如何评价《极致服务》这本书
《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是管理寓言的鼻祖肯·布兰佳的作品，该书透过简单深刻的管理寓言，讲述极致服务的理念价值。
什么是极致服务
就是最好的服务，周到的
帝国酒店恰到好处的服务之读后感
《帝国酒店——恰到好处的服务》是由川名辛夫编撰，帝国酒店是日本第一国宾馆。
帝国酒店房务部的座右铭是：无论客人什么时候入住，所提供的客房都要像一件崭新的商一样。
帝国酒店的这句座右铭反映出了酒店行业不仅要提供干净、整洁如新的房间还要提供百分百的服务及精神面貌。
本书中讲述了帝国酒店为了给客人打造家一样温馨的房间，会努力记录下每一位客人的喜好；为了方便客户，为客户保留重要信息，垃圾隔天处理；为了让在宴会上发言的客人缓解紧张情绪，帝国酒店的工作人员会为客人准备一杯白开水……这些都体现帝国酒店以完美为目标的精神，这种精神是任何一个以服务为中心的行业必须具备的。
做服务行业就应该想客人所想，急客人所急，凡事想在客人前面，多站在客人角度提供服务；在提供服务时也要做到灵活应变，以方便客户为前提，对客户细致入微的体贴与关心才能创造出独特的服务风貌。
“惬意”是一家酒店所能提供的极其重要的商品之一，虽然很多服务并无法实现数字上的收入变化，但却是决定了酒店未来走多远的重要因素。
帝国酒店每一个服务的细节无不是向着“惬意”而努力。
读完《帝国酒店——恰到好处的服务》一书，我更想去帝国酒店一睹帝国酒店的风采，一睹帝国酒店工作人员饱满的精神状态，亲身体会帝国酒店的细致入微服务。
愿每一个人都能向帝国酒店的人学习他们无论做什么岗位，无论做的工作多么不起眼，都为此感到自豪，并兢兢业业把工作做到极致的敬业精神。
用心才能优秀读后感
[用心才能优秀读后感]书中讲道：一个没把心思用到工作上的人，永远是个小角色，用心才能优秀读后感。
用力做事只能做完，用心才能做好把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
对此，我悟出以下几点：首先，在工作中要有爱岗敬业的精神，要干一行，爱一行。
工作中坚决杜绝大事干不了，小事不愿干，简单工作不值得做的浮燥心态，只有从小事做起，逐渐增加才干，赢得认可，赢得干大事的机会，方能干大事，像网络公司的陈天桥起初经历告诉我们，只有认真对待每一项工作，就会发现自己人生之路是越来越宽广的，成功机会将接踵而至。
第二在工作中要发挥主观能动性。
有时候我们感到自己的工作是那么的简单，琐碎，在工作中还遇到素质不高的群众，对此工作真有点泛味，更毫无创造性可言，如果把工作做得比别人更主动、更迅速、更正确、更完善，那就会缊藏着巨大的机会，成功与失败的区别在于成功者无论做什么工作，都会积极主动，用心去做，毫不放过，失败者在做工作时，常常轻率敷衍，得过且过。
积极主动是一种珍品，是一种美德。
其次，在工作中要善于动脑筋,敢于创新，那就是书中提到用心与用力的区别，一个人在工作中只用力，那只能是一个不称职的职工。
必须要冲破旧框框，旧条条的束缚，勤于思考，要做第一个吃螃蟹的人。
