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中国保安杂志读后感

时间:2017-03-29 23:37

我要写一篇1000字左右的《中国保安》杂志读后感。

可以是关于杂志的,也可以是里面的某个文章的。

谢谢

直接去邮局订购即可。

海淀区邮电局 - (010)62862282 北京市海淀区圆明园西路49号 北京市复兴门大街邮电局 - (010)68511885 北京市西城区南礼士路头条5号 ...

看完销售书籍后怎样写读后感和总结

《全能销售》读后感  《全能销售》这本书从心理,口才人脉三方面向我们讲述了该如何做销售,这些营销的经验与道理是值得我们所有营销人员学习探讨的。

  《全能销售》这本书从理论到实践,深刻而形象的讲述了营销的玄机。

书籍的编排让读者并没有较大的疲劳感而是至始至终有着看完的渴望,营销并不只是简单的销售,要做好销售就必须要从各个方面着手努力,将最好的营销做到极致。

  销售是一种本事,营销是一种艺术。

  市场营销就是管理有价值的客户关系,通过承诺卓越的价值吸引新顾客以及创造满意留住和发展顾客。

要想做好市场营销,就如书中所述,第一就是要了解客户心理,掌握销售心理学。

把握顾客的需要、欲望和需求是我们能够为客户提供产品、服务和体验的前提。

顾客的需要是一种感到缺乏的状态,包括对食品、服装、温暖和安全的基本生理需要,对归属和情感的社会需要以及对知识和自我表达的个人需要,这些都是人之所以为人的固有部分,而欲望是人们需要的表现形式,这受文化和个性的影响。

在得到购买能力的支持时,欲望就会转化为需求,人们就会进行购买商品的活动。

当我们掌握客户的心理时,就能及时提供商品、服务和体验来满足客户的需求,我们的销售也将会较为顺利。

这样获得客户之后,就需要创造顾客价值,为顾客提供满意的服务,让客户长期在我行进行储蓄投资贷款等各种服务,并将其逐渐发展为优质客户为我行工作作出贡献。

客户的购买行为主要受到文化、社会、个人和心理因素的影响,在大多数情况下,营销人员很难控制这些因素,但是我们可以考虑这些因素,通过对能够学习的文化、社会生活来接近客户,让客户在无形中产生好感,觉得在我行进行业务活动时是在让自己感觉舒适的环境中进行的,从而促使购买的决策行为。

  本书的第二部分是关于销售口才方面的,这是在与客户交流中很重要的一个影响因素,能够直接导致客户购买决策的转变及倾向。

而在这方面极为需要增强的就是销售人员,大多数销售人员是受过良好教育和培训的专业人士,他们为顾客增加价值并维持长期的顾客关系。

他们听取顾客意见,评估顾客需求,组织力量解决顾客问题。

这些过程中都需要以与顾客的良好沟通为基础进行的,所以销售人员需要在口才功夫上花精力培养的。

如何让顾客认识自己,让顾客相信自己,如何激发客户的好奇心,让顾客想买我们提供的产品服务等等。

书中的很多例子能够运用到现实生活中,通过阅读也锤炼了我的口才技巧等各方面。

  书中的最后一部分是关于人脉方面的,想要在职场上有朋友,第一步要先提升自己。

需要别人帮忙前要先帮自己,让自己有充分的准备来迎接挑战及机遇,向顾客学习,服务并请教顾客,因为很多顾客的经历是自己所没有的,甚至很大部分是自己需要学习借鉴的,而如果忽视了这一过程可能就导致自己的止步不前也会慢慢失去原有的客户们。

在不断地学习中也要尝试给客户创造机会,帮助客户给足面子创造里子,这样客户也会尊重自己让彼此成为相互学习的对象。

还有极为重要的是对于中国人而言,所谓人脉,所谓圈子,所谓社会关系,所谓友谊,所谓资源所谓生意和交易,最后通通绕不开饭局!因此,如何创造饭局,进入饭局等都是需要循序渐进、稳步经营的过程,《全能销售》在这方面提供了较为丰富的经验体会供我们学习。

  本书给我的体会有很多,不管现实的情况到底怎么样,希望能够通过这次学习以及日后更多的业务活动来获取更多的经验与感悟,就努力的做吧。

  销售类书籍读后感  《怎样赢销》内容概要:销售员的使命是完成销售目标。

在这本书中,乔·吉拉德集中展示了他在万千实践中锤炼出来的巅峰销售感悟和技能。

通过亲身经历和感人故事,他告诉每位读者,销售员真正销售的不是他所卖的商品,而是他自己;成交是销售过程中最关键的部分,抓住客户并取得他们的信任,才是实现销售的要诀……  《怎样赢销》读后感,来自卓越网首页网友:这本书作者通过本人的亲身经历与读者探讨了营销技巧,赢销取决于对细节的把握,更是一种营销的态度。

开始阅读此书时,本人觉得作者过于描述自己营销的过人之处,所以并不赞赏,通过后文方知作者所写处处精辟,颇有受益……  怎样赢销的读后感,来自当当网的网友:其实有关于销售的书,市场上很多,也读了很多。

但正如作者所说的,其它那些写的销售类书籍的作者,并一定是真正从事销售这一职业,或是做过销售,后来转行,或是培训类导师,或是管理人员,写出来的是经验之谈,初看是很有道理,但操作起来却不实用。

作者站在自己的销售的立场,跟我们分享了他从事销售的经验之谈,并讲述他是如何成为“世界最伟大的销售员”,并4次列入《吉尼斯世界记录大全》。

这?一个真实的故事,虽然作者从事销售的年代与我们现在相处甚远,但阅读起来,却发现如今也非常实用。

不管是销售也好,管理也好,从书中收获的不紧紧是有关于销售的方法,还有如何确定正确的心态,信念决定行为的成功,如何有效的沟通以及怎么样与顾客成为朋友等。

平时见过的,或是知道的,在这本书中读来却是豁然开朗,以往的点滴放映,重叠对比后,发现我应当如此做。

好的方法需要要坚定的信念,不断的坚持才能获得成功,那么在了解更有效的方法的时候,我是否有准备好呢……  动感新势力  《动感新势力》是2003年初基于《电子游戏软件》杂志社出版的《电玩新势力》热卖的基础上,以动画为对象出版的全新型动画影像读物。

《动感新势力》与以往的动漫资讯书籍最大的不同之处,是对于动画不但有图片和文字的介绍,还配有影像和音乐,从而使读者对所需了解的动画有直接的感性认识。

  鉴于对动画市场的分析,《动感新势力》将办刊的方针定位于导购资讯和精华短篇欣赏。

读者通过《动感新势力》可以了解到时下最经典与最流行的动画节目与产品,不但可以把握时尚动画的脉搏,更可为选购动画产品提供最有效的参考与借鉴。

影像欣赏为部分读者网罗最难购买到的动画影像,还配有编辑特别剪辑的动画MTV等独家栏目,从而极大程度上提高了《动感新势力》的欣赏性与收藏性。

而作为主题的动画特辑更是集介绍、回顾、评选与欣赏于一身,成为每辑的高-潮部分。

  经过近一年的调整,《动感新势力》的影像部分基本由新作速递、动画作品介绍、动画MTV、动画特辑,音乐欣赏以及特别典藏等几个板块组成。

其中动画作品介绍、动画MTV、动画特辑,特典是比较固定的板块。

导读手册除了对影像介绍进行补充以外,还开设了DVD鉴定团,动画销售与排行、动心一刻等特有栏目。

  在以后的时间里,为了进化到读者最喜爱的形式,《动感新势力》还将进行很多尝试和调整,请继续期待每月《动新》为大家带来的动心。

  《动感新势力》分两个版本,一个是普通版,定价是9.8,还有一个是豪华版,定价是15元,豪华版比起普通版容量大,通常《动感新势力》中的《动心DVD》栏目只有豪华版可以看,因为普通版的容量小,装不下。

