团结教育服务群众是否有力
到位是否存在问题
一、教师压力与情绪失控成因分析近年来，随着新课改的不断深入，社会、家长和学校对教师的要求越来越高：加之教师有时也会出现诸如个人婚姻危机、子女教育危机、父母健康不佳，甚至会遇到失去亲人等重大事件，而社会、学校对教师又不能提供及时的心理疏导，这些都使教师的压力越来越大。
由于教师的身心长期以来处于高负荷的运转状态，难免有时会情绪失控，出现一些不良行为，这种负面情绪无形中会弥散到教学之中，给学生的身心发展带来不良的影响。
心理学研究揭示。
愉悦的心境会使人感到快乐。
看到周围的事物都带上“愉快”的色彩，思维和行动也会变得敏捷。
不愉快的心境具有弥散性，使人觉得沉重，感到意气消沉。
对什么事情都不感兴趣。
当教师带着这种情绪授课时，自然会把这种负面的情绪传递给学生，使学生在一种不愉快的心境之中被动地与老师互动，这样以来，其学习效果就可想而知了。
积极乐观的心境会提高人的活动效率，增强人克服困难的信心，有益于健康：消极、悲观的心境会降低人活动的频率，使人消沉，如果长此下去会有损身心健康。
因此，教师首先得学会科学管理自己的情绪，给学生创设一个温馨、轻松、愉快的学习环境。
也只有这样，我们才能提高教育教学效率。
二、情绪对学生的影响不好的情绪会影响人的身心健康、行为和人际关系及日常生活。
情绪是能够互相感染和影响的。
不同的情绪，会产生不同的效果，因此教师的情绪也会直接影响学生个体的情绪。
加里宁有个形象的比喻——教师每天仿佛生活在一面镜子里，外面有几十双敏感的、善于观察教师情绪的孩子的眼睛。
他们在不断地关注着教师的一言一行，从而不断地感染着自己、影响着自己。
马季说，演员一旦走进剧场，就属于观众，属于艺术。
教师从成为教师的那一刻起，就属于学生，就应该考虑自己的情绪会不会给学生带来不良影响。
可见，教师情绪的好坏直接影响着学生的学习与生活。
情绪的调节是门艺术，当不好的情绪出现时，教师要用合理的方式来处理它。
三、教师情绪管理情绪管理不是简单的压抑、控制自己的情绪，而是要在正确理解情绪、体察接纳自身真实情绪的基础上，掌握调适不良情绪的有效方法与技巧，让自己成为情绪的主人，让“平和、仁爱、喜悦”等主导情绪成为日常工作、生活的基调。
作为教师，在日常工作和生活中要积极发展主导情绪，调适不良情绪，做好情绪管理。
一是认识、接纳、体察自己的情绪当我们在生气的时候，未必会感到自己在生气：当我们的情绪发生变化的时候，如果一味地把注意力放在引起情绪反应的事情上，就会陷入情绪当中。
因此建议各位教师，当我们有情绪反应的时候不要执著于当前的情绪事件。
一定要从情绪中跳出来看看自己的内心，问问自己“我这是怎么啦”、“我为什么会这样”。
只要你试着经常这样做。
你就会知道“体察自己的情绪”的重要性。
二是改变自己不当的想法当我们知道有些时候。
面对某些人、某些事，容易生气时，就可以提前用自我教导法，帮自己打预防针，到时候就不会被“感染”。
这样做的主要目的在于转变我们的思考方式，只要我们知道了自己的想法不合理，就会用积极的心态去面对那些人和事。
这样一来，不良情绪就不会产生了。
三是从旁观者的角度思考当不良情绪来袭时，我们要尽快离开刺激源，也就是导致不良情绪的情景。
离开不是逃避，而是转移注意力，给自己留下理智思考的时间。
当人处于强烈的情绪体验时，很难做到理智思考。
离开刺激情境会让我们尽快从事件中恢复平静，开始能够处在旁观者的角度，理智思考发生的事件。
因此，在强烈的情绪冲动时学会迅速离开也是一种智慧。
四是婉转清楚地表达自己的情绪有许多人认为人不该有情绪，所以不肯承认自己有负面情绪，要知道人一定会有情绪的，压抑自己的情绪反而会产生不好的结果。
因此，适当地表达自己的情绪是十分必要的。
我们纾解情绪的方法有很多，如痛哭、倾诉、听音乐等。
纾解情绪的目的在于给自己一个理清思想的机会，让自己的情绪得到缓解，也让自己有更多的力量去面对未来。
