服务决定一切读后感
[跟踪服务读后感]2010年10月12日 跟踪服务读后感 读了关于泰国旅店跟踪服务的文章后，感受到了跟踪服务对于商家和消费者有着同样重要的影响，跟踪服务读后感。
它即体现了商家对消费者认真、负责的态度，也让消费者对商家热情、周到、细致、入微的服务有了更深刻的认识，让消费者对商家的好感有了更进一步的提升；让这种服务成为消费者选择商家的唯美的理由；也让消费者在不知不觉中成为商家的一个极有说服力的宣传者、推销者，让消费者用自己的亲身体验，为商家争取到更多的客户，读后感《跟踪服务读后感》。
商家不仅提高了自己的知名度，还让消费者享受到了在此消费的愉悦心情，并让这种愉悦心情长久的陪伴着消费者。
这种经营方式成为商家和消费者之间互动、互利的牢固的桥梁。
在我们日常工作中，也可以利用现代化的信息技术做一些更系统更完善的跟踪服务，同时让消费者对我们的服务进行监督，让消费者也参与其中提合理化建议，提供一个与消费者沟通、互动的平台，让我们在找不足的过程中发现更多的商机，从而激发顾客对我们关注的热情和员工的工作积极性，以达到提高、完善服务的功效。
即巩固了我们的发展，又保障了我们的服务质量，让我们在竞争激烈的商海中成为驰骋浪尖、独占鳌头的海之骄子
〔跟踪服务读后感〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。
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心理学读后感
[心理学读后感]心理学读后感心理学读后感这是我第一次阅读关于心理学的书，对于我这个对心理学没有什么认识的人来说，确实是一件艰难的事情，心理学读后感。
书上有太多心理学上的术语，使我对书本的理解加大了难度。
我阅读的作品名叫《面对——镜子里的自己》，这是一本在非典期间，中国科学院心理研究所心理咨询中心开通了全国公众的“非典热线”，对非典患者与医务人员的心理干预以及种种困惑进行了解，并通过一些故事情节总结出具有代表性、普遍性的15对心理矛盾：内控与外控我们是生活的泥瓦匠，有的人只知道忌日地砌砖头;有的人明白自己是在盖楼。
当摩天大楼竖立起来的时候，有的人和有的人就不同了。
一种是内控型的人，他们认为自己的收获与幸福很大程度上取决于自己的决定和自己付出的努力。
因此，认为自己是个人行为的主宰，自己可以影响行为的结果。
外控型的人则认为人们不管怎么努力都无关大局，他们认为自己不能左右或控制自己行为的结果。
自卑与自信自卑感是一个人对自己的能力、品质等做出偏低的评价，总是觉得自己低人一等，并因此而悲观、惭愧、羞怯等复杂情感。
过度的自卑会使人脱离现实，造成生活适应困难、阻碍人格健康发展。
而自信会鼓舞一个人的行为，它会影响人们对任务选择、付出努力的多少、遇到困难时的坚持性等。
乐观与悲观看见半杯水时，有的人觉得有水喝，而有的人觉得不够喝。
不是对与错的问题，而是我们处事心态不同。
乐观与悲观的产生源自矛盾和压力，矛盾无时不有，压力无时不在。
因此，我们应以乐观的态度对待生活中的压力。
冲击与防御在我们的心里，有一种类似于隐身的东西，我们不知不觉地在使用。
但是，我们更多地用它来骗自己，让我们自己不能看到自己的内心。
经典的心理分析理论认为个体内心的冲突是心理活动的核心，为了适应这些冲突，自我发展出防御机制，它的作用是减少冲突、减低紧张、保持内心平衡、调节自尊，并对于应对焦虑有重要作用。
孤独与充实一个人一生中不可避免地都会经历孤独，是孤独着孤独，还是充实地孤独，这是完全取决于我们自己的选择，能够在独自一个人的时候，不觉得孤单;在冷清的时候，不觉得寂寞;在空闲的时候，不觉得无所事事，这些所靠的正是内心的丰富与充实。
