工作心得体会，
个人工作体会和感悟 提升自我洞察的能力，增强个人与团队成功的信念，发现自身的盲点与不足，增强对公司的归属感、事业的忠诚度，提高自身的工作素质、快乐工作方法。
这些都是工作体会所能带来的好处。
下面小编为大家带来了个人工作体会和感悟，仅供参考，希望能够帮到大家。
个人工作体会和感悟【范文一】 20xx年就快结束，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。
可以说，年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。
现就本年度重要工作情况总结如下： (一)在年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
(二)年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多! (三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 (一)年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年，行政部
保险公司培训总结心得怎么写。
年来，xxxx公司在省市公司正确领导下，依靠我公体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，在全省突破保费收入千万元大关。
今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。
下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。
一、工作思想 积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为xx保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。
全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。
作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。
因此，我十分本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃注重保险理论的学习和管理能力的培养。
注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。
一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。
二、业务管理 “没有规矩不成方圆”。
要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。
管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。
我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。
只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。
业务管理中我主要做了以下工作： 1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。
制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。
在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。
一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。
一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。
培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。
学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。
建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。
今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。
初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
三、部室负责工作 除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。
营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。
我的大客户业务主要是生资公司的。
根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃业性货车的货运险。
货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。
经过不力，我部全年完成保费收入xxxx元，其中车险保费xxxx元 ，非车险业务xxxx元 ，满期赔付率为 。
成为公司发展的重要保证。
四、工作中的不足 由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。
例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。
有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。
新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。
新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。
我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。
2004年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度。
这一年，是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的第一年。
我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。
2004年，我司实收毛保费****万元，同比增长*%，已赚净保费***万元，净利润***万元，赔付率为**%。
较好地完成了上级公司下达的任务指标。
一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作 1、计划落实早、措施实 2004年初，我司经理室就针对**地区保险市场变化及2003年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费” 今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务 一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。
一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。
二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。
三是已失业务不放弃。
我们不仅对2003年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把2003年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。
四是大小齐抓，能保则保。
因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。
针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。
做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
**地区现有10家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理）经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司（大地产险）在我县争夺业务，而**地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。
公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。
真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。
二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。
三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。
四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。
五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。
4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面 根据**当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。
5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长 今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。
特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。
