基层管理者需要具备什么
当人核心价值观是忠诚于党，热爱人民效国家，献身使命，崇尚荣誉. 实现新形势下的强军目标，能打胜仗是核心。
这一重要论述，深刻阐明了党和人民对军队和军人的根本要求，也为在新的历史起点上加快推进国防和军队现代化建设指明了方向。
立足本职岗位争当四有革命军人就要做到：一、转思路、提认识，强化当兵打仗、带兵打仗责任 军人为打仗而生，做好军事斗争准备，首先要树牢当兵打仗、带兵打仗思想。
一要胸怀大局强认识。
身为军人，就必须心系国家安全。
当前，我国国内外安全环境不容乐观，美国推行亚太“再平衡”战略，导致我周边局势复杂性和不确定性因素增强，南海等敏感问题一时难以解决，钓鱼岛局势剑拨驽张；国内民族分裂活动、暴力恐怖活动有死灰复燃之势，应对突发事件，人武部任务十分艰巨。
我们只有做到居安思危、真抓实备，才能把“听党指挥、能打胜仗、作风优良”的强标落到实处。
二要牢记职能强认识。
我们要真切感受到党的新一届领导集体对国防建设高度重视，能打仗、打胜仗是军人的职责所系、价值所在。
人武部从事的虽是地方性军事工作，但作为主体的民兵预备役同样是武装力量。
虽是战役后方，但现代战争已无前后方之别。
只有将使命高高举过头顶，将打赢追求化为实际行动，才能肩负起历史的担当。
因此，我们必须始终牢记防卫作战、动员支前、战场管制、等根本职能，以等不得、慢不得、虚不得的紧迫感、危机感和责任感，全面做好军事斗争准备，为实现“强军梦”不懈奋斗。
三要看清差距强认识。
当前，用能打仗、打胜仗的标准衡量人武部完成军事斗争准备的任务，还存在当兵打仗、练兵打仗、带兵打仗的意识不强，对推进国防和军队建设主题主线的方法途径和目标任务理解把握不准，信息化建设、应用水平相对滞后，国防动员能力与支援保障未来作战要求还有差距，后备力量战斗力水平难以适应形势任务需要等问题。
这些问题，影响制约着人武部军事斗争准备的发展，这就要求我们必须从人武部建设的全局来认识，从推动科学发展的高度来对待，从党委、干部肩负的责任来反思，采取更加有力有效的举措认真加以解决。
二、改作风、抓落实，树牢准备打仗、随时打仗思想 空谈误事，实干兴军。
抓军事斗争准备来不得半点虚假，必须以抓铁有痕、踏石留印的决心和毅力，在求实务实上下功夫。
一是振奋精神抓落实。
以什么样的精神状态抓落实，不仅是一个态度问题，更是一个政治问题。
要积极倡导小舞台大作为，提振干部干事创业的信心。
在干部使用上形成鲜明的导向，对素质好、工作好的同志要优先使用；要用好军事训练大考核、能力素质大排名这个杠杆，推动军事训练向深处发展。
要抓好训练先进典型的培育和宣传，在潜移默化中教育引导干部，真正把心思和精力向准备打仗、随时打仗聚焦。
二是强化责任抓落实。
严明的责任是抓好工作落实的重要保证。
要强化责任心，时刻想到肩上的责任，历史的重托，正确看待得失，正确对待走留，始终保持职务上的平常心，事业的进取心和工作上的责任心。
要落实责任心，既要坚持党委统揽、主官主抓，又要强调负责，建立责任倒逼机制，确保事事有人抓，件件能落实。
三是攻坚克难抓落实。
要集中梳理人武部在军事斗争准备中存在的矛盾问题，聚力攻坚，务求突破。
要夯实基础，做到定好计划，理清工作思路；学好理论，提高思维层次；建好系统，提高信息化水平；立好制度，确保健康发展。
要突破制约战斗力建设和发展的瓶颈。
理顺领导体制，顺畅工作关系，主动作为，多措并举，为人武部军事斗争准备创造条件、提供支撑。
四是改进作风抓落实。
加强和改进作风是全党全军的重大政治任务，每位同志必须高度重视，从自身严起，从具体问题改起，以作风转变推动工作落实。
党委要搞好统筹，机关要搞好建议，要端正训风演风，坚决纠治学习编脚本、念稿子、走过场，训练图形式、避难就轻、避险就安，降低训练标准。
要纯洁生活作风，以“功成不必在我任，功成必须有我任”的高尚情怀树牢准备打仗、随时打仗思想。
三、优结构、强素质，筑牢能打仗、打胜仗根基 抓好军事斗争准备，关键是“人”。
就是要提高干部、民兵队伍动员支前、防卫作战、战场管制的能力。
因此，一要优化组织结构。
要本着有利于建设、有利于使用、有利于动员的原则，根据遂行任务需要，综合考虑人口分布、道路交通、自然条件等因素，把城区作为民兵建设的重要地域，扩大重要目标区域、重要交通沿线、企事业单位的民兵比例，确保一有令下，召之即来。
二要改进编组方法。
针对民兵队伍人员难集中、流动快的特点，我们必须打破以往按人口数编组的贯例思维，尽量多编固定单位和岗位的常住人口，扩大在行业系统、高新技术产业中编兵比例，优先编组退役军人、有专业技术特长人员；非公有制经济党组织健全、具备编兵条件的要及时建立民兵组织，其他非公有制组织中符合条件的人员编入所在的乡镇、街道民兵组织，切实解决任务重叠、组织交叉、一兵多职等问题。
三是坚持紧贴实战训练。
“实战化”训练既是军事训练的一个重要指导思想，也是组织军事训练的根本要求。
当前，大多数人武部在训练考核中热衷于摆样子、搭台子，形式主义严重，做不到实打实、硬碰硬，练武像“练舞”，演习像“演戏”，训战严重脱节。
因此，人武部加强军事斗争准备就必须确立“战场思维”，紧贴担负任务加强使命课题研究，一切从实战、实际和实效出发，大兴实战化训练之风，大兴作战问题研究之风，做到未来仗怎么打兵就怎么练，打仗需要什么就苦练精练什么，真正将能打仗、打胜仗根基筑牢。
四、抓融合、促发展，提升能打仗、打胜仗质量层次 十八大报告强调指出“坚持走中国特色军民融合式发展路子，坚持富国和强军相统一，加强军民融合式发展战略规划、体制机制建设、法制建设”。
因此，推进人武部军事斗争准备向纵深发展，必须坚持走军民融合式路子。
一要推进基础设施建设融合。
人武部要紧密贯例地方经济社会发展实际，把人武部建设纳入地方经济发展总体规划统筹设计，按照民用与军需一体，平时与战时衔接，经济与战备兼容的原则，认真抓好平战一体设施建设，做到建设地方应急联动指挥系统要符合国防动员指挥要求，建设城乡重大基础设施必须突出国防基础要求，实现建设牢军地建设规划 建设基础上融合，不断提升国防基础设施与经济社会建设融合层次。
二是推进指挥手段融合。
人武部要适应信息化建设步伐，在社会信息化建设中进一步整合地方网络数据建设优势资源，拓展和增强指挥信息系统功能，提高指挥效益。
要利用政府政务网搭建网络平台，实现与公安、气象、水文、公共卫生等应急系统对接，切实做到军地兼容、信息互通、平时应急、战时应战；要依托电信、联通、移动互联网短信平台，建立应急征召系统，实现征召命令同步接收、全员覆盖，提高民兵预备役集结效率；要利用3G网络功能，建立传输系统，实现对重大突发事件报告、民兵预备役整组、日常训练教育、应急处突等情况调度，不断促进国防动员指挥控制水平。
三要推进保障体系融合。
人武部要着眼建设军民一体、平战结合保障体系，建立健全保障运行机制，构建军地联储联供联保机制，建立军民兼容的装备物资储备中心，把军队的非军事职能转隶地方，把社会能承担的保障任务交给社会，把利用市场机制能办的事推向市场，统筹资源调配，衔接保障供需，逐步实现保障体系一体化、保障方式社会化、保障手段信息化，后装管理科学化，建成骨干在军、主体在民的社会化的后装保障体系。
切实提升能打仗、打胜仗质量层次。
细节决定成败
道家创始人老子有句名言：“大事必作于天下难事必作于。
意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。
海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。
伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。