真诚与虚伪真诚与虚伪不仅是一个人对待他人的性格特点，也是一个人对待自己内心的特点，读后感《心理学读后感》。
然而，真诚是一件需要勇气的事。
当一个人选择虚伪时，就是人在软弱的时候用来保护自己的方式。
如果我们能真诚，我们就能把握住实在的自己，就能感到一种满足和愉快。
自私与利他自私是指人以损害他人、社会的利益为代价来满足自己利益要求的行为。
而利他行为则是指毫无回收报酬的前提下，表现出志愿去帮助他人的一种行为，完全没有个人的意图在里面的。
热情与冷漠热情和冷漠，所体现出的含义和境界大相迥异。
热情往往与乐善好施、周到服务相关联，冷漠却总是与事不关己、拒绝提供帮助相提并论。
而现在越来越多的人在“经营”自己的感情，他们都希望把自己保护得严严实实的，生怕自己一不小心受到伤害，导致社会中的人越来越冷漠。
狭隘与宽容宽容是一种心理能力,而狭隘是一种心理残疾。
在生活的点点滴滴，我们都可以看到宽容和狭隘的表现。
在日常生活中，宽容可以表现在接受他人有和自己的不同的行为。
我们知道只关心自己是一种狭隘，而不知道只关心自己所爱的某些人、某些群体也是另一种狭隘。
因此，我们需要用宽容的心去对待在我们身边出现的人。
责任与逃避没有谁能够逃脱自己的角色去当人纯粹的观众，每一个人都必须扮演着各自的角色，这种种角色的背后就是我们的责任。
责任是个体经过认知、判断之后采取的一种行为，而这种行为与社会和他人的利益是一致的，是我们无法逃避，必须面对的责任。
安全与风险安全感对一个人来说是非常重要的，有了安全感才能有自信、有自尊，才能与他人建立信任的人际关系，而缺乏安全感的人可能导致精神障碍。
安全总是相对的，风险总是绝对的，做任何事情，风险都会存在。
我们需要以沉着的心态去应对风险，克服犹豫，坚定果断，让风险化险为夷。
压力与冲突压力是在当事有发觉到环境刺激超过自身应付能力时所发生的一系列心理、生理等方面的全身性反应。
而冲突也是人们生活中一个很常见的心理现象，在一些不可避免的矛盾之间就会产生冲突，并成为压力的一个重要来源。
封闭与开放人们在受到某种刺激时，会对自己的思想和行为有不同有表现方式。
一种是封闭，由于某种刺激造成的伤害导致他们把自己封闭起来，不与外界接触，从而导致焦虑、妄想等现象的出现;另一种上开放，就是把自己的情感表现出来，向美好的一方面想。
从众与独立从众与独立是行为的表现与结果，个人在自己没有信心、缺乏知识或不占优势的领域内，往往更容易从众;在自己有信心、有知识或者占有优势的领域内，更容易表现出独立性。
总之，从众与独立都是一个正常的人发展成熟过程中的两个方面。
迷茫与信念人类面前的路却永远是未知，我们的心灵也不时的萦绕在无知、无奈与恐惧之是，迷信的想法与行为也正是产生于人尖的无知和无奈之中。
这时，信念是人类生存的基础，没有信念，人类将无以生存。
在阅读完这本书后，让我懂得了人们所面对有事情都是多方面的，人们有能力改变自己的行为、思想、命运，只要我们作出正确的选择，向好的一方面想，我们的生活将会变得更加的美好、幸福。
巜用心才是最好的销售》读后感
华莱士服务员主要日常工作包括：1、根据上级要求店内员工守则，每天按时按点打扫和清理店内卫生，包括用餐桌面，地面，和后厨，清理死角灰尘和污垢，保持店内环境干净卫生，整洁，给客人提供良好的用餐环境。
2、帮助或者协助客人点餐，告知客户店内的餐饮品类和套餐种类以及每种产品的价格，问清楚客户求，按照客户的需求去配比各个品类，为客户准备餐。
3、协助店长或者经理举办一些店庆或者促销活动，发放宣传单或者广告册。
