农村信用社大堂经理需要做些什么?
帮助客户复印身份证件等，指导客户填写各种单据（电汇凭证，打卡凭证等），维持大堂内的一般秩序（特殊的有保安）。
如何做好一名信用社大堂经理?
当好大堂经理的秘诀 大堂经理的言谈举止代表着农村信用社的形象，反映着该农村信用社规范化服务水平。
因此，笔者认为，农村信用社网点要加强对大堂经理的管理。
而对于一名优秀的大堂经理来说，他应该认真做好“六员”。
要做好宣传员。
大堂经理要针对客户的实际，耐心宣传农村信用社业务，介绍金融产品。
尤其近来央行提高了存款利率，大堂经理要适时告知客户在怎样的情况下，转存更划算，让客户慎重选择。
通过广泛宣传，让客户多一份对金融的了解，增加网点吸引客户的能力。
要做好服务员。
需要特别指出的是，在临柜服务中，客户可能不会填写某些凭证或申请表，这时大堂经理要及时告知这些客户如何填写，为客户快速办理业务提供便利。
要做好营销员。
大堂经理每天接待着不同层次、不同职业、不同类别的客户。
大堂经理应该充分利用自己的优势，适时营销网上银行、手机银行、代理保险以及信贷产品等业务，为客户和农村信用社搭起桥梁。
需要注意的是，在营销的过程中，要针对金融产品的特点，客观地展开营销，对客户有利的要说清楚，对客户不利的也要说明白，让客户作出自己理性的选择。
要做好引导员。
笔者从柜面的实际工作中观察，一些时候容易出现客户集中办业务的情况。
这就要求大堂经理做好相关的工作，一方面要引导客户排队，维护好秩序；另一方面要让客户愿意到农村信用社的自助机具上办理某些简单业务。
对于部分不太会操作自助机具的客户，大堂经理要耐心演示，让客户学会使用。
要做好安全员。
大堂经理在工作中，也要密切关注营业大厅的安全，有发现问题的“火眼金睛”，巡视厅内的每个角落，做好对客户人、财、物的安全提示。
比如要提醒客户注意密码安全，防止个人信息泄露；提醒客户防范短信、电话诈骗；及时消除网点的安全隐患等。
一旦发现异常情况，大堂经理不能消极怠慢，而应果断、妥善处置。
要做好卫生员。
农村信用社的环境干净整洁，客户才可能有良好的感觉，才愿意到这样的农村信用社办业务。
因此，在农村信用社的大厅内，大堂经理要留意环境整洁，让营业场所随时保持清洁。
云南农村信用社大堂引导员工作总结
大堂引导员也可以理解成大堂副经理，主要是辅助大堂经理干工作。
一般在大堂维持秩序，解疑答问，帮助指导客户填写单据等等~~~~
农村信用社大堂经理工资待遇如何
我国为什么要招这么多合同工临时工呀，而且那么累工资又那么低，正式工却什么都不用做了，又领着丰厚的待遇，这是什么国家呀
韩国总统文在寅说了要全部转正临时工他们国家今后不允许有临时工
农村信用社员工日常行为规范内容
第四条 服务必须遵循的基本职业道德规范。
尊重客户、爱岗敬业、恪守信用、严谨高效、文明礼貌。
第五条 服务语言规范。
语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话。
( - ）文明用语 1. 日常礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。
2 .办理业务基本用语： ( l ）请问您办理什么业务
( 2 ）请稍候。
( 3 ）您的手续不全，还缺少xx 手续，请您补齐再来。
( 4 ）请您签名（盖章）。
( 5 ）对不起，请您到xx 部门（窗口）办理此事。
( 6 ）同志，请到我这里来办。
( 7 ）请您多提宝贵意见，欢迎下次再来。
3 ．接待基本用语： ( 1 ）您好，欢迎光临
（2）请坐。
( 3 ）我能为您做点什么
( 4 ）请问，您有什么事
( 5 ）别客气，这是我应该做的。
( 6 ）您的建议很好，谢谢
( 7 ）欢迎下次再来。
4 ．使用电话用语： ( l ）接电话：您好
xx 信用社（xx 联社、xx 科室），请问，您找谁
( 2 ）发传真：您好
我是xx 信用社（xx 联社、xx 科室），发传真给您，共x 页。
请转交xx 部或xx 同志。
请您给信号，谢谢
( 3 ）打电话：您好
我是xx 信用社（xx联社、xx 科室），请找xx 同志接听电话，谢谢
（4）电话完毕：谢谢，再见
5 ．道歉用语： ( l ）对不起，请原谅
（2）对不起，这是我的失误。
( 3 ）谢谢您的批评，我们一定注意改正。
（4）谢谢您，请多提宝贵意见
6 ．接待称谓用语： 对不同客户的称呼，要礼貌得体。
用语贴切，语气谦和。
( l ）对知道已退休的老同志，应以姓氏称呼：x 老。
（2） 对企业界的一般称呼：x 经理、x 总、同志。
( 3 ）对上级来检查指导工作，知道其职务和身份的，一般以姓氏和职务称呼。
( 4 ）对初次见面，情况不了解的，可以“xx 先生”、“xx 女士”称呼。
（二）服务禁语 1 ．不知道（我不懂）。
2 ．不是已经告诉你了，还不懂。
3 ．这个也不懂。
4 ．急什么
还没到上班时间。
5 ．吵什么
