销售人员的每月工作总结-范文
人员如何写月销售工作 月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的小总结，是为了更好的审视自身的工作问题，总结并在下一阶段过程中改善发扬，为以后的工作做一个指导。
因此，在写月销售工作总结时，更注重于销售工作状况的体悟与理解。
月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的小总结，是为了更好的审视自身的工作问题，总结并在下一阶段过程中改善发扬，为以后的工作做一个指导。
月销售工作总结，时间比较短，这一个月的时间里，不可能有太大的变化、发展，因此，在写月销售工作总结时，更注重于销售工作状况的体悟与理解。
月销售工作总结内容： 1、工作状况概述 2、工作中的成绩和缺点 3、工作中的经验和教训 4、下步工作计划 月销售工作总结注意事项： 1、总结前要充分占有材料。
最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。
一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。
2、一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
3、条理要清楚。
总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
4、要剪裁得体，详略适宜。
材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
销售何做一个有深度、有价值的月销售工作总结报告
一般情况下，一个完善的月销售工作总结报告应当包括如下内容： 1、销售情况总结： 销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。
2、行动报告：当月都干了什么工作，都去了什么地方、工作时间怎样安排的，要求简单明了。
3、市场情况总结分析，包括： （1）市场价格现状：各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少； （2）产品库存现状：各级经销商的产品库存情况：数量、品种、日期； （3）经销商评价：各级主要经销商的心态、能力、销售业绩情况怎样； （4）竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等情况分析； （5）市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。
（6）市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：积压破损产品的调换，促销返利的兑现，市场费用的申请，其他需要公司支持的事项。
4、下个月工作打算和安排：针对上个月的工作情况安排下一个月的工作。
5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。
作为销售员的导师、顾问与教练，销售经理要指导、管理好销售人员的工作总结与汇报工作。
1 、重视。
销售经理对销售人员工作总结与汇报的重视，就会促使销售人员认真看待工作总结与汇报。
2 、要求销售人员汇报工作之前，认真做好准备。
3 、到讲台上去讲。
现在许多企业销售人员在汇报工作时就是在座位上站起来，说两句就坐下。
在一家公司，我们提议销售人员到主席台上讲，结果一个销售人员头一天晚上准备到两点钟。
在日本松下公司，每一季度销售经理汇报工作时， 4 、奖励与惩罚。
奖励与惩罚永远是一对好的领导手段。
销售经理要发挥奖励与惩罚的作用。
月度工作总结（案例） 不知不觉加入东南已经一个月有余了，在这一个月中，有苦也有甜
总体来说，我对自己并不满意，但是这期间学到的东西，取得的进步，让我也感到些许的欣慰。
下面我将分一下几点对我过去的工作进行总结。
一， 业务开展的情况 在东南一个月，其中有两个星期进行了系统的产品培训。
换句话说，也就是只有两个星期进行业务拜访。
作为初入社会的我，选择了高校和科研单位做为业务开展的对象。
我沿着老销售人员给我指引的方向进行业务拜访。
在这段期间里，我的唯一目的在于积累客户资源，因为只有雄厚的客户资源，才能发现更多的销售机会，才能保证销售额。
开发客户是一个比较漫长的时间。
大部分客户对我们都有一段时间的信任期，特别是高校和科研单位，由于其潜力无限，被很多同行视为保证销售额的强大动力。
所以，做高校和科研单位，就必须做好打持久战的心理。
最开始的时候，资深销售给我一份电话名册，叫我打电话进行拜访
由于之前没有进行过此类工作，打电话的时候还是有很多问题的存在
磕磕碰碰地完成了20个左右的电话拜访，我就带着资料过去拜访客户。
起初拜访客户，我并不懂得如何去挖掘购买信息。
后来通过向资深销售学习，也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。
我负责的相对比较散，也是其他资深销售相对投入较少的区域。
为此，我得自己寻找客户的信息，包括电话号码，背景资料，以便于进行面访。
凭借着大家的帮助，我认识了60个左右的客户。
其中有不少顾客都有购买的倾向，甚至还跟几位客户有过业务上的洽谈。
目前为止，有两单业务在跟进中，一是中山大学的thermo离心机（已经进行投标，基本完成），一是广东工业大学的ALP高压热蒸汽灭菌锅。
二、工作中的问题和困难 1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。
2、虽然有专业背景，对某些产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是价格方面。
过后我都会再去查资料和问公司同事，再打电话回答客户的疑问。
但这样会浪费很多时间，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。
