美国石油大王洛克菲勒写给儿子的一封信读后感
洛克菲勒 约翰·洛克菲勒 （1839—1937年） 美国实业家、美孚石油公司创办人。
出生在美国东北部一个小村，家境贫寒。
幼年时，曾将别人送他的一对火鸡精心喂养成群，挑好的在集市上出售。
12岁时积蓄了50美元，他把钱借给邻居，收取本息。
在克利夫兰商业学校毕业后，曾任一运输公司会计，三年积蓄900美元。
他未参加南北战争，却在战争中捞取了1.7万美元。
他沉默寡言，把全部精力倾注在金钱上。
23岁时，他到了钻出美国第一口油井的石油城，经实地考察，决定从事风险不大、不会亏本的炼油业。
第二年与他人合资7万美元在克利夫兰建立了一家大炼油厂，采用可提炼出优质油的新技术，把竞争者远远抛在后面，获利100％。
1870年，他把两座炼油厂和石油输出商行合并，创建俄亥俄美孚石油公司。
此后不到两年的时间，他就吞并了该地区20多家炼油厂，控制该州90％炼油业、全部主要输油管及宾夕法尼亚铁路的全部油车。
又接管新泽西一铁路公司的终点设施，迫使纽约、匹兹堡、费城的石油资本家纷纷拜倒在其脚下。
接着，为控制全国石油工业，他操纵纽约中央铁路公司和伊利公司同宾夕法尼亚公司开展铁路运费方面的竞争。
结果，在8年内，美孚石油公司炼油能力从占全美4％猛增到95％。
美孚公司几乎控制了美国全部工业和几条大铁路干线。
1882年，它成为美国历史上第一个托拉斯。
后来，洛克菲勒财团又形成由花旗银行、大通—曼哈顿银行等四家大银行和三家保险公司组成的金融核心机构，这七大企业控制全国银行资产的12％和全国保险业资产的26％，洛氏家族通过它们影响工业企业决策。
洛克菲勒财团创办基金会，向教育、文化、医疗卫生和其他社会团体赠款，扩大影响和势力。
洛克菲勒财团还指派亲信人物担任政府要职，如曾任国务卿的杜勒斯、腊斯克都担任过洛氏基金会董事长的职务；基辛格出任国务卿之前，曾担任纳尔逊·洛克菲勒（老洛克菲勒之孙）的外交政策私人顾问。
该家族的成员也活跃于政治舞台，左右内政和外交政策，如纳尔逊·洛克菲勒就曾担任1974—1977年美国副总统。
约翰.D.洛克菲勒是现代商业史上最富争议的人物之一。
一方面，他创建的标准石油公司，在巅峰时期曾垄断全美80%的炼油工业和90%的油管生意。
另一方面，洛克菲勒笃信基督教，以他名字命名的基金会，秉承“在全世界造福人类”的宗旨，捐款总额高达5亿美元。
这种看似相互冲突的精神状态，使洛克菲勒的创业史在美国早期富豪中颇具代表性：异常冷静、精明，富有远见，凭借独有的魄力和手段，一步步建立起庞大商业帝国。
洛克菲勒说：“如果把我剥得一文不名丢在沙漠的中央，只要一行驼队经过——我就可以重建整个王朝。
” 16岁的洛克菲勒在美国俄亥俄州的一家干货店当职员，每星期赚5美元。
19岁，他下海经商，倒卖谷物和肉类。
从这时起，洛克菲勒将每一笔收支记录在册，甚至不漏掉一个便士的慈善捐款。
经过三年积累，22岁的洛克菲勒进入石油业，并于1870年创建标准石油公司。
此时，洛克菲勒已不满足这种储蓄式的创富速度，1882年，他开创了史无前例的联合事业——托拉斯。
这个极易聚集财富的结构使标准石油两年后成为全世界最大的石油集团企业。
洛克菲勒成了蜚声海内外的“石油大王”。
标准石油公司最后定名为美孚石油公司。
1910年，洛克菲勒的财富已达10亿美元。
好景不长，第二年美国最高法院便裁定解散托拉斯。
尽管巨大财富引起社会的警惕，洛克菲勒本人却还是那个虔诚的基督徒，严格遵循浸礼会的教条生活——不得喝酒、抽烟，甚至跳舞。
与一般意义上的富翁习性不同，洛克菲勒对购买法国庄园或苏格兰城堡无甚兴趣，也不屑于购买艺术品、游艇或中世纪韵味的西服，一生沉溺的爱好只有骑马。
1897年，从标准石油公司退休后，洛克菲勒专注于慈善事业。
中国在洛克菲勒基金会的其海外投资中独占鳌头。
众所周知的是，北京协和医学院是洛克菲勒基金会在中国最大、最著名的一项事业；鲜为人知的是，周口店“北京人”的挖掘和考古工作，洛克菲勒基金会从一开始就参与其中。
不过，作为在中国最具知名度的老牌美国资本家，洛克菲勒这个名字一度成为资本主义劣根性的代名词。
在改革开放之初，他所代表的美国个人创富史在中国媒体的描述中得以展现，并循序渐进地辅助了中国新一代财富观的形成：在社会生活中，财富以及合法创造财富的能力理应获得正当的尊重。
