实训心得体会
导游是旅游业中最积极、最活跃的元素。
对旅游者来说，导游就是带领旅游者寻你美、欣赏美和享受美的人。
而同时，导游又是实践性很强的一项工作，作为一名称职的导游员，除了需要强烈的服务意识之外，还应掌握带团程序与服务内容，特别是带团过程中的技能，技巧，是搞好导游服务的至关重要的事情。
名人效应 如今绝大多数人都信服名人效应。
因为实践已经证明领袖人物、知名专家、学者、英雄模范等人物的言行是具有影响力的。
聪明的商家也深知名人效应的作用，找名人为其产品作广告，大大提高这些产品的知名度，从而使产品销量大增。
正因为名人效应如此神奇，所以导游员要在效应两字上做文章。
在具体讲解时应该做到以下几条： 1、要感动别人，首先自己要感动。
在运用名人效应法时，既要通过名人的言行，也要通过名人的感人事迹，使游客真正感受到名人的伟大之处一段名言、一个故事，都要重点突出其闪光点，如能加上亲身的感受，就会收到更佳的讲解效果。
2、着重突出名人的闪光点。
在介绍或讲解名人事迹时要做到实事求是，不要为了艺术效果而有意编造故事，更不要听见风就是雨，把别人讲过的故事不加核实和研究就拿来作为自己的讲解导游词。
这样，也许名人效应在你的讲解中损坏了自身的形象。
为此，导游员要努力提高自身的知识水平，不断地在学习素材上下功夫，特别要结合景点挖掘名人那些被人们不注意的小事情、小故事，做到出奇制胜。
其次，要运用好名人效应法首先在自己语言表达上要有讲究，言语要精练生动，讲解层次要分明有序，其“闪光点”要吸引人、教育人。
3、严防“出轨”。
在运用名人效应法的同时，要特别注意和防止负面效应的影响。
有些导游员为了显示自己“博学多才”，常常在讲解名人业绩的后面又增添了一些“花絮”故事，什么有几个老婆啦，又有什么风流逸事啦，以后又有几个孩子啦，等等，更有些导游员把正面宣传和花絮故事变成了三七开。
这种做法不是我们所说的名人效应法。
我们的任务是讲解好名人的业绩，千万不要冲淡这个主题，不要滑边、出轨。
以身说法 所谓以身说法法是指导游员用自己亲身经历的事实为例证，针对游客进行讲解的方法。
以身说法法在导游带团过程中起着很大的作用，它不仅可使游客颇受教育，而且还能使导游员谈谈亲身感受和说说心里话。
同时，游客也比较容易接受和喜欢。
运用以身说法法的基础和前提必须是导游员亲身经历或感受较深的事实。
如果没有深切的感受还是不运用该法为好，勉强和附会只能引起游客的误解和错觉其次，导游员把事实经历以及感受要有一番精心的取舍，这样才能有个充分的准备，达到预期的效果。
再其次，导游员在讲解景点时既要介绍景点的情况，又要结合自己谈体会。
在许多情况下，导游员往往忽略了自己的亲身体会，因此，将两者相结合的做法效果会更好。
又因该法本身具有可靠性，加上讲解的素材是旁人不可替代和弥补的，因此更具有说服力。
还有，导游员面对游客的感情变化，可以谈谈自己类似游客的感情体验，既可引起游客的思想启迪，更可使对方得到感情深化。
总而言之，以身说法法在众多导游讲解艺术中占据十分重要的位置，导游员也应充分运用这一简便的“武器”为自己服务。
拟人比喻 所谓拟人比喻法，是指导游员把不属于人的事与物比作人，通过比较恰当的比喻，赋予这些事与物于人的思想感情和行为，使之形象鲜明生动、通俗易懂，产生风趣幽默感。
运用拟人比喻法能创造出旅游团队里的活跃和谐气氛，引出游客们丰富的想像力，从中得到启发和知识。
比如，导游员常把寺庙中的菩萨，比作有血有肉有感情的人，说他们仿佛从遥远的天宫一个个地回到了人世间，并且接受人间的香火。
运用拟人比喻法还可以为团队旅游过程中那些不尽如人意的方面进行疏导，从而取得游客的谅解，化解消极和不满情绪。