3、和同事沟通得不够。
有些问题，资深的同事很容易解决的，但由于和同事沟通得不够，导致没能及时解决，错过了最佳的机会。
4、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。
以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。
5、对工作的积极性不高，不够投入。
缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。
当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。
三、今后学习的方向及措施 1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态
措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询
资深 销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。
参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献
争取在一年内能够独立进行销售的工作。
2、深入学习产品知识 措施：对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任
所以，在今后的工作 中，应该努力学习产品知识
其学习方向如下： （1） 了解产品品牌，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并做一个系统的归纳。
（2） 对不同品牌的同类产品进行比较，得出其优缺点
（3） 对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳
争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。
3、加深和资深销售的交流 措施：在双方相对空闲时期，向资深销售请教工作中出现的问题的解决方法。
总结 其解决问题的原则，规律
交流方式可以面谈，QQ等。
4、加强商务方面的技巧 措施：通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，争取在一年内让接触 我的80%的顾客对我有比较好的印象。
5、加强自身的时间管理和励志管理 措施：通过时间管理软件，及时处理工作的相关事宜。
使得A类事情（重要的事情） 提前完成，B类事情（相对重要的事情）及时完成，C类事情（琐碎的小事）选择完成。
通过励志管理，保持对工作的热情，利用对比激励法，提高斗志
四：目标 2010.4~2010.6：顺利通过考核，真正成为东南科仪的一员。
2010.6~2011.4：能够通过销售工作的考核，拥有独立完成销售工作的能力
怎样提高销售人员的销售积极性
我是一名从业十年的销售人员，怎样才能提高销售人员的销售积极性，主要有以下：1.首先要让销售人员清楚销售到底干什么的；清楚自己所干的行业是否是自己喜欢的；明确自己的目标与方向；2.销售人员自身要具备销售的基本素质，有挣钱的欲望，想成功，想通过自己的努力获取更多的收益；3.公司对于销售人员的重视性，无论从基本工资待遇，还是从福利待遇和奖金提成上都要有合理的机制；4.定期组织一些积极性的拓展活动，提高员工的活动积极性，让销售人员有好的身体素质，并重视团队协作，感受团队的协作力量；5.组织销售人员参加一些销售课程及促销现场活动，让销售人员学到更多的销售知识
6.批发零售睡衣行业女性销售人员占多，所以可以给销售人员当季的新品体验奖励，也可以对销售人员的亲朋好友大幅度的优惠政策，让销售人员的朋友圈成为一个销售渠道
总之，销售人员的积极性不外乎自身积极性和公司创造的积极性
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你见过松鼠吗
有一次，我就和咪咪一起抓过“松鼠”。
一天早上我醒来，看见咪咪对着我喵喵地叫着，它那对鸳鸯眼见我醒来就用爪子拉我。
我睁着迷糊的双眼和它一起去，我嘟哝了一句：“有什么大惊小怪的，真像老太婆
”它生气地瞪了我一眼，好像叫我别说话，我踮着脚，来到了书房。
一只“松鼠”一下子飞奔过去，我便命令咪咪：快
把它给我抓来。
它好像很高兴接受命令，一下子把那“松鼠”给抓住了。
我定睛一看，呀，什么“松鼠”，分明就是只大尾巴老鼠
怪不得咪咪那么兴奋
我就把那只“松鼠”给它吃了。
还有一次，我和凡凡把自家的猫带出去玩，两只猫长得一模一样，都是一身雪白的毛，只不过我家的大一号，我们在聊天，让两只猫自己玩，吃晚饭了，凡凡叫小白回家，我叫咪咪回家，哦
我看见了一只白猫就抱起它，没料到它从我怀里溜走了。
我追着那只白猫，另一只白猫追着我，我身后的那只白猫又被凡凡追着，我前面那只猫追着凡凡，我们就这样一圈圈地绕着房子跑。
我跑到筋疲力尽，回头一看，咦
好像我后面那只白猫大一点，最后，终于猫归原主了。
小黄鸡 上个月，我的妈妈给我买了一只漂亮的小黄鸡，好可爱啊，刚买回来就朝着我叽叽地叫，仿佛在向我讨食。
它长着毛茸茸的身体，摸起来热乎乎的，如同毛被一般。
水灵灵的大眼睛，如同两个小亮球。
尖尖的小嘴。
要是它生气了，用它琢起人来可疼了，远处看，就像一个黄色的小茸球，好看极了。
我喂它吃食的时候可有趣了，有一次，它饿了，便向我讨食吃，我便拿用水泡过的小米，贴在手上，然后把手伸到小鸡身旁，可是小鸡好像有意跟我做对，它不先去吃，而是用眼睛不瞧瞧，西看看，然后跑了，仿佛我手中的米是什么危险的东西似的，我心想：哼!不吃，就不吃，我饿你一会，看你吃不吃，我刚想把手收回去，可是小鸡又回来了，用那尖尖的小嘴把米琢得一干二净，小鸡琢你的时候，如同在给你抓痒，可舒服了。
小鸡可淘气了，有一次我给它灌了一瓶盖清水，放到它的旁边，并精心地给它做了个小房子，把它放了进去，本想让它在那睡个好觉。
结果过了一会儿它向我叽叽地叫了。
