一位服务员的经历读后感
一位服务员的经历读后感 从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。
具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员 我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。
使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作:当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。
我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。
你就可能将平凡的工作做得不同凡响。
而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。
所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。
主动地工作，主动地寻找工作。
“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
餐厅服务员工作心得 要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功 责任:就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。
没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
团队:发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。
具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点:积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。
每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
服务感动顾客读后感
顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。
不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。
求《顾客也疯狂》读后感4篇
顾客也疯狂》读后感 作者：钟冠雄 中华至尊店 这是一本全新的企业管理著作，是讲述如何建立客户服务体系。
文章是以一个新上任的区域经理的经历为主线，展开了一系列理论分析，是一本实操与理论相结合的著作。
本书的背景是美国服务危机时代，虽然是存在国情与经济的差别，但文章谈到的服务理念和相应的举措是非常值得我们去学习的。
美国的服务危机直接影响了全国经济，其中也包括零售业。
顾客纷纷觉醒：服务不好我完全可以不消费，不只有这里可以得到我想要的。
想想在我国，细化到我们广州的手机行业，商品的差异已经不突出了，撇除其他的一切，我认为建立书中所谓的令顾客疯狂的服务体系才是出路。
如今的手机零售行业，区别于单纯的零售行业正是需要建立属于企业自身的服务体系，融入了服务概念的手机零售行业，服务质素的差异就成为行业竞争的其中一大因素。
仅仅让顾客满意是远远不够的，必须要让他们疯狂这就是主导全书的理念。
以我们目前的状况，我认为仅仅让顾客满意的程度我们也未能达到，就算是能够满意，也是因为大家的期望值太低 了。
在我们的现实工作中，其实我们并没有完全拥有我们的顾客群，他们只是在我们的门口经过，一旦发现有比我们更好的一家，他们就会毫不犹豫，高高兴兴地跑过去。
我认为：商品不是卖出去的，所有的商品和服务都应该是买走的。