（急什么
）没见我在忙着吗
6 ．着啥急，后面等着去。
7 ．下班了，明天再来办。
8 ．谁叫你手续不全，下次再来。
9 ．要办
快点
10 ．喂，聋啊
喊你没听见吗
11 ．有意见，爱找谁找谁。
12 ．不在这边办，到那边去。
13 ．你问我，我问谁去
14 ．我就是这样，你能怎么样
（三）使用普通话。
做到发音准确，口齿伶俐，用语准确，表达清晰。
第六条 服务态度规范。
服务态度的总体要求：热情、主动，做到心贴心式服务，即：诚心、热心、细心和耐心。
（一）当客户咨询疑难问题或出现差错时，向客户解释清楚，态度要诚恳，热情耐心，实事求是，认真负责，诚心诚意地帮助客户释疑解难。
（二）当办理业务过程中，得到客户配合、协助后，应主动向客户表示感谢，语言要真诚。
（三）当工作有失误或客户提出批评时，要主动致歉、正确对待、虚心接受。
当遇到客户不耐烦、埋怨甚至吵闹、谩骂时要克制忍让。
当与客户发生矛盾，要得理让人，不能激化矛盾。
无论发生什么情况都不能与客户顶撞、争吵。
提倡微笑服务，委屈服务。
（四）当客户在办理业务中，遇到丢失存单（折）时，应好言安慰，并耐心启发储户回忆账号、存款金额等有关情况，按规定帮其办理挂失手续。
第七条 服务行为规范。
服务行为规范的总体要求：做到“两个站立”、“四个一样”、“四个主动”、“五不计较”、“八个不准”。
（一）两个站立 1 ．向客户表示歉意时站立； 2 ．客户向我们提出意见或建议时站立。
（二）四个一样 1 ．存取款一样欢迎； 2 ．金额大小一样欢迎； 3 ．主、辅币一样受理； 4 ．新、老客户一样亲切。
（三）四个主动 1 ．大额现金支取主动提醒注意安全； 2 ．用完客户印章后主动揩净； 3 ．对破损的存折主动粘贴或更换； 4 ．对客户遗忘的物品主动收存、设法归还。
（四）五不计较 1 ．客户询问称呼不当不计较； 2 ．主动问话客户不理不计较； 3 ．客户说话不文明不计较； 4 ．工作得不到客户理解不计较； 5 ．客户提意见不正确不计较。
（五）八个不准 1 ．不准擅离岗位； 2 ．不准串岗聊天或看非业务书籍； 3 ．不准上班吃零食、外出用餐或在公共场所（机房）吸烟； 4 ．不准怠慢或顶撞、刁难客户； 5 ．不准带情绪上班，向客户发泄私愤； 6 ．不准采取推、拖、拒、卡的办法办理业务； 7 ．不准以职谋私、以权谋利； 8 ．不准向客户（或下属）提出工作以外的要求。
第八条 职业形象规范。
（一）服务号牌，规范佩戴。
柜面人员上岗必须佩戴或摆放统一的服务标识牌，根据业务需要设立的大堂经理、大厅值班、咨询人员须佩戴明显标志牌。
（二）统一着装，保持整洁。
1 ．保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐； 2 ．衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观； 3 ．员工不允许穿拖鞋，男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋； 4 ．男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称。
（三）发型自然，不染异色。
1 ．男员工不留长发，不剃光头，不留胡须，发型轮廓要分明； 2 ．女员工可留各式短发，发型自然；留长发应束起，盘于脑后。
（四）仪表大方，装饰得体。
1 ．不得戴有色眼镜从事工作； 2 ．女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手最多只能戴一枚戒指，饰物设计要简单； 3 ．柜面员工不得纹身，不留长指甲。
女员工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油。
（五）精神饱满，举止端庄。
1 ．站姿要挺拔。
( l ）站立时挺胸收腹，不弯腰； （2）临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，但不准趴在柜台上。
2 ．坐姿要端庄。
( l ）与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户；( 2 ）女员工落座前先用脚感觉椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，双腿并拢，双手轻轻置于腿上； ( 3 ）男员工可直接落座，双腿可略分开，双手自然置于腿上； （4）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。
3 ．行姿要稳重。
( 1 ）行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摆动； ( 2 ）一般情况下应稳步行走，有较急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。