6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。
公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。
只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。
对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。
在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。
我们先后到有安全隐患的**纸业、**药业、**公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。
二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平 今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。
去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。
企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。
在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，***厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。
**纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务。
我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。
正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。
三、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点 保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进。
我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平。
上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。
在日常管理中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评。
今年，公司经理室在下达全年任务计划时，遵循总公司突出效益第一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持走低成本发展路子，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想，实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资，做到有奖有罚，从而很好的树立了全员注重经营效益的观念，确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。
四、深入开展创建活动，全面塑造企业外部形象 1、加强思想政治教育活动。
在精神文明建设过程中，我司一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。
我们坚持中心组牵头下的党组织日常学习，今年以来，我们进行了“两个条例”、党的十六届三中全会、四中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了领导班子思想和认识，增强了政治敏锐性。
2、党风廉政建设结硕果。
我司一直以来注重良好党风政风的建设工作，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积极、向上的领导班子队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财务上缴费用，公务招待实行“先审批、后登记、再执行”的管理制度，保证有详细的廉政台帐。
3、稳定职工队伍。
2004年，公司施行了新的薪酬制度，在基层公司中造成了一定的人心动荡，我司经理室成员从大局出发，找员工逐个谈心，做出了大量的工作，为公司的业务平稳、发展平稳创造了条件。
4、积极开展文明单位创建活动。
年初，我司再次获得了江苏省诚信单位、**市文明单位的光荣称号，为了保持荣誉，我司继续深入开展软环境行风建设，在电视台、电台进行了公开承诺讲话，《**资讯》刊登了承诺内容，并适时召开了软环境行风监督员座谈会，广泛征求意见。
并注重宣传工作，我们在《广播电视报**专刊》上开辟了“走进**人保财险”系列专栏，并在车站候车大厅不间断的投放流动字幕广告，《以诚信拓宽企业发展路》等通讯被《**日报》采用，《**支公司抓住车辆年审时机宣传车险新费率》等新闻在省公司内部网上交流。