如果纾解情绪的方式只是暂时地逃避痛苦，而后便会承受更多的痛苦，那就是不合宜的纾解方式。
我们要勇敢面对自己的情绪，仔细想想为什么会这样难过，怎样才不会重蹈覆辙，避免更多的伤害，从这样的角度出发去寻找正确的纾解方式。
只有这样，我们才能驾驭情绪，不被情绪所左右。
如何适当表达情绪是一门艺术，需要我们用心去体会、揣摩和不断地学习。
五是以适宜的方式缓解情绪当强烈的情绪包围着我们时，也要寻找合理的宣泄方式。
如果我们将自己强烈的情绪体验写下来，你会发现，在写的过程中自己会慢慢地恢复平静：同时，进行体育运动和向亲人、朋友倾诉也是宣泄不良情绪的有效途径。
六是提升识别他人情绪的技巧我们生活在社会的大家庭中，必然相互影响，而情绪同样也会“传染”。
我们要善于了解和控制自己的情绪，同时也要学会预期别人的情绪反应。
只有这样，才能真正地控制氛围，制止不良情绪的发生。
要了解他人的情绪就要有同理心，也就是我们要站在对方的立场上去理解和感受事物，做到换位思考，去了解和分享别人的看法和感受，接纳别人的情绪。
这也是与他人相处和沟通的基础，只有在充分交流和沟通的基础上。
人际关系的调节才能取得最佳效果。
七是多收集信息很多时候我们的“愤怒”是因为无法了解自己看待事物的角度，如果我们多听听他人的意见，多了解一些他人的想法，这样我们的心就会平静下来，才能全心全意地专注在此时此刻的事情上。
如上课钟声响了，学生们仍在吵闹不休，相信许多教师面对这样的情况都会不由得怒火中烧。
然而，教师此时应该做的不是大发雷霆。
而是要使自己冷静下来，并告诉学生自己现在的情绪反应，以及会采取的行动。
八是与对方分享当我们不生气时，应和经常互相生气的人谈谈，听听彼此那些最能引起怒气的事情或是话语。
这会在我们遇到不顺心的事情时。
就会知道如何去与他人沟通，或采取什么样的方式避免事态的继续恶化，教师并非圣贤，和常人一般具有七情六欲，他们也会受外界事物的影响而引发各种情绪。
所以，情绪的自我调节和控制是教师的基本素养。
在教育教学中。
教师要通过智慧来调控情绪，放大情绪的积极作用，转化情绪的负面作用，做情绪的主人。
与人交往的体会,怎样进行情感融通
生机勃勃，万物待发。
涤荡心灵，思绪万千。
春雨贵如油，久违的春雨来了显得很珍贵，很珍惜。
期盼她能多留一段时间，但这是奢望。
同理心是什么意思
落红不是无情物、化作春泥更护花。
已所不欲，勿施于人。
[小故事一 ] 一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。
有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。
绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫 的。
”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是分我的命啊
” 立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。
因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他人。
[小故事二 ] 你是你，我是我，你不是我，我不是你，但你把我当成你，我把你当成我，这样就换了位，再思考一下…… 一对夫妇做车去游山，半途中下车。
听说后来车上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全部丧命。
女人说：咱们真幸运，下车下的及时。
男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行程。
