东莞、淡水，谁性过谁
（淡水某场所宣传广告） 最近吵得最红火的地方莫过于东莞了，它的红不在于GDP的增长，而是JJ的数量增长，言外之意就是“十万小姐赴岭南，百万嫖客下东莞”，随着小姐数量增长，自然而言嫖客也就与日俱增了。
说东莞是性都实至名归，但广东另一地方惠阳淡水的色情业似乎比性都更上一层楼，淡水可以称之为“色都”。
在很久以前，中国人民常说：走，去深圳玩玩。
\\r在深圳打拼的人民，却常说：走,过淡水玩玩。
\\r近几年来，深圳的人民会说：走,上东莞玩玩。
时至今日，在东莞打拼的人民都说：走，开车奔淡水。
我们再看看一段民间传言：“粤S粤B最好玩，周六周日双休日，SB都来淡水嫖”。
连“性都”之称的东莞男人都驱车前往淡水，可见淡水色情业的发达早已在业内闻名遐迩。
在经历东莞后来者居上的短暂阵痛后，淡水的色情业除了保留本地特色菜外，还推出自己了招牌鸡——俄罗斯鸡，技术超一流水准，在大打特打国际友谊牌，惹得珠三角地区的男人无不闻味而至。
而淡水素有“小上海”之称,因为一到晚上,到处灯火辉煌，十里鸡场。
惠阳人民，无处可去，走到那里都是娱乐场所，每家场所面前都推出自己的店家招牌菜，把淡水本地的女生男生都教坏了。
想到普查淡水有多少酒店、桑拿场所、明的、暗的，地上活动的、地下潜伏的，中国姐、外国妞，连人口普查都无法统计，而且性价比比东莞好，小姑娘居多，“千山万水不如淡水”的名言也印证了淡水此处风光独好。
全国酒店皆扫黄，唯独淡水不扫。
纵观淡水满大街都是招嫖的小广告，连开车前往深圳坑梓都未能幸免于小广告的侵蚀。
各个路口的红灯一停，立马就有穿着曝露的年轻MM敲窗塞名片，散发色情名片的女子不管你车内是否坐有女性都强塞，好像只要经过淡水的车，全都是去嫖鸡的。
如果男人摇手不要，小姐还推销有劲：“先生，你就留着以备不时之需。
”笔者的一些客户经常有句口头禅“走，今夜去淡水休息”。
想想，深圳人民有高新技术产业和文化产业、东莞人民有全世界最大的工业制造城之称，作为惠州人民又有那些产业能与珠三角兄弟市来分庭抗礼
惠阳人民讨论淡水色情业只是概念上的问题--应该称为第三产业才是，作为淡水最出名的三宝就是牛皮、地皮和鸡皮，少了鸡皮还能是淡水吗
甚至，可以毫不夸张地说鸡皮是吸引外地人到此消费甚至是投资的一大动力，同时这个行业也对淡水或者说惠阳的GDP做出了自己的贡献。
在这里讨论淡水、东莞谁是老大，有种是先有鸡还是先有蛋的混乱逻辑之嫌。
既然淡水被坊间传为“色都”，食色性也，“色”既然排在了“性”之前，东莞小姐尊称淡水小姐为“大姐”也无可厚非。
东莞、淡水，谁性过谁，谁色过谁，有赖于实践者的亲身体验，小姐好不好，谁用谁知道。
成由节俭败由奢的例子
人物事例
典故来自《韩非子.十过》，秦穆公有一次问由余：“你说，古代君主使国家兴盛和覆亡的原因是什么
”由余回答说：“由于勤俭而使国家兴盛，由于奢侈而使国家覆亡。
”正例：汉文帝以崇尚节俭，力戒奢侈，遂有“文景之治”。
（汉文帝的节俭轶事有很多，可参看 ） 马来西亚首富郭鹤年，他一人身兼两王，先是享有亚洲糖王的美誉，后来又有酒店大王之称。
他涉足的行业从白糖、酒店、房地产、船务、矿产、保险、传媒到粮油，几乎无所不包，真可谓一个庞大的商业王国。
但他在生活上却节俭简朴，作风平易近人。
他上下班从来都是挤地铁，对于他来说最奢侈的事情就是打车上班。
他穿的衣服几乎没有上百元的。
这位被称为香格里拉之父的大老板，办公室被客人们戏称为鸽子窝，书桌与沙发仍是十几年前的款式，他说整洁即好；他从不坐高级轿车，他说公司的宝马与林肯是为外宾及专家服务的。
华人首富李嘉诚。
在2006年度美国《蒙代尔》中国500富豪排行榜上，李嘉诚以1580亿人民币排名第1位。
对于自己的衣服和鞋子是什么牌子，却不怎么讲究。
皮鞋坏了，李嘉诚觉得扔掉太可惜，补好了照样可以穿，所以他的皮鞋十双有五双是旧的，西装穿十年八年是平常事。
他经常身着蓝色传统西服，佩带的一块手表仅值26美元。
李嘉诚大约20%的时间花在慈善事业上，已经捐出5亿美元，用于在香港、大陆以及美国和英国修建各类学校、医院，以及开展医疗研究活动，将来还准备为慈善事业投入更多的精力与资金。
反例：唐玄宗沉溺酒色，迷恋玩乐，荒淫无度，招致了“安史之乱”， 致使唐朝盛世一去不返。
（一般亡国的君主多少骄奢淫逸之徒）
八大心态怎么写
、学习、付出、宽容常、乐观、自律恩”心态。
人生八大心态每天我们都在说心态，都在谈一个人心态好不好，什么叫心态好
什么叫心态差
其实我们自己都很迷茫，因为我们不知道心态是什么，也不明白好心态该怎么样去做。
其实，心态就是——可以左右一个人思想和行为的心里状态。
下面就是做为一个人为人处事最基本的人生八大心态
一：成就心态每个人生下来都是想成就自己的一番事业，但是往往很多人不知道怎么去做。
也不明白成就自己的事业该抱有怎么样的心态，其实说起来很简单，每个人只要拥有以下几把金钥匙，就知道成就一番事业该怎么样打算：1：目标做一番事业，首先自己要为自己定下一个目标，一个好的目标，就像是大海里的航海灯塔，可以指点我们人生航行的道路。
但是，我们立下的目标不是空不实际的，要切合自己的环境，然后冲着自己的目标去努力，当自己的目标实现后，我们又可以立下个更大的目标，把曾经成功的目标当作起点，这样，我们就会越做越有劲。
当我们有了目标后，该做什么呢
那就得拿出自己的自信2：自信简单的说，自信就是自己相信自己，也就是说，面对自己立下的目标，可以相信自己可以做到，自信来自于那里
来自于我们平常的学习，当自己学了很多的知识，经验，有那个能力去做好的时候，就很有自信。
自信这东西是个看不见，摸不着的东西。
但是，它就是有那么神奇，是个越用越多的东西。
有了自信，我们接下来就该拿出自己的勇气来。
3:勇气勇气就是把自信付诸于行动的胆识，就像我们做一件事，自己知道能做好，但是就是不拿出勇气去做，那等于白费，只有在自信的勇气上，我们不断去努力，才会有成功的可能。
