零售圣经 读后感
这里面有原创，合，希望你能满意 零售管理是深的学问，更是一种商业实践7-11零售圣经(7-11便利店零售制胜的68个细节)》这本书很好的总结了7-11在零售管理上的成功之处。
无论你是否是零售从业人员，只要工作是与零售终端有关系的，我认为都要懂得零售管理，因为零售是一个产品\\\/品牌最终销售也是最重要的一个环节，掌握了终端零售，产品\\\/品牌就成功了一半。
7-11便利店的“商品齐全、鲜度管理、清洁维护、亲切服务”这十六字方针看起来简单，但把一件简单的事情做到极致，那就不简单了，这就是7-11的成功之处。
做到真正站在顾客心理的角度想问题，提供一切可以提供的便利服务，是7-11便利店的成功秘诀，要真正做到这一点，更需要幕后强大的物流、信息流管理系统及员工培训管理系统。
“魔鬼存在于细节当中”，的确如此。
---------------------------- 一、 营销观念创新及竞争观念创新 1、不依赖过去的经验，因地制宜，以动态营销取代静态营销。
新光店不同于大家庭，是区域综合百货店。
无论从商场定位、品牌组合到今后的营销活动，都要围绕区域综合百货店这个定位来营销自己，摒弃业务人员在大家庭时已经形成的思维模式、因地制宜，不断推出新的营销企划。
我在大家庭超市休闲炒货部实习时，总结出经验：只有奶粉活动做好才能完成部门销售任务，而且这个结论也得到大多数同事的认同。
直到大家庭五周年店庆，我才发现时间变了，昨日的经验已经成为今日的包袱。
由于奶粉全面涨价，促销力度一般，我们不得不把促销重点放在休闲食品上，结果却取得了相当好的销售业绩。
2、以市场开发取代市场占有，引导潮流创造消费。
大多数的营销人员抱有所谓的市场份额思想，只盯着自己已经成熟的市场，采用广告、促销、价格和分销等策略手段，旨在从其他商场那里夺得部分市场份额。
这样做在现如今的市场中不具备有效的竞争力。
随着个人收入的不断增加，消费需求向高水平、多元化发展，而目前大部分商场旨在满足人们日常生活的需要，这样市场相对是有局限的，很快会饱和。
在这种情况下，营销人员必须打破旧框框，采取创造市场的策略。
创造市场的策略是一个划分策略，在运用该策略时，营销人员更像是企业家，我们应善于创造新思想。
例如，我国是一个文化多元化的国家，各地的风土人情各有特色，结合这个卖点，我集团每个企业都开设中华土特产专柜，让身在异乡的消费者感受到家乡的味道，让本土的消费者欣赏到异乡的魅力。
3、关系营销的产生和日益被重视。
关系营销，以系统的思想来分析企业的营销活动，认为企业营销活动是企业与消费者、竞争对手、 供应商、分销商、政府机构和社会组织相互作用的过程，其核心是正确处理企业与这些个人和组织的关系。
我们关系营销的核心当然是商场与顾客的关系，这早已被认可。
不仅如此，兴隆企业想长久、稳定的发展，还需要与供应商建立互利互惠的良好合作关系，逐渐培养超百万、超千万品牌、厂家；需要良好的经济环境和得到当地政府的支持，我集团从新的财政年度开始成立的新闻政策研究中心；离不开充足的资金储备支持，如我集团的互助金政策等等；为自身的发展建筑强大的后盾。
二、营销方法的创新 1、细化鲜度管理之绿色营销 绿色营销，是指企业在营销中要重视保护地球资源环境，防治污染以保护生态，充分利用并回收再生资源以造福后代。
从超市的角度来认知，绿色营销是指在绿色消费的驱动下，企业从保护环境反对污染，充分利用资源的角度出发，把“无废无污”和“无任何不良成份” 及“无任何副作用”贯穿于整个营销活动之中，从而满足消费者的绿色需求，实现企业营销目标。
大力推广绿色营销就可能从微观角度协调发展经济与资源永续利用、生态环境良好之间的关系，是实现可持续发展的治本之道。
超市的绿色营销可以从以下两个方面来发展，首先当然是绿色商品。
超市在扩大绿色商品的销售空间的同时，要严格把关，保证为顾客提供放心商品，尤其在绿色生鲜食品的经营上。
超市要将生鲜食品逐渐过渡到自行生产，惯以兴隆的自有品牌（如兴隆三百的年猪肉）。
食品要在选择产品、生产技术、生产原料和制造过程中，都符合环保标准，再加上环保包装，才能配以“绿色”标识。