所以，我们要进步，要更具有竞争力，就很有必要看看这本书。
让顾客疯狂的3个秘诀是： ■ 决定你想要的是什么 ■ 发现顾客想要的是什么 ■ 履行 这3个秘诀实际上是告诉我们要怎样建立属于自己的客户服务体系。
首先是要自己想，构思自己理想的以顾客为中心的完美想象，这是前提条件，因为一旦有了自己的蓝图，就能和实际情况进行比较，再想想应该怎么做。
然后，第二条秘诀就是建立在第一条秘诀的基础上的，有了心目中的蓝图以后，就去了解顾客究竟要的是什么，收集到这些信息就进行第三条秘诀，就是履行，也就是说这个时候就要着手开展改进工作了。
书中也提到，不要一下子提供和承诺太多的 服务，只要对收集到的信息作出其中一、两点改进就可以了。
也可以说要有自己的特色，如果这一、两点改进能够成功，我们就能初步赢得了顾客的信任，然后就可以再向整体构思靠近。
关于履行也是有学问的，上面提到了不要一下子改变全部，这是履行的关键。
要贯彻实施履行，就必须要有一定的体系，每一个能提供一流客户服务的组织，它的核心都是一系列的体系和一个旨在将这些体系融入到公司精神的培训计划，这就是贯彻实施的手段。
这说明我们制定了属于我们的服务流程后，必须要有固定的培训计划和培训手段，把这些服务流程不断地巩固并且加以应用，才能保证贯彻实施。
全书的理论观点基本上讲完了，我花了4天的时间把书读完，再思考了2天，觉得这本书的确是指出了我们现在服务的不足和造成的后果，对于如何改进不足也 提出了改进理论，并且结合实际案例进行讲解。
使我领悟到，我们做好每天的工作只可以令顾客满意，要拥有我们的客户群就必须要让顾客疯狂，所谓的疯狂其实就是说具有忠实的支持者，做到让顾客疯狂就必须要提供具有特色的服务。
这当然是要建立在令顾客满意的基础上，看看我们的营业厅，我们为什么还未能令顾客满意呢
因为我们还没有做好自己的工作，我们的营业员微笑了吗
有双手递机吗
有耐心解答问题吗
有发自内心的说欢迎光临吗
这些基本要求没有严格做到，顾客就只会在门口经过。
这些陋习在这个相对不太成熟的行业中也是普遍存在的，所以说服务没有最好，只有更好，好是相对而言的。
既然是这样，如果建立属于自己的服务体系，就是说建立具有公司精神的服务体系不就是能改变这些吗
我认为应该两步一起走，一是规范我们的服务，二 是提供特色服务，让我们的服务体系成为一个亮点。
书中提到了几个例子，超市提供免费擦皮鞋；服务员帮忙照顾孩子；总经理的办公室建立在超市中央，可以随时提供更高层次的服务；超市导购员向进来的每一位顾客提供特价品清单和食品营养指数清单等等。
这些都是特色服务，那些成功企业都是靠这些特色服务来令顾客疯狂。
结合实际，我曾经也尝试过提供特色服务，我管理大天行正佳MOTO专卖店时，曾经提供给每位进来消费、维修的客人观看电影的服务，也赢得了一些疯狂的顾客。
最后，在商品差异不是很突出的手机零售市场，服务就成为了主要竞争因素之一，我们的思想应该要改观，要明白服务的重要性，仅仅让顾客满意是远远不够的，我们必须要让顾客疯狂。
让客户为你疯狂 -----看《顾客也疯狂》之读后感 在看这本书之前，我总以为，我们公司的服务已经非常好，原来‘我们的顾客是一群迟早要接竿而起的人，他们之所以满意，仅仅是因为他们的期望值太低了，是因为他们没有更好的选择’，所以我们如果想让自己的业绩突飞猛进，就必须超越让客户满意这一点，让客户为你疯狂、痴迷。
听上去倒是很不错，可怎么才能做到这一点呢
在这里就跟你们分享制造客户疯狂的三大神奇秘诀：一、决定你想要的是什么；刚开始看到时，觉得很奇怪，是什么意思，其实一切取决于你，就是尽一切可能满足顾客的需求，要发挥自己的主动性，展开一个以顾客为中心的完美相像，把你想要实现的完美放在首要的位置上，当然，并不是说你必须是完美的，而是让你想象自己是一个顾客，你想得到什么样的服务
二、发现客户想要的是什么；这个秘诀看起来和上个秘诀没什么区别，太显而易见了，但是两者的区别是很大的，你要做的就是，去发现顾客脑子里真正想要的是什么，除非你有了自己的想象，不然你怎么能理解顾客的想法呢