4、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；5、善于向顾客介绍和推销本饮品及特色菜点；6、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作；7、积极参加培训，不断提高服务技能。
读了美丽人生的启示读后感
《失乐园》让我们看到殉情的绚烂，如同黑暗中的一束耀眼血光；而《美丽人生》让我们看到爱的另一个出路：只要阳光在心里，世上便永无黑暗。
——————————————————————————《美丽人生》，由意大利演员罗伯托·贝尼尼自编自演，讲述了意大利一对犹太父子被送进纳粹集中营，父亲不忍年仅五岁的儿子饱受惊恐，利用自己丰富的想像力扯谎说他们正身处一个游戏当中，必须接受集中营中种种规矩以换得分数赢取最后大奖的故事。
《美丽人生》，一如片名，那和煦温暖的阳光、那充满智慧的幽默、那深深的爱恋与舐犊之情……这些能够得上美丽人生的因素却是发生在战争阴霾之下。
残酷的战争为背景使得这一切都那么难能可贵。
战争是黑暗的，可主人公的心中有阳光，生活便是美好的，态度便是积极的，心理便是乐观的，画面便是明艳的，情节便是喜剧的。
影片笑中有泪，将一个大时代小人物的故事，转化为一个扣人心弦的悲喜剧。
该影片还荣获奥斯卡最佳外语片头衔xian及多个国际大奖。
———————————————————————————————————————————————————————————————————— 《美丽人生》的前半部，没有发现任何有关纳粹或者战争的悲剧色彩以及暴力疑点。
男主角圭多是一个外表看似笨拙，但心地善良憨厚而且生性乐观的犹太青年。
他对生活充满了美好的向往。
他和好友菲鲁乔驾着一辆破车从乡间来到阿雷佐小镇，希望在小镇开一家属于自己的书店，过上与世无争的安逸生活。
途经一座谷仓塔楼，意外认识了年轻漂亮的姑娘多拉，多拉想为民除害，烧掉黄蜂窝，反被黄蜂蜇伤。
圭多立刻对她产生了好感，热情地为她处理伤口，并被她的善良和乐观吸引。
——————————————————————————————————阴云密布的意大利，纳粹的反动势力日益强大，墨索里尼推行强硬的种族改良政策，圭多因有犹太血统，他开书店的申请屡遭阻挠，好友菲鲁乔的工作也久无着落。
由于生活所迫，圭多只好在一家饭店当服务员，他以真诚、纯朴、热情周到的服务态度赢得了顾客们的喜爱和敬重。
圭多在填写申请书店时无意中把一盆花砸到了签字人（鲁道夫）头上，签字人（鲁道夫）去追圭多，圭多在一个拐角撞上了多拉，两人再次邂逅燃起了圭多心中爱情的火焰。
他不失时机地向多拉表达爱慕之情。
并不时出现在多拉身边取阅多拉。
起初多拉对圭多的苦苦追求并不在意，但是由于多拉讨厌鲁道夫，因此常和圭多在一起。
鲁道夫一厢情愿地举办和多拉的订婚晚会。
晚会正巧安排在圭多所在的饭店。
圭多巧妙地使多拉摆脱了鲁道夫的纠缠，因此赢得了她的芳心。
多拉不惜跟父母闹翻，离家出走，嫁给了圭多。
婚后，好事接踵而来，圭多梦寐以求的书店开业了，他们也用有了个乖巧可爱的儿子约书亚。
————————————————————————————————————————————————————————————————————《美丽人生》至此一半，还属于完完全全意大利人喜剧的味道。
有人说，意大利人喜剧的味道，与他们地处的天然环境有关。
甚至想到，意大利明星罗伯托•贝贝尼自费导演的这《美丽人生》，终于让他找到了一个全世界都拍烂拍绝的影视题材。
《美丽人生》爱情场面有一些类似小学生誊印描红，动效拍得，实在象一些国产电影中的乏味爱情故事一样，平淡收敛，死水微谰。