我想咦，它怎么还没睡，结果往那一看，啊!它怎么把小房子给弄成这样，小房子被压成了薄片，上面全是屎，再看看小瓶盖，更惨了瓶盖扣在地上，里面的水把小鸡弄得浑身湿漉漉的，但是，你见了肯定不会责打它，它是那么天真可爱啊! 我可真喜欢这只可爱的小黄鸡，因为它给我带来了无比的快乐。
你见过松鼠吗
有一次，我就和咪咪一起抓过“松鼠”。
一天早上我醒来，看见咪咪对着我喵喵地叫着，它那对鸳鸯眼见我醒来就用爪子拉我。
我睁着迷糊的双眼和它一起去，我嘟哝了一句：“有什么大惊小怪的，真像老太婆
”它生气地瞪了我一眼，好像叫我别说话，我踮着脚，来到了书房。
一只“松鼠”一下子飞奔过去，我便命令咪咪：快
把它给我抓来。
它好像很高兴接受命令，一下子把那“松鼠”给抓住了。
我定睛一看，呀，什么“松鼠”，分明就是只大尾巴老鼠
怪不得咪咪那么兴奋
我就把那只“松鼠”给它吃了。
还有一次，我和凡凡把自家的猫带出去玩，两只猫长得一模一样，都是一身雪白的毛，只不过我家的大一号，我们在聊天，让两只猫自己玩，吃晚饭了，凡凡叫小白回家，我叫咪咪回家，哦
我看见了一只白猫就抱起它，没料到它从我怀里溜走了。
我追着那只白猫，另一只白猫追着我，我身后的那只白猫又被凡凡追着，我前面那只猫追着凡凡，我们就这样一圈圈地绕着房子跑。
我跑到筋疲力尽，回头一看，咦
好像我后面那只白猫大一点，最后，终于猫归原主了。
小黄鸡 上个月，我的妈妈给我买了一只漂亮的小黄鸡，好可爱啊，刚买回来就朝着我叽叽地叫，仿佛在向我讨食。
它长着毛茸茸的身体，摸起来热乎乎的，如同毛被一般。
水灵灵的大眼睛，如同两个小亮球。
尖尖的小嘴。
要是它生气了，用它琢起人来可疼了，远处看，就像一个黄色的小茸球，好看极了。
我喂它吃食的时候可有趣了，有一次，它饿了，便向我讨食吃，我便拿用水泡过的小米，贴在手上，然后把手伸到小鸡身旁，可是小鸡好像有意跟我做对，它不先去吃，而是用眼睛不瞧瞧，西看看，然后跑了，仿佛我手中的米是什么危险的东西似的，我心想：哼!不吃，就不吃，我饿你一会，看你吃不吃，我刚想把手收回去，可是小鸡又回来了，用那尖尖的小嘴把米琢得一干二净，小鸡琢你的时候，如同在给你抓痒，可舒服了。
小鸡可淘气了，有一次我给它灌了一瓶盖清水，放到它的旁边，并精心地给它做了个小房子，把它放了进去，本想让它在那睡个好觉。
结果过了一会儿它向我叽叽地叫了。
我想咦，它怎么还没睡，结果往那一看，啊!它怎么把小房子给弄成这样，小房子被压成了薄片，上面全是屎，再看看小瓶盖，更惨了瓶盖扣在地上，里面的水把小鸡弄得浑身湿漉漉的，但是，你见了肯定不会责打它，它是那么天真可爱啊! 我可真喜欢这只可爱的小黄鸡，因为它给我带来了无比的快乐。
你见过松鼠吗
有一次，我就和咪咪一起抓过“松鼠”。
一天早上我醒来，看见咪咪对着我喵喵地叫着，它那对鸳鸯眼见我醒来就用爪子拉我。
我睁着迷糊的双眼和它一起去，我嘟哝了一句：“有什么大惊小怪的，真像老太婆
”它生气地瞪了我一眼，好像叫我别说话，我踮着脚，来到了书房。
一只“松鼠”一下子飞奔过去，我便命令咪咪：快
把它给我抓来。
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我定睛一看，呀，什么“松鼠”，分明就是只大尾巴老鼠
怪不得咪咪那么兴奋
我就把那只“松鼠”给它吃了。
还有一次，我和凡凡把自家的猫带出去玩，两只猫长得一模一样，都是一身雪白的毛，只不过我家的大一号，我们在聊天，让两只猫自己玩，吃晚饭了，凡凡叫小白回家，我叫咪咪回家，哦
我看见了一只白猫就抱起它，没料到它从我怀里溜走了。
我追着那只白猫，另一只白猫追着我，我身后的那只白猫又被凡凡追着，我前面那只猫追着凡凡，我们就这样一圈圈地绕着房子跑。
我跑到筋疲力尽，回头一看，咦
好像我后面那只白猫大一点，最后，终于猫归原主了。
小黄鸡 上个月，我的妈妈给我买了一只漂亮的小黄鸡，好可爱啊，刚买回来就朝着我叽叽地叫，仿佛在向我讨食。
它长着毛茸茸的身体，摸起来热乎乎的，如同毛被一般。
水灵灵的大眼睛，如同两个小亮球。
尖尖的小嘴。
要是它生气了，用它琢起人来可疼了，远处看，就像一个黄色的小茸球，好看极了。
我喂它吃食的时候可有趣了，有一次，它饿了，便向我讨食吃，我便拿用水泡过的小米，贴在手上，然后把手伸到小鸡身旁，可是小鸡好像有意跟我做对，它不先去吃，而是用眼睛不瞧瞧，西看看，然后跑了，仿佛我手中的米是什么危险的东西似的，我心想：哼!不吃，就不吃，我饿你一会，看你吃不吃，我刚想把手收回去，可是小鸡又回来了，用那尖尖的小嘴把米琢得一干二净，小鸡琢你的时候，如同在给你抓痒，可舒服了。
小鸡可淘气了，有一次我给它灌了一瓶盖清水，放到它的旁边，并精心地给它做了个小房子，把它放了进去，本想让它在那睡个好觉。
结果过了一会儿它向我叽叽地叫了。
我想咦，它怎么还没睡，结果往那一看，啊!它怎么把小房子给弄成这样，小房子被压成了薄片，上面全是屎，再看看小瓶盖，更惨了瓶盖扣在地上，里面的水把小鸡弄得浑身湿漉漉的，但是，你见了肯定不会责打它，它是那么天真可爱啊! 我可真喜欢这只可爱的小黄鸡，因为它给我带来了无比的快乐。
销售的方法与技巧有那些
问题一：你宜点吗
一般顾客都是就问：“这多少钱
239800。
”宜点吧
”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。
顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。
分析：首先我们不能说：“不能
”强烈的拒绝会让顾客对你反感。
当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。
此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
任何顾客来买东西都会讲价的，我应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。
只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。
