求《关键时刻MOT》 读后感
什么叫“关键时刻”
所谓的“关键时刻”就是商场中“一纵即失”的商机，就是用一个点来展现领导管理和基层执行两个层面的完美结合后企业文化。
所以在通读这本书后，对书中的几点观点比较深刻： 一、强调公司的服务功能，培养员工的服务意识。
从观念上树立客户就是一切的核心思想。
一切工作以客户为中心，服务就是公司的核心竞争力，要认识到“客户才是企业真正发展壮大的坚实平台”。
从充分理解到服务提升的过程是管理人员通过对自身岗位的自我审视来完成的。
高管要在充分理解“MOT”的含义后进行对公司发展、下属意识强化等工作方面进行调整。
在文章中是这样来解释MOT的含义：一年有1000万名乘客×5名员工×15秒=5000万次的“关键时刻”。
对詹而言，一个关键时刻的单位不是15秒，而是顾客和员工接触的机会。
其中，1名乘客在乘坐飞机时，可能会与5名员工打过交道，也就是5000万个接触点。
在5000万个接触点中，只要有几个点没有做好，那么就一切归于零。
服务的本意即是如此，客户的作用也就体现在这其中。
具体的岗位工作决定了企业的每一名员工要面对多少次的“关键时刻”。
二、领导要充分的让一线员工发挥出工作的积极性、创造性，应该赋予一线员工更多的权限和责任。
因为只有一线的员工才最了解客户的实际需求。
要实施MOT的做法，却有几点需要注意： 1、权力下放 MOT实施的关键，在于让服务决策在最需要和最了解信息的环节，并根据企业禀承的原则来做出妥善的决策。
事实上，在对客户服务这个一线环节，服务的实施往往是身处一线的基层员工做的，并不是坐在办公室内的管理层和高级管理者作出的。
而且遇到一些必须当场解决的问题，如投诉、咨询、事务处理等，特别是制度所未能规定的，缺乏足够时间上报的，或者上报后需要长时间解决的，顾客在现场无法忍受需要员工在现场马上解决的，这些因素都要求授予一线员工一些决策权。
作为管理层，就应该针对有关客户服务的制度方面问题多思考、勤动脑，制定灵活弹性的客户服务制度并适时修订是一个长期的、必要的工作。
2、充分信任 管理层，特别是最高层管理者是否能够信任和相信基层员工有能力。
而且有责任心地、按照公司所禀承的原则办事，是否会出现“假公济私”、“信息不畅”、“管理失控”呢
在目前的管理体系下，基层员工都习惯于上级和主管做出决策并承担做出决策的责任，基层是否做好了这个心里准备呢
作者所处的环境是公司面临亏损、企业面临危机时，员工面临失业的威胁，这也就逼迫了员工们能有勇气承担责任，并爆发出破釜沉舟的豪气和胆略。
如果在得过且过的情况下，缺乏外在明显的威胁情况下，来改变这个习惯，包括员工的工作习惯和管理层的工作习惯，难度是相当大的。
这个信任还要由有能力的员工来执行，这也就要求集团的高管加强对员工进行培训和沟通，从工作的每个环节、细节、技巧上贯彻“客户至上、服务第一”的经营理念。
3、理念革新 事实上，MOT所倡导的是一种理念的创新，正如书中所描述：“从产品导向转向顾客导向”。
当然，当市场缺乏有效竞争时，产品导向问题不大，能生产出来能以更低成本生产出来就可以，就能够通过低成本获得一些顾客。
当出现充分竞争时，更需要顾客重复购买和顾客良好的口碑效应时，转向顾客导向就是企业的必由之路，就需要将企业的经营定位、经营理念、企业文化、管理制度、工作流程、职级设置等等，都围绕为顾客提供满意服务进行调整和革新。
通过上面所讲，《关键时刻（MOT）》这本书不仅交给了我们解决方法的钥匙，而且教会我们如何去寻找钥匙。
