……这些事情美国人都不敢做,做了就会受到惩罚。

轻则罚款,重则关监。

“自由”惯了的中国人若是没有思想准备,一旦到了西方国家,用“动辄得咎”来形容恐怕一点儿也不夸张。

韩寒在2011年底引发广泛争议的博文中直言,“大部分国人眼中的自由,与出版、新闻、文艺、言论、选举、政治都没有关系,而是公共道德上的自由,比如说没有什么社会关系的人,能自由的喧哗,自由的过马路,自由的吐痰,稍微有点社会关系的人,我可以自由的违章,自由的钻各种法律法规的漏洞,自由的胡作非为”。

但与此同时,我们在生活中也要忍受诸多的不自由,比如不能自由迁移户口,不能自由地参加高考等等。

在追求幸福生活的今天,那些我们习以为常的“自由”未必能真正给人舒畅感,种种限制倒是越来越多地让人感受到约束和无奈。

黑格尔曾说:“纪律是自由的第一条件。

”看不清边界的自由只是虚妄的概念,真正的自由则暗含了秩序与文明。

西方社会为之奋斗了几百年的“自由、平等、博爱”三元价值不只是简单的并列,更有逻辑上的传承:有自由方有平等,有平等乃有博爱。

当今天的中国人越来越多地为自由这个熠熠生辉的理念而呼喊时,我们有必要先静下心来读懂它的内涵。

因为文明意义下的自由向来不是随心所欲,而是需要一定的素质才可以驾驭的。

威胁公共安全的言论不能随便发凤姐在其微博上的一句“我要烧了美国移民局”已被美国安全局记录在案,法律程序已经启动,凤姐或许将面临被收监或者遣返的窘境。

有人质疑:美国对言论还是比较宽松的,除非她确实有这一行为了,不然就凭她一句话怎么就能被遣返

其实,像凤姐这种“因言获罪”的事件,并非孤例。

去年4月,留美博士翟田田在与教授发生口角时,气愤之下说了句类似“我要把学校烧掉”的狠话,而被校方以“恐怖威胁罪”起诉。

此后,经美国移民局递解、警察抓人、检调机关起诉,翟田田被送入拘禁中心。

直到7月30日,美国控方才由此前的“恐怖威胁”降为“小型行为不当”可不负刑事责任。

照我们日常思维来看,不过因为开玩笑或者愤怒,而说了句“烧了XX”就被遣返甚至坐牢,太匪夷所思,尤其在以倡导自由著称的美国。

在美国言论自由虽是一项基本人权,却有明确的界限。

对那些危及公共安全,以及可能会危害公众秩序的潜在危险性言论,不管有无真实地发生,都不在宪法的保障范围内。

比如,美国洛杉矶国际机场电检入口处挂有“请勿开玩笑”的牌示,指的是禁止说“HiJack!”(杰克你好吗

),否则航警必将其逮捕法办,因为“HiJack!”这句话正是英文劫机(Hijack)一词的谐音。

其依据是,公共安全比言论自由更重要。

在机场向一位叫“杰克”的人问声好都不行,更何况你赤裸裸地叫嚣要“烧了学校”或是“烧了美国移民局”。

这也说明,并非是美国言论自由的区别对待,而只是一些人误解和泛化了这个词。

粗口不是言论自由“言论自由”只是保障公民不因言论受到政府惩罚,但它并不同时允诺一种无所顾忌的谩骂攻讦,更不会免去某人为自己的言论承担相应道义或职业风险的责任。

没有一项民主权利,会鼓励与责任脱节。

言论自由是一项宪法权利,公民可以正当地捍卫那种被后人概括为“麦迪逊前提”的准则:“如果有检查言论的权利,那也应当是人民检查政府的言论,而不是政府检查人民的言论”。

哪怕公民针对公共事务的批评存在错误或粗陋之处,政府也应容忍。

美国有位青年为了抗议政府的征兵政策,曾因“穿着夹克在洛杉矶法院的走廊里走了一圈……夹克后背印着‘Fuck the Draft’(‘操你的征兵制’)”而获刑,但联邦最高法院最终判其无罪,理由不外是:尽管方式粗俗,但他毕竟是在针对一项公共政策发表意见,国家必须容忍。