如果认可这样一句话：艺术是现实生活的反映，那么导演贝贝尼的感情生活，大概理听应当是一帆风顺的。
电影正如观众所料那般，热烈追求，花言巧语，弃富奔贫，情人们随天从愿。
———————————————————————————————————————————————————————————————————— 圭多一家的幸福生活，这时候才发生了戏剧性变化。
《美丽人生》由喜渐悲。
纳粹来了，生活不在喜剧。
美丽的人生，加上了血腥。
我们看到，《美丽人生》的电影故事进展五年之后，第二次大战爆发了，基多被迫带上小男孩约书亚，在刺刀威逼下登上了开往集中营的闷罐火车。
妻子多拉舍去求生之望，尾随家人一起，主动跟上圭多和约书亚，来到残忍强暴，不堪血腥的犹太人集中营。
这时候，男主人公曾经一向开怀的那种大笑，不再显得由衷。
这时候的圭多，他挂在脸上的，是苦苦的笑。
隐痛的苦笑。
圭多开始心事重重，为了保护自已可爱的孩子，不让他的小约书亚心受创伤，于是父亲仍然貌似开怀。
圭多总是骗自已的孩子说，我们在这个集中营的生活，只是暂时的，这只是玩一个挣分的游戏。
这是一个挣够了一千分之后，我们就可以赢得一辆坦克车，并且获得人身自由的游戏。
小孩子约书亚喜欢玩具坦克车，那是每一个孩子纯真的自觉天性，游戏是孩子的生活一角。
—————————————————————————————————— 《美丽人生》中，游戏对于父亲，一方面是为了迎合亲儿子。
另一上方面又是老爸的童心未泯。
这是一个真实而又美丽的谎言。
一个让人笑看又心痛的动情故事。
这是父与子的生死游戏。
《美丽人生》这种艺术情境的手法，显示了意大利民生开朗乐观的一面，并且影片随时随地用逗乐搞笑效果，神奇的将一个看似不可能发生的童活般故事搬上银幕，娓娓道来。
圭多用游戏的方式让小儿子的未泯童心不受任何伤害。
天真好奇的儿子对父亲的话信以为真，他崇拜这个永远打不垮的乐天老爸。
这个看似喜剧的父亲的心，是那么的神圣与高洁。
悲情随着喜剧画面，渐入佳境。
如果说，悲剧是把人生中最美好的东西毁灭给人看。
看到《美丽人生》以后，便可更加深入理解了悲剧的这一定义。
《美丽人生》是悲剧的，而不是喜剧的。
是借用了喜剧的基本原素，进行悲剧演生与铺排。
喜剧只是《美丽人生》的一个善良外套。
《美丽人生》的真正核心，是悲情的。
是一种天哭的恸情。
还是大悲之中的人情呼唤。
———————————————————————————————— 影片《美丽人生》中间，父亲圭多一点一滴都不愿意，让自已儿子幼小的心灵因战争苦难而阴暗。
圭多害怕小约书亚的心灵从此蒙上悲惨阴影。
于是导演尽量渴望，把《美丽人生》拍得童真再显，拍得实如温暖。
在影片《美丽人生》当中，有这样两处场景，镜头表达的寓意非常。
第一处场景，书店前的父子对话：小约书亚问父亲：为什么商店门上挂着犹太人与狗不准进入牌子
父亲回答说：我们开的书店就不挂这种牌子。
小约书亚说：我们也挂一个。
父亲说好，牌子写什么
小约书亚想了一下，拿格外的孩子气说：野蛮人和蜘蛛不许进书店。
第二处场景敌寇关押犹太人集中营里，放送的广播歌剧：在敌寇惨无人道的血腥集中营里，圭多一面求生心切，另一方千方百计想和隔壁女监里的妻子取得联系，他渴望向多拉报一个信息，告诉多拉，这一边父子平安。
终于有了一个机会，基多利用敌军广播喇叭，播放了多拉从前喜欢听的奥芬巴赫的歌剧。
听见这动人乐声，多拉心里，明镜一样明白了，那边的父与子还活着。
艰苦却乐观的活着。
父与子，还有母亲，一家人，一边游戏着暗炎人生，一边艰难渡过每一天。