结合柏森地产的业务，从公司的基层到中层到高层，把握关键时刻、迎接关键时刻，让关键时刻（MOT）成为企业核心竞争力的关键元素，才能更有效地提高企业的核心竞争力从而将其转化为效益，提高专业化水平、深度影响客户，树立优秀的企业品牌。
郑永年关键时刻读后感
《关键抉择:决定中国前途命运的25个历史节点》内容简介：中国共产党领导全国各族人民实现的三大历史性转变，是根本改变中华民族命运、深刻影响人类历史进程的伟大变革。
在这场变革的洪流中，中国共产党人也曾犹豫过、彷徨过。
在事关革命、建设、改革的十字路口，中国共产党人的每一次选择都会关系到自身的生死存亡。
值得大书特书的是，从1921以来，中国共产党风雨兼程，在关系党和国家前途命运的关键时刻，做出了一个又一个伟大的抉择，带领中国人民取得了一个又一个光辉的胜利。
历史的经验表明：一个国家和民族的发展机遇，往往体现在面对艰难如何抉择。
迎难而上，方可化危为机；坚定信心，才能奋发有为。
站在今天这样一个特殊的关节点上，回望过去，重温那一次次伟大的抉择，从中汲取改革的激情和发展的力量，无疑具有非常重要的现实意义。
每个人一生中都会面对数次决定前途命运的选择，它是人生的关键，发展的关键。
个人如此，国家和民族也是如此。
在重要历史关头作出的关键抉择往往会左右社会发展的方向，影响社会发展的进程，直接关系到一个国家和民族的前途命运、兴衰成败。
历史上，我们党和国家就多次面临这样的关键抉择。
值此关头，是在逆境中奋起，还是在消沉里徘徊
是锐意革新，还是墨守成规
《关键抉择》一书,聚焦决定中国前途命运的25个历史节点,运用丰富的史料，深挖转变的细节,以荡气回肠之笔，图文并茂、浅显易懂地讲述了中国共产党成立90年来团结带领中国人民不懈奋斗，不断取得中国革命、建设和改革开放伟大胜利的波澜壮阔的历史篇章。
全书从南陈北李相约建党开始，历叙长征、抗战、新中国成立、社会主义革命和建设以及改革开放、建设中国特色社会主义、贯彻落实科学发展观等，紧扣时代的脉搏和主题，让我们直观地感受到中国共产党始终坚持把马克思主义基本原理同中国具体实际相结合，以振兴中华为己任，始终坚持立党为公、执政为民，始终坚持与人民群众心连心，全心全意为人民服务，把中国从腐朽衰落的旧社会带到了前景光明、民族复兴的新时代。
在短暂而漫长的九十年奋斗进程中，中国共产党领导和依靠人民实现了中国社会的三大历史性转变。
一是实现了从半殖民地半封建社会到民族独立、人民当家作主新社会的历史性转变，二是实现了从新民主主义革命到社会主义革命和建设的历史性转变，三是实现了从计划经济到社会主义市场经济、从封闭半封闭到全方位开放的历史性转变。
这三大历史性转变是中国共产党人认识世界、改造世界的伟大创举，是从根本上改变中华民族命运的伟大变革，是推进人类文明进步的伟大贡献。
中国由此发生了翻天覆地的变化，社会各项事业蓬勃发展，人民生活不断改善，国家实力显著提高，国际影响力日趋增强，中国正信心满怀地走向民族复兴的光辉前景。
读着这本书，我深深感到，我们国家和民族的发展机遇，往往体现在重要关头如何作出正确的抉择。
只有坚定信念，迎难而上，才能化危为机、奋发有为，才会有改革的激情和发展的动力，我们的国家和民族才有更广阔的发展空间。
今天，站在新时期推进科学发展、转型跨越的特殊历史节点上，面对山西转型综改试验区和晋中“四化”率先发展区建设的形势任务，《关键抉择》一书也给了我们很好的启示。