第九条 服务纪律规范。
（一）遵守法纪，保守秘密。
不准违反国家法律、法规及有关金融规章制度，保守客户秘密，维护客户权益。
（二）业务处理，规范操作。
严格执行各项业务操作规程，按规定进行业务处理。
（三）准备工作，提前进行。
对外营业窗口要提前10 分钟做好营业前的各项工作准备。
管库员、计算机操作员、警卫等人员，要明确提前上岗时间，做好库款交接、设备开机、武装护送等工作，以保证服务窗口按时营业。
（四）对外服务，准时满点。
严格按照对外公示的时间营业，未经批准不得擅自停业或缩短营业时间。
（五）中断服务，及时明示。
营业时间，因故离柜中断服务，必须摆放“暂停服务”柜台指示牌，向客户明示，并引导客户在其他柜台办理业务，以防客户在无人柜台前等待；营业期间机器设备、通讯线路出现故障时，要及时向客户说明情况，并放置“对不起，线路故障，暂不能办理业务”的告示牌；如遇交接班要向客户解释，并放置“对不起，正在交班，请到xx 柜台办理或请稍候”的告示牌；如遇系统升级或换版需改变营业时间的要提前公告并做好宣传解释工作。
（六）听取意见，虚心谦和。
接受客户批评和听取意见时，虚心谦和，不要争辩。
自己解决不了的，请示领导解答处理；在工作中受到委屈时，要顾全大局，求得理解，禁止与客户争吵。
（七）利用间隙，柜员轧账。
柜员轧账必须在柜台无客户情况下进行，严禁出现柜员为轧账或处理内部事务而随意摆放暂停服务牌停办业务的现象，特殊情况必须征得网点负责人的同意。
(八)点验现金，不离视线。
点验现金应在客户视线及监控设备范围内进行。
现金离柜前，必须提醒客户在柜台前清点，避免发生纠纷。
（九）发现假币，明确告知。
发现假币时，应向客户说明判定为假币的依据，让客户确信，并耐心地向客户讲解识别假币的方法。
（十）发现差错，及时说明。
当出现客户交款差错时，应将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因。
（十一）拾遗物品，主动归还。
发现客户遗失物品，应主动当面归还，若不能当面归还的，应妥善保管，并积极与客户联系，将物品归还客户。
（十二）办理业务，客户优先。
柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”原则，办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过2 分钟。
（十三）工作时间，不涉他务。
岗前不得饮酒，营业时间不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗或从事与工作无关的事务。
（十四）文明服务，不谋私利。
不准以任何理由和借口怠慢、顶撞、刁难、打骂客户。
不得利用工作之便为单位或个人谋取不正当利益。
第十条 服务技能规范。
（一）柜面知识，全面了解。
柜面人员要了解掌握与柜面业务相关的各项金融业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作遇到的有关间题。
（二）操作技能，熟练掌握。
柜面人员要熟练掌握本岗位业务操作技能，能够准确识别假钞及伪造、变造的票据。
要掌握与业务相关的计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备。
（三）业务处理，准确高效。
柜面人员要严格按照操作规程进行业务处理，处理业务认真、准确、快捷。
（四）持证上岗，定期考核。
各级管理部门要严格柜面人员上岗标准，坚持持证上岗，定期对在岗人员进行考核，不合格者必须下岗培训。
（五）定期培训，提高技能，各级管理部门要定期对柜面人员进行业务培训，开展岗位练兵活动，不断提高柜面人员服务技能。
第十一条 服务效率规范 严格执行各项规章制度，提截效率，在机器线路正常运转的前提下，内部实行限时服务考核。
（一）储蓄人员服务效率 1 ．电脑办理一笔存、取款业务不超过3 分钟； 2 ．手工办理一笔存、取款业务不超过5 分钟； 3 ．办理挂失业务不超过7 分钟。
（二）会计人员服务效率 1 ．受理一般结算业务每笔不超过2 分钟（临时应解汇款除外）; 2 ．办提取现金会计核算手续每笔不得超过3 分钟； 3 ．客户来行查询余额业务，每笔不得超过1 分钟。
（三）出纳人员服务效率 收款每笔业务中如遇零币、残币较多，要按规定剔残，分版，认真整点款项。
1 ．当一笔现收业务零币、残币占券别总张数达到20 ％以上者，可延长3 一5 分钟； 2． 一笔现收业务零币、残币占券别总张数达到40 ％以上者，可据情况适当延长时间，并向客户说明，并取得客户配合； 3 一笔现收业务现钞面额多为50 元、100 元的，按规定需要手点一次，可适当延长时间，并向客户说明，以取得客户配合。
