中石化加油站站长试用期工作总结
中石化加油站站长试用期工作总结 做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是坚持，难的是持久地用心经营、用心管理。
下面是小编为你带来的，欢迎阅读。
进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员到站长，一步一个脚印的走了过来，从中初步积累了一些工作经验，特别是经过中国石化公司的几次培训，使我思想素质有了质的飞跃。
中国石化规范的服务，先进的管理，整洁的站容站貌，和谐高效的团队，让我深受启发，对今后的工作也有了基本的轮廓。
总结来说主要有以下几点想法； 作为基层管理人员，要将上级的指示精神宣贯到基层，坚决执行，保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题及时反馈到上层。
要不断总结加油站的各项工作情况，经常为员工通报这些情况，鼓舞士气，推动油品销售工作。
1、要深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深入调查和理性分析，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，一是固定客户群。
这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。
他们是加油站的义务宣传员和编外营销员，为加油站形象起到一定传播作用。
所以对固定客户群，要定期沟通以了解情况，经常交流以完善服务，增进了解，促进友情，巩固合作。
二是零散客户群。
他们虽然不是固定客户，却应受到特别关
班组长培训班的学习总结
班组长培训心得体会3篇 班组长>培训>心得体会（一） 海绵钛厂赵艳祥云南新立有色金属有限公司 对于班组长的工作，很多人认为就是做做工，管管人，根本没有什么技巧可言，也不需要培训，只要能吃苦就可以上岗，就可以做好。
诚然，吃苦耐劳是一个重要的条件，但班组长所要做的工作并不是如此简单。
在这次厂部组织的班组长培训中，我学到了很多知识，让我印象最深刻的是作为班组长应该具有的八种能力： 1、扎实的专业技术能力：班组长应该对自己的岗位熟悉，能够指导下属并向上级提供建议，帮助其正确判断。
这是开展工作必备的能力。
班组长作为基层管理人员，这方面的能力特别重要。
2、熟练的问题解决能力：班组长应该具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现问题，立即分析现状找到原因，要善于提出问题，全方位思考对策直至解决问题。
3、卓越的组织授权能力：为了使工作效率最大化，班组长应利用班组每一个成员的特点进行任务的分解与授权，相信他人也是相信自己，让他们发挥自己的长处，同心协力完成，使工作效率提升至最大。
4、培养下属能力：下属的培养是管理人员的重要任务之一。
班组长应该熟悉每一个下属的需求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期的得到提高。
5、准确的传达，沟通能力：班组长作为一线指挥者上级传达的指示一定要认真领会，传达给下级一定要准确到位，否则容易产生歧义，造成工作中的失误乃至
中国石化后备加油站站长具体做什么工作
还有一种是分公司招的，有学历要求，作为后备站长培养的。
24小时营业的加油站一般都是4个班，白班夜班轮班，有吃（中晚饭）有住（可以不住站），待遇也...
