保安是怎么在执勤中体现出文明服务要求的
1.仪容仪貌端正，待人接物有礼貌； 2.执勤中发现闲杂人员应盘问，发现安全隐患及时报告； 3. 严格执行门岗制度，遵守企业规章制度。
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保安管理方案 一、 工作态度 1． 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2． 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3． 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4． 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5． 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
6． 认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。
7． 勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，。
二、 服务态度 1． 礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2． 真诚——以真诚的态度接待业主。
3． 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4． 热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5． 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6． 平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
三、 仪容仪表 1． 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。
2． 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3． 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4． 应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。
5． 面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。
6． 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
7． 不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。
四、 行为举止 1． 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2． 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3． 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4． 坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
5． 注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 6． 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
7． 进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。
8． 乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
9． 在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。
五、 电话接听 1． 所有来电，务必在三响之内接答。
2． 拿起话筒先说“您好，***监控室
”，语气平和。
3． 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4． 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
5． 通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6． 上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打） 保安人员工作细则 一、仪表着装 1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。
2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。
4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。
二、上岗姿态 1、在岗时须精神饱满，精力集中。
2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。
3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。
4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。
三、文明礼貌执勤 1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。
2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。
3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。
4、回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。
四、门卫岗 1、对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。
2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。
3、根据小区机动车辆管理规定，管理小区交通秩序，无关车辆不得进入小区。
4、负责登记电视监控情况。
5、负责小区内邮件的收发登记管理。
6、门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。
五、巡逻岗 1、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。
2、巡逻岗执勤主要内容包括：小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。
3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。
4、巡逻情况及时记录。
保安员巡逻服务 保安员巡逻服务 一、目的 全方位巡查管理区域，保证小区（大厦）的安全，维持良好的工作和生活秩序。
二、适用范围 各管理处保安巡逻。
三、准备工作 按和做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
四、工作时间安排 1.值班岗保安实行24小时值班制。
2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。
3.小区巡逻： (1)巡逻周期：20分钟1次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。
(2)巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。
4.大厦巡逻： (1)巡逻周期：9O分钟巡逻打卡一次。
(2)巡逻规律：先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。
五、巡逻检查内容 检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。
1.交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。
2.每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写。
3.主管巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写。
4.巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。
5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。
保安员门岗服务 一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。
二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。
三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。
四、物业管理区域的大门5:00～24:00实行开启服务；00:00～次日5:00关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。
五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。
六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。
七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。
禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。
八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域（和搬家车辆除外）。
九、交接岗时按规范操作。
十、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。
十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。
十二、大件物品出门必须凭，经核对无误后签字放行。
夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。