一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。
”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。
可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。
不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。
我对《细节决定成败》一书进行了反复而详细的阅读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，现将感想列出一二，与大家共同探讨。
细节来自于制度 现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。
管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。
所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。
我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。
他的心情都会影响到菜品的质量。
更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。
我曾经听了这样得一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让他最头疼的就是“香山宾馆”。
他在设计的时候非常注重细节。
哪个地方种什么树、什么花；哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便怎么作，其结果可想而知。
因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。
细节来自于用心 美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。
成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。
身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。
但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。
他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。
他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。
他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。
我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如战场。
我们是通信服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。
务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。
这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。
客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。
细节来自于创新 着名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。
创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张 又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端——街头报摊方面做文章，于无声处是惊雷
竞争会带来变化，A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早知道
A晚报，今日新闻真不少，生活离不了。
。
交通、股市、时事我来报
A晚报，A晚报，老百姓的知心报……播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增
一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。
我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。
最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。
我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。
例如电子免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。
细节来自于习惯 一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。
人的习惯就是一种潜意识。
“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；……”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。
任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。
细节就是习惯，优秀也是一种习惯
汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。
团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。
所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。
所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。
一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。
工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。
例如：每个人的工作安排有量化吗
下属汇报有核实吗
一线员工有情绪管理人员了解吗
竞争对手的营销活动记录了吗
记录的全吗
搞大型营销活动时了解几位顾客的面部表情
客户回访人员的回访记录了起止时间了吗
每一个电话都打的是座机吗
通话时面带微笑了吗
通话时的身体坐得端正吗
记录的错别字及时改正了吗
记录本非常整洁吗
遇到不明白的问题及时请教了吗
同样的问题绝没有犯过第二次吗
……等等。
做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。
所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。
小事不可小看，细节彰显魅力。
当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节．让我们做事都＂烧好每一个平凡的１℃＂，最终达到成功的目的
