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民宿运营管理心得体会

时间:2013-06-08 03:43

民宿如何经营

民宿电话销售技话术(一)民宿营当中有一个很的环节,这个环节就是接听顾客的电话。

我们道,两个陌生人之间的对话规律,基本上都是以“你知道我想知道的问题,并且以一问一答的形式展开对话”在这个过程当中,顾客的头两句问题显得尤为重要,顾客会把他最关心的话题最先提出。

如果你在电话里能够清晰的分辨出游客的需求,并采用一些话术和方法,可以很快的锁定顾客只在你家进行预定和消费。

极大的避免顾客的流失,根据经验我们大体把游客分为四类;第一类问价型:“你好,我姓王(女)本周五我们单位同事想去你家住宿,你们家房间多少钱,我们人多大概10个人,需要五个房间”电话的头两句内容是很重要的信息(时间,姓名暂时先忽略)。

重点是“你们家房间多少钱,我们人多”我们一起来分析一下这两句话背后的含义。

第一层意思;“你们家多少钱,游客第一句话里很关心价钱这个话题。

游客是不是想明明白白的消费,并且这次出行已经有了一个大概的心里预算,每个环节顾客都会询问价钱作为参考标准,以避免旅行超支”第二层意思:“顾客在电话里用“我们人多”这个词汇是想引起你的重视,并且还想找一个条件好,房间还不贵的民宿,事实上在拨打你的电话的同时,游客或许已经问了几家当地民宿老板,对你们那里的基本情况已经掌握。

现在是比价格阶段,就看你和你的同行谁的价钱更符合顾客的要求,并且想拿人多作为条件和你谈房间价格”通过以上电话里的沟通,我们已经知道了用户的需求(想找一个便宜点的房间,想讲价。

)还了解到顾客可能会继续给同行打电话问价的行为习惯。

现在我们要针对这两个问题,同时给出解决方案。

我们给出的方案;“你好王老师,其实我们家房间对比同行能稍微贵一些。

但是

~因为我们投入成本比同行多,装修好一些。

重点是离xx景点很近,可以看到某某景色,非常适合拍照和自拍。

咱们的房间价最低的是399元。

既然你们人多,我可以按照团体价给你们。

5个房间原价2000元的基础上,现在收你们1800元好了,这个是我们今年营业以来的最低价。

”如果你有微信的话我们可以加一下,今年刚刚装修了几个房间可以看到湖边景色。

我可以把图片传给你,你在传给大家看一下环境。

顺便发一些适合你们老年人游玩的旅游攻略和当地游玩注意的几点事项。

总结一下:话术是没有千篇一律的。

但有一点请记住,用户不是嫌弃东西贵,只是她想要得道一种找便宜的感觉。

别人都花100元买的东西,她花99块钱买到手,哪怕是便宜一块钱她都会高兴。

(人性都有爱占小便宜的心里)第二点,给出贵的原因,为什么这么贵,理由要自然得当,符合逻辑。

为什么给你便宜,因为你们是团体顾客,预定的房间数比较多。

第三点,突出价值,离景区近,适合拍照,比同行投入多,刚刚装修,赠送老年人旅游攻略,还有注意事项。

第四点,将用户引到微信里继续沟通。

或许在你之前顾客已经咨询了几家。

那么咱们就按5家竞争吧,变相停止游客继续给第6家打电话这个动作。

将顾客注意力转移到微信里,发图片和攻略,深入沟通。

快速进入到第二个程序,成交顾客付定金。

民宿电话销售技巧和话术一(本节完)其余四讲请加QQ群452266957(群文件共享下载)

如何做好民宿的经营管理

1.心理准备:民宿看似小清新,但也有许多麻烦,你首先要确定你真的想开民宿;2民宿定位:你是想做高端民宿,还是中低端的,这决定了你后续的选址和资金量;3选址:民宿的位置非常重要,决定了你是否能有足够的客源;4装修:与你的定位、资金有关;5资金:与你整体规划和自身财力相关;6宣传与口碑:初期的时候尤为重要;7经营:一家好的民宿需要一定的经营能力,这关系到经营额。

民宿的营销方式都有些什么

民宿设计的核心就是钱的问题,万事万物的核心问题其实都离不开钱的问题,只要是钱能解决的问题就不是问题。

剩下就是解决钱不能解决的问题。

1、预算充裕:话说众赏之下必有勇夫,给装修公司足够的酬劳,自然就会设计出理想的效果,比如国内有名的A股上市选金螳螂装修公司就是很好的选择。

当然前提是预算充裕。

2、预算不充足:现在解决的问题是预算不充足的情况下,核心就是那得自己多动手了,找装修设计师们蹭

其实就是要个设计效果图,就可以很好的借鉴,百度里面一搜,一大片民宿装修效果图就出来了,挑选适合自家环境和布局的,再找个牛逼装修工来安图施工,就可以完美呈现出。

其实说出来容易,做的时候非常难,在实际施工中,材料购买,以及一些细节把控方面是很花力气和精力的,因为预算不足,所以许多事儿都得自己亲力亲为,相当于自己既当工程监理,又当项目经理,还当学徒工……几乎装修中的每个工种都经历一遍。

算起来也算一种磨练,说不准经过这么一遍的折磨,还成民宿装修大师了呢

加油哟

请分享你从事民宿行业的经验心得

做民宿最大的优势不是装修的有多么好,也不是离海边有多么的近,我觉得应该就是服务,一个走心的民宿是很招人喜欢的,其次就是特色海鲜大餐这个是一般民宿没法实现的,因为得需要人手并且操作起来比较复杂,最后就是陪玩服务,能跟客人之间更好的沟通,更好的认识和熟悉,所以从客人到朋友就是这么来的。

我想开一家民宿,有什么管理系统适合我的

2016民宿市场发展报告及经典案例赏析    这几年,虽然总是有供大于求的隐忧,但客栈民宿市场的热度似乎从未消退。

从市场分析到经典案例,这份总结值得关注。

  空间分布及市场规模全国客栈民宿截止2015年共超过4万家,主要分布在南方,且以西南和东南地区最为火热,这一现状与我国旅游业的整体发展现状相吻合。

截止目前,我国大陆客栈民宿总数达42658家。

其中云南以6466家客栈民宿的数量位居全国第一;从各地数量规模上来看,超过3000家的只有北京与丽江两地,超过2000家的为厦门、大理、嘉兴三地;客栈民宿的分布集中于旅游业比较发达的区域,这一分布特征与我国旅游业的整体发展现状相吻合。

  房价水平及房间数量一半以上的客栈民宿平均房价在100-300元,700元以上的客栈民宿也有一定比例。

近9成的客栈民宿房间数在30间以下,36%客栈民宿低于10间房。

    入住率及平均房价据云管家最新统计,2016年一季度全国及热门客栈集聚地的客栈民宿的入住率明显高于星级酒店及其他类型酒店。

    客源分布自有客源超过6成,分销渠道主要通过OTA揽客来实现,分销渠道多样化。

江浙沪客源占78.56%,是客栈民宿客群的主力军。

    民宿客栈如何引爆市场  全民休闲度假时代来临,度假人群剧增,市场需求增长。

中国每年国内旅游人次达36亿人次,其中超过18亿人次在乡村、古街。

预计未来5到10年,乡村旅游接待人次可达20亿人次,农民直接接待可达10亿人

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