养成教育心得体会
养成教育心得 叶圣陶曾经说过：“什么育
简单一句话，就是要养成习惯。
”学生养成教育虽不是教育的全部，但在教育中占有重要的地位。
我们只有抓好养成教育，才能促进学生终生发展。
针对我班学生特点，以培养学生良好的行为规范和自理能力为理念,对学生进行学习及习惯养成等方面的教育，我是这样做的。
第一、以身示范，表率在先。
在学校里，班主任接触学生的时间最长，对学生的影响最大，是学生面前自己的一面镜子、一本书。
因此，规范学生的行为，首先要规范自己的行为。
我作为一名班主任，要求学生讲文明礼貌，我首先做到尊重每一位学生的人格，从不挖苦讽刺他们；教育他们热爱劳动，我经常和学生一块打扫环境卫生和教室清洁卫生；在卫生习惯的教育上,开始我班学生卫生习惯差,教室里随处可见的垃圾,他们却视而不见,前几次老师严厉地批评、惩罚也只能改变一天两天,时间一长又会重犯,后来我在每次一进教室发现地面上有垃圾、废纸总是亲自扔到垃圾桶里,刘航刚是我班的问题学生，他经常满地是纸花，地面总是脏兮兮的,我看到这种情景，就主动帮他收拾，久而久之学生就做到了不用老师提醒自觉帮助他，保持教室的卫生,教育学生搞好团结，我首先做到和科任老师搞好团结；和学生交知心朋友；在学习上，要求学生书写认真工整，我在板书时首先做到书写规范认真。
这样自己的一言一行已经成了一种无声的教育，起到了“润物细无声”的作用。
第二、强化日常行为规范教育，加强学生自理能力的培养。
学生良好的思想行为不是一朝一夕形成的，而是通过每一件事，每一项活动，长期熏陶才能形成。
一年来，为建设良好的班风，我着重抓日常行为规范的养成教育。
加强了对学生课堂纪律、常规、礼貌、卫生和劳动等几方面基本行为的教育。
培养学生对学习的责任感和自学、自控的能力，使课堂教学中师生和谐统一地完成各项教学任务。
1.,重视在课堂内的常规训练，培养学生的自控能力。
对于刚接手新班级，我首先要对他们进行常规教育和训练，严格要求，一抓到底。
一学期来，我针对班上学生实际，利用一切有利时间加强学习习惯的培养。
首先训练学生正确读书和写字的姿势，现在许多学生读书写字的习惯差,不是趴在桌子上就是眼睛贴在书上,说过很多次,他们也知道,可落实到行为上总是不理想,于是我上课时也搬来了凳子以正确的姿势坐在讲台上,学生一看到我就会自觉纠正自己的姿势抬头挺胸,双脚并齐的坐在那里;发现这种方法很好以后,所以说教师的每一个行动都会给学生无穷的教育。
在听的能力方面，则要求他们注意听别人说话，听清楚说话的内容，记在心中，要学会思考，这些办法对学生听的习惯养成起到了一定的促进作用。
现在学生在课堂上读写、坐站听说的正确姿势逐步养成，课堂秩序有明显好转。
2、建立全班学生互相监督管理制度，培养自理能力。
让每个学生都有独立工作机会，学会管理，培养学生独立工作能力，在班级管理中，我大胆尝试改革，建立新型的班干部选任考评机制，面向全体学生，实行竞争上岗，使每一位同学都有参与竞争的机会，鼓励每一位同学积极参与班级的建设和管理。
开学时，班长由于家庭原因调了别的群龙无首，我在参考老教师的意见后，在班中实行了竞争上岗。
学生觉得这很新鲜，纷纷尝试。
但是当工作一段时间后，他们终于明白班干部的辛苦。
因此班中同学也理解班长的严厉，卫生委员的苛刻。
对班级干部定期考评，吐故纳新。
人人参与，人人受到锻炼，极大地调动全体学生参与班集体管理的积极性，培养学生的民主意识。
班干部们努力工作，时刻注意规范言行，推动了养成教育工作的开展。
实践证明：过去在我眼中看来十分不起眼的学生，不仅自己严格地遵守纪律，而且表现出较强的工作能力和责任感。
第三，培养学生的集体荣誉感。
经常强调班风的重要性，使每个学生树立起集体主义观念，认识到自己是班级的重要一员，自己的言行关系到集体荣誉。
对学生要多表扬少批评，这样才能增长学生对班级的情感，鼓舞士气，为班级争光也就成了师生共同的心声。
一面纪律红旗，鼓舞人心，这是学生守纪律、表现好的结果，借此机会向学生进行集体主义教育，使学生都增强为集体争光的决心。
运动会报名工作开始了，部分学生争先恐后的报名，这是教育的契机，他们的集体荣誉感值得推广。
但偶尔一次在全校性检查或评比中落后，例如合唱比赛我和学生共同努力了付出了，但是最后的结果却不如人意。
学生们抱怨，叹息，悔恨，学生也会感到自责。
这也是很好的教育契机，这情景说明学生有了思考，有了集体观念。
第四、要与学生平等相处。
教师只有关心爱护学生，与学生平等相处，才能使学生敞开心扉，学生才会心服口服地接受教师的教诲。
班主任要努力与班级同学做深入的心灵沟通，耐心帮助学生解决学习和生活中的困惑。
当然有的学生特别是一些女生，不愿意主动说心里话，班主任可以让她把心里话写在日记中和教师进行有效沟通。
与学生平等相处，有利于发现学生成长过程中存在的困惑，也对学生形成健全的人格起到积极的作用。
第五、重视与家长的联系，双向管好孩子。
家庭是学生的第一所学校，父母是子女的第一任老师，家庭环境的优化对培养小学生文明行为习惯的养成起着重要作用。
有很多家长反映：“孩子在家里不做作业，整天看电视，每天晚上不按时睡觉，学习用品到处扔……，希望老师严格教育。
”难道家长把子女送到学校，就可以放手，一点责任也没有吗
“子不教，父之过；教不严，师之惰。
”家庭和学校是孩子生活和学习的主要场所，家庭的教育和学校的教育需要相互配合，才能更好地养成学生的良好习惯。
孩子的进步，集体的成长，离不开教师，也离不开家长。
为了更好地全面了解学生情况，我通过电话联系，个别谈心，纸条交流等与家长建立密切联系，不仅孩子进步了，家长也来向我致谢。
通过这些工作，使很多家长重视了子女的教育，改进了对子女的教育方法，增强了做家长的责任感，收到了较好的效果。
几年的默默耕耘，使我深感：人才培养，必须从小抓起。
习惯对于儿童成长尤为重要性
如何实现实木家具边角磕碰处的完美修复
今天，我们全级乘车来到了军训的地方——德育基地。
我们先是由一个教官带我们来到了风雨广场，于是我们就拿出我们自带的小凳子坐着等待其他班。
全部班级都到齐后，就有一个老师走出来，向我们说了德育基地的路线、需要遵守的规则、注意事项等等东西。
我们了解了后，就各自回自己的宿舍了。
我一回到宿舍，就把该搞好的东西搞好，等到一切都弄好后，我们就换好迷彩服下去集合了。