6S管理心得
6s心得下面我谈谈我学习6s方面的一些体会：在6s管理推行之初，有大部分心里有抵触，想不开，认为我们已经做得很好了，甚至有人将“整理、整顿，清扫、清洁,简单的认为是“大扫除”；认为天天打扫，天天检查，是“小题大做”。
费时又费力。
许多人都有一种不愿意配合的情绪，认为其中有些细节要求过于夸张，根本没必要。
但是，经“6s”实行后，事实证明了，“两整两清”不是“大扫除”，是实施 标准化、规范化、精细化管理的一个重要环节，它做了平时看似细小，该做而又未做的事，解决了以前该发现而又未发现的问题。
有很多人平时都是因为工作忙，总是给自己找这样那样的理由，把自己工作所需的物品 放置混乱，现场杂乱无章，如遇上级检查，才临时抱佛脚，到处查找、到处清理，搞得手忙脚乱的。
自从xx年6月份推行6s管理后，我发现同事们在许多细节上有很大改变，不再像以前那样粗枝大叶、马马虎虎了。
办公室针对以往办公设备、纸张摆放零乱，人机混杂等现象，采取了具体可行措施，把办公室划分为办公区和公共服务区，将复印机、打印机、传真机等设备及纸张集中摆放在通风良好、进出及拿取方便的公共服务区。
这样，既提高了工作效率，又便于为各部门提供相关服务。
比如在生产现场，没有人再把与生产无关的个人物品摆放在机台上或衣斗里；生产中使用频率低的工具都整齐地摆放在工具盒里，而经常使用的工具则摆放在特定区域，既不妨碍生产，又一目了然、伸手可及，
持续改进提案实施记录怎么写
提案改善方案1.0目的 为启发全体员工的想像力，集结个人的智慧与经验，提出有利于本公司生产的改善及业务的发展，以便达到降低成本、提高质量、 增进公司经营、激励同仁士气，鼓励全员参与公司持续改进，特 制定本规定。
2.0适用范围 适用于公司内部关于安全、成本、效率、管理、业务等方面的提案改善。
3.0 定义 提案改善：鼓励公司内部员工发挥独创的构想，针对工作中存在的和潜在的问题，提出创新的意见或新的方法，从而促使产品质 量、生产效率、员工士气提高、生产成本下降、工作环境改善、 业务经营等与公司有关的全部流程体系所进行的活动。
4.0权责 4.1提案评审小组：负责评审提案的可行性和实施效果，并确定 该提案的提案奖金、每月各部门提案的评比、提案奖金的申请、 发放。
4.2全体员工：负责就公司内部管理提升、效率提高、成本下降、 业务经营等方面在现有的基础上提出改进意见和方案。
4.3各部门负责人：负责组织实施落实到本部门的提案并对提案 的效果进行确认。
5.0内容 5.1提案的范围： 5.1.1各种操作方法、制造方法、生产程序、效率、品质合格率 的改善； 5.1.2有关机器设备、维护保养的改善； 5.1.3有关节约材料、降低成本、提高利润等的改善； 5.1.4新生产工艺改进等； 5.1.5废料废品的回收利用等； 5.1.6促进作业安全、预防灾害发生等。
5.2提案如果属于下列各项范围，视为不适当提案不予受理： 5.2.1攻击团体或者个人的提案； 5.2.2个人意见、诉苦或者要求改善待遇、福利等； 5.2.3与曾经提出或者曾经采用过的提案内容相同或者相近者； 5.2.4属于本身工作职责范围内的提案； 5.2.5违反相关法律、法规等。
5.3评审小组的组成: 由事业部主管领导担任组长，生产科、仓储科以及各部门负责人担任组员。
5.4提案以及评审的程序 5.4.1提案提出 a.公司所有员工或者团体单位，按照规定填写《提案改善表》必要时另加书面或者图表说明，投入公司设立的提案改善箱。
b.如遇以下情况可直接提交给提案评审小组评审：提案内容紧急，需要立即行动，不容拖延。
评审小组评审同意后可直接由部 门实施，同时将《提案改善表》交提案评审小组存档处理。
5.4.2提案审查受理 a.改善箱每周六开箱一次。
所取得的提案统一由评审小组组长整理并分发给评审小组成员进行初审评分。
1）提案的动机20%（20 2）创造性25%（25 3）可行性30%（30 4）投资金额15%（15 5）适用范围10%（10 c.经过评审小组评初审合格后的提案统一在每月27 日进行提案 评审会议，由评审小组成员以及提出部门主管，对当月的提案进 行统一评审确定。
评审后决定：采用、保留、不采用(简要说明理 采用——提案有价值，可执行性较好，方案可以实施。
保留——提案有价值，方案在目前条件下难以实施或者提案实 施需要较大的预算，但收效不大或者小于成本预算。
5.4.3结果反馈 日前将提案评审结果以书面形式反馈给提案者本人。
如果提案者超出35 天后仍然未接到出面回复的， 可直接向提案改善小组投诉或者咨询。
反馈的及时性和满意度纳 入对提案改善小组的考核。
2）如有提案人对提案评审结果有不同意见的，应在收到收到提案反馈的当月内向公司管理层提出，经公司管理层批准同意后， 由评审小组再次评审。
5.4.4提案实施 1）对于被采用的提案，由评审小组确定提案实施部门，并按照提案实施难度规定完成期限（一般应在一个月内完成），并将该提 案登录到《——年度提案改善管理台帐》 2）实施责任科室主管接到经过评审采用的《提案改善表》后应及时组织本部门及相关人员落实实施，并对该提案实施前后的效 果进行验证，确定提案成果。
填写《提案改善效果验证报告书》 返回提案改善小组结案。
5.5提案管理 5.5.1档案管理： 5.5.2目标管理 以人数为单位，各部门平均每20 人每月应最低不少于 以部门为单位，3月内应至少有1 件以上采用的提案。
5.6提案奖励 5.6.1提案奖励： 所有正式格式填写提案，并经公司评审后采纳或者保留的提案，给予50 元\\\/份的奖励，同时作为员工升职的依据； 5.6.2成果奖励 经正式采纳的提案，依据《提案改善效果验证报告书》进行改善成果评价后，一次性给予改善成果的20%进行奖励。
5.6.3特殊奖励 提案采用实施后，经过定期追踪效益，成果显著绩效卓越者，由提案者提出申请，经提案改善小组审核并签署意见后，报事业部 主管领导批准同意后，报请核发500-3000 元的奖励。
如提案内容 涉及专利者，其专利所有权归属于公司，奖励基金由总经理特批。
5.6.4团体提案奖 以科室为单位，在六个月内，按照提案参与率及提案有效率的标准，对于采用和保留的提案 件以上者，奖励第一名的科室。
由提案改善小组申请，经总经理批准同意后一次性发给锦旗一面和 奖励现金1000 5.7本制度呈总经理批准核定后，公布实施，修改时亦同。
6.0参考文件 7.0附件 (一)为期各单位主管踊跃提供其有利于营运改进的意见，藉资提高经营的效率，并使会议能疏通及统一与会人员的意志，避免会 而不议，议而不决，决而不行的弊病，与会人员除口头提出工作 报告(前月)外，特定本方案。
3.有关制造技术及品质的改良，操作方法或程序及机械配置的改进事项。
(4)具体内容说明(必要时添附改善前后的数值比较、图面或说明资料)。
800个经典策划案例录目 2005-7-20星期三(Wednesday) 800个经典策划案例 如果您对现在的工作已经游刃有余，如果您对目前的薪水已经心满意足，如果您对周围的朋友再无所求——请不用再继 续往下观看这800 一、拥有了这800个经典策划案例，您将会象他们一样 得到更多—— （1）、真没想到这套资料能够给我工作帮上那么大的忙——我仅仅是从这 800 个案例中找出十几个和我工作相关的案 例，把里面的精华部分 与我的提案相结合，老板看到我的“智慧结晶”，当时那个兴奋劲儿啊”现在，我能够持续不断的提出各种建设性的意 见，并且都能找到 相应的成功案例来支持我的观点，我的工作越来越得到老板的认可了