应对：1. 运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。
2．巧妙地将价格引导到优质的服务和产品质量上3. 询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高4 .切忌不要只降价，而不改变其他附加条件。
他总会说同行的某某公司的产品和您们一样，可是人家卖得比我们低，我们若说自己的质量、服务等比人家好，想以此拉住客户的视线，但往往客户会回答，您们的产品都是一样的，不管如何，你的价比别人高，不能接受······· 价格高不是问题，关键让他觉得贵的合理 。
问题二：我认识你们老板，便宜点，行吗
分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗
99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。
所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。
应对：我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢
”就可以了。
问题三：老顾客也没有优惠吗
分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。
当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。
有些美容师会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠
”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗
”直接打击顾客对美容院的好感。
应对：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
问题四：你们家的品牌几年了
我怎么没听过啊
分析：第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到这个问题我们要引导她。
应对：先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的
”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。
”销售顾问即可讲一句“那太好了，正好了解一下。
”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。
问题五：我再看看吧应对：按照四个方面找出产品能的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们做的比别人更好的东西\\\/事情；4、我们的附加值。
问题六：你们质量会不会有问题
分析：一些销售顾问面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多4S店……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办
”销售顾问就接不下去了。
应对：销售顾问可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊
”顾客一般会说：“有。
”销售顾问则可追问一句：“是什么产品啊
”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。
”当顾客回答没有的时候，销售顾问又该怎么办
这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。
怎么怎么样，气死我了。
”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。
”问题七：与朋友讨论“你觉得如何
”顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何
”这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下；如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。
分析：遇到这种问题，一些销售顾问会直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上，也有的销售顾问会夸赞顾客朋友的美貌与气质，进而让她认同产品。
应对：其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，但不夸美貌与气质，而应这样说“小姐，您好有眼光，您看一下。
”大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。
但有时候顾客的朋友也会说：“我没眼光。
”这时销售顾问就可以顺水推舟：“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢
”以半开玩笑的语气让顾客及其朋友都倍受称赞。
问题八：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
分析：一些销售顾问可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。
”“公司规定不能这么做。
”公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。
应对：把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。
可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
做轴承销售，应该知道些什么