  细节营销读后感  近期学习了柏唯良教授的《细节营销》,此书生动活泼的写作风格,可以当小说读,但绝不是一笑了之,笑完让人深思,笑完让你开窍。

良药未必要苦口,包上糖衣并不影响药效。

我觉得,正儿八经的道理,可以用非正经的方式讲述,亦庄亦谐,便于理解和记忆。

  细节营销,就是指企业营销工作的每一细节设身处地为消费者着想,借以最大限度满足其物质和精神需求的营销工作。

在《细节营销》中,他这样描述营销之道:营销之道,即是通过客户的眼睛看世界,从客户的角度看问题。

在书中,他也多次提起这条原则。

但的确,从客户的角度看事情,说起来容易做起来难,多半是做不到的,做不到是常态,做到是例外。

公司口口声声“以客户为导向”,说得热闹漂亮,横幅标语高高挂,使命愿景众口夸,客户为先,客户为上。

然而,说归说,做归做,日子照常过。

教授在书中列举了一个身边的例子,荷兰的银行列有中午时间不予办理的费力耗时的业务清单。

当时他也以为,那是因为中午比较忙的缘故。

谁知,出纳给他的答案却是“中午我们有的出纳出去吃饭了”。

这就是营销中常常出现的问题。

你和你的客户完全生活在两个完全不同的世界里,那么你就很难见其所见,于是站在客户的角度看问题也就成了现代公司营销战略中的最大障碍。

  对于企业如何学习“和客户感同身受”,他提出了6种具体办法,它们是:  1。

看清现实:看清现实,说来简单做起来难,我们很多领导只专注与自己的产品,只知道自己产品的诸多优点。

从来不去了解竞争对手的产品优缺点,也很少成立专门的竞争对手产品研究小组,所以很容易别自己产品蒙蔽双眼。

办公室应把竞争对手的产品和自己的产品摆放一起,随时了解对手的产品,这才叫看清现实。

  2。

找离你而去的客户谈话,找客户丢失的原因:如果哪天我们上班,发现电脑桌上电脑不见了,当然大家第一反应应该是报案,叫保安。

然后保安会到你那办公室调查原因,比如问你最后一次看到电脑是什么时候,窗户有没有关等。

然后保安会向全体员工发邮件,提醒大家要小心,去吃中午饭时也要锁门,等等。

也许,从此以后,公司还会出一条新规定,所有的电脑都必须要链子栓好。

但是当我们的客户在你这里买了一次货以后,第二次去了别人家买,或者是以后再也不来买了。

我们有没有重视过,有没有组织安排分析客户不来的原因。

我们的答案是很少有。

实际上这样的客户流失造成的损失远比电脑失窃的损失要严重的多。

因此,需要经常重视离去的客户的统计,并时常去倾听他们怎么跟你说,找出他们离你而去的原因。

不高兴的客户不会我们觉得心头暖热,但是他们会让我们知道很多东西。

  3。

至少一部分销售人员、市场营销人员,甚至首席执行官来自客户:正如中国的一句古话,:不识庐山真面目,只缘身在此山中。

很多时候,我们竞争对手对我们自己的弱点分析要比我们自己分析的更透彻,竞争对手自己一些好的经验我们也是很难搬过来,予以实践。

所有我们应该学会善于从我们的客户中招贤纳士。

  4。

让你的客户帮你管理:实际上最了解你的客户的专家是客户自己。

做任何的产品定位和开发,要学会利用客户来评估,让客户从他们的自身的角度和专业来评估。

比如张总一直在强度,有些产品我们介入市场之前,大家都觉得很复杂,难度大。

但实际上所有的产品,不管多复杂,关键是能实现满足客户的使用就可以了。

这就需要客户对一些使用性能的基本要求从另一方面来重新诠释了。

  5。

做你自己的客户:有时候自己一直以为自己最了解自己的公司流程,实际上的操作与理论上的操作还是存在很大的差距的。

比如,你打个电话给你自己公司的服务热线求助,质量异议投诉反馈等等,看他们如何处理,感受一下他们是怎么折磨客户的。

有或者我们假设(模拟)自己从公司签订了一个订单,看从合同签订到合同执行,最后结束合同,所有流程自己站在客户的角度,让他们服务一遍,看还有哪些不满意和需要提高的。

  6。

做你竞争对手的客户。

自己可以和竞争对手合作,看看他们做事的方式有何不同,再想想为什么。

接受竞争对手的服务,这样可以更全面更深入地了解客户的视角,并且可以借鉴竞争对手的做法。

如果他们的做法行之无效,你也不会失去什么,如果他们的做法行之有效,你的“印钞机”就会运转的更好。

  另外一方面,柏教授在《细节营销》中特别强调着眼于细微之处的营销,我的理解是,魔鬼和上帝都在细节中,细节体现深度。

常人是肉眼,往往见表不见里,见近不见远,局限于常识,只能叫看懂;专家是慧眼,透过现象看到事物的本质、变化、因果关系,这叫看透。

世界不复杂,是我们看复杂了;事情不复杂,是我们弄复杂了。

大道至简,最深奥的道理寓于最平常的生活中,最复杂的事情是用最简单的方法解决的。

如果我们学会用哲学的眼光看问题,了解事物的本质,掌握事物的规律,弄清事物之间的联系,就能纲举目张,一通百通,观察事物的结构就能明白许多事情。

  细节营销是企业经营管理理念上的转变。

精细化是一种意识,是一种观念,是一种认真的态度,是一种精益求精的文化。

细节营销必然会给企业带来四大转变,随意化到规范化的转变,经验型到科学型的转变,外延式到内涵式转变,粗放式到精细化转变。

细节营销有较强的可操作性,为了不只是停留在一些原则上,细节营销的规范应遵循的步骤是:  (1)研究市场需求的变化趋势及收集目标消费者的意见及建议;  (2)研究有关个案,总结共同的细节问题;  (3)制定让消费者满意的细节标准;  (4)在营销实战中检验和不断完善这些标准;  (5)企业管理者明确相应监督机制。

  希望我们能够在今后的市场营销中,重视细节营销的作用,并把其5个步骤付诸于

如何管理保安队伍

保安队伍的管理  为加强保安队伍管理,狠抓队伍建设, 切实提高保安队伍的业务素质和服务水平,为客户单位提供更优质的服务,取得较好成效,保安人员应做好如下工作:  一、(一) 、五好:  1、政治思想好--保安员思想健康,积极进取,热爱保安,热爱集体,维护团结。