（北京中关村某知名企业企划部刘经理） （2）、我们企业有“提建议有奖”制度，自从购买资料库以来，我平均每月都有两个以上的提案被采用，每个提案奖励 1000－3000 是一个赚奖金和获得老板青睐的最佳捷径，而且一年多来我的职位已经提升了两次
（中国某著名数码产品公司原产品策 略部的文案，现在 （3）、我的朋友很多，各行各业都有，以前和这些朋友交往，话题很多，但是真正能帮上忙的情况不多；后来我想到一 个有效的法子——我 购买了这套800个经典案例的信息库，各行各业的策划 方案都有，这样，每次我和朋友吃饭聊天，就主动了解他目前在 做什么项目、遇到哪些 困难，然后我回家立刻就从资料库中搜索出相关的五六个策划文案发给他现在我的朋友更多了，交情也都更深了
（中 国某著名杂志社 （4）、我们公司较小，聘请不起那些顾问，但是通过这些资料，我领悟到了很多
（某食品企业老板） （5）、这套案例库让我成为公司的“点子大王”
（中国最知名策划团队之一的创意经理） （6）、精华目不暇接，精英令人佩服
（上海某公司市场总监） IBM、GE、微软、惠普、MOTOROLA、Nokia、飞利浦、朗讯、爱立信、DELL、索尼、惠尔浦、爱普 产、沃尔玛、家乐福、可口可乐、百事可乐、宝洁、联合利华、麦当劳、KFC、友邦保险；及：华为、海尔、联想、中兴、 TCL、清华同方、 方正、康佳、美的、长虹、格兰仕、实达、神码、波导、春兰、京东方、海信、科建、新飞、金蝶、盛大网络、腾讯、阿 里巴巴、慧聪、东 软、中国电信、联通、网通、移动、邮政、上海大众、北京现代、本田、奇瑞、华侨城、万科、金地、平安保险、中国 人寿、国美、华联、 人人乐、好又多、健力宝、青啤、康师傅、顶新、蒙牛、伊利、太太药业、喜之郎、民生银行、南方航空等。
我们统一采用EMS 特快专递,请客户在回复的时候务 必写明邮寄地址.邮编.姓名.固定电话或手机。
信为本，对于光盘有质量问题导致不能读出的，包括邮寄过程出现毁损光盘情况的，我们负责免费更换
※如果您暂时不需要这份资料，请将该信息告知给您一位最最要好的部门同事或其它部门经理，他们一定会非常感谢您 001麦肯锡—组织咨询培训手册 002麦肯锡—咨询顾问培训手册（四合一） 003麦肯锡—中信实业银行私人银行经理工作手册 004麦肯锡—中信实业银行贷记卡中心组织架构建设 方案 005麦肯锡—中粮集团战略咨询报告 006麦肯锡－中国企业如何改善绩效管理 007麦肯锡—中国联：开拓业务增长的战略 008麦肯锡—企业业绩管理基本框架 009麦肯锡—中国电信大客户培训战略报告 010麦肯锡—中国电信：电信产品与服务市场细分研 究报告 011麦肯锡—中国 JY 集团战略咨询项目建议书（03 2012改善大会改善提案征集令 我是改善小子
请允许我代表制慧网改善大会组委会向您问好
圣诞的钟声过后，我们即将告别2011，迎来2012。
这意味着，我 们将面临更为严峻的挑战：全球制造业业务量的萎缩以及员工忠 诚度大幅减弱。
今年 月的改善大会已经圆满结束，而我改善小子并没有停歇，我一直在改善道路上持续前行和探索。
继在南京、 苏州、天津和武汉等地举行的一系列的制慧下午茶活动后，我再 一次拉开了2012 改善大会的序幕，并且大声喊出。
请点击kaizen.1mfg.com 获取更多信息，提交改善提案，改善小 子将在改善大会现场等待您的光临。
我是品管部的XXX，很荣幸今天能站在这里与大家一起分享我的改善心得。
自今年 月份以来，我一共写了各类提案29 11月份改善提案共 15 份，各项提案的进度也基本完成，这都 是部门同仁协助共同努力的结果，在此也非常感谢持续改善分委 会成员们为我们的提案改善工作辛勤的付出。
下面和大家分享下 我的改善心得： 集团鼓励全员参与提案改善，以达到“全员创新、节约增效、成果分享”的目的。
大家都集思广益，以饱满的热情参与到提案改 善的氛围中来。
其中包含现场管理改善，例如现场标识定位、改 善交接班等提案，对现场管理起到了明显的推动作用；有包装辅 料成本节约，减少用电浪费、降低废丝率等成本节约的提案；稳 定品质、提升工作效率的提案也不少。
所以我们要用心去做事， 多观察多动脑，对身边不合理的情况及时改善，这样才能有利于 公司的发展。
改善提案不是公司一两个人的事，而是公司全体员工的事；有工作的存在就有改善的存在，改善与工作是一体的，不是额外的任 务和负担，不进行改善，工作就会落后。
改善，就是为了改的更 好。
在严峻的市场环境下，很多企业都生存艰难，很多人都面临 着失业，我们应该感到很荣幸，因为我们还有工作，我们在参与 改善提案的同时，还能拿到一定的回报，在此非常感谢公司能给 予我们这样的机会。
我们能做的就是做好本职工作，树立主人翁 意识，把公司当成自己的家，“大河有水小河满”，公司领导也经 常说公司有了利益大家的口袋才能鼓起来，这句话语言朴实，却 很有道理，企业好了，我们大家才能好。
改善是为了利他，利他 更是为了利己，改善的实体不仅仅是问题，同样改善也要改善我 们的心理素质和不良习惯，在问题面前不能怨声载道，而要以积 极的态度去面对，去解决。
因为“改善是企业进步之根本，企业 进步是你我之希望”。
思一思，研究改善措施；试一试，坚持不懈努力。
车间员工都来自不同的地方，每个人接受教育的程度不一，对提案改善的理解 层次也不一样，班组长也在大力宣传如 何去写好一份提案，并且给员工培训时也拿了一些写的较好的提案给大家分享，并耐心的教导员工提案改善重何处入手。
为此公 司也加大了提案改善宣传力度，厂区各处都张贴有倡导提案改善 的宣传，比如“人人有提案，事事有改善”、“改善无止境，改善 无处不在”等标语。
现生产车间对每月的优秀提案张贴到各车间 宣传栏上，这样各部门间还可以相互交流学习，相互提升。
所以， 要将提案改善工作常态化，落实到每个员工身上。
我们经常习惯 于一个环境，容易产生视觉疲劳，很难发现工作中的不足，但是 只要我们善于观察、善于思考，不断改善，将改善变成企业效益， 感染身边的人，让更多的人参与其中，就会让公司方方面面得到 改善。
俗话说“冰冻三尺，非一日之寒”，改善一天不是难事，改 善两天也不是难事，天天改善、夜夜改善，这份坚持就是难事。
我们将在部门领导的带领下，充分发挥永荣“勤奋、节俭、坚毅、求知、创新”的团队精神，多鼓励部门人员参与改善提案，坚持 做好提案改善，严把质量关。
同时也希望自己继续努力，成为一 名优秀的永荣人，为集团的发展奉献自己的绵薄之力
我的分享 结束，谢谢大家
13日上午，热电公司改善办工作人员收到了一份“消化器 上变频给料器改造”的改善提案。
该提案用 PPT 格式制作，里面 从改善初衷、现状分析、问题点分析到采用的措施、改善后的效 果、改善的感想，条理清晰有因有果，极具操作性。
结尾处署名 陈新民、电除尘脱硫专业。
这份提案立刻引起了改善办工作人员 杨振伟的注意。
事情的原委是这样的：热电公司的脱硫剂消石灰，是由自备的消石灰制备系统——消化器来完成的。
消化器这种设备看看似简单， 其实是需要高度协作配合的设备。
它共有三个变频电机、两个回 转阀、一台气力输送风机、一台消化水泵，生石灰从生石灰仓进 到消石灰仓得经过七道工序。
一旦配合不好，不是水漫金山就是 冒出的石灰排山倒海，连同呛人的气味弥漫到整个车间。
其中， 紧接消化器上端有一个旋转给料器，它承担着生石灰向消化器里 进灰的任务。
由于消化器是一边进灰一边进水，这个给料器容易 堵塞，只进水不进灰。
频频的堵塞往往会发生在夜里，这时消化 器里满是石灰泥，必须全部清理出来消化器才能这次启动。
清理 了多次以后，大家都苦不堪言。
这时，脱硫二值的主值陈新民坐 不住了。
一向爱动脑筋的他，酷爱钻研电脑、PLC 等知识，他这次 认为：消化器上旋转给料器的结构原因，销子断裂或者堵塞时， 运行人员不易发现。