如果约翰·D·洛克菲勒（1839～1937）还在世，他的身价折合成今天的美元约有2000亿—根据2003年的《福布斯》亿万富翁排行榜，当时世界首富比尔·盖茨的身价为407亿美元。
漫步纽约街头，你随处可以体味洛克菲勒家族过往的辉煌:摩根大通银行、洛克菲勒中心、洛克菲勒基金会、现代艺术博物馆、在生命科学领域位居世界前列的洛克菲勒大学。
甚至青霉素能够普及成为一种通用药品，也同洛克菲勒及其家族大有渊源。
老洛克菲勒的遗产依然支配着世界石油产业，他本人也堪称今天无所不在、无所不能的西方石油工业的人格化象征。
1859年美国宾夕法尼亚州的第一口油井—德雷克油井获得了商业性成功，标志着现代石油工业的开始—当时石油最重要的用途是提炼煤油，供照明之用。
1870年，洛克菲勒创办了美孚石油公司（Standard Oil Co.）。
很快，他就凭借毫不手软地挤压、吞并对手建立起了自己的帝国。
到他38岁时，洛克菲勒已经控制了美国炼油业的90%，并大幅度降低了石油产品的价格:在洛克菲勒时期，汽油价格从每加仑88美分下降到5美分。
1911年5月15日，美国最高法院判决，依据1890年的《谢尔曼反托拉斯法》，美孚石油公司是一个垄断机构，应予拆散。
根据这一判决，美孚石油帝国被拆分为约37家地区性石油公司。
然而尽管有最高法院的判决、尽管媒体此前早已将洛克菲勒定性为“邪恶的”、为达目的不择手段的垄断资本家，投资者依然热衷地追捧这些“婴儿美孚”的股票，使得拆分后的众多公司的股票市值合起来远远超过原来美孚公司的市值，洛克菲勒家族的财产非但没有减少，反而比从前更多了。
洛克菲勒创建的石油帝国及其继承公司—埃克森（Exxon）、美孚（Mobil）、雪佛龙（Chevron），连同起家于德州的德士古（Texaco）、海湾（Gulf），英国石油公司（BP）和英荷皇家壳牌石油公司(Royal Dutch\\\/Shell)并称“石油7姐妹”，成为世界上最大的7家跨国石油公司。
1999年埃克森同美孚合并，2001年雪佛龙同德士古合并，此前海湾在1980、1990年代将其资产售予雪佛龙和英国石油公司。
今天，埃克森-美孚，雪佛龙、英国石油、壳牌和法国的Total是世界最大的5个石油公司。
当约翰·D·洛克菲勒在1910年发现自己名下的财富已经达到近10亿美元时，他开始考虑如何运用这笔财富。
由于他对购买法国庄园或苏格兰城堡没有兴趣，又不屑于购买艺术品、游艇或中世纪韵味的西服以及所有富人们所津津乐道的东西，他就把自己收入中的很大部分投资于煤矿、铁路、保险公司、银行和各种类型的生产企业，其中最出名的是铁矿生意。
对于中国人来说，“富不过3代”似乎是铁一样的定律，然而洛克菲勒家族从发迹至今已经绵延6代，仍未现颓废和没落的迹象。
这与他们的财富观念和从小对子女的教育息息相关。
他们的家族崇尚节俭并热衷创造财富。
这两点从洛克菲勒家族的中兴之主劳伦斯·洛克菲勒的一生中体现得尤其充分。
2004年7月11日，坐拥亿万家财、在美国叱咤风云的劳伦斯·洛克菲勒在睡梦中与世长辞，享年94岁。
这位洛克菲勒家族的第3代传人，尽管含着金钥匙出生，却绝不是一位纨绔子弟，他在有生之年不仅开了风险投资的先河，还为美国的环保及慈善事业作出了不朽的贡献。
老约翰·D·洛克菲勒惟一的儿子和继承人是小约翰·D·洛克菲勒。
小约翰·D·洛克菲勒共有6个子女，姐姐芭布斯最大，其他都是男孩，从大到小分别是约翰、纳尔逊、劳伦斯、温斯罗普和大卫。
劳伦斯·洛克菲勒1910年5月26日生于纽约。
童年时期，劳伦斯与年长他两岁的纳尔逊关系最亲密，他们曾一同饲养兔子然后卖给科学实验室换取零用钱。
这样的事情听起来似乎很难和富可敌国的洛克菲勒家族联系起来，但事实的确如此。
洛克菲勒家族的子孙之所以能获得日后非凡的成就，和他们自小受到的家庭教育有很大关系。
为了避免孩子被家族的光环宠坏，不管是老约翰洛克菲勒还是小约翰洛克菲勒，在教子方面相当花心思，并有一套祖传教育计划。
父亲鼓励劳伦斯等孩子做家务挣钱:逮到走廊上的苍蝇，每100只奖一角钱；捉住阁楼上的耗子每只5分，背柴禾、劈柴禾也有价钱。
劳伦斯和哥哥纳尔逊，分别在7岁和9岁时取得了擦全家皮鞋的特许权，每双皮鞋2分，长筒靴每双1角。
劳伦斯的中学时代是在林肯中学度过的，这所中学以其“实践出真知”的教学理论而闻名，劳伦斯在摄影、旅游以及探险等方面的兴趣得到了鼓励及发展。
