公共关系调查的一般程序有哪些
所谓公共关系调查的程序，一般地讲，指的是对社会组织客观存在的公共关系现象进行科学调查的基本过程。
具体地说，它是调查工作的实施阶段。
公共关系调查的一般程序可以分为以下五个基本阶段。
1．调查准备阶段。
调查准备阶段的工作内容主要确立调查任务、开展调查设计、准备调查条件。
2．资料搜集阶段。
资料搜集阶段也称为具体调查阶段，是整个公共关系调查过程中最为重要的阶段。
3．整理分析阶段。
4．报告写作阶段。
5．总结评估阶段。
公共关系的四步工作法
公共关系四步工作法公共关系工作是一个相当复杂的工作过程或者说是一种操作性很强的实践活动，它不仅要对一个组织所面临的机遇和挑战进行研究，需要与各种公众对象建立良好的关系，同时要根据目标对象的各种需求实施一系列有目标、有计划、有步骤的持续沟通，因此，为确保公共关系活动的有序和效果，必须遵循一定的工作程序。
公共关系先驱们总结出了许多行之有效的公共关系方法论或工具，如四步工作法（或称RACE工作法），SWOT分析法（优势、弱势、机会、挑战）等等。
我们认为，公共关系工作应该严格遵循“四步工作法”，即调研、策划、实施和评估。
公共关系调研（Research）是就公众对一个组织及其产品形象评价所进行的调查分析，甄别公众对象，测量公众舆论，评价组织形象等，用以确定存在的问题，为一个组织设计公共关系形象，策划公共关系活动提供依据。
公共关系调研的主要工作内容是：组织或产品形象调查，公众舆论调查，以及开展公共关系活动的条件调查等。
公共关系策划（Planning）是根据一个组织自身形象的现状和目标要求，分析现有条件，对拟定的公共关系活动主题、策略、手段、形式和方法等进行构思和设计，制定最佳公共关系活动方案。
公共关系策划应遵循系统整合、独特创新、公众利益优先、计划性与灵活性相统一的原则，注重方案的有效性、可操作性、可持续性、可评估性。
公共关系实施（Implementation）是依据已审定的公共关系方案而进行的一系列行动。
它是公共关系活动中最复杂、最多变、最难以把握的环节，它将最终决定整个公共关系活动的效果。
为此，在公共关系实施中应该牢牢把握目标导向、进度控制、整合协调、反馈调整以及时机选择等原则。
公共关系评估（Evaluation）是根据公共关系的特定目标要求，对公共关系策划、实施及其最终结果的检查和评判。
公共关系评估工作涉及公共关系活动的各个环节，它是公共关系活动成效的检测、总结，也是确保公共关系活动顺利进行的保障以及后续工作开展的前提。
公共关系应遵循哪些原则
是考试用的简答题吗
如果是，那么以下是答案：1、公共关系必须以事实为基础；2、公共关系必须以社会效益为依据；3、公共关系以满足公众需求为出发点；4、公共关系以不断创新为灵魂。
以上四点，是公共关系的基本原则。
怎么学好公共关系
公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性很强的学科。
在市场经济大发展的，学生掌握一定的公关理论，公关技能技巧，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，对职场发展有很强的指导意义。
《公共关系学》是4学分的一门课程，在考生所学的大学课程中属于相对较容易的一门课程。
学习这门课一要注意掌握本课程的思路脉络，只要思路脉络清晰，这门课的理论部分并不难掌握；同时要多掌握一些成功的公关案例，找寻成功公关案例处理的规律，以使自己也能处理一般性的公关案例。
了解全书的脉络《公共关系学》全书共十二章，可分为三大部分。
第一部分，第一章至第三章。
属于基础理论部分。
讲授公共关系概念，公共关系发展历史，公关关系的职责和功能。
这部分内容理论色彩比较浓重，但是所讲授的理论还是比较容易理解的。
第二部分，第四章至第十章。
这部分内容是全书的重点部分，历年来全是考试出题的“大户”。
同学们要认真学习掌握此部分内容。
这部分讲授的是公共关系的三要素：组织、公众、传播。
具体来说：第四章讲组织又分为两部分，一讲“单位”，二讲“个人”。
