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成功并不像你想象的那么难找准一个成功的起点1998年，我在惠州晚报当记者。
在工作之余，我常到报社附近的咖啡厅或茶座听一些成功人士聊天。
这些成功人士包括某一领域的学术权威和一些行业的精英，这些人幽默风趣，举重若轻，把自己的成功看作是非常自然和顺理成章。
时间长了，我发现，在读书时，我被一些成功人士欺骗了。
那些人为了让想创业或正在创业的人知难而退，普遍把自己创业的艰辛夸大了，也就是说，他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人。
作为一名年轻的记者，我认为很有必要对成功人士的心态加以研究。
经过几年的观察和阅读了大量古今中外的名人传记，我发现成功并不像我想象的那么难，这个发现鼓舞了我。
因为它从一个新的角度告诉我，成功与“劳其筋骨，饿其体肤”、“三更灯火五更鸡”、“头悬梁，锥刺股”没有必然的联系。
只要你对某一事业感兴趣，长久地坚持下去就会成功，因为上帝赋予我们的时间和智慧够我们圆满地做完一件事情。
因此，任何人都具有成功的条件，每个人自身就是巨大财富宝库，请运用这把金钥匙，发动你内在的发动机。
这把金钥匙就是找准一个“点”，拥有“三条心”。
“点”就是起点，“三条心”就是信心、热心、恒心，一个“点”加上“三条心”，这就是走向生活成功的金钥匙。
也许有的同学会问：成功就这么简单
是的，就这么简单。
越成功越简单，越简单越成功。
找准一个成功的起点什么是起点
我们的生日就是生命的起点；小溪流是大海的起点；种子是希望的起点；沙砾是高塔的起点；信心是成功的起点；春天是丰收的起点；一月是一年的起点
在生命的原野和人生的旅途上起点无处不在。
一个人选好了起点就等于找准了成功的方向；一件事选对了起点就等于开创了美好结局的一半；一个目标划分好了起点就等于缩短了与成功的距离。
起点有高有低、有大有小、有好有坏、有近有远。
起点往往以小见大，好比千里大堤，微不足道的蚁穴是瓦解它的小起点，更是致命的起点；好比挺拔的参天大树，幼芽是它迎风淋雨能否成材的关键起点。
好比巍峨的山脉，如果没有山脚的沙石为起点，怎么会有高瞻远瞩的壮阔画卷
也许由于种种原因我们站在较低的起点上，我们不可能修改人生的长度，但我们可以改变人生的宽度和深度；如果我们不能拥有美好的人生，那我们必须拥有美好的人生观；如果我们不能拥有令人仰慕的高起点，那我们可以拥有追求高起点的信心和理想，让信心作桨，热心为风，恒心作船，以小河流为起点，长风破浪风向前进。
下面请听我讲一个令人难以置信的真实故事。
凯伊拉是非洲一个小村落的贫穷青年，有一天，他决定徒步横越非洲大陆，前往美国西海岸。
他母亲并不知道美国在那里。
他对母亲说：“妈妈，我想到美国去上大学。
你答应我去吗
”“很好，”母亲说，“你可以去，什么时候动身呢
”凯伊拉不希望母亲有时间去发现美国在很远的地方，因为害怕母亲会因此改变主意。
于是他说明天就出发。
第二天，凯伊拉就离开了非洲尼沙兰北部的老家。
他首先想到达开罗，他希望从那儿搭船前往美国。
开罗远在3000英里之外，他无法了解这个距离究竟有多远，他傻傻地认为四五天内走到。
但在四五天之内，他只来到距离他家乡大约只有70多英里的地方，食物吃光了，他不知道该怎么办，只知道他必须继续向前走。
他创造出一种旅行方式，这种方式成了他一年多的生活方式。
村落与村落之间的距离通常只有五六里，而且走的是森林中的小路。
他会在下午到达一个村落向村里人请求是否可以通过劳动获取食物、饮水和睡觉的地方。
如果有这种机会，他就会留下来过夜，然后第二天早上向第二个村落出发。
路上总有各种各样的困难阻碍他的进程。
丛林中有许多他害怕的野兽，而事实上，他手无寸铁，对它们没有任何防卫力量。
虽然在夜间会听见它们的叫声，但它们没有从没有向他逼近。
一个后，他已步行1000多英里，来到乌干达。
在那里，他无意中看到一本美国大学指南，知道美国大学有时候会给优秀青年提供奖学金。
于是他写了一份申请书，按照列在指南上的学校一家家写信去申请。
3 个星期后，他得到了奖学金。
他大喜过望立即前往当地的美国办事机构，但他们告诉他还不够。
他需要一份护照和来回的旅行费用，这样才能申请签证。
于是他写信给曾在他童年教导过他的传道士们，经过了他们的努力，凯伊拉终于得到了出国护照。
但他扔然得不到签证，因为他无法筹措到那笔费用。
他依旧意志坚定，又重新开始了他的旅程。
他穿过乌干达，进入苏丹。
此时，村落之间的距离彼此更为遥远。
有时候，他必须在一天之中步行20或30英里，才能找到一个睡觉的地方或是得到工作来换取食物。
最后，他来到喀士穆，有人告诉他，那儿有个美国领事馆。
他再一次听到美国入境所需的规定，不过这位领事对他大感兴趣，并且写了一封信把他的困难告诉了学校，很快回电就来了。
经过许许多多个月之后，凯伊拉穿着他的第一套学生装，进入美国一所学院。
至于故事后来的发展，他凭借从不放弃的积极心态，成为英国剑桥大学的政治学教授，并成为他祖国的总统候选人。
凯伊拉的起点已经很低了，但他在坚强信念的陪伴下，取得了巨大的成就。
因此，起点低不可怕，可怕的是失去向更高目标看齐的信心；起点低不可怕，可怕的是没有化小为大的毅力。
精卫填海，起点只有嘴里的一口泥土；愚公移山，起点只有一副担子。
同学们，任何人都有起点，那你们的起点在那里呢
我认为，你们的起点是站在迈向社会的人生起跑线上。
你们现在的学习就是为起跑热身做准备。
人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步，特别是当人年轻的时候。
没有一个人的生活道路是笔直的没有岔道口。
有些岔道口，个人生活上的岔道口，你走错了一步，可能影响人生的一个时期，也可以影响一生。
因此，在人生的起跑线上，找准起点显得尤其重要。
身在校园，胸谋前程。
分析你的起点吧，新的希望就在后面；转化你的起点吧，成功正在其中酝酿；选好你的起点吧，人生的崭新书篇章正期待你去书写
找准了起点，你们就上路了，你们走的是一条成功之路。
在这条成功之路中，离不开“三条心”，这就是信心、热心、恒心。
信心是前提，热心是关键，恒心是保证。
信心是成功的前提人的一生中，大概都有几个重大的转折点。
在我的生命历程中，也有难以忘怀的转折。
10年前，那是一段灰色的日子。
我因迷恋上了文学，不知天高地厚做起了作家梦。
我是农民的儿子，一生与田地打交道的父母对我整天躲进自己那间小小的居室里拼命啃着一些书本，大惑不解，我没有少领教人家的挖苦与嘲讽，在他们眼中，想当作家简直是痴人说梦。
接下来，我开始品尝一而再再而三的痛苦——一篇篇在企盼与辛劳中写就的作品，如泥牛入海。
那个时候，我的心直往下沉，情绪糟到了极点。
邻居的好友似乎知道了我的心事，那天，当他将一张没有盖邮戳的汇款单拿给我，并要我请客时，喜出望外的我看了汇款单后很是尴尬了一阵子，一看字迹我就知道是好友自己填写的，好友劝我尽早死了这条心，写文章哪是农家人的事情，拿锄头的手怎么能握好笔呢
或许应该“认命”了，或许庄稼人一生都注定与文学无缘。
在我决定放弃我的作家梦之前，匆匆写好我以为不能发表的最后一篇作品《乡下人的作家梦》，寄往《南方日报》。
一个多月还不见回音，就在我心灰意冷之际，我收到了一封厚厚的信，是编辑部寄来的。
我估计是退稿，找一个无人的角落将信拆开，除了我的稿子，还有一封副刊编辑的来信，信长三页，足有一千多字，信中首先肯定了我的作品具有修改基础，然后提出修改意见，从文章谋篇布局，到故事情节安排，从人物心理描写，甚至文字运用、标点符号都提出了修改意见，就像一位谆谆善诱的老师手把手教一个弟子，落款没有署名，那是不同于一般铅印退稿信的字迹，我思潮翻滚，眼睛为之一亮，我在心里说，决不能放弃这次机会。
于是，我立即拿出底稿，按编辑的意见，重新构思，将《乡下人的作家梦》修改了两次，连夜寄了出去。
半个月后，作品在《南方日报》上发表出来，立即在校园中引起了轰动。
当年报刊较少，我一个中学生能够在省报上发表作品，校长和老师都感到这是学校的莫大荣耀。
开大会时，校长当众全文宣读了一遍，并号召同学们向我学习。
过了不久，我收到了72元的稿费。
当我从邮递员的手中接过稿费单时，我双手颤抖，不觉流下了热泪。
这72元简直是一笔巨大的精神财富，燃烧起我那正要丧失的信心。
现在，我已在各级报刊上发表几十万字的作品，出版个人专著三本，并成为惠州市作家协会最年轻的会员。
这在我的人生中不仅是成功的起点，更重要的是让我树立了信心，真正理解“成功并不像我们想象的那么难”，从此掀开了我生活新的一页。
信心正是使人走向成功的前提。
信心会使你创造奇迹。
古往今来，每一个伟大的人物在其生活和事业的旅途中，无不是以坚强自信为其先导。
拿破仑就曾宣称：“在我的字典中没有不可能的字眼”。
这是何等豪迈的自信，正是因为他的这种自信激起了无比的智慧和巨大的力量，才能使他成为横扫欧洲的一代名将。
只有相信自己，才能激发进取的勇气，才能感受生活的快乐，才能最大限度地挖掘自身的潜力。
心理学家曾做了一个实验：将一只跳蚤放进杯中。
开始跳蚤一下就能从杯中跳出来。
然后，心理学家在杯中盖上透明盖，跳蚤仍然会往上跳，但碰了几次盖后，碰疼了，慢慢就不跳这么高了。
这时心理学家再将盖拿走，却发现那只跳蚤已经永远不能跳出杯子了，因为它将目标定到了不及盖了高度。
对我们不也这个道理吗
求上则可能居中，求中可能居下，求下必定不入流。
一个最现实的问题是，毕业了，你们去应聘，如果在招聘人面前，自己都对自己没信心，又怎么乞望别人信任你呢
作为求职者，你的表现应该落落大方，具有大家风范；如果萎萎琐琐，仿佛哪个穷乡僻壤钻出来的，又怎么能让老板相信你的能力呢
作为求职者，你自己首先要把自己推销出去。
吉尼斯世界推销纪录创造者，美国的乔伊·吉拉德，他曾在一年中创造了日零售推销汽车四五部的纪录。
他当初去应聘汽车推销员时，经理问他：“你推销过汽车吗
”吉拉德回答：“我没有推销过汽车，但我推销过日用品、家用电器，我能成功地推销它们，说明我能成功地推销自己，我能将自己推销出去，自然也能将汽车推销出去。
”这句话非常有道理。
推销商品，首先要推销自己，顾客接受你，看见你就喜欢，才会接受你的商品；如果顾客不接受你，见到你就讨厌，你的商品再好他们也不会喜欢。
而要推销自己，首先就要有自信。
信心会为你带来活力，焕发光彩，使你的谈吐洒脱、大度，产生一种不知不觉中感染人的魅力；而丧失信心，会使你显得萎琐，不能充分发挥水平。
如果你自己都瞧不起自己，又怎么让别人瞧得起呢
实际上，自信简直就是男人的生命之魂。
女人喜欢的男人，甚至男人崇拜的男人，都是有坚强的自信心的。
我有一个同事特别能赢得小姐的芳心，是公认在女孩子面前有魅力的男人。
别人以为他英俊潇洒，其实他却长得其貌不扬。
那么他的魅力从何而来呢
我经过认真观察，发现他的魅力在于坚定的自信。
在小姐面前他总是表现得信心十足，仿佛有他在这个世界上就没有解决不了的问题。
有次我听他打电话语气就显得格外不同。
“有我在，你放心，绝对没有问题
”小姐喜欢什么样的先生
自然喜欢那些充满自信的先生。
即使是一个女强人，她也希望她的先生是一个强者。
只有那些笨拙的先生才常在小姐面前愁眉苦脸：将来还要还买房子，又要装修，还要买家电。
太艰难了。
这些话无济于事，只会在小姐面前损害你的形象。
聪明的男人在女人面前却始终表现得信心十足：“买房子，没问题，买家电也没问题
”有他在一切都充满希望。
建立顽强的自信吧，这样你会感觉自己驾驭生活能力的强劲，从而对生活充满乐观，你将发现你整个人都会为之改观，气质会更出众，能力会更强。
不小心你就迈进了成功的大门了。
世界酒店大王希而顿，现在全世界遍布他的酒店分支机构，但他在起家时只有200美金。
那是什么秘诀使他获得成功呢
希而顿回答：“信心
”开始希而顿想筹建一个大酒店，由于没有钱，他就用充满信心的行动和自信的语言到处游说，鼓励别人的投资。
最终他的信心感染了大家，大家纷纷投资。
但酒店建了一半时，突然有个人听信别人的谣言，对希而顿产生了怀疑，要求撤资。
此时如果收回投资，酒店就建不下去，马上就会导致连锁反应，引起大家纷纷收回投资，而希而顿此时已无法偿还这笔钱，很可能会因此坐牢。