劳伦斯和他的几个哥哥姐姐，尽管出生在美国最富有的家庭，但一直都保持着勤俭的美德，这得益于他们的家庭环境。
小约翰洛克菲勒一直像父亲那样，定期翻阅孩子的账本，检查他们的支出。
作为浸礼会教友，洛克菲勒家族抵制跳舞和酗酒，因此在他们的家里看不见富人豪宅里常有的舞厅和酒吧。
虔诚的宗教信仰，令洛克菲勒家族在优越的生活中依然保持节约。
老约翰洛克菲勒曾说，赚钱的能力是上帝赐给洛克菲勒家族的一份礼物。
劳伦斯从祖父那里继承了赚钱的天赋，他的名下拥有15亿美元的资产，在《福布斯》全球587位亿万富翁中排名第377位。
1937年，劳伦斯继承了祖父买下的纽约证券交易所，从华尔街踏上创业之路，开了美国风险投资的先河。
出人意料的是，他并没有购入更多的蓝筹股，而是开始投资并协助新成立的企业创业。
他的第一次尝试非常偶然。
当时，他和新婚妻子预备定制几件家具。
当他看到芬兰设计师阿尔瓦阿尔托设计的曲木家具照片时，预感到这些家具会成为现代家居的理想选择，于是订下订单购买了一批，在纽约开了一家专卖店。
尽管许多人曾对生意前景表示怀疑，但结果家具十分抢手，直到1940年货源因芬兰冬季战争受到影响，生意才被迫中断。
劳伦斯的第二桩买卖则更有影响力。
他结识了一战飞行员埃迪·瑞肯贝克，认为瑞肯贝克关于商业空运即将兴起的看法很有见地。
于是，1938年，他资助瑞肯贝克成立了东方航空，并在相当长的时间里成为公司的第一大股东，而东方航空也成为战后盈利最多的航空公司。
此外，他在1939年投资的麦道航空公司也成为军用航空器的主要供货商。
第二次世界大战期间，他冻结生意，进入海军服役，军阶至少校。
战争结束后，他重返商场，继续寻找新创立的企业进行投资。
1959年《华尔街日报》的一篇文章特别指出劳伦斯在“风险资本”这一新领域所作的贡献，从而确立了他“风险投资之父”的地位。
劳伦斯联合洛克菲勒家族其他成员以及包括现代艺术馆在内的一些机构成立了专事风险投资的凡洛克风险投资公司。
截至1996年，他们共投资221家处于起步阶段的公司，这些公司在得到投资后都取得了良好的业绩。
数十年的从商经验，令他相信保持头脑灵活、与时俱进的重要性，因此他很乐于接受新事物，引入新概念，推动创业投资基金，发展高科技和其他新兴行业，包括投资苹果电脑和全美最大的芯片公司英特尔集团。
从J·D·洛克菲勒成为美国历史上的第一个10亿富翁到现在已经经历了一个多世纪的洛克菲勒家族，仍在续写着辉煌的历史，他们没有整天躲在房间里计划如何守住自己的财富，不让金钱落入别人口袋，而是积极的参与文化、卫生与慈善事业，怀着富有的负罪感将大量的资金用来建立各种基金，投资大学，医院，让整个社会分享他们的财富。
在今天的美国，要完全躲避这个家族的影响几乎是不可能的，毫不夸张地说，洛克菲勒家族在过去150年的发展史就是整个美国历史的一个精确的缩影，并且已经成为美国国家精神的杰出代表。
石油大王洛克菲勒教子故事的感受
洛克菲勒成功的关键在于：他特别注意普通人往往会忽略的平凡小事；能见别人所未见，才能做别人所不能做 人生的改变总是从小的方面开始的，“改良焊接机”改变了洛克菲勒的人生。
他成功的关键在于：他特别注意普通人往往会忽略的平凡小事；能见别人所未见，才能做别人所不能做。
有了这种基础，企业必定能够做到“人无我有，人有我新，人新我变”。
洛克菲勒是美国的石油大亨吗
约翰·D·洛克菲勒 美国实业家、超级资本家，美孚石油公司（标准石油）创办人。
是美国历史上最富有的人，是世界公认的“石油大王”。
洛克菲勒创建了一个史无前例的联合事业--托拉斯。
在这个托拉斯结构下，他合并了40多家厂商，垄断了美国80%的炼油工业和90%的油管生意。
洛克菲勒成功地造就了美国历史上一个独特的时代--垄断时代。
1910年，洛克菲勒的财富已达10亿美元。
好景不长，第二年美国最高法院便裁定解散托拉斯。
美国为什么要解散托拉斯
想想就知道，因为他开始危险到美国的安全问题了
这足以看出当时洛克菲勒有多厉害
历史上最富有的美国人究竟是谁
世界著名财经杂志福布斯给出了答案，福布斯排行榜所引用的个人资产总额均为上榜富豪巅峰期的数据。
为了更准确地反映出他们对于美国经济的影响，福布斯对照当时的美国国内生产总值(GDP)，将所有人的个人资产转化为2006年的美元。
