物业公司工作总结
物业公司xx年上半年度总工作的具体内容1.品质部（1）督促各部时完成片区除草工作每月底评分。
（2）每月按照培训计划开展人员培训每月2次。
（3）督促各部门开展质检工作，汇总各部门上报的质检问题及时整改并复查。
（4）更新完善小区标识标牌(消防标识、水景标识、台阶标识、东西岗出入口标识、外围墙面标识、小区整体宣传标语)。
（5）跟进督促各部门工作计划的完成情况。
（6）审核客服部提交的《客户满意度调查表》，并指导、督促落实；对客服部上报的《客户满意度调查表》进行汇总、分析。
（7）每月及时整理档案资料（每月\\\/每季度）（8）配合工程环境部完成车牌识别系统信息录入工作。
（9）配合工程环境部完成各楼宇灭火器的配置。
(10)清理各楼层杂物。
（11）补种小区苗木（景天、马莲、萱草）2.客服部（1）xx年物业费新收及清欠，努力完成绩效目标。
（2）xx年车位租赁及车位租赁物业费的收取；(3)邮政一站通的收费及财务对接；(4)上门回访及满意度调查101份、入住户数回访率完成季度工作计划(5)整理业主手册资料（6）完成客服系统业主信息的录入及系统的正常运行。
（7）配合工程环境部完成车牌识别系统信息录入运行。
（
物业质检员岗位职责谁有
急
1、在物业管理部主任领导下，行使管理、监督、协务的职能。
2、负责管理公洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调送发物业管理方面的文件。
5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。
13、完成办公室临时交办的工作。
物业年终总结发言稿
很多，但是最主要的就是想到，物业是干嘛的，为业主服务的，从这条先出发，我想后面的就会有着更多的提升服务的想法了吧
物业管理公司有什么职位
具体职责是什么
物业公司一般分成层，物业管理层两个部分。
层主要包括公司高级管理人员和人力资源、后勤、质量管理等事务。
物业管理层主要是为各个项目提供物业管理服务工工作。
层岗位最高决策层：总经理、副总经理高级：、总工程师、、普通：办公室（办公室主任、后勤主管）、采购部、（、等）、总工办、企划部、质管部、开发部、财务部等等各个部门经理及普通工作人员。
物业管理层岗位最高管理层：项目经理（物业处主任）、业务部门：客户服务部（客户经理、楼宇代表或客户专员）、绿化清洁部（经理、保洁主管、绿化主管、保洁员、绿化员）、工程维修部（、维修调度、装修专员、水电维修工、电梯工）、安全保卫部（安保经理、消防专员、保安队长、保安员）、租赁部（业务经理）、财务（收费）部（主管会计、出纳）、质检部（质检专员）等等具体各级岗位的岗位职责，可以去百度文库搜寻，文字较多，不一一赘述。
物业品质检查报告
如何有效提升物业管理品质作为劳动密集型的行业,对人的管理和制度的完善至关重要,提高人的素质就能提高服务质量,完善制度就能形成规范的管理。
这将是物业管理企业长期发展形成品牌的至关重要的因素。
勿容置疑,物业管理属于服务行业。
随着物业管理行业的快速发展,物业管理企业之间的竞争日益加剧,物业管理企业不规范运作等问题被媒体频繁曝光,使物业管理行业的社会评价出现了前所未有的危机,生存发展环境受到了极大影响,迫切需要物业管理企业规范经营,从根本上提高自身竞争能力,实现良性、快速发展。
在物业管理的服务实践之中,我深深感到,物业管理企业要想获得持久健康发展,必须努力实现内在自然美和外在规范美的和谐统一。
一、抓住服务中人的关键因素,形成自然美 毫无疑问,物业管理服务的主体,是代表着物业公司的具体员工。
他们身着公司制服,履行着服务的各项义务,一言一行,影响着业主或客户的认知,决定着物业服务质量的优劣和成败。
业内人士都知道,物业管理行业的员工,主要来自于知识型的高端和体力型的低端。
高端的员工数量相对较少,主要集中在管理层和技术层,对业主或客户的接触相对较少,但决定着企业的服务理念和服务流程;低端的员工数量庞大,主要集中在保洁、保安、绿化养护、维修等专业服务,长期处在服务一线,频繁接触业主或客户,直接反映着物业管理企业的服务形象。
如果物业管理企业对客户投诉的信息进行分析就会发现,反映最强烈、影响最恶劣的投诉往往集中在一线员工的服务态度不佳上,所谓“好言一句三春暖,恶语伤人半句寒”,员工对业主的关切表现出来的冷淡和漠视,对业主的不尊重、不热心,都会在业主或客户心中留下难以修复和弥补的创伤。
员工的服务态度主要取决于员工的基本品德修养、员工的培训状况,以及企业的文化理念。
所谓“内在自然美”,就是要在人力资源管理方面,对员工进行激励、美化、塑造,让美内化到员工精神品质中,由内而外地流露、体现在服务实践中。
一,准确分析掌握一线员工的群体特征和需要,有针对地进行激励。
一线服务员工主要来自于农村劳动力和城市失业人员。
这一群体的主要特征是经济上比较窘迫,人格上需要自尊,心灵上需要归属。
这是物业管理企业进行激励性制度安排的重要依据,但大多数物业管理企业却在这方面存在重大缺陷。
部分物业管理企业内部仍然存在严重
物业管理的服务品质提高的方法有哪些
怎样提升物业公司的服务品质物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。
它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。
如何使顾客满意
是我们每一个物业管理工作人员在不断思索总结的问题。
物业公司必须持续改进自己的服务质量才能够始终满意业户的需求。
勿以善小而不为，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；勿以恶小而为之，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。
改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业主更大的方便和满意，这就是物业管理服务生命的源泉。
任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人，每一个部门的“服务意识”上。
有很多的企业，他们把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求型态转换成支援、服务形态了，他们非常自然地从原来要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变成考虑的是如何让他们更满意。
以业主需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。
“以顾客为关注焦点”在企业的服务过程中，不管以前业主满意如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保业主对物业管理的认可。
当企业管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于业主的标准，
