公共关系与礼仪课程总结
学习《公关礼仪》的心得体会作为一名大学生，如何使自己的气质高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动
通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解，使我对商务礼仪有了一个较系统的认识和理解。
所谓商务礼仪就是人在商务交往中的艺术。
通过学习我深深地懂得，大学生掌握了商务礼仪，就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。
现在，我对这一个学期来得到的收获和感想作。
以下总结：首先我想谈谈初次见面握手的体会，主要有三个基本规范。
①握手对象与先后顺序。
通常，客人来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎和等候多时之意。
告辞时客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。
但女士如果伸出手来，男士一般不能拒绝，以免造成尴尬的局面。
②握手时机和时间。
握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。
尽量避免出手过早，造成对方慌乱，也避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。
握手时间长短的控制可根据双方的亲密程度灵活掌握。
初次见面者，握一两下即可，一般应控制在二三秒之内，切忌握住异性的手久久不松开，握住同性的手也不宜过长，避免“马拉松式”的握手。
③握手的力度。
握手力度一般不超过两公斤，即以不握疼对方的手为限度。
切记不可用力过猛，甚至握得对方感到疼痛。
其次是介绍礼仪：公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常 之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。
所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。
这与公关所达成的目的紧密相关。
(1) 自我介绍。
自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。
切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。
另外，重要的是使对方记住自己的名字。
介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。
既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。
(2) 为他人作介绍。
为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。
介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。
介绍时，先恭敬地称呼身份高者、主人、女士和先到场者；然后，把对方介绍给有身份者、年长者等；再把有身份者、年长者等介绍给另一方。
当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。
另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。
但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。
再次谈谈交换名片，介绍完自己要留下自己的联系方式嘛。
交换名片有一个先后尊卑的问题。
一般的作法是：位卑者应当先把自己的名片递给他人，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度恭敬地递给对方。
注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。
这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。
递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等。
不可一言不发，用单手递，或是随手一扔。
接受名片的人要及时起立，态度恭敬地双手接过名片。
要说声“谢谢”，然后双手接过来，浏览一遍，以示恭敬。
也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来。
最后，要把名片当着送者的面，妥善地放置在名片夹中。
最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞。
在这金教授特别强调禁止将他人名片塞进裤子后边的兜子。
忌胡乱随意散发自己的名片，忌逢人便要名片。
名片和存放名片的夹子应避免放在臀部后面的口袋里。
在交谈时不要拿着对方的名片玩耍。
男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免发生不必要的误会。
第四．称呼的礼仪原则：通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不论年龄的大小。
“太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。
“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒。
(1) 敬称。
通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。
多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。
(2) 通称。
通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。