五、存在的问题 1、公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。
2、面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多。
造成了少部分业务的流失。
六、2005年的基本工作思路 随着市场变化和竞争的激烈，就**而言，要牢牢地把握市场的主动权，必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。
一是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。
二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量挑选并占领市场。
三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。
四是强化理赔服务工作。
努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。
五、针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。
本人不是做保险的 ，只能找到这些材料了。
参考一下吧
纳税服务人员如何培养自己的胜任特征
一、纳税服务的发展进程 近年来，基于建立的要求，特别是各地广泛开展的政风行风评议和机关效能年建设等活动，推动税务机关服务意识和水平进一步提升。
纳税服务主要经历了以下阶段： （一）纳税服务观念萌芽阶段：（1990年至2001年） 特别是 1997年税收征管改革，提出了“以申报纳税和优化服务为基础，以为依托，集中征收，重点稽查”的征管模式，首次把纳税服务明确为税收征管的基础工作。
（二）纳税服务工作起步阶段：（2002年至2005年） 2005年10月，制定下发了《纳税服务工作规范（试行）》，对税收工作中的税款征收、管理、检查和实施税收法律救济等环节的纳税服务工作做出了明确的规定，从此税务机关和税务人员开展纳税服务工作有了基本的行为准则，标志着我国的纳税服务工作进入了一个新阶段。
（三）纳税服务逐步发展阶段：（2006年至今） 2007年5月，全国纳税服务工作会议召开，在系统总结纳税服务工作的基础上，对纳税服务工作的开展进行了全面的部署。
2008年7月，设立了专为纳税人服务的司局级机构——纳税服务司，负责组织、管理、协调全国范围内的纳税服务工作。
2009年7月，全国税务系统纳税服务工作会议召开，会议讨论制定了《全国2010—2012年纳税服务工作规划》。
明确指出“纳税服务和税收征管是税务部门的核心业务，纳税服务是世界税收发展的时代主题”。
初步确立“以纳税人需求为导向，以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，以办税服务厅、纳税服务网站和纳税服务热线为平台，以税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作为任务，以健全组织、完善制度、优化平台、提高能力、强化预算、细化考评为保障的始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从的纳税服务新格局”的纳税服务工作奋斗目标。
二、实现纳税服务再提升面临的主要矛盾 纳税服务工作得到了广泛的重视和长足的进步。
但是，与时代要求和不断变化的纳税人需求相比，纳税服务水平还需进一步提升。
（一）纳税服务机制与推行全员全程服务间的矛盾 一直以来，我们就服务谈服务，纳税服务工作主要局限于办税服务厅。
2009年，国家税务总局明确将税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、社会协作、信用管理等六个方面列为纳税服务的主要内容，使纳税服务工作囊括了税前、税中、税后全过程。
由于纳税服务贯穿了税务工作全流程，需要多个部门分工合作，共同配合，协作完成。
但是，税务部门除对办税服务厅制定了相对完善的管理制度外，其它方面的管理制度配合比较欠缺的矛盾开始出现。
（二）纳税人需求与服务现状间的矛盾 我们的纳税服务很大程度上还停留在微笑服务、延时服务、预约服务等层面上。
我们对纳税人的服务需求并没有进行认真、细致地分析，根据纳税人需求逐步改进服务手段和方式的机制尚未完全健全完善。
今年以来，笔者尝试QQ群中担任管理员，这些QQ群主要负责纳税宣传、辅导、咨询等工作，受到了许多财会人员的热捧和好评。
另外，按照省局的安排我们在上半年向纳税人开展了一次专门的服务需求调查，下表为调查主要情况。