一是坚持真理不动摇。
中国共产党始终坚持解放思想、实事求是，以坦荡的胸襟，尊重真理探求真理实践真理，一次次把中国革命、建设和改革由迷途引向坦途，由黑暗引向光明，一步步把马克思主义与中国革命和建设实践的结合具体化深入化，推进了马克思主义中国化、时代化、大众化。
今天，科学发展观作为马克思主义关于发展的世界观方法论，已成为我国全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的重要理论指南。
在转型跨越发展的新形势下，我们既要有满腔热情，更要有理性智慧，按规律办事，统筹好政治、经济、文化、社会、生态文明和党的建设，以煤为基，多元发展，保障和改善民生，促进我省我市科学发展、转型跨越。
二是坚定信念不迷茫。
90年的峥嵘岁月，90年的风雨兼程，90年的辉煌成果，验证了中国共产党是光荣的党，正确的党，伟大的党。
而这一切都在于有坚定的信念支撑。
信念是人生奋斗之帆、事业发展之基、社会进步之源。
面对精神懈怠、能力不足、脱离群众、消极腐败这“四个危险”，要迎接好执政、改革开放、市场经济、外部环境这“四大考验”，我们心中一定要有一杆秤，搞清楚哪些是要坚守的，哪些是要抵制的，把做人做事的根和魂筑牢，在大是大非上不迷糊、不动摇、不犯错，保持好党的纯洁性，彰显做人的尊严、党员的本色。
三是正确抉择不徘徊。
“抉择”具有决定未来的重要意义。
纵观中国共产党团结带领中国人民90多年的奋斗史，在变革的洪流中，在中国革命、建设和改革的十字路口，在每个决定党和国家前途命运的关键时刻，中国共产党人不徘徊、不懈怠，作出了正确的抉择，推动着中国社会的文明进步。
当前，全省的发展进入了新的时期，转型综改试验区建设正如火如荼，晋中“四化”率先发展区建设也加紧推进，这是我省我市基于当前发展的大势作出的科学判断和战略定位，时不我待，不能徘徊，不能犹豫，要有“一万年太久，只争朝夕”的精神全力以赴，加快推进。
四是紧抓机遇不懈怠。
中国共产党由小到大、由弱到强，带领中国革命、建设和改革一步步走向成功，关键就在于抓住用好了历史发展机遇。
当前，在政治、经济、文化、科技等综合国力竞争日趋激烈的时代，我省被国务院设立为国家资源型经济转型综合配套改革试验区，是目前国家批准的唯一一个在全省范围内、全方位进行资源型经济转型综合配套改革试验的省份。
全省上下应抓紧用好这个机遇，按照省委要求，坚持以煤为基、多元发展，把“先行先试”的政策用好用活，以“咬定青山不放松”的毅力勇气，敢行敢试，善行善试，开拓创新，促进经济社会的大发展快发展。
读后感20篇90字
不知道不知道。
读后感20篇
你要的我没有 我有几篇的 读《窗边的小豆豆》有感 暑假里，边看老师介绍的《窗边的小豆豆》这本书，一边摘录书中的好词语、好句子。
当我看完这本书后，我很受感动。
《窗边的小豆豆》讲的是一个因为淘气而在一年级就被退学的小豆豆到了一所全新学校——“巴学园”后发生的故事。
“巴学园”是一个与众不同的学校：它的教室是一个个废弃不用的电车车厢；它的校长在第一次见小豆豆时就微微笑着听小豆豆不停地说了四个小时的话，而没有一丝不耐烦，没有一丝厌倦。
“巴学园”每到午餐开始的时候，校长就会问：“大家都带了‘海的味道’和‘山的味道’来了吗
”“巴学园”的教育方法是自己从喜欢的课程开始学起。
“巴学园”的运动会是能够让学生自己选定的，让每个孩子都能发挥特长的稀奇古怪的项目。
