如何成为一家五星级营业网点
我心目中最受信赖的友好型银行 金融系统无论何时在经济社会中都将处于举足轻重的地位。
他撑控着国家经济命脉，对于一个国家的掘起，民族的振兴起到至关重要的作用。
处于在践行科学发展观的时代背景下，就必须要求坚持以人为本，坚持长远发展可持续，所以“服务改进永无止境”，应该是打造人民信赖的友好型银行的关健。
一、 推进行业自律是打造最受信赖的友好型银行核心 打造最受信赖的友好型银行是构建社会主义和谐社会的需要，是银行业健康发展的必然要求，也是银行业自律管理水平的重要标志。
为此农村信合要将持续开展“打造最受信赖的友好型银行”系列活动不断深入，并坚持分阶段、有目标长期开展下去。
要深入开展“文明规范服务示范窗口”评选、“百佳示范所”创建活动；在农村信合员工中开展“十佳服务明星”、“百佳服务标兵”评选活动；定期发布关于银行业服务情况的报告、组织开展“我心目中最受信赖的友好型银行”评选等活动，促进各基层单位不断增强服务意识，改善服务态度，完善服务设施，创新服务手段，优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量，更加主动地承担社会责任，以规范、高效、文明、优质的服务回报广大金融消费者和社会，不断提高银行业的社会满意度、美誉度。
紧紧围绕银行业“保增长、防风险、促稳定”的要求，努力促进清原的经济增长。
进一步改善对中小企业金融服务工作，努力宣传中小企业金融服务产品、贷款路线图、服务承诺、优惠政策等；努力搭建银企融资平台，促进银企项目合作，广泛开展嘉宾演讲、银企对话、投融资项目洽谈等活动，构建银行与企业沟通交流和合作机制，开展银行与企业投融资项目对接，为广大投融资需求者提供合作交流的平台。
同时要不断提高依法自律管理水平，切实搞好全系统各项自律公约执行情况的督促检查，建立自律公约执行情况年度检查和业内披露制度，对违背公约的单位采取自律性惩戒措施，维护银行业良好的市场秩序。
二、积极营造科学发展的经营环境，增强维权工作的主动性及威慑力 营造健康有续的经营环境是科学发展的必然要求，要根据银行业维权工作的要求，严厉打击违约失信行为，进一步增强行业维权工作的主动性和威慑力，切实维护银行业合法权益。
一是可建立及时、动态的信息通报制度，及时发布风险提示，提高风险防范的主动性。
二是联合行业力量，采取集中打击和个案处理相结合的办法，有效遏制逃废银行债务行为；继续实施“逃废银行债务机构”黑名单制度，并进行动态跟踪管理。
并做好事关行业整体利益的维权工作，加大对共性案件的协助、查处力度。
同时积极协调解决个案维权诉求。
三是进一步加大立法参与力度，做好行业代言人。
四是积极创造条件，推行区域信用环境评级活动。
通过开展银行业信用环境调研、协调有关部门共同研究建立科学规范的区域信用环境评级体系，推行区域信用环境评级工作，对不同的区域信用环境实行区别对待的信贷政策，促进区域社会诚信建设，构建有利于银行业科学发展的环境。
五是认真对待客户的不良信贷问题的处理，坚决反对搞一刀切，不分青红皀白，不分清主客观原因登记不良记录，要针对于因我行内部原因引起的不良信用问题区别对待，有损于客户信用的事坚决予以必免。
三、以优质高效的服务，促进农村信合的科学发展 不断完善便民服务设施，营造温馨舒适的营业环境。
针对广大客户反映强烈的各别窗口服务“排长队”问题，要采取增设弹性窗口、增加一线人员、引导客户分流、开办网上银行、优化服务流程等项措施，有效缓解客户反映强烈的问题。
同时确保各网点自助设备的正常使用；要增设贵宾服务窗口，完成自助设备软、硬件的升级和维护，坚决必免金融服务不到位而引发的顾客投诉事件。
同时要加强自身建设，一是要强化对从业人员的培训工作。
通过制定从业人员中长期培训计划，建立县内外固定的培训基地，组织开展银行业高级管理人员和各类专业人员标准化培训；选择银行业前沿、创新业务，邀请省内资深的经济金融专家和社会专业人士，定期举办“银行前沿问题大讲堂”；根据中银协的统一安排，组织好银行从业人员资格培训、考试和发证工作；在银监局的指导下切实做好银行业高级管理人员任职资格培训和考试工作。
二是积极提供信息宣传服务，努力搭建采集、整理、发布为一体的行业信息平台，完善开发、交流、利用为一体的行业信息管理机制，建立监测、评估、预警为一体的行业风险提示系统；加强行业舆情监测及正面宣传，营造银行业良好的社会舆论环境；及时反映基层员工呼声，为银行业改革发展发挥舆论引导和加油助推作用。