如果你自己都没想过要得到怎么样的服务，你怎么和顾客讨论呢
一个顾客的想法只有放在你的框架之中才会有意义，而且，你必须知道什么时候要忽视顾客的需求，如果有必要的话，当一些服务没在你的服务范围内，你可以告诉顾客到别的地方去满足他们的需求。
三、履行加一很简单就是履行你的设想加百分之一，在这里也有两点秘诀，第一，你要去履行，不是偶尔，也不是大多数时候，而是时时刻刻，不考虑也不允许有任何例外。
比如说，你不能只是三分钟热度，或者看情况行事，觉得承诺比较容易履行就去做，不好履行的就不做，因为我们没有完美地贯彻这项服务，顾客就会生气或者干脆不再来了；第二，“加百分之一”，也就是告诉我们不要一下子提供太多的服务，至少刚开始是这样的。
如果开始就很多的东西，那我们没有做到的比例就会上升很多，比如说，你开始就答应客户先使用后付款的话，那你做不到的几率就大的多。
所以，改进服务的过程中要注意两种“小”，一是数目小，二是规模小，可以先试图做好一件事，如果一下子答应太多，很难一下子办到，最好找一件小一点的事情，小一点的服务承诺，这样才能履行，贯彻下去。
但也不是说，想要让客户为你疯狂就把承诺压下来，而应该把履行搞上去才对。
总结来说，要贯彻实施，你就必须有一定的体系，当然，所有的体系必须通过培训让大家去遵循它，不然就一文不值。
另外，百分之一还有一个好处，它不会让你盲目起步，盲目的向前冲，这样就会保证你得到的是改善而不仅仅是改变，这就一定要灵活，在适当的时候对系统做出改动，构思也必须不断改变，不断发展。
“一切都是和人性相关”，人们需要感觉到他们不是外人，人们需要感觉到他们的重要性，觉得他们做的、想的和说的都比较有分量。
快点
从现在开始，给客户一个拥抱，在履行你所到的其他东西，那你就肯定能让客户为你疯狂、为你痴迷
顾客也疯狂》读后感——主要人物解读 （转载） From YORK(2006-06-30 12:01:19) 转载▼ 分类：人云我云 继我英明神武的读后感问世（这里用这个词是不是不太合适也……）以来，我部门其他同事相继提交各自的读书有感，看到York的一篇，晕死 1.幸运的主人公 一个对开展工作毫无概念的人被推上了区域经理的职位, 有一个要求严格的女总裁上司。
正在他在为自己的职位担心的时候，有一个神奇的酵母对这个幸运儿进行了一番培训, 主人公请酵母打了几次高尔夫球, 拜访了几位前酵母徒弟之后, 终于领悟到了至高无上的奥义——三大神奇秘诀.于是工作业绩突飞猛进, 也有了进一步升迁的机会. 2.神奇酵母 一个天堂里的打工仔, 没有得到一个男人适合的职位, 幸亏有《上天机会平等法案》,总算得到了一份酵母的工作。
喜欢打高尔夫球, 却交不起天堂高尔夫的年费, 就在下凡工作的时候趁机敲诈. 当然他收的徒弟收入状况都不错。
工作能力平平, 仅靠传授三大秘诀也混了上百年。
“酵母”
哈~~发面用的好不好这可是做炊饼使的。
。
。
那位GG明明有个好听的名字叫“神仙教母”嘛~~“奥义”又是啥我可不知~反正，这样的总结似乎挺在理儿
只是我们迫于公司形势……不得不“编”出些“感想”来凑数，挣钱嘛，真真假假，假假真真~ York的胆识，佩服
呵呵，建议大家有空时可以读一下这本书，当笑话看还是挺有意思~ 一直以来，顾客至上的观念，不是因为得以遵守才赢得尊重，而是因为没有得到履行而越发彰显。
而现阶段的情况是，餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹，而面对这一切，顾客早已习惯了忍气吞声。
很差的商品、粗鲁的服务，人们变得见怪不怪，他们的期望值已经太低太低，只要不是比他们想象中的更差，人们便可以接受，便会成为回头客。
这不单单是消费者的悲哀，更是整个服务业的悲哀，每家企业的宗旨都可以概括成：不比对手做的更差。
是的，只要这样，便可以留住消费者。