党、团员能充分发挥先锋模范作用,在关键、危险时刻能冲锋在前。

  2、岗容岗姿好--保安员在岗执勤时,着装严整,岗姿端正,精神饱满,无留长发、蓄胡须现象。

  3、服务质量好--无论在内或在外,上岗执勤或平时交往中,均能做到讲文明、懂礼貌,热情待人。

工作中能尽职尽责,善于发现和排除不安全隐患,积极协助公安机关查破刑事案件,抓获犯罪分子,确保客户内部安全。

  4、遵纪守法好--能经常开展遵纪守法教育,重视建章建制工作,纪律严格,坚持军体和擒拿格斗训练,队伍作风过硬,均能自觉遵纪守法。

  5、内务卫生好--能认真落实内务制度。

宿舍、值勤岗位及周围环境清洁,物品摆放有序,整齐划一,个人衣物干净整洁。

  (二)、四知:  全体人员必须做到:  1、知任务职责和权限;  2、知紧急情况处置办法和快速反应通讯网络;  3、知警卫区域的重点部位和周围环境;  4、知文明用语和行为规范。

  (三)、两无一满意  1、执勤区域无刑事案件;2、保安员无违法犯罪案件。

  通过全体队员在岗位积极作贡献,为客户办好事办实事,达到客户满意。

  二、六个规范、三个达标、三无一保证、八个严禁、十六字方针。

  (一)、六个规范:  1、军事训练规范; 2、内务卫生规范; 3、执勤上岗规范;  4、仪表仪容规范; 5、文明用语规范; 6、文明服务规范;  (二)、三个达标: 1、军事训练达标; 2、业务知识达标; 3、法律知识达标。

  (三)、三无一保证:  在客户单位和保安员中努力实现:  1、无案件发生;2、无责任事故; 3、无违法违纪; 4、切实保证客户安全。

  (四)、八个严禁,八个处理:  1、严禁打人骂人; 2、严禁喝酒酗酒; 3、严禁私藏凶器; 4、严禁赌博耍钱;5、严禁看淫秽光盘、录像及黄色书刊; 6、严禁留宿亲友、寄存物品; 7、严禁打信息电话; 8、严禁私开机动车。

违反以上禁令者有一个处理一个。

  (五)、严禁打人骂人十六字方针:  打不还手,骂不还口,打人必纠,委屈(挨打)受奖。

  三、对班队骨干提出六不准  1、不准欺压、打驾队员;  2、不准苛扣、私吞和多占队员工资、奖金和其它集体收入;  3、不准怂恿和强迫队员请吃送礼;  4、不准利用职权谋取私利;  5、不准直接管钱管物;  6、不准搞特殊化。

  四、处罚  1、发现有下列情形之一的要给予一定的处分:  (1)工作不负责任,玩忽职守、造成重大损失或重大影响的;  (2)贯彻执行公司或客户单位指示要求不坚决、不认真、不得力的;  (3)工作中弄虚作假的;  (4)所管辖队员出现严重失职或违法违纪行为的;  (5)本人有违法违纪行为的  (6)有其它严重问题的。

  五. 还要遵守交接班制度:(1)接班保安人员要按规定提前10分钟上岗接班,在登记簿上记录接班时间;(2)交接班时,交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题等向接班保安员交待、移交清楚;(3)接班保安人员验收时发现问题,应由交班保安人员承担责任。

验收完毕,交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任;(4)所有事项交待清楚后,交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名; (5)接班人未到,交班人员不得下班。

如果接班人员未到,交班人员下班,这期间发生的问题,两人共同负责;即使没有发生问题,也要分别扣发两人的工资并通报批评。

  值班室人员不得随意离开工作岗位,严格执行门卫登记制度,外来人员进入本楼必须出示有效证件或有本楼人员陪同,经登记基本情况后方可进入如因工作失职,造成不良后果者,追究值班人员责任,并根据情况进行经济和行政上的处理;工作认真负责,无差错事故发生将给予适当的奖励。

  还可参考以下资料:  保安管理办法  1. 目的:为了树立良好的企业形象,维护企业财物和员工的安全,特制定本办法。

  2. 范围:本公司所有保安人员。

  3. 工作守则:  3.1 保安人员为公司形象的代表,必须做到:  3.1.1 精神饱满。

  3.1.2 纪律严明。

  3.1.3 礼貌待人。

  3.1.4 反应迅速。

  3.2 主要任务  3.2.1 保障公司财产及员工的人身安全。

  3.2.2 维护公司各项规章制度。

  3.2.3 维护厂区和宿舍正常秩序。

  4. 保安职责:  4.1 共同职责:  4.1.1 值班时,应着制服,随身携带对讲机,保持通信联络。

  4.1.2 督导员工打卡,按规定穿工衣。

  4.1.3 上班时间,员工凭出门条外出,车辆凭派车单外出,无单者保安有权阻止其外出。

  4.1.4 不准在保安室闲聊或做与工作无关的事。

  4.1.5 不定时巡察厂区,对厂物品进行检查,防止意外事件的发生。

  4.1.6 厂区、宿舍如发生民事纠纷,应及时劝阻和制止,并及时报告保安队长或上级管理人员处理。

  4.1.7 不定时巡察各楼层水、电源开关及仓库物资,保证重要区域的安全。

  4.1.8 保持保安室、公告栏、打卡机及厂区大门的清洁卫生。

  4.2 值班规定:  4.2.1 各岗位保安必须保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责。

  4.2.2 热情接待来访人员,遇公司董事、总经理及贵宾来访时应敬礼问好。

  4.2.3 坚守岗位,不擅离职守,因事离开岗位必须有人代班,无关人员不得进入保安室。

  4.2.4 值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、监守自盗。

  4.2.5 稽核员进入厂区和餐厅时,应穿厂服,配戴厂证,并纠正违纪人员,维护厂区秩序。

  4.2.6 加强对厂区、宿舍水电、消防设施的巡察,发现问题及时报告保安队长处理,对因工作失职,给公司造成损失者,追究当班保安责任。

  5. 门禁制度:  5.1 人员进出管理:  5.1.1 公司员工进出厂区或宿舍应佩戴厂证,对未戴厂证者,保安应予以纠正,对违纪且态度恶劣者,保安应记下其姓名,部门,交上级部门处理。

  5.1.2 例假日及上班以外时间,除经证实为加班人员外,应婉拒其进入厂区,并应将进入人员及进出时间数据记录于保安值班日志上。

  5.1.3 员工上班时间离开厂区应持人事部门核准的出门条,无出门条时,保安有权限制其外出(特殊情况应解释清楚并备案)。

  5.1.4 员工在厂区和宿舍应自觉维护环境卫生,保安有权制止乱扔果皮纸屑以及进入厂区边走边吃东西的行为。

  5.1.5 被公司除名及离职人员,保安应凭核准后的出门条给予放行,并严格检查其行李物品,严禁带有本公司标志的任何物品。

  5.1.6 外来人员因公入厂,保安应先帮联络,征得受访人同意,并持有效证件登记后,发放来访证进入,离开时换回自己的证件。

  5.1.7 上班时间,严禁私访,若有特殊情况需部门主管同意方可在会客室会客,会客时间不得超过30分钟。

  5.1.8 下班会客时间为:17:30~21:30,节假日8:00~21:30。

  5.1.9 探访人员应登记,押有效证件于宿舍保安室,并有员工来接纳时方可进入宿舍,异性客人不可带到宿舍(具体规定参考宿舍管理规定)。

  5.2 车辆进出管理  5.2.1 本公司车辆外出,须持部门经理签核的派车单交保安登记。

  5.2.2 外来车辆入厂应在保安室登记,出厂时,保安应严格检查,携带本公司物品应由相关部门经理在出门条出厂货物内容一栏注明并签字,值班保安将车内所载物品名称、数量、型号与出门条核对,无误后才予以放行。