比如“老外”在园林中不慎碰伤额头，导游员一方面安抚游客，另一方面风趣地说：“这假山真可恶，该死
不过您看，它已低下头向您赔礼道歉哩。
”游客听后不好意思地笑了，心中的不悦也消失了一半。
拟人比喻法还可通过导游员恰当的比喻、夸张、寓意和象征等，含蓄地揭露和批评团队生活中不通情理的事情和现象，使游客在轻松和微笑中得到启迪。
它不仅含有讽刺的意味，而且是一种幽默含笑的批评。
在使用拟人比喻法时，导游员要十分注意比喻内容的自然性和贴切性，切忌为招笑而失去和降低自己的人格，为取得廉价的笑声而流于庸俗，这一点是至关重要的。
要知道游客的笑是他们思想感情丰富多彩的反映，其形式也是笑姿百态、笑声各异的。
老舍先生说得好：我们要避免为招笑而招笑，而以幽默的哲人与艺术家自期，在谈笑之中，道出深刻的道理，叫幽默的语言发出智慧与真理的火花来。
拟人比喻关键在“拟”字，千万不可拿人取笑，特别是自己服务的对象，因为不当的拟人会刺伤游客的自尊心和感情。
例如，以景点图案拟人，把老寿星比拟额头高的游客，把瘦猴子比拟较瘦小的游客，把翠竹比拟身材瘦长的游客等等，这样的拟人是不文明的表现，也是一种瞧不起及不尊重游客的反映。
顺便指出的是拟人切忌粗话脏话，当然，有时粗俗低级的比喻和丑陋的奇闻趣事也会引人发笑，但不能给人以美的享受，也不能在笑声中得到启迪和知识，更不能让人接受。
导游实习总结
看书要点（个人想法）导基：全国导基，当地导基（重点，不单单是考试重点，也是以后当上导游以后要用的，当了导游一直带在身边的一本书）政策法规：政策 法规 （基本的政策法规，看书仔细一点，一般没什么问题）导游业务：（导游要做的事情，比较简单，但细节是考试的死角，也是以后工作的指南）汉语言文学（我考的时候这科还没有增加，好像现在有点地加了，有点地方没加~）面试要点：【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】不一定要正装，我觉得正装反而不好，导游就要大方得体就好了~态度和气，表情自然最好，即使打不出题来也没关系，有时候考的就是一种状态跟态度因为知识可以充实，但人的气质很难改变的~
培训学习总结怎么写
导游员处于导游工体的中心，起着保证中外旅和国内待旅行社之间的联络、保证旅游活动的连贯性和多样性、全面落实旅游接待计划的重要作用。
一、准备工作 （一）认真研究旅游团 1．研究旅游团的组成状况 认真研究旅游团的性质和特点，旅游团组成人员的民族、阶层、职业、年龄、性别、旅游目的等；研究旅游团的组成状况从而确定旅游接待计划的重点和服务方向 方向；从旅游者的阶层、职业，可以了解他们的文化水平、生活情趣和审美特点以及他们的消费水平、购物趋向等；还应研究旅游团的特殊要求，以求旅游接待服务更具针对性。
2．熟悉旅游活动计划 了解旅游路线上是否有不对外开放的地方和边境地区，若有，通知旅行社的有关部门办理《旅游证域《边防通行证》。
（二）了解交通工具 了解旅游团在中国境内旅行，特别是出境的交通工具及其票证。
（三）作好准备 作好精神准备、知识准备和物质准备（宣传品、个人证件、生活用品以及必要的钱款等）。
（四）掌握联络方法 掌握各地接待旅行社的地址、电话号码，以便联系。
二、迎接工作 （一）接站 1．与地陪一起前往机场（车站、码头）迎接入境旅游团，帮助地陪尽快接到旅游团。
2．自我介绍，代表接待方旅行社热忱欢迎旅游团。
3．与领队联系，了解实到人数、旅游团的特殊要求及需特殊照顾的对象并及时与有关部门联系。
4．与地陪、领队和行李员一起清点、交接行李。