在“巴学园”，如果上午把课程都学完了，下午还要组织大家集体出去散步，学习地理和自然；夜晚还在大礼堂里支起帐篷“露营”，听校长讲旅行故事……因此，“巴学园”里的学习内容是丰富多彩的，新鲜动人的，也是令人羡慕的。
小豆豆从一个“坏孩子”变成好学生，也是因为校长能坚持不懈地对小豆豆真挚的关爱，使小豆豆最终决定选择做一个好学生…… 总之，我读了《窗边的小豆豆》后，很希望我们的学校也能像“巴学园”一样，学习的内容是丰富多彩的，学习的环境是轻松的，学校里的老师像校长一样能懂得孩子，信任孩子，尊重孩子的。
钢铁是怎样炼成的》读后感 这本小说是作家奥斯特洛夫斯基的亲身经历。
保尔•柯察金是书中的男主角。
保尔经历了工作、生活、家庭、爱情、朋友种种考验，从一个普通的老百姓变成了一名优秀的红军战士，最后在残忍的战争中全身瘫痪，双目失明，却始终保持着乐观开朗、无私无畏，为革命事来奋不顾身拜态度，他的精神是可佳的，永不被后世所遗忘。
“人最宝贵的是生命，生命对于每个人只有一次。
人的一生应当这样度过：当他回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻。
这样，在临终的时候，他可以说，我的整个生命和全部精力，都已献给了世界上最壮丽的事业——为人类的解放而奋斗
”这段曾为无数父辈、祖辈所宗信的话，在今时今日意义仍在，它可以激励人们珍惜光阴，重新感悟一遍人生的真谛和价值，在走每一步前拥有坚实的基础。
钢铁是怎样炼成的
是通过烈火炼成。
在冶炼的过程中总不免要遭受各种焚烧，但千万不要抱怨世事的无常，俗话说：不经历风雨，怎能见彩虹，我们应该感谢上苍赐予我们这些困难与磨炼，终有一天，我们会通过困难长大。
正如同保尔一样，他虽然曾被朋友出卖，被恋人抛弃，但正因着这些风吹雨打，才使他对革命事业的信念丰厚了，成为了一个信念崇高，志趣高尚的伟人。
《钢铁是怎样炼成》这本小说不仅是上辈人们的所喜爱的著作，它也是我们现代青少年的照明灯，保尔光辉的形象永远活在我们的心间
《基督山伯爵》是法国作家大仲马的代表作之一。
材料来源于警察局里一份名为《金刚石与复仇》的案卷。
这是一个蒙冤和复仇的故事，大仲马运用他点石成金之笔，将一个现代生活的悲剧改造成了一部艺术作品，俘虏了不少读者。
故事情节大致如此：主人公唐泰斯是个正直善良的小伙子，远航归来，打算结婚，并且作了代理船长，前程似锦。
可是他的才干受到船上押运员邓格拉斯的嫉恨，在邓格拉斯的策划下，他的情敌费尔南向当局告密，诬陷他是拿破仑党人，于是飞来横祸：在他举行婚礼时被逮捕，恰巧他的案件牵连到检察官维尔福先生的父亲，检察官为了父亲，昧着良心将唐泰斯定罪，把他关进伊夫堡阴森的地牢，唐泰斯在狱中曾满怀希望，以为维尔福会释放他，然而希望破灭，他起了轻生的念头。
这时他在狱中掘错地道和他相见的法利亚神父，法利亚神父是一位集人类智慧于一身的奇人，而且他掌握了一个宝窟的秘密，法利亚神父将唐泰斯造就成了一个学识渊博，无所不能的人物。
法利亚不幸中风死去，唐泰斯计上心来，钻进了包裹法利亚尸体的麻袋，终获自由，随后唐泰斯根据法利亚的指示找到了宝藏，成了亿万富翁，改名为基督山伯爵。
他得知摩莱尔船主曾为营救他出狱真心实意的出过力，并资助过他的父亲，是他的恩人，在船主处于破产境地，准备开枪自尽时，他及时地伸出了援助之手，给船主还清债务，并送给船主一条崭新的船。
接着基督山开始实施他的复仇计划。
使他的仇人都得到了应得的下场。