这是一场博弈，赌注只是：没有人愿意做的更好。
消费者好比沉默的羔羊，压抑久了总会揭竿而起。
《顾客也疯狂》有句话让我很感动，当一个idea出现的时候，多想想，如何去承受不这么做的代价。
最好的管理可以直达心里，但必须简单。
顾客为你疯狂
听起来真的疯狂
现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了，这样的目标可能吗
是不是在做梦
感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书，简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。
总结一下： 一、展开一个以顾客为中心的完美想像 二、发现顾客想要的是什么 三、履行加一（履行你的设想加百分之一） 就这么简单三条，懂些管理的人可能会不晓一顾笑笑说：“傻都知道
”。
知道归知道、说归说，真正能把每一条真正做到位的有几位
推荐大家感兴趣的看一下，至少可以学一些操作细节，最少不会对你有毒害。
跪求 这样工作最出色 的读后感
《居里夫人传》是居里夫人的小女儿艾芙-居里在她去世3年后写成的。
该传记详细叙述了居里夫人的一生，也介绍了比埃尔-居里的事迹，着重描写了居里夫妇的工作精神和处事态度。
书中引用了居里夫妇的许多信札和日记，书的最后还附录了居里夫人一生所得的奖金，奖章的情况以及罗列他所得的名誉头衔，是一本很翔实的个人纪录。
作者艾芙一开始就承认他要叙述的是一个传奇故事，玛丽居里一生中伟大实际极多，所以人们都喜欢像说传奇那样叙述她的历史。
这本书从几个方面介绍了居里夫人这位具有高贵品质的、献身科学并作出伟大贡献的伟大科学家的一生。
居里夫人出生于被沙俄占领时期的波兰，家境贫寒，母亲很早就去世了。
中学毕业后，没钱上大学，不得不依靠作家庭教师来自筹学费。
在巴黎大学求学时，每到秋天不得不为学费和生活费着急，尽管这样，在实验室的条件非常简陋的情况下，依然作出了提取镭元素的伟大科学成就。
一战时期在战场上的毫不费事就成了一名战士，他忘了早餐，忘了晚饭，困了随便在什么地方都可以睡，在护士住的小屋里，或在露天的帐篷里，废寝忘食的在战场上进行救护服务。
就是这样一位伟大科学家，在生活依然很艰辛的时候，主动放弃了申请镭元素的有关专利，公开了镭的提取方法，自己确因要买1克镭而不得不靠别人来筹集资金。
求一篇‘4000字的读后感
“骆驼”实在是一种方法，使穷人的无奈，辛酸可怜的，可怜的结束。
也许我们会说为什么要放弃希望了吗
它不会继续什么挣扎
但我觉得有时候人是天生受苦，这实在是不容易，他们活到难改食品，食品和服装是他们的理想，结婚甚至是遥远的 - 因为一辆车拉没办法支持她的家人，婚姻OK了一个可怜的拉车身上是一种残害
老舍刻画得很深这些照片，有些人说祥子在小酒馆见到一个老，老颤抖，走进客栈很快就晕倒了，他已经退出了无数辆破车在寒冷的冬夜，对于几个子儿挨饿畏寒，寒冷的天气，因为他要拉车，赚了几个子儿都买了喝好采暖，爷爷把车从年轻到老，我不知道哪一天会突然摔在路上
然而，为了养着没有得到父母的孙子，还有拼了老命
酒店与人拉车都动了慈心，出钱出力，帮助他们，既古老又年轻猛啃包子...当祥子送走，孙子也抱怨多拉输入爷爷没有 - 他们没有一个良好的煤炭化妆火了起来。
如何早熟，虽然这是被迫过早的命运，不觉得悲哀造成的吗
。
普通人的生活是如此的卑微，他们不开的想法
只一昧的命运，没有办法挫折了一个新的方法，以配合...那么为什么打它的命运吗
到底要不要都一样吗
得出了同样的命运
祥子不能骗过去后，变成了葬礼，但他也不肯失去甚至葬礼上，他告诉老人，小孩，甚至妇女也打，他只为自己，为一个彻底的“个人主义”，但他也完成了自己的亡。
“他等着吸纳最后一息，他仍是魔鬼的基调。
”过去，体面，强大，更美好的梦想祥子不再可求，剩下的就是“堕落的，自私的陌生人鬼，遗憾的是，反社会的子宫出生，个人主义”