第五，六章讲授公众，即公共关系的对象。
其中，公众分析的方法，七种目标公众的分析是本部分的重点。
第六章讲授公众心理分析，第七、八、九、十章讲授公共关系传播。
这部分实际应用价值最大，要求学生能灵活应用有关理论知识，成功地处理相关公关案例。
具体来说：第七章，重点讲授公共关系的“四步工作法”。
每一步讲一节。
第八章，重点讲授公共关系五种传播的模式，讲授六种传播媒介的传播优点，与劣势。
第九、十章，讲授8种开展公共关系活动的技能技巧。
其中以调查研究，新闻传播，处理危机，公关广告为重点。
第三部分，讲授企业，政府如何开展公共关系活动的技能技巧。
归纳总结知识点学习《公共关系学》要记忆许多的知识，这些知识理解起来，没有什么难度，但要记忆起来，也是有些困难的。
学习需要记忆一些知识。
记忆，就是通常大家说的“背”，是学习过程中必不可少的一个环节。
“背”，是知识积累的过程。
但是“背”也要讲究技巧。
寻找出知识点的内在规律，加以整理，归纳，“梳成辫子”，就会使枯燥的“背”变得容易些。
下面举几个例子来说明:第五章第二节，目标公众分析。
这一节的内容是考试的重点。
8种目标公众，全需要记忆。
不过，经过分析会发现教材上面对这8种目标公众的论述是有规律的，都是从定义、沟通的目的、沟通的意义三个方面来讲授的。
于是我们可以把这部分内容归纳成一个表格。
以上是第五章第二节的繁杂的内容，运用这种归类图表法，很快就变得容易了。
经过这样的整理，教材可以不看了，就“背”这个表就行了。
其他知识，如第五章第一节，公众分析的方法；第八章第一节，公共关系传播的模式；第八章第二节，公共关系传播媒介；第九章第四节，处理危机等等知识，都可以运用这种方法，把有关知识找出知识的内在规律，进行归类，“梳成辫子”，这样来记忆就容易多了。
例如课本第111页，公众分析一节。
就可以把8种公众的知识归纳为：公关案例的掌握学习公关关系学最终目的是要处理公共关系问题，因此灵活掌握开展公共关系活动一般理论知识和技能技巧应该是学习的重点。
这部分内容需要学生在学习理论的基础上，多阅读一些公关案例，从中掌握开展公关活动的技能技巧。
助学单位的教师也会给学生有针对性地讲授一些公关案例。
从考试的角度来看，考生在回答案例题时，虽然这部分题属于“活题”，可以自由发挥。
但是千万不要随心所欲，天马行空地回答，而是要以教材讲授的理论，方法为基础，在此基础上面再来发挥。
从这几年考试看，公关案例考试主要是两种：一种是危机处理。
回答这类案例题，主要依据的理论是教材上第九章第四节所讲授的内容。
分为两步：一、先判断所给出的案例属于教材讲授的三种危机中的哪一种危机；二、根据教材上面处理危机的对策，灵活运用，答出自己处理此危机的方法。
一种是需要考生为一种现象设计公关方案。
回答这类案例题，依据的内容很多，主要集中在第九章，第十章，以及第七章第四节“公共关系活动的方式”等内容。
注意题型变化历年《公共关系学》考试题型都是单选题，多选题，名词解释题，简答题，论述题，案例题这几种形式。
需要提醒同学们注意的是，去年试卷出了填空题。
因此，考生也要加强填空题型的训练。
“名词解释题”一般是4分题，都是答定义，不要求展开论述。
从字数上看，一般答40到50个字就可以了。
“简答题”一般是6分题，有时是8分题。
注意答这类题一定要按照教材上面的“知识点”回答。
“知识点”不能丢，然后再略加解释几句，答60到80个字就可以。
“论述题”“案例题”要展开论述，但要注意，展开论述，不是天马行空地展开，一定要以教材上教授的内容来加以发挥，加以展开。
这点要特别提醒考生注意。
从字数上看，论述题，案例题一般来说，需要答到一百多字为妥。
高等教育自学考试是考教分离的教学体制。
因此，只要是教材中讲授的内容都要求掌握。
这里所说的重点，只是相对而言。
考生万不可只学习重点，而把所谓的非重点丢弃。
另外，《公共关系学》教材后面的很详细，考生一定要依据的要求，把每个知识点都弄懂，弄通、弄透、这样才能在考试中取得好成绩。
简要说明公共关系与庸俗关系的区别。