和自信一样，勇气也是个越用越多的东西，就好像等山运动员，他们不可能一开始就拿出勇气去攀登最高的山峰，而是在征服了一座比一座更高的山峰后，最后才有最大的勇气去征服最搞的山峰，我们做事业也一样，只有拿出勇气做好每一件小事后，才会有更多的勇气去做更大的事业，4:炙热的心有了目标，自信和勇气，我们就该拿出一个炙热的心，就是要做一行爱一行，既然我们选择了这一行，就应该去好好的做，、别把他当做职业来做，因为当作职业来做，我们会把自己当打工的。
我们要把它当一份事业来做，事业的成功取决于我们自己，那样我们每个人都是老板，才能做好每件事。
5坚持不懈这是最后一把金钥匙，在成就自己的过程中，总会遇到很多的挫折和困难，世上没有一个成功者是一帆风顺的，每个人都经历过风雨，因为只有经历过风雨，才能看见彩虹。
我们需要的也是这种精神，遇到困难时，不要退缩，因为退缩就代表我们失败了；不要逃避，因为逃避就证明我们是懦夫。
我们应该迎难而上，把挫折解决了；把困难征服了，让它们成为我们成功路上的垫脚石，而不是绊脚石。
我相信，如果我们做好了成就心态，准备好了迎接那些挫折和困难，每个人都会成就出自己的一番事业的。
二学习心态“人都是学而自知，而不是生而自知的”在前面的成就心态里，我说到过，自信来自于我们平常的学习，学习重要吗
我的回答是重要，也许，有的朋友会说，我要是知道学习，今天也就可能是大学生，博士了
对，您说的很有道理，但是我们的人生，本来就是个学习的过程，从我们生下来，学习说话，学习走路，学习文化…..到我们长大成人后，学习技术，学习独立……难道不都是在学习吗
有得人学的越来越优秀了，有的人学的堕落了。
今天我只想和想学习，想学好的人分享下我学习的一点心得。
1：要有个空杯的心态去什么叫空杯的心态
打个比方，一个杯子里，如果装满水了，就装不进别的东西了，如果是空的，就可以装进很多东西，也就是告诉我们，当我们学习的时候，要把一些对于自己没用的东西抛出大脑外，以便有更多的空间，吸收更多的好东西。
2解开心里的枷锁，我们都是来自全国各地的朋友，出门在外，难免想家，想亲人，想朋友，这很正常。
但是，如果说我们在学习或工作的时候想这些东西，试想我们还学的进东西吗
还做的好事情吗
说个小试验给大家听下：如果我们左手画圆，右手画方，同时进行，结果会怎么样
大家都知道，正常人的结果是，圆不圆，方不方。
这说明了什么
说明了一心不能两用，也就是告诉我们 在做一件事的时候，别去想别的事，这样做事才能做好，也就是一句名言：人在商场，不可以恋家。
在这里 我们要学习专业知识，人际交往学，沟通学，管理学…….所以我们要好好的学习。
摆正自己的心态。
三：付出心态“天上不会掉，地上不会冒”“付出才有回报”这些道理大家都知道，但是该怎么样付出
该付出什么
也许大家都很迷茫。
因为在现实社会中，大家可能会觉得有时候我们付出的和我们得到的并不成正比，但是我觉得我们所得到的远比我们付出的要来的多，只是有时候我们不懂得怎么样去理解和珍惜罢了。
1：行动上的付出我们这个行业，是服务行业，做的是服务和技术。
我们如果把每个顾客都好好的服务好，哪怕他只是来消费15元钱，我们让他享受到的服务和待遇值25元，那么顾客还会不来吗
技术也一样，和服务是连在一体的。
缺一不可，我相信，只要我们做好了这两样，顾客就一定会回来，我常听见有的朋友说公司客人少。
其实大家有没有想过，客源是谁带来的
是每一个店里优秀的员工，你们是顾客真正来的原因，好的服务加技术，就能给我们带来顾客，也就能带来财富，而有的同事只知道抱怨公司，从不在自己身上找原因。
这就是客源少的真正原因。
做好了行动上的付出，就能为我们带来财富。
2：感情上的付出我们每个人都知道，“没有完美的个人，只有完美的团队”。
这也是我们公司最缺少的东西，我们公司是一个团队，少了里面每一个人都不行，“团结就是力量，凝聚才有希望”想要有力量，想要有希望，我们每一个人都要团结好自己身边的人，怎么样才能做好团队呢
那就是多关心，鼓励朋友，在别人需要自己帮助的时候，伸出友谊的手，当朋友有困难时，一起去面对。
当朋友有缺点时，婉转的指出来，并帮他一起改正，当别人指出自己的缺点时，虚心的接受并改正。
这样大家才能在互帮互助下不断的成长，不断的进步。
懂得宽容，懂得理解，试着去了解。
学着去谅解。
这样我们的团队我相信一定能是个优秀的团队。
四：宽容心态在付出心态里，提到了宽容，有的朋友可能不理解宽容该怎么样去做，其实，我觉得，说的简单，做起来也不难，只要自己想去做。
“人非圣贤，孰能无过”我们生活的是一个人际圈子，人与人之见难免会有些摩擦，发生摩擦的时候，就需要我们去做好宽容心态了。
宽容是人与人交往所必须的润滑剂,宽容只要做好几点就可以了，那就是1:忍古话说，“忍一时风平浪静”“小不忍则乱大谋”就是要我们在一些就要发生争吵的时候，自己忍一下，别去计较，因为我们都是来自全国各地，能聚到一起就是缘分，我们应该去珍惜这份缘。
2：让“退一步海阔天空”在别人不懂得宽容的情况下，表现出没有素质，没有修养的争吵的时候，我们就试着让一让，可能朋友们觉得让了就表示懦弱，其实不是，这是一种有修养，有素质的表现。
3：谦“歉”也就是谦虚，大海能纳百川，那是因为把自己放在了最低的位置，所以水都往它那里流，它也永远不会枯竭。
比大海更宽广的是天空，比天空更宽广的是什么
只有人的心灵。
所以，只要我们把自己放低调点。
那出自己宽广的胸怀。
就能做好宽容。
4：和所谓“家和万事兴”我们的公司就是我们的家，我们如果时时刻刻想着“家和万事兴”这句话，就不会想和别人去争吵了，就会无形中做好宽容了。
但是，宽容是为了我们都能进步，都能搞好团结，宽容并不是要我们去纵容。
我们可以包容，但是我们如果去纵容了一个人的错，那就不是对他好，而是包庇了他的错，使他进步不了，那是害了他。