叹息我还是有希望的，生活是不是这样的
只是坚持，只要可能可以过，生活的各个这种阴郁拨云见日联合会，总会有出路。
“坚持，乐观，谨慎，充实”，“信，望，爱”，生活会多彩，明亮的 - 即使外面的雨阴霾霏霏。
窗边的小豆豆“，这是作者 - 一些真实的故事，黑柳彻子（小豆豆）小学英寸调皮的小豆豆只好作罢，因为一个新的学校里出来，”巴学园“接受她，在课堂上“巴学园”是一个独特的学校“巴学园”：一张废弃的电车车厢“巴学园”的校长：我第一次看到小豆豆，校长笑着略小豆豆不停地说，听取了四个小时，，那么，没有一丝的不耐烦，没有一丝厌倦的“巴学园”的午餐：每午餐时间的开始，校长会问：“每个人都用”海的味道'和'山的味道'来了吗
“”山味“的海，味”“原来是校长不想让孩子偏食，所以蔬菜，肉类，鱼类，都得吃;”巴学园“的教育方法：他开始当然从喜欢学习。
“巴学园”的运动会：规划自己的稀奇古怪的项目让每个孩子都能发挥专长的能力。
“巴学园”的活动：上午，如果课程完成了，我们去散步的集体学习地理和自然下午放学，在观众席帐篷“露营”夜依然，听关于旅行的故事主要谈.. .... “巴基斯坦什么学校”这里的一切清新动人的场面令人羡慕。
在“巴学园”小豆豆在自由的，不受约束。
没有老师的点和学生，无论老师，学生，甚至校长是好朋友，在老师的学生克制面前完全丧失。
也许，很多人会认为这是一个异想天开的教育方法，它的爱心，耐心，想象力等的要求远远超过对知识的要求。
但我觉得这是很多孩子的声音。
作者并没有用理性的语言的话，因为它会失去童趣。
在字里行间揭示了孩子的思维和那种简单直白的语言，让读者更深刻的启发和感受。
阅读这本小说之后，我想我就可以住在父母，老师的精心培育，高兴，因为可以像小豆豆在“巴学园”里长大。
评论：关于“小窗口豆豆”的内容本文将告诉很具体，也看过之后阐明真正的情绪。
如果你能注意流畅性的措辞，并结合自己的亲身经历，写自己的欲望为“巴勒斯坦学校园”，正如文章会更感人。
在每个人的心灵书“三个巴掌继母”有一些难忘的回忆，有些高兴，有些痛苦，有些高兴......和内存段的作者很特别 - 继母殴打他三巴掌：八岁时瓜偷继母掌掴;岁不想借钱，同时帮助他人被掌掴的继母;十四年岁时因家境不好不想去学校是一记耳光。
我觉得这是很特别搞笑的开始，它是，继母打他，他甚至还好意思写出来，真是厚脸皮。
但我写完这篇文章之前，品味明白，这是不是一个害羞的事，但值得一写，让我们知道什么是值得的，在我看来这是在为他啊3继母爱记响亮的耳光
原因，是因为他们想告诉他这种行为是不对的，每场战斗，他会告诉他真相：人们不能制定偷的坏习惯;两个有用的做音乐的人放贷伸出援助之手，当别人遇到困难;三的人穷志不短的野心，对自己好，不能半途而废。
在这里，我想我的老师告诉我生活的一个实例：有一个小男孩，他的父亲去世，母亲溺爱他，因为童年。
有一次，他看到同学橡胶很漂亮，同学们偷走了橡胶。
老师告诉他的母亲，他的母亲后，不仅没有停止他的行为，但庇护他，说，这是她的孩子买橡皮，老师什么都不做，也没有问责。
孩子长大后会不会是小偷，而是成为一个“江洋大盗”，最后他被抓起来了抢劫银行罪，判处刑。
很遗憾，当他的母亲参观，她的孩子对她说：。
“妈妈，我有悄悄话要对你说，你把小耳朵向前，”我的母亲没有，他的母亲的耳朵咬掉的结果，说：“这是报应”这个例子说明了如何重要的教育是母亲，如果孩子的母亲也是一样的作者的母亲及时给了他一巴掌，那我想这样的悲剧就不会发生，也许孩子会成为一个对社会有用的人才。
所以我们不重蹈覆辙，学习，从小养成良好的习惯。
伟大的父亲 - 读“奇迹叫爸爸”感觉说到父爱，你无法谈论他的父亲，这是他无私的爱为我们最好的礼物。
自从读“奇迹的名字是父亲”，我谈到了一个更父爱。
我看了，“他笑着说没事，正好落在一摔扭曲，然后轻轻地拔出刀子，很慢爬起来悄悄地抹刀片，用拇指。