其次是绿色服务。
指商品在售前、售中、售后过程中以符合节省资源、减少环境污染为原则的全过程服务。
随着中国市场与国际市场的接轨，超市更应尽快提高绿色服务质量，真正意识到绿色服务的重要性，树立为消费者提供“绿色服务”的企业精神，形成与之相适应的企业文化，并将其体现在企业绿色形象上。
我国的连锁超市，绿色服务最薄弱的环节是废弃物的处理及资源的回收利用。
虽然我们也在禁止白色垃圾、回收废旧电池等做了努力，但仅限于表面，要建立一套完整的回收、处理、再利用的环保系统，要求我们去不断学习并探究。
在日本7-11的绿色经营战略里，它对商品开发、生产，及共同配送、店铺经营和最后的废弃物的处理都有完善的规章制度和发展目标，并形成一个完整的作业流程，从而保证环境政策能在整个供应链体系中得到实施。
2、强化亲切服务之情感营销 在物质文明已高度发达的今天，人们更加重视个性的满足、精神的愉悦。
这意味着消费者的需要已经从 “量的消费”、“质的消费”、 走向“情感消费”。
就像《零售圣经》中说的，“现在的消费已经完全进入心理学的领域，不能再把消费单纯的划入经济学的范畴。
”因此，单纯靠价格和数量的优势来竞争已越来越不灵。
取而代之的竞争手段是对顾客情感的巧妙应用。
所谓情感营销，是指通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱。
进而扩大市场份额。
取得竞争优势的一种营销方式。
商场推出情感营销，主要针对情感产品、情感服务。
情感产品指通过感性设计赋予商品一定的情感，使顾客觉得买回来的不只是商品，而且是有情感有思想的活物。
像情人节里，超市里会推出巧克力的专柜，巧克力精美的包装，再配上一枝玫瑰，爱人的浓浓心意寄于其中，此时消费者得到的不光是商品，更是爱人的款款深情。
情感服务是指将感情注入销售服务和售后服务过程中，建立起与顾客的信息和感情的交流。
它是商场情感营销的重要环节。
商场的情感服务主要体现在“人性化”服务方面。
让消费者在满足购买欲望的同时，还让消费者感到一种享受，一种在家也得不到的温馨。
如硬件设施：不但要在商场内摆放顾客休息椅，还要在商场门前设计休息椅，以便过往顾客的休息，拉拢商场的潜在消费群体；在服务台存包柜上，写道：“背包的师傅们，您辛苦了，请允许我替您存包。
”；商场内不允许顾客吸烟，可以在醒目的地方写一些幽默的话，以劝其熄灭香烟，使一种防火制度变成一句问候。
如员工服务，收款员的服务在有些细节上便可给顾客以温情。
例如在顾客购物完毕后，帮助顾客将不好拿的商品整理好；在结完款后，将电脑小票和找钱真诚的递到顾客手中；事情虽小，但往往是你一句“您慢走，欢迎您再来
”使它成为商场的终身的忠实顾客。
这一点对于区域店、小型便利店尤为重要，他们的商圈很小，固定客户有限，人性化的服务，会使一个商场销售得到更加稳定的发展。
如今，竞争愈加激烈，商场之间所售的各种商品和劳务在品质上已不再具有太大差别，消费者在选择相同条件下的商品时，很重要的一条评判标准，便是对商场品牌及商场经营者的评价。
即商场企业形象。
现代商场大多采用连锁经营的形式，正是连锁经营的简单化，专业化，尤其是标准化的特征，才使各连锁分店有可能以无差异的形象出现在大众面前，累积塑造一个连锁店总体的形象，并充分享受利益均沾的好处，故企业形象对连锁商业企业的经营更为重要。
营销创新，是商场在如此激烈的市场环境下，能持续，稳定的发展的必然之路。
上述谈到的营销创新的内容，仅仅是我看了《零售圣经》后，结合自己经历，所写出营销创新中的一个缩影。
由于商业经营的多方面因素，营销的创新卖点还有很多，在今后的经营中，需要我们大家不断的去探究和发展。
谢谢
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温馨的晚安心语 一、 不必要挑剔生活的不如意，所有的一切不外乎是自己的天真遇上了社会的现实罢了。
成见不如理解，抱怨不如放下。
二、 你是你人生的作者，何必把剧本写得苦不堪言。