调查内容纳税人主要选项占总纳税人比例最好的纳税服务方式是（总选项数为2）网上办理等不见面的服务65．3%最希望地税部门通过哪种方式普及税法（总选项数为6）地税网站35．9%您对办税服务厅窗口设置的期望（总选项数为2）所有涉税事项在任何一个窗口都可以办理87．8%您到办税服务厅办理涉税事项最关心的是（总选项数为7）流程便捷，办事效率高32．7%您认为网上办税最需要改进的是（总选项数为5）软件程序运行快捷、稳定38．9%您最希望通过哪种方式进行咨询（总选项数为5）选项靠前的有两项：地税网站和热线电话49%您认为地税网站最需要改进的项目是（总选项数为4）网上咨询辅导53．1%您最喜欢使用哪种申报方式（总选项数为5）41．8%您认为在纳税服务服务场所办理何种业务耗时最多（总总选项数为为6）选项靠前的有两项：和发票领购53．6%您对地税部门工作哪些方面评价最高（总总选项数为为8）选项靠前的有三项：税收政策宣传、涉税事项的及时提醒、办税程序的简化。
69．39%从上表分析可知，纳税人当前主要的服务需求有两种：一是希望能够有一种快捷简易的方法让他们尽快了解税法、熟悉税法，确保交明白税，不交糊涂税、冤枉税；二是地税部门要紧跟形势提高服务能力，创新服务方式，拓展服务功能，丰富服务内涵。
三是简化工作流程，提高工作效率，最大程度地利用等新型媒体，为纳税人提供优质、快捷、高效的服务。
而这些需求我们目前还难以完全满足。
（三）税收执法与纳税服务间的矛盾 许多税务干部包括一些领导干部一方面对纳税服务认识上还不到位，工作上存在重执法轻服务现象，甚至将纳税服务与税收执法对立起来，认为纳税服务必然会削弱执法的刚性、破坏执法的严肃性。
另一方面，少数地方过于注重“社会的好评”，为求得在各类测评中取得好成绩，一味迎合参评纳税人的要求，甚至通过在执法上的让步来求得纳税人的“好评”，这样的服务是对纳税服务的曲解，违背了纳税服务的本质，是对绝大多数纳税人权益的损害，也给税收执法增加了人为的困难。
（四）信息化程度不高与提高工作效率的矛盾 目前税务机关的电脑设备普遍存在老、旧、坏、损等问题，如笔者所在单位的电脑就主要是2004—2006年间采购的，基本上都过了折旧期，设备老化、内存小、运行速度慢，有些新的操作软件还无法运行，工作效率难以提高。
当前地税机关的计算机运行程序主要由省局统一开发，基层工作人员操作软件有征管系统、高端查询软件、征管资料电子化、参数定税、两税比对、OA系统、服务评价系统等多个软件，有些操作软件间相互融合性不是很强，影响了工作流程的顺畅运行。
而且，纳税服务的信息化平台还没有有效整合、共享，与外界沟通不畅，信息资源的不足带来了纳税费用偏高、效率偏低等问题。
（五）素质参差不齐与提升服务水平间的矛盾 各级地税机关得不到新鲜血液的补充，导致人员老化、素质参差不齐、事多人少等现象不同程度的存在。
很多单位人均年龄超过了40岁，工作、学习积极性不强，对新知识、新技能熟悉掌握不够，既懂业务又懂外语或电脑的复合型人才严重缺乏，难以适应发展的需要。
特别是前台征收人员，许多单位都聘请临时工担任，这些人听话、肯干，但工资少、福利低、没有发展的空间，很难留住高素质年轻人，且他们本身、培训的机会又极少，只能在日常工作中边干边学，基本上只能从事单纯的开票、办证等工作，对税法宣传、纳税咨询、辅导、权益保护等工作则难以胜任。
服务能力不高成为当前较为突出问题，在很大程度上制约了纳税服务水平的再提升。
三、实现纳税服务再提升的举措 （一）建立健全“大服务、一体化、大格局”服务机制 将服务融于税务管理的全过程，尽快完善税法宣传、纳税咨询、权益保护、社会协作、信用管理等方面的管理制度，确保纳税服务各方面工作摒除短板、齐头并进，形成分工协作、部门配合、齐抓共管的良好局面，建设全员参与、全程服务的“大服务、一体化、大格局”服务体系。
切实强化政策服务，权利部门在制定税收政策时要有一定的前瞻性，努力保证税收政策的连续性和稳定性；下级单位要注重新税收政策的宣传和辅导，尽量避免因税法变更而给纳税人造成不必要的麻烦和税收成本的增加。
（二）根据纳税人需求不断创新服务举措 通过召开纳税人座谈会、上门走访、发函等多种方式，定期、全方位征集纳税人服务需求，深入分析纳税人的合理诉求，建立根据纳税人需求不断创新服务举措的机制，实现纳税人需求与创新服务举措联动制。
现阶段，要不断创新服务方式和手段，逐步建立办税服务厅、网站、三位一体的服务平台，努力满足纳税人多元化服务需求，使涉税事项办理变得更加简单、易行；要突出抓好税法宣传、纳税辅导、、权益维护等工作，使纳税人能够及时了解新政策、新税法，熟练掌握纳税申报、税收筹划，有效规避税收风险，切实保护好自身各项权利；大力规范扶持税收中介结构，完善税务代理工作，切实减少纳税人税收成本。
（三）努力协调执法与服务的关系 以真诚服务赢得纳税人的满意和理解，从而实现减少执法阻力，降低执法难度的目的；建议实行以信用等级定服务等级制，对信用等级高的纳税人开设绿色通道，实行重点服务，并通过电视、报刊杂志、网络等媒体向社会广泛宣传纳税人信用等级，帮助诚信纳税人建立良好的社会形象。
尽快建立纳税信用等级信息社会共享制，使纳税信用等级高的纳税人在享受社会公共资源、银行信贷、向外发展扩张等方面都能受到优待，让纳税人内生诚信纳税光荣、诚信纳税划算的意识。
牢固树立公正执法就是最好服务的意识，大力推行公开、公平、公正执法，拨“钉子户”、清“老欠户”，让税收执法产生强大的威摄力和震撼力，使“老实纳税的人”不吃亏、不上当。
形成税收执法和纳税服务相互促进、共同提升的良好局面。
（四）大力提高信息化应用水平 切实加大硬件投入，尽快完成计算机的更新换代。
