怎样写导购怎么利用微售维护客户的读后感
1.《王建四终端销售必读书:服装应该这样卖+导购这样说才对》内容简介：《服装应该这样卖》是服饰待业老板、店长及销售人员必备的实用宝典，也是馈赠员工及加盟店的绝佳礼物，可以说是国内服饰销售行业第一本“上午学完下午就能用”的最具实操性的书籍!书中的88个经典场景极具代表性，最店面销售中每天孝会遇到，并且许多销售人员都非常头疼的问题。
每个场景均以客户需求为线索，以销售人员的沟通能力为核心，按“错误应付”、“问题论断”、“导购策略”和“语言模板”的顺序逐一讲述，简明易懂，可操作性极强。
不管您是店面老板还是店员，您可能没有意识到：您的店面可能每天都在把顾客赶走!可能每天都少卖了五六件衣服!店面销售不专业，店员未经培训，结果必然导致销售客和利润的流失，同时损害了店铺赖以生存和发展的基椽—品牌形象。
而这一切都源于销售人员采用了合理的沟通方式与习以为常的销售技巧，实际上，销售人员表达内容的方式比内容本身重要得多。
《服装应该这样卖》中的方法与技巧都是经过服饰门店实战运用并被证明行之有效的，对极需提升自身能力但又异常忙碌的销售人员来说，每天只需花上几分钟，就能轻松掌握服装销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化!
如何进行客户维系
维护老客户的方法 一、目的要明确1、 维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢
还是提高满意度呢
还是提高知名度呢
2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致， 维护老客户这个目的是企业级别的任务呢
还是部门级别的任务呢
是全体员工参与的任务呢
还是部分员工的部分任务呢
3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢
例如问题中不那么热情了，我们需要什么样的热情就可以了呢
这个热情如何度量呢
我们是否有度量热情的“尺子”了吗
结果可以度量吗
二、方法要得当1、我们知道老客户需要什么吗
他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢
2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗
能够解决企业的短期问题，长期问题
3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处”4、我们如何让客户接受我们的服务，以免我们。
我们如何让最终客户接受我们，如何让客户的老总接受，如何向客户的客户宣传，最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务，三、成本要计算1、我们提供的服务是否能够计算成本
2、我们是否有足够的能力提供相关的服务，3、我们是否能够承诺，4、如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办
5、我们提供的服务是否有足够的竞争力，四、人员要稳定1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务，2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务，3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘\\\/培训\\\/后备\\\/应急，五、资源要到位1、我们是否有客户管理的手段，我们是否有客户接受服务的记录管理吗
那些客户已经接受了我们的服务，哪些客户还没有接受我们的服务
2、我们提供服务是否能够得到记录
3、我们是否能够跟踪我们的服务吗
例如：，我们需要知道我们提供的服务是否到达了我们的目标。
4、我们是否准备好了根据客户反馈的结果进行“过程的改进”5、我们长期服务的目标是否有了
附录： 维护老客户的方法1、2、日常定期回访3、老客户优惠政策4、老客户高层互访5、不定期论坛6、让老客户参与到对服务人员的考评中，7、节日聚会维护老客户的技巧 1.多去老客户那里聊聊天,就算没有需求也要向他谈谈自己的苦衷,给他们提示!2.在聊天时一定要从他们口中了解到什么时候可能会有需求,有多少的量.3.在聊完项目问题后可以再随便聊一些其他方面的事情然后结束讲话,准备去另一家客户.4.要确认哪些客户重要哪些客户不重要,把时间多留给那些最近可能出单子的客户上,把握轻重的去维护,这样才能把业绩做得更好!老客户如何拜访一、拜访目的：了解经销商市场发展状况，促进合作。
二、拜访方式：电话预约，面对面拜访。
三、拜访注意事项。
1.出发前，先电话或短信通知该区域客户销售代表到达时间，希望对方届时安排时间会面； 2.到达后，先以短信通知该区域所有客户，销售代表住的宾馆、宾馆电话； 3.达到后，即以电话约见客户。
拜访要做到三准备三必谈三必到。
·三准备：①拜访目的，了解市场状况和发展形式；②电话预约时间和地点；③近期销售记录和给客户的其它资料； ·三必谈：①目标产品在当地医院网络情况及商业、连锁的销售现状；客户对目标产品的销售工作进展和发展预期；②市场动态，市场对目标产品的反应和接受程度；了解市场和竞争对手；③目前销售存在的问题和解决的方法； ·三必到：①必到市场了解目标产品销售情况，检查市场；②必到商业了解目标产品流向；③必到客户单位接触具体业务人员，有机会给予一定的产品培训； 4.拜访完后，做出市场评估，对发展目标、发展中的问题、解决的办法等有成型报告； 四、拜访客户时的三大纪律： 1.出差拜访客户前应做出拜访计划并与上级沟通请示； 2.拜访客户期间，应保持每天与公司上级的一次以上沟通； 3.拜访客户时不可做出任何政策外的承诺；
如何维系客户
七分迎合，三分婉拒。
把客户当成自己的哥们或者朋友。
同时明确的说自己有男朋友。
如何维系客户关系
能问问你是怎么对你的好朋友的吗> 你就用对你好朋友的方式来和客户维系关系.问候. 服务.微笑.就可以了,..是在电话中表现出来..