也无法联锁上级设备，结果容易导致下级消 化器大量进水，进而导致消化器和消石灰仓堵塞。
而上级设备堵 塞，严重冒灰。
影响设备安全运行，严重时可造成脱硫系统停运。
他采取的措施是：在皮带秤下料口安装一只料位计，一旦消化器 上旋转给料器堵塞时料位计发生动作信号，连锁上级皮带秤停运 进而激发整个上级设备的连锁动作，从而保护设备的安全。
具体 接线可通过安装料位计信号线接入皮带秤电机二次回路来实现。
而改善后的效果是：确保消化器安全运行，不出现因消化器故障 导致脱硫系统意外退出的环保事件发生。
这也是问题驱动的改善 初衷和目标。
“这是热电公司《全员改善提案制度实施》以来涌现的好现象，它必将更好地推进改善工作的进行
”杨振伟激动地说。
说完，只 见他将这份提案认真地归结起来，并存入电脑的专门文件夹中， 然后将由改善领导小组审定依据《提案评分表》打分，通过后实 施，如果实施效果很好还要进行奖励呢
为鼓励全体员工提出有利于公司营运改进之意见，激发员工的潜能，提高生产力、质量、安全、效率与士气，降低成本与费用， 达成合理化与制度化，进而改善经营体质，特订定本制度。
适用于全公司。
3.权责: 3.1初审:部门经理。
3.2 受理:评审组主干事。
3.3 执行:相关部 3.4提案审查及效益审查:提案改善委员会评定委员(以下称评审 3.5奖励金发放:行政部。
4.组织架构: 提案改善委员会组织如下:主任委员:分管副总 委员:财务经理、品质部总监、经理、项目经理。
以此组成评审 小组进行事务之推展 5、制度流程 5.1 提案的收集 5.1.1本公司各级员工对本公司的经营，不论在技术上或管理上， 如有改进意见，均可向行政部索取并填写《提案改善报告》，必要 时另加说明书或图表说明。
如提案人缺乏良好的文字表达能力者， 可请上级主管协助填写。
将填好的《提案改善报告》连同经部门 经理初评后的《提案改善评分表》交行政部。
5.1.2行政部收受提案报告后，认为完全者，应即于收件三日内 编号并召集评审会。
5.2 提案的评审内容 5.2.1评审提案可行性和实施成果的研讨事项。
5.2.2 评审提案 奖金金额的研讨事项。
5.2.3 评审有关提案制度的研究改进事 5.3提案的评审准则 5.3.1对于公司组织架构提案调整意见，能精简或强化组织功能 效果者。
5.3.2 对于产品修复的技术，提出改进方法，值得实 5.3.3对于公司各项规章、制度、办法提供具体改善建议，有助 于经营效能提高者。
5.3.4 对于公司各项作业方法、程序、报表 等，提供改善意见，具有降低成本、简化作业、提高产品的合格 率、提高工作效率的提案。
5.3.5 有关机器设备、维护保养的改 5.3.6促进作业安全，预防灾害发生等。
5.3.7评审会上由主干事综合各委员意见后填写《提案改善评分 表》评审组复核得分栏，当各委员评分意见不一致时以少数服从 多数原则或由主任委员仲裁。
5.4 提案内容具有下列各款情事之 一者，不予受理审核: 5.4.1 仅提出缺点或问题，而欠缺具体改善 内容及方法者。
5.4.2 公知之事项及正在改善者。
5.4.3已被采用过或前已有之提案(但其有更佳方法或更大效果者 不在此限)。
5.4.4 业务上已经被指示改善者或主管交办研究改善 之事项。
5.4.5属职责范围内应做之事项或主管级(含)以上之提案，但如有 特殊贡献者由总经理酌予奖励。
5.4.6有关人事异动及任免、调薪或类似之情事。
5.4.7非建设性之批评、抱怨、诉苦、对他人个人私生活之攻击 或类似事项者。
5.4.8 政治性之问题。
5.4.9其它对公司没有利益，或无实现可能之提案。
5.5 提案的 处理 5.5.1提案经评审小组审定认为不宜采纳施行，应交由行政主管 签注理由通知原提案人。
5.5.2 提案经评审小组审定认为可以采 纳并施行于本公司者，应由行政主管召集评审小组审定后三天内， 核定等级及奖金数额将评分表及提案改善报告，报请总经理核准。
5.5.3员工提案的最后处理情形，应由行政部通知原提案人，员 工所提的提案改善不论采纳与否均应由行政部负责归档。
经核定 给奖的提案，在公司公布栏中表扬。
5.6 奖励 5.6.1被采纳取得效果的提案，根据评审小组视其对公司产生经 济效益的大小程度来评分， 再根据评分等级给予提案者一次性的 奖金。
5.6.2提案若由二人以上共同提出者，其所得的奖金，按人数平 均发给。
5.6.3 各级主管人员对其本身职责范围内所作的提案改 善，不纳入奖励范围。
7、相关记录7.1 提案改善报告 7.2 “提案”就是鼓励公司全体员工在做好本身岗位的同时，积极发现问题、发挥独创的构想，提出创新性改善意见方案的过程。
“改”就是“改变”、“修正”。
不愿意变，什么都是空谈、经验主义，犯错的机率就会越来越大。
人都会有情绪波动，情绪好一 点，因为很熟了，所以做的好一点；情绪不好的时候，不论你再 熟都容易出错。
所以要不断改变做事的方式、方法、手段和思维， 简单化、防呆化，防止犯错。
“善”就是“良好”、“更好”、“令人满意”。
令人满意是令大众满意、令公司满意，不是令自己满意，不是自我感觉良好。
所以“改善”的定义就是：为追求更快、更好、更加简洁地达成工作目标而通过“手段选择”或“方法变更”，把事情或动作往好 的方向修正或调整的过程。
改善必须具备“手段选择”或“方法 变更”两个条件。
否则就不叫改善，叫改正错误。
比如你一直都 没有按照作业指导书要求的正常作业标准去做，你突然按照作业 指导书要求去做达到的效果，这不叫改善这叫改正错误
又比如 某设备标准产能是每分钟生产 400 包的，你一直开 250 包，可能 是因为设备点检没做好、交接班没做好、材料事前没准备好，或 者机台故障率太高等等。
你做了一定的管理或技术基本动作回归 以后，速度可以开到 400 250包开到400 包本来就应该做 得到的，不是什么技术难事，这就不叫改善，这也叫“改正”错 误。
能够超出每分钟 400 包标准要求而稳定生产所采取的措施才 谈得上“提案改善”。
当然，改善的最终目的就是更好的赚钱。
基 于各企业实际现况，在底子很差阶段，要求还不能提太高。
只要 能够持续的做的比现况更好，能够大幅提升效益，暂时都可默认 为“改善”、给予一 “提案改善”活动就是让专业的人和不专业的人、能力强的人和能力不强的人，提交“问题票”、“提案卡”或“提案改善计划书”， 经过团队评估预测、复查原因、讨论对策，组织资源实施，并持 续跟踪总结阶段性改善效果的过程，就叫“提案改善”。
“提案改 善”是一个动词。
所以提案改善是一个活动，鼓励全员参与、集思广益，引导每一位员工在做好本身工作的同时，针对工作中所存在的问题，发挥 独创之构想，提出创新性改善意见或改善方法，组织团队资源实 施改善，并对过程及结果进行评估预测的过程。
改善提案就是指已取得改善成效已结案的提案改善过程总结性报告，是在有效的改善完成后形成的完整案例备档报告。
有效的 提案改善要固化成文、推广复制，就要以《提案改善报告书》的 形式形成一个改善案例报告，让参与改善的人有充分的成就感、 有表彰奖励的依据，起到整体性的推广复制效应。
二等奖以上的 提案改善必须形成 PPT 或视频等标准化文件记录，对相关的改善 背景、历程描述、效果评价、提案等级和奖励金额做全面的阐述。
所以“改善提案”是一个名词。
提案改善活动的目的是让企业通过全员参与、全方位点滴改善，让本来很辛苦、很困难、需要诀窍的工作，必须要有才能方可胜 任的工作，必须要经过训练方可胜任的工作，只有老手才行或者 只有XX 先生才行的工作，变成简单的、任何人都可以做、任何人 都能马上做好的工作。