简述对中石化加油站的理解，怎样做一个合格的加油站员工
安全工作对于加油站来讲，重要性不言而喻，因此，我站始终把安全工作作为第一要务，突出表现在下述方面：一是从思想上，努力提高全安全意识，逢会便讲、时刻注意互相提醒、互相监督，切实提高人员的安全意识和技能；二是从制度上，严格落实上级下发的各项安全管理制度规定，严格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨闪电时加油等；三是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患，我们坚持每天进行检查安全，坚持站员交接班时检查安全，发现加油枪、加油机内部或计量孔等部位有渗漏情况时及时处理，杜绝了各种隐患；四是从设备设施的维护保养上，重保养、重维护、重防范，做好各项安全工作，着重做好了防火、防冻、防抢等安全工作。
加油站是一个员工的集合体，作为加油站管理员一项必不可少工作就是协助站长管理员工。
在对员工的管理上我不断加强学习，努力提高自身业务能力。
要想管好别人，首先自己要知道去怎么管。
我不断向许多有经验的老同志学习，我注重对《加油站管理规范》和公司各种制度的学习，做到自己应该怎样管、对员工怎样要求心中有数。
做促进员工和睦相处的促进剂。
员工们各有各的生活习惯和脾气，加强了解员工，及时将员工情况及困难向站长以不同方式汇报，使大家相知并相互理解，减少矛盾发生，建立和谐的工作环境。
损耗管理工作是加油站的大事，损耗的大小直接关系到员工的薪酬，在协助站长加强损耗管理的工作中我从源头抓起，仔细核对每车进油单据，及时做好记录。
中石油铁人传承人评选结果是什么人
大庆新铁人——李新民 中国石油大庆钻探工程公司哈法亚项目经理，曾任铁人王进喜生前带过的1205钻井队第十八任队长 他扎根一线，艰苦奋斗、屡创佳绩。
身在1205队一干就是21年，从一名普通的钻工成长为铁人队队长。
他带领1205队成功打出了历史上第一口定向井，创出一个平台打13口定向井、平均井距只有6米的丛式定向井的纪录，在全国钻井队中钻井进尺率先突破200万米，相当于钻穿226座珠穆朗玛峰，连续15年实现年人均向国家交一口井。
他科学求实，开拓创新、矢志一流。
他在油田率先实行中、英文双语报表，率先创办青工岗位技校，先后培养队长、书记、平台经理等21人。
他率先实施绿色钻井，带领1205队实现24年安全生产零事故。
他带领1205队实现由单一打直井向打特殊工艺井转变，组织四次钻机转型，顺利通过HSE、IADC和ISO9002国际认证，拿到了进军国际市场的通行证。
他心系祖国，牢记使命、勇闯市场。
他带领DQ1205队走出国门，实现了铁人老队长“把井打到国外去”的夙愿。
仅用26天就完成苏丹3\\\/7区首口水平井，被上级称为“功勋井”。
在苏丹5年，两次获得苏丹最高荣誉——PDOC钻井杯。
2010年，他不畏战火考验，转战伊拉克，带领队伍仅用47天3小时就打完3167米的定向井，创出哈法亚钻井新纪录，打开市场新局面，使大庆钻探井队由1支扩大到3支，还有2支井队即将奔赴哈法亚，每年可为国家创造较好经济效益。
班组长的榜样——王海 中国石油命名的“王海班”带头人，现任中国石油抚顺石化公司石油三厂分子筛车间副主任 “把班上的活当家里的活干。
” 王海深知这样一个道理：企业是员工赖以生存的条件，要想小家过得富足殷实，企业这个大家必须有良好的经济效益。
一线工人的工作，每时每刻都在影响着企业的效益。
因此，王海和班组其他成员把创造价值、追求效益最大化当作头等大事，努力降低生产成本，提高效益。
