建众商学院培训让我学到了什么
收益一：方向— 深度理解市场竞争阶段与企业发展阶段的关系，为自己的企业深度把脉，找准方向，精准定位，布局未来。
收益二：系统— 高效整合人、事、物、财等资源，激发组织活力，从卖货赚钱向管理创利转变。
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收益六：工具 —高级咨询师现场贴身辅导，让您熟练运用一套系统工具及配套表格。
如何做好微信公众号和小程序
推广有哪些渠道
市场部主要岗位职责市场部各主要职务说明1、产管：主要工作是了类产品的市场以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势（畅想未来产品，为生产部门提供设计思路）；2、市场调研主管：做好产品售前、售中、售后的所有调研项目，形成调研报告，为市场部经理设计战略计划提出依据；3、市场策划主管：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划为主、渠道管理为主）（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作）；4、市场拓展经理：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作）；5、促销主管：书写促销计划，并监督实施促销计划（以节日促销，现场终端促销为主）；6、公关主管：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动；7、广告企划主管：策划设计广告、制作广告以及终端POP美工等。
二、市场部各职务详细岗位职责描述1、市场总监(CMO)直接上司：总经理主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段）并负责配合销售总监推广实施。
岗位职责：（1）协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（销售目标＋财务目标）；（2）为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；（3）制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变化，要提出合理化建
电玩城有什么好的营销策略
设置一些玩家很难得到或者很难见到的奖品，或是在本店设置一些稀奇的东西来吸引玩家前往，让他们有超乎期待的回报。
但在抽奖活动中需要注意，奖项要么是大奖足以吸引众人，要么普惠率高，不能让玩家有“很难中奖”不愿参加活动，而且要让他们感到当下利益最大，过时不候，吸引他们参与本次 设置一些玩家很难得到或者很难见到的奖品，或是在本店设置一些稀奇的东西来吸引玩家前往，让他们有超乎期待的回报。
但在抽奖活动中需要注意，奖项要么是大奖足以吸引众人，要么普惠率高，不能让玩家有“很难中奖”不愿参加活动，而且要让他们感到当下利益最大，过时不候，吸引他们参与本次活动。
促销活动需要具备娱乐性、人气、增加销量三大要素。
活动要好玩，既要吸引人气，还要能够产生实际的效益，“让好卖的东西更好卖”。
前期宣传时口径一致，而且要重点突出此次宣传活动，更要注意将宣传活动落到实处。
电玩城与普通的店面销售有它们相似的一面，但电玩城因受政策影响大，玩家普遍以年轻人为主，又有着它特殊的一面。
这使得“电玩城如何高效运营与促销”成为终端场地一直苦苦思索又难得其解的问题。
以下是首席零售系统顾问、金牌店长培训讲师、店面业绩提升训练导师张少卿对电玩行业的分析，以及凭借其他行业的经验提出的电玩城营销之道，整理供业内人士参考。
电玩行业的利好 国家对游戏行业的扶持力度越来越大，政策上给予行业很大支持;随着人们生活水平的提高，消费发展不断升级，更多人喜欢到电玩城消费;当前电玩游戏机技术含量越来越高，科技成分让它逐渐与高科技企业相融合;行业人士不断改变人们认为电玩游戏厅就是博彩的印象，逐渐有更多人认可和接受电玩城;电玩游戏行业在国内是一个新兴的行业，是朝阳产业，存在许多潜在的扩张机会。