从而进一步提升“效率”、“成本”、“交期”、 “品质”、“安全”和“士气”KPI 指标的绩 效水平，达到更快、更好、更安全地赚取更多的利润，促进企业市场竞争力的提升。
2、解决生产或工作中的相关问题，让产品质量更加稳定，提升市场品牌形象； 3、通过改善让作业流程更优化、效率更高、成本更低，提升公司业绩； 6、提升员工改善的能力和意识，培养思考的习惯，有益于员工能力的开发；
什么是“开拓业务渠道”
业务渠道(MarketingChannel)目录 隐藏 · 1 什么是业务渠道· 2 业务渠道的特征· 3 业务渠道管理的重要性· 4 业务渠道发展趋势· 5 业务渠道策略· 6 业务渠道的环节· 7 业务渠道的设计o 7.1 一、业务渠道系统设计的步骤o 7.2 二、业务渠道结构设计o 7.3 三、渠道决策比较与评价· 8 渠道成员组成o 8.1 一、渠道成员职能的界定o 8.2 二、渠道成员的选择与激励· 9 渠道冲突与控制o 9.1 一、渠道冲突利弊o 9.2 二、渠道冲突的基本类型o 9.3 三、窜货的问题o 9.4 四、建立有效渠道冲突解决机制· 10 业务渠道的效用· 11 影响网络业务渠道选择的因素· 12 业务渠道管理的基本要素· 13 业务渠道案例分析o 13.1 案例一:中国移动的业务渠道案例分析 1 o 13.2 案例二:湖南联通业务渠道案例分析 2 · 14 参考文献什么是业务渠道 美国市场业务学权威菲利普·科特勒：“业务渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。
”简单地说，业务渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。
业务渠道的特征 业务渠道的特征：1．起点是生产者，终点是消费者(生活消费)和用户(生产消费)2．参与者是商品流通过程中各种类型的中间商3．前提是商品所有权的转移.业务渠道管理的重要性1、通过技术领先和创新保持。
企业在市场中的竞争力已变得越来越难。
2、业务渠道系统创造的资源对制造商的发展有弥补作用。
业务渠道发展趋势 （一）渠道运作：以终端市场建设为中心 （二）渠道支持：由机械化转向全方位化 （三）渠道格局：由单一化转向多元化 （四）渠道结构扁平化业务渠道策略(一)、直接渠道或间接渠道的业务策略(二)、长渠道或短渠道的业务策略(三)、宽渠道或窄渠道的业务策略(四)、单一业务渠道和多业务渠道策略(五)、传统业务渠道和垂直业务渠道策略（垂直业务系统）业务渠道的环节 一、批发商 二、零售商（无店铺零售、店铺零售） 三、代理商业务渠道的设计一、业务渠道系统设计的步骤斯特恩（Stern）等学者总结出“用户导向渠道系统”设计模型。
将渠道战略设计过程分为以下五个阶段，共十四步骤： （一）当前环境分析 步骤1．审视公司渠道现状 步骤2．目前的渠道系统 步骤3．搜集渠道信息 步骤4．分析竞争者渠道 （二）制定短期的渠道对策 步骤5．评估渠道的近期机会 步骤6．制定近期进攻计划 （三）渠道系统优化设计 步骤7．最终用户需求定性分析 步骤8．最终用户需求定量分析 步骤9．行业模拟分析 步骤10．设计“理想”的渠道系统 （四）限制条件与差距分析 步骤11．设计管理限制 步骤12．差距分析 （五）渠道战略方案决策 步骤13．制定战略性选择方案 步骤14．最佳渠道系统的决策二、业务渠道结构设计业务渠道结构的三大要素是渠道中的层次数、各层次的密度和各层次的中间商种类。
渠道层次是指为完成企业的业务渠道目标而需要的渠道长短的数目。
渠道密度是指同一渠道层次上中间商数目的多少。
中间商种类是指有关渠道的各个层次中应分别使用哪几种中间商。
三、渠道决策比较与评价 （一）财务评估法 财务法（Financial Approach）是兰伯特（Lambeit）在20世纪60年代提出的一种方法。
他指出，财政因素才是决定选择何种渠道结构的最重要的因素。
这种决策包括比较使用不同的渠道结构所要求的资本成本，以得出的资本受益来决定最大利润的渠道。
（二）交易成本评估法 交易成本分析（TCA，Transaction CostAnalysis）,最早由威廉姆森（Williamson）提出。
该方法的重点在于企业要完成其业务渠道任务所需的交易成本。
从根本上讲，交易成本与完成诸如信息收集、洽谈、监督表现等任务所需的成本关联。
在TCA方法中，威廉姆森将传统的经济分析与行为科学概念以及由组织行为产生的结果综合起来，考虑渠道结构的选择问题。
（三）经验评估法1、权重因素记分法 由科特勒提出的“权重因素法”是一种更精确的选择渠道结构的直接定性方法。
基本步骤： 列出影响渠道选择的相关因素。
每项决策因素的重要性用百分数表示。
每个渠道选择依各项决策因素按1~100的分数打分。
通过权重（A）与因素分数（B）相乘得出每个渠道选择的总权重因素分数（总分）。
将备选的渠道结构总分排序，获得最高分的渠道选择方案即为最佳选择。
2、直接定性判定法 进行渠道设计选择时，直接定性判定法是最粗糙但也是最常用的方法。
3、业务渠道成本比较法把各个渠道模式的成本与收益作为最主要的评估因素，通过对投入和收益的比较选择成本低收益大的渠道结构。
（四）业务渠道评估数学模型1、业务渠道成本比较模型2、业务渠道利益比较模型3、投资报酬率比较模型渠道成员组成一、渠道成员职能的界定 渠道成员职责主要包括以下方面： 推销； 渠道支持；物流； 产品修正；售后服务及风险承担。
二、渠道成员的选择与激励 （一）选择渠道成员的原则 达到市场目标原则。
分工合作原则。
形象匹配原则。
同舟共济原则。
(二).渠道成员选择 对中间商的评价1．经营能力: 资金能力、人员能力、营业面积、仓储设施2．经营水平，反映中间商经营的成效。
适应力、创新力、吸引力3．周转能力，指中间商的资金周转能力。
（三）渠道成员的激励(1)提供优质产品(2)给予适当的利润(3)共同进行广告宣传(四)进行人员培训渠道冲突与控制一、渠道冲突利弊制造商与制造商、制造商与中间商、中间商与中间商之间甚至制造商与其直销办事处的冲突是不可避免的。
但凡事都有利有弊，益处：1、有可能一种新的渠道运作模式将取代旧有渠道模式，从长远看这种创新对消费者是有利的。
2、完全没有渠道冲突和客户碰撞的制造商，其渠道的覆盖与市场开拓肯定有瑕疵。
3、渠道冲突的激烈程度还可以成为判断冲突双方实力及商品热销与否的“检验表”。
二、渠道冲突的基本类型 主要有三种： 第一是不同品牌的同一渠道之争， 第二是同一品牌内部的渠道之争， 第三是渠道上游与下游之争。
三、窜货的问题 （一）窜货的类型 从性质上可分为：恶性窜货：即经销商为牟取非正常利润，蓄意向非辖区倾销货物；自然性窜货：一般发生在辖区临界处或物流过程中，非经销商恶意所为；良性窜货：所选择的经销商流通性很强，货物经常流向非目标市场。
（二）窜货的表现分析1、中间商之间的窜货。
2、经销商与办事处直销工程客户之间窜货3、更为恶劣的窜货现象是经销商将假冒伪劣产品与正品混同销售，掠夺合法产品的市场份额，或者直接以低于市场价的价格进行倾销，获取非正常的利润，打击了其他经销商对品牌的信心。
（三）窜货的危害分析1、影响渠道控制力和企业形象。
2、影响销售业绩。
3、损害品牌形象，使先期投入无法得到合理回报。
4、影响决策分析： 发往甲地的货物被悄悄销往乙地，其“业绩”体现在了甲地，在公司未确定窜货时，总部会得到这样的虚假数据，因而造成公司决策分析的失误。