（二）商定日程 同地陪一起与旅游团领队商定旅游活动日程，若领队要求对整个旅游接待计划作部分修改，全陪应立即与国内组团社的外联部门联系并请示领导，让其作出决定。
如领导接受领队的要求，由旅行社通知有关部门和有关地方接待旅行社。
三、全程陪同工作 （一）与领队密切合作 全暗和领队之间的合作实际上就是组团旅行社与接待方旅行社之间的合作，而且领队是旅游团的领导、旅游者的代言人，所以搞好与领队的关系至关重要。
要与领队多通信息，多商量工作，及时了解领队和旅游者的意见、要求和建议。
（二）饭店内的工作 1．每到一地住进饭店后，全陪要掌握领队的房号和电话号码以及住房分配名单，以便随时联系。
2．掌握饭店总服务台的电话以及与地方接待旅行社和地陪的紧急联系办法。
3．各地的地陪大多不住饭店，当地暗离去后，全陪要负起全责，照顾好旅游团。
（三）联络工作 1．做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、旅游者的要求、上几站活动情况等），落实接待事宜。
若有一地的接待工作出现问题或发生了事故，全陪要与下几站的地方接待旅行社一起努力做好弥补工作。
2．做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作。
（四）全面执行旅游接待计划 1．监督执行旅游计划，监督，但更多是协助地陪做好各地的接待工作，若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；若对接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向国内组团社报告。
2．负责旅行生活服务，旅行途中，全陪要进行必要的导游讲解，照顾好旅游者的生活，在合理而可能的情况下满足他们的各种要求；作长途旅行时，应组织可能的文娱活动以活跃旅游生活，进行更多的感情上的交流。
3．留意旅游者动向，游览活动中，全陪要认真观察周围环境，密切注意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失和发生意外。
4．当好购物顾问，游客购买贵重物品、特别是文物时，提醒他们保管好发票以备出海关时查验；购买中成药材时，要告诉他们中国海关的有关规定。
5．妥善处理委托事宜，认真对待旅游者的委托，按规定处理，满足其要求。
（五）宣传、调研工作 宣传中国、了解外国是导游员的一项重要工作，全陪应利用与旅游者相处时间长、机会多的有利条件尽可能多地接触他们，与之交谈，介绍中国，回答他们的问询，进行调查研究；在条件许可时可组织不同形式的座谈会，讨论共同感兴趣的问题。
四、送行工作 （一）欢送活动，做好送行工作，可能时举行欢送活动，致情真意切的欢送词。
（二）征求意见，全暗向旅游者送征询意见表或口头诚恳地向他们征求意见和建议。
（三）必要时作弥补工作，若在旅游期间曾发生过不愉快之事，旅游服务出现过缺陷，全陪应利用最后机会向旅游者再次赔礼道歉，做好必要的补偿工作。
五、结束工作 （一）处理好遗留问题 1．协助旅行社领导处理好旅游过程中事故的遗留问题。
2．认真办好旅游者的委托事务。
3．处理与派出旅行社的有关事务。
（二）写好《陪同日志》 写好《陪同日志》是全程导游员的一项重要工作，不应掉以轻心，《陪同日志》的内容主要包括： 1．实事求是地总结经验教训。
2．详细、真实地反映旅游者的意见和建议。
3．旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告
一个导游学习礼仪和职业道德的学习体会应该是什么?