电玩行业的困惑与障碍 全国各地面临政策限制，行业标准不够清晰明确，部分法规之间存在一定冲突;不同地区的政策有所不同，各地电玩城的经营标准不一;处于不同经济发展水平的城市消费者观念有所不同，导致不同城市的电玩城发展受不同程度的限制;日益增加的各种消费娱乐方式，产品多元化的侵袭;在当前房租、员工工资等只增不减的情况下，增加了电玩城的经营成本;个别营收好的机台受政策约束，限制了终端场地的利润。
电玩行业发展的趋势 电玩行业未来将向着品牌化、连锁经营、管理精细化、经营新思维、技术新应用、利润多元化的方向发展。
品牌化发展需要企业做大，而且要有自己的特色，。
在同样的大环境下，能够比对手跑得更快一点，就可以让自己立于不败之地。
那么如何比对手做得好，跑得更快?这就需要差异化的竞争，形成自己的特色。
连锁经营相比一般的电玩城采购成本更低，品牌效应好，采购供应链完整，对机台的消化能力也更强。
另外，很多场地发展到一定程度后发现场地的管理跟不上，这就需要对管理团队进行明确分工，同时采用新思维，运用新的管理软件，让场地有条不紊地经营。
同时，除了电玩城依靠的售币盈利以外，尽可能寻找其他盈利方式，多元化的盈利方式可以帮助场地更大程度上盈利。
电玩城竞争力体现的四个关键点 游戏机的稳定与变化。
保证游戏机品质的稳定，不能让玩家在玩的过程中出故障，定期对机台进行检测，看机台是否正常运行，机台外观是否受损，以及是否安全等;变化则表现为场地的装饰布局要有变化，每隔一段时间进行调整，不能让玩家有审美疲劳。
服务标准化。
服务分为四个层次，首先是基本服务，即对顾客微笑相迎，办事效率高;其次是保证店内服务水平稳定，服务员不能因自己的喜好影响对客人的服务;再次是提供超出玩家想象的服务，让他有惊喜;最后是感动式服务，让玩家成为本店的忠实粉丝，不会轻易地弃你而去。
环境舒适度。
从玩家的感受出发，根据他们的审美去设计和装饰电玩城，从天花板到店内的宣传海报，从机台的摆放风格到座椅的舒适度等都要按他们的思维来做，让他们感觉到环境很舒适。
营销手段。
每个店都需要想方设法营销，谁的营销手段更强，就更容易在市场竞争中获胜。
电玩城如何经营和管理? 开店前需要想好的七件事 门店的经营和管理 门店的经营包含门店零售、活动促销、渠道拓展三个方面，从提高客户数量、提升每个币的价格、增加玩家重复消费、增加连带消费四个方面提升电玩城的销售。
对满足一定条件的玩家开设会员服务，并对他们的资料进行统一搜集和管理，会员享受新品通知、活动通知、积分礼品、生日礼品、专场活动、沙龙俱乐部交往圈、培训提升、企业文化宣传等服务，同时，向他们灌输VIP的作用，让他们重视自身的会员资格，培养他们对门店的品牌信任度和黏合度。
门店的管理包含：形象管理、环境管理、销售管理、客户管理、人员管理、现场管理、设备管理、服务控制八个方面，其中形象、环境管理是重点，要做到门店整洁，环境舒适，装饰新颖又有变化，要能够吸引玩家。
服务人员态度好，采购玩家喜爱的机台并且及时更新机台。
建议用5S指导店面形象管理，分别是Seiri (整理)、seiton(整顿)、seiso(清扫)、 seiketsu(清洁)、shitsuke(习惯)。
对店内大小事件明确责任分工，随时检查发现和解决问题，并且长期坚持，让它成为一种习惯。
选用适当的公关宣传 门店公关宣传常用的工具有新闻宣传、公益活动、事件营销、培训教育、交往圈子、企业刊物等。
已经有电玩城开始尝试这些宣传，并取得了不错的效果。
公益活动是目前一些大型连锁电玩城想要尝试还没有能够取得很好效果的一个方面，而事件营销在本行业用得并不多，它主要是针对某一件事情突出宣传自己，比如竞争对手开业时针对可能对本店造成的影响而制定相应的措施，让可能出现的不利影响消失甚至转变成对本店的有利因素。
企业刊物也是向客户介绍时必不可少的工具，比如城市英雄就保存有不少这样的宣传册、宣传碟等，以便随时向他人介绍。
找准玩家的本质需求 电玩城的客户包含随意消费者、普通消费者、骨灰级消费者，针对这三种不同的消费者，采取不同的策略。
针对随意性消费者想办法增加他们的体验次数;针对普通消费者则让他对本店形成一定的忠诚度;而对骨灰级玩家，就需要与他建立兄弟般的关系，通过他提升店面的影响力。
玩游戏的玩家有不同的需求，为了寻找快乐而玩机台，或是劳累之余来此舒缓放松心情，或是为了一些不开心的事情而宣泄情绪，亦或者是喜欢电玩城这样一个互动交流的平台，希望与陌生人沟通交流，结识朋友的一个渠道。
找准他们的这些需求以后，从他们的需求上去经营和管理。
此外，还要分析玩家的消费时段，每次消费的金额，这些玩家都是些什么人，以学生居多还是以社会人士居多，找准目标群，有针对性地去吸引他们。