不然，就不会在哪个时刻恰巧经过山崩的地点了…… 换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上.人与人之间少不了谅解,谅解是理解的一个方面,也是一种宽容.我们都有被冒犯,误解的时候,如果对此耿耿于怀,心中就会有解不开的疙瘩;如果我们能深入体察对方的,或许能达成谅解.一般说来,只要不涉及原则性问题,都是可以谅解的.谅解是一种爱护,一种体贴,一种宽容,一种理解!! [小故事三 ] 父亲讲，一次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手。
父亲向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。
”听了这话，我心里热热的，联想很多。
我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然中的法则。
“换位思考”就是人类社会得以存在和发展的重要法则。
换位思考是基本的道德教谕。
古往今来，从的“，勿施于人”到的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们，说着大意相同的话。
真理的身上布满伤痕。
换位思考是人类经过长期博弈，付出惨重代价后总结出的黄金法则。
，社会是一个。
我们不能用自己的左手去伤右手，我们是同一棵树上的叶和果。
在中证明：只有互助性强的生物群才能生存，对人类而言，换位思考是互助的前提。
在销售过程中要运用同理心试图和客户达到情感的共鸣，其中五同指的是什么
终端的销售过程中，以及人与人之间的沟通中，“同理心”始终扮演着相当重要的角色。
那么“同理心”是什么意思呢
同理心就是指能易地而处，切身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并可适切地回应其需要。
由此站在对方的角度来分析和看待问题，在终端销售中，“同理心”就是是站在消费者的角度，同情、理解、关怀消费者，接受消费者的内在需求，并感同身受的予以满足。
具有“同理心”的销售人员能从细微处体察到顾客的需求，从而最大程度的满足顾客的需求。
“同理心”在商业社会中常被忽视，尤其在终端的销售过程中。
合理的运用“同理心”能够让我们的销售人员在判断顾客的决策路径的过程中，充分的认知顾客的情绪、感受及需要。
最终形成以顾客的需求为导向的终端销售模式，通过聆听顾客的需求，并站在顾客的角度，与消费者实现内心的对话。
最终达到合理的销售效果。
随着终端销售模式的不断发展和创新，“同理心”的销售模式在现今的商业社会中的地位将越益重要，因为我们的销售人员必须站在顾客需求的角度，从顾客的文化感、价值感和满足感等多个角度，分析顾客的需求，同时，销售人员通过“同理心”的方式，给予顾客最大的包容，并能化解差异和冲突，达至商业上共同的利益。
在终端销售的过程中，从哪些具体的方面来达到与顾客的同理心，是很多终端销售管理和研究人员不断学习和研究的话题，经过多年的终端管理和研究发现，笔者从八个方面，对销售人员与顾客的同理心进行了总结，形成了一套“同理心销售的八同法则”，对终端销售的“同理心”原则进行总结和提炼。
所谓“同理心八同的行销法则”是根据终端销售人员与顾客同理心的模式，寻找与顾客相同的或者相近的点，在最短的时间内与顾客建立信赖，并从顾客的需求角度出发，来满足顾客的需求，实现我们的销售目标。
八同法则主要是指在以下几个方面，终端销售人员与顾客是相同的或者相近的的方面，来实现销售人员与顾客之间的同理心模式。
1、同姓氏 在终端销售的过程中，经常遇到销售人员与顾客的姓氏相同的情况，恰好顾客的姓氏与终端销售人员的姓氏是一样的，那么我们的终端销售人员就可以以这个为切入点来构建与消费者之间的信任。
例如：张先生，我也姓张，咱们五百年前可是一家子啊，像您这样成功的人士，您以后还要请多多指点我啊