建议国家税务总局尽快开发金税三期工程，推行全国一体的高效率地税征管软件，实现全国地税信息共享，进而实现与银行、工商、国税、政府相关部门信息共享。
不断优化归并我省当前各操作软件，增强各操作软件间的相融性，确保各操作软件运行时互不干扰。
进一步开拓互联网的运用空间，逐步建立功能齐全的网上办税厅，推行网上办证、申报、开票、认证、咨询、辅导，不断提高服务效率和质量。
（五）不断提升服务人员素质 建立科学的选人、用人机制，努力选拔懂外语、懂电脑、业务精的优秀人才从事纳税服务工作。
加强现有纳税服务人员的教育培训，逐步提高人员综合素质。
努力提高服务人员的政治、经济待遇，在选拔、任用、学习、培训以及福利待遇上，对从事纳税服务的干部进行适当倾斜，并实行纳税服务人员定期轮岗制和非征期A、B岗制，增强高素质人才从事纳税服务工作的主动性。
注重临时人员的管理培训，根据单位财力和本地实际适当提高临时人员工资，建议对表现优秀的临时人员逐步增长合同期，直至转为长期合同工，为临时人员描绘美好的工作前景，让他们也觉得工作学习有盼头、有奔头。
《马虎的代价》
从《代价》中私欲膨胀、身败名裂的蔡志雁；逃避监督、坠落深渊的余振宝等纵览他们触目惊心违法犯罪的轨迹，清楚看到他们就是利用自己的地位和手中权力去中饱私囊，满足私欲，演绎了一幕幕淋漓尽致的权钱腐败交易之戏。
他们无视党纪国法，目无组织纪律，横行霸道，腐化堕落，严重损害了人民公仆的形象，败坏了党风政风和社会风气。
一桩桩一件件发生在我们身边的、活生生的案例使人喘不过气来，真是痛心疾首，既有对他们所犯罪行给××财产和银行声誉造成巨大危害的痛恨，也有对他们缺乏法律知识、追求金钱享受、断送美好前程而惋惜，也给我们带来了深刻的警示
简述思想形成过程
思想形成过程： 中国共产党自成立起，就以马克思列宁主义为指导，开始了全新的中国革命。
以为主要代表的中国共产党人，根据马克思列宁主义的基本理论，把中国革命实践中的一系列独创性经验作了理论概括，形成了适合中国情况的科学的指导思想——思想。
长期以来，在国际共产主义运动中和中国共产党内，曾盛行把马克思主义教条化、把共产国际决议和苏联经验神圣化的错误倾向，中国革命也曾因此几乎陷于绝境。
思想正是在同这种错误倾向作斗争过程中逐步形成和发展起来的。
大革命时期，从中国的历史和社会状况出发，通过调查研究，论证了中国社会各阶级在革命中的地位和作用。
撰写了大量重要理论著作，深刻总结和全面系统地阐述了中国革命的一系列重大理论问题，吸收的新经验，形成了比较系统的哲学思想、军事思想、统一战线思想和党的建设思想。
特别是系统而完整阐述的新民主主义革命的基本理论、基本路线和基本纲领，精辟论证的党在民主革命时期的政策和策略，对指导中国革命具有特别重大的意义。
这标志着思想走向成熟。
在全国解放战争时期和新中国建立以后，思想继续得到发展。
详情参考：
如何解决地税群众路线教育实践活动存在的主要问题
党的十八大明确提出要围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。
这是从政治的高度、全局的高度、战略的高度，指出了党的群众路线的重要性，也明确了新时期加强党的建设的切入点和着力点。
税务部门是执法部门和窗口单位，直接面对广大纳税人，教育实践活动开展得好坏关系到服务人民群众的成效，关系到党和政府的形象。
本文结合南平地税部门开展党的群众路线教育实践活动的情况，谈些粗浅的认识。
关闭-一、意义重大 深入开展党的群众路线教育实践活动，是党的十八大作出的重大决策部署。
总书记从党和国家发展全局的战略高度，深刻指出开展党的群众路线教育实践活动的重大现实意义和深远历史意义。
结合地税系统、地税工作实际，开展党的群众路线教育实践活动是更好服务广大纳税人的现实要求，是更好服务基层税务干部职工的现实要求，是更好服务经济社会发展大局的现实要求。
（一）服务纳税人、促进征纳和谐的需要 社会和谐是中国特色社会主义的本质所在，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。
和谐的税收征纳关系，是社会主义和谐社会的重要组成部分，也是促进国家税收事业发展的前提和条件。
这就要求税务部门要顺应社会发展的潮流，主动为纳税人依法、及时、足额纳税提供优质高效的服务，方便其履行各项纳税义务，保障纳税人的合法权益，不断加深与广大纳税人的“乳水关系”、“鱼水深情”，从而真正获得纳税人的理解，在征税人与纳税人之间建立起一种符合时代特点的和谐、融洽关系。
这对地税部门全面落实科学发展观，推动税收事业全面发展，促进税收与经济社会的协调发展具有重要而深远的意义。
（二）服务基层、固本强基的需要 坚持依法治税、从严治队实现税收事业的可持续发展是税务部门的神圣职责。
在新形势下，地税部门如何不辱使命带好队、收好税，如何进一步加强队伍建设，发挥“人”的关键作用是新时期摆在我们面前一项紧迫的现实任务。
基层税务干部处在征管第一线，是贯彻党的税收政策、组织财政收入的具体落实者和第一责任人，也是税收事业的微观基石，做好税收工作的骨干力量。
可见，基层税务干部一举一动直接关系到国家税收政策的落实和地税事业的成败。
因此，关心、重视、服务基层税务干部，既是对他们工作的肯定和褒奖，更是在为税收事业固本强基，为千秋大业增添生机活力。