还要根据这些玩家的定位，设定怎样的币价比较容易让他们接受，亦或者让他们花费同样的钱，能够在本店玩得更久，这也会在一定程度上吸引玩家。
电玩城的促销活动 电玩城促销需要从产品与服务、顾客分析、优惠方式、宣传方式、竞争者这五个方面去分析。
电玩城除了游戏机新颖、好玩且品质稳定以外，可以提供附加的食品和饮料等，除此外还可为其提供存包、培训教练、舒适座椅等。
其中优惠方式可以采用预付优惠锁定玩家群，或是买币送币，最好不要打折，因为打折以后价格很难恢复。
采用会员积分的方式可以增加玩家的黏性，为玩家提供更多体验其他机台的机会。
同时选择有一定品牌知名度的企业，利用行业联盟或者异业联盟做一些优惠活动，互利互惠，这是当前很多连锁店正在尝试的。
在做电玩城促销活动前需要思考几个方面：是以爆发性活动为主还是以提升日常人流为主?是让更多的玩家来还是增加现有玩家的消费频率?促销方式是以增加体验感觉还是以优惠为主?增值性服务还是以实在优惠为主?以币价盈利为主还是以玩家的消费量为主?如果突然来很多玩家，本店的机台是否够用，服务能否跟上?这也是城市英雄长期以来不愿意举行爆发性活动的原因，担心服务跟不上爆发性活动带来的人流量。
要想增加玩家对本店的黏性，可以通过建立玩家之间的联系圈，让他们彼此之间形成联系，增加平日常态化活动，经常有惊喜和刺激送给他们，吸引他们关注本店，同时，店内外活动相结合，或者是举办一些有影响力的赛事，让还未走进门店的人开始留意本店。
如风云再起举办的“风云会”，广西好特电玩协助举办的“斗剧”，以及协助举办“大中华杯”篮球赛的场地等，都在玩家心中树立了很好的形象。
此外，还可以培养、打造有影响力的玩家，他们对本店的忠实程度可以在一定程度上带动其他玩家对本店的喜爱。
促销活动需要完成以下八大步骤： 第一步，确定促销主题。
想好促销活动的主题，这个主题要符合电玩城的品牌定位和市场定位，有吸引力，尽可能不与以往雷同，还要思考它能否吸引玩家，能否真正为他们带来实惠，能否为本次促销活动的目标服务等。
第二步，制定活动方案。
根据消费者的心理确定促销方式，可以采用加大折扣、买赠、来就送、集卡换购、积分换购赠送等提供财务利益形式，亦可是趣味竞赛、技能评比、公益赞助、活动抽奖、会员服务等提供心理利益形式，还可以是免费体验、专业论坛、人际交往、排名宣传等提供附加利益形式活动。
第三步，确定宣传方式。
宣传方式有电视广告、广播广告、报纸广告、DM单页和夹报、短信、户外广告、网络宣传等。
按照“大城市平面为主，小城市电视为主;新开业电视为主，后期平面为主;临时性活动电视，常规性活动平面”的原则，根据自身的经营特性、成本预算和客户的习惯来确定媒体，同时也要考虑到媒体的影响力，及其行业里面长期养成的习惯，尽管可能选择在行业内影响力大且符合大家阅读习惯的媒体。
第四步，店面生动布置。
布置原则：冲动效应、焦点统一、冲击效应、新颖感觉、热烈效果。
第五步，活动资源准备：系统和设备、场地审批、收银台设置、区域设置、人员分工、安全检查、活动前巡检、《促销指导书》等。
第六步，活动鼓舞培训：明确任务指标、当场宣布奖惩、军令状及宣誓 、团队气势展示、抽查活动政策 第七步，活动执行调整。
建议在活动前做市场调查，根据调查情况对活动进行及时调整，并且快速把计划落实到行动，避免其他竞争对手抢先实行。
另外第一天也有必要总结活动的执行情况，以调整活动后期的方向。
第八步，促销活动总结。
活动结束以后立即就本次活动进行总结，提出发现的问题，避免一段时间以后有所遗忘。
我想开个婚姻介绍所，真谛婚恋婚介怎么样
目前，“经营”与“管理”哪一个最重要
这个问题是仁者见仁智者见智，答案各有不同，许多婚纱行业的管理者、投资者根据各自的经验总结一套理论。
按照科学定论应该是两者缺一不可，都应放在一个重要的位置上。
影楼要想经营好并做大做强，首先要根据各企业的自身情况而定，把“经营”与“管理”位置先后顺序调整好，这是关系到影楼可持续发展的首要条件。
目前国内90％以上的中小型影楼基本都是把“经营”放在了首位，即：大打促销和活动牌，以拓展市场，争抢客源为营销手段争取市场份额，增加影楼营业收入。
。
以实际的市场为导向，现实的企业求生存为基础，为抢占市场先机，勇猛善战和开拓进取，用促销和不间断的活动拓展自已的经营市场。