以下是公共关系与庸俗关系的区别，供参考：1.产生的社会基础不同公共关系是市场经济条件下的产物。
在激烈的市场竞争条件下，企业从对商品的竞争转向对公众的竞争，谁拥有公众，谁就能在竞争中取胜，而对公众的竞争实质上就是组织形象的竞争。
一个社会组织塑造良好的形象、构建良好的公共关系已成为其赖以生存和发展的必要前提；而庸俗关系则是生产力低下、卖方市场和经济落后的表现。
当经济落后、商品数量短缺时，即使劣质产品和服务往往也供不应求，公共关系对于组织还没有成为需要；同时，人们的活动范围也局限狭小，固定的地域使社会关系具有浓厚的宗族关系、地域关系的性质，人们习惯于生活在同族、同乡的熟人世界中，并对外人产生排他性，局外人想从这个关系网中分享一分利益，获得某些商品或服务，就必须与其中的某个人建立关系，“拉关系，走后门”、“饭桌合同”的根源就在于此。
2.代表的利益不同公共关系将组织利益和公众利益有机地结合在一起。
公共关系所追求的是组织在公众心目中的良好形象，强调通过组织的政策、行动来赢得公众的理解和支持。
任何一个组织，只有在组织利益和公众利益相互协调、互利互惠的前提下才能得到发展，因此组织利益和公众利益是一致的。
而庸俗关系背离广大公众的利益，所追求的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益，不惜损人利己、，危害社会和公众的利益。
3.手段不同公共关系活动以事实为基础，利用大众传播媒介，通过双向信息交流，协调组织与公众的关系，以取得公众对组织的了解和支持，因此公共关系人员光明正大地采用公开的、合法的、符合社会道德准则的手段来塑造组织的良好形象，实现组织与公众的共同利益。
而庸俗关系为逃避公众舆论的谴责和法律的制裁，总是采取隐蔽的、不正当的、不合法的手段进行私下交易，通过投机钻营以达到不可告人的目的，如行贿受贿、徇私舞弊等，因此被形象地称为“走后门”。
4.性质不同公共关系对组织的生存和发展具有重要意义，因此公共关系已成为现代组织应予重视、研究和应用的一门新兴管理学；而庸俗关系则是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益，应借纠正党风、反腐倡廉之机，对之进行坚决抵制，反对和肃清。
5.产生的效果不同公共关系通过有计划的一系列活动，使社会组织在与社会整体利益一致的前提下不断发展，其结果是组织、社会、国家和公众都受惠：为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气，促进社会的发展。
庸俗关系则将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益却遭到损害。
因此，庸俗关系严重污染，毒化人们的心灵，破坏正常的人际关系，降低社会的文明程度，对社会产生恶劣的影响，起到阻碍社会进步的作用。
公共关系与庸俗关系有什么本质区别
庸俗关系就是平常所说的“拉关系”，“走后门”等庸俗的社会现象，它是一种非正常的，不健康的、庸俗化的人际关系。
它以损公肥私，侵占他人利益及危害社会利益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。
由于公共关系引进我国的时间不长，人们对公共关系的含义理解得不够准确，一些人认为公共关系就是“拉关系”，“走后门”的学问，这就是把公共关系误解成了庸俗关系。
庸俗关系和公共关系有着本质的区别 表现在以下几个方面： 1、 两者产生的社会基础不同， 公共关系是市场经济条件下的产物。
在激烈的市场竞争条件下，企业从对商品的竞争转向对公众的竞争，谁拥有公众，谁就能在竞争中取胜，而对公众的竞争实质上就是组织形象的竞争。
所以，一个社会组织塑造良好的形象，构建良好的公共关系已成为其赖以生存和发展的必要前提；而庸俗关系则是生产力低下，卖方市场和经济落后的表现。