四、建立有效渠道冲突解决机制 （一）建立“预报警系统”制度 （二）渠道一体化、扁平化 （三）约束合同化 （四）包装差别化 （五）价格体系化业务渠道的效用 业务渠道在业务过程中可创造以下三种效用： （1）时间效用。
即业务渠道能够解决商品产需在时间上不一致的矛盾，保证了消费者的需求； （2）地点效用。
即业务渠道能够解决商品产需在空间上不一致的矛盾。
（3）所有权效用。
即业务渠道能够实现商品所有权的转移。
网络市场使业务渠道的三种作用得到了进一步的加强。
在时间和地点上，它使产需不一致的矛盾得到了较为有效的解决，消费者在家中能以最近的地点，以较快的时间获得所需的商品。
商家也能在较短的时间内，根据消费者的个性化需要进行生产、进货，并在最近的地点、以最小的费用将货物送到消费者手中。
影响网络业务渠道选择的因素 （1）目标市场。
目标市场的状况如何，是影响企业业务渠道选择的重要因素，是企业业务渠道决策的主要依据之一。
市场因素主要包括：目标市场范围的大小及潜在需求量，市场的集中与分散程度，顾客的购买特点，市场竞争状况等。
（2）商品因素。
由于各种商品的自然属性、用途等不同，其采用的业务渠道也不相同。
主要包括：商品的性质，商品的时尚性，商品的标准化程度和服务，商品价值大小，商品市场寿命周期等。
（3）生产企业本身的条件。
主要包括：企业的生产、经营规模，企业的声誉和形象，企业经营能力和管理经验，企业控制渠道的程度等。
（4）环境因素等。
业务渠道管理的基本要素 一、渠道成员 广义地说，构成IT产业链的任何一个组成部分，都是一个渠道成员。
因此，厂商、代理商、经销商以及用户都是渠道成员，而且是基本渠道成员（basic channel member），因为它们拥有IT产品或服务的所有权并相应地承担实质性的风险。
除基本渠道成员之外，像广告公司、公关公司、市场研究机构、运输公司等，它们并不拥有IT产品或服务的所有权，也不承担相应的市场风险，但是它们对IT产品或服务从厂商转移到用户手中这个过程具有促进作用，因此这类渠道成员被归属为特殊渠道成员（special channel member）。
相对于特殊渠道成员来说，基本渠道成员对该产业链系统的良性发展起着更为关键的作业，因此，基本渠道成员是业务渠道管理的主要关注对象。
不仅IT产业链中存在这样的业务渠道成员及关系，其他任何一种产业链中也存在类似的业务渠道成员及关系，只是渠道成员的叫法不同而已。
因此，抛开具体的产业链，抽取出诸多产业链业务渠道成员的共性，可以概括出基本渠道成员及关系。
二、渠道结构 业务渠道的结构，可以分为长度结构，即层级结构；宽度结构以及广度结构三种类型。
三种渠道结构构成了渠道设计的三大要素或称为渠道变量。
进一步说，渠道结构中的长度变量、宽度变量及广度变量完整地描述了一个三维立体的渠道系统。
1、长度结构（层级结构） 业务渠道的长度结构，又称为层级结构，是指按照其包含的渠道中间商（购销环节），即渠道层级数量的多少来定义的一种渠道结构。
通常情况下，根据包含渠道层级的多少，可以将一条业务渠道分为零级、一级、二级和三级渠道等。
零级渠道，又称为直接渠道（direct channel），是指没有渠道中间商参与的一种渠道结构。
零级渠道，也可以理解为是一种分销渠道结构的特殊情况。
在零级渠道中，产品或服务直接由生产者销售给消费者。
零级渠道是大型或贵重产品以及技术复杂、需要提供专门服务的产品销售采取的主要渠道。
在IT产业链中，一些国内外知名IT企业，比如联想、 IBM、HP等公司设立的大客户部或行业客户部等就属于零级渠道。
另外，DELL的直销模式，更是一种典型的零级渠道。
一级渠道包括一个渠道中间商。
在工业品市场上，这个渠道中间商通常是一个代理商、佣金商或经销商；而在消费品市场上，这个渠道中间商则通常是零售商。
二级渠道包括两个渠道中间商。
在工业品市场上，这两个渠道中间商通常是代理商及批发商；而在消费品市场上，这两个渠道中间商则通常是批发商和零售商。
三级渠道包括三个渠道中间商。
这类渠道主要出现在消费面较宽的日用品中，比如肉食品及包装方便面等。
在IT产业链中，一些小型的零售商通常不是大型代理商的服务对象，因此，便在大型代理商和小型零售商之间衍生出一级专业性经销商，从而出现了三级渠道结构。
2、宽度结构 渠道的宽度结构，是根据每一层级渠道中间商的数量的多少来定义的一种渠道结构。
渠道的宽度结构受产品的性质、市场特征、用户分布以及企业分销战略等因素的影响。
渠道的宽度结构分成如下三种类型。
密集型分销渠道（intensive distribution channel），也称为广泛型分销渠道，就是指制造商在同一渠道层级上选用尽可能多的渠道中间商来经销自己的产品的一种渠道类型。
密集型分销渠道，多见于消费品领域中的便利品，比如牙膏、牙刷、饮料等。
选择性分销渠道（selective distribution channel），是指在某一渠道层级上选择少量的渠道中间商来进行商品分销的一种渠道类型。
在IT产业链中，许多产品都采用选择性分销渠道。
独家分销渠道（exclusivedistribution channel），是指在某一渠道层级上选用惟一的一家渠道中间商的一种渠道类型。
在IT产业链中，这种渠道结构多出现在总代理或总分销一级。
同时，许多新品的推出也多选择独家分销的模式，当市场广泛接受该产品之后，许多公司就从独家分销渠道模式向选择性分销渠道模式转移。
比如东芝的笔记本产品渠道、三星的笔记本产品渠道等就如此。
3、广度结构 渠道的广度结构，实际上是渠道的一种多元化选择。
也就是说许多公司实际上使用了多种渠道的组合，即采用了混合渠道模式来进行销售。
比如，有的公司针对大的行业客户，公司内部成立大客户部直接销售；针对数量众多的中小企业用户，采用广泛的分销渠道；针对一些偏远地区的消费者，则可能采用邮购等方式来覆盖。
概括地说，渠道结构可以笼统地分为直销和分销两个大类。
其中直销又可以细分为几种，比如制造商直接设立的大客户部、行业客户部或制造商直接成立的销售公司及其分支机构等。
此外，还包括直接邮购、电话销售、公司网上销售等等。
分销则可以进一步细分为代理和经销两类。
代理和经销均可能选择密集型、选择性和独家等方式。
图3形象地勾勒出了业务渠道的结构类型。
三、渠道控制 概括地说，渠道的控制就是指通过对渠道的管理、考核、激励以及渠道冲突的解决等一系列措施对整个渠道系统进行的综合调控。
公司建立起渠道系统，仅仅是完成了实现分销目标的第一步，而要确保公司分销目标的顺利完成，还必须对建立起来的渠道系统进行适时的渠道控制。
渠道控制构成了业务渠道管理的核心内容。
渠道结构及渠道的搭建是一件相对容易的事情，而渠道控制则贯穿于渠道系统运行的整个生命周期之中。
业务渠道案例分析案例一:中国移动的业务渠道案例分析 1 一、新形势下业务渠道的作用 移动通信业是服务性行业,与广大百姓的生活密切相关。
这些年,移动通信服务已经十分普及,移动用户数和业务量均呈加快发展的态势。
在市场越来越细分的环境下,客户对移对通信服务的需求呈现多层次、革新化、差异化趋势,差异化的渠道建设将成为竞争优势。
移动运营商的市场快速拓展必须依靠广泛、高效的业务渠道系统,伴随着移动通信业务市场竞争的加剧,中国移动的业务渠道体系的建设及管理在适应市场变化的要求下也应不断发展和完善。
二、移动公司业务渠道的现状 目前,移动运营商的渠道体系主要包括两个类型:主控渠道:从产权角度上是指中国移动直接掌握、直接参与管理的核心渠道,包括自建营业厅渠道、自助服务店、大客户服务、客户服务热线、移动网站等。
社会分销渠道:从合作层次上主要是指除了中国移动自建渠道以外利用社会资源拓展的销售型渠道,是中国移动核心渠道的重要补充。