“专业、亲切、创意领先”大搞异业联盟、纵向进取争得了一个又一个市场空间，在那特殊的社会时代背景下（卖方市场），为企业在上世纪90年代高速发展和进入中国婚纱摄影十大杰出影搂打下了坚实基础，这一准确的企业“营销战略”定位，堪称行业典范。
以“品牌战略”为导向，以建立企业坚实的基础为主导思想，不求眼前一时一利，先做强再做大，争做中国婚纱摄影第一品牌，稳健的经营理念，使企业内的系统建设、企业的文化思想和强劲的市场品牌表现力，日益显现出茁壮的生命力。
由于企业有良好的基础，规避和抵遇市场风险能力大大加强。
从而确保了企业的高速成长，作为婚纱摄影行业的投资经营者以及管理者都会对“经营”与“管理”这两个词汇有深刻的感悟和浓厚的兴趣。
因此要想将企业做好、做强、做大并得到良好的发展，企业战略定位一定要严谨、科学、实际、规范、精确。
在实际经营中盲目地“大小通吃”，表面上看市场占有率很高，产生了一定的效益，但是由于不够“专注”，就会产生低端客户认为“价格高”，高端客户认为“档次低”，从而导致品牌衰败，逐渐地被同行牵制甚至拖进尴尬的被动局面。
作为一个企业管理者，实事求是地讲，我没有资格对两企业的经营思想、经营战略定位、企业文化的设计妄加评论，但对其中的管理思想和经营理念却有深深的体验和感悟，时常有一种不吐不快的感觉，随将自己的感悟、思考以及多年对婚纱摄影市场经营与管理的研究写出来，供本行业的投资者和经营管理者探讨交流。
怎样才能真正从实际出发将婚纱影楼经营好呢
近些年来在行业的多种刊物上也曾经发表过类似的文章有很多，笔者一一拜读后发现营销类、技术类的文章所占比率较大，而在深层次管理上的文章相对较少。
这一现象表明绝大多数的投资者、经营管理者把观注的焦点都投在了实际的市场利益上了。
因此，普遍存在着重经营、轻管理的现象。
这一普遍现象的存在，是恶性市场竞争环境下所造成的，它严重扰乱了投资者和经营管理者的理性思维。
因此，我们再次重申市场要讲规律，经营要讲科学、管理要重实际讲理论，万丈高楼平地起，稳固的企业靠基础，急于求成只能得到欲速则不达的回报。
下面就婚纱摄影行业“经营”与“管理”的几个核心问题阐述如下： 一、重视同行对手做到知己知彼： 作为婚纱摄影行业情报能为企业做什么呢
归纳起来有三大作用，一是可以充当企业预警功能；二是决策支持功能；三是标杆学习功能。
竞争情报有助于发现市场上的机会、及时发现企业潜在的威胁、提醒决策层采取相应的对策，对市场上新产品的出现、消费者需求的变化、竞争对手的各种营销首段及一举一动，能在第一时间作出反应，有利于企业在经营运作中遇到的问题进行解决部署和及时调整。
大量的、有价值的竞争情报可以增加决策的成功率，使企业在投资、兼并、经营、管理和调整等方面获得更大的信息支持。
不仅能使自己从竞争对手那里借鉴到管理、技术和营销经验，更能避免企业内部的思想僵化和调整动作缓慢。
这种做法正是目前婚纱摄影行业管理的最重要方面，是继人才、技术和资本之后的企业第四大要素。
随着市场竞争程度的加剧，情报战将会愈演愈烈。
耳聪目明、消息灵通和从不同渠道获知市场及竞争对手的动态，可为影楼及早带来无限商机。
在信息化的今天，谁获得的情报更有价值，谁就掌握了市场竞争的主动权，用“得情报者得天下”来形容一点也不为过。
可以断言，情报战已经成为各行各业企业发展的一大趋势，必将对婚纱摄影行业的发展产生极其深远的影响。
二、管理要赢在细节上： 目前，迫于市场竞争的压力，国内许多中小型影楼投重金忽忙转制（人治转机制）往规模上发展，随之而来出现的问题也显现出来了，其中表现较为突出的是“硬件与软件的极不协调，经营目标和定位不明确”，只求眼前利益不求长远发展。
例如：搬重兵请专家，高投入大规模，广场婚纱秀、商场秀、酒店秀、联谊会、博览会、集体婚礼等等真是层出不穷，在婚纱摄影行业不断上演着生旦净末丑。
抢商场、占超市、霸地盘年年花样翻新，各种促销手断和营销活动不断。
在这种营销思想的背后是顾客的投诉率居高不下，老客源不断流失。
为了保证营业收入和任务指标的完成，再活动再促销反反复复，一度走进恶性循环，年复一年日复一日不断开拓市场又不断丢失市场，导致影搂的生命周期大大缩短…… 我们所处的时代是一个全面竞争的时代、市场迅猛发展的时代，而且还是人才辈出，英雄大有用武之地的时代。
在这种情况下，尤其在中国婚纱摄影行业，有另外一种情况经常发生，很多中小型影楼甚至上百人大的婚纱摄影企业，在开业前或经营调整期，大的路线方针政策都很正确，但是具体执行下去的时候就走了样、变了形，甚至完全失败。