第三章 营业场所的服务环境建设 第十二条 营业场所服务环境的基本要求是：方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重，并逐步达到规范化。
第十三条 营业场所内外设施要齐全。
（一）营业机构门口要有“xx 农村信用社”字样的统一标牌、社徽，并悬挂营业单位名称、对外营业时间。
（二）营业厅内墙壁悬挂经营金融（或法人）许可证、营业执照、壁挂日历和时钟。
营业厅柜台安全栏外的两边墙壁上，张挂利率牌、服务承诺牌、业务引导牌、告示牌、业务宣传资料、服务公约、服务监督以及便于客户监督的意见箱（簿）与监督电话号码等；安全栏（或柜台上）除挂“储蓄、联行、结算、出纳”、大小写字样等柜牌外，一律不得张挂任何物品。
（三）有条件的网点柜台应备有：碳素笔、海棉缸、印泥、点钞机外接计数器、老花镜，有条件的可提供点验钞设备、假钞识别器等方便客户的用品。
（四）营业场所的所有宣传牌内容准确，书写要美观，设置要规范，更换要及时。
营业厅中门、玻璃窗、防弹玻璃一律不得张贴广告、告示等宣传品。
（五）设置一米线，维护要到位，保证窗口秩序。
第十四条 大的营业场所要设置值班台。
值班人员（导储员）负责引导客户办理业务，回答客户的咨询，处理服务中发生的问题，维持窗口秩序。
第十五条 营业场所要装备电脑储蓄计息机、点钞机等必要的工作机具设备，下班后要切断电源，妥善保养，保证正常运转。
第十六条 营业场所的环境要整洁、明亮、美观，有条件绿化、美化的网点，摆放的花卉盆景必须有序陈设，定期护理。
各项办公用品定位、资料摆放要整齐有序，不准堆放私人物品。
第十七条 营业厅门内外不得堆放杂物，扫帚、垃圾斗、拖把等必须放在隐蔽的地方；如需张挂宣传横幅，必须悬挂整齐有序，定期维护，不得张挂残缺、斜卷、变色的条幅。
做到班前每天一小扫，每周一大扫，保持营业（办公室）内外环境卫生。
第四章 受理客户投诉 第十八条 受理投诉，职责明确，处理及时，规范操作。
（一）柜面人员直接受理的客户投诉。
1 ．投诉登记。
柜面人员接到客户投诉后，要耐心地听取客户投诉，对投诉情况进行详细登记，积极作出正面解释，不要与客户争论，避免矛盾升级，产生不良影响，并应尽可能地把客户请到不影响其他客户的场所。
对客户投诉，网点负责人应视情况主动出面调解，进行个别处理；若超出网点负责人处理权限，营业网点应预留客户的姓名及联系方式，及时转报上级管理机构客户服务管理部门。
2 ．投诉调查。
通过询问当事人，了解客户投诉的原因，初步判断是否为有效投诉，形成书面调查及处理结果，向本级管理机构柜面服务管理部门汇报。
涉及重大责任事故或案件时，要及时向上级管理部门报告。
（二）柜面服务管理部门受理的客户投诉。
1 ．投诉登记。
各级柜面服务管理部门接到客户投诉或相关部门转接的投诉，要认真对投诉情况进行登记，及时向负责人汇报。
2 ．投诉调查。
柜面服务管理部门要及时调查客户投诉情况，需要相关部门协助调查的，要及时通知相关部门，由相关部门了解投诉原因，形成书面调查报告，报柜面服务管理部门。
必要时柜面服务管理部门可对投诉原因进行实地调查。
3 ．投诉处理。
柜面服务管理部门根据投诉调查情况，对责任人提出处理意见，并上报备案。
第十九条及时沟通，结果反馈。
调查结束后，要将调查及处理结果及时通过电话或登门告知客户，并与客户进行沟通，求得客户对柜面服务工作的支持。
第二十条 总结完善，不断改进。
客户投诉处理完毕后要及时进行总结，不定期对客户进行回访，了解客户对柜面工作的意见和建议，有针对性地改进柜面服务工作。
哪个大神可以提供一下“关于改善农村信用社环境的思考”这个论文题目的大纲紧急
这是大纲。
时间所限没有分段。
但我个人感觉思路清晰，有深度。
希望对您有帮助。
为大力改善农村支付服务环境积极推动银行卡等非现金支付工具的应用普及全面提升农村支付服务水平缩小农村与城市在支付服务方面的差距2009年吉林省人民银行系统在全省范围内广泛开展了改善农村支付环境建设试点及宣传等工作。
通过强力推动全省农村地区支付环境有了较大改善无论是广大农村人口对非现金支付工具的认知度还是支付机具投放力度都有了明显的提高。
但在调研、试点和宣传发动过程中也发现要从根本上改善农村支付环境还面临着许多考验必须处理好社会公益性与商业银行经营效益性、安全性的关系眼前利益和长远利益的关系充分兼顾目前条件下不同地区农村经济状况、人口素质等方面的差异性从而制订标本兼治、切实可行的优化农村支付环境建设的政策措施。
一、当前农村支付环境建设面临的挑战 一农村地区支付结算服务供给不足。
商业银行的逐利性导致其服务资源布局呈现“重城市轻农村”的失衡态势农村地区投入不足问题日益凸显。
多年来不仅国有商业银行陆续从县域撤并网点部分涉农金融机构也将业务转向城区几乎所有固定营业网点均设置在县、乡镇政府所在地伴随而生的便是农村地区支付服务的大片“空白”。