言论自由的原则及内涵还有很多,但即如上述,我们也能看出,它与用最粗俗的方式骂人有多远。

对言论自由持最为宽松态度的国家,也会大致遵守一条底线:言论自由不保护诽谤和辱骂。

“你说美国人民有权每晚站在街头宣扬社会主义,和说任何人都有权诬陷政治人物某某某10月10日晚上收黑钱,肯定不是一回事。

”虽然言论自由法的实施难免对公民的容忍品质提出更高要求,但它从来不是下流言论的黑翼天使。

否则,所有的诟骂爱好者会喜获天堂,而文明谈吐的信奉者将面临一座口舌地狱:稍不留神,即遭污言秽语的大棒伺候。

谣言不是言论自由网上流传的所谓“国家税务总局2011年第47号关于修订征收个人所得税若干问题的规定的公告”,经查明是上海的励某杜撰而成。

国家互联网信息办网络新闻宣传局、公安机关已责成当地管理部门依法依规对制造和传播谣言的责任人和网站予以惩处,杜撰“47号公告”的励某被行政拘留15天。

在言论自由问题上,有些人存在一些错误的认识,言论自由就是想说什么就说什么,想如何表达就如何表达。

如上面所述的励某,竟然盗用税务总局名义,对外发布了所谓的“47号公告”并作解读,很显然,在他眼里,言论自由就是随心所欲。

言论自由的实质究竟是什么

在当代中国,它意味着在有序、合法的前提下通过语言表达意见和见解,促进社会的进步与发展。

罔顾事实,不负责任地编造谣言蛊惑人心,必然受到法律的追究。

法国思想家孟德斯鸠曾经说过:“自由是做法律所许可的一切事情的权利。

”言论自由的表达,不是想说什么就说什么,想怎么说就怎么说,而要在法律许可的范围内,在这一点上,古今中外概莫能外。

自由不是任性地为所欲为黑格尔在《美学》一书中讲过自由概念:“人们往往把任性也叫作自由,但是任性只是非理性的自由,任性的选择和自决都不是出于意志的理性,而是出于偶然的动机以及这种动机对感性外在世界的依赖。

”诚然,自由并非是任性的行为,可以为所欲为。

契诃夫说得好:“在智慧和道德方面人发展得越高,他就越自由,生活给予他的欢乐也越大。

”智慧使人能够更好更多地深入到事物的本质之中去,于是他的活动也就有了合理的界限,不会越雷池半步,自由也就实现了。

而道德是对社会秩序的反映,一个有伦理修养的人,就能够对社会生活的法则有着十分精确地掌握。

道德是从善的力量,恰恰社会自由的最一般的边界所在,就是你的行为不得损害社会的和他人的利益,正如《法国国民公会宣言》中所阐述的观点那样:“一个公民的自由是以另一个公民的自由为界限的”,无疑这正是伦理的使然。

克雷洛夫说过:“不要过分的醉心放任自由,一点也不加以限制的自由,它的害处与危险实在不少。

”正是明确了自由所拥有的范围,所以,人们才可以在安全的地域中享受生活。

不然,对自由边界的模糊认识,或者根本就没有任何感觉,自由就会失去尺度,就如同列车会失去轨道一样,人的行为最终就会失去控制,彻底地丧失了自由。

自由不是“为他人定罪”吕丽萍日前在微博上转发一篇炮轰同性恋的文章反对同性恋,引发众多明星激辩。

“我不同意你说的每一个字,但我誓死捍卫你说话的权利”,伏尔泰的这句名言,成为现代社会中裁定言论自由和公民话语权尺度的基本标杆。

吕丽萍当然有思考、信仰和说话的权利。

无论吕丽萍说了什么,只要不涉及颠覆政权、推翻制度之类的违宪之事,她说的每一句话,都会受到法律的保护。

吕丽萍有反对同性恋的权利,也有信仰基督教的自由,更有在自己的“一亩三分地”微博里发表反对同性恋言论的权利。

但是,法律上无罪不等于吕丽萍说的话就完全正确。

吕丽萍在微博之中,用了“羞耻”、“罪人”这样的污蔑性词语。

言论有自由,不等于允许任意去侮辱他人。

同性恋问题,向来争议颇多,但是在法律都无法裁定同性恋是否有罪的情况下,吕丽萍多多少少有些“私设公堂”之嫌。

社会允许吕丽萍自由发微博,却没有允许吕丽萍自由地污蔑和侮辱他人。

你可以不赞同他人,但你绝对不能侮辱他人———这是吕丽萍招来骂声一片的根本原因。

为他人定罪,是我们这个社会的问题之一。

这应该是一个信仰自由、文化多元的时代,遇到“非我族类”的思想、言论与行为,不一定就非要定上罪名。

我们需要的是社会思想的多元化发展,而不是拿自己的思想去强加给别人,更不是给持有不同思想的人定上一个罪名,抑或是进行谩骂……这是一个事关言论自由和底线的问题。

改一改伏尔泰的名言便是:我誓死捍卫你说话的权利,但我不同意你污蔑别人的言论。

宣传仇恨的“自由”不合法1933年纳粹在德国取得政权之前,魏玛共和国的民主法律也非常强调保护公民的言论自由。

而希特勒和纳粹分子正是利用民主提供的自由,从民主制度内部摧毁了民主。

纳粹头目尤利乌斯·施特莱歇尔(JuliusStreicher),是纳粹宣传的干将。

他写作的少儿读物《毒蘑菇》(1938)把犹太人比做看似自然,其实有毒的蘑菇,教导德国儿童如何“识别犹太坏人”,起到了极广泛的洗脑作用。

早在1924年,他就创办了臭名昭著的《先锋报》,鼓吹仇恨犹太人,并污蔑攻击一些知名的犹太人士。

每次被告上法庭,施特莱歇尔都以“自由言论”为理由,并声称自己进行的不是“宗教言论”而是“政治言论”,他有意识地利用民主法律制度对政治言论的宽容,来扩大对犹太人仇恨的言论影响,用他自己的话来说:就是败诉,也“总能给听者留下些印象”。