面对这严峻的时刻，希而顿镇定如常，首先从银行取回大笔现金，待那人来后，希而顿首先问他：愿意要现金还是要支票。
然后拉开抽屉给他看满抽屉的现金和支票。
那人看后，说要支票，希而顿就说：“如果你要走时仍要收回投资，那么这些支票就给你。
”希而顿这番举动和言行稳住了对方，让他能心平气和地听自己说话。
如果此时，马上就驳不能收回投资，对方的逆反心理一定会令他更加想收回投资。
接着希而顿就充满信心地告诉他，投资后将来会有什么收益，如果现在收回投资，不仅没有收益，还要为违约而赔款，岂不是得不偿失。
最终那人被希而顿说服，没有没有收回投资，这样也为希而顿的成功铺平了道路。
如果说有信心不一定成功，那么没有信心一定会失败。
我国早期乒乓球运动员韩玉珍，在国内屡战屡胜。
一次，代表国家队参加世界锦标赛，临赛前的一个晚上，她患得患失，承受不住心理压力，用刀片将自己的手腕割破了，谎称有人行刺她后跑了。
结果这事被查出，成为国际上一大丑闻，为此国家队将她开除出队。
但在随后的国内比赛中，她又屡战屡胜，为了给她机会，又重新如她回国家队。
在一次国际重大比赛中，对方的日本运动员，以前没赢过她。
开始，韩玉珍连赢两局，第三局对方赶上几分后，她的信心开始动摇了，结果连输三局。
外电评论：韩玉珍不是输在技术上，而是输在信心上。
由此可见，生活中的许多问题、困难，实际上正来源于信心不足；一个人之所以失败，那是因为自己要失败；一个人之所以成功那是因为自己要成功。
一旦获得了信心，许多问题就迎刃而解。
热心是成功的关键找准了起点，建立了自信，有了目标还不够，还要有行动的热心。
当你内心的那个巨人疾步奔跑，并爆发他的力量时，你将不再被消极和自卑的思想所妨碍。
你对自己怀有充分的信心，就能够用饱满的热情去做任何事情。
你所决定要做的事情，几乎可以做到。
1980年的一天，刚满19岁，大学还没上完的美国青年戴尔，靠卖电脑配件赚到了1000美元，他在日记中写道，用这1000美元可以：一，搞一次不为世人所知的酒会；二，买一辆二手福特轿车；三，成立一家电脑销售公司。
第二天，戴尔用这1000美元注册了公司，开始销售IBM电脑。
一年后，他开始组装电脑，并推出了自己的品牌。
由于可以采纳世界上各家电脑公司的配件，使各个档次的用户都能满足，戴尔电脑很快成为热销品牌。
如今，戴尔电脑的销售额全球第二，利润全球第一。
无独有偶，世界首富比尔·盖茨在哈佛大学读书时，还有一年就可以拿到世界上最著名大学的文凭，但他毅然退学去鼓捣视窗软件，他凭的是什么，凭的就是热情，面对内心燃烧的热情，他已经等不到毕业了，他的退学使哈佛少了一位毕业生，却多了一位软件大王。
很多的时候，我们并不缺做成一件事的能力，缺少的是向成功迈进的热情和信心。
商海中大部分成功人士，都是在别人认为“那是在做梦”的情况下，勇敢地迈出了创业的第一步。
无论是从推销员开始的李嘉诚，还是发现门户网站背后的商机的张朝阳；无论是辞掉公职去乡下搞养殖而成为大陆首富的刘永好，还是弃官不做借5万块钱办起住友软件公司的王文京，他们的成功都是在条件根本不具备的条件下，迈出了创业的步子。
一切的不足都会随时间的推移而逐渐具备，惟有创业的信心和热情，要靠自己把握。
威廉·怀拉是美国一位享有盛名的职业捧球明星，40岁时因体力不支而告别体坛另找出路。
他琢磨着，凭自己的知名度去保险公司应聘推销员不会有什么问题。
可结果却出乎意料，人事部经理拒绝道：“吃保险这碗饭必须笑容可掬，但您做不到，无法录用。
”面对冷遇，怀拉的热情未受丝毫影响，他下决心要像当年初涉棒球场那样从头开始练笑脸。
由于他天天要在客厅里放开声音笑上几百次，因此邻居产生了误解，认为失业对他刺激太大，以至于发起神经来。
为此，他把自己关进厕所里练习。
过了一个月，怀拉跑去见经理并当场展开笑脸。
然而得到的却是冷冰冰的回答：“不行，笑得不够。
”怀拉没有失望，他到处寻找搜集有迷人笑脸的名人照片，然后贴在居室的墙壁上，随时进行揣摩模仿。
另外，还购置了一面与自己的身体一样高的镜子，摆在厕所里，以便训练时更好地检查纠正。
一段时间后，怀拉又来到经理办公室露出了笑容。
“有起步，但吸引力不大。
”经理说。
怀拉生来就有一副倔皮气，回到家继续苦练起来。
一次，他在路上遇见一个熟人，非常自然地笑着打招呼。
对方惊叹道：“怀拉先生，一段时日不见，您的变化真大，和以前判若两人了
”听完熟人的评论，怀拉充满信心地再次拜见经理，笑得很开心。
“您的笑是有点意思了。
”经理指出，“然而还不是真正发自内心的那一种。
”他不气馁，再接再厉，最后终于如愿以偿，被保险公司录用。
这位昔日捧球明星严峻冷漠的脸庞上，绽放出发自内心的婴儿般的笑容。
它是那样的天真无邪，如此地讨人喜欢，令顾客无法拒绝。
就是靠这张并非天生而是苦练出来的笑脸，怀拉成了全美推销寿险的高手，年收入突破百美元。
任何人都会有热情，所不同的在于，有的人只有30分钟的热情，有的人热情可以保持30天，而一个成功者却能让热情持续30年直至终身。
热情是一种巨大的力量，要想成就一番事业，离不开热情这个原动力。
“一个人如果缺乏热情，那是不可能有所建树的。
”作家爱默生说，“热情像桨糊一样，可以让你在艰难困苦的场合里紧紧地粘在那儿坚持到底。
”恒心是成功的保证在日本，有这样一个矮个子的年轻人，由于家境贫困，瘦弱的肩膀不得不挑起养家糊口的重任。
一天，他来到一家电器工厂，找到一位负责人，要求安排一项工作，哪怕是再低下也行。
对方注意到他身材矮小，衣着不整，不想录用，但又不便直说，于是婉言拒绝道：“先生，我们厂暂不缺人手，您一个月再来看一看吧
”过了一个月，这位青年人果真来了。
对方又托词说：“我现在有事，等几天再讲。
”一个星期后，他又进了工厂的大门。
如此反复多次，这位负责人再也找不到托词，只好实话实说：“先生，您的衣着太寒酸了，无法进我们厂工作。
”年轻人二话不说，回去向别人借钱，狠下心买了一套整齐的西装。
他精心打扮，回到厂里。
对方在无可奈何之际，只好以他在电器方面的知识懂得太少为由，拒绝录用。
两个月过去了，年轻人又回到厂里，他诚恳地对这位负责人说：“先生，我已经学了不少电器方面的知识。
您看我哪方面还不够，我会一项一项地去补课。
”对方两眼盯着这位坚持不懈的年轻人，看了老半天，然后十分动情地说：“我管人事工作多年，可还是第一次碰上您这样来找工作的，真服您了。
”就这样，他以顽强的毅力打动了这位负责人，终于答应他进工厂工作。
后来，他又以其超人的努力，逐渐发展成为一个非凡的人物。
这位年轻人是谁呢
就是日后成为世界著名公司松下电器产业公司创始人的松下幸之助。
恒心释放的能量无坚不摧，它能使人具有钢铁的意志和顽强的毅力。
正因为如此，松下幸之助在重重阻力和种种困难面前才能百折不回，笑迎挫折和失败，最终到达成功的彼岸。
因此，不论你处在什么环境下，只要你有恒心，你就会成功。
我认识的一个人，他从小在黄土高波放牛，18岁当兵时才第一次进了不能叫城的县城，第一次见了不用牛拉就能自己跑的怪物——汽车。
他的部队驻扎在一座大城市。
他下定决心，就是死也不能再回到那片黄土地，不惜一切代价也要在城市扎下根来。
实践证明，最简单的办法往往最有效。
他选定了目标，就锲而不舍地为之奋斗。
第一步，首先要给班长洗所有的脏衣服，袜子、裤叉概不例外。
另外，还有准备班长每天晚上的洗脚水等等。
训练要吃苦，政治学习要积极发言。
他把自己的人格压缩成一个糙糙的小皮球。
高兴地任由长官们踢来踢去。
一年后，这个老实、勤快、耐苦的学习积极分子，被重用为连部文书、通讯员。
他的写作生涯从此开始。
部队重视新闻报道是有名的，对会写稿、爱写稿的官兵，一向有着明确具体的奖励提拔制度。
他看准了这条捷径，更调度起一个初中生脑子里所积聚下的所有文字，进行排列组合。
某个战友射击打了满环，他跑去问问，怎样胸怀祖国、放眼天下，精心培养对帝国主义的仇恨，刻苦学习战斗技能；某个战友学习受到表扬，他去采访他如何学好本领为人民服务，当兵离家之前老父亲怎么嘱咐他要时刻握紧手中枪、做人民的好子弟兵。
每篇千儿八百字的稿子，都要复写四五十份，投往从驻地县广播站到省电台、中央人民广播电台，从省报、军区报到人民日报、解放军报，从当地大大小小的党刊一直到《红旗》杂志等所有他能想得起来的、跟军队沾地上边儿的宣传工具。
有一次团的一个新闻干事到他们连队来，他如见亲人，鞍前马后地服侍，自己掏钱上街买了一大包核桃送给人家。
为了请教写作技巧，跟着人家一块上厕所，殷勤得新闻干事不胜其烦。
就这样，半年多的时间里，几十斤稿纸扔出去，一去不复返。
换过其他人，坚持到这份儿上，十有八九不干了。
但他不会。
他仍然坚韧不拔地写下去。
直到有一天早晨，他在给连长挤牙膏的时候，听到省台广播，他写的一篇表扬一位战士三年坚持不懈收集废旧牙膏皮的500字小稿被采用了。
他听着听着，激动地泪流满面。
于是一发不可收拾。
他的笔锋越磨越利，稿子频频见诸于大报小报、大刊小刊。
他自己也鲤鱼跳龙门，荣升团新闻干事、师新闻干事、军新闻干事、军区新闻干事。
他写某测绘兵分队的长篇通讯，在《解放军报》一版头条发表后，被中央人民广播电台早晨6点30分“新闻与报纸摘要”节目摘播了5 分钟。
其最精彩的片段如下：在一座无名的大山脚下，“分队教导员问我：‘这山的最高点儿在哪儿
’我指着山尖：‘那儿。
’‘不对，你再往上看。
’我说：‘是山顶上那根电线杆子。
’教导员说：‘还是不对，你再往上看。
’在电线杆顶上，是一位身背测量仪战士的躯体，才是大山真正的制高点。
”生动地简直让人不敢相信出自一个初中生之笔。
他转业后，来到中央一家大报驻省记者站。
他如鱼得水，很快就创造了奇迹。
他由名记者而成名作者。
他的名字上了美国哈佛大学的课堂。
在他的辉煌鼎盛时期，中国的所有像样的文学刊物都追魂一样跟在他屁股后面要稿子。
中国有句古话：“只要功夫深，铁杵磨成针”。
说的就是这个道理。
他从一个初中生——战士到名记者、名作家，在这条路上，他靠的就是恒心。
纵观中外，成功人士无不是以持久的恒心为坚强后盾的。
贝多芬在追求艺术的道路上遭遇耳聋、失明等磨难，假如他就此放弃，那世界人民就无缘于伟大的命运交响乐；大发明家爱迪生试验一千多次失败，经过无数嘲讽、打击，假如他就此罢休，人类就要在黑暗中多过几十年。
这些伟人们，自信、热情，人生可以不幸，生活可以贫困，工作可以不讨人喜欢，但他们选择的那种不成功不罢休的方式绝对不会去变。
我们离开学校，踏入社会，大家的起点都基本相同。
为什么若干年后，大家取得的成绩会大不一样。
原因很多，但有一点是肯定的，做一件事情，你有没有坚持下去。
很多人起步不错，但就是坚持不下去，最终一事无成。
在社会上，我经常碰到一些频繁跳槽的朋友，不少越跳越差，最后连自己也不知道找什么工。
到一个新单位，从熟悉环境，到适应工作，总得有个过程，没有恒心干什么事情都是干不成的。
我认为，看准了，就不要放弃，大胆地干，总有一天是会出成绩的。
俗话说：“跑百里九十过半。
”意思是说，一百里的路程走了九十里只能算完成了一半，剩下十里才是关键的。
在我们这个社会里，并不缺少天才，缺少的是天才的恒心。
因为这些原因，人类埋没的天才比发现的天才多100倍，谁也估算不出因为这类人埋没，我们的地球文明延缓了10个世纪还是20个世纪。
很多人到老了的时候才发现，自己为什么一事无成
原因是自己干的事情太多了，以至于没有恒心干成一件。
其实，人生中的许多事，只要想做，都能做到；该克服的困难，也都能自己克服，上帝赋予我们的时间和智慧够我们圆满地做完一件事情，只要我们看准了，坚定不移干下去，就一定能干成。
朋友，当你拥有信心和热情，你只要认定一个目标，不断向前进，永远向前进，任何事情都可能发生。
你们要牢牢记住：没有任何事情让你气馁。
如果你认为你气馁了，立即振作起来。
激励你内心中的那个巨人，保持前进——不断向前迈进。
永远保持乐观的生活态度，你一定会走向成功。
你有理由相信自己，这份光荣一定属于你，这个梦想一定会成真，我祝福你，我亲爱的朋友。
关于营销方面的书籍
1，人重要的不是努力，不是奋斗，而是抉 2，老板只能个位置，不能给一个未来。
舞大，人走茶凉。
3，意外和明天不知道哪个先来。
没有危机是最大的危机，满足现状是最大的陷阱。
4，所见所闻改变一生，不知不觉断送一生。
5，生意，可以掌控努力与投资，却无法掌控结果。
人生得意时找出路，失意时才有退路，宝马都有备胎，您的人生呢
