高铁客运车站工作人员应具备哪些素质
能立足于本职工作,刻苦钻研高铁业务知识,努力提高自身综合素质;注重管理水平的提升,带领客运人员学习客运业务,开展 服务旅客、创先争优 活动提升全站客运服务水平。
还要求具有较高的综合素质和应变能力
铁路客运服务的岗位职责
铁路客运服务的岗位职责是客运员还是客运值班员?客运值班员属于车站客运一班工作人员的班组长，具体负责会有所不同，比如有些分工较细的车站会分为：服检、售票、行李等，一般说来，负责服检(服务、检票、上水)是其主要工作内容，给你一个岗位职责你参考一下： 1负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。
2认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。
3正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。
4及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。
5安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。
6负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。
7及时妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故。
8抓好班组基础管理，不断提高技术业务素质和班组管理水平。
9.抓好班组建设，严格落实班组自控互控运作及考核机制。
10督促上水员做好上水工作。
11督促保洁公司及时做好卫生清扫。
12督促行李员搞好站台行包装卸工作，确保列车安全正点。
13完成领导交办的其他任务。
客运员岗位职责：16.客运员1熟知本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。
2按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，
铁路客运员基本服务标准是什么
客运服务岗是中国铁路地方局集团有限公司下设客运段的一个重要服务类工作岗位。
关于客运段，详情如下：客运段是铁路系统的重要部分之一，主要负责旅客列车工作人员的管理工作。
客运段担当本局管内的旅客列车的服务(包括内旅客列车乘务工作和餐饮服务)。
一般铁路局(铁路集团公司)所在地设有客运段(呼和浩特铁路局除外)，一些省会城市及较重要的城市也会设有客运段。
客运段一般内设安全技术科、餐饮业务科、乘务管理科、职工教育科、总务科、劳动人事科、财务科和行政办公室、党群工作办公室等管理机构。
另外，需要特别提醒你的是，中国铁路地方局集团有限公司的客运服务岗招聘比较杂，校招、社招，甚至是第三方劳务派遣都会招聘。
第三方劳务派遣和前两者是有区别的。
以上纯手打，望采纳，谢谢
铁路客运服务的服务宗旨是什么
1、乘务员必须熟悉器内舱的结构设特别是应急设计，熟练掌握门的操紧急情况下的撤离程序，熟练掌握灭火器、氧气瓶和紧急救生滑梯、救生衣、救生船的使用方法。
一旦发生紧急情况，熟练的操作会给旅客的安全撤离争取宝贵的时间。
2、在客舱服务过程中要将安全措施真正落实到每一个旅客身上。
比如，在做安全演示时，乘务员应该做的认认真真，以各种各样的肢体语言，丰富的面部表情与各种动作引起每一位旅客注意。
3、乘务员要具备处置紧急情况所需的心理素质乘务员必须注重平时对心理素质的培养，特别是在紧急情况下乘务员应该具备不慌乱，保持沉着冷静、清醒镇定的心理素质。
这是乘务员对情况作出准确判断，并采取迅速行动的重要前提。
它不仅能够起到安抚旅客情绪的作用，而且也是让旅客配合我们做好撤离工作的重要条件。
实事求是的说，要求乘务员在紧急情况下保持沉着冷静、清醒镇定的心理素质不是件 容易的事，国内外航空公司都有这样的案例，当紧急情况发生以后旅客还没有慌张，个别乘务员自己已经吓得一塌糊涂，有的甚至在旅客面前大哭等等，造成非常不好的后果。
客观地说，要求乘务员在危难时刻能够临危不惧，沉着冷静。
4、乘务员要具备处置紧急情况所需的果断能力。
乘务员在紧急情况发生时，除了在保持沉着冷静之外，还要结合掌握的业务知识，迅速果断地对情况作出准确判断，判断是否需要撤离，并在此基础上确定撤离的方法。
毫无疑问，果断、迅速的决断是实现快速撤离的 重要条件。
5、乘务员必须具备处置紧急情况所需的组织能力。
在紧急情况发生时，客舱场面比较混乱，有些旅客不一定听从乘务员的指令，这时乘务员必须及时转变角色，由服务角色转变成现场的指挥者。
在转变过程中，乘务人员的组织能力就起着非常重要的作用。
因为这一关键时刻，乘务员是组织旅客撤离的实施者，是保证旅客安全卫士。
所以，乘务员必须具备很强的组织能力，不仅要组织好旅客，控制旅客情绪，而且要维持客舱内的秩序，这是把伤亡率降到最低的关键所在。
6、乘务员必须具备处置紧急情况所需的团队精神。
紧急情况发生时，乘务员能够迅形成默契，团结起来，保持思想与行动的一致性是至关重要的。
它表现在，明确各自负责的部位和职责，大家相互协作，相互配合，从而保证组织撤离的高效率。
铁路客运站的工作主要包括哪些内容
（见铁路车站）为实现进行的客运业务工作、行车工作和客车整备工作。
客运业务工作包括铁路车票发售、旅客乘降、李和包裹运输、客运服务等工作。
车票发售是铁路和旅客发生契约关系的开始，因车票是旅客乘车的凭证。
车票由客运站设置车站售票和市内售票所发售，也可委托其他交通运输部门或旅社代售车票。
客运段客运员的岗位工资是多少，具体到个位数
首先我想请问你是职工还是劳务工，职工比劳务工高。
然后客运列车员工资动车的比较高,不过动车都是劳务工和合同工。
想拿高工资就进机务段，火车司机，前提是货车司机，客车司机没货车的高。
我是武汉局的，我们这边司机工资一般6000左右。
列车员我们这边3000左右，广铁比我们这边多500—1000左右，你加起来算算就知道了。
你说的岗位工资都是有档序的，列车员13档，司机17档，工务段的线路工16档，电务段的信号13档，车站值班员16挡，外勤13档、你说的所有职业的岗位工资确实不能回答你，反正就是铁路职工工资不高，检查考核厉害。
你可以上铁道论坛多了解一下