美国的“仇恨犯罪法”制定于1969年,适用范围及于种族、肤色、宗教和国籍。

在美国,任何组织或团体宣扬群体间的仇恨(如提倡你死我活的阶级斗争)是不合法的,个人在公共社会空间和场合发表仇恨言论也是不合法的。

仇恨违背民主社会和平共存的政治原则,更是一种对社会弱势群体的暴力威胁。

政治性言论的边界止于“明显而现实的危险”“明显而现实的危险”是美国最高法院对政治性言论所做的边界划定,它是1919年美国最高法院首席大法官霍尔姆斯在审理社会党人煽动拒绝征兵案中提出的。

1919年年底又有个俄国移民无政府主义者谴责美国出兵俄国干涉布尔什维克革命,说美国总统是个伪君子和懦夫,号召工人起来推翻这个虚伪的资产阶级的政府。

在这次审判中,最高法院没有一致,霍尔姆斯和布兰代斯两位大法官不认为此人有罪。

霍尔姆斯说“我们看到时间已经推翻了很多固有的信念,我们认为最终的善应该通过自由的思想交流来实现,真理应该通过自由言论市场的竞争来检验”,这实际上把“明显而现实的危险”中对危险的定义修正成了“只有钳制这些言论才能挽救国家”。

在1969年,发生了一群3K党信徒煽动武力把黑人和犹太人轰回老家去的事件。

按过去最高法院“明显而可能的危险”的定义,政府赶紧把他们抓了起来。

官司又打到最高法院,最高法院这回终于做出了关于政治性言论自由边界的正确裁决。

大法官们一致认为除非鼓吹使用暴力或者违法的言论是旨在煽动非法行为,并且很有可能煽动和激发这些行动这才叫“明显而现实的危险”。

基本上这个判例最终划定了美国政治性言论的边界。

新闻自由不能僭越公民权利《世界新闻报》引燃一场史无前例的窃听丑闻,它的死震惊世界。

但这并非故事的结尾,而是一个新篇章的开始。

窃听——不论其目的为何,为了正义与真相,还是销量与英镑,或如《世界新闻报》所标榜的“勇敢揭露一切恶棍和欺骗行为”——侵犯了公众的隐私权,则为法律所不容。

诚然,依新闻业的特殊属性,获取真相,有时需要偷窥,需要暗访,在今日中国还流行一种叫“人肉搜索”的信息发掘,然而,在新闻自由与个人隐私之间,始终应该有一个度。

这个度如何把握,是立法者的一大难题:假如媒体的触手引申过长,私人空间难免被入侵;假如对隐私权(尤其是公众人物的隐私权)的捍卫过于严密,新闻自由将严重缩水。

《世界新闻报》死于对自由的冒犯。

它以自杀的方式,证实了这样一条定律的重要性:新闻需要自由,但新闻自由的运行当以尊重公民的自由权利为前提。

对公共事务的自由讨论拥有批评的权利《批评官员的尺度》首版于20年前,讨论的是50年前的一起司法案件,作者安东尼·刘易斯是《纽约时报》编辑,两度获得普利策奖,本书忠实记录了“沙利文诉讼案”。