———————————————————————————————— 影片里，世界民族大解放来临前夜，纳粹准备逃走的时候，圭多一反笑容，严肃冷静地将儿子藏在牢狱角落的一个铁柜里，并且千叮咛万嘱咐，不让约舒亚发出任何动静，也不要探头出来。
直到完全天亮。
接下来，忠诚的圭多化妆女犯，又趁乱跑到女牢去找妻子多拉。
不幸的是，可怜的圭多被核枪实弹的纳粹发现。
纳粹押送枪毙圭多，经过的舒亚密藏的的小铁柜时，圭多仍然还是装出一副乐观开朗的模样，甩开正步，显出惯常喜气，巴望着儿子走过去，同时暗暗示意儿子千万不要出来。
再接下来，监牢大墙角落深处一声枪响，圭多惨死在纳粹枪口之下。
天终于放亮了，小约书亚小心从铁柜里爬出来，他站在空荡荡的牢狱大院子里，杳无一影。
这个时候，一辆标记五角星的真坦克车出现在约书亚面前。
小约书亚爬了上去，红军坦克隆隆地开去。
直到重逢母亲。
小约舒亚和父亲母亲一起，肩并肩挨过饥饿，熬度恐惧，忍爱寂寞，并且战胜了黑暗，赢得了一千分，收到了爸爸许诺给他的礼物。
那是一辆真正的坦克车。
———————————————————————————————— 电影中那个长相平庸、行为滑稽的男人，用尽每个机会和时刻给自己的孩子和不能相见的同在集中营倍受苦难的妻子信念和快乐。
当他一次次向儿子编造美丽而苍白的谎言，当他胆大包天地胡乱翻译纳粹军官的指令、溜进广播间大声呼唤心中的公主，当他把留声机的喇叭推到窗边好让遥远的另一扇窗户里睡梦中的妻子听见，我被这个伟大的男人感动了。
他的勇敢是源于他心中的爱还是源于他天然的乐观信念和对美好人生的向往
这个平凡而超级伟大的男人，他的爱和对美好人生的信念不仅支撑和保护起他的女人和孩子，也让集中营里每一个他身边的人怀有希望，永不放弃。
圭多用自己的行动给所有即将成为父亲和已经成为父亲的人上了一课 ，告诉了所有人，什么是爱情，什么是亲情，什么又是真正的男人。
没有强健的臂弯，没有矫健的身躯， 除了喋喋不休和时而冒出的小聪明坏点子 ，他似乎并没有想象中的男人一样顶天立地 。
但是只是一些小事，所能窥见的却是自内而外散发出的一股力量，那种力量，足以与恶势力叫板，与时代抗衡 法西斯在这种力量面前显得微不足道，作为一部反战题材的影片 ，它值得与“钢琴家”“辛德勒的名单”一道接受众人的盛赞。
它值得所有人去潸然泪下。
这只是一个父亲，一个家庭的故事 闭上眼，想想父亲对儿子那玩笑的一眨眼 那一刻，不管面临贫穷，饥饿，困惑，迷茫 有你，有我，有家，这就是全世界 这个意大利男人告诉我们，生命从来就不是轻贱的东西，人生如此美好，我们理当热爱和珍惜。
而爱，为生命建立了最广博和坚强的支撑。
我爱你们，就像爱生命。
哪怕是最后的那几声枪响，生命的陨落成全了两个健康、积极的生命。
孩子永远保有梦想，女人永远坚强乐观，爱永远是她们心中不灭的阳光。
如何提高员工的责任意识和协作意识
我认为，个人责任意识就是对自己、对家庭、对社会都持有认真负责的态度。
当面临问题的时候，无论是处在哪个层面上，站在哪个角度上，都会主动的去问：“我能做什么
”再辅之以积极的行动，不断提高个人的能力和素养，不断营造家庭的和美和温馨，不断为社会做出贡献。
儒家的经典思想是“修身齐家治国平天下”，这正是个人责任意识的真实写照。
“责任感与责任意识”不应该是仅仅长期挂在嘴边上的一个简单的话题，也不只是通过企业的规章制度来硬性规定的一个刚性命令，其更为重要的是目标明确、责任落实。
现实生活中，我们许多工作，不是没有要求，没有章程、没有落实和条件，之所以无人落实或落实不到位，关键是一些同志缺乏责任意识和主人翁意识。