只有不断地创新，才能推动社会的发展，科学的发展。
另外，让我更感悟了用心与尽心哲理。
用心，是一种态度，一种境界，用心是一种品质。
用心是一心一意，还是三心二意；是全心全意，还是半心半意。
做人做事应付，敷衍，一心二用，与专心，认真，一心一用相对应。
这是做人做事的态度，也是用心的力度。
当然，一个人的素质元素中，人生观念、个人性格、品行技能等方面，也往往影响一个人的心力稳定性和专注度。
我们说做人做事讲用心，并不是对人的一个绝对要求。
比如在单位若是人际关系不融合，上下关系紧张，各自为政，存在不正当竞争，那么你是无法安心做人做事的，更不用说用心啦。
尽心应该是说做人做事尽到了个人的心力。
也就是说一个人的心力有大小，用心做了，达到了个人的心力所能达到的程度，就是尽心。
在人生中，用心做人做事如果做不下来了，或者做不好了，那就要问这个人尽心去做了吗
要是尽心了，也就心安理得了。
用心就得定心、安心和专心，不然是做不好的；尽心就得诚心、实心和铁心，否则是做不到位的。
交友如此，用心交友，还要尽心；做事如此，用心做事，还要尽心。
从用心到尽心，是一个深化的过程。
之前自然离不开安心，心不稳定，胡思乱想，浮躁，虚伪、好高骛远，自乱阵脚，心猿意马是成不了气候的。
人的心要能适应各种变化中的人事和生存环境，所以说做人做事，须先安心，读后感《用心才能优秀读后感》。
只有安心，方能定心，就是拿定主意，不再左顾右盼，不再心神不定，不再犹豫不决，就是定下志向，认准方向，稳住心态，决心下定了，才可能专心下来用心去做事情。
在用心做的时候，应保持耐心，甘于寂寞，能够排除外界的种种诱惑和干扰，能够矢志不移，勇往直前。
尽心，把心力投入到最高点，真心实意，毫不保留，耗尽心思，问心无愧，只有脚踏实地，尽心做事，才可能充分发挥聪明才智，把事情做到极致。
用心与尽心，是做人做事诚信的根本，是做人做事的立身之源，也是建功立业的基本信条。
一个人的能力有大有小，只要你选准了方向，把握每一次机遇，用心并尽心地去做，败不馁胜不骄，总会有人生和事业上的收获。
让我们都努力做用心工作的人。
让我们都迎接出色和感动，而不是收获平庸和无奈。
比如我们为群众服务要有特色和解决群众问题的诀窍。
工作时用心以后你会觉得时间过得很快，但活得很充实，也很有意义，从不感觉空虚和虚度。
最后让我们记住书中这些经典警句吧：用心做事，用负责、务实的精神，去做好每一天中的每一件事
用心做事，不放过每个细节，主动看透细节背后潜在的问题
用心做事，让自己比过去做得更好，比别人做得更好
闲暇时，读完了《用心才能优秀》这本书。
书中指出了工作者的三个层次——无心工作、用力工作、用心工作，这三种工作状态将直接导致三个完全不同的人生境界：无心工作的人，似乎是在做事，但这样的工作状态，只会带给别人一堆的麻烦甚至是事故，他们是低效率、低质量的代名词；用力工作的人，从主观上是努力工作着，但做事不讲究方法，只是埋头苦干，进步缓慢，个人的发展空间有限；用心工作的人，从不以外界环境为理由，善于从平凡中找问题、从问题中找方法、从主动中求解决；世界上勤奋的人不计其数，但只有那些用心工作的人才是社会和单位最需要的人。