经过长时间摸索、实践，王海和同事总结出了分子筛工艺控制产品产量、质量、收率三个99%的优化参数。
这三项指标不仅长年在全车间名列前茅，而且也成为全国同类装置的排头兵。
结合生产实践，他们还总结出一套“四勤优化操作法”，即：勤观察生产工艺变化，勤思考各种工艺条件，勤调整工艺参数，勤总结具有规律性的东西。
按此法一个班下来就可为企业多创2000元的效益，一年就是72万元。
王海和同事在实践中形成了“五型”班组管理模式，在中国石油广泛推广。
此外，“王海班”还成了培养造就员工的摇篮。
1994年起，55人从“王海班”调出，其中3人当上车间主任、8人当上班长、40多人成了技术骨干。
不仅如此，“王海班”互帮互助、团结友爱蔚然成风。
为解决女工夜间上下班走夜路的困难，班里专门安排男同志负责接送。
员工们都说，工作在这样的集体中，即使苦点、累点、要求严点，也觉得有意义。
高级采油技师——代旭升 中国石化胜利油田分公司东辛采油厂高级采油技师、胜利油田首席技能大师 从初中毕业生，到油田工人；从住干打垒，喝地沟水，到发明创新能手，到油田首席技能大师。
代旭升诠释的是石油人的中国梦。
代旭升的第一个发明是气压式加油包，这一成果减轻了劳动强度，确保了操作安全，获得了油田技术革新成果奖，并在全油田推广应用。
移动式套管气回收装置是他的另一个发明。
这项成果因为解决了油田开发与环境保护的矛盾，填补了国内技术空白，荣获国家科学技术进步二等奖，成为我国工人获得的最高科学技术奖项。
目前，该发明仅在胜利油田每年就可创经济效益1000多万元。
代旭升的发明之路越走越宽，他先后开发了电加热器、组合式皮带轮等90多项产品，获得20项国家实用新型专利、2项国家发明专利、1项国家科技进步奖，累计实现经济效益超过2亿多元。
今天，代旭升正发挥着更多能量。
2007年他创建了技术创新工作室，现在在册会员2000多人，有400多项革新成果问世，年创经济效益5000多万元。
同时，他还创办了“胜利油田采油技能大师网”，进行网上助学助教，点击数已达42万多人次。
目前，他带徒101名， 6人在全国技能竞赛中获奖，86人晋升为技师、高级技师，成了油田各个行业的技术骨干。
平民百姓“裸捐第一人”——王文清 中国石化江苏扬州石油分公司正谊加油站站长 很少有人知道，身为加油站站长的王文清还是电影《血源》的人物原型。
自1992年第一次献血至今，王文清总共献血9.2万毫升，相当于17个成年人血量的总和。
2006年，他开始捐献血小板，目前已累计捐献机采成分血30多次。
1995年，王文清牵头组建了扬州江都红十字爱心奉献救助站，17年来累计发展成员100多人，组织动员4000余人次参加义务献血活动。
为了宣传红十字基础知识和艾滋病预防知识，王文清将自己的电话印在宣传册上，发放到群众手中，让自己的电话成为24小时救助热线。
1996年到2005年，他连续10年与扬州人民广播电台新闻台合作开展义务献血、捐赠骨髓等咨询和宣传活动。
2003年，非典疫情时，扬州地区出现血荒，爱心志愿服务站组织100多名志愿者参加了无偿献血活动。
最近几年，王文清陆陆续续地把“自己”全部捐了出去，与扬州红十字会签下协议，决定身后捐出骨髓、眼角膜、器官、遗体，成为平民百姓中的“裸捐第一人”。
无私给予的人，社会回报他以崇高的荣誉。
2010年，他被评为“扬州好人”，当选中央文明办“助人为乐中国好人”；2011年被新华社评为“中国网事·感动2010”年度十大网络人物，获全国五一劳动奖章和人民网“第六届人民社会责任贡献奖”。