  5.2.3 所有车辆进入厂区或宿舍后均应指定地点停放,自行车进出厂区和宿舍时,必须下车推行进出。

  5.3 物品进出管理:  5.3.1 员工及外来人员携带行李、包裹进出厂区和宿舍时,须自觉接受保安的检查与登记。

  5.3.2 携带物料、加工零件、样板或模具出厂,须有部门经理在出门条出厂货物一栏上注明,经核实无误后方可出厂。

  5.3.3 厂商来厂交货,应先在保安室登记,由保安通知收货人员接洽。

  5.3.4 提交的小件物品、信函、文件等应由保安代收代发,保安应及时准备做好收、发工作,并例行登记。

  5.3.5 对人员、车辆所携带物品有疑问时,应及时询问相关人员加以确认。

  5.4 严禁进厂的外来人员:  5.4.2 携带易燃易爆及危险品的人员及车辆。

  5.4.3 不明身份,衣冠不整的人员。

  5.4.4 推销产品及收购废品的人员及车辆。

  5.4.5 非洽谈公务人员与车辆,或是洽谈公务但拒绝登记检查者。

  5.4.6 来访人员报不清受访部门及受访人者。

  5.4.7 来访人员不能出示有效证件者。

  5.5 严禁进厂的公司员工:  5.5.2 携带违禁物品者。

  5.5.3 携带食品、水果等物者或边吃东西边走者。

  5.5.4 不穿厂服、不戴厂证。

  5.5.5 穿拖鞋、短裤、背心者。

  5.5.6 衣帽不整、形象太差者。

  5.5.7 未经主管核准,擅自带客参观者。

  5.5.8 已离职者。

  5.6 严禁出厂的人员、车辆及物品:  5.6.1 人员与车辆出厂时拒绝检查者。

  5.6.2 货物出厂无出厂门条或所装货物与出门条不符合者。

  5.6.3 虽有出门条,但出门条注明货物未经相关部门经理签核者。

  5.6.4 本厂车辆外出,无派车单者。

  5.6.5 员工上班外出,无出门条者。

  5.6.6 员工出厂,携带公司物品,出门条上无相关经理签核者。

  5.6.7 员工携带物品有出门条,但物单不符者。

  5.7 检查时应注意的事项。

  5.7.2 主要检查有无公司产品、物料半成品或工作器具等公司财物为主。

  5.7.3 检查时态度要谦和有礼,避免引起被检查人的误会与反感,必要时婉言说明,并请其谅解。

  5.7.4 严禁公报私仇,故意刁难。

  6. 突发事件的处理:  6.1 遇火灾、水灾、台风等自然灾害时应勇于救护,情节严重应迅速向有关部门和主管洭报,如遇台风警报,保安人员应时刻准备着。

  6.2 遇打劫、偷盗等危害厂区安全的行为,值班保安应迅速与保安队长及其它保安联络,并立即打当地派出所电话报警,处理完事件后,应将事情经过详细纪录在保安日志上,严重事件应保护好现场。