所以这点要分清楚。
五：乐观心态我喜欢乐观心态，他能让我做事非常的有思绪，不会因为情绪化而影响了工作。
俗话说“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”。
人活着，开心也是一天，不开心也是一天。
那何不开开心心的过好每一天呢
可能有的 朋友觉得做好乐观很难，其实不然，只要我们记得乐观能给我们带来的好处，也就不会想到去做个悲观主义者了。
那么做好乐观能给我们带来什么呢
做好乐观能给我们带来的是积极向上的精神，而我们做事业，需要的也是这种精神，会让我们有股冲劲，因为乐观让我们看到了事物好的一面，当我们看见了事物好的一面，做起来会没劲吗
不会，像反，悲观带给我们的则是消极的情绪，谁都知道，消极只会打击我们的自信，让我们失去斗志，也就是说，如果我们失去了乐观，让悲观进入我们的心灵的时候，我们对任何事物看起来都会不顺心，那么做起来也就不会如意了。
举个例子：两姐妹在公园里玩，看见玫瑰花盛开，姐姐说：“看，刺上面有朵玫瑰花，多漂亮啊
”妹妹说:“哎,玫瑰花下面有刺，真可惜呀
”同样的一个事物，在不同的人眼里，看出来的感觉却不一样，那是因为，姐姐有这着乐观的心态，所以她看到了不好里面的好的一面，所以很开心。
而妹妹呢，则是在好的东西里挑出了不好的东西，也就开心不了。
一朵玫瑰花，带给两姐妹的心情却是截然不同的，而乐观心态就是要我们去从不好的事物里也能看出好的东西来，让自己有自信，做事业不要死专牛角尖。
六：平常心态平常心态也就是我们面对一些事或物，用一颗平静的心去对待，而不会让因为环境或别人的喜，怒，哀，乐来影响到自己的情绪，怎么样才能做好平常心态呢
时时刻刻记得以下几点，我相信，平常心态我们就学的很好了，1：得不喜“得不喜”并不是说叫我们得到了某些东西不能开心，而是说不要沾沾自喜，不要到处炫耀。
2：失不忧“失不忧”说的是失去了不要忧伤，不要因为失去某种东西而影响到我们做事业，因为我们都知道，有得必有失，同样的有失必有得。
3：成不骄“成不骄”是告诉我们，每个人都会成功，但是成功了不要骄傲，如果骄傲了，等待我们的将是溃败。
有了小的成功，我们更应该把成功当做一个新的起点，在这个起点上，创造出更大的辉煌，那样人生才会不断的进步，事业才会越来越有成就。
4：败不馁“败不馁”是说失败了不要气馁，因为成功前有失败是正常的，没有失败的成功是偶然的，有过失败的成功是必然的。
当我们经历了失败后，应该做的是总结失败的原因，找出应对的方法，鼓足勇气，再接再厉，才能为下一次的创业播下成功的种子。
5：不偏不移也就是说对于自己定下的目标，不要去随便更改，不要做事的过程中便宜了自己的目标，只有对着自己的目标去努力，才知道怎么去摆好心态。
6：不泄不满很容易理解的就是做事业不要泄气，不要自满。
人一泄气，就什么都不想去做了，而人一自满，也就听不进别人的话了，就开始自以为是，什么也学不进，也就进步不了。
七：自律心态所谓“国有国法，家有家规”公司也有公司的规矩，“无规不成方圆”既然公司立下了规矩，就一定对公司有利益的，对公司有利益的，就是对员工有利益，因为我们行业，只有员工得到了利益，才能有公司的利益。
做好自律心态，就该做好以下几点1：服务上的自律我们做的是服务性行业，每个员工的服务直接影响到公司和员工自身的利益，只要我们去认真做好了，新顾客回头变老客了，我们的利益也就上去了。
服务包括态度和技术上，这两点都非常的重要，也是最基本的自律。
2：语言上的自律我们每个人都知道，“恶语伤人六月寒”。
那要怎么做好语言上的自律呢
就是要做好，不利于团结的话不说；不利于公司的话不说
不在背后说人坏话，有事当面说清，做到“批评人时咬住舌头，赞美人时高声表达”多鼓励自己的朋友，那样就可以做好语言上的自律了。
做好了自律，给我们带来的是什么
团结，朋友，成功……..八：感恩心态“滴水之恩，当涌泉相报”我国是个讲究感恩的国家，知恩图报的人让人尊敬，知恩不报的人视为小人，我们生活在社会中，就应该懂得去感谢身边的所有人。
1：感谢公司正是公司给了我们这么个平台，让我们有创业的机会，也让我们有了成长和发挥自己才能的地方，我们应该感谢所在的公司，如果自己没有了这个平台，那么自己也就体现不出自己的价值来。
2：感谢父母是我们的母亲十月怀胎生下了我们，是我们的父母含辛茹苦的把我们抚养长大，我们应该好好的创业，去回报他们。
3：感谢身边所有的人感谢我们的朋友，在我们困难时帮助我们，在我们迷茫时指点我们，在我们失落时鼓励我们。
感谢我们的敌人，是他们让我们的人生有了挫折，才有了进步。
4：感谢自己感谢自己在困难中没有屈服，在挫折中没有退缩，在成功时没有骄傲，在失败时学到更多经验。
万事靠的是感恩，永远记得“用爱心做事，用感恩的心做人”结束语 说了那么多的心态，并不是让我们做的一个什么事都看的开的人，我们都是凡人，都会犯错，都有喜，怒，哀，乐，学心态只是让我们在自己情绪不稳定时可以自己来调节自己的情绪，不需要借助外来力量，也可以在认识到自己其实才是任何事的源头，让我们学会不在抱怨，不在埋怨，而懂得了只有做好了自己，才能搞好团结，才能在我们生活的圈子里立下脚，才能在笑对困难和挫折，才能在失败中成长
酒店内部应如何做好沟通 详细
因而，经管人员极抓好饭店外部销售管理的同时，还应加强对员工的管理，通过有沟通，交流，排除员工心中影响服务质量的不满情绪，增强员工的整体凝聚力，为饭店经营目标的实现服务。
一、抓好纵向沟通，保证信息双向畅流。
饭店员工在进行对客服务时需要大量有关顾客需求和饭店经营、决策等方面的信息；而饭店管理层也有必要把饭店新的服务策略、新的服务方式及至饭店的企业文化等信息及时地传递给饭店的员工。
这种信息的双向需求，要求饭店提供顺畅的沟通渠道，抓好上、下级之间的沟通，以保证信息的双向畅流。