移动业务市场环境瞬息万变,移动运营商只依靠主控渠道并不能确保在竞争中占据优势。
因此,中国移动在大力改善自有业务渠道功能的基础上,同时也要不断强化社会渠道业务服务功能,借此提升综合服务水平。
三、移动公司业务渠道存在的问题1.渠道秩序不佳,导致整体渠道掌控力度不足 目前,中国移动的业务渠道鱼龙混杂,数量多、规模小,极不规范,经营权分散,缺乏连锁的规模优势,管理难度大。
用户不稳定、虚增放号等增加了移动公司的销售成本,也降低了业务效率。
2.渠道冲突明显 从事批发业务的专营店数量多,没有区域限制,相互间关系松散,对下游代办点的控制能力弱,容易造成价格混乱,恶性削价竞争和“冲货”。
渠道资源配置的不平衡导致严重的跨区窜货。
跨区窜货的结果是部分渠道利用批卡倒卡牟利,而忽视零售渠道建设,忽视本地市场的销售与服务,冲击了正常销售渠道。
3.社会业务渠道中代理商选取过程不规范 考核量化不明确给代理商的奖惩造成困难,导致移动公司对中间渠道的吸引力下降,代办点的忠诚度和向心力很低,服务水平参差不齐,与渠道相关的客户投诉量一直居高不下。
4.移动公司多采取传统的“坐商”经营模式 这种经营模式造成渠道成员的服务能力弱,市场信息反馈慢,企业自营渠道深入市场、深入用户能力不强,代理代办、联营渠道缺乏对电信业务的透彻了解,影响了渠道的业务能力。
5.移动公司与代理商缺乏紧密关系 社会业务渠道缺乏提供优质服务的主动性和积极性,从移动运营商的角度来看,本身没有把代理商视为合作伙伴,而仅仅视其为公司的代理商。
从代理商的角度看,代理商是独立的法人,销售通信终端才是他们的主营业务,他们不会把太多的精力投入在移动运营商的代理上。
6.渠道覆盖面比较单一 由于市场和业务的急剧膨胀,中国移动还没投入更多的精力对集团客户、商业客户、重要客户进行精确业务。
7.渠道管理理念需要改进 主要表现在:重销售,轻服务业务;重广告,轻关系业务;忽视内部业务。
移动内部的渠道管理工作也存在缺陷,主要体现在管理力量不足和管理工作重心偏移导致移动公司无法真正地掌控移动渠道资源且提高渠道向心力。
四、相应的改进对策1.建立高效的自有渠道 利用社会分销力量铺设高覆盖、低成本渠道。
移动公司需要理顺现有渠道体系,从扫除渠道盲区、限制跨区窜货、优化渠道结构入手,建立可控和高效的分层渠道管理体系。
建立全覆盖移动业务渠道体系,合理配比不同类型的渠道数量和规模。
2.提供差异化的渠道体系 建立有效的机制以沟通产品信息并有效地收集最新的市场信息,满足客户个性化、异质化服务要求,保证客户对业务渠道的忠诚度。
中国移动要根据不同业务的特点选择不同模式的业务渠道,通过做广、做深、做强和做精渠道来确立渠道核心竞争力:(1)做精。
针对老用户群、年轻人群和流动人群,差异化地进行渠道终端建设,建设动感地带品牌店。
(2)做广。
充分利用现有的渠道资源,实现有效地渠道覆盖,通过分销覆盖非签约渠道,开拓网络、短信等电子渠道。
(3)做强。
强化自有渠道和核心渠道的建设和销售比例,提升其对于终端市场的掌控力度,发展全球通品牌店和合作营业厅等主力渠道。
(4)做深。
通过对服务、沟通功能的完善来帮助提升渠道巩固老客户和发展新业务的战略支持效果。
3.提高业务渠道销售能力,正确处理与中间商的关系,充分发挥渠道成员的协同作用 移动公司应在经营能力、销售网络、客户资源、财务资质、信誉度等指标方面,对代理商资格进行审核。
重视代理商和代办点规范化、法制化的管理,在合作协议中明确双方的权利、义务。
加强同代理商、代办员的维系工作,加强对代理商的员工及代办员的培训工作。
认识建设战略合作的价值,并选择适合的合作伙伴,建立跨行业战略联盟。
4.在代理机制中,合理制定、严格控制代理价格体系 这一价格体系既要保证代理商的合理收益,又要避免过分优惠,使代理商赢利空间过大造成分销商追求短期效益的行为。
企业给予代理商的对外定价应该统一,避免因代理价格不同产生窜货现象。
5.做好渠道激励 中国移动在渠道激励方面有三种选择:一是以“低广告费、高代理费”方式来激励渠道,进而诱导消费者;二是以“高广告费、低代理费”拉动消费者和渠道经销商;三是通过各地区分公司对所辖范围的社会代理商提供多方面的销售支持。
移动公司对渠道成员的激励措施有:(1)积极激励。
提高渠道成员的满意度和忠诚度,激发其工作积极性。
积极激励以激发渠道的积极性为目的,希望通过激励能更有效地维护渠道关系,提高市场份额。
(2)消极激励。
降低或消除渠道成员的不满意,避免出现渠道危机。
消极激励适用于当渠道出现动荡等负面问题时,为消除动荡,维持渠道的稳定,运营商可为渠道提供一系列的支持和优惠措施,以安抚渠道,稳定局面。
6.深入理解移动分销渠道冲突的实质,做好渠道的定位,解决渠道间的冲突 对于良性冲突,中国移动可以利用管理资源、人力资源、利益资源充分协调,促使良性冲突在分销渠道中成为发展的动力。
对于恶性冲突,中国移动必须采取坚决的手段杜绝或者化解,因为恶性冲突的破坏性巨大。
7.重视业务人才队伍建设,实行竞聘上岗,建立健全激励机制 业务管理人员较合理的模式是从技术转向业务。
招聘移动业务岗位的人才,最好招有技术背景的人才。
在中国移动国际化发展的过程中,对业务人员的素质要求已经达到复合型人才的标准,除业务、技术外,还将涉及到外语水平、公关才能等多个方面。
在业务人员中建立择优上岗、适度淘汰制,让优秀人才充实到市场业务中来。
业务人员的收入实行浮动制并与其工作业绩紧密挂钩。
同时,要健全业务人员继续学习培训的机制,借此不断提高业务人员工作、学习的水平。
8.建立体现一切以市场为导向、以客户为重点的内部监管体系 在业务渠道的建设和管理上,要体现一切以市场为导向、以客户为重点,对业务的全过程实行监管督查,同时加强内部流程再造,减少前台、后台的摩擦,提高工作效率。
积极管理所有与客户接触的环节和渠道,确保服务水平在客户的整个体验中的一致性,提高客户对中国移动的忠诚度。
在渠道建设中应该以客户为中心,根据客户的具体情况提供不同的服务,注意不同等级客户服务的差异和不同等级客户优惠政策的差异。
事实上,客户属于哪个渠道并不重要,重要的是各个渠道如何服务好这些客户。
渠道建设不是一两个人的事,也不是客户服务部一个部门的事,而是一项全局性的工作,需要各部门互相配合、相互合作,营造出一种“共同服务移动客户”的氛围。
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摘要：作者结合本人在工程管理部门近十年的工作经验和感受，从财务结算、有效学习、提高执行力、流程建设、工作定位、人生规划等几个方面，阐述企业财务团队建设的必要性。
关键词：财务；执行力；财务管理财务管理工作不仅从工作性质或是从企业制度要求方面，每一项工作都是由财务团队的共同努力来完成的，无数次的财务决算、税收检查、账目审计等财务活动都说明财务团队建设的重要性。
1加强企业财务团队建设的重要举措企业财务团队建设函盖学习能力、执行力、创新力、目标定位和流程建设等方面内容。
1.1财务团队建设的前提是如何保证财务团队成员的有效学习财务工作是一项十分严谨的工作，更是一项分工明确的流程工作。
同时在执行的过程中，必须有完整的制度来保证。
进入财务团队的人员，不论是老队员或是新的队员，不断地学习财务知识和了解财务制度，是对每一个从事财务人员的严格要求。
一个与时俱进的学习型财务团队才能保证其有可能成为一个具有创造力的优秀团队。
尤其把一些年轻的财务管理人员充实到一些涉外工程项目中，把书本中学到的财务知识应用到工程的财务管理业务中。
1.2提高财务人员执行力是加强财务团队建设的关键在我们