  6.3 员工之间发生纠纷或有不轨行为,保安人员应及时劝阻,并制止事 态的发展,本厂员工与外厂人员发生争吵,斗殴等行为,应协助调解, 并及时报告保安队长处理。

  6.4 员工发生急病或工伤应立即通知保安队长(舍监)和总务主管,以便 安排厂车及时送往医院治疗。

  7. 工作交接:  7.1 值班状况交接:  7.1.1 按时交接班,详细了解上班值班情况。

  7.1.2 查看保安值班日志,检查所要交接的公文、信件、和证件。

  7.1.3 检查来访人员情况。

  7.1.4 上级规定或指示的事项。

  7.1.5 送货或寄存物品听转交。

  7.2 警具、警械的交接。

  7.2.1 交接班时,仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使用状态。

  7.2.2 接班后,警具、警械应随身携带,不得交与无关人员玩耍。

  7.2.3 接班时警具如人为损坏(因公损伤除外),应追究当事人责任。

  7.2.4 所有交接物品,应在当面交接时清点,检查清楚,并详细记录于保安值班日志上,以保证遇紧急情况时能投入正常使用,否则,由接班保安负责。

  8. 考核办法:  8.1 考核目的:对保安人员工作的评定,督促保安人员执行厂规、厂  纪,履行保安职责,保证公司财物及人员的安全。

  8.2 考核内容:  8.2.1 服从执勤日程安排,认真做好上下班交接及填写好值班日  志。

  8.2.2 按规定着装,穿制服、打领带、扎腰带、戴帽子、配带警  征标志,注重仪容、仪表的整洁及保安室周围的卫生。

  8.2.3 对公司主管干部应注重礼貌,热情接待来访人员和接电话  的礼节。

  8.2.4 自觉遵守厂纪厂规,随时督导员工遵守制度,与同事之间  互相协助及团结。

  8.2.5 坚守岗位,当班期间对责任区物资的巡视检查,值班时不饮酒,不做与工作无关的事。

  8.2.6 遇紧急情况的处理和对其它岗哨的支持。

  8.2.7 积极参加有关保安及消防安全的训练、组织活动和部门主管指派的其它义务活动。

  8.2.8 对公司规章制度及保安有关规定的了解与执行。

  8.2.9 对公司物品的保护及警具警械的保养、爱护与配带。

  8.2.10 品行端正,言行诚信,忠于职守。

  8.3 评分标准:  8.3.1 依据考核内容,对保安人员执行厂规、保安职责情况作出评定。

  8.3.2 考核内容每条10分,总分为100分,根据工作表现列出分数高低,并排出名次。

  8.3.3 每月考核一次,连续三次前三名者,给予嘉奖一次,连续三次第一者,给予记功一次,连续三次名列最后一名者,给予记过处分。

  9. 奖惩条例:  9.1 奖励:  9.1.1 有下列事迹之一者,给予嘉奖一次或发放奖金:  A. 维护公司利益,有具体事迹者。

  B. 热心服务,有具体事迹,足可以为其它员工楷模者。

  C. 工作尽心尽责,阻止公司财物被盗者。

  D. 具有其它较大功绩者。

  9.1.2 有下列事迹之一者,给予记大功一次及发放奖金:  A. 遇有意外或突发事件,奋不顾身,拼力抢救而减少损失者。

  B. 维护公司安全,冒险执行任务,避免重大损失者。

  C. 维护本公司重大利益,竭尽全力,避免重大损失者。

  D. 具有其它重大功绩,足为他人表率者。

  9.2 惩罚:  9.2.1 凡保安人员有下列情形之一者,视情节严重予以除名或记大过。

  A. 工作不交接,擅离岗位,玩忽职守者。

  B. 当班酗酒或睡觉者。

  C. 监守自盗者。

  D. 因工作失职造成公司损失5000元以上者。

  E. 对来宾言语或行为轻浮、下流或粗暴无礼者。

  F. 暴行犯上,不服从管理,工作不认真,造成失误者。

  9.2.2 有下列情形之一者,给予记过处分或罚款50元。

  A. 值班时看小说杂志,写私人信件者。

  B. 利用上班时间,做与工作无关的事情者。

  C. 交接班时,对应交接事项未交接而造成失误者。

  D. 不请假外出,晚上不归者。

  E. 对员工言语轻浮、下流、粗暴无礼或故意刁难者。

  F. 值班时间,电话及对讲机私用,影响勤务者。

  G. 未经许可,擅自调班者。

  9.2.3 有下列情形之一者,给予申诫处分或罚款20元。

  A. 不穿制服,不戴厂证或仪容不整者。

  B. 满口污言秽语者。

  C. 对来访人员未能严格检查登记,未发来访证而放行者。

  D. 对违反安全、卫生管理规定的人员,未加制止,视而不见者。

  E. 对员工不穿厂服、不戴厂证,不加询问而放入厂区者。

  F. 不能按时打扫保安室内外卫生,造成保安室秩序混乱者。

  G. 不执行本办法者。

红星照耀中国第四章

第四章 国民革命时期这时候已是一个马克思主义者,但还不是一个共产党员,这是因为当时中国还没有共产党的组织。

早在一九一九年,陈独秀就同共产国际建立了联系。

一九二〇年,第三国际的精力充沛、富有口才的代表马林前来上海,安排同中国党联系。

不久之后陈独秀就在上海召集了一次会议,几乎同一个时候,在巴黎的一批中国学生也开了会,打算在那里成立一个共产党组织。

如果我们想到中国共产党还不过是个十六岁的少年,那么它的成就实在不能算少了。

除了俄国以外,它是世界上最强大的共产党,也是除了俄国以外,唯一能够自称有一支自己的强大军队的共产党。

又是一个晚上,毛继续他的叙述:“一九二一年五月,我到上海去出席共产党成立大会。

在这个大会的组织上,起领导作用的是陈独秀和李大钊,他们两人都是中国最有才华的知识界领袖。

我在李大钊手下在国立北京大学当图书馆助理员的时候,就迅速地朝着马克思主义的方向发展。

陈独秀对于我在这方面的兴趣也是很有帮助的。

我第二次到上海去的时候,曾经和陈独秀讨论我读过的马克思主义书籍。

陈独秀谈他自己的信仰的那些话,在我一生中可能是关键性的这个时期,对我产生了深刻的印象。

在上海这次有历史竟义的会议上,除了我以外,只有一个湖南人。

其他出席会议的人有张国焘、包惠僧和周佛海。

我们一共有十二个人。

那年十月,共产党的第一个省支部在湖南组织起来了。

我是委员之一。

接着其他省市也建立了党组织。

在上海,党中央委员会包括陈独秀,张国焘[现在四方面军],陈公博[现为国民党官员],施存统[现为南京官员],沈玄庐,李汉俊[一九二七年在武汉被害],李达和李森[后被害]。