究其原因，主要是经营者观念思想、意识形态的不确定导致细节上的失误。
加上大多数投资者、经营管理者追求思维求同，感性战胜了理性，误导了企业的发展方向。
为此，这些细节制败的例子可谓举不胜举。
⒈让你的产品在设计上与众不同： 要想对顾客诱惑只因你与众不同。
这种不同具体说应该是，服务的不同，产品的不同、企业文化的不同、影楼的硬件不同。
尽量减少同质化，这是与同行拉开距离的首要条件。
因此，新产品的及时推出应首当其冲，如果你的产品与众不同当然会引起顾客的重视，但是现代信息以及物流如此发达，加之很多厂商竞相仿造，怎样才能使产品结构差异明显呢
选购有地区销售保护的专属产品，独立研发新产品，使你的产品结构与同行存在着明显的差异并从竞争中寻找新卖点争取新客源。
例如：日本SONY与JVC在上世纪八十年代初进行录象带标准大战时，双方技术不相上下，而且，索尼推出的录象带还要早些，两者的差别仅仅是JVC一盘带是2小时，索尼是一小时，其影响是看一部电影经常需要换一次带。
仅此小小的不便就导致索尼的录象带被全部淘汰。
⒉从小事做起强调管理的细节文化： ⒊价格设计让你的销售如鱼得水： 依据进化论的观点，对事物越熟悉，人们的表现就会越敏感。
作为婚纱摄影最为明显的是价格消费，比如，消费者能够意识到各种套系之间几百甚至几千元钱的差异，对价格的敏感程度，反映了消费者对价格的熟悉程度，因此，要求影楼在市场定位时营销策略也要细致入微，因为市场是分层次的。
大小通吃经营混乱，只会让你的影楼走上衰败的道路上去。
目前婚纱摄影行业在设计经营价格***作中，大都采用如下几种方法设计套系内容： ⒈高价位套系设计：资金充足硬设施和条件较好，企业品级较高，管理过硬的企业所实施的战略思想，争取高端市场客源。
⒉中、高价位套系设计：在开业前或经营调整期所实施自己的战略思想，争取中、高端市场客源。
一般有一定规模的大中型影楼都采取这种经营模式， ⒈低价位套系设计：由于资金不足硬件较差无法在市场上与同行争，用低价营销手段吸纳低端市场客源，获取利润的方法一般只有两种方法。
其一：降低产品采购品级，从差价中保留剩余空间。
其二：从二次消费中追加消售，增加营业收入。
由于受消费市场层次的引向做用，从而产生了市场经营细分，即：消费者和竞争者的类型细分，一般情况下分四种。
①：愿望竞争者： 能满足顾客及大多数类型的消费者，并在市场竞争中保持和竞争者的距离，从而达到生存和发展的目的。
（即：一般竞争者） ②：一般竞争者： 能在市场中满足普通和低收入消费群体的能力。
低价位、低层次、低成本使大多数竞争者不看重的市场机会，自己来控制。
（即：无实力竞争者） ③：个性竞争者： 能满足市场中追求个性消费群体的类型，避开同行业市场竞争的风险，追求独立发展空间。
（即：差异化竞争者） ④：实力竞争者： 利用自己资金充足的实力、规模和良好的企业形象，塑造自己的企业文化。
并在技术能力、服务、产品质量、产品差异、消费环境上能满足有一定消费能力的顾客需求，使他们对品牌及品质愿望所能达到要求的竞争者。
（即：品牌竞争者） 因此，根据以上情况所述营销手段都是有无数个细节构成的，细节的完美一直都是赢得客户青睐的科学方法。
⒋海尔细节管理中国企业的楷模： 企业持续发展需要细节管理。
在婚纱摄影行业里，许许多多影楼在管理上决不缺少各种管理制度、规章守则，而真正缺少的是我们对这些管理制度、规章守则的认识程度和重视程度，缺少的是对这些管理制度、规章守则不折不扣的执行力度。
因此，企业做大、做强、要靠每一位管理者，靠每一位员工观念意思和综合素质的提高。
三、让管理制度约束老员工和创业元老： ⒈轻视别人以功臣自居 ⒉蔑视制度抵制改革 ⒊缺乏团队配合精神 二是要有勇气和决心，任何一个企业都会遇到类似的问题，这是一个棘手的问题，也是一个比较烫手的山芋，要面对现实，要意识到这个问题必须解决，早解决比晚解决要主动，也更有利于企业的发展。
三是要有一定的技巧，有勇气和决心不是蛮干，有耐心不是懦弱，但要有一定的技巧。
人是感性动物，凡事要讲究技巧和工作方法，特别是对待这样一群特殊的老员工或创业元老更要讲究策略和技巧。
因此技巧的运用采用如下三种方法比较合理： ②搭建桥梁。
老员工或创业元老问题是一个深度敏感的问题，应该稳妥进行不可***之过急，应该梯次进行或搭桥前进，所谓搭桥，就是在一个稳定的基础之上进行深度的改革，一方面可以保持老员工的面子和自尊心，中国人是非常讲究面子和自尊心的，甚至为了面子不惜在其他方面做出更大的牺牲。