我觉得这部作品最吸引人的地方，便是大仲马那堪称神奇的想象力。
书中有许多情节的设计都出乎人的意料，例如，基督山神秘的行踪，超乎想象的能力，以及渊博的知识，都足以让人叹为观止。
主人公唐泰斯的经历可谓是艰难困苦。
在伊夫堡阴森的地牢里，过着非人的生活；15年没有见过太阳，没有呼吸过新鲜空气；与亲人失去联系，那是常人无法想象的痛苦，但基督山伯爵却从未放弃过希望，生活的痛苦并未改变他正直善良的性格，只是加深了他对恶人的仇恨。
他曾不相信任何人，却并未怀疑人性的善良。
基督山最后有一个好的结局，使恶人得到恶报，使好人得到幸福：漂亮善良的希腊姑娘海蒂融化了基督山冰冷的心，伯爵再一次有了新的希望。
在书的导读结尾处有一句话给了我深刻的启示：活着不能没有希望，生活的斗争不能没有智慧。
爱的教育》读后感 《爱的教育》采用日记的形式，讲述一个叫安利柯的小男孩成长的故事，建记录了他一年之内在学校、家庭、社会的所见所闻，字里行间洋溢着对祖国、父母、师长、朋友的真挚的爱，有着感人肺腑的力量。
文章中孩子们所表现的更多的是闪光的美德，这正是小说颂扬的地方。
小说记录了长辈们对孩子的教育和启示，附在日记后面还以第二人称写了他们呕心沥血的教子篇。
这本小说在漫长的岁月里，它陪伴一代又一代的孩子成长。
可以说，这是一本永远不会过时的书。
它用爱塑造人，引导我们永远保持一颗勇于进取而善良真诚的心，爱祖国，爱人民，同情人民的一切不幸与苦难， 这其中最令我难忘的是“医院的天使”。
故事讲述的是一个叫齐启禄的小男孩，由于他的父亲到法国做工，前天回意大利。
在那不勒斯市下船后突然生病，因此住进了医院。
一面写信给他妻子，告诉她自己已经回国，及因生病入院的事。
妻子得信后虽然担心，但因为有一个儿子正在病着，还有着正在哺乳的小儿，不能分身，不得叫大儿子到往看望父亲。
孩子在医院却一直照顾着一个外人，最后不但不和真正的父亲回家，却要坚持照顾着那陌生人。
爱自己的亲人是应该的，也是容易的，但如果一个人只懂得爱自己的家人，除了家人之外的人一概不爱，那他就是一个可悲的人，他并不真正明白爱。
然而又有多少人真的去感受去学习那种爱呢
再请回过头看看现实，这世界上并非充满着爱，穷人对富人，许多都是将真正的爱看作是一种奢侈品，而将金钱、利益至上的人。
我认为《爱的教育》虽然讲的是情感教育，却洋溢着对生活，对大自然的热爱，充满乐观向上的精神。
在阅读时好似把我带入了广阔的社会中去，它真是让我懂得了许多课本上学不到的东西。
每个故事都讲述了那些朋友的友谊和宁肯牺牲自己的高贵品质激励着一代又一代的少年儿童。
爱可以比成很多东西，确是这样又不仅仅是这些。
我想，“爱是什么”不会有明确的答案，但我已经完成了对于爱的思考——爱是博大的，无穷的，伟大的力量。
4《百万英镑》读后感 马克吐温著的短篇小说《百万英镑》是一部很好的作品。
文章对“金钱就是一切”“金钱是万能的”的想法进行了讽刺，揭穿了资本主义社会的丑恶面容。
《百万英镑》是讲一个贫穷、诚实的人，也就是这个故事的主人公收到了一对兄弟的信，信里面送给了他一百万英镑。
原来这对兄弟打了一个赌，赌如果一个贫穷、诚实的人收到天上掉下的一百万英镑，他会有怎样的结果
哥哥认为他会饿死，因为他无法证明这些钱是他自己的，会受到别人的怀疑，连银行都不会让他存钱。
弟弟则认为他会过得很好，于是他们兄弟俩将一百万英镑的支票借给了这个贫穷的人，并出国呆了三十天。