三、 思念不因劳累而改变，祝福不因休息而变缓，问候不因疲惫而变懒，关怀随星星眨眼，牵挂在深夜依然，轻轻道声：祝你晚安! 四、 爱情是一味良药，用好了，可以让人怀念一生。
用不好，只能一次次的将自己伤害。
五、 劝烦恼打个小盹，让快乐冒个小泡;让痛苦小憩歇会儿，让幸福接连赛跑;哄晦气睡个长觉，等好运悄悄来到。
明天是崭新的一天! 六、 岁月蹁跹人知否，花开雪融又一秋。
青丝已换满白头，谁知此生几回眸? 七、 世上有很多不可能，不过不要在你未尽全力之前下结论。
八、 我用手记忆了你的样子，用耳记忆了你的声音，用唇记忆了你的味道，用眼睛记住了你的点点滴滴，用心记忆了你的一切，宝贝!我爱你，晚安! 九、 生活就是这样，从来不彩排，不回放。
十、 每个人都清楚，生活不仅仅是为了活着，而且是为了获得幸福。
但人之幸福，全在于心之幸福。
生命本身就是幸福。
温馨的晚安心语 一、 把酒言欢的时候，你是否还在拼搏，秋风送爽的时候，你是否还在加班，我的关心，才最珍贵，今夜我还在想着你入睡，朋友，晚安! 二、 谁能改变人生的长度，谁知道永恒有多么恐怖，但现实往往比命运还残酷，只是没有人愿意认输。
三、 笑容挂在脸上，嘴角略微上扬，两眼满含笑意，心里乐不可支，放松陪在左右，做到以上几点，保证你睡眠质量提高了，几乎从不失眠了，美梦总是相伴了，愿你睡得好，睡得香。
四、 有些思念，怎么也放不下;有些爱，怎么也断不了;有些再遇，怎么也潇洒不来。
人生的各种羁绊，不都是这样吗?斩断旧的，又有新的。
五、 有一天你会明白，善良比聪明更难。
聪明是一种天赋，而善良是一种选择。
六、 只有当人能够看自己的内心深处时，他的视野才会变得清晰起来。
向外看的人是在梦中，向内看的人是清醒的人。
晚安，朋友们，好梦。
七、 思念是一份温馨的心情;希望是一种甜蜜的等待;知己是一生修来的福份;爱情是一世难解的缘份;夜晚的宁静带来温馨的祝福;一句晚安带你进入美丽梦境。
八、 功利之心，是人心疲惫的重要原因，老不断计较自己的得失，人生也就根本无平静而言。
九、 天空月儿圆圆，星星静静闪烁。
又是一个宁静的夜晚，愿圆圆月儿为你带去甜甜美梦，愿闪闪星儿伴你一觉直睡到天亮!亲爱的朋友，晚安! 十、 每个人都有自己的难题要解，对待他人，可以以诚相待，但不必寄予厚望。
十一、 只有真正的贤者，才能不被物质所累，才能始终保持尽境的那份安宁。
十二、 瞌睡来了要睡呢，打扰瞌睡“遭罪孽”;瞌睡来了要睡好，头昏脑胀“伤不起”。
祝福你睡眠好好，身体棒棒，工作愉快，快乐逍遥! 十三、 人生，有多少计较，就有多少痛苦;有多少宽容，就有多少欢乐。
至达则至容：容人容物容事容天容地，一个人到无所不容时，则为万物所容。
宽恕是人类最能解脱外在障碍的方法。
温馨的晚安心语 十四、 远在天边心却紧紧相连的知己，是深锁心中最为笃真却相隔最远的爱恋。
十五、 如果酷夏是一个符号，那么朋友是一个记号，给你诸多快乐的信号，将闷热化作一串爽心的省略号，把烦恼抛给大大舒适的惊叹号，在美丽的夜晚，用漫天的星斗闪烁，点缀你健康安稳的集结号!晚安，好梦! 十六、 淡淡的星光淡淡的云，淡淡的祝福深情的吻。
轻轻的问候轻轻的音，轻轻的关上你的门。
甜甜的梦乡甜甜的心，甜甜的笑容好开心。
辛勤的忙碌辛勤的人，静静的夜晚请安神。
真挚的友谊真挚的心，晚安代表我的心。
十七、 我对你的牵挂似皎洁的月光，把整个夜晚照耀的灿烂辉煌;我对你的思念像仲夏夜之梦乡，吹拂着你梦寐的想往;我对你的惦记犹如花开满园的芬芳，承载着你我无尽的畅想。
亲爱的晚安，祝你开心快乐永远安康! 十八、 三句话给心烦时的自己：第一句“算了吧”告诉自己，凡事努力但不可执着;第二句“不要紧”告诉自己，凡事努力了就无怨悔;第三句“会过去”告诉自己，明媚阳光总在风雨后。
无论发生什么，一切都是最好的安排--朋友，晚安。
十九、 简单的工作认真地做，平淡的生活精致地过，世间的百态静静地赏，人生的滋味细细地品。
宠辱不惊处，闲看花开花落;去留无意间，随天外云卷云舒。
忙碌了一天，让身心都回归自然--静静地回家。
朋友，晚安，好人好梦。