用心工作是一种工作态度和工作哲学，从平凡到优秀，其实只有一个秘诀，那就是工作上要用心一点、再用心一点。
用心工作，就是肯花时间、肯动脑筋、肯耗精力去想、去做、去研究、去琢磨自己的工作，是对工作有强烈的事业心、责任感和正确的思维方式，在工作中使出自己最大的力气，出手的事情达到自己的最高水平。
用心必须定心、安心和专心，只有安心，方能定心。
就是拿定主意，不再左顾右盼、不再心神不定、不再犹豫不决；就是定下志向，认准方向，稳住心态，决心下定了，才可能专心下来用心去做事情。
用心做事，应保持耐心，甘于寂寞，能够排除外界的种种诱惑和干扰，矢志不移，呈现出不到长城非好汉的勇气；把心力投入到最高点，真心实意，毫不保留，问心无愧，只有脚踏实地，用心做事，才可能充分发挥聪明才智，把事情做到极致。
即使失败了，也是一种精神上的胜利。
一个人的能力有大小，只要你选准了方向，把握每一次机遇，用心并尽心地去做，败不馁胜不骄，总会有人生和事业上的收获。
联系到收费工作，我认为用心就是要做到服务讲细心、工作有恒心。
收费员的每一个细小的动作都比豪言壮语更行之有效。
注重细节，才能把工作做得更完美，这就要求我们更加注重细节，大处着眼，小处着手，在工作中认真把握好每一项收费政策，做到按章操作；熟悉、掌握并处理好每一个作业流程，做到精通业务；热情接待每一位过往司乘，做好文明服务。
同时，要做好工作，还必须有持之以恒的决心。
正如书中所说：一心一意地专注于自己的工作，是每一位员工获取成功不可或缺的品质，当你能够这样专注地做一件事时，成功也就指日可待了。
我们的收费工作正是这样的，收费流程很简短，然而每天要数百次的重复，这就需要一种持之以恒的精神。
用心做事并坚持下去，就一定会在平凡的岗位上收获不平凡。
用心工作，最大的受益者是自己；糊弄工作，最大的受害者也必定是自己。
努力工作虽可贵，用心工作才更完美。
只有用心工作，才能在工作中收获更大；只有用心工作，才能让自己的工作更有价值；只有用心工作，才能把工作做得更完美。
朱自清和老舍的散文任何一篇读后感。
各200字左右就好了啊
美的极致──冰心散文《笑》赏析 这是一首极富哲理的劝勉诗。
诗歌开篇用呼告手法，采用倒装句式，劝勉青年人勤奋努力地学习，去“珍重的描写”自己的人生诗篇。
不要懈怠，不要蹉跎。
然后，用一拟人兼比喻的修辞手法点明原因，催人上进；因为“时间正翻着书页，请你着笔”啊
诗歌与岳飞的“莫等闲，白了少年头，空悲切”有着异曲同工之妙。
读到此，我们耳畔会油然响起古代那位哲人震聋发聩的警语：“逝者如斯夫，不舍昼夜”，从而扬鞭催马自奋蹄，勤勉地去抒写辉煌的人生。
哪位亲给我一篇周记啊，要600字的，写景或读后感都可以啊