当经济落后，商品数量短缺时，即使劣质产品和服务往往也供不应求，公共关系对于组织还没有成为需要；同时，人们的活动范围也局限狭小，固定的地域，从而使社会关系具有浓厚的宗族关系、地域关系的性质，人们习惯于生活在同族，同乡的熟人世界中，并对外人产生排他性，局外人想从这个关系网中分享一份利益，获得某些商品或服务，就必须与其中的某个人建立关系，“拉关系，走后门”的根源就在于此。
2、 两者代表的利益不同 公共关系将组织利益和公众利益有机地结合在一起。
公共关系所追求的是组织在公众心目中的良好形象，强调通过组织的政策，行动来赢得公众的理解和支持。
任何一个组织，只有在组织利益和公众利益相互协调，互利互惠的前提下才能得到发展，因此组织利益和公众利益是一致的。
而庸俗关系背离广大公众的利益，所追求的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益，不惜损人利己、损公肥私，危害社会和公众的利益。
3、 两者的手段不同 公共关系活动以事实为基础，利用大众传播媒介，通过双向信息交流，协调组织与公众的关系，以取得公众对组织的了解和支持，因此公共关系人员光明正大地采用公开的，合法的，符合社会道德准则的手段来塑造组织的良好形象，实现组织与公众的共同利益。
而庸俗关系为逃避公众舆论的谴责和法律的制裁，总是采取隐蔽的，不正当，不合法的手段进行私下交易，通过投机钻营以达到不可告人的目的，如行贿受贿，徇私舞弊等，因此被形象地称为“走后门”。
4、 两者性质不同 公共关系作为一种状态是客观存在的，作为一种活动是组织与公众之间的必要沟通，它对于组织的生存和发展具有重要意义，因此公共关系已成为现代组织应予重视，研究和应用的一门新兴管理学；而庸俗关系则是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益，我们应借纠正党风，反腐倡廉之机，对之进行坚决抵制，反对和肃清。
公关说服方法与技巧(简答题)
现代公关学 一、单选题 1、建树形象是目的 公关目的是形象。
2、公共管理具有一般管理的属性，又是一种特殊的人的管理活动。
3、现代公关学在美国兴起。
4、公关人员的职业化 公关理论的特色化 5、伯尼斯的公关信条是“投公众所好”。
6、公共关系结构是由公共关系主体——社会组织、公共关系客体——公众、 公共关系介体——传播三大要素组成的。
7、竞争性的营利组织，宾馆；竞争性的非营利组织，学校 8、知晓公众是指那些已经意识到由组织行为所引起的问题的社会群体或组织。
9、最高当局直属型 P139 10、社团是指专门从事公关理论研究、推广和实践的群众性社会团体。
公关社团自制的性质是非营利性的。
11、评估组织公关活动效果的标准是社会效益和经济效益，增进组织的社会效益为重，同时兼顾经济效益。
12、公众形象是组织形象管理的主体。
13、外部公众的形象管理主要是经营管理。
14、企业理念识别（Mind Identity,简称MI）是灵魂和核心。
15、CS战略的内容是顾客满意。
16、企业的价值观是企业文化的实质和核心。
17、金融公关的首要任务是引导内部公众严守信用。
18、电子商务条件下的公关职能要与销售管理只能紧密结合。
19、在社交场合“尊者决定”。
二、多选题 1、公共关系学的特点 1）高度的综合性 2）突出的实践性 3）广泛的对象性 4）灵活的独创性 2、公共关系学的研究范围 1）公共关系历史研究 2）公共关系理论研究 3）公共关系学的应用研究 3、公众的特征 1）共同性 2）相关性 3）多样性 4）可变性 4、传播的特点 1）双向性 2）共享性 3）快速性 4）广泛性 5、公共关系状态的特征 1）客观性 2）整体性 3）有序性 6、公共关系的特殊功能 1）信息传递的功能 2）广泛沟通的功能 3）关系协调的功能 4）决策咨询的功能 7、公关部是社会的情报部、联络部、外交部、参谋部。
8、公关人员的职业道德规范 1）诚实守信 2）公正无私 3）平等相处 4）宽容待人 5）爱岗敬业 6）服务公众 9、公共关系调查的程序 1）准备阶段 2）实施阶段 3）整理分析阶段 4）总结阶段 10、目标范围，分别确立矫正性，维系性、发展性公关目标。