目前吉林省涉农金融机构网点与服务人群的比例为1∶6000有10个“零金融服务网点”乡镇自然村金融网点覆盖率不到1。
近两年撤乡并镇后乡镇行政区划进一步扩大偏远乡村人口能够得到的金融服务更加不足。
柳河县平均每16个自然屯、2010个农户拥有一个固定网点个别乡镇最远金融服务半径为25公里农民每次办理非现金支付业务需要半天时间。
二金融机构离行式自助服务网点空白加剧农村金融支付网点供求矛盾。
出于前期投入成本难以回收和后期维护成本较高因素影响金融机构在固定网点撤并后并没有在相应乡镇设立离行式自助金融服务网点。
调查中发现无论是农行、农村信用社还是邮政储蓄银行大部分表示目前尚没有设立离行式自助金融服务网点的规划。
一是自助设备购置成本偏高每台均价约20万30万元为提高设备运行效率银行机构省级管辖行对自助设备运行实行垂直管理按月考核日均低于80100笔交易量的一般做撤机处理。
二是使用POS机刷卡消费一般按交易金额的0.51向商户收取手续费业务量较少的个体商户、交易金额较大的批发商及生产企业因收费较高而不愿安装使用。
出于同样的原因现代化支付机具布放重城镇、轻乡村金融机构及网点在乡镇布放的ATM机占比远远低于乡村人口占比。
另外在偏远乡镇布放ATM机和POS机由于距离固定网点较远无法保证实时监控或即使能够做到实时监控但在发现风险时不能及时赶到。
因此既出于资金安全的考虑也处于设备本身的安全因素偏远乡镇布放ATM机和POS机的几率极小。
三基础设施不到位金融服务方式单一、服务手段落后是改善农村支付环境必须逾越的关口。
一是系统接入和使用还存在空白点。
出于减少基层网点风险隐患的考虑部分金融机构在支付系统接入和使用方面存在“盲区”如农行许多网点没有接入人民银行大小额支付系统基层网点无法直接办理跨行存取业务只能通过营业部统一划转农村信用社虽然接入大小额支付系统但其业务主要通过内部系统划转支付系统应用率较低。
二是服务方式单一、服务手段相对落后。
同样出于风险控制原因县域金融机构一般偏好传统的、熟知的业务品种对以前应用较少、或并不熟练的新业务尽量不推荐客户使用。
导致农村金融机构提供的支付结算方式以传统的支票、电子汇兑和委托收款为主其中现金支票占比偏高。
本票、信用证等业务很少涉足。
人民银行全国支票影像系统利用率不高。
四农村支付服务价格相对偏高抑制农村居民非现金支付意愿。
一是全国性商业银行制定的支付结算服务价格往往没有考虑城乡差异导致农村地区支付结算服务收费占农村地区收入比例高于城镇水平。
如办一个银行卡即使是最便宜的农业银行“惠农卡”工本费加年费也需10元其他种类的银行卡收费更高。
农村居民收入偏低和非现金支付工具使用成本较高的“一低一高”现象抑制了农村居民使用非现金支付工具的意愿。
二是特约商户的分类标准没有充分考虑农村实际农村地区大部分商户利润率较低难以接受与城市相同的扣率。
三是农村地区金融机构相对单一大部分异地划款为跨行支取高额手续费不为农村人口认可和接受。
五旨在转变农村居民现金偏好的非现金支付工具宣传长效机制尚未形成。
据对6156位农民调查结果显示被调查对象中94.3在获得收入或选择支出方式时使用现金99没有用过支票、汇票和本票89没有刷卡消费过农村居民的现金偏好迫使现金大量投放。
出现这种现象既有农村家庭收入偏低、大宗消费较少、留守人员文化素质较低等因素也与过去支付结算宣传“三多三少”有关即城区宣传多、农村宣传少突击性宣传多、普及性讲解少书面语言多、通俗语言少。
尽管今年以来各地加大了农村支付环境建设宣传力度但许多宣传方式仍以突击性、启动式宣传为主专业化辅导、面对面指导、差异化营销不多缺乏持续有效的普及性宣传从而难以真正使非现金支付工具深入人心。
某市农村信用社2008年在乡镇布设10台ATM机至2009年9月有9台设备未发生业务因此于10月份撤回农村非现金支付工具的推广举步维艰。
二、进一步完善农村支付环境建设的相关建议 一以完善农村金融服务组织体系为核心合理布局涉农金融机构乡镇营业网点进一步扩展支付清算体系和新兴支付方式的辐射范围。
一是进一步引导涉农金融机构加大支付结算服务基础设施建设力度。
引导农业银行加快县以下机构网点建设推广农业银行回归“三农”改革试点成功经验鼓励符合条件的农村信用社、邮政储蓄银行加入支付系统改善支付手段创造平等竞争的金融环境。
农业银行、农村信用社和邮政储蓄银行等涉农金融机构应按照市场化和公益性相结合的原则合理规划布局乡镇营业网点。
网点设置既要考虑自身运营成本和经营效益也要兼顾农民服务需求和期盼愿望尽量设定合理的服务半径使农村居民能够就近接受金融服务。
对村镇银行等新型农村金融组织应积极支持其加入支付结算体系使其成为农村支付服务的有效补充。
二是引导涉农金融机构积极利用现有资源开办网络银行、电话银行、转账汇款等业务创新农村支付结算服务方式积极开发适合各层次人群结算需要的支付结算服务产品提高涉农金融机构支付结算服务能力。
二以推进现代化支付机具布放力度和宽度为重点积极开办离行式自助金融服务网点。