在湖北的党员有董必武[现任保安共产党党校校长],许白昊和施洋。

在陕西的党员有高崇裕和一些有名的学生领袖。

在北京是李大钊[后被害]、邓中夏、张国焘[现红军军事委员会副主席],罗章龙、刘仁静[现为托洛茨基派]和其他一些人。

在广州是林伯渠[现任苏维埃政府财政人民委员]、彭湃[一九二七年被害]。

王尽美和邓患铭是山东支部的创始人。

同时,在法国,许多勤工俭学的人也组织了中国共产党,几乎是同国内的组织同时建立起来的。

那里的党的创始人之中有周恩来。

李立三和向警予。

向警予是蔡和森的妻子,唯一的一个女创始人。

罗迈和蔡和森也是法国支部的创始人。

在德国也组织了中国共产党,只是时间稍后一些;党员有高语罕,朱德[现任红军总司令]和张申府[现任清华大学教授]。

在莫斯科,支部的创始人有翟秋白等人。

在日本是周佛海。

到一九二二年五月,湖南党——我那时是书记——已经在矿工、铁路工人、市政职员、印刷工人和政府造币厂工人中组织了二十多个工会。

那年冬天,展开了蓬蓬勃勃的劳工运动。

那时共产党的工作主要集中在学生和工人身上,在农民中间工作做得非常少。

大部分大矿的工人都组织起来了,学生几乎全数组织了起来。

在学生战线和工人战线上,进行了多次的斗争。

一九二二年冬天,湖南省长赵恒惕下令处决两个湖南工人——黄爱和庞人铨,这引起了广泛的反对赵恒惕的宣传运动。

被杀死的两个工人之一黄爱,是右派工人运动的一个领袖,以工业学校学生为基础,是反对我们的。

可是在这次事件以及其他许多斗争中,我们都是支持他们的。

无政府主义者在工会当中也很有势力,这些工会那时候已经组织成为湖南全省劳工会。

但是我们同无政府主义者达成妥协,并且通过协商,防止了他们许多轻率和无益的行动。

我被派到上海去帮助组织反对赵恒惕的运动。

那年[一九二二年]冬天,第二次党代表大会在上海召开,我本想参加,可是忘记了开会的地点,又拽不到任何同志,结果没有能出席。

我回到湖南,大力推动工会的工作。

第二年春天,湖南发生多次罢工,要求增加工资,改善待遇和承认工会。

大部分罢工都是成功的。

五月一日湖南举行了总罢工,这标志着中国工人运动的力量已经达到空前的地步。

一九二三年,共产党第三次代表大会在广州举行,大会作出了有历史意义的决定:参加国民党,和它合作,建立反对北洋军阀的统一战线。

我到上海去,在党中央委员会中工作。

第二年[一九二四年]春天,我前往广州,出席国民党第一次全国代表大会。

三月,我回到上海,在共产党执行局工作的同时,兼任国民党上海执行部的委员。

其他执行委员,有[后任南京政府行政院长的]汪精卫和胡汉民。

我和他们共事,协调共产党和国民党的行动。

那年夏天,黄埔军官学校成立了。

加伦担任该校顾问,其他苏联顾问也从俄国来到。

国共合作开始具有全国革命运动的规模。

那年冬天我回到湖南休养——我在上海生了病。

但在湖南期间,我组织了该省伟大的农民运动的核心。

以前我没有充分认识到农民中间的阶级斗争的程度,但是,在[一九二五年]‘五卅’惨案以后,以及在继之而起的政治活动的巨浪中,湖南农民变得非常富有战斗性。

我离开了我在休养的家,发动了一个把农村组织起来的运动。

在几个月之内,我们就组织了二十多个农会,这引起了地主的仇恨,他们要求把我抓起来。

赵恒惕派军队追捕我,于是我逃到广州。

我到达那里的时候,正逢黄埔学生打败云南军阀杨希闵和广西军阀刘震寰。

广州市和国民党内部弥漫着一片乐观气氛。

孙中山在北京逝世之后,蒋介石被任命为第一军总司令,汪精卫任国民政府主席。

我在广州担任《政治周报》的主编,这是国民党宣传部出版的一个刊物。

后来它在抨击和揭露以戴季陶为首的国民党右派时,起了非常积极的作用。

我还负责训练农民运动组织人员,为此目的,开办了一个讲习所,参加学习的来自二十一个不同省份的代表,包括从内蒙来的学生。

我到广州不久便任国民党宣传部长和中央候补委员。

林祖涵那时是国民党农民部长,另一个共产党员谭平山是工人部长。

我那时文章写得越来越多,在共产党内,我特别负责农民工作。

根据我的研究和我组织湖南农民的经验,我写了两本小册子,一本是《中国社会各阶级的分析》,另一本是《赵恒惕的阶级基础和我们当前的任务》。

陈独秀反对第一本小册子里表示的意见,这本小册子主张在共产党顿导下实行激进的土地政策和大力组织农民。

陈独秀拒绝在党中央机关报刊上发表它。

后来它在广州《农民月刊》和在《中国青年》杂志上刊出了。

第二篇论文在湖南出了小册子。

大致在这个时候,我开始不同意陈独秀的右倾机会主义政策。

我们逐渐地分道扬镳了,虽然我们之间的斗争直到一九二七年才达到高潮。

我继续在广州国民党内工作,大概一直到一九二六年三月蒋介石在那里发动他的第一次政变的时候。

在国民党左右两派达成和解,国共团结得到重申以后,我于一九二六年春天前往上海。

同年五月国民党第二次全国代表大会在蒋介石主持下召开。

我在上海指导共产党农民部的工作,接着被派到湖南去担任农民运动的视察员。

同时,在国共两党结成统一战线的情况下,一九二六年秋天开始了具有历史意义的北伐。

在湖南我视察了长沙、醴陵、湘潭、衡山、湘乡五个县的农民组织和政治情况,并向中央委员合作了报告,主张在农民运动中采取新的路线。

第二年初春,我到达武汉的时候,各省农民联席会议正在举行。

我出席会议并讨论了我的文章中提出的建议——广泛地重新分配土地。

出席会议的还有彭湃、方志敏等人和约克、沃伦两个俄国共产党员,会议通过了决议,采纳我的主张并提交共产党第五次代表大会考虑。

但是,中央委员会把它否决了。

党的第五次代表大会一九二七年五月在武汉召开的时候,党仍然在陈独秀支配之下。

尽管蒋介石已经发动反革命政变,在上海、南京开始袭击共产党,陈独秀却依旧主张对武汉的国民党妥协退让。

他不顾一切反对,执行小资产阶级右倾机会主义政策。

对于当时党的政策,特别是对农民运动的政策,我非常不满意。

我今天认为,如果当时比较彻底地把农民运动组织起来,把农民武装起来,开展反对地主的阶级斗争,那么,苏维埃就会在全国范围早一些并且有力得多地发展起来。

但是,陈独秀强烈反对。

他不懂得农民在革命中的地位,大大低估了当时农民可能发挥的作用。

结果,在大革命危机前夜举行的第五次代表大会,没有能通过一个适当的土地政纲。

我要求迅速加强农民斗争的主张,甚至没有加以讨论。

因为中央委员会也在陈独秀支配之下,拒绝把我的意见提交大会考虑。

大会给地主下了个定义,说‘有五百亩以上土地的农民’为地主,就没有再讨论土地问题。

以这个定义为基础来开展阶级斗争,是完全不够和不切实际的,它根本投有考虑到中国农村经济的特殊性。

然而,大会以后,还是组织了全国农民协会,我是第一任会长。

到一九二七年春天,尽管共产党对农民运动采取冷淡的态度,而国民党也肯定感到惊慌,湖北、江西、福建,特别是湖南的农民运动已经有了一种惊人的战斗精神。

高级官员和军事将领开始要求镇压农运,他们把农会称作‘痞子会’,认为农会的行动和要求都过火了。

陈独秀把我调出了湖南,认为那里发生的一些情况是我造成的,激烈地反对我的意见。

四月间,反革命运动已经在南京和上海开始,在蒋介石指使下对有组织的工人的大屠杀已经发生。

在广州也采取了同样的措施。

五月二十一日,湖南发生了许克祥的叛乱,许多农民和工人被反动派杀害。

不久以后,在武汉的国民党‘左’派,取消了它和共产党的协议,把共产党员从国民党和政府中‘开除’出去,而这个政府本身很快也就不存在了。

许多共产党领导人这时得到党的命令,要他们离开中国,到俄国去或者到上海和其他安全的地方去。

我奉命前往四川,但我说服陈独秀改派我到湖南去担任省委书记,十天以后,他又命令我立刻回去,指责我组织暴动反对当时在武汉当权的唐生智。

这时,党内情况处于混乱状态。

几乎人人反对陈独秀的领导和他的机会主义路线。

不久之后,武汉的国共合作瓦解,陈独秀也就垮台了。

《红星照耀中国》的内容简介

保安职业形象的概念  要界定保安职业形象的概念,必须从词义学的角度出发,将最简单的字词作为研究的逻辑起点,明确形象与职业之间的关系。

形象一词,自古有之。

《尚书》、《周礼》中就有对“形象”的描述,其基本意思是人之相貌、物之形状。

“形象”在《现代汉语词典》中,被解释为“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。

随着时代的变迁,“形象”一词的内涵和外延也不断扩展,国内外的学者、专家从不同的理论视角、研究领域对形象做出不同的界定。

本论文采用吴友富学者的观点,把“形象”表述为:事物内在和外显要素的综合,通过一定形式的信息中介之作用,在公众心目中引起的感知、看法与评价;它体现公众的价值观与审美观,反映公众对该事物认同、喜爱和支持的程度。

    按照我国《职业分类大典》对职业的定义,职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

职业是社会分工和经济发展的必然产物。

它是对人们的生活方式、经济状况、文化水平、行为模式、思想情操的综合性反应,也是一个人的权利、义务、职责,进而是一个人社会地位的一般性表征,是人社会角色的一个极为重要的方面。

职业的内涵和特征决定了职业形象是一个行业或组织的精神内涵和文化理念在从业人员身上的具体表现,是一定行业或组织的形象与具体从业人员个体形象的有机结合。

职业形象在一个行业的地位非常显著,行业谋求发展必须要塑造良好的职业形象。

    由上述概念的界定,笔者认为保安职业形象即人们对从事保安职业的人员所有行为和表现的总体印象和评价。

保安职业形象是保安员在从事保安服务时,给予公众直观的、具体的、形象的总看法、形象或感受。

在整个保安队伍中,保安员是基本力量和生力军,是保安服务公司的“门面”和“窗户”,是保安业发展的基础。

实际生活中保安都是以单个人员的身份出现的,因此人们通常把保安个体的职业形象看作整个保安职业的形象。

保安员作为保安行业直接与民众交往的载体,其外在形象和内在修养不仅直接体现保安从业者素质水平,也体现了我国保安业的发展状况。

    保安职业形象的构成  古人云:“有诸于内,必形诸之外。

”万物皆有内外之别,形象亦有内外之分,内在形象与外在形象密不可分,外在形象是内在形象的外化形式,内在形象是外在形象的灵魂所在。

保安职业形象本质上是一种角色形象,是个人形象的一种。

它是保安人员内在形象与外在形象的综合。

  内在形象是一个人的生理机能、心理特点与知识积累、实践经验及智能锻炼等状况的综合表现,即一个人内在素质的总和。

保安的内在形象是保安职业形象最重要的方面,不仅包括了保安员的职业责任感、职业道德、职业操守、职业认知、职业的心理特征和职业技能,还包括保安员自身的知识结构和认知结构,是保安职业形象的内涵。