因此，如果约翰·洛克菲勒今天仍然健在，他的个人资产将达到盖茨的数倍。
洛克菲勒最传奇的经历是白手起家的
用现在的话来说，当时洛克菲勒的家庭情况跟现在的平头老百姓差不多
最后能发展成一个能危险到美国经济安全的人物，想想就知道这个人有多厉害了
这简直就是俺的偶像
石油大王洛克菲勒说“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍
1 如何与表达能力 如何提高沟通能力） 人际关系与沟通，可以简称为人通。
在我们的日常生活中，人际沟通是不可或缺的活动，石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购这种能力。
”由此可见沟通的重要性。
那么要想获得沟通能力必须勤加练习，用心体会，一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。
一、沟通能力的重要性 一位哲人说过：“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海”。
而交际能力中的一个重要组成部分并是沟通能力，良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。
可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。
下面通过一个小故事来展示沟通所发挥的“魔力”。
在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。
大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。
突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗
” 老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧
” 这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗
” 老头摇摇头：“不行，你走吧
” 这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢
” 2 这时，老头动心了。
过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗
” 洛克菲勒说：“快滚出去吧
” 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗” 洛克菲勒同意了。
又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁
” 总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上
” 这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗
” 总裁先生当然同意了。
虽然这个故事不尽真实，有许多令人怀疑的地方，但它在一定程度上体现了沟通的力量。
二、沟通的技巧和原则 通过上面阐述的内容，我们已经了解到沟通的重要性，但是如何才能有效地沟通才是大家更关心的问题。
下面将具体介绍沟通中需要了解的一些基本的技巧和原则。
（一）、听 1.听：听是首要的沟通技巧 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵。
所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
听、说、读、写中，听的训练最少，因而难度也可能最大。
不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。
两个月后，一般的听者大约只能记得1／4的内容。
3 ○ 1 听的两大问题 A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。
B：能不能听懂对方的意思，能不能站在对方的立场上来理解对方。
所以，我们应该学会聆听，让聆听成为一种习惯