11、组织形象管理中的危机意识 1）防范意识 2）责任意识 3）化解意识 4）良机意识 12、公共关系的基本类型 1）宣传型公共关系 2）交际型公共关系 3）社会型公共关系 4）服务型公共关系 13、营利性的企业公共关系运作 1）策划式协调 2）咨询式协调 3）沟通式协调 4）引荐式协调 5）引导式协调 14、营销技巧 1） 消费引导 2） 借名促销 3） 顾客化营销 4） 社会理念营销 5） 文化艺术营销 三、简答题 1、简述公共关系的含义 ? 公共关系就是组织通过传播与公众双向沟通、协调关系、建立信誉和形象的一种 社会管理活动。
1）公共关系是组织与公众的关系，其本质属性是公众关系。
2）公共关系的主要功能是沟通和协调。
3）公共关系的目标是建立组织良好的信誉和整体形象。
4）公共关系的表现形式是一种社会管理活动。
2、怎样正确把握公共关系的涵义
1) 关于公关特点及其发展规律的一门科学 2) 公共关系的基本理论、基本原则和基本方法的科学知识体系。
3)公共关系是一门从公关实践活动中发展起来的又用于指导公关实践活动的管理科学。
3、公共关系学研究的现实意义 1）树立公共关系意识，自觉地开展公共关系实践活动。
2）适应改革开放的要求，推进社会主义市场经济的发展。
3）倡导文化理念，优化社会环境。
4）坚持中国特色，推进公共关系学的学科建设。
4、中外古代准公共关系的基本特征 1）形式俭朴，内容单一 2）规模较小，影响微弱 3）角色重叠，职能简单 5、艾维.李的重要功绩 1）提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来，而不是对立起来 的概念。
2）与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理 的情况下才实施计划。
3）与新闻媒介保持公开的顺畅的信息交流。
4）强调使工商业具有人情味的重要性，并把公关工作做到雇员、顾客和邻居中去。
6、现代公关发展表现出的特征? 1）公共关系职业化、行业化。
2）公共关系主体的多元化。
3）公共关系手段现代化。
4）公关活动的规范化。
7、简述大众传播的特征? 1) 大众传播在公关活动中是组织通过印刷媒介和电子媒介与公众进行的信息传播活动。
2）大众传播所传递的信息是公开的,面向社会的,快捷和广泛,和具有易逝性. 3)传播机构对记者采集的信息要经过编辑、选择、过滤和加工的把关，然后按照组织的意图和受众的需要予以传播。
8、公共关系状态的作用 1) 公关状态对组织知名度具有一定的影响。
2）公关状态对组织美誉度产生较大影响。
3）公关状态对组织内部公众凝聚力有较大影响。
4）公关状态直接影响组织效益。
9、关系协调的功能 1) 疏通内部沟通渠道,增强组织的凝聚力. 2) 广结人缘,谋求共同发展. 3) 与人为善,创造良好的公众氛围. 4) 优化组织环境,保持社会稳定,持续的发展. 10、公关公司的服务原则 1）利益原则 2）保密原则 3）节约原则 4）尊重原则 5）诚信原则 11、公关人员的知识结构和一定的学科素养 1) 公关理论知识 2) 公关实务知识 3) 公关相关的学科知识 12、公共关系调查的作用 1）公关调查有助于组织准确地进行形象定位。
2）公关调查有助于组织进行科学的决策。
3）公关调查有助于组织及时加强与公众的联系和沟通。
4）公关调查有助于提高公共关系的效果。
13、怎样处理好与内部员工的关系? 1） 承认和尊重员工的个人价值 2） 要激发员工的积极性,和榜样的人格力量 3） 组织必须与员工保持良好的双向沟通 4） 创造条件满足员工的参与热情，激发员工积极性 14、评估应注意的问题 1）注意定性评估与定量评估相结合。
2）注意长远效益评估与近期效益评估相结合。
3）注意动态评估与静态评估相结合。
4) 注意全面评估与重点评估相结合。