另外一个方面，还可以减少过度过程中的震动效应，可以设置一些位置非常高、薪水非常高但却没有多少实际权利的岗位，还可以成立由老员工或创业元老组成的具有独立的、在企业中属于非核心业务的机构，在客观上难以参与企业的核心业务。
③利益到位。
老员工或创业元老不愿意退的原因是多方面的，其中一个最重要的原因就是个人利益问题，因为，在位置上的时候，个人的权利和利益都是现实的，而一旦离开岗位，一切都没有了，经济损失是眼前的。
因此，关键是如何处理老员工或创业元老的个人利益问题，也就是要支付改革成本，比较通行的做法有：给一定的股份，享受一定的福利，一次性的支付给一定的奖励。
总之，具体问题要具体对待，没有一个固定的模式，但无论采用何种方式，都是以实现平稳过度、权利交接为目的。
四、客服管理系统影楼的生命线： 今天，中国婚纱摄影市场权力已从卖方转移到买方，在国内市场，婚纱摄影多品牌的格局已经形成，导致顾客对影楼的选择空间不断扩大，也就是说，市场已经进入了客户时代。
在这一时代，企业要想保持持续成长，就必须研究和把握顾客的真正需求，想方设法满足他们的需求；同时，其竞争的着眼点、战略的导向、经营的出发点、经营与管理的核心定位、超值金牌服务等都必须做出相应的调整或变革。
最大程度的满足顾客的需求和提供超过顾客期望值的服务流程，这就是现在比较流行的、被现代婚纱摄影行业广泛采用的客服管理系统，即：客户关系管理。
一般来讲，通过顾客关系的建立，使本企业的顾客获得全方位的满意度，是保证顾客对影楼忠诚度的首要条件，使每一个顾客自觉成为本企业的广告载体。
小天鹅电器公司通过总结得出1：25：8：1的市场定律，即：1个新顾客导致25个消费者知道小天鹅品牌，25个人中，有8人会变成小天鹅的潜在客户，这8人中肯定有1人成为现实的顾客。
德国大众集团十分重视客户关系管理，他们通过调查统计得出结论：26个不满意顾客只有1个公开抱怨，抱怨的顾客可能再次购买，而其他25个顾客将不会再购买；1个满意的顾客会向其他3个人讲述他的经历，而1个不满意的顾客会向其他15个人讲述他的经历。
可见客户关系管理对企业产品形象的传播多么重要。
作为婚纱摄影行业也有准确的数字信息告诉我们，顾客来源渠道，朋友介绍：占57%；广告媒体：占25%；多家比较：占18%；从客人反映的观点看，几乎所有客人都注重店容店貌、环境卫生、门面装潢；几乎所有客人都称愿意出高价，只要质量好自己满意； 99%的客人都要求化妆要象自己并比自己漂亮；39%的客人在与门市小姐热情的商讨降价后愿意留下。
一个满意的顾客他将告诉其它3个人；如果投诉处理得当60%顾客将继续与你保持商业关系；一个不满意的顾客将影响生活圈子周围11个人；当你留给顾客一个负面印象后往往得有12个正面印象才能弥补；其中受到影响的20%人还会转告20人之多；一个不满意的顾客平均将他的抱怨转告8—12人。
因此，这理要再次重申服务的重要性。
俗话讲的好“金牌银牌不如老百姓民牌，金杯银杯不如老百姓口碑”只要在经营中做到每服务好一对顾客，一定会有三到五对潜在的顾客等着你。
如何实施客服系统管理呢
首先要完成工作计划和落实，工作目标动态分析，要做好客户资料的收集整理分类，每周一次电访顾客，采集顾客对公司的建议和意见，在老顾客身上挖掘新的顾客资源，对有客怨及投述的顾客要及时邮寄致歉信，定期每周、每月工作汇报，对有投诉、客怨的顾客的各方面情况汇总分析，算出每月（投述表、综合服务分析表、顾客来源分析表）百分率。
每月定时公布顾客投诉，提前介入查三天后取件顾客名单和产品，管理及监督员工服务质量问题，每周不定期店容店貌、卫生环境检查工作等，督促被投诉的员工顾客写一封致歉信，每天准时短信提醒结婚、生日、隔日拍照的顾客，每周定时客服会议等等。
客服系统文件一般应包括以下三个方面的内容： ①顾客原始资料： 顾客消费原始记录（各种票据）、顾客编码、顾客姓名、家庭地址、邮政编码、电话号码、拍摄套系、优惠条件、付款情况、实付金额、对顾客评价记录、化妆、礼服消费记录、二次消费记录、顾客职业、顾客性格和特殊需求、对顾客的星级评定等等。
②统计分析资料： 购买顾客信息二手资料，对老顾客综合调查分析（包括顾客对企业的态度、评价、满意度、印象）、影楼存在的情况、问题、客怨、投述情况、与其他竞争者接融情况、需求特征、帮助公司挖掘客源潜力等等。