○ 2 听的五个层次： 第一层是听而不闻，也就是根本不听，例如小孩子对于妈妈的唠叨。
第二层是假装听。
就是看上去在听，其实内心不知到在想什么。
第三层是有选择地听，他们认为自己的精力有限，不可能总保持高度集中的注意力，所以他们只听他们感兴趣的内容。
第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情。
第五层是最高境界倾听，用心去听，倾听者是在用心和头脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。
那么我们应该如何去聆听呢
2.听的技巧 （1）积极地倾听 ○ 1 采取正确态度：喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西； ○ 2 保持意志集中：在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承； ○ 3 让人把话说完，避免打断别人； ○ 4 站在说话者的立场看事情。
（2）反复思考听到的信息 ○ 1 从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受； ○ 2 把握话题背后的重点； ○ 3 自己作判断：如这是事实吗
这是好建议吗
听信这些话会有什么后果
（3）勇于发问，检查理解力 4 听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程中也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。
（4）增强记忆：为了防止忘掉听到的内容，最好的办法就是做笔记，也就是俗话说的“好记性不如烂笔头”。
（5）做出回应：用表明你对谈话有兴趣，如保持视线接触，以点头等方式做出回应并提出建议性的回答。
（二）、说 “鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累。
”通过这句话可以看出说的重要性。
1. 说的类型 ○ 1 社交谈话：社交性谈话主要目的是通过语言接触，分摊感觉，是建立社交关系的闲聊，如“…怎么样
…” ○ 2 感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担，属于宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。
如“我爱你…” ○ 3 知性谈话。
如朋友之间坦诚布公的谈话。
○ 4 传递资讯。
传递资讯沟通像一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。
2.说的技巧 ○ 1 沟通前要有清晰、富有逻辑的思考。
与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。
○ 2 充分利用非语言因素。
据调查，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%。
非语言因素包括:使用你的声音(、语调、语速)、使用面部与双手（露出开朗、机警的微笑）、使用眼睛（声音与视觉协调一致）、使用身体（身体姿势、身体距离）。
○ 3 让对方开口 让对方开口，也就是鼓励别人谈论观点。
如何让别人说话，这中间有一定的提问技巧。
一是有选择地提问，如通过谈话把握对方感兴趣的话题，有选择地提出对方感兴趣的问题；二是婉转地提问，对于一些较敏感的事情， 5 要注意提问的方法，可以婉转地把问题提出来，也就是人们经常说的“迂回战术”。
三是协商性提问，如“这个方案您看还需要做哪些修改
” 3.“说”的几个原则 ○ 1 简单原则：KISS 原则（Keep it and stupid.），说话要简单明了，开门见山，不要绕弯子。
○ 2 SOFTEN 原则（有关非语言方面的原则） S——微笑(Smile)。
很多人在听他人讲话时会忘记这一点。
他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。
微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。