(3) 职业称谓。
在比较正式的场合，往往习惯于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。
如“师傅”、 “医生”、“老师”、“律师”等。
(4) 职务称谓。
如书记、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。
这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。
总之，公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。
通过观看碟片，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。
所以礼仪是企业形象、文化、个人修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
我们应该重视这们学科，并让它在我们的成长中发挥重要的作用。
最后，想对老师说一句：您辛苦了
感谢您，让我收益匪浅。
我和我的亲姐姐上床了，我们20多年第一次见面，但是却有种感觉，就像
注意避孕就好了，玩玩可以，恋爱恐怕不行，近亲法律不允许，除非你们放弃领证，
四查四提升心得体会
1500-2000字
《寂静的春天》各章内容概述： 第一章书篇的开张，作者描写了一座宁静的乡村在农民移居这里之后发生可怕地变化，到处蔓延着死亡的气息。
第二章讲述了人类对自然地改造的步伐胜过了自然自我修复的步伐，致使地球的生命和环境平衡遭到破坏,指出人们使用杀虫剂已经造成了一些问题，为下文开了个头。
第三章讲随着人们频繁大量使用杀虫剂，昆虫会产生抗药性，而使得人们不得不加强杀虫剂药效，如此反复，昆虫并没有因此被消灭，反而使杀虫剂中的有害物质积蓄在植物和动物的组织里危害未来形态的遗传物质。
第四章开头谈到淡水资源的缺乏，接着讲杀虫剂通过各种途径渗透到水中，造成水体污染，而水循环恶化扩散了污染，再通过食物链积累循环，使其危害无所不在。
第五章从土壤的产生过程、微小生物的腐烂降解作用实现生物圈循环、以及一些生活在土壤里的昆虫（蚯蚓）的作用等方面，说明土壤与生命之间是相互依赖的关系，“生命创造了土壤，而异常丰富多彩的生命物质也生存与土壤之中”，从而形成一个交织的生命网。
但是有毒的杀虫剂则会杀害这些有益共生体,破坏土壤的生物平衡，而且这些化学药剂并不会稀疏消失而会长期残留在土壤中，并慢慢积累，越来越多，这些杀虫剂会被土壤上的植被吸收，致使我的食物来源长期受到污染。
第六章开头举例鼠尾草与又鸟鼠尾草与尖角羚羊之间相互平衡的自然系统由于人们为达到眼前的利益铲除鼠尾草地，使这个生态系统遭到了破坏，这里的其他生物也跟着消失，土地变得贫瘠。
这指出了因消灭鼠尾草而出现的首要的影响。
接着又指出了因其采取的消灭手法——喷药枪而带来的更深层次的影响：喷药枪杀死了鼠尾草的同时还一并杀死了其他的植物，进而影响更多的生态系统，人们因此遭受风景及与风景有关的各种利益的无限损失。
接着作者通过金盏草消灭线虫这个例子说明，杂草并不是都无益的，我们不该在尚不了解一些植物是否会对土壤起有益作用之前残忍的将其根除。
最后作者提议利用食物链的关系引入相应昆虫以抑制杂草的生长。
第七-十章，讲了几个关于杀虫剂使用破坏环境的具体案例。
比较通俗易懂。
它包括美国中西部为了消灭日本甲虫的大喷洒，为了治理榆树病喷药导致的鸟类灭绝，药剂进入水体导致鱼类的灭绝，为消灭火蚁导致的野生动物灭绝和奶牛体内化学物质富集。
第十一章继续在言语上强调农药的危害，以及举了日常生活的几个例子来说明其广泛的危害性，还提到美国的药物管制的不健全，使得杀虫剂被滥用，试图让所有人重视农药被掩盖忽视的具有很大危害的事实。
第十二章讲毒素会存储在人类身体的肝脏中，影响肝脏正常功能的发挥，并降低肝脏对疾病的抵抗力引发肝炎肝硬化等肝脏疾病。
还指出杀虫剂能直接影响神经系统，患者会出现刺痛、发热、疲劳、四肢疼痛、神经性紧张痉挛等急性中毒症状，及健忘、失眠、做恶梦、癫狂、肌肉萎缩等长期的后遗症的影响。
第十三、十四章用大量的生物学知识来论述氯化烃和有机磷酸盐干扰细胞的原理，对线粒体和DNA的破坏和致癌作用，增加了其理论的权威性。
第十五章论述昆虫超强的繁殖能力，指出杀虫剂是消灭不了昆虫的，虫灾再消灭几年后又会再次出现，并且更具破坏性。
更糟糕的是，杀虫剂的药效并不是选择性的，它除了杀死害虫之外，还会把害虫的天敌一起消灭。
并指出有效的昆虫控制需要由自然界来完成，可是只有2%的科学人员在研究生物控制，而剩下的98%都被受聘去研究化学杀虫剂。
第十六章讲大量使用杀虫剂的后果是昆虫出现了抗药性，并带来了等大的麻烦。
随着昆虫抗药性的不断提高，人们不得不用一种杀虫剂替代另一种杀虫剂，这样无限的继续下去人类会面临死亡的困境。
在回答人是否也会产生抗药性的问题上，作者人为人一个世纪只能演化三代，昆虫十几天就是一代，拼杀虫剂，人不可能是昆虫对手。
第十七章最后呼吁，我们要做出正确的选择，寻求有效的生物控制的方法，例如用放射性来使昆虫不育；利用昆虫本身的生活特征来制造消灭昆虫的武器：作者举的例子是用吸引剂来迷惑雄蛾，从而改变它的正常行为，干扰其与雌蛾配偶来达到控制繁殖的目的；利用微生物控制昆虫、利用病毒消灭昆虫，昆虫病菌具有专一性，所引发的疾病只局限在昆虫之中，因此不用担心其负面影响；通过引入昆虫的天敌来控制虫灾，作者举出了几个例子说明其可行性。
总结：整本书就是在讲杀虫剂的危害，并辅以大量的例子，以今天的角度看，她的文字里充满了感情，同时掩盖了科学性，有一点激进，在当时煽动起了大众不必要的狂热，禁用DDT导致的疟疾肆虐杀死了2000万人。
至今仍有许多人质疑它。
同时正是这本不寻常的书，在世界范围内引起人们对野生动物的关注，唤起了人们的环境意识，这本书同时引发了公众对环境问题的注意，促使环境保护问题提到了各国政府面前，各种环境保护组织纷纷成立，从而促使联合国于1972年6月12日在斯德哥尔摩召开了“人类环境大会”，并由各国签署了“人类环境宣言”，开始了环境保护事业。
在历史的角度讲，这本书是具有革命性的。