外在形象是一个人内在素质的外在表现形式。

美国著名的亚伯特莫拉比博士说:“成功印象等于55%的形象,38%的肢体、声音、表情和7%的内容”。

由此可见,在保安服务中,保安员的外在形象将是保安精神面貌的直观反映,是公众对保安工作的最初感知。

保安外在形象主要包括三个方面:仪表风度、谈吐举止、服饰穿戴。

仪表风度涉及到保安员在工作中的形体、体态、容貌,工作中的礼节礼仪;谈吐举止涉及到保安员在提供服务时的工作态度、工作用语;服饰穿戴涉及到工作时的着装、辅助器械。

  内在形象是外在形象的实质,外在形象是内在形象的表现,两者是紧密联系、不可分割的。

这些基本要素都是公众在评价保安时所关注的基本点。

及时掌握公众对保安人员的认知和评价状况,准确找出保安形象的不足和缺陷,是对保安人员进行形象塑造的依据。

    保安职业形象与保安业发展之间的内在联系  一、保安职业形象是保安业“软实力”的体现。

  保安职业形象是保安行业领域的一个重要方面。

保安职业形象是保安行业的潜在资产。

形象是行业实力的反映,形象源于实力,形象作为一种“软实力”,是一种隐性资源,隐藏于行业实力的诸要素之中。

有的学者提出了“形象经济”概念,并将其界定为“通过形象及其效应获取价值和利润的经济”。

公众对一个企业的认识,主要是通过企业的产品或者品牌来实现的,依靠对产品的印象和评价来衡量企业实力。

在公众看来,有优良质量、良好形象、并且能充分满足消费者各种需要的产品或品牌,其企业的实力必然强大,从这个角度分析,当保安行业能提供“招牌”安全产品,保安服务公司具备良好社会声誉时,无疑可以证明保安行业的强大、保安服务公司服务的优质。

因此,形象也成为行业的一种资产。

    二、保安业的发展与保安职业形象相辅相成。

  首先,保安业的发展能促进保安职业形象的发展,保安业的规范化势必对保安录用标准、保安职业培训、保安权益保障做出明确规定,保安服务行为愈发规范化,这些措施势必对提升保安员个人素质有着积极作用。

而且,保安业的繁荣能促进保安职业声望的提升。

保安业得到长足发展,薪酬待遇、职业保障进一步完善,这些势必将吸引优秀人才进入,给保安队伍带来新鲜的血液,保安人才将朝着高素质、高学历的方向发展,也将改变公众对保安低素质的看法。

其次,保安职业形象作为保安行业人力资源情况的映像,它的提升能反映保安行业或者组织的微观情况,为整个行业或组织的经营目标的实现、整体社会地位的提升奠定基础。

保安职业在社会中的美誉度高、认同感高,保安人员结构合理、学历水平高,必将会对保安业整体发展起到促进作用。

    保安职业形象的影响因素  我国保安服务业经过20多年的发展,已经形成了一支庞大的保安员队伍。

保安的服务范围已经覆盖到社会各行各业,在维护公共安全方面发挥着越来越大的作用。

保安从业人员是保安服务业最宝贵的资源,也是推进保安业发展的根本力量。

但是,我国大多数地区的保安从业人员整体素质低,法制观念淡薄,人员流失严重,这些问题在很大程度上制约了保安业的发展。

从现实情况看,保安职业不是一个能吸引优秀人才的职业,在大多数公众的眼中,保安人员只能提供基本的看护、巡逻等技术含量低的人力保安服务,并不能提供高级安全产品。

总体上看公众对保安职业的认可率不高,保安形象不佳。

保安业在我国属于低收入、低文化、低素质的职业,难以吸引高素质人才来从事保安服务业。

正是这些消极因素,限制了保安业的进一步发展,具体来说,保安职业形象的影响因素有如下几个。

    一、职业吸引力  一种职业的吸引力,包括职业的薪酬待遇、职业保障、社会地位、工作内容和工作的风险性。

从薪酬待遇上看,我国保安服务业仍然处于较低的层次,行政部门和物价部门制定的保安市场工资指导价位太低,一些地方的保安员工资不足千元,福利待遇也低。

从职业保障上看,在《条例》出台之前,一些保安公司为了节约经营成本,没有和保安员签订正式的劳动合同,更不用说为保安员购买社会保险。

从社会地位上看,在社会系统中保安人员的财产、权利和权威的拥有程度低,处于劣势地位。

从工作内容上看,保安工作大多简单枯燥,技术含量低,即使有了一技之长也难以发挥效用。

从工作的风险性看,保安员肩负着与违法犯罪行为作斗争的责任,保安服务潜在的危险性极高,在《条例》出台之前,保安人员因公致伤、致残、甚至牺牲后其荣誉、费用等方面的落实事项没有在工作合同中明确规定,因而保安人员在与违法犯罪人员或治安灾害事故作斗争时仍存后顾之忧。

这些都极大降低了保安职业的吸引力。

    二、公众认同感  公众对一个职业是否认同,可以从两个影响因素来分析:职业的社会声望地位、社会就业趋向。

职业的社会声望是人们对职业的评价,它在一定社会时期保持相对稳定性,是职业地位高低的主要标志,从学者的研究中发现,在当代中国社会,决定人们声望地位的主要因素是教育、收入、权力、就业单位性质,以及是否从事受歧视职业。

有学者对北京居民职业声望调查中发现,保安群体在此项调查中的100个职业中,仅排第93位。

公众在一定程度上对保安职业存在一定误解和偏见,长期以来保安队伍管理水平仍然停留在粗放型管理阶段,队伍当中存在一些管理不善、人员素质偏低、服务意识差、服务质量不高等现象,引起部分群众的不满意,从而以偏概全地认为保安员的素质都很低,而瞧不起保安工作。

从社会就业趋向看,随着文化教育普及和学历水平的提高,未进入公务员队伍的许多青年都开始学习专业技术,他们希望以一技之长谋求好的发展。

外资企业、公司行政管理、文秘、商贸、高档会所、酒店等高收入行业成了就业首选。

公众普遍认为保安工作技术含量低、没有职业发展前景。

    三、媒体传播导向  媒体是指利用报纸、杂志、广播、电视和网络等大众传播工具从事信息传播的机构。

其受众面广、传播速度快、可信性强、社会影响大。

媒体作为大众舆论的传播者,它在社会生活中不同程度地影响着人们的思想和行动,各种人或事一经媒体报道,就容易受到公众的关注,成为公众人物或公众事件,影响范围十分广泛。

但是在市场经济转轨过程中,市场导向型的媒体为追求经济效益和新闻效益,对具有社会影响力、显著新奇、能吸引公众眼球的社会事件很有兴趣,甚至为了提高媒体渗透力对一些事实歪曲报道。

一方面,在对保安人员和组织进行报道时,一旦发生有关保安形象危机事件的新闻,媒体报道便铺天盖地,甚至将正常工作中存在的不足扩大为对整个保安队伍的丑化。

相反,如发生保安员拾金不昧、英勇负伤的事件,媒体却反应平平。

    四、组织经营理念  一个组织是否重视品牌效应,是否注重组织人才的培训将决定一个行业的形象。

在我国保安公司,普遍存在忽视对保安人员的培训、不重视组织的危机公关能力问题。

保安公司对保安人员的培训大多停留在上岗前的短期培训上,而对上岗后的再培训则是少之又少,更不用提重视培养组织的危机公关能力了。

另外,我国保安公司之前受到政企不分的影响,没有形成现代化的企业管理机制,对品牌效应重视不足,没有做好企业的宣传作用,整个保安市场的有效竞争没有形成,以行政区域设立的保安企业划地为营,没有企业危机感,导致整个保安行业发展的受制,最终也影响了保安职业形象的提升。