海洋石油探秘者——徐长贵 中国海洋石油渤海油田勘探开发研究院辽东湾勘探项目经理 从业15年，徐长贵将不可能变成可能，让众多被判死刑的油田重获新生。
上世纪90年代，渤海深层勘探一直不理想，深部储层研究一直制约着渤海油田的发展。
经过八年探索，徐长贵提出预测深部储层的“山—沟—坡—面”控砂理论，并在随后的勘探实践中逐步应用和完善，最终形成了源-汇时空耦合富砂理论。
目前，这一理论在渤海得到广泛应用，使得渤海古近系储层预测的准确率提高近40个百分点。
渤中探区面积占渤海的1\\\/3,但这一探区已整整10年没有大发现，来过的国际大公司也是空手而归。
徐长贵没有被困难吓倒，他对石南地区进行了精细解剖，在石南陡坡带钻探打井。
石南陡坡带不仅找到了油田，而且找到了优质高产油田，他圈定的秦皇岛35-2、渤中2-1等四个构造有三个获得商业性油田发现，形成了渤中探区新的储量增长点，引领了渤海中深层勘探。
2010年，这一成果获得中国海洋石油总公司科技进步一等奖。
旅大6-2构造位于渤海辽东湾东部，该构造接连两口评价井相继失利。
很多专家对在这个构造继续勘探表示怀疑，但是徐长贵坚信这里一定能找到大油田。
徐长贵逐步梳理出高陡带油气“阶梯式”富集模式。
2012年，该构造重新上钻，起死回生，获得巨大成功，并展现出了亿吨级油田勘探前景。
管道铁人——张吉海 中国石油天然气管道局工程部副经理、陕京二线输气管道工程项目部经理 “不拿第一就是败。
”正是凭着这样一股要强精神，张吉海从一名普通电焊工成长为管道焊接专家，从一名优秀工人成长为一名优秀企业基层管理者。
近30年管道建设生涯中，他先后担任涩宁兰、西气东输、陕京二线、淮武、兰郑长、西气东输二线东段等大型管道和秦皇岛、大连等国家石油储备库建设的项目经理，带出了一支支“铁队伍”。
员工都说他是管道铁人，干起工作来不知道累。
他多次一人肩挑多个项目，最多同时担任五个项目经理。
他常挂在嘴边的一句话就是：“干工程管理项目就要追求效益最大化，一个项目经理最理想的状态是同时管理三个项目，即结算一个项目，正建一个项目，准备一个项目……” 兰郑长成品油管道1干15支，跨越五省67个县市，总长3016.9公里。
在40多个单位参建的项目中，他通过科学严谨的施工部署和组织，克服重重困难，分三个阶段完成兰郑段、郑武段、武长段。
他夏季重点组织旱地和山区段施工，冬季重点组织水田和水网段施工，设计、采办、征地与施工部署同步。
自2007年8月18日开工，他带领队伍克服了冰雪灾害、“5·12”地震等诸多困难，顺利实现了兰郑段2009年3月30日按期投产，郑武段8月9日投产等工期目标。
中国石油十大金花加油站经理——尚丽群 中国石油青海西宁销售分公司副经理兼尚丽群加油站经理 “服务越贴心，关系越牢靠”“客户需要的，竞争对手没有的，就是我们要做好的”……今天，尚丽群的“古道经验”已在多个加油站开花结果，而她仍坚守在第一线，把中国石油“奉献能源，创造和谐”的承诺传遍青藏高原。
一颗感恩心换得客进门。
2004年的古道站经营惨淡，门可罗雀。
尚丽群带领员工们，向客户郑重承诺古道站油品质优量足，缺一补十。
她带着员工为过往司机缝衣洗衣，烧水煮面，以真心换真情，顾客纷纷变成回头客。
四年时间，她把年销量不足400吨的古道加油站打造成了“万吨级加油站”。
2010年她被评为全国劳动模范，同年，集团公司以尚丽群的名字将古道加油站命名为尚丽群加油站。
一腔热情拴住客户心。
老客户辛远患有高血压，经常出现高原反应。
尚丽群买来野生红景天，切成薄片，熬成汤药让他服用。
来往的很多长途货车司机都说到了尚丽群加油站就到了家，就看到了亲人。
情暖员工，“家和”万事兴。