6，世界上有多少有才华的失败者，世界上有很多高学历的无业游民-----是因为选择错误。
7，下对注，赢一次；跟对人，赢一世。
8，学识不如知识，知识不如做事，做事不如做人。
9，不识货，半世苦；不识人，一世苦。
10，生命不在于活得长与短，而在于顿悟的早与晚。
11，做人处事，待人接物：重师者王，重友者霸，重己者亡。
12，没有目标的人永远为有目标的人去努力。
13人生三阶段：比才华；比财力；比境界。
14，人若把自己框在一定的范围内，就容易限制了自己的思维和格局。
15，今天的优势会被明天的趋势代替，把握趋势，把握未来。
16，读万卷书不如行千里路，行千里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。
经师易得，人师难求。
17，学历代表过去，财力代表现在，学习力代表将来。
18，人生能走多远，看与谁同行；有多大成就，看有谁指点。
19，聪明的人看得懂，精明的人看得准，高明的人看得远。
20，做人不成功，成功是暂时的；做人成功，不成功也是暂时的。
记住 再烦，也别忘微笑；再急，也要注意语气；再苦，也别忘坚持；再累，也要爱自己。
<\\\/FONT><\\\/SPAN><\\\/SPAN>低调做人，你会一次比一次 稳健；高调做事，你会一次比一次优秀。
<\\\/FONT><\\\/SPAN><\\\/SPAN>成功的时候不要忘记过去；失败的时候不要忘记还有未来。
<\\\/FONT><\\\/SPAN><\\\/SPAN>有望得到的要努力，无望得到的不介意，则无论输赢姿态都会好看。
生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。
<\\\/FONT><\\\/SPAN><\\\/SPAN><\\\/SPAN>泪水和汗水的化学成分相似，但前者只能为你换来同情，后者却可以为你赢的成功。
<\\\/FONT><\\\/SPAN><\\\/SPAN><\\\/SPAN>变老是人生的必修课，变成熟是选修课。
<\\\/SPAN><\\\/FONT><\\\/SPAN><\\\/SPAN><\\\/SPAN>以锻炼为本，学会健康；以修进为本，学会求知； <\\\/FONT><\\\/SPAN><\\\/SPAN><\\\/SPAN>以进德为本，学会做人；以适应为本，学会生存。
<\\\/SPAN><\\\/FONT><\\\/SPAN><\\\/SPAN><\\\/SPAN>人生四项基本原则：懂得选择，学会放弃，耐得住寂寞，经得起诱惑。
<\\\/FONT><\\\/SPAN><\\\/SPAN><\\\/SPAN><\\\/SPAN>有人都低调的时候，你可以高调，但不能跑调。
<\\\/FONT><\\\/SPAN><\\\/SPAN><\\\/SPAN>学会忘记是生活的技术，学会微笑是生活的艺术。
<\\\/FONT><\\\/SPAN><\\\/SPAN><\\\/SPAN>什么是好工作：一不影响生活作息，二不影响家庭团聚，三能养家糊口。
<\\\/FONT><\\\/SPAN><\\\/SPAN><\\\/SPAN>懒惰像生锈一样，比操劳更消耗身体。
<\\\/FONT><\\\/SPAN><\\\/SPAN><\\\/SPAN>让梦想成真的最好办法就是醒来。
<\\\/FONT><\\\/SPAN><\\\/SPAN><\\\/SPAN>哲人无忧，智者常乐。
并不是因为所爱的一切他都拥有了，而是所拥有的一切他都爱。
<\\\/SPAN><\\\/FONT><\\\/SPAN><\\\/SPAN><\\\/SPAN>人生有几件绝对不能失去的东西:自制的力量，冷静的头脑，希望和信心。
总结出小生意人有以下苦恼: 1. 赚不到什么钱,只能维持生活或略有赢余,日子过得很累很机械化。
建议:调整心态,爱上自己的生意,把做生意当成一种享受。
2. 资金太少,只能小打小闹。
建议:加快周转速度,把量做起来,滚动发展;如果有可能,想办法融资做大。
3. 有点本钱,但不敢冒风险。
建议:如果想做一番事业,认准了就去干,即便失败了可以重来;商场如战场,失败是常事。
4. 想做大赚大钱,但不知道从何处下手。
建议:忙里偷闲,学点现代化的管理知识;多和同行业的人多交流。
5. 没有管理经验或者说管理能力欠缺。
建议:参加培训,自己买书学习,向成功人士取经。
或者,请一个懂管理的人做你的军师,但这个人必须100%为你效力并忠诚于你。
如何把小生意做大 小生意能做大 如果给你一个鸡蛋,你能把它变成一座农场吗?可能绝大多数人会认为这样的问题太不可思议,并给出否定的回答。
但是,在一些人的眼里,这个问题的答案却是肯定的:可以。
首先把蛋孵成鸡,再让鸡生蛋,蛋再孵成鸡……如此循环往复,鸡越孵越多,蛋越生越多,钱也会越来越多,买来了牛羊,购置了土地,于是,鸡蛋变成了农场。
这个故事看上去好像是个神话,其实更像是一个关于财富的寓言。
它说明了这样一个道理,财富是可以从小本钱投资经营而累积起来的。
做事业嘛,本钱小并不可怕,怕的是勇气小信心也小,不敢也不善于以小博大创造财富。
决心创富的奋斗者,如果你现在也还只是拥有一点点小本钱,如果你是如此强烈地渴求财富,那么就立即行动吧,以坚定的必胜信念为支撑,并以正确的方法为指导,就一定可以在不远的将来实现你的财富梦。
中国人口众多,市场广大,越是小的东西越蕴藏着巨大的商机,任何一个小的项目只要耐心开掘都能发财致富,对普通百姓尤其如此。
小生意做大的途径 ·薄利多销,把量做起来 薄利多销是指低价低利扩大销售的策略。
“薄利多销”中的“薄利”就是降价,降价就能“多销”,“多销”就能增加总收益。
薄利多销的关键在于,当该商品的价格下降时,需求量(销售量)增加的幅度大于价格下降的幅度(最终总利润增加)。
现在,市场日趋完善,各种生意都有人做了,所以做小生意定高价赚高额利润的路子是行不通的。
价格定高了,吓走人。
看上处多好的利润,没有卖出,利润体会不出来,等于零!而且,库存积压着资金,生意就是这样:不赚就亏!同时,没做成的生意,也减少了以后与人家打交道的机会。
事实上,薄利多销的经商之道,由来已久。
“贵上极则反贱,贱下极则反贵”。
司马迁说过,“贪买三元,廉买五元”,就是说贪图重利的商人只能获利30%,而薄利多销的商人却可获利50%。
汉高祖刘邦的谋士张良,早年从师黄石公时,白天给人卖剪刀,晚上回来读书,后来他觉得读书时间不够用,就把剪刀分成上、中、下三等,上等的价钱不变,中等的在原价的基础上少一文钱,下等的少两文钱。
结果,只用了半天的时间,卖出剪刀的数量比平日多了两倍,赚得钱比往日多了一倍。
·把财富复制出去 如果你在城南开了一家餐饮店名曰“A”,生意火暴,那么你可以到城北开一家同样的“A”店,并参照城南的模式运营,80%会成功。
然后,你想再做大,可以把店子复制到其他的城市,于是,“A”在全国各地开花。
——由此,你的生意做大了。
复制财富的案例,最著名的当属肯德基、麦当劳。
温州人是这样把小生意做大的 生意不分贵贱 有一首民谣这样说:“十个温州人九个商,还有一个会算账。
”温州人是最早经商的一个群体,是最早致富的一个群体。
在许多人眼里,做什么事首先是面子,有些生意尽管能挣钱,但有失体面,就宁可挨饿也不愿意去做。
而在温州,做生意没有高低贵贱之分,关键是能不能挣钱。
温州人走四方,占据了许多人不愿意做的那些领域。
他们从修鞋子、开发廊等小的生意开始,渐渐积累了财富。
而他们的为人却一直很低调,他们在成功后会经常说,我无非是个修鞋匠嘛!正是这种踏踏实实做事业的态度,让他们积累了越来越多的财富。
不嫌生意小,不嫌赚钱少 一般人通常思考的是:“做小生意没多少利润,有时候甚至不如替人打工呢,这样做何时才能发财呀?”温州人说:“做生意就是要挣钱,能挣一分是一分,小生意,大市场,只要市场做大了,几厘的利润照样能致富。
” 温州人卖纽扣,每粒只赚1分钱,温州人干;做标签,每条只赚几分钱,温州人干;修鞋子,每双只赚2毛钱,温州人也干;卖服装,每套只赚几元钱,温州人还干。
有些人认为,做买卖就要做大买卖,小生意没什么赚头,不屑一顾。
事实上,生意不在大小,只在最终赚得的利润。
小生意尽管赚得少,但是,投资少,风险小,薄利多销,积少成多,就能够赚到许多钱。
出击迅速不后悔 在信息社会,眼光要敏锐,出手要快,所谓快鱼吃慢鱼,如果你总是犹豫不决,等待更成熟的时机,那么,别人已经捷足先登了,商机已经不属于你了。
在别人未进的时候进,在别人跟着进的时候退出,这就是温州商人的投资眼光。
做生意的人真辛苦，一日三餐都是不定时的，做批发做零售的生意人，看上去就没有那么悠闲了。
每天应付着各式人群，随和的有，挑剔的有，无论哪一种都要你磨破嘴皮，笑脸相迎。
这些人无法预料什么时候有顾客上来，所以每天都得守着。
吃饭时候更是没有自由，有时捧起碗筷，有顾客来了，你只得立刻放下手里的饭菜，笑盈盈的去为顾客服务；碰上生意好时，一顿饭不知要吃多少分钟，起起落落无数次。
有一种做生意的人，待人很和蔼，让人觉得很亲切，每次在他或她那里买东西，都有宾至如归的感觉；也有这样一种生意人，笑脸相迎，好像自来熟似的硬往上套磁，好像你要是不买点啥，就对不住人家似的，可大多数顾客都不会太买账，因为太假，使人觉得太虚伪，有一种生意人，常常薄利多销，让自己和顾客都觉得满意，也有一种生意人，顾客问了价钱之后不买就开骂。
好像自己是霸主，却不知从此少了多少顾客啊
生意人啊，即使不说，大家也都知道你多精明，生意人啊，如果没有买主，你用什么赚钱
顾客至上，宾至如归，那是古往今来买卖人的古训啊，为什么有的生意人将它发挥得淋漓尽致，有的人却不明就里，自己砸了自己的招牌
日常购物消费少花钱的事实中国人总有个不成文的传统偏见：“便货没好货，好货信得过
”也就说，商家卖比市场价便宜的商品，一定没什么好货
价格高的反而有它的品质保证
针对此话，本人以经商多年的经验说实话——只有那些追求品牌、有点钞票、带点懒性的无知消费者才多数信之
也因为如此，国内许多商家不理产品优劣，也会将其定位与品牌产品价格相当。
让消费者相信“贵有贵的好处——物有所值
” 这个怪异市场现象，当然不能全说是消费者无知所致。
主要还是有些消费者，或多或少是因为自己或身边的人曾遭遇过低价购买的产品，不实用，甚至影响健康等不良的经历，造成日后情愿买贵点的品牌货，而不敢再去相信便宜货
然而，作为消费者，我们不能一味追求品牌货或只看价格高就认定是“好货”，我们需要了解该产品的真正实效，了解生产厂家，了解同类产品的市场价格比，了解同类品质的价格比，了解用过该产品的使用者口碑等。
我们再作出最后购物的行动才算是一个明智的消费者。
生意人办事绝招 做人与做事 第一章 生意人办事要讲原则没有规矩，不成方圆．原则就是办事的方圆，成事的规矩，行事的底线．一旦突破了这一底线，纵有多少技巧和方法，也将成为无源之水，无本之木．对人 宽容 坦诚 尊重 信任 公正对已 守信 诚实 平常心 心胸开阔 第二章 生意人办事要讲技巧谋事是舟，舟山技巧就是桨，只有桨运用得好，舟才能顺风顺水，疾驰如飞．办事的学问，全在于技巧．之所以有些人办事能达到四两拨千斤的功效，是因为这些人熟练掌握和待人接物的技巧．事业 有务而战 谋事在人 多谋善断 欲取先予 惜时善用交友 由疏至密 慎贬重褒 恭则不悔 宽人严已 和而有争婚恋 欲擒故纵 适时出击 历久弥新 捕捉温柔 给恋人留一个空间 沟通建立信任 第三章 生意人办事要讲分寸俗话说：＂过独犹不及＂．有些棘手的事情的处理，发生之时，立即解决，可能会火上浇油，使事态发展愈严重，而冷却几日，薄西山使当事人恢复理智以后再处理，就可能会大事化小，小事化了．所以，处理事情，掌握处理的火候，对事情的成败至关重要分寸通则 因人而异 因地制宜 因时而移 因事而易工作中的分寸把握 少说多做 切忌恃才傲物 不能锋芒毕露，也不能默默无闻交友上的分寸把握 往来有节 互不干涉婚恋上的分寸把握 第四章 生意人要学会讲话语言是一把双刃剑，说得好，利人利已；说得不好，害人害已．如果没有想好说什么，就干脆什么都不说；如果说出的话引起别人的反感，要即使挽回僵局；如果说话经常不招别人喜欢，就要回来好好学学说话会讲话是办事成功的前提 怎样把握说话的语气和语调 如何克服说话紧张症 不可忽视神态举止 如何避免交谈忌讳 怎样与陌生人讲话 怎样讲话受欢迎说话的分寸 幽默的分寸 玩笑的分寸 赞誉的分寸 自我推销的分寸 第五章 生意人要学会应酬应酬是办好事情的基础，一个不会应酬的人很难成功．尤其在现代社会，在交往日益频繁的今天．会应酬或者善于应酬的人，办事往往很顺利．因此，某种意义上，应酬也是一种办事．应酬也是办事应酬的技巧 保持倾听兴趣 热情洋溢打招呼 熟记对方姓名 投其所好 学会使用谢谢 抓住对方的心理说＂不＂ 在别人悲伤时送去你的安慰 多夸奖别人 保持微笑应酬的忌讳 心不在焉 骄傲自大，自以为是 随意打断别的讲话 不谈他人不高兴的事 第六章 生意场中如何办事假如你确实有能力，却又得不到青睐，怎么办