我一下去才知道，我们班的教官是刘教官，他的名字叫刘四文。
训练完后，我们就拿着饭盒去食堂打饭吃。
吃完饭后，我们就上宿舍睡午觉。
睡完午觉后，我们又去训练，训练完后，又去吃饭。
吃完饭后就上宿舍洗澡、洗衣服。
换好校服后，就下风雨广场看电影。
看完电影已经快10点了，我们就上宿舍睡觉了。
早上4点多我们宿舍就起床了，我们清漱好后，就坐在床上小声的聊天。
过了一会，第一声哨声吹响了，这是起床哨，可我们已经起床了。
大约过了半个小时，第二声哨声又吹响了，那是集合号，于是我马上带好帽子下去集合。
我们下来之后，是举行升旗仪式。
教官叫了我们班的两个男生去升旗。
升完旗后，我们又去训练，然后吃早饭，然后训练，然后吃午饭，然后又训练，然后吃晚饭，然后就回宿舍洗澡、洗衣服……我印象最深的是野炊了。
我们来到野炊的地方，分工好后就开始忙起来了，有的人洗菜；有的人生火；还有的人炒菜...... 因为我们没有经验，所以手忙脚乱的做事也就自然慢了，所以还差一个菜是时时间就到了。
我们组的分数出来了，是5分，因为我们少做了一个菜，就少得了一分。
还有就是去马坝人遗址。
我们先是去了马坝人博物馆然后去了张九龄博物馆......一转眼就到了星期四。
晚上举行文艺汇演。
各班的表演都很精彩。
星期五上午是会操 ，我们班非常认真，可惜只得了第二名。
还有最值得骄傲的就是拔河比赛了，我们班得了第一名，不过有点可惜叠被子得了第二名。
我们下午就要回家了，我非常舍不得，舍不得德育基地，舍不得教官......我一定会记得这里的一切的，这里让我学会了很多东西，这里将成为我的美好记忆。
一年一度的工作总结，
酒店工作总结年度过，我们充满信心地迎来 年。
过去的一年， ，是促进酒店“安经营、服务”三大主题的，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，有必 要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优 势”等。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了 颇为可观的业绩。
1、经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。
酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。
全年客房平均出租率为 %，年均房价 元\\\/间夜。
酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。
其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。
比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。
酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检 查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅 扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。
此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到 了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。
”4、安全创稳定。
酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
在相关部门的配合下，群防群控， 确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。
结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素 质，转变观念。
在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。
主要表现在干部员工精神状态积极向上。
酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。
酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。
关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店 的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。
店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。
在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。
因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之 以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。
在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增 添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。
这些大大促进并指导了酒店 管理工作更规范地开展。
同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。
酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。
酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。
因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。
销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。