③客服运转记录： 工作备忘录、工作日记，公司与老顾客进行联系的时间、次数、方式、邮寄的宣传资料、老顾客介绍新客源后给予的奖励、积分情况、分析还有多长的合作时间与支持、老客户所做的其他努力和工作情况、定期向老顾客争询信息资料整理、兼职情况等等目前，在影楼消费的顾客比例中，经营运做好的影楼大都是以老带新（即：亲友推荐）的顾客必须保证占所有进客量比例的57%以上，自然进店顾客占18%，营销进店顾客占25%；（但是有些中小影楼由于缺乏管理和条件限制，依然要将营销进店比率提到60%以上），因此，企业对客服管理系统的人员配制应占到公司人员配制的5%，这样在有人员保证的前提下才会有工作质量的保证全员促销（宣传企业）和面对面的交流，是提升客户关系管理的质量保证。
宣传是企业品牌效应和知名度的保证；但客户关系管理，寻求的是企业与顾客之间的信任关系的建立，从这个意义上讲宣传无意是对客服管理系统正常运转的最大促进。
在确立了现实的顾客关系后，影楼不定期的举办互动活动，则有益于顾客户加深对企业形象的认知和信心。
同时，写信问候，也是维系企业与顾客关系的好方法，情感方面的投资有时将大于物资上的回报，但情感投入的做法第一次还不错，长久以后顾客会觉得没有新鲜感，也容易产生服务的“同质化”，被竞争对手所模仿。
因此，提升服务的方式的创新同样重要。
其实，客服管理系统的关键是如何融入到顾客的需求和生活中，客服管理应把重点放在为顾客创造价值上，最终达到与顾客关系的最高境界——让顾客深深的称赞你、信认你、推荐你、帮助你…… 今天，生意难做是人们的普遍感受。
无论什么样的行业，无论什么样体制的企业，无论是员工还是企业经理，都感受到市场竞争的激烈程度，顾客更加挑剔。
有更大的自由选择性，是合乎市场规律。
那么，面对激烈的市场竞争，企业该怎样为自己的生存寻求更新的卖点
面对更加挑剔的顾客，企业又该如何提供超乎想象的服务呢
全方位的360度的顾客系统管理将是你制胜的法宝。
五、企业永续经营靠的是管理和创新： 婚纱摄影行业和别的行业一样，要经营好就必须不断创新，全面创新。
创新是市场经济的本质，创新是对管理者的最基本要求。
任何一个企业都有三个系统：经营系统、管理系统、技术系统，三大系统有各自对应的三大创新。
现在很多行业只提技术创新、管理创新，却很少提经营创新，这就违背了市场规律。
搞企业是系统工程，经营是龙头，管理是基础，技术、产品是工具，是载体。
05年8月初由于工作关系我被推荐到浙江省台州接手一个近一百人、建筑面积2000平方米的大型婚纱摄影股份制企业，近3个月的工作经励和感受给我在“经营”与“管理”上所带来了探讨、研究留下了宝贵的经验和思索，为此，针对大、中型婚纱摄影企业的“经营”与“管理”问题作过如下探讨： 刚到该企业时为了好奇（试调）曾经问过当时担任该公司营运部经理的陈小姐：你对经营如何理解
” “经营吗
很简单，就是我们在市场上干什么，怎么干，我们的企业该如何调整，如何发展。
” “不错，你说的非常全面，将三种经营都包括进去了，在市场上怎么干，就是经营思路问题，企业如何调整是经营管理问题，企业如何发展是经营定位问题。
” 六、完善的系统建设是企业发展的保证： 作为婚纱摄影企业需要哪些系统建设才能构筑成完善的管理体系呢
作为婚纱摄影行业究竟要创建什么样的一种适合行业的特点企业文化呢
根据本人在婚纱摄影行业工作多年的经验，从多种企业文化理论选出适合本行业特点的四种文化。
即：企业制度、企业精神、企业战略、企业道德思想。
这四种文化的建立能够让员工真切的“看得见、摸得着、体会到”这就是以人为本的基本思想，如果脱离了这种思想，再好的企业文化也是毫无意义的。
怎样创建并为“经营”与“管理”作保障的企业文化机制呢
主要从两个方面加以完善： ⒈经营方面：激励机制、分配机制、产品研发机制、目标规划机制、市场拓展机制、竞争机制、市场定位机制、市场营销机制、创新机制、经营战略机制、绩效考核机制、奖罚机制等。
⒉管理方面：品质管理机制、客服监管机制、人力资源机制、员工培训机制、品质管理机制、物流管理机制、组织架构机制、财务运管机制、工作计划机制、定期会议机制、听证质询机制、上下沟通机制、品级定位机制、合理化建议机制、检查执行机制、学习考核机制等。
有了上述这些完善的机制企业做大做强就有了基本保障。
在这我们要讲，没有一个好的企业文化机制，没有一个好的指导思想，没有一个好的科学有效经理管理，任何一个企业都会随着时间的推移，慢慢的静静的死去。