在目前这种竞争激烈的环境下，等待的代价似乎太大了，你很可能就在这种等待中失去了工作．此时，你不妨抽时间看看下面的讲解，丰富自己的智慧和技巧．与领导办事 不要错失自我表现的机会 如何向领导要求个人利益 正确对待领导的批评 受到领导的冷遇怎么办 如何对待领导的不公与下属办事 如何在不属面前树立威信 如何调动下属的积极性 如何向下属布置任务 怎样化解与下属的矛盾 如何处理员工的抱怨 如何对员工说不与同事办事 办公室中的竞争策略 怎样化解同事间的矛盾 如何求同事办事 与同事相处的分寸与客户办事 如何建立客户网络 如何解决与客户的冲突 第七章 生意人如何处理家务事家庭生活有喜有忧，无论是父子，夫妻，婆媳都难免产生磕磕碰碰，处理得当则有惊无险，反之会酿成大变．因此，一个和睦的家庭离不开日常细节的维护与长辈如何办事 不要在长辈面前争强逞胜 怎样获得长辈的同意和支持 怎样面对老人的唠叨与晚辈如何办事 少指责，多引导 不要总凭借经验办事 不要轻易否定晚辈的看法夫妻间如何办事 尊重对方 如何让婚姻保鲜 怎样顺利度对婚后的危险期 怎样对待对方的家人 怎样打破冷战的僵局 配偶有了外遇怎么办 第八章 生意人在朋友中间如何办事与朋友办事既要把握分寸，又要掌握火候；既要坦诚相待，又不能完会不设防；既要灵活应对，又不能玲珑八面；既要豪爽大度，又不能粗心大意；既要坚持主见，又不能率性而为．与网友如何办事 网上交流不宜无礼 网上称谓不宜太随便 网上不宜轻信甜言蜜语与莫逆之交如何办事 不能率性而为 如何处理与朋友的金钱关系 求朋友办事的误区与异性朋友如何办事 分清友谊和爱情间的界限 女性不要把男性朋友当作佣人使唤 男性不要在女性朋友面前说其他女性的坏话 过分热心易惹是非 第九章 生意人与邻居如何办事在日常生活，工作，交往，处事中，难免会与邻居发生这样那样的矛盾纠纷，尤其与近邻之间，发生矛盾的可能性更是随着交往的高密度和高频率而大大增加．本章的重点就是教你如何处理邻里的矛盾．邻里间矛盾的处理 邻居家出了矛盾怎么办 分清矛盾主次 学会退让如何面对邻里间的差别 邻里交往的基本原则 不要势利眼 不能嫉妒别人邻里间的公共事务 不能自扫门前雪 不要侵占公共空间 不宜说长道短 不宜干扰别人的正常生活如何求邻居办事 第十章 生意人在逆境中如何办事逆境不是我们的仇敌．＂天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为，所以环境所迫，愈加奋勇，敢于对付任何困难，轻视任何厄运，嘲笑任何逆境．明确所面对的困难 分析造成困境的原因使自己成功 分析解决困难的可行性树立解决问题的信心 寻找自我优势，发现自我弱点，立即铲除 走出自卑 坚信世上无难事，只怕有心人如何变被支为主动 转变思维方式 关于策划，避免盲目 抓住机会不放松 第十二章 不断培养自己的办事能力对大多数人来说，每一个人，每一件事，每一种东西，都是增进知识的好机会．学习是不变的主题．因此，在现实生活中，多多充电，将可以增强自己的办事能力．强化自我办事能力 消除自我的自卑感 摆脱消极的心态充满热情地工作 尽自已最大的努力 踏踏实实地工作 充满自信 服务于他人 广交朋友 不要在已经发生的事情上存在过多悔恨和忧虑 保持独立的人格 不求他人赞许 不抱怨生活 培养诚实可信的品格 让精力更显充沛推销自我 推荐要有自己的特色 推荐要关于面对面 推荐要灵活 推荐前应摸清对方的情况 推荐要灵活运用宣传手段 利用履历表或申请表把自己推荐给对方 推荐时应进退自如 教你几招推荐自己的技巧与他人合作 第十二章 成功做好自己能做的事 ＂一屋不扫，何以扫天下
＂任何事物的发展都是一个由量变到质的过程．甘当小学生，眼睛向下，一点一滴地从自己的小事做起，这是你成就事业的必由之路．从小事做起 办事不能浮躁 做好琐碎工作 办事要有条理事事求胜不可能 办事不可能面面俱到 虚心请教别人 以平常心对待失败 找准航向 成功等于目标＋勇气＋努力敢冒风险，敢为人先 风险法则 先发制人
英文广告优点
我觉得广告都有同样的优点,英文广告只是广告的一种形式. 广告顾名思义就是广而告之的意思
广告是为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，并消耗一定的费用，公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。
广告一词，据考证是一外来语。
它首先源于拉丁文advertere，其意为注意、诱导。
中古英语时代（约公元1300—1475年），演变为Advertise，其含义衍化为“使某人注意到某件事”，或“通知别人某件事，以引起他人的注意”。
直到17世纪末，英国开始进行大规模的商业活动。
这时，广告一词便广泛地流行并被使用。
此时的“广告”，已不单指一则广告，而指一系列的广告活动。
静止的物的概念的名词AdverA tise，被赋于现代意义，转化成为“Advertising”。
广告有广义和狭义之分，广义广告包括非经济广告和经济广告。
非经济广告指不以盈利为目的的广告，如政府行政部门、社会事业单位乃至个人的各种公告、启事、声明等。
狭义广告仅指经济广告，又称商业广告，是指以盈利为目的的广告，通常是商品生产者、经营者和消费者之间沟通信息的重要手段，或企业占领市场、推销产品、提供劳务的重要形式。
在中国，商业广告还没有到达颠峰，已存在着极大的泡沫成分和非理性行为；随着消费者的成熟、行业的规范，企业也会走向理性，自然会回落，启用普通模特将成为主流；同时，广告将异军突起并逐渐走向成熟，避免不了挑战。
企业启用形象代言人，可能有各种目的，尤其当“子弦效应”和炒作之风盛行的年代。
笔者在对形象代言人按照“准确营销”的观点进行理论总结，发现了现代市场形象代言人基本特性，用广告方式传达品牌独特、鲜明的个性主张，使产品得以与目标消费群建立某种联系，顺利进入消费者的生活和视野，达到与之心灵的深层沟通，并在其心中树立某种印象和地位，使品牌变成一个有意义的带有附加价值的符码。
他通过一定的媒介或载体传播诉诸目标受众，从而在品牌如云的市场中树立和打造个性化的品牌形象。
他或者通过品牌创立人独具人格魅力的形象代言，给目标受众以鲜明的品牌个性和信心；或者通过影视明星、社会名人极具亲和力的广告代言，令品牌产品迅速对目标消费群的购买施加影响；或者通过虚构人物演绎品牌叙事，传达品牌理念与价值取向，赢得目标受众的认同；或者通过漫画式卡通动物的形象代言，塑造活泼可爱、耳目一新的品牌形象，让人在相视一笑中对品牌产生美好的联想和印象。
他的形象代言并不完全等于企业的形象，所以，他的走红并不意味着产品就能够走红。
企业的监督与他们的配合就显得相当重要。
而他们也应有自我约束的责任意识，真正融入这个企业文化，真正用心去演绎产品宣传理念，才会凸现广而告之的意思。
编辑本段广告的设计 广告设计是视觉传达艺术设计的一种，其价值在于把产品载体的功能特点通过一定的方式转换成视觉因素，使之更直观地面对消费者。
一、广告创意内涵 （一）什么是广告创意。
随着我国经济持续高速增长、市场竞争日益扩张、竞争不断升级、商战已开始进入“智”战时期，广告也从以前的所谓“媒体大战”、“投入大战”上升到广告创意的竞争，“创意”一词成为我国广告界最流行的常用词。
“ Creative ”在英语中表示“创意”，其意思是创造、创建、造成。
“创意”从字面上理解是“创造意象之意”，从这一层面进行挖掘，则广告创意是介于广告策划与广告表现制作之间的艺术构思活动。
即根据广告主题，经过精心思考和策划，运用艺术手段，把所掌握的材料进行创造性的组合，以塑造一个意象的过程。
简而言之，即广告主题意念的意象化。
为了更好地理解“广告创意”，有必要对意念、意象、表象、意境做一下解释。
“意念”指念头和想法，在艺术创作中，意念是作品所要表达的思想和观点，是作品内容的核心。
在广告创意和设计中，意念即广告主题，它是指广告为了达到某种特定目的而要说明的观念。
它是无形的、观念性的东西，必须借助某一定有形的东西才能表达出来。
任何艺术活动必须具备两个方面的要素：一是客观事物本身，是艺术表现的对象；二是以表现客观事物的形象，它是艺术表现的手段。
而将这两者有机地联系在一起的构思活动，就是创意。
在艺术表现过程中，形象的选择是很重要的，因为它是传递客观事物信息的符号。
一方面必须要比较确切地反映被表现事物的本质特征，另一方面又必须能为公众理解和接受。
同时形象的新颖性也得重要。
广告创意活动中，创作者也要力图寻找适当的艺术形象来表达广告主题意念如果艺术形象选择不成功，就无法通过意念的传达去刺激感到遗憾染和说服消费者。
符合广告创作者思想的可用以表现商品和劳务特征的客观形象，在其未用作特定表现形式时称其为表象。
表象一般应当是广告受众比较熟悉的，而且最好是已在现实生活中被普遍定义的，能激起某种共同联想的客观形象。
在人们头脑中形成的表象经过创作者的感受、情感体验和理解作用，渗透进主观情感、情绪的一定的意味，经过一定的联想、夸大、浓缩、扭曲和变形，便形成转化为意象。
表象一旦转化为意象便具有了特定的含义和主观色彩，意象对客观事物及创作者意念的反映程度是不同的，其所能引发的受众的感觉也意象会有差别。
用意象反映客观事物的格调和程度即为意境。
也就是意象所能达到的境界。
意境是衡量艺术作品质量的重要指挥。
（二）广告创意的原则。
广告创意的独创性原则。
所谓独创性原则是指广告创意中不能因循守旧、墨守成规，而要勇于的善于标新立异、独辟蹊径。
独创性的广告创意具有最大强度的心理突破效果。
与众不同的 新奇感是引入注目，且其鲜明的魅力会触发人们烈的兴趣，能够在受众脑海中留下深刻的印象。
长久地被记忆，这一系列心理过程符合广告传达的心理阶梯的目标。
广告创意的实效性原则。
独创性是广告创意的首要原则，但独创性不是目的。
广告创意能否达到促销的目 的基本上取决于广告信息的传达效率，这就是广告创意的实效性原则，其包括理解性和相关性。
理解性即易为广大受众所接受。
在进行广告创意时，就要善于将各种信息符号元素进行最佳组合，使其具有适度的新颖性和独创性 . 其关键是在“新颖性”与“可理解性”之间寻找到最佳结合点。
而相关性是指广告创意中的意象组合和广告主题内容的内存相关联系。
二、广告创意的金字塔原理。
对发展广告表现的创意面议，金字塔原理（ Pyramid Principle) 是特别有效而极具实用性的工具。
从金字塔原理，可洞察广告设计者的思考过程，究竟用什么逻辑把创意发展到极致。
从金字塔结构可以看出广告的创意是仅次于金字塔顶端。
创意的金字塔原理，共分三个层次 ，第一层是资讯（ information) ，它涉及的范围相当广泛，包括企业内部资料，竞争企业情报以及经济环境资讯等。
这些包罗万象的资讯只是个别的统计数据，仅供参考，不可照本宣科笼统应用，必须经过第二个层次审慎的分析 (analysis). 此一层次涉及的范畴犹为广泛，必须运用统计学，心理学，经济学以及社会学等，经过分析评估之后，才有第三层次广告创意的出现。
唯有通过这些层次所延伸出来的创意都是发挥广告效果的动力，才是弹无虚发的广告招术。
三、广告创意的过程及其思考方法 （一）广告创意过程 广告创意过程可分下列五个阶段 1、准备期－－研究所搜集资料，根据旧经验，启发新创意，资料分为一般资料五特殊资料，所谓特殊资料，系指专为某一广告活动而搜集的有关资料。
2、孵化期－－把所搜集的资料加以咀嚼消化，使意识自由发展，并使其结合。
因为一切创意的产生，都在偶然的机会突然发现的。
3、启示期－－大多数心理学家认为：印象是产生启示的源泉，所以本阶段是在意识发展与结合 中， 产生各种创意。