1960年,警察局长沙利文因一则批评性广告,以诽谤罪为名,将《纽约时报》告上法庭。

二审失利后,《纽约时报》奋起上诉至联邦最高法院,最后9位大法官力挽狂澜,宣布“对公共事务的讨论应当不受抑制、充满活力并广泛公开”,维护了批评的权利。

该案是美国新闻史上的重大事件,奠定了“第四权”的基础,被人们称为是“美国新闻自由的里程碑”。

正如威廉·布伦南大法官所说:“在自由争论中,错误意见不可避免,如果自由表达要找到赖以生存的呼吸空间,就必须保护错误意见的表达。

”正是基于这一理念,确定了最终的游戏规则:新闻机构如不是恶意或罔顾事实,将不构成诽谤。

以后的50年,这一规则得到了贯彻,正是在它的保护下,“水门事件”最终得以揭露。

中国社会正在飞速发展中,时代为治理提出了更高的要求。

正确对待不同意见,划清批评与诽谤的界限,摆正批评官员的自由限度,以实现“创造条件让人民批评和监督政府”的目标,我们还需进一步努力。

个人自由比政府职能优先2011年7月12日,美国联邦众议院对一条规定灯泡节能标准的法令进行了投票。

得克萨斯州共和党籍国会众议员巴顿提出,要修订2007年的能源法,其中部分条款规定要对老式白炽灯进行节能升级。

众议院投票结果否决了巴顿的提案。

与几乎所有的公共政策争论一样,“灯泡问题”的争论也包括两个层面。

第一个是实用功能层面,第二个是价值原则的层面。

反对白炽灯条款的人士坚持认为,由前总统小布什签署生效的这项法律中的新节能标准体现了联邦政府权力的过分延伸,是“大政府”的明显例证。

对于普通美国人来说,“灯泡问题”之所以是一个问题,是因为在“实用”和“原则”之间不存在现成的调和与容易的妥协,而知难而进的调和与妥协恰恰又是民主的“好生活”所必不可少的。

民主的好生活既需要政府发挥主导的作用,又需要保护个人的自由权利。

如果美国政府在节省能源和保护环境上无所作为,那它便是没有尽到应有的主导职能。

但是,这种主导职能是有限度的,如果超过了限度,无论政府原来的用意有多好,政府职能便会变成不正当的权力干涉甚至霸道行为。

在美国,政府职能与个人自由的关系不和谐是常有的事情,在这二者之间,个人自由比政府职能优先,则是一般普通民众常识性的共识。

民众认为,公民个人的权利是自然权利,人是为了维护和增进自己的利益,而不是给自己找麻烦或制造压迫者才缔造政府的。

因此,政府应该以保护公民权利为其合法性依据。

这些权利包括在不损及他人权利范围内的言论和行为权利,包括个人对用品和商品的选择权利。

个人享有接触他人言论的自由美国联邦最高法院2011年6月27日以7:2的投票结果裁决,加州禁止儿童购买和租借暴力视频游戏的规定属于违宪。

最高法院的决议是,尽管有人投诉称这种流行且不断变化的技术产品容易让孩子出现类似的野蛮行为,但政府无权“限制儿童可能会接触到的一些理念”。

代表大法官多数的大法官斯科利亚说:“毫无疑问,州政府拥有保护孩子免受伤害的立法权。

但这不包括一个不受约束的、限制儿童可能会接触到的一些理念的权力。

”自由言论包括两个相互关联、缺一不可的方面:一个是,个人有表达自己言论的自由,另一个是,个人有接触他人言论的自由。

就这个具体案例来说,也就是,商家有将视频游戏出售给任何人的自由,而任何人,包括未成年者,都有购买视频游戏的自由。

尽管视频游戏的暴力是个问题,但宪法对自由言论的规定使得政府没有充分理由来管制视频游戏,这就像对待“低俗”一样,低俗的问题不在于是否低俗,而在于政府有没有管制低俗言论的充分理由。

维护媒体多元,保障新闻自由1960年,德国阿登纳内阁不顾各州反对,通过一项法规,建立由联邦控制的、统一的电视台西德电视公司。

不来梅、汉堡、黑森和下萨克森州对此提出抗议,以联邦内阁违宪为由,提请宪法法院宣布该法无效。

宪法法院第二庭审理此案后,判决这一法规违宪,因其侵犯了基本法为各州保留的权力,还侵犯了基本法所设计的新闻自由保障。

判决书写道:从收集信息到传播新闻见解,第五章第一节特别保障新闻机构的独立自主。

如果国家寻求直接或间接地调控或指导新闻机构或其分部,那么它就侵犯了这项保障。

宪法第五章要求这项形成舆论的现代工具既不受国家支配,亦不受单个社会团体支配。

1960年成立的西德电视公司完全处于国家控制之下,从而成为联邦之工具。

因此西德电视公司的成立和存在皆侵犯基本法第五章。

法学学者张千帆曾写道:(此案)被称为广播领域的大宪章。

它首次确立了电视广播领域中的多元化原则。

公共舆论的形成不应受到政府或任何其他单一社会团体的垄断。

防止“多数人的暴政”对私人领域的干涉约翰·密尔在《论自由》中思考了社会权力与个人自由的关系,通过分析证明社会权力运行遵循“多数决定制”,代表了多数人的利益,必然侵害“少数人”的利益,导致了“多数人的暴政“,所以个人必须拥有社会自由,才能对抗“多数人的暴政”,才能保护并实现个人利益;也指出了在个人自由与社会权力之间划出一道边界的原则:即是否侵犯了他人的利益,与他人利益无关的领域即是社会权力不可侵犯的领域,就是个人的社会自由领域。