酒店下达的经营指标却难如期完成。
针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种 种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。
其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增 加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。
这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。
根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总 经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。
这一房提奖励政策，极大地调动 了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
4、窗口形象。
销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。
其一，合理销控房间，保证酒店利益最大 化。
例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。
其 二，完善工作流程，确立各种检查制度。
加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。
加强主管的现场督导。
通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导 作用。
加强主管和领班的双检查工作。
要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。
今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。
总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入 的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元；全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
5、投诉处理。
销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。
本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投 诉。
一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每 月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。
下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
（二）以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。
餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定 为 万元\\\/月，工资总额控制为 万元\\\/月。
在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。
这种绩效挂钩的做法，一方面给 餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。
如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。
餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。
管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部 门岗位的政令畅通，令行禁止。
当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。
但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保 证。
3、试菜考核。
酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。
半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。
此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求 及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。
餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
（三）以客户为重点，抓好物业工作1、耐心售房。
如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。
然而此房间已被其他客人预订了。
他们在物业部待了一整天。
后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其 他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。
在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。
2、售后服务。
夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个 凳子，都要投诉。
每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。
解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。
催收房费也是一件难事。
有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
（四）以质量为前提，抓好客房工作1、班组晨会。
为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个 员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。
在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。
除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。
从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。
明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工 作原则。
对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。
全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。
客务部共查出不安全隐患 起（客人未关门、关窗 起；不符合酒店电器使用规定 起）。
（五）以“六防”为内容，抓好安保工作。
1、制订预案。
在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。
按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。
严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
（六）以降耗为核心，抓好维保工作1、八字要求。
根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。
即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。
维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。
同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。
采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。
坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。
做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
（七）以精干为原则，抓好人事工作1、合理定编。
根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。
根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。
由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次；登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。
（八）以“准则”为参照，抓好培训工作1、店级讲座。
按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。
全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。
上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。
各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。
例如销售部前厅，抓好对各岗位 的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。
分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。
前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每 两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。
培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。
通过培训，员工的整体素质提高 了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。
一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。
酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
4、练兵考核。
酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕 玺，第三名王凤；前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云；餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。
酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。
但不可忽略所存在的问题。
这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。
一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。
白天与夜晚、平时与 周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。