O——注意聆听的姿态(Open Posture)。
随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。
暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。
聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。
站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。
F——身体前倾(Forward Lean)。
在交谈中不时地将身体前倾，以此表示你专心在听。
T——音调(Tone)。
声音的高低、语速、音量、声调都会对谈话的效果产生重要影响。
E——目光交流(Eye Communication)。
在沟通的过程中，要有必要地目光交流。
因为目光交流是沟通过程中必要的非语言因素。
N——点头(Nod)。
偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真地听了他的讲话。
○ 3 学会说“不”，并恰当地说“不” “我不知道，但我会找到答案的。
” “我将尽力弄清这个问题。
” “我将仔细找出问题的解决办法。
” “我将获得这方面的信息。
” 通过以上内容，我们虽然不能马上获得沟通的能力，但是我们却可以从 6 中学到沟通能力应该怎样获得。
因为其中的一些技巧和原则，对于我们每一个人在沟通的过程中都是适用的。
如何提高沟通能力（二） 沟通是伴随管理全过程的管理行为，没有有效的沟通，就不可能有有效的管理。
管理沟通是影响组织运行效率高低的一个重要因素。
管理人员要花费很多时间在沟通上，但企业管理的很多问题却依然是由沟通不充分而引起的。
这就决定了企业谋求管理效益，实现规范化管理必须对管理沟通行为进行规范。
一、与上司沟通的规范要求 与上司沟通分为三种情况，接受指示、向上汇报和商讨问题，下面分别就其规范要求进行讨论。
接受指示的七个规范要求： 1.在进行这种沟通之前，明确与上司确认沟通的时间和地点。
2.被上司突然招去接受指示时，事先要问一问沟通的内容，以便作好思想准备。
3.认真倾听。
4.不要担心上司觉得自己理解能力差，要多发问，以明确有关指示的三个问题：一是指示的目标要求是什么
明白这一问题，才便于后面的行动；二是指示的依据是什么
明白了这一问题，才能提高贯彻执行指示的能动性；三是落实这一指示，上司有何思路
明白这一点，才能准确地贯彻执行这个指示。
5.对上司的指示进行反馈，让上司就重要问题进行澄清和确认。
6.接受指示，必须首先将指示接受下来，避免急于表达自己的观点。
即使自己对上司的指示有异义，也不要急于反驳；可待上司把话说完之后，按照上司的思路，以假设的口吻提出异义，让上司思考解答。
比如“如果这样会……，那该怎么办
” 7 7.不要针对上司的指示抱怨、发牢骚。
不要在接受指示时与上司进行讨论和争辩，以免因为考虑不周，对问题阐述不清，说服不了上司，反而引起不快，但可以把自己疑惑的问题概括出来，并让上司确认时间、地点，再进行沟通。
向上司汇报沟通的五个规范要求： 1.汇报的内容要与上司原来的指示、计划和期望相对应，避免文不对题，浪费上司的时间。
2.从上司的角度来看待工作，关注上司的期望，对上司所关注的问题，应重点详细进行汇报。
3.汇报过程中要主动寻求上司的反馈，确认上司对自己所作的汇报内容已经理解和把握。
4.汇报时尽可能客观、准确，不要突出个人、标榜自我，避免引起上司的反感。
5.对上司做出的工作评价，如有不明白之处，必须复述后让上司确认，以获知上司评价的真实意思。
与上司商讨问题的六个规范要求： 1.表达须简明扼要、准确完整，并突出主题和重点。
2.针对具体的事情进行，表达自己的观点和想法，避免针对具体的个人进行评价。
3.不要把与上司讨论问题当作义务履行，仅仅表达“我说了”还不行，还必须让上司理解和明白“我说了什么”。
4.避免与上司进行辩论，即便商讨问题也要注意口气，表达上要委婉，不必对每个问题都非要争出一个是非对错来。
5.不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。
6.避免把自己的意见强加于上司。