（三）服务大局、实现中国梦的需要 “中国梦”的本质内涵是实现国家富强、民族复兴、人民幸福和社会和谐，是不懈追求的奋斗目标。
中国梦，是每个人的梦，也是每个税务人的梦
奋斗目标终究是人民的目标，中国梦终究是人民的梦，经济社会发展大局终究是人民的大局，只有更加牢固地坚持党的群众路线，激发创造力凝聚力战斗力，才能获得更好服务大局的力量之源，更多为中国梦这座大厦添砖加瓦。
税务机关和广大税务干部要充分认识开展群众路线教育实践活动的重大意义，扎实开展群众路线教育实践活动，倾力筑就税收改革发展的壮丽梦想。
二、目标要求 地税系统是垂直管理部门，开展教育实践活动，必须立足基层、面向纳税人、密切联系群众，为此，要把教育实践活动作为当前最重要工作之一，充分调动领导干部和广大群众积极性，上下联动，协调统一，确保将活动的各个环节落到实处。
（一）坚持领导带头 开展党的群众路线教育实践活动，关键是领导带头。
领导干部既是教育实践活动的带头人和示范者，又是组织者和参与者，领导干部要以良好的工作作风和精神状态，带领全体干部职工推动教育实践活动全面开展。
领导干部要从自身做起，以普通党员身份把自己摆进去，在作风建设上做到认识有提高，学习有深度，理论联系实践，有什么问题，解决什么问题，为广大党员干部提供好的行为示范。
要切实把领导干部“四下基层”作为教育实践活动的主要载体，多下基层，与基层干部群众一起理思路、找问题、议对策，落实地税服务发展的各项措施。
同时，通过“四下基层”进一步转变干部作风，形成上级带下级，主要领导带班子成员，领导干部带一般干部的生动局面，带动全系统干部职工行动起来，齐心合力扎实推进地税工作。
（二）牢记“两个务必” “两个务必”是新时期党风建设的重要内容，也是新时期群众路线的必然要求。
国家税务总局党组书记、局长王军在河北调研时，强调要牢记“两个务必”，要把“两个务必”当作“营养剂”，为开展实践教育活动注入正能量。
结合地税部门工作实践，坚持“两个务必”，就是要把艰苦奋斗、谦虚谨慎、不骄不躁、一心为民的要求落实到履行职责的各个环节，以实际行动取信于民。
就是要树立考试思维，把纳税人当考官、把基层干部当考官，把更好地服务纳税人、服务基层、服务大局当考题，兢兢业业把各项任务完成好，向人民交一份满意的答卷。
（三）推进“三个服务” 在群众路线教育实践活动中，地税部门要全面落实为民务实清廉的要求，就是要扎实做好“三个服务”（为广大纳税人服务、为基层服务、为保障和改善民生及经济社会发展大局服务），并要结合税收工作特点不断细化和完善“三个服务”的内容。
税收与人民群众利益密切相关，地税部门直接面对广大纳税户，为纳税户提供优质、高效的服务是税务部门的法定义务，是全心全意为人民服务在税务部门的具体体现。
同时要深入基层一线，努力掌握真实全面情况，帮助基层解决实际问题，更好为基层服务，营造良好税收工作环境，更好地助推经济社会发展。
（四）解决“四风”问题 总体而言，各级党组织和党员干部执行党的群众路线情况是好的，赢得了广大纳税人、基层税务干部职工和党委、政府的认可和支持，这是主流，应该肯定。
但要清醒的认识到，我们的工作中还存在一些问题和不足，主要是集中解决地税系统在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风“四风”方面存在的一些问题。
为进一步促进工作作风焕然一新、工作水平再上新台阶，要大兴“马上就办、办就办好”之风，充分利用教育实践活动的有利时机，从工作理念、工作程序、工作作风和工作实效等方面认真开展自查整改，下放审批权限，优化办税流程，有力推动效能提升和服务优化，为经济发展营造良好的税收环境。
（五）贯彻八项规定 中央八项规定彰显了党密切联系群众的决心，是对人民群众的庄严承诺，也是每个党员干部必须遵守的标准与底线。
贯彻落实中央八项规定，必须严明纪律，从严管理，地税部门也要认真对照八项规定和上级要求，对现有制度进行全面梳理和修订完善，确保落实。
当前要特别注意抓好公车使用、三公经费、基建项目等方面的管理，严禁公车私用、严禁公款消费等要求，严格控制办公用房维修改造项目，切实做到令行禁止，切实维护地税形象。
三、主要做法及取得成效 xx省地税局部署开展的“七个一”特色工程建设（其中两项是服务社会、两项是服务纳税人、三项是服务地税员工），是地税部门开展群众路线教育实践活动的重要平台。
南平地税系统以“七个一”工程建设为契机，真抓实做，努力营造健康和谐的税收环境，确保教育实践活动取得一定实效。
（一）服务社会方面 1.开展挂钩联系美丽乡村活动 积极构建服务“三农”的平台，围绕“经济发展好、环境卫生好、绿化美化好、乡风文明好”的创建目标，有组织、有重点地开展结对共建活动，扎实促进美丽乡村建设，并把挂钩乡村建成地税员工的劳动基地、体验基地和“三级联创”挂钩点，通过共同劳动、共同建设加强与人民群众的血肉联系。
目前，各县（市、区）认真开展“挂钩一个美丽乡村”活动，全系统共挂钩8个美丽乡村。