15、遵循形象管理的原则 1）以信为本的原则 2）以质为荣的原则 3）以义为准的原则 16、怎样预防性危机管理? (一)预警分析 1) 监测 2) 识别 3) 诊断 4) 评价 (二)警示预报 (三)预控对策 1) 树立全员危机感 2) 作好准备工作 17、政府公关的主要内容 1）集纳社会公众的意见和愿望，为政府决策提供现实的依据。
2）宣传政府机构的方针、政策及法律、法规，引导人民群众自觉地遵守并贯 彻执行。
3）协调政府内部及与社会公众的关系。
4）树立良好的政府形象和信誉。
18、怎样利用网络拓展公关? (一) 利用组织网络网页,树立组织形象 (二) 利用网络新闻公告,拓展公共关系业务 1) 新闻的即时性 2) 传统媒体和网络媒体相配合 3) 建立广泛的网络媒体联络 4) 加入其他公司的链接 (三) 通过网络舆论,创造良好的社会舆论氛围 (四) 电子商务,追求公共关系整合效益 电子商务条件下的公关职能要与销售管理职能紧密的结合 19、谈判中的公关技巧 1）正确掌握时机的技巧 2）充满自信的技巧 3）有效说服的技巧 4）妥协让步的技巧 20 、运用和把握赞美心理? 1）把握尺度 2）把握时机 3）分清对象 四、论述题 1、中国公关走向国际化提出哪些要求
1）公关主体的多样化。
2）公关功能的广泛化。
3）公关人员的职业化。
4）公关服务的产业化。
5）公关管理的知识化。
6）公关理论的特色化。
7）公关信誉的全球化。
2、市场经济怎样为推进社会发展提供动力源泉
1）市场经济为公共关系开辟了广阔的领域。
市场经济的发展，促进组织提高获取信息、传递信息的能力。
市场经济需要公共关系发挥监察环境、协调关系的作用。
塑造组织形象，参与组织决策也离不开公共关系。
2）市场经济为公共关系主体增添了新的活力。
市场经济促进公共关系的目标更加明确，使公共关系更具有针对性。
市场经济有利于公关活动更讲究效率。
市场经济也对公关人员素质提出了更高的要求。
3）市场经济有效地促进形成自主公共关系行为。
3、公共关系如何能够适应环境变化形成良好的公关状态
1）公关人员应该正确地帮助组织获得各种环境信息，是公关人员的职能之一。
2）公关人员要义不容辞的帮助组织及时适应变化了的环境，提高对环境变化的预测度，是公关人员义不容辞的任务。
3）公关人员要尽量全面地帮助组织了解环境变化的所有因素，适应环境的复杂性，也是公关人员应尽的职责。
4、如何实现公关整合应用
1）公共关系与谈判、广告、营销的整合。
公关与谈判的整合。
公关与广告的整合。
公关与营销的整合。
2）6P理论 “4P’S”（即产品Products、价格Price、渠道Place、促销Promotion）还加了两P，即权力（Power）与公共关系（Public Relations）。
3）整合营销传播 五、应用题 1、举例说明公共关系与庸俗关系的根本区别 1）两者产生的社会基础不同 公关产生在商品经济高度发达、传播技术日益先进的现代工业社会；而庸俗 系是生产力水平低下、商品经济不发达的封建社会的产物。
2）两者采用的手段不同 公关运用公开的、合法的手段，而庸俗关系的一切行为活动都是不惜损害公众和社会利益的自私行为。
3）两者的目的和效果不同 公关满足公众需要，庸俗关系谋求个人或小集团利益为目的。
2、举例说明如何防止公关的功能失调 在公关状态运行过程中，功能是有助于结构要素与环境相适应，“功能失调”是指不利于结构要素与环境相适应，可以直接测定，造成的不良结果。
特别是当公共关系功能被社会组织或个别人所滥用，强化到不恰当的地步，或是超过了社会组织的承受能力，公共关系功能失调的消极作用会使社会组织引起形象危机。
策划危机公关,才能矫正和逐步恢复组织形象. 例：秦氏酒家花了3亿2千万在中央台做广告，企业承受不起，最终破产。
4、联系实际举例说明公关人员的行为准则（区别于公关人员的基本素质） 1）公关人员与国家和社会公共利益的关系 2）公关人员与公众的关系 3）公关人员与组织的关系 4）公关人员与新闻机构和政府部门的关系 5） 公关人员与同行的关系 6）公关人员与自己和亲属的关系 3、组织形象遇到危机，公关人员应如何处理? 1）采取紧急措施 2）积极处理危机 3）重建组织形象 4) 评估总结,改进工作