二、与下属沟通的规范要求 8 与下属沟通是管理沟通的重要内容，其形式有三，下达指令、听取汇报和商讨问题。
能否充分有效地进行这些沟通，会直接影响到企业组织运行的效率。
下达指令的八个规范要求： 下达指令是上对下沟通的一种基本形式。
指令内容，下达的方式、方法不同，可能会有完全不同的效果。
因此，下达指令也必须讲究艺术。
这种艺术是保证指令下达有效的基础。
1.自己对指令有明确、全面的界定：指令的具体内涵是什么
为什么下达这一指令
指令的具体要求是什么
由谁监督指令的实施
什么时候对指令的落实情况进行检查
在什么时间和地点验收结果
对指令的实施有什么方向性思路
2.态度平等，用词礼貌。
多使用“请”、“我们”等词向下属下达指令，而避免用“你应当怎么样”、“你只能怎么样”、“组织限制你怎么样”等口气下达指令。
3.通过激发意愿，让对方自己承诺，主动请缨，避免让下属被动地接受指令，不要以一种绝对不容臵疑和不可挑战的组织原则，强制性地下达指令。
4.让下属充分理解指令的意义和价值，让下属感到所接受任务的光荣，和他能承担这一任务的自我价值。
5.让下属复述指令要求，确保下属准确无误地理解指令的要点和要求。
6.明确告知自己能为下属提供的资源和支持。
7.询问下属落实指令的困难，并指明解决的途径，帮助下属树立信心。
8.允许下属提出问题和要求，并尽可能给予正面解答。
听取汇报的六个规范要求： 听取下属汇报，是管理沟通中最常见的形式，要保证其有效性，必须遵循以下规范要求： 1.要事先有时间和地点的约定，让下属做好充分的准备。
2.注意倾听，让下属感到自己以及自己所承担的工作为领导所重视，同时在倾听中发现问题。
在一般情况下，人们倾向于淡化自己在工作中的失误， 9 尽量把问题缩小，而夸大所取得的成绩。
通过倾听可有助于发现下属不愿暴露的问题。
3.多鼓励少插话，防止下属揣摩到你的倾向后，根据你的倾向，有选择地汇报，致使你不能获得想要的信息。
4.对于下属的汇报，要当场做出评价，该肯定的即时予以肯定，该批评的即时给以批评。
5.恰当地评价下属的工作，但要求以正面肯定为主，并让下属明白没有肯定，也就是有差距的。
但评价表述要区分下属个性，分别对待，针对有些死心眼的人，不足之处必须明言。
6.适时诱导下属，让下属的汇报简明扼要，切中正题。
与下属商讨问题的五个规范要求： 与下属进行问题商讨，就是增加下属的参与度，从下属那里获取信息，并让下属感到自己受到尊重和信任，以激发其工作的主动性和积极性。
如何与下属商讨问题
其规范要求有以下几个方面： 1.充分为商讨问题的沟通作好准备，可以事先制订商讨问题的计划或提纲，防止跑题，以便提高沟通效率。
2.注意多发问，多使用鼓励性的词语，诱导下属讲出自己的真实想法，抓住下属谈话的核心内容和自己想获得的信息。
3.在商讨问题的过程中，如果下属提出与自己不同的看法，要以尽可能快的速度做出反应，尤其是要从下属的角度思考问题，找出下属意见的合理性，并充分认定其合理性。
4.不要把自己臵身度外，仅仅作下属工作的评价人，而要紧密地把自己的工作业绩与下属工作的成效关联起来，尽可能让下属产生责任感和使命感，畅所欲言地沟通，交换意见。
5.不要在下属明确问题解答的思路之前做结论，防止把讨论问题变成做指示，要求诱导下属自己通过整理归纳作结论，激发下属的信心和责任感。
10 如何提高表达能力 表达能力是一项重要能力，也是每个人必备的一项基本功。
语言可以反映一个人的性格涵养、思维能力和社交能力。
一个人，在工作中主持会议、下达指令、参加社交以及发表演讲等等，都需要具备良好的表达能力。
由此可见，提高个人表达能力，显得极为必要。
一、表达能力概述 （一）何为表达能力 “表达能力”不同于简单的“表达”二字。
表达能力，是指以语言或非语言的形式表达自己的思想或情感，从而达到与人交流思想或沟通情感的一种能力。
语言表达主要有口头和书面两种方式，而口头语言比书面语言又起着更为直接、更为广泛的交际作用。
发展至今，社会对人们的口头表达能力，也提出了越来越高的要求。
良好的表达能力，主要体现在以下几个方面： 一是将知识和资讯运用各种方式清晰地传递给听者； 二是让人想听下去（内容生动）； 三是让人听后想到一些东西（言之有物）； 四是让人听后会自然而然地尊敬你（全心投入）。
（二）有效表达的重要性 从今天的社会发展形势来讲，善于表达已经成为一个人获取竞争优势的重要方面。