二十、 我们现在比赛，谁先梦到周公!如果我赢了，你让我抱一下!如果你赢了，我让你抱一下!加油~~~快睡吧!明天早上短信公布比赛结果，明晚见面“颁奖” 二十一、 男人的本性就是和一女人呆在一起久了，会越来越厌烦。
而女人则恰恰相反，习惯了和谁在一起会越呆越依赖。
所以，想要爱情长久坚挺，男人得自律，多想和女人在一起走过的坎坷和难关，而女人则需不断改变，克本性于新鲜。
—— 马丁 二十二、 我想牵你的手，从心动，到古稀。
二十三、 今日天色越来越晚，疲惫睡意更是充满，可脑海中你的身影依旧忽隐忽现，而内心中我的思念仍然牢牢深陷，忍不住想对你说：宝贝，晚安!愿你好梦甜甜! 二十四、 人与人之间有距离，但心里时刻挂念，生水与水之间有距离，但地心下一直相牵，发条短信道声晚安，梦里我们相见。
二十五、 对于大多数人而言，平凡就是幸福。
有时候，幸福无处可寻，但只有认为自己幸福的人才能享受到幸福。
二十六、 人生的跑道上，有人用心欣赏风景，有人努力让自己成为风景。
人人都希望追求到美好，其实美好就是无止境的追求。
二十七、 晴朗的天，你的脸，有我怎样怎样的幻想和拥抱，表情那么微妙，快乐多了一秒，不知不觉想要亲吻你的冲动就这样来到，亲爱的，么么，晚安。
温馨的晚安心语 二十八、 回忆这东西若是有气味的话，那就是樟脑的香，甜而稳妥，甜而怅惘，像忘却了的忧愁。
于是，便学会忘记，忘记回忆。
偶然间，在人海种下因缘。
经年去此时候，遇见了你。
二十九、 有些事情，是冥冥中注定的，就算再不情愿，也只能承受。
一路上，不要害怕寂静与孤独，唯有它们会与我们长相厮守。
晚安。
三十、 总有一杯酒，未饮人先醉。
每个人都会有一段情，或深或浅;每个人都有一个梦，或幻或真。
汇集流年的点滴，无论冷暖，静静收藏;悠然岁月的丝缕，无论好坏，默默珍惜。
三十一、 我会枕着你的名字入眠，把最亮的你写在心间，寂寞的远方有多凄凉，让我安抚你的沧桑，你把你的梦交给了我，你就是我牵挂的远方。
风风火火奔奔波波忙忙碌碌了一天，累了吧，亲爱的，早点休息，祝一夜好梦。
三十二、 人生，不过一杯茶，满也好，少也好，争个什么!浓也好，淡也好，自有味道。
急也好，缓也好，那又如何?暖也好，冷也好，相视一笑。
因为看轻，所以快乐;因为看淡，所以幸福。
世间很多事情，我们都做不了主，一切随缘。
朋友，晚安。
三十三、 太阳公公已经下班，月亮婆婆来到身边。
不管外世界多么黑暗，家里的灯光是那么温暖;不管将来的前途是多么危险，我都将一心一意将你陪伴。
快快进入梦乡，去寻找心中的最爱。
愿你一切安好，美梦常在。
晚安! 三十四、 没啥事别熬夜，晚睡容易催人老;没啥事别乱想，小心噩梦来缠绕;没啥事泡个脚，血液通畅筋骨牢;没啥事喝杯奶，暖心暖胃睡眠好。
没啥事。
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没啥事还不考虑考虑早点睡了。
O(∩_∩)O~晚安喽，记得做个好梦啊! 三十五、 你觉得孤独就对了，那是让你认识自己的机会。
你觉得不被理解就对了，那是让你认清朋友的机会。
你觉得黑暗就对了，那样你才分辨得出什么是你的光芒。
你觉得无助就对了，那样你才能明白谁是你的贵人。
你觉得迷茫就对了，谁的青春不迷茫，晚安! 三十六、 我无法在夜里入睡，因为思念一直来敲门，我起身为你祈祷，用最虔诚的心，用最真诚的爱。
亲爱的你，我若是天使，我只守护，你所有的幸福。
三十七、 走走停停，看看风景赏赏虹霓吹吹清风，然后在某个不经意间，你会发现，其实每个人都是幸福的，只是你的幸福常在别人眼里。
朋友晚安，入夜请放松心情。
三十八、 这样的深夜，你在做什么。
这样的深夜，我在思念你。
你看那天上的星星，颗颗代表我的祝福。
睡吧，睡吧，明天再告诉我你到底收到了多少祝福。
晚安。
三十九、 太阳已经回家睡觉，月光如水照在你的身上。
摇篮曲已经轻轻唱响，我的宝贝快快进入梦乡。
不管外面的世界多么宽广，不管外面是否有坎坷波浪，现在我就在你的身旁，伴着你走入快乐的梦乡。
晚安，愿你睡得香香! 四十、 收我祝福之人，睡前有好运，睡后有好梦，睡醒有好戏，幸福为你梦中伴，快乐同你梦中陪，吉祥与你梦里见，甜蜜和你梦中跑。
晚安!