十三、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装潢人员讲解清楚。
十四、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。
十五、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。
十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。
十七、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写。
（见附） 十八、日检 1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写。
2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。
十九、周检、月检 管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。
保安员职业道德规范 一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。
二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。
三、不计个人得失，乐于奉献。
四、文明执勤，礼貌待人。
五、廉洁奉公，不牟私利。
保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。
六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。
保安服务纪律 一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。
二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。
服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
三、保安人员必须严格遵守16个不准： 1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。
2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。
4.不准在夜间值勤时打瞌睡。
5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
6.不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。
7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。
8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。
10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
11.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。
13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。
15.不准知情不报或包庇坏人。
16.不准当班员工下班后进入工作场所。
辅警人员在协助接处警注意事项
第十四条 人员必须严格遵守下列工作纪律：1、，依法办事；2、服从命令，听从指挥；3、坚守岗位，尽职尽责；4、规范着装，文明执勤；5、服务群众，接受监督。
第十五条 人员不得有下列行为：(一)保安队员、专职保安联防人员、流动人口协管员不得有以下行为：1、剥夺、限制公民人身自由，辱骂、殴打他人，搜查他人身体，或者扣押他人的合法证件、合法财物；2、参与收粮要款、、和等非职责范围内的活动；3、接警、单独处警，查办各类案件；4、给违法犯罪嫌疑人员通风报信；5、擅离职守或者酒后执勤；6、其他违反法律、法规和规章制度的行为。
(二)不得有下列行为(1)单独接警、处警，参与行政执法以及办理工作；(2)扣押他人合法证件、车辆以及财物；(3)单独上路执勤，查处道路；(4)违反公安部、《江苏省保安联防等公安辅助人员七条禁令》等纪律、规定；(5)违反《交巡警大队协勤员着装管理规定》规定等行为；(6)法律、法规明令禁止的行为及社会上严重反对的行为；(7)利用协管员身份谋取私利和违法乱纪。
(三)临时用工人员不得有以下行为：1、驾驶员不得违章驾车、车辆，不得私自用车、擅自将车辆外借；2、110报警服务台接警人员不得无故脱岗、离岗、串岗，不得窃-听和变相窃-听电话，因工作需要监听电话不得超过三秒钟；3、文印人员不得接私活，工作中知道的机密，不得外传。
4、炊事员不得利用购买食品之机，克扣营私。
保洁员在日常保洁工作中不得在办公区内打听、了解与本岗位工作无关内容。
求一篇保安纪律作风整顿自查自纠总结报告
保安员在工作过程中，要加强保安自身的防范意识及自身保护，保安在巡逻时，有必要配备头盔、橡胶棍、防刺背心，手电筒等安全防护用具。
保安服务人员在工作的过程中，难免会遇到一些危急的事情，有时候在做好安保的同时，也要学会做好自我保护工作，在工作的过程中约摸会遇到化学物品的进犯，那么保安服务人员具体能够采取哪些办法呢?所以下面我们就来看看保安服务人员自我保护的知识。
保安服务人员自我保护的知识 约摸发生了化学恐怖进犯的情况：异样的气息，如大蒜味、辛辣味、苦杏仁味等;异样的现象，如大度昆虫死亡、异样的烟幕、植物的异样变化等;异样的感觉，一般情况下当人受到化学毒剂或化学毒物的侵犯后，会出现不同程度的难受感觉，如讨厌、胸闷、惊厥、皮疹等;现场出现异样物品，如遗弃的防毒面具、桶、罐，装有液体的塑料袋等。
约摸发生了生物恐怖进犯的情况：事件区发现不明粉末或液体，遗弃的容器或面具，大度的昆虫;微生物恐怖进犯后48小时至72小时或毒素恐怖进犯几分钟至几小时，出现规模性的人员伤亡;在现场人员中出现大度等同的临床病例，在一个地理区域出现本来没有或万分稀罕异样的疾病;在非流行区域发生异样流行病;患者沿着风向分布，同时出现大度动物病例等。
保安服务人员自我保护的知识，希望看过了以上的文章介绍后，大家都可以对此有了非常好的明白了吧，保安人员对学好反击办法都要有具体的明白，尽量的做到不发生的情况下解决问题，面对暴力问题，也尽量的不要以暴制暴，要智取。
保安服务是为了满足个人、名人、法人和企事业单位的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企事业、展会、演唱会、体育赛事等组织提供的专业化安全防范服务及相关服务的行为。
保安员是公安干警的一支辅助力量，保护着客户单位的安全。
为了在日常工作中减少不必要的伤害事故，结合工作实际，就保安员如何保护客户和自身安全注意事项，成都中恺保安公司总结了以下几点意见。
第一、加强业务知识的学习培训，提高保安员综合素质。
进一步提高保安员队伍素质，按照国家法律、法规、规章及政策规定操作，是做好保安工作的重要保证。
一是加强业务技能培训。
通过自学、集体学习和专项业务培训不断扩展保安队伍业务和知识面，通过严格的军事化管理和日常军事训练不断增强队伍的整体素质。
二是加强安全意识教育。
促使全体保安人员牢固树立大局意识、安全意识和责任意识，在工作中时刻保持高度警惕，始终做到安全工作不放松。
三是增强服务观念。
通过加强服务管理，促使全体保安人员做好言行得体，服装整洁，动作规范，遵章守纪；在执勤中对待群众有礼有节，态度和蔼，用语文明，即坚持工作原则，有最大限度服务群众，给客户单位留下良好的印象，使其能主动配合保安员的管理工作。
第二、认真履行职责制度，一字不苟，从源头上堵塞漏洞，确保客户安全。
一是高标准、严要求。
按照驻点单位目标任务，细化各项工作内容，明确安全岗位职责，发挥人防技控物防群防作用，确保驻点单位安全。
二是加强驻点单位安全防范管理，门卫严格进出入制度，做到验证快速便捷，方便前来办事人员，又不放闲杂人员入内，严把进入关。
把各项措施、要求落到实处。
有技防监控的单位需加强监控，遇有异常，实现整体联动，确保客户安全治安无事故。
三是加强驻点单位巡逻检查，确保检查到位，及时提醒单位人走后关好门窗，下班后切断电源，及时处理存在的各种安全隐患。
四是加强驻点单位车辆管理，严格机动车的验证制度，车库和停车场专人负责指引，对主要通道、过道重点派人管理，确保单位通道畅通。
五是加大驻点单位平安建设及综合治理工作的巡逻力度，及时将客户违法平安建设及综合治理工作的行为通知单位及时整改，六是完善制度和管理应急预案。
结合工作实际和职责分工，加强日常演练，落实安全责任书，形成层级分明、职责清晰、相互承接的责任体系。
第三、工作中文明执勤，讲究方法方式，避免矛盾的激化。
俗语说得好“退一步海阔天空”。
执勤中，遇到不理解、不配合时，即坚持原则，又讲究方式方法，多做思想工作，尽量大的诚意得到对方的配合，这样就可以少一份责骂，少一份争吵，甚至更大的社会影响，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
对方不听劝阻、胡搅蛮缠、甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知班队长、分队长，避免矛盾激化。
适度懂得退让，懂得宽恕他人，就算是别人的侵犯是过错，都需要学会宽容。
第四、加强管理，提高警惕，确保自身安全把责任分解到每个人、每个岗位，做到层层有人抓，事事有人管，处处有检查，人人有责任，把每项工作做细、做好、做到位。
保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为及时制止，对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理。
支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。
发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。
夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。
对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。
对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。
对携带物品人员和车辆，仔细检查携物证件，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。
要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。
在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验，以细心、诚心、热心来干好工作，确保自身和客户单位安全。