三是努力提高我行工作效率，使所有客户有宾至如归的感觉，使用文明用语，服务热情周到，达到有求必应，业务处理方便快捷，使所有客户都能满意而归。
最后愿我们以“打造最受信赖的友好型银行”为目标，团结一切力量，不断优化服务环境，创新银行自律、文明服务的新思路，新方法，不断提高基层服务的能力，真正将农村信合建设成为社会公众认可，监管部门信赖，地方政府支持，奋发有为服务地区经济发展的金融服务行业，为清原银行业又好又快发展和全县崛起做出新的更大的贡献
银行营业网点文明规范服务百佳，千佳单位需要达到多少分数
1. （专业对口）专业，能最度发挥自己的能力、真正意义上学以致用。
2. 个人兴趣，对该行业有兴趣深入学习了解。
计划作为自己的career发展。
3. 个性与银行工作较为符合。
严谨。
4. 现实点说，银行工作比较稳定。
5. 银行待遇不错。
6. 或者可以补充，家族有在银行工作的，从小受熏陶等等。
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银行星级网点创建项目方案
公明有两家农业银行，如下：农业银行深圳公明支行地址：广东省深圳市宝安区光明新区公明街道建设东路86号经济发展总公司综合楼1—2楼( 公明街道办后门50米处 )电话：(0755)27736155农业银行深圳明城支行地址：广东省深圳市宝安区光明新区公明街道风景路宏发雍景城商铺E首层电话：(0755)81738988
如何创建银行业文明规范服务示范单位
盐行城中营业厅地处盐城市区华、优质客户相对集建军中路，是目前盐城工行辖属的规模最大、综合实力最强的主要对外服务窗口。
现有员工32人，均为大学以上学历，平均年龄34岁，多人获得AFP、CFP、CTP或FECT资格证书。
这个以年轻员工为主的营业网点，多年来一直以“认真、严谨、团结”的精神，争先创优，建功立业，内强素质，外树形象，取得了显著的成绩。
2010年该营业网点被总行授予“青年文明号”称号；2011年被盐城市政府作为金融系统服务榜样授予“盐城市人民满意基层服务单位示范点”称号；2014年被推荐为全省“百佳示范服务网点”。
记者作为一名普通的客户，见证了工行盐城分行城中营业厅在这几年中成长历程，用手中的笔真实地捕捉下了一幕幕感人的画面—— 镜头一 爱在“春天里” 三月花开，春意渐浓，一年一度学雷锋活动的到来，使记者想起了去年3月 2日下午令人难忘的感人场景：那天春阳含笑，和风送暖，中国工商银行盐城分行城中厅的青年团员们积极响应盐城团市委的号召，在市区宝龙广场成功举行了“让爱飞扬微力助学”主题义卖活动。
本次爱心义卖活动，旨在通过义卖形式，鼓励刚刚迈入职场的青年团员用自己的实际行动奉献爱心，懂得回报与感恩；深化对新时代雷锋精神的理解；丰富业余生活，调动他们的公共参与意识, 锻炼他们的组织协调能力。
银行对公业务客户经理绩效考核办法
一、现行银户经理绩效考核标架构及陷 1、我国商业银行客户经理绩效考核的指标架构 以在我国较早推行并且具有相对完善的银行客户经理绩效考核制度的深圳某股份制商业银行为代表进行分析，该商业银行客户经理(个人)的绩效考核指标主要按照负债、中间业务和资产业务来进行分类，设立相应的体系。
2、客户经理绩效考核评分方法的缺陷 (1)以业务指标衡量客户经理绩效，会使客户经理过分关注考核期业务规模，不惜成本投入营销资源，忽视了潜在的业务风险(如信用风险、流动性风险、操作风险等)和相关成本(如管理成本和固定成本的分摊等)，偏离了以效益为核心的银行总体目标，不利于银行的长期稳定发展。
(2)以对各单项业务指标的完成情况来评价客户经理的效益贡献，将使客户经理仅仅成为相关业务的经办者，并没有各类金融产品的经营权和选择权，客户经理的工作职能和权限没有得到应有的发挥，妨碍了银行的综合营销能力和经营水平的提高。
(3)以上的指标考核中，由于客户经理所分管的客户在规模和效益等方面的初始不平等，导致客户经理的绩效的完成程度相差很远，这显然是不公平的。
(4)使用打分和设置权重以及以工作态度、工作效率等指标进行评价，受到主观因素的影响较大，缺乏客观透明，道德风险也不可避免，容易引起摩擦，削弱评价体系作用的发挥。