血迹，”我不禁想到一个事情去年冬天：那一天，寒风呼啸吹过，真的很惨淡。
爸爸把自己的外套披在我的身上，我的父亲看着冻红的手，温暖的单位通过我的身体蔓延，我禁不住的泪水滚落下来。
我看着我的父亲，抑制不住的兴奋，脱口而出：“爸爸，你是我的好爸爸”中可以看到，多么伟大的父亲啊
当我读到“在到来的前夕，父亲来到她的女儿，她的女儿说：”明天我看到我的母亲，告诉她我爱她“女儿不解地问：”但是你要看到明天她，为什么你不告诉她
“他笑了笑，俯身在为她的额头上一吻刻。
”当我感到在我的脑海里突然增长的热潮，忍不住眼泪流了下来，我是他的精神感动了我的心脏像波浪一样向前滚动，跌宕起伏：爸爸不忘记他的妻子和女儿的爱的面前他的亡。
我“时刻”这个词，父亲是一个深刻的，含蓄的，不太可能意识到这个吻已经包含了所有为他的女儿父亲的爱。
最后，我读了“”够了
“一次，一个坐在首席的老医生，白色的头发和胡子，皱纹充满生活的智慧，这一次，他大喊一声，然后慢慢地说：'这个奇迹的名字，叫他的父亲，“我的眼泪：权力父爱是伟大的，它可以使人们快乐从悲伤回来，郁闷的幸福回来了
老医生说，他的父亲被称为一个奇迹，因为他的父亲让他心爱的女儿担心和痛苦，在刀的心脏顶着坚决坚持照常营业，直到她的女儿的到来，直到母亲。
这就是爱，力量的力量比问题慈父办法“书黄波”的方法比问题多“体现这样一个目的：要达到的最终目标，光有高尚的理念和精神是不够的，还应该特别注意如何实现目标的方法在许多情况下，“问题”是大多数人回避。
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责任，第一借口逃避努力不过，一流的员工队伍，始终坚持这一理念：不要找借口的方法，比问题的方法，这是一种自信的理念，也是一个更具建设性的创意
本书不仅强化了不找借口的员工的重要性，更多地帮助你，当你面对的是如何想办法如何找到有效的方法和问题转化为机遇的问题。
这本书还教我们如何克服恐惧的问题，在遇到问题时如何使用一些思维技巧，如识别的“目标”式的思维，巧妙转移问题，不仅在心理上藐视问题的方法来战胜敌人， ，但也少不了问题和挑战为机遇“办法比问题”，从以下四个方面一书阐述：①方法和关系的“问题”，②不能面对如何克服心理障碍的问题;③如何让解决问题的有效途径;④如何的问题转化为机遇我想，从来不谈的方式方法“的方法比问题”一书最大的价值，但。
专注于核心工作单位---创建性能和扩展。
任何单位的工作人员，只要主人理论和书中的方法，它可以创造出自己难以想象的奇迹“夏洛的网“最近，我在家里读一本书，这就是所谓的”夏洛的网“。
本书重点介绍了朱克曼的谷仓里，住着一群小动物，其中包括威尔伯猪和夏洛特的蜘蛛建立一个真诚的友谊，但威尔伯未来的命运是成为熏肉火腿，作为一只猪，威尔伯绝望的悲痛只能接受命运，但相信它可以节省一个好朋友夏洛特猪，它吐出一根根在猪圈编织的丝绸被视为作为一个奇迹的人在网上的文字，这使得威尔伯在市场上赢得了特别奖，和一个以享天年的未来，小猪终于得救了。
但是这一次，夏洛的生命已经走到了尽头。
读这本书，我非常感动，感动这真挚的友谊，良好的品质和夏洛特让我留下深刻的印象，在我们的生活中，有一种宝贵的财富叫友谊，这是金钱买不到的，如果我们的生活中有没有朋友，没有友谊，有多少你会孤独是的
但威尔伯的生命，但很开心，因为它有一个整天陪它，并将它保存到一个朋友牺牲了自己的生命，威尔伯注定不会孤单。
夏洛特是一个可爱的蜘蛛呀
很难想象一个微小的蜘蛛可以节省大约做腊肉，火腿的猪，但夏洛特做到了，威尔伯友谊创造了生命的奇迹。
走向生命的尽头的时候，夏洛特有创造了一个奇迹，它成为540的蜘蛛蛋的母亲，虽然见不着自己孩子的模样，但山猫可以用这种方式给自己的生活继续下去。
夏洛特的真诚的友谊，并牺牲自己的精神值得学习，在生活中，我们必须像示罗作为一个朋友和更多的照顾，和更多的爱，尤其是当他们遇到困难时，更要尽自己所能去帮助他们，让我们的生活会更好