对此密尔说得十分清楚,“在仅涉及本人的那部分,他的独立性则是绝对的。

对于本人而言,对于他自己的身和心,个人乃是最高的主权者。

”个人的社会自由分为两大部分,即思想自由与行动自由。

自由对个人实现自己的利益至关重要。

我们必须肯定个人的思想自由,而且伴随着思想自由,每个人形成不同的兴趣、爱好、观念等等,并且据此决定自己的生活方式,形成了个体的多样性与差异性。

依据密尔的论述可以得出结论,无关他人利益的领域是社会权力所不能干涉的,那也就是个人自由的领域。

只有允许个人按照自己的思想行动,才能摆脱一切不必要的强制。

容忍荒谬是自由第一课凡是在网上有过文字经历的人,对于在论坛里被版主“踢出”,博文被删帖,甚至博客被封,无不深恶痛绝,只消一提起来,就恨恨连声。

但是,每当我们看到网上特别荒谬,或者我们感觉荒谬的言论时,往往自己愤慨还不够,每每希望有力者把这种言论封掉,甚至希望在现实生活中此言论的发布者遭到报应,如果有可能,自己或别人出面,扁他一顿也未可知。

其实,这就是一种专制的劣根性。

不要以为人家封杀我的时候,就是非正义的,我要求封杀别人,就是正义的。

因为我的言论是正当的,而别人的言论是反人道的。

事实上,这种以道德借口封人口的做法,本身就是不道德的,因为这样做,剥夺了他人应有的自由。

不能说强徒打你的时候喊痛,转过身就希望这个强徒打你不喜欢的人。

这种挟道德合理性实行强制的心理,恰是历史上专制乃至极权的土壤。

道德的借口,哪怕是基于社会主流的道德借口,一旦成为强制的理由,就可以扩张成剥夺人自由的习惯乃至制度。

平心而论,当我们面对特别荒谬的言论,跟他讲道理又讲不通的时候,都会感到愤怒。

但是,学会容忍荒谬,是自由的第一课,如果这门课程不及格,我们就没有资格谈自由。

正如胡适先生所言,容忍比自由更可贵。

因为没有容忍,就没有自由。

自由永远包含着自由的代价基于美国宪法第二修正案,民众持有武器是一项宪法权利。

制宪者们认为,政府的正当权力来自被统治者的同意,政府必须对人民负责。

为了确保人民主权原则的实现,就必须限制政府的权力,防止其推行暴政,因此,组织民兵和允许个人持枪是必需的。

在美国特殊的

“读者第一,服务至上”为什么何其难也

——图书馆核心职业道德观的现实考问 [摘要] 本文主要从五个方面来对图书馆的核心职业道德观进行现实考问。

[关键词] 图书馆 读者第一 服务至上前言 本人从事图书馆工作十余年,对图书馆职业界的种种常规现象不能说是全面了解,也可以说是耳闻目睹,基本上了解。

关于如何理解“读者第一,服务至上”这一图书馆核心职业道德观,对照这一图书馆的核心职业道德观的现实表现,实事求是的态度是既有许多话要说,又有许多感慨要发,还有许多的困惑不能排解。

最近读了业内核心期刊《图书馆》上的一篇文章,是蒋永福先生的,题名叫《从尊重纳税人到尊重读者》,颇受感染和启发,似乎也找到了自己之所以困惑的答案。

蒋永福先生最切痛的感受是:“在中国图书馆界,真正普遍实现‘读者第一,服务至上’的职业道德理想,何其难也

”“中国图书馆界普遍缺乏人文关怀

”[1]在这里,笔者感受到蒋永福先生强调的是“真正”两个字,问题的关键也在于这“真正”二字。

应该说在我们的图书馆界,关于“读者第一,服务至上”的提法也并不少见,也可以说是耳详眼熟,但令人遗憾的是与真正的要求和真正的到位相比,这多是表面文章而已。

笔者结合自己多年的工作体会也深有同感,感觉我们有一部分图书馆人说是都能说得很动听,好像我们人人都在不竭余力的为读者着想,但实际上做的却相距甚远,甚至是另一回事儿。

不然,如果做一个我们图书馆的真实的读者调查,关于图书馆员对读者的服务状态,读者的认同率和满意率究竟有多少

恐怕是不那么乐观的。

要不然也就不会有那么多的学者从国外归来后,对国内图书馆的服务状态那样连发感慨了。

如:“反观在国内,我多少也算是一个搞学问的人了,却很少去图书馆,我周围的很多人亦是如此,但我在加拿大留学期间的大部分时间却是在图书馆里度过的。

于是我不止一次的寻思为什么会有这么大的反差

除了客观条件上的差异外,还有那些差异

为什么会有这些差异

这些差异的根本是什么

”[2]是的,连读者都在反思中外图书馆服务质量的差异问题,我们作为从事图书馆工作的图书馆人则更要反思一下我们的问题究竟出在哪里

这里笔者不禁要发问:为什么作为我们核心职业道德观的“读者第一,服务至上”的职业道德理想会何其难也

作为正在从事图书馆学研究和图书馆工作的图书馆人,如蒋永福先生是图书馆学的学术大家,对图书馆的人文精神领域颇有研究,而笔者只不过是信仰图书馆人文精神、再普通不过的一名图书馆的工作人员而已,对我们所钟爱的图书馆事业的不足状况均深感切肤之痛,这实在不是在单纯揭自家之短,揭自家之伤疤,而是出于对自己职业的深切之爱,痛定思痛,不抹脂粉,盼望疗救,以期使我们所钟爱的图书馆事业在深具人文精神的健康大道上良性发展。