1、深沟球轴承1）产品特征：▲结构简易，使用维护方便，用途广泛。
低摩擦扭距、噪声小，适用于高速度；可承受径向负荷与双向轴向负荷（主要是径向载荷）。
2）结构形式：▲可分为单列及双列设计和开口密封设计。
带防尘盖和带密封圈的深沟球装配时已填入适量的润滑脂，安装前不必加热或清洗。
使用过程中不需再润滑。
3) 主要用途：▲适用于精密仪表、高速旋转及要求低噪声、低振动的场合。
▲汽车：后轮、变速器、电气装置部件▲电气：通用电动机、家用电器 ▲其他：仪表、内燃机、、、装卸搬运机械、农业机械、各种产业机械 2、角接触球轴承 1）产品特征：▲转速高，精度高；噪声、振动小。
套圈与球之间有接触角，标准的接触角为15°、30°和40°；接触角越大轴向负荷能力也越大，接触角越小则越有利于高速旋转。
可承受径向负荷与双向轴向负荷。
另外，角接触球轴承的自调心范围很小。
2）结构形式：▲常用的有、双列接触球轴承以及。
▲只能承受一个方向的轴向负荷，可成对使用。
组合示意图见图1。
▲结构上为类似O形布置的两个的背面组合，它们共用内圈与外圈，但结构比这种背对背组合的轴承更为坚实。
▲是径向单列角接触球轴承，设计的滚道用来支撑作用于两个方向上的轴向载荷。
其内圈为拼合内圈。
3）主要用途：▲适用于高速及高精度旋转。
▲单列：、高频马达、燃汽轮机、、小型汽车前轮、差速器小齿轮轴 ▲双列：油泵、、、各类变速器、燃料喷射泵、 3、调心球轴承 1）产品特征：▲该轴承具有自动调心性，不受轴相对于轴承座的不对中的影响，其外圈是球面滚道，而其弧度内部正好与轴承内部相吻合，因此内圈的轴、球与保持架可在轴承中间发生一定偏差，但其内、外圈相对倾斜度不得超过3度。
▲另外，自调心球轴承在所有的滚动轴承中摩擦最低，这样，即使在高转速下也能保持较低的温度。
2）结构形式：▲调心球轴承是由两列球、带有凹型的实心外圈、带有圆柱或圆锥形孔的内圈和保持架组件组成的双列单元。
▲这些轴承可以是开口式的，也有密封式的。
3）主要用途：▲它特别适用于那些可能产生相当大的轴挠曲或不对中的轴承应用场合。
4、推力球轴承 1）产品特征：▲轴承是可分离的，所以安装简单，因为垫圈和球与保持架组件可以分开安装。
2）结构形式：▲根据轴承座圈的形状，推力球轴承可分为带平面座垫和球面座垫形两种。
后者由于座圈的安装面呈球面形，故轴承具有调心性能，可减少安装误差的影响。
二者均不能承受径向负荷。
▲根据其结构开工分为单向推力球和双向推力球轴承。
单向推力球轴承由一个轴圈、一个轴承座圈、以及一个球与保持架推力组件所组成，其只能承受单面轴向负荷，并能单向固定机轴；双向轴承双向推力球轴承由一个轴圈、两个轴承座圈、以及两个球与保持架推力组件所组成，可承受双面轴向负荷，可双向固定机轴。
帮忙推荐几本书关于市场营销方面的书
插位（李光斗） ； 1P理论（王建国）；切割、《解决》《软战争》（路长全） 这几本都是中国本土化的实战理论，很有指导意义，强烈推荐你看一看，本人都读过，受益匪浅，至于一些外国的大师以及教科书，我觉得每必要推荐给你
大家给推荐几部好点营销类书籍
案例分析很多内容，举例一个案例：肯德基及理苏事件2005年3月15日，上海市相关部门肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分.16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。
” 3月16日下午，百胜发表公开声明，宣布新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”，并向公众致歉。
百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。
肯德基中国公司的部分产晶，含有苏丹红事件在经历了近两周的检测和调查后，肯德基所属的中国百胜餐饮集团总裁苏敬轼2004年3月28日正式公布调查结果：经过各级政府在不同城市对不同原料进行抽检，确认所有问题调料均来自扛苏宏芳香料（昆山）有限公司供应给广东中山基快富公司的两批辣椒粉。
中国百胜餐饮集团向全国消费者保证，肯德基所有产品都不含苏丹红。
肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。
苏敬轼称，针对苏丹红事件的教训，中国百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力，投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心，对所有产品及使用原料进行安全抽检，井对中国食品供应安全问题进行研究。
二是要求所有主要供应商增加人员，添购必要的检测设备，对所有进料进行食品安全抽检。
三是强化选择上游供应商的要求标准，严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。
请认真阅读上述资料，回答以下问题
1.面对“苏丹红一号”事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策
试用市场营销学的有关原理评价这些措施。
2.通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题
回答本题应包含一下要点： 1.环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。
2.企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境 3.本案例中，百胜集团面对威胁，采取了以下措施： （1）停止销售含有苏丹红的产品，销毁剩余调料； （2）公开致歉，追查责任； （3）公布检测结果，并保证其所有产品都不含苏丹红， （4）制定措施，消除隐患。
上述措施均属于减轻策略的范畴，通过这些措施，企业逐步消除了事件的影响，重新赢得了消费者的信任。