在农村支付服务环境建设工作中要注重建立健全政策支持机制特别是农村支付服务的财政补贴机制以便在农村支付服务公益性和金融机构效益性之间搭建“桥梁”。
在现有机构网点设置前提下可以借鉴“家电下乡”经验开展“现代化支付机具下乡”活动适当对金融机构在乡镇布放支付机具给予一定的财政补贴通过减少金融机构投入成本等措施鼓励和支持金融机构在农村地区增加ATM机、POS机、转账电话布放数量使离行式自助服务成为可能并成为固定网点设置不足的有效补充。
适当放宽商户准入的条件和门槛。
对经营场所、人员、经营种类较为固定但无经营执照的商户可由其管辖的村、乡镇政府出具相关证明证明其经营的合法性各收单机构可根据其证明办理商户准入。
三以创新支付服务品种改进支付服务方式为手段不断推动网上银行和电话银行等支付创新产品的应用和普及进一步延伸支付服务的范围。
一是借助国库直接拨付平台推动利用银行卡发放各种财政补贴资金、低保资金。
针对目前大多数领取各种财政补贴资金、低保资金人群对银行卡不认可现状探索在文化素质相对较高、家庭所在地支付环境较好年龄结构相对较低的人群先行使用银行卡发放各种补贴以产生正向的“示范效应”。
二是探索利用银行卡进行农村新型合作医疗保险金的缴存和医疗费的结算。
通过在劳动保障机构、新农合特约医疗单位布放支付机具等措施推动银行卡的应用和普及。
三是大力推广网上支付业务。
在厂址设在偏远乡镇的各类小企业、协会等客户中加大推广和应用网上银行、电话银行等业务的力度丰富农村支付结算方式。
四是积极探索符合农村地区实际需要的支付服务创新产品。
在尊重农村地区长期以来形成的支付习惯前提下探索既具有现金支付功能又有银行卡便捷优势同时兼具活期存折存取明细账功能的符合目前农村地区实际需求的支付工具真正满足农村人口的支付需求。
四以深化农村支付服务环境试点工作为抓手不断扩大农村居民中的非现金支付使用群体。
在农村支付环境建设试点过程中一是要细分市场针对普通农民、种养殖户、个体业主、私营企业的支付结算需求和特点开展符合农村实际情况的非现金支付工具推广工作引导农民在农耕期间刷卡消费鼓励金融机构在小商品市场、农产品批发市场开展银行卡转账等业务推进银行卡在大型商品交易市场的推广应用。
二是加大试点农村地区银行卡受理环境建设力度通过政策引导、利益机制调动农村商户布放POS机具的积极性在有条件的农村地区大力发展特约商户创造良好的用卡环境。
三是进一步推动建立农户信用档案和信用评价系统对农村地区信誉度高、生产经营稳定的客户尝试开展信用卡业务拓展银行卡功能。
五以着力构建优化农村支付环境宣传长效机制为载体努力营造农村支付服务良好氛围。
一是进一步加强对农村地区基层银行网点员工支付结算业务培训力度使农村地区银行网点支付结算从业人员熟练掌握结算业务知识熟悉各种结算工具的特点和优势从而能够依据不同的客户群体需求推介不同的支付结算品种。
二是金融机构的业务宣传应结合支付结算工具和结算手段的常识性知识进行全面介绍并建立支付结算业务宣传的长效机制。
以网点柜面宣传为基地通过摆放宣传资料、设立咨询台或配备大堂经理等多种形式用浅显易懂的语言、生动活泼的案例引导和帮助农民使用各种支付工具。
三是将支付业务宣传与反假币宣传有效结合起来通过贴近百姓的反面典型事例的警示作用使乡镇企事业单位和农户自觉接受并使用银行卡等非现金支付工具提高非现金支付工具在农村地区的认知度。
镇雄县是云南省改善农村支付服务环境工作三个试点县之一为认真履行职责有效支持新农村建设和县域经济金融发展的进一步改善农村地区支付服务环境提升金融服务水平充分发挥金融服务“三农”的作用12月24—25日人行镇雄支行年关岁末积极开展农村支付服务环境宣传。
充分准备求推动 一是支行根据昆明中支农村支付环境建设工作会议精神积极探索发展适用于该县农村地区的支付工具体系进一步推动大小额支付系统运用覆盖面加大非现金结算工具的推广及时完成了试点方案的编制和上报工作目前方案已经启动。
二是支行牵头召开由各金融系统主要负责人及业务主管参加的支付结算联系会议。
共同对《镇雄县改善农村支付服务环境工作目标和推进方案》在具体操作中的问题做了交流以便得到及时解决确保活动方案的顺利推进。
选择时机范围广 作为云南省人口超百万的劳务输出大县年末大量外出务工人员陆续回乡农村地区商品交易市场活跃必将带来“钱流涌动”镇雄支行正是选择这一有利时机扩大宣传范围。
关注民生效果好 时值老百姓的采购旺季镇雄县金融机构利用悬挂布标、发放宣传品及进行现场窗口指导多种宣传形式开展宣传。
宣传内容主要涉及老百姓关注的反假人民币、支付结算及征信等金融知识。
宣传点的工作人员对老百姓进行现场疑问解答对老百姓提出的各种各样的问题进行耐心的回答提高了百姓对支付结算工作的认知度取得了较好的社会效应。
宣传中共发放宣传小册子800多份、对联1200多幅、宣传挂历1000多幅“福”字600多张。
通过这次宣传让支付结算、反假人民币及征信金融知识走进了民生提高老百姓的认知度为改善宣传地农村支付结算环境起到了预期效果。