4、验证期－－把所产生的创意予以检讨修正，使更臻完美 5、形成期－－以文字或图形将创意具体化 （二）广告创意思考方法。
美国广告学教授，詹姆斯·扬说“创意不仅是靠灵感而发生的，纵使有了灵感，也是由于思考而获得的结果。
”创意是从“现有的要素重新组合”而衍生出来的，创意并非天才者的独占品。
编辑本段广告的历史 ◇世界上最早的广告 广告是商品经济的产物，自从有了商品生产和交换，广告也随之出现。
世界上最早的广告是通过声音进行的，叫口头广告，又称叫卖广告，这是最原始、最简单的广告形式。
早在奴隶社会初期的古希腊，人们通过叫卖贩卖奴隶、牲畜，公开宣传并吆喝出有节奏的广告。
古罗马大街上充满了商贩的叫卖声。
古代商业高度发达的迦太基——广大地中海地区的贸易区，就曾以全城无数的叫卖声而闻名。
商标字号也是古老的广告形式之一。
商店的字号起源于古城庞贝。
在古罗马帝国，人们用字号标记来做角斗和马戏团表演的广告。
商标字号都是象征的，如古罗马的一家奶品厂就以山羊作标记；一条骡子拉磨盘表示面包房；而一个孩子被鞭子抽打则是一所学校采用的标记。
在中世纪的英国，一只手臂挥锤表示金匠作坊；三只鸽子和一只节杖表示纺线厂。
伦敦的第一家印地安雪茄烟厂的标记，是由造船木工用船上的桅杆雕刻出来的。
我国是世界上最早拥有广告的国家之一。
早在西周时期，便出现了音响广告。
《诗经》的《周颂·有瞽》一章里已有“萧管备举”的诗句，据汉代郑玄注说： “萧，编小竹管， 如今卖饧者吹也。
”唐代孔颖达也疏解说：“其时卖饧之人， 吹萧以自表也。
”可见西周时，卖糖食的小贩就已经懂得以吹萧管之声招徕生意。
在我国古代继音响广告之后而出现的则是“悬帜”广告。
《韩非子·外储说》说到“宋人有诂酒者，升概甚平，遇客甚谨，为酒甚美，悬帜甚高著。
”这是我国酒家和酒旗最早的记录。
酒店开设在固定场所，为了招徕顾客，抛出“一面酒旗，这也就是吸引主顾的广告形式。
这种形式后来沿用不断，如唐代张籍有“高高酒旗悬江口”，杜牧有“水村山郭酒旗风”等诗句。
《水浒传》里也有这样描绘：“武松在路上行了几日……望见前面有一个酒店，挑着一面招旗在门前，上头写着五个字迹：‘三碗不过岗’。
”《元曲·后庭花》中“酒店门前三尺布，过来过往寻主顾”，不但说明了酒旗的尺寸，还说明了酒旗的作用。
除了酒旗外，其他行业也有各种标志性的广告形式。
据《费长房》中说“市有老翁卖药，悬壶于肆头”。
就是用胡芦作为药铺的象征性标志，悬挂街头或药铺的门前。
这里的“悬旗”、“悬壶” 给人以非常醒目的视觉效果，用现代话说，就是“招牌广告”。
◇印刷术的发明开创了广告的新纪元 我国毕升最先发明了活字印刷术，最早的工商业印刷是北宋时期(公元960年—l127年)济南刘家针铺的广告铜版，现存于上海博物馆。
这是至今发现的世界最早的印刷广告物。
印刷术从中国传到西方后，使西方广告进入了新的阶段。
1473年英国第一个出版人威廉·坎克斯印刷了许多宣传宗教内容的印刷广告，张贴在伦敦街头，这是西方最早的印刷广告，比我国北宋刘家针铺印刷广告晚三、四百年。
1622年英国尼古拉斯·布朗和托玛斯·珂切尔创办了第一份英文报纸《每周新闻》(Weekly News)在伦敦出版。
在这一年中，有一则书借广告。
1650年在有关“国会的几则诉讼程序”一栏里，登出某家12匹马被盗的寻马悬赏启事。
以后，在1710年阿迪逊和斯提尔又在《观察家》杂志中刊登了有关推销茶叶、咖啡、巧克力、书刊、房产、成药拍卖物品、以及转让物品的广告。
美国独立前，于1704年4月24日创办的第一家报纸《波士顿新闻通讯》(Boston News Letter)就刊登了一则向广告商推荐的报纸为宣传媒介的广告。
被认为是美国广告业之父的本杰明·富兰克林， 1729年创办的《宾夕法尼亚日报》，把广告栏放在创刊号第一版社论的前头。
首次刊登的是一则推销肥皂的广告。
在整个殖民地时代美国的报纸中，《宾夕法尼亚日报》的发行量和广告量上都居首位。
在这家报纸上我们经常可以看到有推销船舶、羽毛制品、书籍、茶、等商品的广告。
富兰克林既是一个广告作家，又是广告经理和推销员，他所选写的一篇最著名的广告作品要算为宾夕法尼亚壁炉厂所作的推销广告了。
这种壁炉后来定名为“富兰克林炉”。
广告是这样写的： 带有小通风孔的壁炉能使冷空气从每个孔源钻进室内，所以坐在这通风孔前是非常不舒服并且是危险的——而尤其是妇女，因为在家里静坐的时间比较长，经常因为上述原因致使头部受风寒、鼻流清涕，口眼歪斜，终至延及下颌、牙床，这便是北国好多人满口好牙过早损坏的一个原因。
从上述的广告里可以看到：富兰克林和当代巧妙的广告作家一样，强调使用产品的收益，而不是单纯介绍产品。
到1830年，美国已有l200种报纸，其中65种是日报。
许多报纸第一版大部或整版都是广告。
从1830年—1850年间是便士报时代，因为每份售价一便士，价格低廉，销路增加，对广告的效力，也相应提高。
在报纸广告盛行的同时，杂志广告也不断增加，并出现了广告代理商和广告公司。
◇现代广告业的发展 随着资本主义大生产的出现，商品生产的高度发展，交换规模庞大，市场扩展到世界范围，市场竞争异常激烈，加上科学技术的昌盛，广告可以利用各种先进媒体与技术传递经济信息、促进销售，已成为发达国家工商企业的重要推销手段。
但在广告中也不断出现弄虚作假、欺骗消费者的现象，因此，各国制订了有关法令，建立了有关组织加以监督。
1938年创立的国际广告协会，是一个国际性组织，有来自70多个国家和地区2640名个人会员和大批企业会员。
第二次世界大战后，由于竞争进一步加剧和科学技术的突飞猛进，推动了广告业的迅速发展。
电视机、录象机、玻璃屏幕投影电视、印刷油墨、纸张、复印技术和彩色印刷方面的重大改进，各种杂志、报纸的大量增加，电子广告、霓虹广告、路牌广告、街车广告、售点广告、邮递广告及广告书刊大量涌现，使现代广告业得到了前所未有的发展。
美国人说：“你随便拿起一份报纸或杂志，打开电视，拆阅邮件，甚至走在路上，接一个电话，都会受到广告的疲劳轰炸”。
仅 1946到1959年，美国广告业就增加了2倍，这个时期广告业务的增长速度超过了整个国民收入增长的速度，购买广告工具的资金有了明显的增长。
七十年代以后发展更快，据统计，美国1977年在广告上的费用高达370亿美元，在每一元销售额中约有三分钱是用于广告费用。
目前，美国注册的广告公司有3800 多家，工作人员20万，占全国人口的千分之一，总投资额153亿美元，占全世界广告业的首位。
编辑本段广告的本质 广告的本质有两个，一个是广告的传播学方面，广告是广告业主达到受众群体的一个传播手段和技巧，另一个指广告本身的作用是商品的利销。
总体说来，广告是面向大众的一种传播；艺术的高雅性决定了它的受众只能是小众，而不是绝大多数人。
所以成功的广告是让大众都接受的一种广告文化，而不是所谓的脱离实际的高雅艺术。
广告的效果从某种程度上决定了它究竟是不是成功。
脑白金的广告是成功的，因为它的礼品观念定位在打工阶层是非常成功的，市场的销售份额也说明了这一点。
可从根本上来说，因为它的广告中没能与保健品的观念和功能联系起来，导致它只可能短期成功的。
编辑本段广告的特点 广告不同于一般大众传播和宣传活动，主要表现在： 1.广告是一种传播工具，是将某一项商品的信息，由这项商品的生产或经营机构（广告主）传送给一群用户和消费者； 2.做广告需要付费； 3.广告进行的传播活动是带有说服性的； 4.广告是有目的、有计划，是连续的； 5.广告不仅对广告主有利，而且对目标对象也有好处，它可使用户和消费者得到有用的信息。
编辑本段广告的要素 广告的要素有：广告主，广告公司，广告媒体，广告信息，广告思想和技巧，广告受众及广告费用。
编辑本段广告的分类 由于分类的标准不同，看待问题的角度各异，导致广告的种类很多。
◇以传播媒介为标准 报纸广告 杂志广告 电视广告 电影广告 网络广告 包装广告 广播广告 招贴广告 POP广告 交通广告 直邮广告 随着新媒介的不断增加，依媒介划分的广告种类也会越来越多。
◇以广告目的为标准 产品广告 企业广告 品牌广告 观念广告 公益广告 ◇以广告传播范围为标准 1.国际性广告 2.全国性广告 3.地方性广告 4.区域性广告 ◇以广告传播对象为标准 消费者广告 企业广告 ◇以广告主为标准 一般广告 零售广告 ◇六种中文广告词 “鼬鼠”型广告词 The Weasel Claim “水是湿的”广告词 The Water Is WetClaim “那又如何”广告词 The So What Claim “科学或数据”广告词 The Scientific or Statistical Claim “奉承顾客”广告词 The Compliment the Consumer Claim “修辞型问句”广告词 The Rhetorical Question 编辑本段广告调查方法 1．个别访问法 个别访问法是个别征询调查对象对企业的广告有何看法以及对企业做广告有何建议的一种方法。
一般是预先确定样本家庭或个人，广告调查员携带广告样本或录音录像带，按照预先设计的调查文稿提出问题，详细记录谈话内容，同时仔细观察访问对象的心理活动。
访问当中要善于创造一种轻松愉快的气氛，设法使调查对象讲真话，然后把各种看法分类整理出来，以改进今后的广告工作。
访问之后要向调查对象赠送纪念品或支付一定的报酬。
2．电话调查法 电话调查法是通过电话询问的形式调查样本对企业广告及如何做广告的意见。
电话调查法的优点是：成本较低，可以在短期内调查较多的对象，可以调查许多无法对其进行个别访问的人；可以听到被调查者对所提出问题作出的反应。
其缺点是：因为受通话时间的限制，不能询问复杂内容；不能与被调查者直接见面；不易得到对方的合作。
3．回函反应法 回函反应法是在四大媒体商品广告中附有样品、奖品和赠券等，要求有意购买者回函索求样本，测验消费者反应以求广告效果的调查方法。
运用此法探求广告效果，要对回函认真加以统计整理。
对于回函索取样本、产品性能说明书和直接订货者，要迅速复函、发货；对于广告内容进行指责、提出建议者，要严肃对待，视其合理程度逐一加以改进。
对提出合理建议者，应赠送一定奖品，以示鼓励。
4．意见反映法 意见反映法是邀请消费者团体评价广告作品内容的调查方法。
这一方法是选出一定数量的消费者作为评审团评价广告作品与内容，以决定广告样品的取舍。
具体有两种方式：一种是一次列出几幅广告原稿，依次询问代表们对各个广告样品内容的看法，评价孰优孰劣，集中意见后排定各广告原稿的次序，由此确定它们存在的价值。
删除代表们不感兴趣的样品，修改不完善的文稿，最后确定推出的广告脚本。
另一种是一次提出两幅广告样品，请评审团全面审查。
其中不仅要评价文字内容的优劣，还应特别注意图案、标题和中心文句是否有感召力与说服力，以决定最后的取舍。
5．记忆法 记忆法就是探求读者读过什么，能记忆多少的测验方法。
不言而喻，若读者对于读过的东西记忆得清晰完整，自然说明广告的感召力强，若有关读物能吸引住读者，也就能引起他们的兴趣，激发购买行为。
记忆法一般分为再确认法、回想法和记忆鼓测验。
（1）再确认法 是在广告刊载后，向读者提供最近的报纸杂志广告（可到当地邮局查询该报纸杂志的订户），询问其是否读过，如果读过，可进一步探询其记忆程度。
（2）回想法 是询问调查对象最近看（读）过什么广告，记得多少广告内容的测验方法，询问时不提示刊载的广告，凭调查对象个人的印象回答。
不给任何线索者，称为纯粹回想法；提供部分记忆线索者，称为辅助回想法。
（3）记忆鼓测验 是一种在实验室进行的测验方法，记忆鼓由一个马达、一个定时装置、一个可以活动的纸卷和一个显示窗组成。
测验时，把广告文稿写在纸卷上，开动马达，使纸卷上的字一行一行在显示窗口定时显示出来。
调查对象由显示窗口看见部分或全部广告文稿内容之后，调查员就可以利用回想法，测验调查对象对于广告文稿内容的记忆程度。
6．监看制 监看制是广告主、广告公司或广告媒体公司把消费者、零售店和专家等组织起来，对自己的商品、广告、促销活动等进行监督，定期反馈信息而形成的一种制度。
如监看广告，从消费者中选出一部分代表，让其对刊载播映的广告内容加以评论，提出批评建议，定期反馈这些意见。