4.在错综复杂、动荡多变的营销环境中，企业必须不断打造自己的核心竞争力，增强应变力，随时把握环境动态，及时发现问题，迅速、妥善地解决问题，才能够避免和减轻环境威胁，使企业健康发展。
希尔顿的微笑服务 美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。
开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。
当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。
这样你的旅馆才有前途。
” 母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢
他冥思苦想，不得其解。
于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。
只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。
从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。
每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有
”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。
” 为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。
因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。
当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么
”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑
如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。
” 请认真阅读上述案例，回答下面的问题： 微笑服务体现了一种什么观念
希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗
简要回答： 体现了顾客为中心的市场营销观念。
微笑服务吸引了顾客，但之所以能够留住顾客决不仅仅是靠对顾客微笑。
微笑只是一种形式。
其含义是非常丰富的。
它体现了一种观念、一种心态。
一种把顾客利益置于中心位置的经营理念。
在这种理念的支配下，为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。
饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客有一种“宾至如归”的感觉。
这才是留住顾客的根本原因。
强生公司如何应对危机 强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43.5亿美元，占强生公司总销售额的
%，占总利润的17%。
1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。
消息迅速传遍了美国。
强生公司在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%，公司面临巨大危机。
强生公司迅速做出反应： 第一步，调查并澄清事实。
（1）公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。
（2）求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。
通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。
强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。
第二步，评估并遏止事件的影响。
“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。
强生公司事后进行民意调查，发现49%的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。
第三步，使泰乐诺重振雄风。
强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下： （1）请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯.盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢； （2）鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片； （3）公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠券； （4）公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。
强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。
请分析： （1）强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能在短短的8个月后就将危机化解，重新赢得市场。
请用有关企业对环境营销的对策的原理对此作出分析。
（2）从这起事件中我们能得到什么启发
本题分析应包含以下要点： 环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。
企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境。
本案例中，强生公司面对威胁，采取了减轻策略，重新赢得了消费者的信任。