同时，饭店员工的需要、建议、要求也需要及时反馈到管理层，尤其是饭店的一线员工，在与顾客频繁而密切的接触中，最易得到有关顾客需求的信息，发现服务中存在的问题，一线员工的建议对饭店改善经营、服务极具价值。
如果员工的某些建议、要求无法到达管理层或得不到重视，就会挫伤员工积极性，影响对客服务的质量。
因而，饭店内部应有下情上呈的沟通渠道，建立有效的双向沟通系统，使得员工的可行性建议能被及时采纳，员工的要求能使管理层作出调整后把信息反馈给员工，从而使员工深切地意识到自己在组织中的价值。
为了搞好饭店上、下级的纵向沟通，许多饭店采用召开员工会议，与员工座谈等方式，以求从中了解员工的需要及员工的不满情绪，并作出反应，加以疏导。
二、做好横向沟通，加强部门间协作、支持。
从饭店的具体工作来看，饭店的许多服务工作都需要不同部门的员工相互配合，共同协作完成。
以餐饮宴会接待为例，宴会接待涉及了餐饮部、销售部、工程部及安全部等部门，单* 餐饮一个部门是不能很好地完成接待任务的。
而从顾客角度来看，服务对顾客来说是一个整体概念，饭店中不同部门、不同员工为顾客提供的服务都是顾客对本饭店服务质量感受的组成部分，任何环节的缺失都会破坏服务的整体效果。
因而，饭店有必要加强部门间的信息平横沟通，协调好部门间的协作、支持。
一线部门应及时反顾客信息传递到相关的辅助部门，并要求辅助部门作出相应的信息反应；接待部门需要了解销售部门在对外营销时对顾客做出的承诺程度，以便在提供服务时，尽量达到或超过饭店对顾客所做的承诺。
如果部门间缺乏沟通，没有向顾客提供其所希望的产品、服务时都会极大地影响顾客对饭店服务的满意度。
因此，员工之间、部门之间必 饭店服务的生产与消费的同一性决定了服务的生产难以标准化，所以，服务导向、顾客导向的饭店企业文化显得极为重要。
饭店内部沟通的一个重要任务就是传播饭店的企业文化，强化每个员工的服务意识和顾客导向观念。
饭店要达到经营目标，保证经营活动的高效运作，必须借助各种手段进行内部沟通，使信息在饭店内部流动起来，使员工在顾客导向、质量观念的指导下，充分发挥积极性、创造性和协作精神，以求实现饭店最终的经营目标。
有效沟通在酒店管理中的重要性 在酒店行业中，沟通是伴随管理全过程的一种管理行为，没有有效的沟通，就不可能有酒店的高效管理。
在其他行业中，也同样如此。
可以这样认为：在沟通中进行管理，在管理中促进沟通，有效沟通是实现现代企业高效管理的必经之路。
酒店业是一个典型的服务性行业，又是一个劳动密集性行业。
这样的行业特性决定了在酒店管理过程中，不仅要加强与客人及社会公众的沟通（即外部沟通），还要加强与员工的沟通（即内部沟通）。
由沟通不畅所引发的各种问题已经引起了酒店管理者和学者们的重点关注。
沟通，特别是有效沟通在酒店管理中的重要性日益凸显。
一、有效沟通的内涵 日本著名企业家松下幸之助曾说过“一个成功的企业肯定是沟通良好的企业”。
沟通是管理中的一项重要职能，甚至有人认为管理的本质就是沟通。
不少研究得出：沟通失效是隐藏在每一个失败组织背后的最基本原因之一。
所谓沟通是指在个人和文化两种条件下的至少是双向的过程。
海曼（Haimann）对沟通的定义是：“传递思想,使别人理解自己的过程”。
这暗示着沟通是一个互相交流的过程。
有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。
有效沟通以准确、清晰、简洁、活力为特征。
二、酒店外部沟通的作用 酒店外部沟通是指酒店对顾客和社会公众的沟通。
“顾客就是上帝”这是酒店业中常用到的一句经典名言。
顾客是酒店利润的来源，是酒店赖以生存的基础。
因此，酒店将顾客放在至高无上的地位上，这是勿庸置疑的。
而社会公众是酒店潜在的消费者，是酒店行为的监督者。
与公众进行有效沟通同样至关重要。
（一）有利于吸引顾客 酒店高大宏伟的建筑与华丽典雅的装饰能给顾客带来视觉上的享受，但一个光有外在美的酒店往往不是一个成功的酒店。
酒店最核心的、最具吸引力的是它 （二）有利于解决顾客投诉 在酒店管理中，常常会遇到顾客的投诉。
其实投诉并不可怕，这代表顾客希望酒店能改善服务。
但投诉处理的好坏，会对顾客产生直接的影响。
俗话说“一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑”。
在解决投诉的过程中，与顾客进行有效沟通至关重要。
有效的沟通能够迅速舒缓紧张的气氛，能让顾客了解到事情的全貌，能为酒店树立正面的形象。
在投诉得到妥善处理好，大部分顾客会对酒店产生好感，会对酒店更加信任。
（三）有利于培养忠诚顾客 忠诚顾客是酒店主要的利润来源。
在酒店业中，20%的忠诚顾客往往能创造80%的利润。
如何 培养忠诚顾客是酒店管理中的一项重要内容。
而有效的沟通可以作为培养顾客忠诚感的基石。
如何在最短的时间内，让顾客了解到酒店的最新信息；如何在最需要的时刻，给顾客最体贴的服务；如何用最简捷的方式，为顾客解决问题。
这些都有赖于有效的沟通。
一旦沟通畅达，酒店便能了解顾客所需，顾客也能与酒店建立深厚情谊。
因此，有效沟通在培养忠诚顾客方面有着重要的作用。
（四）有利于树立良好的形象 酒店的形象包括知名度和美誉度。
知名度是指社会公众对一个酒店的了解程度，而美誉度是指社会公众对酒店的信任和赞许的程度。
知名度和美誉度的建立都有赖于酒店与公众的沟通。
酒店的宣传标语、新闻发布、广告等等，都是酒店传达给公众的信息。
有效的沟通能够使酒店传达正确、及时、积极的信息给公众，公众也会更加深入地了解酒店的文化和特色，从而对酒店产生良好的印象。
具有良好沟通能力的酒店往往既能在公众中形成较高的知名度，又能形成良好的美誉度。
三、有效沟通在酒店内部管理中的作用 酒店以优质的服务取胜，而服务来源于员工的劳动。