有的本可以干好却不尽心竭力去干好，不愿承担任何风险，为保全自己，个人利益生怕有丝毫损失；有的该管的事不认真管，该干的工作不主动干，该负的责任不自觉负，该完成的任务不用心完成。
因此，加强职工的责任意识是非常必要的。
那么如何才能切实加强企业职工的责任意识呢
一、要力戒抱怨情绪，树立奉献精神强烈的责任意识，反映了一个人的精神状态和思想品德。
责任意识表现在实际工作中，就是要表里如一、言行一致；要精益求精，一丝不苟；讲奉献不讲条件，找办法不找借口；就是主动做好份内工作的同时，还能对组织和其他同志的工作给予不遗余力的支持，等等。
一个人无论从事什么工作，讲风格、讲奉献是最为重要的。
某些企业职工自以为工作称职、成绩突出，就应该得到领导的赞赏，就应得到期望的荣誉和地位，稍有不满就牢骚满腹，好像整个世界都对他不公，这其实正是事业心、责任感不强的表现。
如何处理好工作与利益的关系，唯一的办法就是正确处理好奉献与索取的关系。
作为企业职工决不能以待遇、地位、荣誉等差距为理由，消极对待工作，更不能按酬付劳，降低服务质量，甚至做出违规违纪的事情来。
而对于服务型企业的职工来说，无论在什么地方、在哪个岗位上，都更要牢记自己的责任，认识到自己所处位置的重要性，时刻都要有“辛苦我一个，幸福千万家”的奉献精神。
对自己所从事的工作也要抱有深厚的感情，要以对工作极端认真的精神做好每一项工作，保证把上级交赋的任务落到实处，切实做到无愧于企业、无愧于同事、无愧于自己。
二、要力戒自我满足，树立进取精神自满是成就事业的绊脚石，对自己要求低了就会表现出自我满足。
学海无涯，艺无止境。
因此，企业要加强对职工责任意识的培养力度，其目的不仅可以让职工明确什么是职业责任感，更重要的是让他们能真正地将这种责任意识落实到实际工作中，能让职工自愿接受约束，从而起到春风化雨的作用。
企业要激活职工们的责任意识，需要从内外两方面入手。
一方面，职工应积极改变自己；另一方面，企业也需要通过塑造优秀的企业文化和制定科学合理的制度来影响和促使职工进行改变，通过不断影响和驱使职工们的积极前进，完成一个又一个良性循环，最终会使个人责任意识深入内心，形成习惯。
当职工养成了习惯，事事都问“我能做什么”的时候，在企业内部就会形成很强的执行力，企业的高绩效就不再是可望而不可及的神话了。
企业职工还要时刻以永不满足的创业精神对待每一项工作，把每一个成绩当作新的起点，不断进行新的实践。
努力建设一流的职工队伍，以一流的标准、一流的服务，塑造一流的企业形象。
同时，作为企业的领导，要经常深入群众，想职工之所想，急职工之所急，尽已所能为职工创造更好的工作环境与氛围，为职工真正解决问题，在行为上为职工树立榜样，只有这样，才能让职工信服，才能激起职工的高度责任意识和爱岗敬业、坚韧不拔、勤奋工作，努力创造一流的工作业绩。
树立强烈的进取精神，做任何工作只有更好，没有最好，只有不断创新，不断进取，才能创出更高水平，达到更高境界。
三、要力戒作风飘浮，树立求实精神人可以不伟大，可以清贫，但不可以没有责任感，世界上最愚蠢的事情就是推卸责任。
日常工作中，每个人都难免会出现这样那样的错误，但是，当问题发生后，有些人为了推卸责任，会找出许多借口为自己辩解，并且说得头头是道“他们不采纳我的建议、“我是按照领导的要求做的”等等。
其实，这样做并不能把责任推得一干二净。
做一名好职工与其为自己的失职找理由，倒不如大大方方承认自己的失职。
做事要扎扎实实，少说多做。
并要坚持求真务实，力戒形式主义，努力形成重实干、讲实效、看实绩的良好风气。
企业职工也要按照“当老实人、说老实话、办老实事”的要求，建设一支高素质的职工队伍。