对造成这个问题的具体原因,笔者结合自己粗浅的认识,试做如下分析。

1考问一:为什么我们的职业道德规范和执行机制上缺乏强制性的规定和要求

“读者第一,服务至上”是图书馆职业的核心价值观,在我们图书馆多个从业规程中,都有相关的规定。

关于我们的图书馆职业道德规范和相关的法规性规定,近几年出台的不少,不能说我们没有,但我们由于缺乏具有法律约束性的真正意义上的全国性法律规定,至今我们没有制约性较强的图书馆法和读者服务的强制性规范,这些个规范就显得有些苍白无力,仅仅停留于倡导的意义上而以。

尤其是这些缺乏强制保障的规范性文件作用到图书馆服务的实践中,影响力和约束力显然不是那么明显。

甚至在有些地方执行也行,不执行也行,有没有都无所谓。

这是根本性的制约因素。

而考察当代西方图书馆事业的发展状况,我们会发现和感到,他们的图书馆立法较发达,较完善,尤其是对图书馆服务方面的规定较细致、全面和深刻,又许多强制性的规范来保证图书馆服务的高水平和高质量,因此“读者第一,服务至上”这一服务理念在他们的图书馆实际工作中就能真正的落实到位,这就为高水平的、人文化的图书馆读者服务工作在法律或法规的层面上提供了较有力的保障,在具体的图书馆服务工作中各项服务规范就能畅通无阻,最终得到读者的真正认同和满意。

由于我国图书馆发展环境的特殊性,我们还远远谈不到我们的图书馆立法,但这并不等于说我们就因此可以无所作为,这一块儿园地就是空白。

虽然如此,当前我们的图书馆界有赖于职业道德和自律规范机制的制定和落实。

首先要突出其强制性的规范要求,不是可有可无,不是仅仅停留于倡导一类的层次上;其次要加强执行的力度,制定相当严格的执行标准,并按这个标准来考核和衡量图书馆的工作,其中笔者认为最主要的一点就是把读者的反馈意见作为考核和评估图书馆工作的一个重要尺度,读者真正满意了,那么我们的所有图书馆服务工作还有什么遗憾的吗

最近中国图书馆学会指定并颁布了《中国图书馆员职业道德准则(试行)》,系统地明确了当代图书馆员应该具备的职业伦理和行为操守。

这是我们当代中国图书馆员职业道德方面的规范性认识,是保证“读者第一,服务至上”落实和实施的重要举措之一。

2考问二:为什么我们图书馆员灵魂深处的从业观念意识难以真正认同这一价值理念

问这样一个问题:作为图书馆和图书馆员,你真正理解“读者第一,服务至上”的科学内涵和价值体现吗

在你自己的工作中,你能结合自己的工作实践,真正落实“读者第一,服务至上”吗

能真正做到“以读者心事为己任”吗

在我们的图书馆界,关于我们图书馆员的从业观念,虽然我们也在口口声声喊“读者第一,服务至上”,但苛刻一点儿讲,如果从我们较为普遍的图书馆服务的实际效果上来说,这有许多是基本上挂在墙上的口号一类的东西。

我们有谁在进行认真的反思:我们的语言和行动究竟有多大的差距

首先在我们的从业观念上,从图书馆员的内心深处来说,笔者认为我们有很多图书馆员包括笔者在内,是难以真正认同、理解这个价值理念的。

也就是说,这一价值观念在某种程度上只停留于我们的思想的表层中,或者说是表面的认识中,用的时候(例如工作总结、评职称的文章)就拿出来表白一番,而并没有太多的诚意。

没有去深刻的体会与把握并毫无保留的运用于自己的读者服务工作的实践。

实际上,我们所信誓旦旦的关于对“读者第一,服务至上”的理解,拨开来,拨到内层,发现我们的认识深处,并没有什么太多的东西,说到底与现在的读者服务的需求相比,那内容已经很陈旧,就那么点东西而已。

范并思先生在谈到当前图书馆学基础理论研究的困惑现状时提出,图书馆学要“研究观念而非概念”,“图书馆学基础应该研究那些从宏观的角度或者抽象的角度制约着图书馆事业发展的东西,其中最核心的东西就是观念。