导游那本书上，应该有的，可以参考下，或者网上搜索下
社会实践活动的心得体会作文400字
今年寒假虽然让我觉得很累很辛苦，但我从中锻炼了自己，认识了自己的不足，并且学到了很多课堂上学不到的东西，更多的是让我对人生有了新的认识，新的感悟。
也通过将近两个月的实践，使我有了些关于社会的心得体会，了解到了的重要性。
同时，也想通过亲身体验让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。
想通过，找出自己的不足和差距所在。
正所谓赛过一个诸葛亮；众人拾柴火焰高；一箭易断，十箭难折……在我们中明显地可以感觉到的重要性。
在实现上具有很多优势，有着与其他群体不可替代的作用，这也是团队合作重要之所在。
所以我们要学会与他人合作，学会做一只合群的大雁，这样才使得我们的团队能飞得更高， 社会是一个很好的锻炼基地，能将学校学的知识联系于社会。
实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。
亲身实践，而不是闭门造车。
实现了从理论到实践再到理论的飞跃。
增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。
为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。
2014武夷山考察心得体会
福建武夷山考察学习报告2011年7月中下旬，我们一行五人，在温经理的带领下，前往福建闽西北武夷山地区和福建的沿海经济特区——厦门进行参观考察学习，所见所闻收获不小。
现总结报告如下：一、主要情况和观察武夷山地区在福建省的西北，这里的气候是亚热带到热带的过渡气候区，这里没有北方那样很寒冷的冬天，给这座旅游城市提供了一个四季客满的前提条件。
而夏天的武夷山比我们想象的要热许多，也许因为我们常年生活在北方的原因吧，这里的温度远远高于我们人体的最适温度24度。
相比，南方要比北方的水多，再加上强烈的光照使空气中的水份增多，让我们有一种很不舒服的感觉，只要稍做运动体内的水份就争先恐后的从每个毛孔中向皮肤表面钻，尽管如此并没有影响人们对武夷山向往。
在这有一个贯穿武夷山的水系——崇阳溪。
（也许是南方人比较谦虚或者是其他原因吧，把比我们北方河都大的水系叫作溪）。
正是有了这个水系，使武夷山的山有了生命的活力。
对于我们生活在山区的人来说，原以为没有什么稀奇的，用来形容山的名词也就是雄伟、高大这类的词，但是真的深入到闽西北山区，特别是武夷山的时候，还是不由被它的奇特、清秀所打动。
武夷山集山岳和河川风景于一身，奇秀美古兼而有之，在山水的紧密结合、人文与自然的和谐统一上达到绝妙的境界，它荣膺世界自然与文化双重遗产名副其实。
常言道：山不在高，有仙则名。
而我认为武夷山之名靠的是茶文化
一则传说hao123精彩资讯，每日最新最热随时头条新闻 娱乐八卦 精彩视频中的秀才进京赶考演绎出的“大红袍”故事，做足了茶的文章，成就了武夷山的英明。
对“茶”字也诠释为人在草木中，体现了天人合一的境界。
更有大腕导演张艺谋等参与策划的大型山水实景演出作品《印象大红袍》，将武夷山和其茶文化演绎得淋漓尽致。
武夷山旅游的成功开发对我们的发展无疑有很大启发。
福建东南沿海副省级城市——厦门，是我国最早实行对外开放政策的经济特区之一，是著名侨乡，给人们的印象十分深刻。
且不说它濒临台湾海峡，面对金门诸岛，与台湾宝岛和澎湖列岛隔海相望，具有开展对台工作的优势。
仅厦门的旅游资源就十分丰富，是我国著名的旅游城市，也是我国最适宜居住的城市之一。
闻名遐迩的鼓浪屿令人流连忘返，是其标志性的招牌。
还有近代闽南最具规模的著名古刹——南普陀寺。
总之，福建留给我们参观学习和思考的东西很多很多。
二、几点思考和启示：走马观花看福建，我有几点粗浅的心得体会。
一是学习武夷山的生态建设环境保护工作。
武夷山之所以有今天美好的生态环境和森林覆盖率，我认为与他们注重规划、加强建设是分不开的。
武夷山从1989年建市开发建设景区到现在，这个地方没有因为人类的光顾而变得千疮百孔，恰恰是旅游收入使这里的环境变得更美更好。
二是围绕茶产业做足文章、做强做大产业。
武夷山茶产业于武夷山，茶树生长在岩缝中，其中以“大红袍”最为名贵，但珍品现在只有半山腰上的那三株六颗。
关于大红袍名称的来历，则有几种不同的说法，大都演绎出各种版本的故事，使之成为了浓厚的茶文化，推动着茶产业的发展。
仅管《印象大红袍》的演出差强人意，但也在日复一日地赚取着首次来武夷山游人的大量银子。
我们石膏山同样有自己的茶品种，这种茶有着原生态的野味，但我感到我们的茶在种植培育方面没有形成一定的规模，在品牌上的名气没有做足文章，成不了强势。
我认为我们首先应该建设养茶基地，把茶作为一种产业来发展；其次发展茶文化，展现茶的文化、地域特色。
最后建立茶品牌，逐步把我们的茶产品和文化推广出去。
包括冰葡萄酒的发展，我们都应多学习借鉴成功经验。
三是员工的精神状态和敬业精神。
在武夷山，我们接触到的各行各业人员：司机、导游、服务员等等，我感到他们都有良好的精神状态和精神风貌。
爱岗敬业、积极向上，给人客如归至之感。
我想，这或许就是他们不断创新、不断前进、不断取得胜利的武器