员工休假回农村的家时，尚丽群总会给他们的父母带些水果和日用品。
员工们家里有矛盾时，她时刻惦记在心，帮着员工做思想工作。
在她看来，员工都是她的孩子，有和谐的家才有红火的事业。
问不倒的女能手——张恒珍 中国石化茂名石化公司化工分部首席技师 生于一线，长于一线，成名于一线。
张恒珍被称为问不倒的女能手。
问不倒，是因为她善于动手。
2006年建成的100万吨\\\/年乙烯装置是国产化大乙烯，其工艺新、技术新、设备国产化程度高，对生产操作人员是一个新挑战。
张恒珍边工作边学习，很快掌握了整个装置的技术和操作要领，成为甲烷氢压缩机开车的“首席指挥官”。
问不倒，是因为她善于总结提高。
她编写了近8万字的脂肪烃乙烯装置操作工分离系统工艺培训教材，有效优化了工艺操作参数，完善了茂名乙烯《裂解装置分离系统操作指南》，并担任中国石化高级技师培训班脂肪烃分离工艺讲座教师。
2004年她率队夺得全国石油石化行业职业技能竞赛集体第二名，个人第四名。
问不倒，是因为她技术精湛。
围绕装置安全经济运行的目标，她在装置安全运行基础上，使装置投料量从每小时146吨提高到152吨，每月增加效益超过700万元。
在企业开展“创先争优”“比学赶帮超”工作中，她参与实施60多项节能降耗、优化改造措施，为茂名乙烯裂解装置长周期运行79个月的世界先进水平做出积极贡献。
“我是茂名石化培养出来的，我的根在这。
公司发展需要每个成员付出努力，我甘愿做企业科学发展大道上的一块铺路石。
”成名后的张恒珍不改工人本色，默默为企业奉献着。
海洋石油测井领域的发明家——冯永仁 中国海洋石油中海油服油田技术研究院教授级高级工程师、首席机械工程师 如果说石油是工业的血液，那么测井就是找到石油的“千里眼”。
而冯永仁正是让这些“千里眼”发挥威力的功臣之一。
上世纪80到90年代，是中国测井装备技术拓荒的年代，国际测井服务市场中几乎听不到中国的声音。
就是在这样的背景下，冯永仁完成了ELIS成像测井系统以及八臂地层倾角测井仪的开发。
拥有自主知识产权的ELIS成像测井系统是国内测井技术领域唯一获得国家科技奖的项目。
为打破国外技术封锁，加快中国海上石油勘探步伐，2001年，中海油服立项研究EFDT油气层钻井中途测试仪。
经历失败和质疑后，他们陆续攻克了双探头推靠座封、混合流体控制和泵抽技术、微型电液集成等连外国专家都难以置信的一系列尖端技术。
EFDT的成功研制，使中海油服成为全球第四家拥有此项技术的公司，也使中国成为继美国之后第二个拥有此项技术的国家。
EFDT先后在渤海、南海及缅甸等地的49口探井成功进行作业，创造了国产仪器首次海上高压物性（PVT）取样和连续36口探井作业损失时间为零等多项纪录。
26年来，冯永仁科研工作硕果累累。
截至2012年8月，他取得国家专利授权97项，专利内容涉及测井仪器的原理方法、仪器结构等核心技术。
市场经济博弈中的铁汉——陈团柱 延长石油陕西兴化集团公司总经理、陕西兴化股份公司董事长 从一名普通操作工成长为企业高层管理者，把一个小化肥厂打造为产品辐射十多个国家和地区的国际化企业，陈团柱展示出新时期石油石化人的新风采。
精彩源于付出。
陈团柱任兴化大化工试车中试车小组组长时，一切工作都立足于“早”，“早编写规程”“早培训员工”“早进入现场”，仅用半年时间就实现系统全面成功投用。
成为企业高层管理者后，陈团柱大胆决策，带领员工在市场困境中突破。
公司主导产品硝酸铵市场销售量连续三年逆势上扬，行业龙头地位进一步巩固和突出。
2012年兴化集团连续第九次入选中国化工500强，兴化股份入选最具发展潜力百强企业榜单。