2.组建地税学雷锋志愿服务队 以学雷锋志愿服务队为平台，充分利用好《xx税务》、《xx日报》、xx电视台等宣传媒体，积极营造学雷锋活动的浓厚氛围，开展税法宣传、植树造林、家园清洁、环保宣传、城市公共卫生、义务献血等各种形式的志愿服务活动，并以关爱社会弱势群体为重点，与孤儿院、特教学校等共同开展好学雷锋支援服务活动，为社会和谐发展贡献力量。
xx地税系统共组建9支志愿服务队，注册志愿者达到329人，2012年以来开展各类志愿服务114次，参与人数达1671人次；累计献爱心、公益资助金约100万元左右；捐赠各类物质、慰问品，累计金额约2万元左右；累计义务献血74人次，24200毫升左右，受到社会各界的广泛好评。
（二）服务纳税人方面 1.联系扶持重点税源企业 全面实施一对一挂钩联系企业工作制度，建立税企联系长效机制，为企业提供针对性服务：加强税企高端对话，听取企业发展诉求；关注纳税人的投资意向和引资动态，解答涉税疑难问题；制作联系卡，方便税纳人及时反馈和咨询税收政策。
并在征集纳税人培训需求的基础上，充分利用网络、QQ群、微信等信息化手段，开展税收宣传、纳税咨询和辅导。
今年来，全市基层单位联系扶持企业115户，已走访92户，收集问题及建议86条，帮助解决71条。
2.建设标准化办税服务厅 以办税服务厅标准化建设为抓手，把办税服务厅建成当地“行政服务中心建设”和“马上就办、办就办好”工作示范点，认真落实省地税局办税服务标准化操作指南（涉及依纳税人申请的十大类 282小项涉税事项），完善办税服务平台，实现前台受理、后台审核、现场办结；优化和创新服务项目和内容，精简纳税人表报资料42份；推出“免填单”服务，纳税人免填7类22份表单；落实“容缺受理”和“同城通办”服务，切实减轻纳税人办税负担。
办税厅的标准化建设也取得了一系列硕果：xx地税局获得“全国巾帼文明岗”、xx地税局获得“全国妇女创先争优集体”、xx分局获得“全国青年文明号”称号等。
（三）服务员工方面 1.打造思想廉政文化教育基地 各县（市、区）单位结合闽北文化地方特色，积极打造思想廉政文化教育基地，并作为干部职工学习教育和展示地税形象的平台。
利用基地，做好廉政宣传工作，使自警自省成为常态，守廉律己成为习惯，自觉珍惜工作机会，化解岗位风险。
正确引导干部职工树立艰苦奋斗和勤俭节约的意识，倡导节约文化，落实节约文明，进一步健全制度，严格执行各项规定，严格制止各种奢侈浪费行为。
让干部职工工作、学习之中潜移默化地感受到教育和熏陶，以此建立一支高素质、专业化、有较高文化修养的干部队伍，为税收事业的科学发展提供了强大的思想保证和良好的文化氛围。
2.加强职工食堂管理 以“打造职工满意食堂”为宗旨，加强职工食堂的管理，从用餐环境、服务水平、管理制度、饮食搭配、食堂文化等方面不断做好后勤保障服务，全力做好干部职工用餐工作，积极营造放心、安心、舒心的就餐环境。
倡导健康饮食、勤俭节约，深入开展“光盘”行动，在食堂显眼位置张贴宣传海报，在餐桌上摆放桌牌，提醒干部职工珍惜粮食，潜移默化中培养干部文明礼仪和品德修养。
同时，做到勤俭办接待，严格按照人头经费标准安排菜肴，严禁铺张浪费，坚决贯彻落实中央“八项规定”。
3.完善文体活动中心建设 为更好地丰富广大职工的文化体育生活，增强组织凝聚力。
各县（市、区）单位不断完善文体活动中心建设，依托文体活动中心，组建登山，跳操、羽毛球、气排球、篮球等兴趣小组，利用业余时间积极开展各项健身活动，丰富干部职工业余文化生活，强身健体；并积极鼓励干部职工参加各类比赛，如全省地税系统球类运动会、全市运动会等，实现快乐工作、健康生活的共同愿景。
四、几点启示 要高标准、高质量地开展好省委、省地税局部署的党的教育实践活动，确保活动有力有序有效地推进，并逐渐走上规范化、制度化、长效化轨道，还需要进一步总结、完善和深化。
（一）认真自查总结 各县（市、区）单位要成立活动领导小组，通过召开座谈会、现场接访、约谈、现场办公等形式，广泛听取党员、干部和群众意见以及纳税人对本单位开展主题教育活动的意见和建议；各级领导班子要认真组织召开专题民主生活会，查找群众观点、群众立场、群众路线等方面存在的问题，逐一对照检查，深刻剖析原因，开展批评与自我批评，并形成分析检查报告，明确今后努力的方向和具体措施。
要按照省委、省地税局的统一部署和时间节点要求，认真开展“回头看”，重点检查各环节任务是否落实、制度是否健全、年度工作任务是否完成、教育实践活动是否达到预期目的。
（二）严格考核验收 要将党的教育实践活动开展情况列入年度目标责任考核，活动结束后，由市局活动领导小组办公室组织对各县（市、区）单位活动开展进行全面检查验收。
要通过满意度测评、组织党风政风监督员明查暗访等多种形式，对各单位活动开展情况进行检查。
同时，召开座谈会，总结推广活动中的好经验、好做法；对在活动中表现突出、成效明显、群众认可度高的党员干部进行表彰。
（三）建立长效机制 各县（市、区）单位要对本单位贯彻党的群众路线已有的制度进行梳理，并报局党组，经实践检验行之有效、群众认可的要长期坚持，抓好落实；对不适应新形势新任务要求的，要抓紧修订完善。
要认真总结党的教育实践活动中创造的好做法、好经验，紧贴地税实际，创新实践载体，建立健全联系群众、服务群众和保障群众权益的长效机制。
要注重从机制上解决问题，建立健全定期研究解决基层和群众反映突出问题等制度，使贯彻群众路线成为党员、干部长期自觉的行动。