反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应 变不灵活。
此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。
并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导2005年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
中介验房的心得体会
验房程序：一、查书一质保书、使用说明书、竣工验收备案表积实测数据对照合同上的面积。
二、不交费、不签字、先验房：发现问题后更不能交费、签字。
应先修房，同时取证、为日后举证奠定基础，特别保存好验房问题备案单。
核查房屋总面积超出或减少百分之三以内的情况很普遍；套内面积减少、公摊面积增加的情况更多。
三、房屋完好。
签业主公约、前期物业管理合同时，看好条款，不能放弃自己的权利。
四、交合理费用（包括：物业管理费应有物价局批文、装修押金、垃圾清运费 验房顺序：一、先看外部：外立面、外墙瓷砖和涂料、单元门、楼道。
二、再查内部：入户门、门、窗、天棚、墙面、地面、墙砖、地砖、上下水、防水存水、 强弱电、暖气、煤气、通风、排烟、排气。
三、后测相邻：闭存水试验、水表空转等问题必须和楼上楼下邻居配合。
验房常用工具：一、 量具：5m盒尺、25～33cm直角尺、50～60cm丁字尺、1m直尺二、电钳工具：带两头和三头插头的插排（即带指示灯的插座）；各种插头：电话、电视、宽带；万用表；摇表；多用螺丝刀（“－”字和“＋”字）；5号电池2节、测电笔；手锤；小锤；大灯、小灯三、辅助工具：镜子、手电、塑料袋多个、纸＋火柴、卫生纸、凳子、纸笔验房专用工具：垂直检测尺；多功能内外直角检测尺；多功能垂直校正器；游标塞尺；对角检测尺；反光镜；伸缩杆等。
宿管员个人工作总结
自己看着改改就行了 2008年度宿管工作总结 2008年,是我们宿管工作不断提高,不断完善的一年,也是取得较好成绩的一年。
在学院领导的支持下和学生处的领导下,各分院和有关部门的配合下,我们齐心协力以高度的责任感,努力完成学院交给我们的各项工作。
下面就2008年度工作作如下总结： 一、改革创新,优化宿管员队伍,堵住住宿漏洞 1、改革创新,优化宿管员队伍建设。
在学院领导和学生处领导的支持下,今年我们对宿管员队伍进行了大胆的改革创新。
取消了楼道长管理制度,由科室一对一的管理。
宿管员由原来的31名,管理不到3000学生。
经过改革,我们学校现在有3300多名学生,现在有24名宿管员进行管理。
虽说他们管理的学生增加了,管理难度和工作量也大了,但他们的收入也多了,收入增加了他们的工作积极性也上去了,他们的责任心和管理水平也相应提高了。
总的来说改革创新是为了更好的发展,只有创新才能提高管理水平,才能提高责任心,才能节约成本,经过改革每年为学校节约成本近8万余元。
当然了节约成本是一方面,提高管理水平才是我们改革的方向,最重要是为以后的宿管工作奠定了基础。
现在看来我们宿管改革是非常成功的,宿管员的管理水平、责任心和素质都有一个质的飞跃,比以前天地之差别。
当然了,一个好的管理模式必须有一个好的制度跟上去。
我们相应制定了《宿管员考核细则》,对违反细则其中一条的从200元浮动工资中扣除,连续三个月扣完200元的作辞退处理。
我们不仅对他们进行爱岗敬业的教育,而且多次对他们进行业务培训,以激发他们的工作热情,发挥他们的主观能动性,提高他们的管理水平和责任心。
2、改革创新,严格住宿管理。
今年暑期开学我们要求宿管员在安排学生寝室的同时,并作好交费发票登记工作,住宿费交多少,学费交多少登记清楚,没有交费的不安排寝室。
不象往年在学期中间还要宿管员一个一个问：“学生住宿费交了没有
发票让我看看”。
并且做起来难度很大,有的学生不配合,还说：“问一次,问一次,烦不烦啊
你们三联管理这么落后,我有没有交费你们可以到财务查啊
别再来烦我了”。
今年暑期开学改变了这种情况,并且谁交费了没有不用在问学生本人,查看一下登记就非常清楚了,不再做重复工作,堵住了住宿费不交的漏洞。
二、头脑清醒,时刻绷紧安全管理这根弦 宿舍安全工作是我们一直强调的,也是重中之重的工作,安全无小事,出事没有回头路。
今年初我们学校发生的3.28事件。
事后,真对这一事件我们立即组织宿管员进行了认真反思,再次强调安全管理的重要性,要求宿管员做好学生的按抚工作,同时摸清每个学生的思想,把责任落实到人,把安全管理工作放到首位。
1、对于那些私拉电线或使用花钱,躺在床上吸烟,使用明火,使用大功率电器。
我们进行不间断的宣传,并以教育引导为主,学生上课时要求宿管员进行排查,发现有寝室使用大功率电器的立即没收,今年没收大功率电器共计60余件,消除了安全隐患。
另外,我们要求同学们要相互提醒,共同监督。
2、建立了寝室安全检查制度,每月二次对各寝室进行全面安全检查,对检查结果要求每月中旬和月底上报科室,并责任到人。
主要检查学生寝室的线路、设施设备、大功率电器、管制刀具等,力争在源头上消除安全事故发生。
3、工作制度化、规范化,要求宿管员不间断的巡查楼层,发现安全隐患及时采取措施解决,力争做到学生寝室安全有序,无外来人员留宿现象。
4、抓好学生晚归、不归。
我们严格遵守查房点名制度,做好查房记录,对晚归、不归学生,宿管员总是想尽办法利用发短信、打电话与学生联系,查清去向,做好记录,次日把晚归、不归信息送给各分院。
今年住宿率96 %左右、晚归率 2 % ,不归率 1 %。
5、我们要求宿管员时刻摸清学生的思想,每月要对所管理的学生进行思想排查,及时发现有思想情况的学生及时上报科室,今年我们共排查出有心理和身体问题的学生15名,并及时通报给了各分院。
三、宿舍管理,坚持以服务为主 宿管工作是个比较繁锁的工作,水、电、门、窗、床、锁等等都是我们日常要报修为学生服务的工作。
对于故意损坏公物的学生,除了批评教育还要追交赔款,收交的赔款有2000余元。
为了更好的服务学生,让学生在学校感受到象家一样温暖,我们女生宿舍配备了针、钱、温度计、创伤贴等。
宿管员帮助学生缝补衣物,有的学生想改善口味,我们宿管员还从家里给他们带吃的。