来自基层，陈团柱懂得回馈基层。
他和班子成员深入基层，了解和解决员工关心的实际问题。
公司先后采取了改善员工居住环境、实行新的岗位技能工资制、正式启动企业年金制度、为农民工做健康体检等诸多措施，让员工更多地享受企业发展成果。
陈团柱高度重视企业安全清洁发展。
公司通过强化三级安全环保目标责任制，合成氨等主要产品吨综合能耗同比大幅下降，大大优于历史最高水平。
通过加大环保投入使水的复用率达到98%，企业的节能及环保形成网络化管理。
我在广东清远加油站做副站长，是一个姓崔的老乡介绍我来，这里石化的老总也是跟我同乡都是东北人，来了以
家在东北身在粤 （家在东北.只身来到广东. 粤：广东）远离热土举步坚 （远离家乡.人生地不熟的.举步艰难）他乡故知此生幸 （在他乡遇到两位同乡兄长.真是我此生的幸运）殷切照顾情义深 （无微不至.殷切照顾.对我情义深重）提携愚弟居高位 （提携我这愚顿的弟弟.身居高的职位）不知何以来报答 （我不知道拿什么来报答你们）奋发图强创佳绩 （我只有努力的工作.奋发图强.用好的业绩来回报）不负二兄提引恩 （不辜负二位兄长的.提拔.引见之恩.为兄长们争光）南人狡猾又诡变 （南方人狡猾.诡异）实心片语难相得 （真心实意的只言片语都得不到）面合心异最郁闷 （面合心不合.不能把工作干好最使我郁闷）寄诗一首望兄明 （所以寄这首诗.表达我的心思.盼望兄长明白）你看这首诗 你满意吗
如果不满意你可以M我 我尽最大能力帮你..这些人排挤你.看不得别人比他们好.欺负你是新来的.难以服众.所以你心理苦闷.想对老总说.又难以启齿.想借首诗表达意思.其实我也是和你有同样的遭遇.以前在通讯公司.业绩发展的好.工作能力强.有人看你就眼红.尤其是那些中层们.生怕你表现的优秀.闭塞了他们的光芒.取代他们的地位.我当时是初入社会.不懂世事.结果遭到排挤....所以我不干了 既然有能力.有才能为何不自己干.是金子总会发光的.我不干以后有很多单位请我.我都谢绝了.我要干出自己的事业.所以我现在自己开了家养殖厂.有了自己的事业.我也是东北的.我说了我的经历.没有别的意思.只是希望你燃起斗志.越挫越勇.干出来个样来.让他们看看.东北人就是有能力.就是不服输.....
我想咨询下加油站管理方面的资料和经验．
如何做一个优秀出色的经理，我觉得应该做到下面几点： 一、良好的道德品质和修养，牢固的基础以及经理领导风格的塑造。
1.首先要有一个平常的心态来对待这份工作，做好油站管理工作是你应尽的职责，不是追求目标的基础，一定要把经营加油站当作自己的产业来经营和管理，这才达到应有的效果。
2.拥有自信是事业成功的关键。
作为管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不骄不躁的作风，建立正确的态度，树立正确的人生观。
3.不断充电，不断学习，汲取新知识。
如何服务、如何促销、如何管理等等，这些不仅是一门技术，它更是一门艺术。
要对此成功驾驭，是需要一番奋斗的，是需要长期坚持的。
4.站经理是与员工以及终端客户交往最密切的基层领导者，其言行、举止将直接影响加油站经营、业绩、销量。
所以作为站长要注重语言文学的培养，提高自己即兴讲话的水平。
5.经理职责以及牢固的基础。
知道其职责才能明确其所从事的工作内容，从而有的放矢；具有了牢固扎实的基础，才能应付自如，比如设备维修、经营分析、数质量管理等等。
6.多学习管理方面的书籍，利用休息时间，多逛逛商场和其他加油站，学习别人的长处，弥补自己的不足，塑造自己独特的管理风格。