乐府办〔2009〕122号-关于成立乐昌市农村支付服务环境改善工作领导小组的通知 各镇人民政府各有关单位 为建立有利于实施各项惠农政策的银行账户服务体系发展适用于农村地区的支付工具体系建设覆盖涉农金融机构安全、高效的支付清算系统促进辖区支付服务组织多元化发展市政府决定成立乐昌市农村支付服务环境改善工作领导小组。
领导小组成员如下 组 长向昭晖市政府副市长 副组长林柏居市政府办主任 刘荣平中国人民银行乐昌市支行行长 成 员张赤春市政府办 付武松中国人民银行乐昌市支行 叶倩嫦中国工商银行乐昌市支行 岑柏盛中国农业银行乐昌市支行 朱广明中国银行乐昌市支行 朱有成中国建设银行乐昌市支行 邓振南中国建设银行乐昌市支行 林大庭乐昌市农村信用合作联社 李志祥中国农业发展银行乐昌市支行 何启征中国邮政储蓄银行乐昌市支行 改善工作领导小组下设办公室负责日常工作。
办公室主任由付武松同志中国人民银行乐昌市支行兼任。
办公地点设在中国人民银行乐昌市支行会计国库股联系人胡建东联系电话0751-5551702。
陕西省人民政府办公厅关于成立陕西省农村地区支付服务环境改善工作领导小组的通知 陕政办函 〔2010〕1号 各市、县、区人民政府省人民政府各工作部门、各直属机构 为改善农村支付服务环境全面提升农村金融服务更有力地贯彻落实国家关于农村经济改革的各项政策和扩大内需等经济金融政策促进社会主义新农村建设省政府决定成立陕西省农村地区支付服务环境改善工作领导小组。
一、主要职责 研究陕西省改善农村支付服务环境的总体战略目标组织协调各成员单位开展工作总结全省改善工作的进展情况解决工作中遇到的相关问题并根据实际情况作出安排部署和调整推动全省改善农村地区支付环境工作顺利有序开展。
二、成员单位及成员名单 组 长周玉明 省政府副秘书长 副组长滕西鹏 省金融工作办公室副主任 胡文莲 人行西安分行副行长 成 员许 强 省公安厅副厅长 李保存 省民政厅副厅长 王范儒 省财政厅副厅长 洪小康 省水利厅副厅长 郭志诚 省农业厅副厅长 阎 宏 省林业厅副巡视员 王远祝 中国银联陕西分公司总经理 秦永贵 农发行陕西省分行副行长 张海琳 工行陕西省分行副行长 孟延平 农行陕西省分行副行长 李开贞 中国邮储银行陕西省分行副行长 文瑞盈 陕西省农村信用联合社副主任 领导小组办公室设在人民银行西安分行办公室主任由胡文莲同志兼任。
二○一○年一月四日 中国人民银行关于改善农村地区支付服务环境的指导意见 银发〔2009〕224号 中国人民银行上海总部各分行、营业管理部省会首府城市中心支行、副省级城市中心支行各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行中国邮政储蓄银行中国银联股份有限公司、城市商业银行资金清算中心、农信银资金清算中心有限责任公司 为贯彻落实党的十七届三中全会精神提升农村地区金融服务水平有效助推农村经济发展现就大力改善农村地区支付服务环境提出以下指导意见。
一、指导思想和总体目标 指导思想深入贯彻落实科学发展观按照社会主义新农村建设确立的战略目标以服务“三农”为宗旨大力推广非现金支付工具和支付清算系统全面提升农村地区支付服务效率和质量促进城乡支付服务一体化发展。
总体目标建立有利于实施各项惠农政策的银行账户服务体系发展适用于农村地区的支付工具体系建设覆盖所有涉农金融机构的安全、高效的支付清算系统促进农村地区支付服务组织多元化发展。
力争到2012年农村地区非现金支付量比2009年增长20农村地区银行机构建成内部清算网络能够以电子方式办理跨行支付业务农村地区人均持卡量1张持卡消费额占社会零售商品总额达到10受理银行卡的商户增长10ATM、POS机具在农村地区的布放数量分别达到6万台和24万台在较贫困的县实现ATM、POS机具布放零突破。
国家各项补贴全部通过银行账户和银行卡发放。
二、促进农村地区银行结算账户的开立与使用 一提高农村地区银行结算账户的普及率。
人民银行各分支机构要会同地方政府相关部门研究便利农户和农村个体经济组织开立单位银行结算账户的政策措施。
农村地区银行机构要在防范风险的前提下为农村经济组织、种植养殖专业户等开立银行结算账户创造便利条件适当简化开户手续促进非现金支付结算业务的发展。
二加强农村地区银行结算账户管理防范资金风险。
支持符合条件的农村地区银行机构加入人民币银行结算账户管理系统和联网核查公民身份信息系统实现对农村地区银行机构银行结算账户的非现场监管。
三、因地制宜积极推动非现金支付工具的推广普及 三大力推广银行卡。
对已推行农民工银行卡特色服务的农村地区要进一步加强业务指导、安全管理和宣传引导扩大农民工银行卡特色服务的受理范围对符合条件但尚未开通农民工银行卡特色服务的农村地区要做好指导、协调工作创造条件尽快开通。
鼓励农村地区银行机构面向农村养殖户、种粮大户、个体工商户和个体私营企业等推行支农、惠农信用卡切实满足农民小额资金需求有效解决短期资金周转难的问题。