”“推动图书馆事业发展的先进观念,并不是从天上掉下来的,也不是一出现就能被普遍接受的。

先进观念需要理论家去发现、升华、传播,使它变成推动事业发展的力量。

如果说传播图书馆事业发展先进观念是整个图书馆学的事情,那么发现新观念、从理论上总结与提升它们,则是图书馆学基础理论研究者责无旁贷的任务。

”[3] 我们知道对图书馆事业来说,工作于第一线的图书馆员毕竟是图书馆职业的主体,他们人数多,影响大。

因此关于图书馆员的观念及观念更新问题就显得尤为重要。

反观我们图书馆服务与国外先进图书馆服务的差距,从从业的观念上来讲,就在于我们的多数图书馆员在从业的思想深处对诸如“读者第一,服务至上”等服务观念的根本淡漠有关。

3考问三:为什么我们的员工素质一直是制约提高图书馆服务质量的瓶颈

我们知道在现代管理的任何领域,员工素质直接决定其管理的效果,这是现代管理的一条定律。

所以对各行各业的管理实效来说,重视员工的素质问题,是管理制胜的战略性的大问题。

对图书馆的服务管理工作来说,我们的图书馆员工素质就直接决定着我们的读者服务工作的质量。

之所以我们的读者服务工作水平总是上不去,读者对此意见很大,读者并不总愿意来我们的图书馆,或者我们的图书馆对读者就缺少自觉的吸引力,无庸讳言,这与我们整个图书馆员工队伍素质的偏弱、表现差和不作为是有极大的关系的。

例如,部分图书馆员对自己的职业角色认识不清,认为图书馆的活儿太轻松,自己就是闭着眼睛也能胜任。

因此他们不能认定自己所从事的图书馆职业的价值取向。

加上我们的图书馆管理体制和用人机制改革落后,图书馆长期作为“安置人员”的去向,于是图书馆就成为一个各类人员的大杂烩,在思想意识中认为那就是一个养神经的地方,在他们心目中图书馆实际上就是“图舒馆”,当一天和尚撞一天钟,根本谈不上为图书馆事业发展献计献策,谈不上锐意进取、开拓创新,更谈不上为图书馆和读者服务想方设法做贡献。

话又说回来,我们的图书馆虽不可避免的成为“安置”重地,虽是无可奈何,但我们也还是应该有相应的对策的。

我们为什么不对我们现有的员工进行培训并加大培训力度呢

这是我们提高员工素质的一个重要的、不可忽视的途径。

现在对我们的图书馆管理层来说,关键的事情是对图书馆的员工素质问题尤其是员工素质的培训问题,他们的意识和责任在哪里

他们重视这个问题吗

他们是刻意的来解决这个问题吗

说得客观和不客气点的话,我们的各级图书馆管理层,对这个问题好像意识不清醒也不深刻,行为上也多无表现。

做个比较,如果我们的图书馆管理层也能像酒店管理者那样重视,对图书馆员的培训也象对酒店员工的培训那样正规、严格,那么,我们的图书馆服务的品牌效应也不该比酒店服务的品牌效应差多少,但事实上我们都不难感觉到我们图书馆服务的品牌效应也许远不如后者的品牌服务的效应明显。

所以,一个急迫的现实的问题是我们的图书馆管理层必须重视对自己员工的进修、培训、再教育问题,是切切实实的重视,而不应该只停留于铺天盖地的什么学术探讨和工作规划中。

4考问四:既然图书馆的服务质量和给读者的服务感受皆与图书馆员的创造性工作表现有关,读者满意来源于馆员满意,那么为什么我们的“读者第一”与“馆员第一”关系中的读者监督评价机制和馆员个性价值却难以体现

我们知道图书馆服务工作的根本宗旨是一切为了读者,即“读者第一”。

社会上任何服务行业服务水平的高低、服务质量的好坏,只有依靠其服务的对象来评判和监督,进而做出相应的、带有个人喜好性趋向的选择,才能反过来有效作用于该服务行业的管理。

从理论上讲图书馆也不例外,读者服务的优劣也要依靠广大读者来评判和监督,但读者却很难选择,因为图书馆在我国有些地方或者说是绝大多数地方的情况是:仅此一家。

实际上我们看到,由于我国图书馆事业存在和发展环境的特殊性,我们的读者很少能够有机会来参与对图书馆的监督。

虽说他们对自己所去的图书馆也评判自由,但他们的意见也很少能反映到图书馆的上级部门对图书馆的各种考核中。

在中国的图书馆事业建设与发展的评估体系中,缺少来自于最有发言权的读者的反馈意见,这不是个别现象,但这也足够说明我们的读者服务工作中读者是缺乏有效的监督评判的,我们的图书馆服务管理工作是缺乏读者的监督评判机制的。

就这种情况如何能真正体现出我们的“读者第一”原则呢

我们还知道读者满意直接或间接来源于馆员满意,也就是说馆员的工作素质和状态在很大的程度上决定了我们读者的满意度。

我们历来对读者的有关问题即读者学论述较多,“读者第一”几乎人人理解,毋庸置疑,但对“馆员第一”的说法持异议的业界人士之所以还比较多,甚至不认同这一说法,从另一个侧面也恰好反映出我们对自己员工即图书馆员的价值和人力资源认识不足、重视不够、开发不力。