陈芷雅 (6B)周记一则 --- 一件关爱别人的事八月二十三日至八月二十九日在这一周裏,我感到很开心,因为我帮了一个小孩.记得那天,爸爸带我到琴行学琴.在路途中,忽然到一阵尖叫声,我和爸爸立刻跑过去,看看发生了甚麼事.原来有一位妈妈带着小朋友上街,但是楼上掉下一个酒瓶,刚刚掉到那位小朋友的头上,晕倒流血,所以那位妈妈在尖叫,我和爸爸立刻叫救护车来.到了医院,我在安慰那位妈妈叫她不用担心,但她仍然哭得很厉害.经过一番抢救后,小朋友终於脱离危险,那位医生说:「如果你们迟来了,恐怕这位小朋友己经抢救不了.」我回到家裏,我立刻告诉妈妈我做了一件关爱别人的事情.想不到下午那位妈妈打电话来,她说感谢我今天救了她的小朋友,我听后觉得非常开心.晚上,我在想,原来帮助人是那麼开心,快乐的,以后我长大后,我会教我的小朋友去帮助别人.冯晓晴 (6B)周记一则 --- 一件关爱别人的事八月二十三日—八月二十九日星期六早上,我上完补习班回家的时候,看见妈妈从超级市场裏走出来,手裏拿著大包小包的东西,我马上跑上去帮她拿.下午,我在家裏很无聊,不知有甚麼事情好做,我看见牀上的妈妈睡得很熟,我想她很累吧!因为她每天在家裏做家务,煮饭,真累啊!突然,我从脑海裏升起一个念头,就是帮妈妈做家务,反正我也没事做,妈妈又很累.我先安排一下由哪裏做起才对,安排好后就开始动工了.首先,我去拿扫把和垃圾铲,从房间扫起.我小心翼翼地走进去,生怕把妈妈吵醒,然后,就到客厅.最后,就把所有的垃圾集中一起,把它们扫进垃圾铲,再倒入垃圾桶,就完工了.第二样就是洗碗,我先放一盆水,再放一些洗洁精.然后我把筷子洗了,就轮到洗碗,再用抹布放入碗裏擦几擦就可以了.最后,我把洗洁精水倒了,再放一盆清水把洗洁精冲掉,这又完成了.紧接著,就是拖地,洗衣服,晒衣服等等.我把所有家务全都做完了,从过程中才知道妈妈每天这样做家务真是很累的,我今天才体会到妈妈的疲累,日后我定会帮妈妈做家务的.刘家恩 (6B)周记一则 --- 一件关爱别人的事八月二十三日——八月二十九日这段期间,我们还在放暑假.在这个星期裏,我做了一件好事,我帮助了一个小妹妹.有一天,我到公园裏玩.我自己一个人怪闷的,看见有一位小妹妹,她的眼神告诉我,她很寂寞.我便走过去跟她打个招呼:「Hi,小妹妹!」,不过她没出声.过了一会儿,呜她哭著跟我说:「我心爱的小熊不见了,呜呜……」「好了,好了,不哭了,我帮你一起找!」我安慰她.我牵著她的小手,出发去找小熊.我们东找找,西找找,也没找到.我便问她:「你什麽时候不见的 你去过哪裏 」她回答道:「今天早上我跟朋友们去公园玩的时候不见的,我还去了朋友的家坐了一会.」於是我们便到她的朋友家去.到了小妹妹的朋友家,她妈妈客气地招待我们.小妹妹的朋友叫小雯,小雯见到小妹妹,立刻躲到房裏去.原来是小雯拿了小妹妹的小熊,我跟小雯说:「随便拿别人的东西是不对的.」小雯低著头不作声.这时候,我想不到小妹妹会把小熊送给小雯.从此,小妹妹便成为我的好朋友,而且她一有空,就会去小雯家看望小熊.邓美仪 (6B)周记一则---一件关爱别人的事九月十三日-----九月二十日星期天,我的妈妈焦急地说:「我要赶去医院探望婆婆,可能很晚才回来!你要照顾你表妹啊!」说完就急忙地冲出门口.既然已经答应了妈妈,不能不做啊!现在已经九时了,只好叫表妹起床吧!「表妹!起床了!」说完我就把她拖起来.然后,我说:「我煮了早餐,快点过来吃早饭吧!」表妹说:「哇!好好吃喔!」吃完早点后,我就带她到楼下的游乐场裏玩.