二、员工的管理 1.作为经理不要摆架子，因为员工具有独立思考的能力，他们有 自己价值观和远大的抱负，他们往往和经理一致，在某一领域的其它界面，有其高度的见解。
这里有许多值得管理者学习的。
主动与员工进行换位思考，应该谦虚地接受员工的批评，并与员工一起讨论改进工作中的问题。
2.管理者应讨论和命令并重。
员工从自身角度来说，不太喜欢被别人命令，而是喜欢根据自己的意愿去做事。
但当大家在一起讨论而达不到成一致时，就需要进行决策，必要时只有采取命令强制执行。
3.要敢于批评，不必担心员工害怕批评。
其实每个员工都不喜欢被别人批评，对员工进行批评除了要有理有据以外，同时要注意表达三种意思： [1].你的工作做得不错，但凭你的才能还可以做得更好；[2].我对你的要求和其他员工要求相同；[3].你们也可以以同样的要求去对待我。
4.制度的公平，我觉得比合理更重要。
某条制度的某一款项可能不尽合理，但只要公平，对每位员工一视同仁，往往不会产生太大的矛盾。
制度的合理性可以根据加油站的需要，不断地改进，而制度执行的公正性一定要至始至终地坚持下去 5.上级对下级要忠心。
我们不要一味地命令下级对上级的忠心，同时，我们上级也要对下级忠心。
不可以试图欺骗自己的下级，上级应积极维护下级的利益，在证据各方面不足的情况下，要假设下级是无辜的，如下级出了差错，作为领导也要承担责任，不能把所有过错推给下级。
6.有效的员工管理，可以使员工具有团队精神，有了团队的向心力和明确的方向，做起事来才能事半功倍。
对于员工管理，一方面要恰到好处勇于激励员工，对于员工成绩要给予肯定，要认可。
在员工具有不满的情绪时，管理者一定要控制自己的情绪，认真对待并弄清事情的原由，并及时快速解决问题。
想方设法与员工打成一片，经常与员工进行交流。
员工的困难，只要不违反原则，应竭尽所能给予帮助，打破员工与上级的隔阂。
三、客户管理 开展客户管理的意义在于让客户满意，客户满意的结果，就是增加了加油站油品与非油品的销售。
有了更多的销售，才能实现利润。
才能使我们的企业立于不败之地。
我们的员工才能过上小康水平。
那么客户管理应重点开展哪些工作呢
根据我多年的工作经验，结合加油站的实际情况。
应该从以下方面开展。
1.抓好优质服务 没有优质服务，联系再多的客户也等于零。
在实际工作中，要通过树立“顾客至上”的服务理念，建立完整的服务标准、服务满意度考核和强化服务满意的行为机制来实现，加油站向客户提供优质油品的同时，应给予顾客优质的服务，使顾客得到最大的满足，进而成为加油站最忠实和最长久的顾客。
通过优质服务，消除顾客的各种顾虑，维护石化产品在他们心目中的形象，提高加油站信誉，这就要求我们要深入了解顾客，只有与顾客深入、细致接触过程中，才能够真正的了解顾客的需求，从而提高顾客的满意程度，包括写信、打电话、发短信，登门拜访、填写调查记录。
不定时和不定期开展业务联谊。
尽量增加机会多了解顾客的需求、想法、和期望。
力争能及时地去尽量满足他们。
2.建立健全客户档案 在我们加油站要求每位员工每月至少要发展5名新客户（客户不论销量大小），每月要做一次客户管理工作的总结。
整理全部客户资料、将较大的客户档案、资料输入电脑中。
客户名称、详细地地址、电话、邮编、传真。
在企业负责人姓名、喜好、籍贯、家庭电话、车辆情况。
月平均加油量，客户信誉、发展趋势等情况。
在清楚地掌握顾客的动态和特征基础上，再根据具体情况对待看类顾客。
进行分级管理，设计。
进一步扩大销售和提供更优质的方式、方法。
重视售前、售中、售后服务。
首先要加强自己员工的培训。
加油站要不断地寻找重要的客户群，挖掘出他们的需求并进行归类。