二、商业银行客户经理绩效考核的指标优化 1、以风险调整后的利润当作商业银行客户经理绩效考核指标体系的核心 根据以上分析，商业银行客户经理的绩效考核过程中，应当尽量避免人为主观因素的干扰，综合考虑风险、成本、业务利润等因素，公开公平地进行，这样才能调动客户经理的积极性，激励其拓展市场的潜能。
笔者认为我国商业银行客户经理绩效考核应该在原来的指标体系的基础上优化，即以风险调整后的利润来衡量客户经理的绩效，具体的考核指标包括： 2、以风险调整后的利润为核心的银行客户经理考核指标体系的优越性 (1)突出了效益最大化的要求，促使客户经理以效益为导向，综合考虑收入、支出、风险、资本成本、短期利益、长期利益等因素确定营销策略、选择产品组合，使自身业务目标和财务目标在效益最大化的最高目标下实现融合，客户经理的个人目标和银行整体目标也达成一致。
(2)为客户经理提供自我激励的手段。
由于风险调整后利润考核体系在所扣除的成本中充分考虑了直接成本、管理成本、固定成本、风险成本以及税费，克服当前银行考核中存在的成本核算较粗，风险成本没有得到反映、收入与成本不匹配等弊病，也能够较好地解决客户经理不计成本拉存款、不考虑客户信用风险发放贷款、为追求更高的收入而过多发放长期贷款等问题。
在充分考虑风险和成本的前提下，比较客户经理的贡献、业绩，以确保公正原则，有利于客户经理公平竞争，去除因受到不公平对待而产生的挫折感。
(3)加强了银行的风险控制能力。
根据这一考核体系所得出的风险调整后利润指标，在客户经理的考核中加入了风险成本，有利于客户经理在选择客户、开展业务活动时关注风险问题，主动回避高风险客户，在发放贷款时不仅追求直接业务收入，还要同时核算信用风险以及相应的成本，等于设立了一种从源头上控制银行经营风险的机制。
在现实生活中，银行与客户之间存在比较严重的信息不对称问题，银行很容易蒙受逆向选择风险和道德风险。
客户经理是银行内最了解客户、收集客户信息最多、感性认识最强的员工，如果他们带着风险意识选择客户、开展业务活动，实际上就为银行把好了第一道风险控制关。
风险管理部的员工再按照系统的风险监控指标进行业务的风险评估，为银行把好第二道风险控制关。
这种双重把关机制当然比先前的单一把关机制具有更好的风险控制功能。
三、银行客户经理绩效考核的优化应注意的事项 1、消除初始的客户分配不公平性 客户是银行的利润源泉，尽管银行是按照客户经理的能力为依据分配客户资源，然而初始的客户资源分配决定了客户经理的业务规模、成本费用，也就决定了他们可能的收入大小，重要客户的经理的风险调整后利润必然远远高于普通客户的客户经理。
为了消除这种初始不平等，银行可以引入“级差地租”处理办法，对重要客户经理核定较高的利润指标，对普通客户经理核定较低的利润指标，使二者基本上站在同一起跑线上，对二者的增量部分进行大力度奖励。
2、整合营销资源，加强银行客户经理团队建设，提高团队绩效 配合银行机构扁平化管理趋势，我们应当在“总行-分行-支行”三级机构中组建客户经理团队，集中人、财、物资源展开市场营销，以团队为单位展开营销活动。
各团队首先可以根据服务客户对象不同分为法人业务和个人业务两大类团队，按照客户市场细分设置客户经理团队的目的在于让客户经理尽可能熟悉其所处行业背景，集中精力把握目标客户的行业市场趋势，从而有利于对客户的管理及同类客户的连锁开发，提高服务质量和效率。
在明确各客户经理团队业务分工的同时，也要抓好相应的协调配合工作，如信息交流、分成式合作等，鼓励客户经理团队加强横向联系，提高团队绩效。
3、加强银行客户经理队伍建设，是提高银行客户经理绩效的重要一环 客户经理的队伍建设，可以从两方面着手，一是抓好对客户经理的持续培训。
市场在不断发展，知识在不断更新，客户经理也需要不断学习，以免在竞争中落后。
因此，客户经理培训是一项持续的系统工程，这也是当前国际银行业发展的一个必然趋势。
“客户经理培训是银行所有投资中风险最小、而收益最大的战略性投资”。
二是建立健全客户经理准入退出机制。
在客户经理的录用上，应采取公开竞聘、资格考试、岗前培训、持证上岗等方式，面向广大内部职工和外部人才选聘在道德素质、性格素质、文化素质及业务素质等各方面都符合要求的客户经理。
同时也要明确客户经理退出机制，对考核不合格的考核经理，视情况进行降级和淘汰，做到客户经理能上能下，有进有出，从而保证客户经理队伍素质不断优化。