以前，酒店往往只重视顾客的重要性，而忽略了员工的作用。
如今员工在酒店中的作用得到了越来越多的重视。
不少酒店甚至提出了“员工是上帝”的新观念。
如何迅速、全面地了解员工的需要，如何充分调动员工的积极性，如何保留住酒店人才，这些 （一）可以增强员工对酒店的认同感 好的酒店通常有独特、鲜明的企业文化。
通过有效沟通，可以让员工认识到酒店的文化，增强他们对酒店的认知。
当员工与酒店文化融合在一起时，员工就会自觉地建立起主人翁的精神，提高工作积极性和责任感。
另外，酒店管理者需要经常对员工进行任务陈述和目标陈述。
如果沟通不好，会引起员工的反感和抵触情绪。
良好的沟通，有利于目标的传达和任务的执行。
也可促使员工大胆地对任务和目标提出意见和建议。
这样可以使企业与员工的认知达成一致。
（二）有利于协调人际关系、增强员工凝聚力 酒店内部人员众多，组织结构较为复杂。
如何处理好员工与员工之间， 员工与部门之间及部门与部门之间的沟通都是极其重要的。
马斯洛需求层次理论显示在满足基本的生理需求后，人们往往需要得到社交和情感方面的满足。
交流感情和沟通思想是人们一种重要的心理需要。
有效沟通能够促使人们相互了解，能够消除人们内心的紧张与不安， 使人们感到心情舒畅，改善彼此之间的关系。
另外，增强凝聚力也是提高组织效率的一种重要手段。
在酒店管理过程中，管理者应当及时地和员工进行沟通，了解员工的需求，并及时解决员工所面临的困难。
这样做，能够使员工感受到酒店的关爱，进而增强员工的凝聚力。
（三）有利于留住人才，降低员工流动率 合理的人员流动无论是对社会还是对酒店来说，都是必须而合理的。
在其他行业，正常的人员流失一般在5% —10%左右。
然而，一项统计表明，北京、上海、广东等地区的酒店员工平 均流动率在30%左右，有些酒店甚至高达45%，过高的员工流动率将会给酒店带来许多负面的影响。
上下级间从思想到感情、兴趣的交流和理解有时候比任何物质刺激都更有效。
在广泛的、多样的、充分的沟通中才能增进员工对酒店管理者的决策、政策、目标、计划的了解，及时化解存在或可能产生的各种矛盾，增强团结。
同时，酒店管理者在与员工沟通中也加深了了解，增进了感情。
因此，有效的内部信息交流就显得十分必要。
在酒店行业中，沟通是伴随管理全过程的一种管理行为，没有有效的沟通，就不可能有酒店的高效管理。
在其他行业中，也同样如此。
可以这样认为：在沟通中进行管理，在管理中促进沟通，有效沟通是实现现代企业高效管理的必经之路。
浅析如何做好酒店的沟通工作 要经营好一间酒店,除了完善管理,做好各项工作之外,也要注重服务,酒店的沟通工作。
沟 21 世纪的公司除非能使员工更为出色地工作,否则它们将会发现公司生存是非常艰难的,更不用说繁荣发展了。
这不是指需要做的工作更为艰苦或工作量更大,而是指员工已经学会为自己的行为负责,发展和分享关于他们的工作的最好信息,充分利用授权形成持久的解决基本问题的方法.大多数公司的总经理都已经意识到,想取得更好的绩效的关键是良好的沟通.20 多年来,企业领导者使用了一系列沟通的工具-焦点小组晤谈、组织调查、走动管理 (management-by-walking-around)和其他工具--传播和收集一些能够给公司带来变革的信息. 这些熟悉的被正确使用的技巧实际上将抑制学习和沟通.在21 世纪的公司不仅管理者需要进行有效的学习和良好的沟通,而且普通员工也需要有效学习和良好沟通.近些年来,很多公司管理者通过与不同层次的下属聊天,来了解公司的实际运行情况,然后帮助公司更有效地运行. ◆那么,对于沟通的理解,认识是什么,在酒店工作中都包括哪些层面的沟通呢? 1.珠海凯迪克酒店前厅部经理罗海周先生认为:沟通是人与人之间通过语言、文字等多种表达方式进行信息传递和交换的过程。
它是人类行为中最重要的活动,是一门研究如何使阻抗降至最低,共同达到最优目标的学问。
正如常言所说一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮,这表明良好的人际关系是成功的基本保证,而有效沟通是营造这种人际关系的重要途径。
而酒店日常工作是一项高接触的活动,沟通是组织职能中的一项重要内容,它包含着对内沟通和对外沟通两个层面。
内部沟通通常指员工间沟通,上下级间沟通,部门之间沟通等等;外部沟通则包括酒 店与顾客沟通以及与政府机构、社区等职能部门的沟通。
2.珠海御温泉房务部经理姚清泉先生认为:沟通就是双方达成共识,上传下达,使信息得到有效流动。
他并对此举出了一次亲身的经历例子:刚入职任经理时一名主任非常诚实、兢兢业业,因为如此,我和他配合密切沟通良好,3 个月后我发现该主任好象有意见似的,比以往沟通少了许多。
于是我找他谈话,对方可以说人很执着,不愿讲的从不开口!本人进一步沟通后方知,他说他与我在工作上缺少默契且思路不同,并且他觉得前任经理还好些。
我当时没说他就让对方举例说, 大概讲了两点第一:他的建议以前的经理几乎都采纳,而我却很少采纳。
第二:所做的工作几乎都得到肯定,而我却挑三挑四。
后来我又让他讲了具体几件事并逐一从前到后分析 3.珠海银都酒店大堂副理陆宏佳先生认为:沟通是相互间成功的信息交流。
良好的沟通是在旅馆业中做好服务和管理的关键。
4.东方驿站酒店管理有限公司培训师王颖认为:沟通是信息、思想的交流,是管理必不可少的工具,酒店管理也不例外。
在酒店运营中, 沟通随处可见,并且至关重要。
客人与酒店员工和管理层,员工与员工之间,员工与管理层之间,管理层内部,部门与部门之间,供应商与酒店之间,酒店与管理公司之间,都存在沟通。
对此,也举出生活中的一个例子: 我讲一个听来的故事: 一天,外籍总经理在酒店作一天开始的第一项工作---巡视酒店的公共区域, 发现大厅的钢琴有些脏。