    五、个人因素  决定一个职业的形象,人员因素是占首位的。

从个人因素来讲,它包含三方面的内容:保安人员对自身职业的认知程度、保安人员的形象危机公关能力和保安人员自身的素质。

这些因素直接影响与公众接触最多的保安员的形象。

第一,一些保安人员自身没有端正态度,感觉保安职业低人一等,对自身从事的职业不热爱、不尊重,这种消极思想直接导致消极的行动。

第二,由于招收的保安人员素质有限,保安公司也忽视对保安员的培训,保安队伍普遍存在形象危机公关能力不强的问题。

一些保安人员工作态度恶劣,工作方法简单粗暴,也容易引发保安与客户之间的冲突。

一旦发生保安形象危机事件,当事者保安不知所措,保安公司也怠于处理,错过了最佳的危机修复时期,最终导致危机升级,成为社会的热点事件,影响了整个保安组织的形象。

第三,在《条例》颁布之前,我国长期缺乏对保安员条件的具体规定,实践中也疏于保安人员条件的审查,保安从业人员资格认证也流于形式。

一些保安公司在招聘保安人员时,只注重年龄、身高、身体健康状况,学历要求也仅仅是初中毕业。

保安人员本身存在文化素质低、法律观念淡薄、组织纪律松散等问题。

    六、职业的理论研究水平  一个富有吸引力的职业,必定有健全的理论研究系统,对职业心理、职业趋势、职业构成、职业标准等进行详细的论述,也必定有一批专门的学术研究队伍撰写关于该职业的著作,为职业生涯进行长远规划、对行业前景进行分析。

只有如此,才能在理论层面形成专家话语权,决定职业的社会气候,为职业发展提供有力的正面舆论环境。

但是从我国现阶段的情况来看,只有小部分学者对保安行业和保安职业作为附加的兴趣在进行研究,研究人员不成规模、理论研究水平低、学术交流闭塞、学术领域没有形成话语联盟。

另外,有关保安行业和保安员的著作和理论研究也非常少,目前只有《中国保安》杂志专门开辟专栏及选题策划,研究保安工作。

没有科学的理论为实践做指导,必将对保安行业和保安员的发展起到限制作用。

    提升保安形象的途径  一、公安机关严格监督保安业的规范运行  《条例》明确规定,公安机关在保安服务业的发展过程中,不再充当“办保安”的角色,转而承担监管的角色。

这一立法明确了公安机关的职责,也给了保安公司更多的经营自主权。

第一,《条例》中明确规定了公安机关负责保安服务公司和保安员的行业准入标准,保安公司的设立和保安员的录用要在公安机关进行审核和审查,并需要获得相应的营业执照或者职业资格证书。

这一立法对公安机关的工作提出了高要求,公安机关的工作重在落实保安行业的资质审核、经营监督。

第二,《条例》中明确了保安服务的范围,改变以往保安服务公司经营混乱、业务交叉的局面,给了保安服务公司施展才华的平台,这就要求公安机关在严格监管的同时,须为保安行业提供良好的政策或者舆论环境,积极引导保安行业进行产业化经营,鼓励保安公司走规模化、高科技化的道路。

    二、保安服务公司引进现代企业管理制度  面对国内日益增长的安保服务需求,各种类型的保安服务企业将会在短期内迎来一次大的发展,特别是民营企业和单位自建的保安组织会明显增加。

这在客观上对各地保安公司提出了新的要求。

第一,保安公司要拓展服务领域、实行多元经营,从单纯的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫项目拓展到安全检查、安全技术防范、安全风险评估等领域,而不是仅仅开展人防、技防还有犬防。

第二,要实施保安公司的“品牌战略”,建立服务质量高、收费高、待遇高、装备精良的品牌保安队伍,并逐步对此加以推广,树立以客户为中心的营业理念,建立三级(公司、分公司、大队)定期走访和服务质量反馈制度,经常性地深入基层保安队,定期与驻勤单位主管领导沟通联系,征求他们对保安队伍的教育管理、文明执勤、服务质量等方面的意见,以客户需求调整工作中心,打造保安行业的品牌工程。

第三,加紧高级专业保安人才的储备,加大对安全特卫、高级保安、专业保安、技术保安等特色人才的培养,以便承担较高层次的保安服务。

第四,聘用经验丰富的教官,加大对保安的职前和日常训练,保证参训人员、时间、内容和效果的落实,将培训工作深入扎实地开展下去。

第五,健全保安人员的各项保障机制,从薪酬待遇到职业保险,提升保安员的归属感。

第六,保安服务公司要加大对公司负责人和保安个人的形象公关能力的培养,开展专题讲座,邀请专家学者,告知负责人和保安在面对不同的危机时采用的处理程序,做到有备无患。

    三、注重与媒体的互动  从现阶段来看,保安公司与媒体的互动较少,沟通机制不畅通,这方面或多或少影响了对保安职业的宣传力度。

在这方面,我们可以借鉴政府发言人机制,在保安领域建立新闻发言人制度,由各地的保安行业协会负责人担当,保持与政府部门及新闻媒体的密切联系,及时跟踪和分析新闻媒体及互联网站关于保安的舆情动态,发现危机苗头立即采取措施。

对于在社会上造成较大影响的保安负面报道,面对传媒的关注甚至诘难,保安公司要本着诚恳、公开、透明的原则,及时沟通情况,尽快调查处理,并主动与政府宣传部门和新闻媒体协调,表明保安公司对问题的态度和处理的决心,尽量取得传媒和公众的理解和支持,及时控制影响,将危机的伤害控制在最小范围内。

对于经过调查内容属实的报道,要通过强有力的整改措施回应媒体的关注和质疑,树立良好的保安形象,化“危机”为动力,及时通过新闻媒体公开处理结果,消除负面影响;对于经调查不属实的报道,保安行业协会或者保安公司也要主动应对,迅速通过新闻媒体及时予以澄清或纠正,以正视听,防止负面炒作。

在日常工作中,保安服务公司要注重与媒体的经常性沟通,充分利用广播、电视、报纸、杂志、互联网等大众传播工具宣传保安工作。

可以邀请媒体记者走进保安公司、走进保安员的日常生活,通过奥运、国庆、世博会等大型活动,宣扬保安在维护社会治安方面做出的突出贡献,让更多的人了解保安这个群体,宣传保安工作,反映保安疾苦,以唤起社会和群众对保安的理解,加深保安与群众之间的情感交流。

    四、保安人员注重自身素质的提高  一个人只有正确认识了自己的职业,在职业中获得自我认同和自我尊重,才会在工作中全心付出。

知识决定高度,只有做好内功才能实现全面的突破,要改变社会对保安职业的偏见,保安公司必须重视保安人员自身素质的提高,将人员结构优化作为一个长久的工作目标。

首先,要做好保安员的思想工作。

引导保安员正确认识自己的工作,转变就业观念,强化职业认同感,坚信保安工作也是实现职业目标的一个途径。

其次,保安人员要规范日常工作礼仪。

注意礼节礼貌、规范着装,从外在形象上下工夫,从自身做起,用个人气质感染身边的群众,改变周围群众的看法。

最后,保安员要加强自身身体素质、文化素质、道德素质的提高,多学新技术、新知识,用知识的力量武装自己。

只有这样多系统共同改进、循序渐进,才能改变整个社会对这一职业的偏见。

    五、加强保安行业理论人才的培养  由上述的影响因素分析,可以得知,一个行业的理论研究水平高、理论人才多,必能在学术领域依靠专家话语权获得更多的理论支持、营造行业良好的社会氛围。

这也是行业获得社会认同,扩大吸引力、塑造良好职业形象的有效途径。

政府和保安行业组织要重视保安行业的学术研究队伍建设,着力培养一批高水平的学术队伍,引导更多的学者进行保安行业的理论研究,同时要创办研究保安行业的学术期刊,促进国内外保安理论专家的学术交流,共同学习西方先进的经营理念,为我国保安服务行业的发展服务。

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