也就是我们的图书馆管理中关于馆员个性价值这一块儿,在图书馆的整个管理体系中也一直是缺位的。

图书馆员是当作图书馆事业的整体的一部分或者附属物来讲的,虽然我们的刊物上也在连篇累牍的探讨图书馆人力资源的有关问题,但在我们的图书馆管理意识和机制上以及各级各类图书馆的具体人员管理中,图书馆员作为“现代人”的个性价值和个性潜能,多被忽略了。

他们的个性潜能由于缺乏有效的激发机制的激发,多处于被动应付状态,工作中的主动性、自主性和积极性就很难真正体现出来。

5考问五:为什么我们的整体图书馆职业精神呈现低落和萎缩的状态

图书馆需要不需要自己的职业精神

回答是肯定的。

在当代物欲横流息化浪潮的影响下,人们只看眼前利益而忽视长远利益,只看事物的表面而不看实质,我们图书馆人在新时期的精神淡化问题正日益突出,我国图书馆的服务状态一直不佳,图书馆员的敬业精神急待提高。

图书馆人正迷失了一种属于自己的精神寄托。

图书馆人需要不需要自己的精神乐园呢

回答也是肯定的。

中山大学图书馆馆长程焕文先生在《新世纪中国大学图书馆发展之我见》一文中指出:“我以为中国图书馆界目前最匮乏的既不是经费,也不是人才,更不是技术,而是精神。

”[4]林汉城先生也指出,图书馆发展的决定因素是图书馆精神的内在动力,他认为当前图书馆事业发展的主要症结是图书馆精神缺失,面对未来图书馆发展的首要举措是图书馆精神的培育和弘扬。

[5]图书馆服务质量的高低,图书馆员职业精神状态如何,是重要的制约因素。

图书馆的精神究竟是什么

图书馆精神主要包括对图书馆人对图书馆职业的清醒认识和浓厚兴趣,包括敬业奉献的职业道德、勇于探索的创新观念、敢为人先的竞争意识和具有凝聚力的团队精神等。

图书馆事业建设,我们图书馆人是需要这种精神状态的。

反观当前的中国图书馆界,明显缺乏这样的职业精神。

贵州民族学院的陈凡馆长在一篇文章中,对西部高校图书馆员的“精神贫困”做了分析。

笔者认为,图书馆的“精神贫困”这一提法非常醒目,对我们当前图书馆界的精神散失可谓是一针见血,有的放矢。

其实,笔者认为,我们的图书馆“精神贫困”不是什么个别想象,可以说是一个普遍现象了,就是在我国东部硬件建设比较发达的图书馆及图书馆员的思想中,这一“精神贫困”状态也是十分突出,国外畅行多时的公共图书馆精神远未在我们的图书馆界树立起来。

因为图书馆员物质待遇的差距带来的心理失落和安于现状的传统习惯带来的从众心理,图书馆事业存在的滞后的机制,导致图书馆人的功利意识膨胀,浮躁风气蔓延,图书馆员的事业责任心和职业荣誉感呈现整体滑坡的趋势。

对我们当前图书馆的职业精神:是消极对待

还是积极重建

当然是积极重建。

当前我国图书馆界面临着职业精神的重建问题。

要下大力气对图书馆员进行图书馆职业精神的培养,首先是体制上要激活图书馆员的生存意识,进行适合市场经济和信息化环境下的改革,其次我们在图书馆读者服务的具体工作中要大力的提倡和鼓励,有效激发图书馆员的职业价值意识,树立职业精神追求。

另外我们还需要在我们的图书情报专业教育和图书馆员的后续培训中注入图书馆职业精神和职业哲学的内容。

我国的图书馆学专业教育和培训一般只关注知识技能的传授,而忽略了对学员的职业精神、职业哲学和职业价值观的养成。

后果是很多图书馆人缺乏执着的职业信念,不能正确的把握自己的角色和地位,以至在工作顺利时沾沾自喜,出现困难时就怨天尤人。

相对而言,英国图书馆员在20世纪后半叶以来也曾濒临窘竟,图书馆时常经费短缺,教育机构出现生源不足,甚至图书馆员也囊中羞涩。

然而,它的职业精神保证了英国图书馆一如既往地提供着最优秀的服务,图书馆也因此成为英国社会中最受爱戴的文化机构,让图书馆职业成为英国最受尊重的职业。

这值得我国图书馆职业、专业教育和培训改革中认真学习与借鉴。

图书馆 2003(1) 4吕俊图书馆机构改革中的人性化设计 图书馆学研究 2004(7)5陈凡 贫困化——西部高校图书馆可持续发展的忧患 贵图学刊 2003(1)

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