他叫过旁边正在做清洁的服务员Peon,对他说The piano is dirty.Please cleanthepiano,Peon 把听懂的部分凑起来,以为是要他clean Peon(Piano). 他虽然纳闷自己天天洗澡,怎么会dirty,但却没敢追问总经理,只回去更认真地洗了澡。
谁知第二天总经理又发现钢琴上的污渍,又叫到Peon,请他尽快清理。
Peon 一头雾水,不明白为什么总经理总说自己脏,满腹委屈的向自己的经理诉苦。
通过经理向总经理证实才知道是一场误会。
一个问题,甚至一个手势就能澄清的一字之差,却造成了Peon 两天的苦恼和委屈。
沟通的障碍远不止在语言上, 更在意识上。
对于和员工的沟通,也要依据个人的背景,身份和心态进行了解与交流,在工作中应该多询问和关心员工的工作状况和对工作的意见和建议,这是最关键的,没有人能比员工更能体会到服务于客人的心态。
所以,应该要做好与员工的沟通工作。
除了和员工建立桥梁之外还要和顾客建立沟通的桥梁,一种沟通的方式叫做:总经理鸡尾酒会。
很多人应该对鸡尾酒这种酒不会陌生,但是还会提出疑问:鸡尾酒究竟起源于何时?哪个国家?何人所发明?众说纷纭,莫衷一是。
但肯定是在西方国家而不是在世界文明古国中国。
鸡尾酒的调制,采用混合两种以上的材料, 以创造出令人愉快的美味 ,所以,只要对于酒有相当程度的认知,又有兴趣去调制品尝,任何人都可以创新酒谱,尤其在酒店里,酒类更需要别出心裁 ,创造不同的酒来招待客人。
以鸡尾酒会的形式来款待宾客也是西方人常用的方法。
在酒店行,无论哪个管理集团的,经营管理者以鸡尾酒会的形式来进行与顾客的沟通,已经被普遍采用,并收到了极好的效果。
而这种鸡尾酒会就像调制鸡尾酒一样,为了达到和顾客沟通的不同目的,形式、创意、地点、内容是可以改变,但给顾客留下的印象都会是美好的。
鸡尾 这是多好的创意,多好的与宾客的沟通方法!我们国内的酒店总经理一般不爱喝鸡尾酒,但只要真诚地想与宾客沟通,并从中得到第一手的信息反馈资料,以助酒店经营管理的不断提高, 举行茶会或其他形式都是可以的。
◆在沟通中,沟通渠道、沟通意识和沟通技巧也是很重要的,是贯穿沟通的整个体系: 1.沟通渠道、沟通意识和沟通技巧是沟通中的三要素,是促成成功沟通的必要因素。
通畅的沟通渠道是信息运动的基础,强烈的沟通意识会让沟通充满活力,饱富内涵的沟通技巧能让沟通活动变得丰富多彩。
2.沟通渠道在沟通中起到中介作用,就是为各级人员之间的交流提供有效的方式,使信息流动顺畅无阻。
沟通意识在沟通中起到的作用在于能使各级人员能够将所需传达、交流的信息在第一时间内得到传达和交流。
沟通技巧在沟通中的作用主要在于使得所要沟通的信息能够得到高效的传达和交流即信息一层不变的传达和具有高效、创新的交流。
3.如果把沟通比做人体的循环系统(沟通之与管理的影响丝毫不亚于循环系统之与人体),沟通渠道就是血管,是信息赖以传输的通道;沟通意识是支配心脏跳动的能量(万幸人的心脏是自觉自动地不间歇地工作),发自中枢(管理层)而影响到全局,沟通技巧是有氧运动。
所以,酒店的有效经营和运营是要靠各方面的努力和完善,而对于一个酒店的管理者来说,如何管理和管理的方法都是非常重要的,管理的不仅是人,而且还是人们之间的交流和沟通,人际等。
霍英东的真实背景
旗下主要经济支柱是什么产业
霍的成长过程和一生的经历，其实也是香港多以来，从一个小小货运港口变成大都市的历史。
战前兴旺的海上货物驳运，3年零8个月的沦陷，战后军用剩余物资的买卖，朝鲜战争时期，香港参与对中国“禁运”，地产行业的勃兴，银行挤提风潮，填海开港，淡水湖的兴建，“六七风暴”，内地开放后中港经济的交流和合作，《基本法》的起草，未来香港特别行政区“炉灶”的搭建……这一系列关于香港发展和前途的历史大事，霍英东不但都身临其中，很多时候还在里面扮演重要的角色，并以自己的创造力和影响力，催化着香港的繁荣和平稳过渡。
由此可见，霍英东不仅是香港沧桑巨变这部辉煌历史巨剧的见证人，还是一位非常重要的参与者和出色的创造者。
在当今香港商界，个人经历与香港的演变、成长如此密切相关，且足以反映出香港半个多世纪之历史发展的人，除了霍英东，似乎找不出第二个人来。
霍英东非凡的一生，如一块多棱镜，清晰地折射出香港20世纪的风云变幻和光辉岁月。
霍英东的历史，固然说得上是香港的历史；他的传奇，也可以说是香港的传奇；而他创造的奇迹，当然也可堪称为香港的奇迹。
霍英东财力雄厚，富甲一方，是香港屈指可数的超级大亨。
据美国权威的财经杂志《福布斯》1994年6月号的“香港富豪排行榜”披露，霍英东的财富估计为25亿美元，折合港币约200亿元，在香港的富豪排名榜中约居第8位。
霍英东庞大的商业王国中，有相当一部分是私人公司性质，账目和财力不尽为外人知，故他实际拥有的财富可能大大超过25亿美元。
霍英东经营的生意繁多，包括博彩、石油、地产、酒店、贷款、航运等等，可谓林林总总，其中有些还是当地的经济命脉。
例如他占最多股份的澳门娱乐有限公司，专营澳门的博彩业，独领风骚，成为澳门最重要的经济支柱和最主要的财政收入来源。
据1994年的统计数字表明，澳门赌场的投注额约1500亿港元，其中上缴给政府的赌税约60亿港元，占澳门财政收入的一半以上。
30%左右的澳门人直接或间接受雇于他旗下的公司。
实际上，他和另一位澳门娱乐有限公司的大股东、有“赌王”之称的何鸿声，都是澳门相当一部分市民的米饭班主。
不仅在港澳，即使在中国内地，霍英东都是一个家喻户晓的人物。
可以这样说，近10多年来，他是在中国内地最广为人知的香港资本家。
有人也因此以古诗“天下谁人不识君”来形容他在大陆的知名度。
霍英东的知名度，主要来自他在大陆的一个个引人瞩目的创举----1978年，霍英东率先在广东中山县投资兴建中国第一家涉外旅游酒店和第一家高尔夫球场。
紧接着，他又匠心独运、眼光独到地在广州沙面兴建另一座宏伟的酒店----白天鹅宾馆。