广告主或广告公司对这些资料加以整理，进行统计分析，把分析结果作为改进广告内容或广告表现手法的依据，从而形成一种长期调查制度。
这里应该注意的问题是，对委托监看者要定期更换，以免受委托者离开一般消费者的立场，只图报酬而敷衍了事。
7．节目分析法 节目分析法，是为了测定广告节目或电视广告的视听者对该节目或广告的反应情况，在播映前实施的一种测验。
节目分析法，是在被测验者座椅的两旁，各设置“正”、“负”两个电钮，随着节目或广告画面的转换，按“正”表示有趣，按“负”表示无趣，若感到无所适从，则不按电钮。
测验人员根据被调查者的趣味反应变化，绘制趣味反应曲线（或由电脑分析处理），以此来检验节目或广告吸引人的程度。
这种方法多少带有强制感，且如果被调查者为节目所吸引，按钮时间可能与节目进行不合拍，造成时间脱节现象，这给正确测定兴趣反应带来一定的阻力。
编辑本段广告的主要形式 通过报刊、广播、电视、电影、路牌、橱窗、印刷品、霓虹灯等媒介或者形式，在中华人民共和国境内刊播、设置、张贴广告。
具体包括： （一）利用报纸、期刊、图书、名录等刊登广告； （二）利用广播、电视、电影、录像、幻灯等播映广告； （三）利用街道、广场、机场、车站、码头等的建筑物或空间设置路牌、霓虹灯、电子显示牌、橱窗、灯箱、墙壁等广告； （四）利用影剧院、体育场（馆）、文化馆、展览馆、宾馆、饭店、游乐场、商场等场所内外设置、张贴广告； （五）利用车、船、飞机等交通工具设置、绘制、张贴广告； （六）通过邮局邮寄各类广告宣传品； （七）利用馈赠实物进行广告宣传； （八）利用网络Email、BANNER等进行广告宣传，数据库营销的一种 （九）呼叫中心，数据库营销的一种 （十）利用短信（sms）、彩信进行广告宣传，数据库营销的一种 （十一）利用其他媒介和形式刊播、设置、张贴广告。
编辑本段广告设计理念 “理念”——idea和eidos，它们均出自动词idein（看），本义指“看见的东西”即形状，转义为灵魂所见的东西。
初始含义——来源于感性认识，具有非常丰富的含义，那是抽象化概念所无法表达的。
因此，有的学者主张将这一概念汉译为“相”是很有道理的。
它的基本规定之一就是“由一种特殊性质所表明的类”，是超越于个别事物之外并作为其存在根据的实在。
现代含义——概念被逐渐抽象化了，含义变窄但却往不同层面发展。
广告设计理念——依照本意理解，显然是关于广告设计“是什么”的具体描述，不同的理念有大小高矮长短的区分，它们自身是永恒不变的。
编辑本段企业广告文化的传播要素 一类是基本要素，又称为显性要素。
它通过信源、信息、媒体、通道、对象和反馈，扩大广告文化的氛围，强化广告的全面功能。
另一类是隐性要素。
它通过情感因素、心理因素、时空环境、文化背景、权威意识进一步拓宽广告文化的功能。
构成广告文化显性要素的新源，是指信息的发布来源，即广告客户，要发布广告信息的社会组织或个人，在现代经济社会中主要是公司和企业。
显性要素中的信息，是指广告客户要向消费者宣传的商品、劳务、观念或公共关系等方面的信息。
显性要素中的媒介，是指以记录和保存广告信息并随后由其重现广告信息的载体。
媒介与广告信息密不可分，离开了媒介，广告信息就不存在，就谈不上广告信息的交流和传播。
显性要素中的信道，是指信息传递的途径、渠道。
不同的广告信息可以选择不同的广告媒体。
如广告信息是文字类，可以选择印刷媒体；如广告信息是声像，就要选择电子媒体等等。
显性要素中的受众，是指广告信息的接受者和利用者，即特定的广告对象。
显性要素中的反馈，是指广告对象接受广告信息后的反应。
在传播过程中，这是一种信息回流。
广告传播者可以根据反馈来检验广告宣传的效果，并根据反馈的信息来调整改进自己的广告活动。
旅行社经营管理者应具备怎样的能力
旅行社经营管理者握的九大基：一、行业概况 （一）了解行业概况的作 孙子曰：“知己知彼，百战不殆。
”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇，原意是用来比喻古代交战双方，无论哪一方，首先必须了解自己和对方，并善于谋略，才能战胜对方。
用我们的现在行话解读，旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业，在同业竞争中取得生存与发展，务必了解本企业概况和通过各种信息渠道了解掌握同行业概况。
（二）获取全行业概况及动态的主要渠道 旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道：一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。
二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。
三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。
四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。
二、借鉴成功做法 可供咱们学习借鉴的成功做法： （一）学习借鉴成功经营模式 1、中国国旅模式：旅行社+会展+演艺+免税+旅游院校+电子商务 2、港中旅模式：旅行社+酒店+景区+电子商务 3、中青旅模式：旅行社+房地产+高科技+电子商务 4、上海春秋模式：旅行社+航空公司+电子商务 5、深圳宝中模式：旅行社+品牌连锁+电子商务 6、福建中旅模式：旅行社+酒店+汽车旅运+景区+电子商务 7、厦门建发模式：旅行社+酒店+会展+电子商务 （二）建立垂直分工管理体系 旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系，建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。
按照一般规则，在旅行社组织管理结构上，实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。
（三）确立企业在批零体系中的应有地位 旅行社企业经营管理者必须从本企业的规模和本企业实际出发，确立企业在批零体系中应有地位，选择扮演合适于自己的“角色”： 1、大型旅行社扮演“批发商”角色。
实行大型旅行社集团化经营，成为区域性具有规模实力的批发商，基本业务突出三个方面：一是产品开发、市场开拓；二是大规模集合组团和旅游接待；三是委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务。
2、中型旅行社扮演“经销商”角色。
实行中型旅行社专业化经营，所经营的产品要针对某些细分市场，对专业产品进行深度开发，形成特色产品和特色服务。
3、小型旅行社扮演“代理商”角色。
小型旅行社代理大型旅行社旅游产品的批发业务，同时要加强同业横向联合，争取获得批量购买优势，增强与供应商讨价还价的能力，增大覆盖面和盈利空间。
（四）走“联合经营、集团采购”发展道路 组建区域性旅行社同业联合体，按股份制管理模式，出资联合经营旅游包机组团、包火车专列（包厢、订位）组团业务，共同开发联合经营某一旅游线路，采取“联合自订房”、“联合购买景区门票”和“联合统一地接社”，即用集团采购的办法来降低接待成本，提高产品销售的市场竞争力，力求共同经营旅游产品的利润最大化。
（五）做好企业年度工作总结和新一年度企业财务预算及工作计划。
力求做到企业资金（资产）的合理使用和全年工作计划的合理安排，发挥资金（资产）和人力资源的合理配置，力求达到企业中长期发展目标和年度经营管理目标有机结合的理想的年度经营效益。
旅行社行业企业成功做法“十大关键词”：“产业链、电子商务、垂直管理、批发商、经销商、零售商、联合经营、集团采购、预算、计划”。
三、确定目标市场 旅行社企业经营管理者必须组织有关人员在深入细致进行市场调查研究的基础上，确定企业新一年度“三游”主攻的目标市场。
包括入境游目标市场确定、出境旅游目的地的确定和国内旅游目标市场的确定。
四、研发适销产品 旅行社企业应认真策划多样化、适销对路的“三游”旅游产品，特别要深度开发凸显独自特色的旅游产品。
我国旅行社目前经营的旅游类别主要是观光旅游、休闲度假旅游、会展旅游和特种旅游四种。
专家认为：观光旅游包括文化性观光旅游和自然性观光旅游，现已处于成熟期；休闲度假旅游现正处于成长期，它的发展趋势是从综合性的休闲度假旅游转向休息型的休闲度假旅游；随着世界经济一体化进程加快，随着各国之间的经济往来、企业开拓市场、跨国技术合作等活动增多，商务会展旅游异军突起，日趋兴旺；特种旅游现尚处于萌芽期，它将向生态型与探险型发展，如绿色旅游、红色旅游、洞穴旅游、温泉旅游、游船旅游、房车旅游和太空旅游等。
五、加强宣传营销 市场是中国旅游业“三大支柱”行业之首的旅行社业发展的主题，而产品创新、强势销售和优质服务是做大市场的“三大基石”。
旅行社企业要扩张市场，要做大市场，主要靠运用这“三大基石”。
建议旅行社企业可采取以下“八大”强势销售方式： （一）硬性广告销售方式 硬性广告销售方式是指旅行社通过各种新闻媒体做付费直观的旅游产品销售方式，它是旅行社企业招徕组织接待游客采取的主要销售手段。
通常可选择在发行量大的地方性报刊或跨区域报刊和电视媒体做定期、不定期同时加注报价的旅游线路广告。
纯硬性广告的投入从企业实际情况出发，一般掌握在企业营业收入的千分之三至千分之五或创利能力的10%——20%为宜。
一个旅行社常年不做硬性宣传广告，这个企业在市场上就无影响力，在市场上销售的产品就很难得到社会公众的认可，企业也就不可能在同业竞争的市场上立足。
（二）软性广告销售方式 软性广告销售方式是指由企业借助新闻媒体做付费和无须付费发布各种旅游信息的销售方式。
通常由企业领导人或有关业务部门负责人接受广播、电视和报刊、杂志等新闻媒体记者的现场采访，发布旅游有关信息，或通过报刊、杂志介绍旅游行程、旅游景区及出游小知识，或通过接受新闻媒体记者采访，刊登访谈文章，或通过报刊、杂志和出版单位刊发、出版社会各界关注的可读性论文，或结合旅游市场的踩线活动，邀请电视台记者和报刊文字记者随团拍摄旅游专题片及进行的现场采访报道。
作为企业领导人必须重视企业软性广告销售工作，寻找软性广告销售机会，并加以详实的宣传发挥。
企业领导要利用“三游”产品开发、二大旅游黄金周及重大节庆活动进行“借题发挥”，尽可能地频繁接受各种新闻媒体的采访报道，力求每年多次通过报刊、杂志发表访谈文章和业界关注的行业管理论文，开展联合踩线活动并与新闻每天携手合作拍摄新的旅游线路专题片。
软性广告宣传对旅行社企业具有无穷的魅力，我们通过新闻媒体做软性广告宣传，不但可以提高企业知名度，提升企业品牌，增加企业无形资产，而且可以增强社会公众对企业品牌下的旅游产品认同度和购买欲望，实现扩大招徕出游客源的积极效果。
（三）直客销售方式 直客销售方式是旅行社争取扩大客源市场指派销售人员深入到党政机关、企事业单位、群众团体和社区接受社会公众的旅游咨询，当面介绍、销售旅游产品的销售方式。
这种上门服务方式符合市民购买旅游产品的要求，它给旅行社企业带来的是极佳的销售效果，招徕的是更多的聚群旅游团体。
直客销售方式是进入新世纪后旅行社进行扩张客源市场、做大做强旅行社业必须采取的主要销售方式和最有效的做法。
直客销售要善于发现高端客人，重点做好高端客人的工作。
（四）门市销售方式 门市销售方式是指旅行社通过设立门市部来销售旅游产品，方便旅客就近购买旅游产品，扩大旅行社客源市场覆盖面的销售方式。
旅行社企业经营者，要从本企业实际出发，在本地区和跨区域建立分支机构和门市销售网点，接受出游旅客的报名，发挥门市销售网络扩张客源市场的应有作用。
但旅行社设立分支机构和门市部必须注意以下两点：一是合理布局。
开设在经济发达、商业繁华的市区；二是必须科学地看待它给旅行社企业带来的综合效益。
（五）展台销售方式 展台销售方式是指旅行社借助大中型展销会，通过购买展位进行企业形象展示，发放企业简介及旅游线路宣传资料，直接向公众传递旅游信息、销售旅游产品的销售方式。
目前旅游企业通常是参加国家旅游局和各省市、自治区地方政府联合举办的一年两次的国际旅游交易会和国内旅游交易会，或参加国内区域性旅游展，或赴国外参展。