以“严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律”，不断提高企业的管理水平。
职工作为企业的主体，要做到“三心”：一要热心，服务态度要热情，行动要积极主动；二要耐心，也就是在服务的过程中，不可粗鲁草率，要任劳任怨；三要细心，也就是工作要深入，不可忽视细小环节，办事要周到细致，特别是做小事千万不能马虎大意，因为细节决定成败，小处方见大智。
企业职工时刻都要有对工作负责、对岗位负责、对上级负责的精神。
责任就是一把尺子，它时刻衡量着人们的行为坐标；责任也是一杆秤砣，它时刻度量着人们对社会的奉献；责任还是黑夜里茫茫大海上的一座灯塔，它时刻让迷失方向的人们找到前进的航向。
正确地面对责任，勇敢地承担责任，认真地履行责任，是人生的意义所在。
责任意识是一种认真做事的精神状态，是一种知难而进的意志和品格；责任意识又是一种机遇，一种期望，一种激情。
只有把工作当成自己的事情，尽心竭力，负责到底，才会产生工作的动力和激情，尤其在当前服务型企业改革的新形势下，责任意识对于我们每名职工来说，既是获得进步的机遇，又是增强自我竞争力的关键。
让我们坚持不懈地提高自己履行职责的能力，时时处处以“责任”二字来规范自己的言行，做到量其身、明其责、尽其职、务其实，在人生的道路或本职工作上发挥自己的光和热，尽到自己应尽的责任。
让我们从一点一滴做起，将“责任”二字写在灵魂深处，时时刻刻鞭策自己，鼓舞自己，努力做一个有责任感、纯粹、有道德、有益于人民的人。
我们也要牢记全心全意为人民服务的宗旨和“三个代表”重要思想的要求，增强责任心，激发事业心，保持进取心，爱岗敬业、坚韧不拔、勤奋工作，努力创造一流的工作业绩。
只有每名职工都能够忠于职守，爱岗敬业，增强责任意识，履行岗位职责，整个企业才能又好又快地发展。
同时，也坚信我们一定能收获一个精彩亮丽的人生，郑州交通运输集团有限责任公司客运新密分公司乃至全社会也一定会更加和谐美好
形容服务态度的词语
什么是服务态度被服务者有两种，一个质需求，另一个是精神需求度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求，使其不但拿到合格满意的“产品”，而且还要心情舒畅、满意。
服务态度的内容包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。
服务态度要注意的一个问题，就是不能把由其它因素带来的情绪表现给被服务者。
优良的服务态度服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。
良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表现在以下几点：1、认真负责。
就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
2、积极主动。
就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。
3、热情耐心。
就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。
在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。
顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
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