这座由中国人自行设计、自行施工、自行管理的酒店，在正式开业后的第二年，即1985年，就被“世界一流酒店组织”评定为中国第一家世界公认的一流酒店。
如今，这座“白天鹅”早已成为广州新八景之一 ---- “白鹅展翅”。
他又在珠江三角洲捐赠或投资建起了多座桥梁，并率先提出在广珠公路四座桥推行收费还贷、以路养路、以桥养桥的新方法。
这在中国内地是个大胆创举，它使中国的桥梁建设走向市场化、产业化。
广东省就是靠这一方法，在过去的10年间，建起1000多座桥梁，成为中国桥梁史上的奇迹。
除了“以路养路、以桥养桥”的新方法，霍英东在中国内地投资时提出并经实践成功的一些新思维，比如“有人气才有财气”、“送一条肥鱼，不如送一张网”等，以及在中山温泉宾馆和白天鹅宾馆推行的工资、物价和管理方法等一系列改革，都对中国的改革开放和现代化事业，有着深远的影响。
20世纪80年代后期，霍英东提出开发广州南沙岛。
由他力倡和筹划的南沙发展大计，在这几年间正逐步实施。
这个总投资额高达数百亿元的发展计划的成功实现，将对珠江三角洲乃至省港澳三地的经济发展带来深远的影响。
为了在有生之年完成这个跨世纪工程，年过古稀的霍英东正在做着人生的最后一次冲刺。
此外，霍英东可能是对内地捐款最多的香港资本家。
10多年来，他捐赠给内地的款项，总计超过20亿元。
他的慷慨捐赠，也在很大程度上使他的香港大亨和爱国资本家的形象，更加深入人心。
香港开埠至今只有150余年，其间经历了不少风云变幻和风风雨雨。
当年默默无闻的小渔村，早已成为国际金融、航运和贸易中心，被誉为“东方之珠”。
香港的沧桑巨变，除了天时、地利的优越条件外，人的因素无疑是最重要的。
而霍英东，他不仅亲身经历了近半个多世纪以来香港沧桑巨变的过程，而且还以自己在经济活动中的一次次开拓性的创举，加速了香港的进步和发展，在香港的发展史上写下光辉的一页。
霍英东对香港最突出的贡献，是在20世纪50年代中期，他率先利用宣传小册子(售楼书)及广告推销自己的楼宇，并首创了分层出售楼宇、预售“楼花”的经营方法----这是地产经营手法的一次重大突破，它把香港的地产市场推向空前的活跃和繁荣。
尔后，在地产市场叱咤风云的同时，霍英东又涉足淘沙业，重金购买淘沙机船，运用先进机器淘海沙，成为“海沙大王”、淘沙业的巨擘----虽然淘沙生意并没有给霍英东带来太多的收益，但这盘生意的大规模经营，却在很大程度上促进了香港地产市道和建筑行业的繁荣和发展。
由于政治等方面的原因，从20世纪60年代后期起，霍英东一改往日敢想敢干的作风，除参股澳门赌博行业外，在香港几乎不做任何重大投资，近乎处于“冬眠” 状态。
直到20世纪70年代后期，“蛰居”多年的霍英东才“重出江湖”，在中国内地大举投资，雄风再现；尤其是20世纪80年代中期，当“船王”董浩云创建的东方海外货柜航业公司，由于受世界航运业衰退的冲击，负债累累，面临清盘的命运之时，霍英东像“白武士”一样，毅然充当北京的代理人注资11亿港元，支持“东方海外”重组资本。
其大胆举措和巨资来源，惊动财经界，此举既有助于“东方海外”度过困境，也在某种程度上维持了香港的安定和繁荣。
霍英东为香港的繁荣和发展所做的杰出贡献，得到了社会的公认和赞许。
1991年2月，香港出版了《香江百人志》一书，“为香港开埠150年以来最有贡献和影响力的人物作一次检阅”。
该书的选取范围包括政治、经济、社会、文化、教育、演艺等领域，入选的100人“均为在某一范畴有突出成就或贡献，对香港各阶层有重大影响力的人”。
《香江百人志》选取了一些已经过世，但曾经在香港叱咤一时的工商界巨头，如何东、胡文虎、许爱周、罗文锦、利铭泽等……而当时仍健在，且入选《香江百人志》中的工商界人士，却只有霍英东、何善衡、邵逸夫、包玉刚、李嘉诚等寥寥几人。
----霍英东在香港的地位和影响力，由此也可见一斑。
霍英东的名字是伴随着他在内地大举投资和慷慨捐赠，而广为内地老百姓所知的。
其实，早在20世纪50年代初期，霍英东就已经和中方建立友好合作的关系。
朝鲜战争时期，联合国对中国禁运，但霍英东却运载柴油、镀锌水管、轮胎等物资入内地，也由此开始了他作为“红色资本家”的生涯…… 1967年香港事件发生，霍英东一贯的亲中态度，引起港英的不满，以致他辖下的“星光行”，迟迟未获英资电话公司接驳电话，结果没有商户问津，他只好壮士断臂、贱价出售，损失惨重。
但霍英东爱国的信念从不动摇。
20世纪70年代，为了恢复中国在国际体育组织的各种合法地位，他亲赴世界各国奔走呼号……他在香港体坛和国际体坛的卓越表现，又为他带来了商界以外的另一种成就和荣誉。
霍英东可能是20世纪最出色的华人体育社会活动家。
内地实行改革开放政策，与中方渊源很深的霍英东捷足先登，带头投资内地，并慷慨捐献；其爱国爱乡的义举和情怀，使他与中方的关系更加非同一般。
近几年，霍英东多次到东欧和西欧考察，希望能为中国的繁荣发展和统一大业出谋献策----他的爱国之心，广受世人称赞。
和孔乙己有关的名言警句
一、树立两种意识 1、主人翁意识 主人翁意识在企业则表现在有归属感、有集体荣誉感，关心集体，关心企业的发展；不过分追求个人的利益，积极主动地为企业的发展、生产管理出谋划策，干好工作。
作为公司的基层管理者，具有“企兴我荣，企衰我耻”的意识。
要有全局观，要站在公司的角度看问题和工作，而不是仅仅关注本部门甚至个人利益。
视工作为事业，视事业为己任，关心和爱护公司的一切，事事为企业着想，处处为企业效力。
2、责任意识： 身为公司的基层管理者，应该具备责任意识，围绕自己所在岗位上的工作，把如何完成工作、怎样经营发展公司作为每天需要思考的问题。
领导团结员工，敢于负责，科学严谨地工作，在出色地完成工作的同时，不断寻找和解决工作中问题，不断创新，不断提高产品、工作质量，挖掘潜力。
