服务态度的小故事
什么是服务态度被服务者有两种需求，一个是物质需求，另一个是精神需求。
服务态度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求，使其不但拿到合格满意的“产品”，而且还要心情舒畅、满意。
服务态度的内容包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。
服务态度要注意的一个问题，就是不能把由其它因素带来的情绪表现给被服务者。
优良的服务态度服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。
良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表现在以下几点：1、认真负责。
就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
2、积极主动。
就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。
3、热情耐心。
就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。
在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。
顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
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杨帆个人资料
杨帆，中央电视台综艺频道节目主持人，现主持中央电视台综艺频道等节目。
曾主持两届辽宁卫视春节联欢晚会。
2006年全国综艺节目主持人选拔大赛荣获亚军，签约央视。
曾主持等综艺节目，以其幽默搞笑的主持风格广受好评，参与中央电视台数档大型活动的直播，2013年中央电视台春节联欢晚会开场表演主持人之一。
基本资料中文名：杨帆外文名：yangfan别 名：帆哥国 籍：中国民 族：汉出生地：辽宁省铁岭市银州区出生日期：1981年10月23日职 业：主持人毕业院校：北京广播学院（现中国传媒大学）经纪公司：中央电视台代表作品：想挑战吗，挑战主持人，巅峰音乐汇，黄金100秒，越战越勇主要成就：全国综艺节目主持人选拔大赛亚军曾主持节目：想挑战吗 挑战主持人 巅峰音乐汇现主持节目：身 高：181cm爱 好：唱歌，模仿，演小品最喜欢的：动物猫偶 像：迈克尔杰克逊（狂爱）四大天王体 重：66kg粉丝称呼：番茄演艺经历主持经历主持辽宁卫视主持两届辽宁卫视春节联欢晚会2007年主持2007年中央电视台春节歌舞晚会；2007年、2009年、2010年中韩歌会；2007年度、2008年度、2009年度、2010年度的等主持《互动空间》2010年8月主持铁岭水木花园七夕演唱会2011年主持春晚倒计时2011年主持首届央视网络春晚；2011年主持沧州杂技盛典2011年5月9日晚，和朱迅担任CCTV《欢乐中国行 走进法门寺》晚会主持2011年5月主持塘西枇杷节2011年主持玉龙县庆2011年主持藏历春晚2011年主持《巅峰音乐汇》2011年担任数期欢乐中国行外景主持2011年主持天下有情人——一起过七夕2011年主持万家邀明月——一起过中秋2011年12月31日主持元旦晚会倒计时2011年12月30日主持中央八套元旦晚会2012年主持中央电视台春晚倒计时。
2012年主持喜到福到运气到2012年1月主持八仙过海闹新春2012年1月主持首都影视界大拜年2012年8月主持七夕晚会直播节目2012年主持中秋晚会直播2012年8月主持消夏歌会2012年央视九九艳阳天大型直播节目2012年主持直通春晚十强选手抽签仪式2012年担任直通春晚数次第二现场主持人以及记者见面会主持人2013年2月9日春晚倒计时2013年2月9日中央电视台春晚开场48位主持之一2013年2月主持吉尼斯中国之夜外景2013年2月《我上春晚了》采访选手主持2013年2月央视元宵晚会开场表演16位主持人之一2013年2月主持《过年七天乐·靖江篇》魅力校园第13届全国校园春节联欢晚会主持2013年3月13日主持《综艺盛典》2013年3月20日主持CCBN2013开幕式晚宴2013年3月主持中央电视台第15届青年歌手电视大奖赛复赛美声组2013年4月11日主持第20届北京大学生电影节开幕式2013年4月16日官方微博宣布杨帆李佳明主持央视新节目《黄金100秒》2013年7月主持中央电视台综艺频道《越战越勇》2013年8月13日主持中央电视台《天下有情人——爱要大声唱出来》大型直播活动并饰演牛郎一角2013年9月19日主持中央电视台《万家邀明月——一起过中秋》大型直播活动2013年9月主持中央电视台综合频道《国际幽默大汇演》2013年10月13日主持《九九艳阳天》大型直播活动表演经历参加中央电视台三套《新视听》节目，并担任“新秀场”表演歌手：担任中央电视台《综艺大观》申奥成功庆祝晚会表演歌手：获“百事”杯青年歌手选拔赛优秀奖；北京广播学院艺术节表演歌手；北京广播学院艺术节广告学院专场表演歌手江苏卫视偶像剧男一号选秀冠军；担任北京电视台《金牌三人行》节目表演嘉宾与您相约·期待春晚与您相约欢乐中国行集锦好人好梦演唱张蕾杨帆与您相约杨帆金美儿《铁血丹心》《联合对抗》答题选手《国庆七天乐》 20111005 主持人歌手大赛《英雄出少年》 20110821《正大综艺》 20110626 墙来啦《天天乐》 20111121表演嘉宾《天天乐》 20111122表演嘉宾《天天乐》 20111023表演嘉宾《舞蹈世界》 20110612表演嘉宾《欢乐英雄》 20111227表演嘉宾《国庆七天乐》 20111007 主持人歌手大赛）《歌曲串烧》演唱：马跃、杨帆2012年《过年七天乐》表演嘉宾2012年5月1日、5日《五一七天乐》表演嘉宾2012年8月16、17《暑假七天乐》表演嘉宾2012年6月少儿频道《音乐快递》表演嘉宾《综艺盛典》 20120926微小品《办公室的故事》《综艺盛典》 20120925微小品《相亲进行时》2012年10月3日《国庆七天乐》表演嘉宾2012年10月4日我要上春晚编剧并表演相声《七嘴八舌话春晚》2012年我要上春晚人气王回归专场演唱春晚经典串烧《综艺喜乐汇》 20120822 欢乐英雄歌曲《要嫁就嫁灰太狼》演唱：杨帆；《综艺喜乐汇》 20120311演唱《青春舞曲》《回声嘹亮》 20120506歌曲《爱》《歌曲串烧》2013年1月19日我要上春晚总决选表演小品《新柜中缘》2013年2月11日《过年七天乐》昆明唱表演：巨星演唱会、《铁血丹心》、《青苹果乐园》、《最炫民族风》、2013年2月15日《过年七天乐》靖江场《无所谓》《最炫民族风+江南style》2013年2月25日全国金话筒奖颁奖典礼模仿小沈阳表演《不差钱》2013年3月13日《综艺盛典》微小品表演2013年4月22日参与中央电视台大型公益歌曲《让世界充满爱》的录制2013年5月2日《五一七天乐》武清专场演唱：《本草纲目》《我相信》2013年5月3日《五一七天乐》临潼专场演唱：《奔跑》《因为爱情》2013年5月4日《五一七天乐》丰顺专场演唱：《我最摇摆》《风吹麦浪》2013年7月6日《越战越勇》演唱：《我相信》2013年7月8日《暑假七天乐全明星非职业歌手大赛》总冠军演唱：《拯救》《今夜无人入睡》《老男孩》《海阔天空》杨帆专访铁岭台《天南地北铁岭人》杨帆专访挑战主持人时期杨帆走进央视在线专访魅力校园第二现场专访中央电视台主持人杨帆
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