老客户怎么维系
维护老客户的关系的做法：一、明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求。
(1)更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
(2)特殊顾客特殊对待，根据80\\\/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。
所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。
(3)提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。
二、建立客户数据库，和客户建立良好关系。
在信息时代，客户通过Internet等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。
这样，与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。
交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。
由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。
三、深入与客户进行沟通，防止出现误解。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。
一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。
同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。
这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。
另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。
同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。
大量实践表明，2\\\/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。
四、制造客户离开的障碍一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。
因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。
品牌的层次与其顾客参与的程度存在着一种正比的关系。
如果企业品牌在顾客心目中的层次和地位越低，顾客参与企业的愿望也相对较弱，而如果一个品牌在顾客心目中的层次和地位越高，甚至认为这个品牌关系到自己的切身利益，那么这个顾客就越愿意参与这个企业的各种活动，企业与顾客的关系越紧密，特别是当他们将品牌视为一种精神品牌，这种参与程度可以达到最高境界。
因此，这就要求企业必须改变以往的单向的灌输式信息传播方式，而尽量与顾客进行沟通和互动，让顾客参与其中，才能建立起长期的稳定的顾客感情和友谊，从而立于不败之地。
五、培养忠实的员工，不断培训服务人员。
忠实的员工才能够带来忠实的顾客。
一位推销专家深刻地指出，失败的推销员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的推销员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。
对于新顾客的销售只是锦上添花，没有老顾客做稳固的基础，对新顾客的销售也只能是对所失去的老顾客的抵补，总的销售量不会增加。
从服务利润链分析可知，要保持顾客忠诚必须从员工着手。
具体可采取以下手段：(1)注重员工培训、教育，为企业员工提供发展、晋升的机会；(2)为员工尽可能创造良好的工作条件，以利于他们高效地完成工作；(3)切实了解员工的各种需求，并有针对性地加以满足；(4)提倡内部协作的企业文化，倡导团队合作和协作精神。
怎么维系客户感情.?
我们大多数行为是围绕客意与客户进行的： 1,客户是以客户为中心 a,客户说的要求，都是对的或者都要满足 b,来达到客户满意我们要付出什么代价，我们是否上算 c,客户是否是我们的重点客户，是否值得长期投入 d,客户不满意深层次的原因到底是什么 e,要达到客户完全满意是否还有谈判的可能，谈判是谈出来的，不是听出来的 2,满意是一个心理概念 a,你可以调动的无法改变的资源现状，是否可以获取客户满意 3,掌握让客户满意的一些简单方法 a,学会倾听，让客户把牢骚发干净 b,是否与客户争执就会让客户不满意
是否一定要满足一些不讲理的客户的满意
c,让客户知道你为了他的满意你付出的代价 针对客户信赖： 1,要保证获得100%客户的满意与信赖是不现实的，也是没有必要的。
2,实际上，每个人只能获得与你各方面条件（知识背景、价值观、人生观）相近人的信赖。
3，你的长期的有效的客户的寻找依据第2条。
4，实际上，没有必要去开拓100%领域的客户，有20%的客户就能够满足的运营需要的成本。
5，强行开拓一个新领域，代价是巨大的。
销售应该怎么样维系客户
当市场竞争格局发生变化，我们的产品在市场上失去强势位置时，客户急于打破以前的合作方式，如果我们做不到位，面临的是客户资源丢失。
工业产品不同与快速消费品，我们是面对面的人员销售、面对面的人员服务。
因为产品同质我们努力做到差异化的服务目的是获得客户（开发新客户、维系老客户）在这个过程中人起到至关重要的作用
我们的产品、文化、理念全是通过人（营销员）传递给客户。
当公司政策到位时的时候，客户通过你采购或再次采购公司的产品时，你可能不会想到，他们同时也投入了对你个人的依赖。
销售人员必须有能力与客户营造融洽和谐的氛围。
\ 如何提高维系客户关系的能力呢
我认为，首先让客户接受你，并逐渐喜欢你，展现你的特质，体现你的个性
其次象维护婚姻关系一样维护客户关系：象了解老婆一样了解客户，客户信息是客户关系管理的基础；要有感情投入，老婆爱你，对你好，想让这种状态持久下去，前提是你要先对她好。
如果有问题，主动帮助客户分析问题的原因。
向客户介绍其他企业在遇到类似问题的解决办法，与客户分享你丰富的产品使用知识和广泛的行业见识。
第三，要有时间投入，花很多时间拜访客户，和客户聊天，寻求共同的爱好，潜在的需求常常是在这种情况下被挖掘出来的。