2、同爱好 相同的爱好会非常容易的增进人与人之间的交流，人们总是喜欢跟爱好相似的人在一起，正所谓：物以类聚、人以群分。
如果在与顾客的沟通中，恰好顾客的某一个爱好与你的爱好一致，那么这也是很好的与顾客建立信赖的机会，例如：王哥，您也喜欢户外运动啊，那可太好了，我也非常喜欢这方面的运动，不过我是菜鸟级的，以后您可要多多指导我啊
3、同乡 古人云“久旱逢甘露，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜题名时”人在他乡遇到了自己的家乡人正是人生四大喜事，人在他乡遇到了自己的老乡，正所谓：老乡见老乡，两眼泪汪汪。
老乡很容易回忆起乡情、乡音，那么沟通起来就变得更加容易，人们更加容易相信老乡说的话，因此在终端的销售过程中，如果恰好遇到了你的同乡，你不免主动的进行介绍，并通过适度的赞美，来拉近彼此的距离。
例如：陈姐，您也是山东的啊，真是太巧了，我也是山东的，向我们山东的来到上海闯世界，像您这么成功的可真不多啊，以后，您可要多多指导我啊
4、同经历 相同的经历会有相同的感受，相同的感受会有很多共同的话题，而共同的话题又给我们进一步沟通提供了很好的机会，如果在终端销售的过程中，如果你恰好有一部分经历与顾客的经历相似，你就可以与顾客就你们的相同的经历进行深入的沟通。
例如：顾客以前在广东工作过，而你恰好也在广东工作过，那么你就可以与顾客进行交流在广东工作的经历。
5、同窗 在终端销售的过程中，如果恰好顾客曾经读书的学校与你曾经读书的学校是一个学校，那么，你就要及时利用这样的共同之处，来与顾客进行沟通，同窗之间的交流是非常容易的。
在偶然的机会见到了曾经在一所学校读书的校友，大家有共同的学习经历，那么彼此就非常容易建立起信赖的关系。
例如：王哥，您也是市一中毕业的啊，我也是在那里毕业的，不过我毕业的比较晚了，看您现在事业这么成功，就知道您读书的时候一定学习成绩非常优异，有机会还真想向请您您请教一下您是如何成功的
6、同语气 当顾客说话快一些的时候，你的语速也要尽可能的快一些；当顾客的说话速度慢一些的时候，你的语速也不妨慢一些；当一个顾客说话斩钉截铁的时候，你也不妨斩钉截铁一些，因为，语气的相同的代表着你们有着共同的地方，就是性格方面有很接近的地方。
7、同性别 相同的性别有着类似的视角，有着类似的人生观，有着类似的成长经历，有着类似的价值观，有着类似的人生目标。
如果你在终端销售的过程中，你可以合理的使用相同性别的顾客，来与顾客进行沟通。
例如：张姐，我们做女人的真是不容易，既要照顾家庭，又要照顾孩子，生活压力还真挺大啊
8、同身材 身材相同可能有着类似的生活习惯，例如恰好你与顾客都是身体比较胖，那么你就可以与顾客进行交流减肥的经验；如果你的身材与顾客身材都是比较健壮，那么你就可以与顾客交流健身的经验。
同理心的销售模式的最核心的内容在于构建销售人员与顾客之间的信任，只有建立了信任才能够达成销售人员与顾客之间的共识，同时，有助于销售人员充分了解顾客需求，让顾客的需求得到最大程度的满足，并实现我们的销售目标。
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我的服务来到这里做了服务员，每一天都有新的体会，其实做好这份工作真的不容易，但是我也找到了我的乐趣所在，喝一些心得体会。
我第一次有深刻体会的是好仪容仪表的重要性，好容给人亲和感，要的是给好的单位文化形象，化淡妆，举止文明，言亲切面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。
这些都是很重要的。
当然准时点到，不迟到、早退，绝对服从领班的和指挥，认真、快速的完成工作任务，是最基本的要求了。
另外，我认为我们的工作耐心是很重要的，对待顾客要有耐心，对待时间要有耐心，（看着自己再写写，太花时，呵呵，加油哈）