三、定位三种角色 1、管理者 对基层作业员工来说，基层管理者是直接领导、作业指导和作业评价者，是基层作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头 人。
2、下属和助手 基层管理者是其上级的下属和助手，其天职就是协助上司工作。
一方面必须遵照完成上级安排的工作，另一方面，为上级出谋献策。
再次，工作上务必做到不可喧宾夺主。
3、同事 对本管理部门员工来说，基层管理者是同事、是朋友，是一个战壕里的战友，不可高高在上。
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三、具有四种能力 基层管理者不能原地踏步，工作和学习一样重要，“逆水行舟，不进则退”。
要调整自己的心态， “吾日三省吾身。
” 会反省，才会有进步。
通过反省自己，才能看清自己的长处和短处，发现问题，改正问题，不断地“敲打”自己，提高自己的业务和管理能力等。
基层管理者 应至少有以下最基本的能力：懂技术、会管理、自控和约束能力、归纳和总结能力。
1 、懂业务 基层管理者应熟练掌握所需的专业知识，行业的有关和法律法令、标准、规范，具有专业技能，是本专业的专家，能发现问题，找 出问题的症结，及时地采取对策、措施解决问题。
2 、会管理 （1）、制定和执行制度能力 基层管理者能根据行业的有关和法律法令、标准、规范，管理原理、工具和方法，依据行业、企业的具体情况，适合生产和发展的需 要，制定和执行管理制度。
（2）、计划工作和目标管理的能力 基层管理者能根据本部门情况制定工作计划草案，参与公司工作计划制定工作，并能将上级下达工作计划，制定具体工作计划，运用目标管理等，提高员工的参与意识，将各指标和任务分解成员工的 任务和目标，并不断地进行改进和提升。
（3）、协调能力 基层管理者应有一定的沟通能力、应变能力，为了工作，应热情、谦虚、能言、善谋，能和各种的人打交道，能做员工思想工作，能解 决内部员工的冲突，协调好内外各方面关系。
（4 ）、组织、授权能力 基层管理者能根据每个人的特点进行任务分配，知人善任、用人所长。
基层管理者不能事必躬亲，应根据情况，授权是给下属锻炼、成长和表现的机会，充分调动和发挥班组成员的积极性、主动性，使 部门运作达到1+1 ＞2的效果。
3、自控和约束能力 管理者的情绪不仅会影响自己的工作，还影响到下属及其他部门的员工，基层管理者必须要有较强的情绪控制能力。
要清醒、冷静、 理智地对待和处理事件，控制自己的情绪，避免出现情绪波动的状 况，约束自己不当或不良的行为，做到自律。
4、 归纳和总结能力 基层管理者要上情下达和下情上达。
要善于总结经验，善于提升管理水平，能准确地把工作等汇报给上级，能用简洁的语言、简明扼 要地将复杂的事情归纳总结出来，让员工便于有条理地去执行。
四、做好三项工作 基层管理者应正确运用权力，要拥有健康的心态和开阔的胸 怀，和上司和睦相处，在上级领导下，带好队伍，建设好团队，培养人才，树立良好人形象，把自己培养成一个懂技术、会管理的复合型人才。
1、建设好团队，培养人才 （1）、构筑良好的信赖关系 基层管理者要多与员工交流，以之了解更多的情况，同时树立尊 重别人和谦虚的形象。
对任何下属的建议都该认真倾听，对正确的应及时肯定，对不正确的，应肯定其工作态度，并中肯地解释。
要赏罚分明，要经常称赞下属，做到当着很多人的面称赞下属，对有过错的员工，应依情采取不同的批评和处罚措施，一般不当 着一个下属的面批另一个下属，切忌背后说一个下属的不好。
要时常关心下属的生活，经常问寒问暖，尤其是在下属的家人、 亲友遇到喜庆或危难时，要及时表示祝贺或支持。
（2）、乐观地面对困难 工作上有困难时，基层管理者要乐观地对待，做好员工的工作，把困难做为显示和提高能力的机会，团结员工出主意、想办法、定方案，竭心尽力解决困难，完成任务。
对于失败，应从容镇定，和员工 找原因，寻找解决方案，合力解决。
面对困难或失败，切不可，迟迟不能自我调整，埋怨这埋怨那，甚至对下属发泄。
（3）、培养下属 基层管理者应对员工展开业务指导，传授必要的知识及方法，指 出其不足之处，以此来提高他们的能力。
依情给下属授权，授权后要用人不疑，给他足够的信任和宽松的环境，把权力下放给下属，将责任放在自己肩上，让下属放开手脚， 大胆工作。
当工作进展不顺利或做得不理想时，不要责怪下属，还是要及时地给予指导。
2、树立良好个人形象 （1）、言行一致重承诺 基层管理者要言行一致，不要轻易对下属许诺，要说到做到，这 对下属有莫大的激励。
（2）、勇于承担责任 自己的错误不要推卸责任，下属的错误是本人的部分，应勇于承担。
（3）、不争荣誉 基层管理者要，拥有支配权和领导权。
不要有过分的虚荣心和表现欲。
不要和下属比长较短，把荣誉让给下属。
应该帮助下属完善，扶助其成长，一旦下属工作有了成绩，基层管理者有义务为下属请功 和表彰，不要窃取下属的成果。
3、和上司和睦相处 （1）、做好下情上达 经常向上司报告你的工作进展情况。
对上司有问必答，而且清楚、客观、准确。
（2）、当好助手和下级 作为下属，其天职就是协助上司工作，要维护上司的尊严，不可喧宾夺主。
要多倾听上司的看法和意见，了解上司的处境，在上司遇到困难和危难之时要伸出援助之手。
对自己的业务主动提出改善计划。
遇到上司布置任务，不要讨价还价，要圆满完成任务，在工作上力争干得 比上司安排的更全面，结果比上司要求的还好。
诚恳接受上司批评，有则改之，无则加勉。
（3）对错误不盲从 对于上司的一些不合适的决策，甚至很明显的错误决断，应及时 向上司提出并寻求合理的建议，不可一味地盲从。
若上司的一些不合适的决策已公开，可以回避众人私下找时机提出，在维护上司尊严的同时，尽量让上司修正决策，进行妥善处理。
即使上司一意孤行，你切不可率领下属进行抵抗 ，应耐心地沟通和协调。