展台销售方式是政府为主导的整体促销活动，又是政府为企业提供联合促销的一种有效做法。
展台销售方式更多地是展示各地旅游资源和企业形象，树立企业品牌，达到招徕国外入境旅游客源和全国各地入省旅游客源，促进国内外和各区域性区间旅游客源市场互动。
随着中国旅游市场的全面开放，随着全国区域旅游市场的联合、联动，展台销售方式将会发挥越来越重要的作用。
（六）网络销售方式 21世纪是高科技的世纪，随着互联网在我国政府机关、商业、企业的广泛应用和个人用户的逐步普及，旅行社企业通过互联网站来推介销售旅游产品，必将带来无限商机。
上海春秋国旅国内游连续数年获得超常规发展的主要成功经验，与“春秋”建立了遍布全国的28个分支机构、11个区域网络以及900家经营网点和完善的网络系统是分不开的。
随着时间的推移，网民的增加，网络销售方式将成为旅行社用来扩张客源市场的主要销售方式并发挥不可替代的积极作用。
（七）手机微博销售方式 微型博客是采取一般长度不超过140字，通过电脑网络或（3G）手机短信上网更新内容或查看页面。
它是应用新型媒体、高科技手段的一种新兴网络营销方式。
微博营销的有效性正被旅行社、酒店、景区旅游业界所认识，成为企业树立品牌形象与推进旅游产品销售的重要渠道之一。
（八）售后服务销售方式 售后服务销售方式是指旅行社为参加旅游活动结束后的顾客继续提供一系列的服务，旨在主动解决客人遇到的问题，加强同客人的联系，引导、激发客人对旅游产品的再次购买欲望的一种特殊的销售方式，它是旅行社对顾客“跟进式”的服务。
西方学者研究表明：争取一个新顾客较说明一个现有顾客再次购买至少多花6倍成本。
由此可见，获取一个老顾客成本，远远小于开发一个新顾客。
电话询问、信件询问、利用旅行社开放日或组建定期开展联谊活动的游客俱乐部、利用电子邮件资源、利用旅行社网络和电子留言板与顾客交流等五种成功的售后服务方式是可供旅行社借鉴的有效销售方式。
旅行社必须科学地细分旅游市场客源群体，即公务群体、学生群体、老年人群体和妇女群体等，然后根据不同群体的特点针对性销售“量身定做”的旅游产品。
提醒旅行社企业经营者，老年人群体和妇女群体蕴藏着巨大的商机，要引起旅行社从业者的高度关注
六、强制教育培训 （一）制定企业年度教育培训方案及其实施计划 教育培训计划内容应包括管理人员、计调人员、营销人员、导游人员等各类人员的专业性教育培训和企业发展历史、企业文化、企业精神、政策法规、廉洁自律、网络操作技术等综合性全员教育培训。
（二）实行分类教育培训 1、管理人员的教育培训 2、计调人员的教育培训 3、营销人员的教育培训 4、导游人员的教育培训 （三）实行全员综合教育培训 1、企业发展历史和企业文化、企业精神教育培训 2、政策法规、廉洁自律教育培训 3、网络技术教育培训 4、其他教育培训 通过有计划的系统教育培训，提升企业经营管理者、全体员工的综合素质和凝聚力、执行力及企业核心竞争力。
七、实施风险控制 （一）加强对企业员工风险管理教育 树立风险意识，增强忧患意识和责任意识，强化掌握预防、控制和处理风险的技能，避免不必要的损失。
（二）建立企业危机预警管理体制 成立企业处理危机工作机构，科学预测判断企业可能潜在危机，根据企业可能发生的最坏情况，事先拟定企业风险的处理程序与应对计划预案。
（三）慎选合作伙伴 旅行社要针对很多风险来源于旅游供应商的失误这一客观事实，认真调查拟作为合作伙伴的商业信用，拒绝与有不良记录的旅游供应商企业进行业务往来。
对风险可能产生的损失分担，要在双方的签定的合同中详细列明，与相关企业、个人明确责任，做到回避风险或降低风险。
（四）参加全国统保的旅行社责任保险 旅行社责任险分为基本险和附加险。
基本险只为旅行社因过失或发生意外事故承担赔偿责任。
附加险包括紧急救援、旅程延误、旅行取消、扩展费用、抚慰金五项。
旅行社企业务必根据自身风险因素和以往事故发生情况进行合理投保，确保投保额充足。
旅行社要推荐游客自费购买旅游意外险。
通过必须参加的旅行社责任保险，以转嫁旅行社责任风险，保障旅行社企业自身利益。
（五）严格财经纪律和企业内审制度 执行好旅游行业企业财经纪律和企业制定的财务管理规章。
认真执行审计制度，做好企业法人离任审计、专项审计和期间审计。
预防企业领导因贪污腐败和管理失控造成的企业经济损失。
（六）加强企业安全生产管理 1、落实安全生产责任制 每年要与下属企业及一线经营部门签订安全生产责任书，以分清责任，提高责任意识。
为避免旅游安全事故的发生，旅行社企业要成立由主要领导和分管领导以及职能部门等有关人员组成的领导小组和工作小组，不定期开展安全工作检查，排查安全隐患，避免企业安全事故的发生，尽可能避免和减少企业经济损失。
2、建立企业旅游安全预警机制 今年十一旅游黄金周，在10月7日游客返程高峰期当天全国发生的三起车祸56人遇难警示我们：安全观念不可须臾放弃，稍有疏失即可酿成大祸。
安全工作无小事，旅行社企业各级经营管理人员和全体员工务必强化安全责任意识，做到有备无患，尽可能控制或避免旅游安全事故的发生。
旅行社企业要建立旅游安全预警机制，认真制定安全事故应急预案。
在安全责任事故发生后，要立即启动预案，做到第一时间组织救援工作，做好对死者家属安抚工作和事故责任追偿理赔等善后工作。
3、印发节假日安全出游温馨提示 特别是“春节”和“国庆”两大旅游黄金周，旅行社企业一定要提醒广大游客：提高安全防范，出游不忘自身安全，充分享受快乐旅游全过程。
安全出游温馨提示包括：餐饮安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全、游乐安全。
八、摆脱行业困局 （一）摆脱企业人才流失困局 一些专家、学者和业内人士认为，人才是旅行社发展之基，旅游市场的竞争归根到底是人才的竞争。
笔者认为在旅行社行业中流传的这样一种说法对我们旅行社企业经营管理者来说有一定的启发意义，即20世纪80年代在我国旅行社行业发展中起中坚、关键性作用的是导游人员，20世纪90年代在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是营销、计调人员，进入21世纪，特别是我国加入世贸组织后，在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是高中级管理人员和营销人员。
应对旅行社企业人才流失措施有三： 1、要善于发现人才和启用合适人才。
首先在企业内部进行挖掘和选拔人才。
打破论资排辈的思想束缚，树立人才就在你身边的观念，摒弃只有“外来和尚会念经”的思想，大胆选拔人才。
其次是从外单位引进急需人才。
根据企业实际情况进行对外引进和公开招聘、竞聘。
三是使用合适人才。
选人重要，用人更重要，用人必须用人所长，能级相符，选择合适人演合适的“角色”。
一个旅行社企业必须由各种层次的人员所组成，必须是有帅、有将、有兵，一个旅行社企业有将没有帅，或有帅没有将，或同时有2个帅，这种组合在同一个企业都是干不好的，最好的配比是一个帅才、若干个将才和一批骨干追随者。
2、要善待人才。
旅行社企业领导越关心、越善待员工，员工就越爱这家旅行社，越愿意为他们所在的旅行社企业付出更多、更大的努力。
如何善于调动和发挥各种人才的积极性呢
具体方法有三：一是事业留人。
要重抓企业文化建设，提倡积极向上的企业精神氛围，提高员工对企业忠诚度和为企业奉献效劳的工作激情。
二是待遇留人。
待遇问题是善待人才的核心问题，要对人才的物质生活条件给予关照，实施必要的物质激励、荣誉激励、情感激励和职位激励，为他们提供各种社会保险，减少他们的后顾之忧，提供一个安全祥和的工作环境。
三是感情留人。
注重与员工的交流与沟通，进行一些感情投资，帮助他们解决困难，建立和谐的人际关系。
3、要重视人才培养和储备。
具体方法有四：一是要在企业内部进行周期性的公开考核、重新筛选备用人才。
二是要与若干所大学旅游院（系）长期挂钩，提前介入，跟踪考察预选对象，并在公开竞聘的前提下选聘旅游院校的专业备用人才。
三是有计划地开展企业备用人才的轮训和岗位交流。
四是要建立企业备用人选档案库。
旅行社企业要以人为本，多举措地为企业科学发展、跨越发展和可持续发展创造坚实的人才条件。
（二）摆脱企业游客流失困局 我国旅行社行业由于长期以来的恶性价格竞争，导致服务质量下降，游客流失现象严重。
要改变这个不良现象，旅行社必须努力塑造忠诚游客。
实施游客忠诚策略是当前旅行社十分紧迫的任务，因此旅行社应把握好以下五点：一是了解和满足游客的合理需求。
二是提升游客感知价值。
三是优化游客体验。
四是完善质量控制。
旅行社企业务必将质量控制理念落实到产品的售前、售中、售后等各个工作环节中。
五是塑造员工满意度，进而提升顾客满意度和忠诚度。
据美国一家公司的调查显示，员工满意度提高5%，会连带提升13%的顾客满意度。
塑造员工满意度进而提升顾客满意度，对提高顾客忠诚度有极其重要的作用。
（三）摆脱企业价格战困局 1、抱团开发新产品。
旅行社要联合抱团开发新产品，避免同质化经营，可以很好地规避价格战。
2、做产品分级、价格差异的“旅游套餐”。
旅行社要对自身经营的旅游产品进行分级，形成价格差异的“旅游套餐”，为游客提供多方面的选择。
旅行社向游客推荐旅游产品时，务必向游客讲清楚不同等级的消费项目有不同价位，特别要把用餐、住宿、车辆的标准讲清楚，引导旅客理性消费、智慧消费。
3、请求旅游协会加强消费提示和预警。
旅游协会是旅行社的“娘家人”，要对旅游市场中存在的严重的价格竞争及其后果做出消费提示和预警，告知消费者参加低价游的潜在危害，协助旅行社引导游客树立理性消费意识。
特别是对于一些低于成本的线路，果断地通过协会规定给予处理，对于因低于成本而违反不正当竞争法的，要会同旅游、工商等部门做出处罚。
4、请求旅游局加强执法。
旅行社要通过旅游协会提请旅游管理部门加强执法力度，加强对旅游市场的治理。
旅游市场出现的无序价格竞争往往会引发很多的旅游投诉，要呼吁旅游管理部门以此为突破口，加大对低价广告的监控，加大对这些旅行社服务及营销的监控，发现问题及时公告处理，“杀”一儆百，使其他旅行社不敢打价格战，遏制旅行社同业不正当的低价竞争。
九、提升服务质量 旅行社经营管理的核心是为顾客提供旅游服务，而为顾客提供优质旅游服务，是提高旅行社的知名度与美誉度，从而赢得市场份额的关键所在。
优质服务具有标准化、特色化、个性化和精细化四大特点。
旅行社要做好优质服务工作这篇文章，就必须围绕这四大特点开展工作： （一）推行标准化服务 标准化是保证服务质量的关键因素，是优质服务的基础。
旅行社做好标准化服务办法有三：一是必须按照旅游行业主管部门制定的旅游服务标准的规定，结合企业的实际情况设计服务标准。
尔后根据市场情况和企业资源特点，结合客人的需求特点，把标准化服务建立在优化服务流程、提升服务质量和效果的基础上。
旅行社在旅客出游前必须与旅客签订全国统一范本的“出游合同”，明确旅行社和顾客双方的责任和义务。
二是必须做好服务标准的实施工作。
服务标准的实施靠的是员工，因此必须有一支基本素质高、工作态度良好、服务技能过硬的员工队伍。
要做好员工的技能培训和执行力教育，保证服务标准的有效执行。
三是必须根据企业发展和市场变化需要，适时改进和提高服务标准，不断优化工作流程，提高服务档次。
（二）推行特色化服务 为客人提供特色化服务是旅行社企业彰显服务个性、构建特殊吸引、形成比较优势的重要途径，更是企业“标新立异”、打造品牌特色的重要法宝。
特色化服务一般是由具有新、奇、特、优等特点的服务环境、服务项目、服务方式、服务效果构成，能给人耳目一新的感觉，有效满足客人求新探奇的心理。
旅行社企业要以挖掘文化资源、丰富服务内涵、提升服务品位和价值为目标。
服务特色要以企业的价值使命、发展战略为指导，以企业的资源优势为依托，符合旅游服务发展趋势，能引导消费时尚。
旅行社企业在树特色时，还要注意通过掌握核心技术、申请专利等方式，增强其不可模仿性，延长特色服务的“保鲜期”。
（三）推行个性化服务 旅行社做好个性化服务办法有四：一是要尊重客人。
旅行社企业对客人要一视同仁，照顾好每一位客人，不能以貌取人，更不能根据自己的爱好兴趣对客人区别对待，厚此薄彼，冷落或怠慢客人。
要尊重客人的人格、尊严、兴趣爱好、宗教信仰、生活习惯和消费选择等。