没想到在这段时间内，人们对这位突然暴富的罕见富翁，竟拼命地拉拢他，从免费吃饭，买衣服，到免费住宿，一个个像乞丐一样讨好他，并不断提高他的社会地位，一直到了除王室外最高的公爵之上
不光如此，他还得到了一位好妻子和三万英镑的银行利息，最后还从两兄弟那儿得到了一份很好的工作。
过着非常非常幸福的生活。
看到这儿，我很羡慕这位如此“幸运”的主人公，但同时我又想：人们之所以讨好他，不就是因为当时人们太看重金钱了吗
拜金主义是可耻的，不劳而获更不应该
金钱不是万能的，世界上还有许多比金钱更重要的东西…… 《悲惨世界》读后感 欣赏了雨果的著作《悲惨世界》，不禁感慨万分，这世间还有于吗
可怜冉阿让，偷了一小块面包，结果坐了十九年的牢。
出狱后，原想报复人类，可被善良的主教感化，决定重新做一个善良的人。
于是，逃出指定的地点，来到一个贫穷的小镇，从此开始了他的神圣事业。
由于他的出现，小镇繁荣了，他成为人人尊重的市长。
好景不长，侦察员沙威发现了他苦役犯的身份，从此可怜的冉阿让又开始了他的逃亡生涯……为什么曾经犯过错的冉阿让改斜归正，人们却不能接受呢
如此善良的人得到的回报是什么
拿破仑期间，人们之间充满着欺骗，巴黎是淹没一切的漩涡，走进巴黎，就像进了一个无底洞，到处是贫穷的人，有钱人可以欺压穷人。
整个巴黎是那么肮脏、污秽…… 奸诈的德纳第夫妇和善良富有同情心的冉阿让形成了鲜明的对比，可又有多少人是善良、正直、无私、忠于职守呢
就像沙威一样，他维护社会秩序，他使法律发挥威力，他为社会除暴安良，他挺身直立，气派豪迈，把一种勇猛天神似的超人淫威布满了天空，他发出万丈光芒，杀人从不眨眼，确有一种无比伟大的气概，但他却无法辨别善恶。
希望大家像冉阿让那样，让我们的世界充满于
6《汤姆·索亚历险记》有感 也许,“历险记”对于你来说不“实际”,但是,它里面的内容却是极其的有意义…… 《汤姆·索亚历险记》的作者是美国的马克·吐温,同样他另一本名著——《哈克贝利·费恩历险记》我也读过。
《汤姆·索亚历险记》讲述的是:在一个叫圣彼得堡的小镇上,有个生性顽皮,但心地善良的男孩——汤姆·索亚。
他厌恶教会学校枯燥无味的生活,幻想着能过上像传说中的海盗和绿林好汉一样新奇冒险的生活。
终于有一天汤姆和小伙伴哈克贝利偷偷离家出走,来到一个荒岛上,过了几天逍遥自在的生活。
他们意外知道了一起案件的真相,关键时刻, 汤姆挺身而出,指证了杀人真凶乔。
汤姆害怕遭到乔的报复,心里总是提心吊胆的。
他和哈克贝利到一家闹鬼的房子里去寻找家的财宝时,发现了乔的足迹,后来这个杀人犯困死在山洞里, 汤姆和哈克贝利得到了一大堆千年以前海盗埋藏的金币。
汤姆·索亚——一个既顽皮、却心地善良的小男孩。
虽然他还小,却已经怀有正义感。
虽然,现实中并不可能有这样的经历,但是,我还是十分地佩服。
其实,在汤姆和小伙伴意外知道一起案件的真相, 汤姆可以不出来指证乔,但是他并没有这样做,他挺身而出了。
一个小小的男孩，面对这么大的危险他还是做了
相反呢
我们，平时为了自己的利益，不勇敢地去制止，而是站或坐在那里默不吭声，装作一切都没有发生的样子。
也许，你并没有想到那样做的后果也许是很严重。
但请你设身处地地想一想，换了有一天是你走在街上，有一位小偷走在你跟了你很久，想偷你后面裤袋的荷包。
同样有路人看见了，他们也不想惹麻烦而装作看不见。
当你发帜愕暮砂?被抢了你是不是会愤愤不平，是不是埋怨路人不吭声
所以，请不要害怕会遭到报复，请挺身而出，帮助那些需要帮助的人?? 让我们手拉手共创造出美好的明天
