请问一下，酒店客房部文员的工作主要内容是什么
谢谢啊
我现在是在客房做服务员 。
我也是想有机会晋升文员。
我们这有好多中专里学酒店 管理的都在这边实习做服务员.一般你没做过客房服务员 ..直接上任的话 很多东西你都不知道,客房的文员 接,打电话 是比较重要的.脾气一定要好..有耐心..对电脑熟悉 World 和 Excel 是必备的..面试的时候 穿的整齐点就好了,成熟 干练点. 希望你可以找到好工作
4s店的保修专员是干什么的。
和保险有什么区别。
1、详细剖自自身的不足和缺点：只有知道自己不足在哪里，才能够进行相应的提升2、针对每一个不足制定改进计划，要特别详细，比如：性格比较急躁，遇到事情先深呼吸三次，然后可以降低声调、减慢语速，再说出自己的想法3、制定时间计划，一些小的生活习惯可以把周期设计的较短，比如三个周，如果是较为难改正的习惯，就把时间周期设计的长一些。
4、坚持完成计划，只有坚持才有用，否则就是一份材料而已，对于自身没有任何帮助。
人事基本是做些什么事的
你说的应该是汽车三包索赔员，这个岗位要求有一定的汽车维修知识，能初步判断车辆出现问题是否是人为损坏或者是配件质量问题，然后与厂方和客户沟通是属于保修期免费更换还是客户自费维修。
这是个不错的岗位，在车行很吃香的。
如何电话回访客户
打电话怎么回访
电话回户怎么说
电话回访客户的是什么
打电话回访客户的技巧话术如下： 第每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。
第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。
第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。
加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。
”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。
第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
第六条每次通话做好说细的记录：1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间 第七条来电咨询过的客户电话用语及方式： 1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**， 打扰您了…… 2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。
但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。
可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员，享受会员服务。
3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。
第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式： 1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间) A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。
D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。
2、将话题引导到见面沟通上来。
第九条陌生客户的电话用语及方式： 1、您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**，打扰您了，从**处得知您是一位非常注重健康的人，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。
A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和认识。
如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。
B、现在没时间，这时可以约下次通话。
C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。
第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式： 1、您好，我是**，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。
2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。
4S店的售后信息员是干什么的呢
4S店的售后信息员主要工作内容如下： 一、售后客户档案的整理 1、整理装订售后单据、存档； 2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。
同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。
找出流失客户，查其原因。
二、售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。
同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》，回访内容： 1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价； 2、询问客户对配件价格、工时的评价； 3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容； 4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价； 5、询问客户的到店情况； 6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见； 7、提醒客户本服务店预约服务。
① 对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。
并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。
并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。
要站在公司的立场上使客户满意； ②在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间； ③对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。
并对会员的合理化建议进行汇总。
上报到上级领导； ④对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意； ⑤ 回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部； ⑥ 对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。
三、售后信息及数据统计： 1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。
提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）； 3、每月3号上报前一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。
上报到本部门领导； 4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映； 5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况，上报详细报表； 在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。
要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。
每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
如何提升员工的企业归属感
浅议如何提高员工的归属感摘要：随着市场的不断开放和经济的全球化，人才已经成为一个体现企业核心竞争力的最重要的、最关键的因素。
IBM总裁艾沃森说过，“你夺取我的财富，烧掉我的工厂，但只要你把我的员工留下，我就可以重建一个IBM
”由此可见现代企业管理中，人才是为企业创造剩余价值，赢得企业实力的唯一推动力。
然而，各项数据表明，各个国家的企业都存在一个较高的离职率，人才的流失导致关键技术和机密的泄露、客户群的流失、岗位的空缺等等，而这一切都有可能给公司带来灭顶之灾。
显然，如何培育员工的归属感，让员工对企业产生“家”的感觉，也就成为企业迫切需要解决的问题。
关键词：归属感员工企业一、员工归属感概述1、员工归属感概念解析员工归属感是指员工经过一段时间的工作后，在思想上、心理上、情感上对企业产生认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感，愿意承担作为企业一员的各项责任和义务，乐于参与企业的各种活动。
归属感的形成是一个非常复杂的过程，但一旦形成，将会使员工产生内心的自我约束力和强烈的责任感，调动员工自身的内部驱动力而形成自我激励，最终产生投桃报李的效应。
人的归属感是一个多维度和多层次的概念，它是员工在长期的工作、生活过程中形成的，它可以分为三个层次：第一个层次是员工对企业的概像。
在没有加入企业之前，员工通过各种各样的信息渠道对企业整体或大致的了解，主要表现为对薪酬、福利等物质