因此，在今后的婚纱市场竞争中谁的企业拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。
作为投资者、经营管理者，在目前激烈的市场竞争中请好好利用“经营”与“管理”这把劈荆斩刺的双韧剑吧
在未来商海中我们必须学会用知识的眼光看企业、看市场……
为什么传统企业“互联网+”转型之路频频失败
汽车4S店做好大客户工作非常重要，先识别大客户，分门别类针对性地做好下面潜在大客户工作，使潜在大客户变为现实大客户：1、政府企事业单位采购近几年国家限制三公消费，公车采购量下降，经销商重视度也随之下降，限制三公消费，不等于取缔三公消费，不等于没有公车采购，量虽少了，但进入了政府采购则代表车型符合标准，供应商资质良好。
可以作为企业形象宣传，因此政府采购依旧要重视。
政府采购的信息渠道主要有：1）、政府机关事务管理局车辆管理处；车辆定编、老旧车辆更新，新车采购审批均需要这个部门来审核；部分省市还有个部门：控制社会集团购买力办公室，该部门是财政厅下设机构，管理设区市以下单位的政府采购的审批工作。
2）、采购单位车管部门。
3）、公安系统采购有二条路，一是由公安装财部门统一采购，由上海012单位（公安部下属单位）向厂家直接采购；二是自有资金本地采购，还有就是走的保安公司等其他途径。
4）、国税、地税、法院、检察院等执法部门一般也会采取省级的统一采购，机关事务管理局或控办审批。
5）、国有企业也有走政府采购，机关事务管理局或控办审批；到了采购中心招投标阶段的车辆一般车型已选定，剩下的是价格和服务等方面的竞争了。
2、公务员、车改政策客户这几年公车改革和反腐之后，越来越多的公务员、车改政策用户开始自购车辆，越来越多的厂家意识这类群体的庞大，纷纷出台相关大客户政策，经销商应将相关政策向全体员工宣导，全员营销，寻找符合政策规定的客户。
可从原有基盘客户、保有客户中积极宣导政策；利用自媒体等多维度开展宣传引导工作。
3、私营企业私企购车考虑的是车辆的实用性和后期使用成本，可以考虑从行业协会、商会、专业市场等渠道拓展业务，可以让员工（员工来自各地，每个城市都有员工老家的商会）利用个人身份（会费低）加入商会，与会长、副会长单位建立关系，开展各种异业联盟活动，主动提供爱车课堂等建立情感维系，适时推出购车和售后服务专案；行业协会和专业市场可选择有影响力的带头企业先突破。
4、外商、外资企业外商、外资企业，包含台资、港资等，这类企业大多会采取租赁的形式解决其用车问题，可以考虑以租代购方案，提供相应的租赁发票。
许多地方都有招商局或商务局专门负责招商引资，通过他们为外资前期考察项目时提供用车服务，前期建立好感，开展互动，为后期服务。
5、出租车出租车的行业主管部门：交通局运管处（客管处），负责城市出租车的管理工作，出租车增加、车辆更新、运营管理、车辆维保都由他们负责，每年有多少出租车指标，他们最清楚，出租车的车型选择他们也有话语权。
其次是出租车公司，购置出租车的出资主体，也是决策者之一。
许多城市的出租车经营权有个体挂靠公司的，每个出租车司机都是决策者之一。
需要寻找出租车司机中的头领，带头人，攻破一人，就能影响一大批。
出租车使用年限一般为8年，司机关心的是影响车辆上座率的车型、后期维修保养的费用、配件的价格、售后服务的及时性，双燃料出租车司机们还关心燃气储气筒的大小等等。
6、租赁车这类群体也较多，神州租车这类的大型公司，一般会找汽车生产厂家直接谈采购。
租赁公司一般会选择市场认可度高、出租率高、保值率高，后期好处置的车型。
对于热销车型、需要加价的车型、运动型车较少选择，越来越多的租赁公司购车会考虑经销商和主机厂是否提供金融方案，能否解决他们资金问题。
有许多租赁车辆不上公牌，汽车金融公司不接受租赁公司等等都会影响金融方案，这需要经销商多想方法，也需要汽车生产厂家的支持。
大客户工作需要经销商高度重视，店总、投资人都需要亲力亲为，销售部、售后服务部、客服部、市场部等多部门高度配合，公司任何员工发现线索都应及时汇报，集公司全体的力量，共同攻破。
大客户经理要做好日常维系工作，店总要定期检查大客户经理的客户拓展维系工作，抽出一定时间陪同大客户经理去走访大客户单位。
充分利用合作的保险公司、银行的大客户资源，共同开发维系，多做异业联盟活动，长期努力，大客户工作一定会开花结果，硕果累累。