表妹兴致勃勃地玩滑梯,骑木马……过了一会,我听到一道惨叫声,我马上过去看看,呀!这不是表妹吗 原来她摔倒了.她的膝盖满布鲜血,我马上带她回家帮她包扎伤口.包扎后,吃晚餐了,因为妈妈临走前做了午餐和晚餐.饭后,我去厨房洗碗.「叮咚叮咚……」有人在按门铃,我马上去开门.啊!是妈妈.妈妈问我:「今天没什麼事发生吧 」我回答:「嗯……表妹她摔倒了.」妈妈立即去看看表妹,啊!下次小心一点.之后,我们一起安心入睡了.今天,好危险喔!幸好表妹没什麼事,真是松了一口气.王佳基 (6B)周记一则---一件关爱别人的事九月十三日----九月十九日星期三,这天天气晴朗,我的心情也很好,所以我一早就出去公园散散步.一路上我看见一些公公,婆婆悠闲地散步;或是赶着上班的先生,小姐们.走着,走着,突然有人飞快地跑过来,刚好在我的身边擦过,接着,我看见有个钱包在地上,我想应该是那位先生的.这时我拾起来就向着他跑的方向走去.我沿路追上去,我没看到他,就在那瞬间,有辆车子驶过,我看见他的身影,我立时用锐利的眼睛记住她跑去的方向.车子过后,我终於追上了那位先生.我昂首高呼着:「那位先生,请等等!」那位先生听到我的声音,停了下来.那先生说:「小朋友,你叫我甚麼事 」我气喘吁吁地说:「先生,您掉了钱包.」先生赶快的看看自己是否掉了钱包,一看!钱包果然不见了,那先生说:「小朋友,谢谢你帮我捡起了钱包.」这时,先生从钱包裏拿了一些钱出来说:「小朋友,你拿出买糖果吃吧!」我说:「不用了.」那先生说:「你不妨留下电话给我,我晚上打电话再谢你.」在这次的捡拾钱包中,我学会了,不是自己的东西,就要还给人家.这就是老师教我们的好行为—「拾金不昧」.胡惠琼 (6B)七月十三日—七月十九日今天我和黄淑茵,还有其他人要去探访独居长者.因为我们加了「服务大使」的工作,所以老师带着我们去探访独居长者.我回到学校,只看见几个人.我走上前说:「怎麽这麽少人呢 」有一个人说:「可能有些人不来,因为很忙,又可能要去补习.」「我们差不多要上车了,如果他们还不来,我们就不等了.」杨先生说.我们上了车,杨先生说:「我们现在要去大元邨泰安楼.」车子便向着目的出发.终於到了,首先我们去按电梯,上了二十三楼,然后我们按钟,一位年纪老迈的婆婆开门,她要扶着拐杖来开门.「老婆婆您好,我们是义工.」一位姐姐说.我们进去了,我们问婆婆好吗 」婆婆说:「一把年纪了,身体都挺好的.」杨先生曾经跟我们说过,「你们千万不要提她的家事,不然婆婆会很伤心的.」但是有一位同学问:「婆婆,你的女儿或儿子呢 」恐怕要发生的事情在这裏了.婆婆很伤心地哭起来说:「我的女儿她不要我了,她和她的丈夫和儿子去了加拿大.我曾经跟他说过,我想和她们去加拿大居住.」但是我的女儿无情地说:「你都一把年纪了,干什麽和我们一起去加拿大,你不是我们的家人.」然后把婆婆推在地上.婆婆大哭地说:「我女儿说我不是她妈妈,我当时很想跳楼死掉算了.」我眼不断的流涙,我对婆婆说:「婆婆,你不要哭,你的女儿虽然这样说,但你女儿一定有苦衷德,希望你会明白她.」婆婆说:「我女儿三年前患上肺炎死了.」我们打扫完后,再安慰婆婆一番,然后,我们伤心的走了.