排序、针对这些，要对员工进行培训。
使他们达到具有熟练销售技能和知识。
善于理解顾客。
并清楚地传达信息，能积极开展各种上门服务业务。
能对顾客提出的问题迅速做出反应。
在售中服务中，要搞好优质服务。
包括一言一行、一举一动。
使其具有一种适合顾客、吸引顾客的气氛和环境。
提高顾客的购实欲。
加强现场管理。
以便及时发现问题及时解决。
3.建立健全客户投诉制度 在很多单位不重视这方面，其实不然，一个投诉；如果不能及时解决，往往会流失一个、甚至是一群客户，在我们加油站设立举报信箱、投诉记录本以及投诉电话，以便能全面听顾客意见，能及时处理顾客的投诉，当接到客户的投诉时，我是从以下几点着手解决的：1、首先向顾客道歉，因为给顾客带来不便，而向顾客道歉。
2、反应要灵活，用自己的话把顾客的抱怨的话复述一遍，确信已经理解了顾客抱怨。
加油站管理网，如果不能告诉顾客你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。
3、转移客户的想法，当与顾客有一定的交流后，强调他们的问题已引起你的注意，并给予改正的机会，对此要让顾客感到高兴。
4、在了解情况后，确因为我们的缘故。
要尽已万分能力满足顾客（没有能力时要及时向上级汇报），为解决顾客的报怨。
可以做一些额外的事情，包括赠送礼品等，对已发生的不快事情，尽快进行补偿。
5、问题处理好后，看顾客是否满意，这种处理方法，在解决投诉后一周内，一定要用电话去回访等形试，再一次询问顾客这种解决方案是否满意。
6、定期召开全体职工会议，针对顾客投诉的各种问题。
分析原因、预防措施，确定责任人，该处理的处理，该教育的教育。
从技术措施和服务措施多方面入手，努力解决顾客的种种投诉。
4.重视客户流失以及顾客重复购买 这就要求我们应深入了解客户流失的原因，并加以分析。
采取必要的措施，防止其它客户再流失，承包到个人，谁的客户谁去做工作。
尽量使已流失的客户重新找回来，重新建立合作关系。
另外还要重视老顾客的重复购买，实践证明，保持2%的老顾客等于降低 10%的销售成本。
争取一位新顾客所发生的成本（精力、语言等）是保证每一位顾客的6倍。
一个不满意的顾客会影响25个人的购买欲。
据此，加油站一定要想法设法地留住顾客。
由此可见，在加油站的经营工作中，抓住客户，建立健全客户档案，是多么地重要，销售业务的发展，核心在与业务的拓展、分析市场、抓住客户、占有市场、提升营销能力，在企业发展中不断改进和完善。
使营销工作科学化、标准化规范化。
四、油品质量管理 加油站油品质量管理，是加油站信誉和进行优质服务的根本保证，是加油站创品牌的重要条件。
加油站经理对油品质量负有第一责任，加油站员工关心维护油品质量是义不容辞的。
五、加油站设备管理 加油站应建立和执行完善的设备管理、维修保养制度，设施故障或不完备，就不能进行服务工作。
设备的管理这不仅涉及顾客的物质需求能否得到满足，而且也涉及安全保证的大问题。
六、现场安全管理 加油站每时每刻都在和顾客打交道。
在服务过程中保证顾客不口加油员工的人身安全是第一位的。
当然，还要保护力口油站财产的安全和顾客财产的安全。
在服务过程中出现的人身事故、火灾、盗窃和其他犯罪活动，都是现场安全管理需要研究的问题。
七、环境管理 现场环境管理的目的在于创造一个整洁、美观、舒适、方便和有秩序的服务场所。
这样可以起到两个作用。
首先是为了顾客，满意顾客物质和精神上的需求，它将获得顾客的好感和信任，使他们愿意再次光临；其次，一个好的服务环境，会使员工精神焕发，不易疲劳，有利员工的身心健康。