结合“家电下乡”等政策推动银行卡的使用。
四扩大非现金支付工具使用。
创造条件鼓励农村粮食、蔬菜、农产品、农业生产资料等各类专业市场使用银行卡、电子转账等多种非现金支付工具支持国家粮食、农副产品收购机构使用非现金支付工具收购农副产品。
改进补贴发放方式实现财政转移支付资金的直接到达个人账户。
五加快电子支付创新和普及应用工作。
在经济条件成熟、网络通信等基础设施较好的农村地区各商业银行、专业化服务机构要积极研究推动手机支付、电话支付、有线电视网络支付和网上支付等支付业务创新充分利用农村地区现有网络通信设施开发面向广大农村地区、符合农民群众支付需要的电子支付产品并加大宣传和营销力度创造条件引导农民积极使用。
六发展票据业务。
鼓励在农村地区的批发市场、农资交易市场、小商品市场等场所使用银行本票。
支持农村地区银行机构推广银行汇票。
指导农村信用社稳步发展银行承兑汇票业务为经营状况好的农村地区银行机构承兑或贴现的涉农票据优先办理再贴现业务。
鼓励银行机构在有条件的农村地区开展商业汇票业务满足农村重点龙头企业的融资结算需求。
四、夯实基础、畅通渠道拓展支付清算网络覆盖面 七发挥跨行支付清算系统的核心作用。
积极引导农村地区银行机构充分利用大、小额支付系统、支票影像交换系统等办理支付业务。
要采取灵活多样的接入方式实现人民银行大、小额支付系统全面覆盖农村地区银行机构。
指导农信银资金清算中心将农信银支付清算系统延伸到乡充分发挥其连通城乡的支付清算网络优势。
八有效推进银行卡的联网通用。
根据农村地区对ATM、POS机具的有效需求合理推进ATM、POS机具的布放。
鼓励中国银联向农村地区银行机构延伸服务扩大农村地区的联网通用覆盖面。
九完善内部清算网络建设。
人民银行各分支机构要加强对农村地区银行机构内部清算网络建设的跟踪指导组织力量研究农村小型金融机构业务处理系统标准软件和硬件配套以及外包处理促进农村地区银行机构提高行社内支付业务处理效率。
新设农村信用社及中国邮政储蓄银行分支机构必须实现与上级机构的清算网络连接。
鼓励新型农村地区银行机构通过代理方式办理支付结算业务允许符合条件的新型农村地区银行机构接入人民银行支付系统。
五、顺应需求、多措并举不断完善支付服务市场 十建立多层次、多元化的支付服务渠道。
农村信用社要发挥在农村地区支付服务主力军作用完善配套设施深化农民工银行卡特色服务中国邮政储蓄银行要不断提高农村地区营业网点的服务水平实现邮政电子汇兑系统全面覆盖所有营业网点农业银行要抓住改善农村支付服务环境的契机不断开发适合农村支付服务发展需要的惠农卡等非现金支付工具。
城市地区银行机构要加强与农村地区银行机构的合作利用农村地区银行机构自身资源优势开创互利互惠、合作竞争的良好局面。
十一强化农村地区银行卡受理市场建设。
推动农村信用社扩大开通农民工银行卡特色服务受理方业务的营业网点数量。
促进中国邮政储蓄银行全面开通农民工银行卡特色服务充分利用其遍布乡村的网点.
求农村信用社面试三分钟自我介绍
农村信用社客户经理的职责： 一、联系客户 客户经理是全权代表信用社与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。
二、开发客户 对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。
这里包括两层含义，一是客户现在还不是信用社的客户，有待开发;二是客户虽然现在是信用社的客户，但客户自己末发现某些金融需求，急待引导。
三、营销产品 根据信用社的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。
另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。
对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。
客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。
四、内部协调 客户经理是对外服务的中心，每一客户经理都是信用社伸向客户的友好之手。
因此，客户经理握住的每笔业务都是信用社的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。
客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：(1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调;(2)各专业部门之间的协调;(3)上下级部门之间的协调;(4)经营资源分配的协调。
内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