像园丁那样管理读后感(像园丁那样管理演讲稿3）
[像园丁那样管理读后感(像园丁那样管理演讲稿3）]像园丁那样管理读后感王必涛虽然我还没有读完这本书，但是已经使我受到很打的启发：不同的人生观决定着不同的管理理念，像园丁那样管理读后感(像园丁那样管理演讲稿3）。
在《像园丁那样管理》这部作品中，读者可以看到两种不同的管理理念，作者把它们分别命名为渔夫的管理学和园丁的管理学。
从渔夫的管理学中，你看到的是专制、暴力与权谋，也有困惑与痛苦；从园丁的管理学中，你却可以看到宁静致远，看到爱与关怀，并且能够分辨出智慧与权谋的差异性。
不仅要学会用园丁的心态去热爱你的人生，做一个真实、快乐、优秀的自己；而且要学会用园丁的心态去爱你的员工，帮助每一位员工做一个真实、快乐、优秀的他自己。
通过两种管理学的比较，成君忆先生为我们深入浅出地解析了“执行力”、“领导力”、“员工忠诚度”、“以人为本”等诸多管理理论的个中奥秘，并且给出了一种园丁式管理的解决方案。
他明确地指出：“管理学的目的，不是为了像渔夫那样赢利，而是为了像园丁那样创建一个充满快乐与活力的天堂公司。
”如何让员工热爱自己的工作
如何提升员工对企业的忠诚度
而这本书给我影响最深的是：一、以人为本，用爱心去工作。
这里的爱心主要体现在两个方面，一是对内部员工要有爱心，何谓爱心，就是当一个新的同事来的时候，你不是对他漠不关心，而是积极的去帮助他，指导他，将自己的经验传授给他，而不是看到他要往陷阱里跳，你还站在那里欢呼雀跃。
比如有人来退宿，他可能不清楚退宿的流程，你看着他没有去先检查宿舍就给人家办理的退宿手续，这时你要主动的提示先查房，再办退宿，做好等记，尤其是要把房态及时的更新，避免出现误差，读后感《像园丁那样管理读后感(像园丁那样管理演讲稿3）》。
二是对外面的服务对象，我们牢记“主动、热情、优质、高效”的服务理念，做到微笑服务，品质服务。
正如刘经理经常讲的的那样我们的服务要有特色，要把服务育人放在首位，不是一味的迁就退让，更不是漠不关心，要用自己的行动，用我们的服务让每一个住在我们这里的人都能够感受到他们的素质也在提升。
例如住在A03幢的苏大成教生，一直被认为是素质较差的典型，为什么，是我们的工作还没有做到最好，没有把我们的服务做到极致，没有让他们感受到素质对他们是多么的重要。
二、强调执行力。
在执行力这一章节里，作者提到了执行力的一个重要的前提，就是法治。
说到执行力，让我想起来很多历史的故事。
在春秋战国时期，秦国刚开始一直是一个比较贫弱的国家，曾经将自己的函谷关拱手让给了魏国，为什么，我认为就是在法治上出现了问题，我喜欢看历史片，也喜欢从里面思考一些东西。
在看了《新大秦帝国》之后我渐渐的明白了，士兵刚开始还是能够奋勇杀敌的，但是到了最后变得战斗力逐渐减弱，不是因为人口的减少，关键是君主的赏罚不公，立战功者，不赏；打败仗的，不罚。
如此，何以的天下。
改变从商鞅开始，只一条，奖励军工，就使得赳赳老秦人变得奋不顾身，因为他们知道有战功就会有爵位，即使是贵族也必须在战场上有所成就才能荣享富贵，而那些在战场上退缩的人只有死路一条。
我在初读了《没有任何借口》之后，使我对执行力的认识也有了新的提升。
有人说执行的不应是对的啊，不，这不是借口，我们虽然不是军人，不用绝对的服从，但是我们是生活在这个社会中，就职于公司中，如果没有执行力，这个公司是不可能正常运转的，公司都不能运转了，那么我的切身利益——钱，也会受到影响，所以我们应该是执行，如果有疑问，那也是在执行完之后，我们一起探讨到底怎么样做，才是最优的方案。
毕竟我们是没有太多的时间用在探讨采取那一种方案的时候。
就好像如果一条直路和一条弯路一样，只要目的地是一样的，我们姑且先执行又有何不可呢
关于执行力，哦还想到日本二战时候的神风突击队，他们每个人都知道，这是一项有去无回的任务，但是每个人还是坚决的去执行，这不仅仅是军人讲究绝对服从所能解释的，还有就是一种精神的力量，一种荣誉的力量，倘若我们每一个人都能做到，与公司的发展荣辱与共，那么我们还有什么理由不去执行呢?爱心是刘备是管理方式；执行力、权谋是曹操的管理方式。
可谓各有千秋，我觉得两者可以合而为一，对内可采用曹操式的管理为主，刘备的为辅；对外则采用刘备式的为主，曹操式的为辅。
〔像园丁那样管理读后感(像园丁那样管理演讲稿3）〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。
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