对客人要热情，要带着感情为客人提供服务，让客人感到受欢迎、受尊重、受重视，有“宾至如归”的感觉。
二是要了解客人。
善于察觉客人的个性需求。
学会察言观色，运用心理学知识根据客人的言行特点推断其性格特点和需求倾向，尤其是要通过细致入微的观察，了解客人隐性的个性化需求，并做到服务及时。
三是要关注细节。
把个性化服务立足点放在客人的需求细节上，把个性化需求的满足落实到服务细节上。
四是要给足服务者现场管理权限。
让服务者有根据服务情况调整服务项目或方式，行使调配、使用有关资源的权力，使之能够现场决策，适时调整服务策略，满足客人个性化需求。
（四）推行精细化服务 精细化就是要在细节之处做出彩的服务。
旅行社做好精细化服务要从以下三个方面入手：一是加强基本面建设，确保在服务细节上不出纰漏。
二是把小事做细，把细事做透，在服务细节上下工夫、做文章，通过服务细节提升服务质量。
著名作家汪中求在《细节决定成败》一书中强调，细节的实质是认真的态度和科学的精神，因此良好的服务态度和正确的服务方法是做好精细化服务重要保障。
三是鼓励服务者提供精细化服务。
对关注到服务细节，因提供了“雪中送炭”或“锦上添花”式服务而备受客人称道和赞誉的典型事迹的员工，要进行大力表彰和宣传，在企业内部营造关注细节、优化服务的良好氛围。
（五）强化检查、监督和指导 旅行社企业必须指定一个职能管理部门（通常由企管部）负责旅行社企业对服务质量日常工作的检查、监督和指导。
坚持给出游旅客发放、回收“旅客征求意见表”这一全程跟踪监督服务质量的有效做法。
聘请有关部门领导和企业的忠实顾客为监督员，履行对服务质量的检查、监督。
坚持和强化旅行社企业“明察暗访”的有效做法。
（六）认真处理旅客投诉 旅行社企业要慎重选择好的地接旅行社，选择品牌旅行社作为地接社是旅行社企业提供全程优质服务的重要保证。
建议各家旅行社企业每年进行一次地接社的筛选，可采取“公告竞标”方式公开选择地接社，实行地接业务的“集团采购”是提高服务质量和降低采购成本、获取利润最大化的有效做法。
旅行社企业经营管理者应掌握的九大“基本功”，可以说是大中小旅行社企业经营管理者不可缺失的“基本功”。
但对大型旅行社企业，尤其是大型国有和国有控股的旅行社企业经营管理者，要实现做大做强旅行社企业的梦想，还必须在加强企业“三大建设”——企业品牌建设、企业文化建设和企业党的建设下功夫。
市场营销案例分析题的模板。
案例分析很多内容，举例一个案例：肯德基及理苏事件2005年3月15日，上海市相关部门肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分.16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。
” 3月16日下午，百胜发表公开声明，宣布新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”，并向公众致歉。
百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。
肯德基中国公司的部分产晶，含有苏丹红事件在经历了近两周的检测和调查后，肯德基所属的中国百胜餐饮集团总裁苏敬轼2004年3月28日正式公布调查结果：经过各级政府在不同城市对不同原料进行抽检，确认所有问题调料均来自扛苏宏芳香料（昆山）有限公司供应给广东中山基快富公司的两批辣椒粉。
中国百胜餐饮集团向全国消费者保证，肯德基所有产品都不含苏丹红。
肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。
苏敬轼称，针对苏丹红事件的教训，中国百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力，投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心，对所有产品及使用原料进行安全抽检，井对中国食品供应安全问题进行研究。
二是要求所有主要供应商增加人员，添购必要的检测设备，对所有进料进行食品安全抽检。
三是强化选择上游供应商的要求标准，严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。
请认真阅读上述资料，回答以下问题
1.面对“苏丹红一号”事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策
试用市场营销学的有关原理评价这些措施。
2.通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题
回答本题应包含一下要点： 1.环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。
2.企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境 3.本案例中，百胜集团面对威胁，采取了以下措施： （1）停止销售含有苏丹红的产品，销毁剩余调料； （2）公开致歉，追查责任； （3）公布检测结果，并保证其所有产品都不含苏丹红， （4）制定措施，消除隐患。
上述措施均属于减轻策略的范畴，通过这些措施，企业逐步消除了事件的影响，重新赢得了消费者的信任。
4.在错综复杂、动荡多变的营销环境中，企业必须不断打造自己的核心竞争力，增强应变力，随时把握环境动态，及时发现问题，迅速、妥善地解决问题，才能够避免和减轻环境威胁，使企业健康发展。
希尔顿的微笑服务 美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。
开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。
当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。
这样你的旅馆才有前途。
” 母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢
他冥思苦想，不得其解。
于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。
只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。
从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。
每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有
”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。
” 为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。
因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。
当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么
”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑
如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。
” 请认真阅读上述案例，回答下面的问题： 微笑服务体现了一种什么观念
希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗
简要回答： 体现了顾客为中心的市场营销观念。
微笑服务吸引了顾客，但之所以能够留住顾客决不仅仅是靠对顾客微笑。
微笑只是一种形式。
其含义是非常丰富的。
它体现了一种观念、一种心态。
一种把顾客利益置于中心位置的经营理念。
在这种理念的支配下，为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。
饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客有一种“宾至如归”的感觉。
这才是留住顾客的根本原因。
强生公司如何应对危机 强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43.5亿美元，占强生公司总销售额的
%，占总利润的17%。
1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。
消息迅速传遍了美国。
强生公司在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%，公司面临巨大危机。
强生公司迅速做出反应： 第一步，调查并澄清事实。
（1）公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。
（2）求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。
通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。
强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。
第二步，评估并遏止事件的影响。
“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。
强生公司事后进行民意调查，发现49%的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。
第三步，使泰乐诺重振雄风。
强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下： （1）请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯.盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢； （2）鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片； （3）公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠券； （4）公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。
强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。
请分析： （1）强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能在短短的8个月后就将危机化解，重新赢得市场。
请用有关企业对环境营销的对策的原理对此作出分析。
（2）从这起事件中我们能得到什么启发
本题分析应包含以下要点： 环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。
企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境。
本案例中，强生公司面对威胁，采取了减轻策略，重新赢得了消费者的信任。
瞒天过海典型事例
曹操出荒原有一年夏天，曹操率领部队伐张绣，一天，骄阳似部队弯曲曲山道行走，两边密密麻麻树木和被阳光晒滚烫山石让人透不过气来。
到中午时分，士兵衣服湿透了，行军速度也慢下来，有几个体弱士兵竟晕倒在路边。
曹操看行军速度越来越慢，担心贻误战机，心里很是连着急。
可是，眼下几万人马连水都喝不上，又怎能加快速度
向导摇摇头说：泉水在山谷那一边，要绕道过去还有很远路程。
曹操想了一下，说：不行，时间来不及。
他看看前边树林，沉思一会，便一夹马肚子，迅速赶到队伍前面，用马鞭指着前方说：士兵，我知道前面有一大片梅林，那里梅子又大又好吃，我们快点赶路，绕过这个山丘就到梅林
士兵们一听，精神大振，步伐不由加快许多