他们大部分都是第一次离开父母,有些学生生活上不能自理,我们要求对待学生要象对待自己的孩子一样。
夜里遇到学生生病,我们的宿管员陪同去医院,为方便学生,每个楼层都有微波炉。
并利用黑板报做好各种宣传,做好寝室用电安全的警示、个人物品保管、好人好事的表扬、天气变化的预报、增添衣服各种通知等等。
四、服从大局,做好寝室卫生和寝室调整工作 每学期放假后寝室卫生和寝室调整是我们宿管科要做的最辛苦工作。
其工作相当累、相当脏。
5百多个寝室需要逐一打扫,在调整之前,为了合理安排住宿、学生行李。
首先,由科长作出寝室调整方案,再开宿管员动员大会,为了不作重复工作,大家讨论方案是否可行,并对每一项工作都做了精心计划,确保寝室调整工作不出现差错,学生物品不丢失。
我们买了三种颜色的布,并做成布条,按分院把颜色定好分给每位学生,让学生写好名子系在打好的包上。
其后宿管员一一排查每一件行李是否符合要求,标签是否系好,并对每位学生的行李做好登记,谁管理、谁负责到底。
我们的宿管员大部分都是女的,但他们从不叫苦,不叫累,兢兢业业的把工作完成好。
寒假遇年关,天又特别冷,调整寝室搬运行李打扫卫生时还下着大雪,暑假天热到38度左右,其中的辛苦是可想而知。
数据如下： 1．寒假我们共搬运行李750余只包裹,调整寝室120余间,打扫卫生465间,包括265个洗漱间,擦洗柜子、桌子、凳子等寝室内设施设备。
2．暑假我们共搬运行李800余只包裹,调整寝室200余间,打扫卫生465间,包括265个洗漱间,拆洗420台电扇。
擦洗窗户465间,柜子、桌子、凳子等等。
3、检查寝室设施需报修项目,及时报维修科修理。
五、做好“文明寝室”评比工作 寝室卫生是历年来的老大难,为了改变这一状况,促使学生养成良好的生活习惯,营造一个文明的学习、生活和休息环境。
我们每月不定期的对各楼层寝室进行逐一检查,评出“月文明寝室”通过校广播站给予宣传表扬,脏、乱、差的寝室要求宿管员督促整改,也作为考核宿管员管理工作的一项指标。
经综合评定上半学期评出文明寝室20个,下学期评出25个,给予了精神奖励和一定的物质奖励,通过长抓不懈寝室卫生面貌比往年有了较大的改观。
六、2008年工作中的不足 在我们完成任务、取得成绩的同时,应该看到工作中存在的不足。
1、男生寝室卫生状况难以令人满意,赌博、玩电脑到深夜还存在； 2、寝室失窃仍有发生； 3、员工素质和管理水平有待进一步提高； 4、安全管理工作还有待加强。
七、2009年工作计划 1、加强自身的学习,提高自己管理水平； 2、提高员工工作素质,培养员工管理能力； 3、继续开展文明寝室评比活动,培养学生集体荣誉感； 4、对赌博、打麻将、打架、玩电脑到深夜的加强管理力度； 5、制定新的措施把学生寝室卫生搞好。
回顾即将过去一年,我们完成的了学院交给我们的各项工作,为学校做出了一定贡献。
但我们清醒地认识到,离校领导的要求还有一段距离,展望未来,我们紧紧围绕正德厚生,务实创新的育人理念,把宿舍管理工作做得更好,争取更上一层楼
军训总结
2010年学生学军实践活动总结实际时长6天的学军实践活动结束了，下面是对本次活动的总结。
总体来看，我们共学习了以下四方面的内容： 整理内务，学唱军歌，学习校歌，最重要的是练队列。
我们还参加了开训仪式，爬白玉山，文艺汇演，闭训检阅等活动，下面分条进行总结。
整理内务的内容有小柜、床单和被子。
首先整理的是小柜，它分为上下左右四个小格子，左上放水杯和手纸，左下放包里的杂物，右上放叠好的衣服，右下放褥子。
两个一米左右的小柜也要如此井井有条地安排，这就算是来军队之后的第一课吧。
我也开始体会到军队的严格要求，一切都要最统一。
之后开始教我们叠被子，在这一方面教官展示了超骨灰级的风采
叠被步骤如下：1、用手检查一下被子，将被中鼓出来的地方按平；2、横向将被子叠成三折；3、用手测量纵向每段应占的长度后，砍被；4、纵向把被子叠成四折，摆好。
之后是修被，只要叠得差不多，修好被的就会成为内务标兵。
修被，就是让被子变得有棱有角，像豆腐块。
这些都是细微的动作，粗细结合才能把被叠好，这就是我叠被后的感受。
最后才出现的是床单，虽然我的床单在开始几天已经由于没有整齐地铺好而变得稀碎，但是没有关系啊，反正是放在被子下面。
铺床单的唯一动作要领就是要拉紧，只要且必要保持表面是平的，不过还是需要技巧，我花了十多分钟才把床单铺好。
虽然我没有被评为内务标兵，内务整理得也不是很好，但我相信我在内务方面的进步还是很大的。
学唱军歌：这是一个较有趣的部分。
晚上右手拿着小凳子到楼下的操场上集合，学习铿锵有力的军歌。
与其它的歌曲不同，军歌只求声音的响度，音准是次要的，只要跑得不远就不是什么大问题
我们一共学了五首军歌：军队的节奏、团结就是力量、不松铁拳头、真是好样的、海军军歌——人民海军向前进。
与口号声类似，军歌要的就是磅礴的气势。
一首首军歌，告诉了我们团结的重要性和融洽的军民关系，让我们了解了人民海军。
学习拉歌：这是军队里我们接触到的最有趣的项目了。
拉歌词除了最基本的“来一个”，还有一些有意思的，比如：让你唱，你不唱，扭扭捏捏不像样，像什么
小绵羊，喜羊羊，还像什么
灰太狼
再比如：一二（拍手）快快，一二三快快快，一二三四五，我们等得好辛苦，一二三四五六七八九，你们到底有没有
但光凭这几句肯定是不能确保让对方唱歌的，还要有些动作，比如向着对方行进。
成功拉歌只有一次，要领就是同意唱，然后预备唱，这些都是我们说的，对方唱了一首，轮到我们唱时，我们就撤退了。
拉歌表面上是需要智慧和嘹亮的嗓音，但是要想成功，还要能进能退，能屈能伸
队列练习：这是我们每天训练时间最长的项目了，每天有六七个小时都是在操场上练队列
一般在中间会休息一个半小时。
我们一共训练了军姿站立、稍息立正、跨立立正、蹲下起立、停止间转法、齐步走和正步走等方面的内容。
在最后的检阅中，考核了我们稍息、立正、敬礼、原地踏步走、行进间转法、齐步走和向右看、正步走，我们班还获得了前三名的好成绩
虽然我们每天的训练都很艰苦，全班的同学都满头大汗，但我们的主教官魏排长也是坚守只要训练好就休息的原则训练我们。
训练时很辛苦，休息的时候就感觉很愉快。
在走队列的过程中要求步伐一致，摆臂高度和踢腿高度都要求相同，排面要整齐，前后75公分，左右30公分，这些要求都是在训练我们要团结，团结就是力量