在“酒香也怕巷子深”的年代，要想将你自己很好地推销出去，必须学会“吆喝”，必须“学会表达自己”，这已经是我们要掌握的一项必备技能。
著名的成功学之父戴尔〃卡耐基说：“一个说话得人心的人，别人对他的评价，往往超过他的真实才华。
” 世界 强企业——美国通用电气总裁杰克〃韦尔奇说：“要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口才放在第一位。
”在西方社会，人们认为“舌头、金钱、电脑”是现代管理者的“三 11 大战略武器”。
由此可见，口才对一个人职业生涯和人生的重要性。
是人才者不一定有口才，有口才者必定是人才，而且是不可多得的人才。
人才是宝，口才是金，拥有口才就是拥有实力。
荀子《大略篇》曰：“口能言之，身能行之，国宝也；口不能言，身能行之，国器也；口能言之，身不能行，国用也；口言善，身行恶，国妖也。
敬其宝，重其器，任其用，除其妖”。
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言可以给人以勇气、快乐和欣慰，同样也能给人以伤害、难受和愤怒，可见如何表达则效果大不相同。
（三）不善表达产生的后果 1.会导致自相矛盾：矛和盾的故事 有一个楚国人，盾又矛。
他夸耀自己的盾，说：“我的盾坚固无比，任何锋利的东西都穿不透它。
”又夸耀自己的矛，说：“我的矛非常锋利，什么坚固的东西都能刺穿。
”有人说：“如果用你的矛，去刺你的盾，结果会怎么样呢
”那人张口结舌，一句话也答不上来。
2.会导致事与愿违：财主请客的故事 曾经有一个财主请客。
客人来了很多，只有两个人未到，他对着来的客人叹口气说：“唉，该来的还不来啊。
”于是来的客人中有一些人就在想，那么我们是不该来的人啊，还坐在这里干什么里，走吧，就走了一半客人。
财主看着越来越少的客人，更加摇头叹气，说：“不该走的人又走了啊
”剩下的客人一听，就在心中琢磨着：“噢，这么说我们是该走的人啦，我们走吧。
”于是大家一哄而散。
财主看着满满的酒菜，一坐在地上，不知到底是什么原因大家都走了。
3.会导致词不达意：韩复渠做报告 诸位、各位、在座位： 今天是什么天气，今天是演讲的天气，来宾十分茂盛，敝人也实在感冒。
今天来的人不少咧，看样子大抵有五分之八啦
来了的不说，没来的举手
12 今天兄弟召集大家来训一训
兄弟有说得不对的，大家要互相原谅。
你们是文化人，都是大学生、中学生和留洋生，你们这些乌合之众是科学科的、化学化的，都懂七八国英文，兄弟我是大老粗，连中国的英文也不懂。
你们大家都是从笔杆子里爬出来的，我是从那炮筒子钻出来的。
今天到这里讲话，真使我蓬荜生辉，感恩戴德。
其实我没有资格给你们讲话，讲起来嘛就像对牛弹琴，也可以说是鹤立鸡了。
今天我不准备多讲，先讲三个纲目。
蒋委员长的新生活运动，兄弟我双手赞成，就是有一条，行人靠右走，着实不妥，实在太糊涂了。
大家想想，行人都靠右走，那左边留给谁呢
还有件事，兄弟我想不通。
外国人在东交民巷都建了大，就缺我们中国的。
我们中国人为什么不在那儿建个大
说来说去中国人真是太弱了。
第三个纲目，学生篮球赛，肯定是总务长贪污了。
那学校为什么这样穷酸
十来个人穿着裤衩抢一个球像什么样子
多不雅观
明天到我领笔钱，几个球，一人发一个，省得再你争我抢了
今天这里没有外人，也没有坏人，所以我想告诉大家三个机密：第一个机密暂时不能告诉大家，第二机密的内容跟第一个机密一个样，第三个机密前面两点已经讲了。
今天的演讲就到这里，谢谢诸位。
二、如何提高口头表达能力 良好的表达能力一般取决于两大核心要素：一是头脑里面有“东西”。
所谓“腹有诗书语自华”便是这个道理；二是勤学习、多积累。
掌握丰富的知识，必要时可以信手拈来。
那么，如何通过练习提高自己的口头表达能力呢
很多知识渊博的人，演讲的时候下面的人听得云里雾里、不知所云，台下甚至呼噜声一片。
这就是不知道如何用精彩的方式，来表达精彩的内容。
因此在平时，我们就要注意和积累一些表达的技巧。
下面，就介绍几条提高 13 表达能力的方法： 1.表达前，对有关要表达的知识内容进行归纳加工，使之条理化； 2.如果你对所要表达的内容还不是很熟悉，表达之前最好先把它写下来； 3.刚开始，在练习口语表达时，一定要多用“举手原则”。
