余世维职业化团队培训讲座观后感
[余世维职业化团队培训讲座观后感]头头最近组织了一次培训--余世维职业化团队的讲座视频，然后又是考试又是心得的~~，余世维职业化团队培训讲座观后感。
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既然写了，就在此记录一下吧。
我一向记性不好，很多具体事情都记不住，所以写的文章常常很虚，缺少案例及示例。
以后在这方面需要改进一下。
《余世维职业化团队培训》讲座观后感 参加工作已经两年余载，逐渐体会到在职场中，一个出类拔萃的人，不仅仅需要具备高超的专业技能，良好的沟通能力，还需要懂得职场中的生存法则。
国庆节前后组织的《余世雄职业化团队培训》，让我对职业化有了深刻的感受。
也让我明白要想在职场中如鱼得水，就需要让自己变得更加职业化。
对于一个团队来说，亦是如此，要成为一个受社会尊敬的企业，必将是一个职业化程度高的企业。
（这次培训，更多思考了自我的职业化发展，关于企业团队的职业化感想暂时不在此文范围内。
） 这次讲座中，余世维提到了几点关于职业化内涵的核心内容，即： a. 职业化的工作技能（像个做事的样子） b. 职业化的工作形象（像个你哪一行的样子） c. 职业化的工作态度（做事情力求完美） d. 职业化的工作道德 1、 职业化的工作技能 关于提高专业技能的重要性不言而喻，成败的关键我想是如何去提高在专业领域的知识与技巧。
当然，其中唯一的途径就是需要不断的学习。
所谓读万卷书，行万里路。
这本书，可以是几张纸，也可以是一篇电子文档，亦可以是现实工作中遇到的事件，甚至可以是别人的经验教训。
那么需要怎么学习呢
我想有几点需要注意：一是学习态度，二是学习渠道，三是学习方法。
l 乔布斯经常说一句话，stay hungry, stay foolish。
也就是中国人常说的求知若渴。
我想，这就是学习的基本态度。
l 学习渠道：多读书，多了解行业动态，多了解竞争对手，向周围的同事、朋友学习，通过不同的学习渠道学习，更容易做到融会贯通，观后感《余世维职业化团队培训讲座观后感》。
l 学习方法：多思考原理，总比记忆答案更利于举一反三。
多总结，从失败的经历中获取宝贵的经验。
2、 职业化的工作形象 我觉得这一点是建立在第一点基础上的。
工作形象包括了我们的仪表，我们的谈吐，也包含了我们因为具备相应的工作技能所散发出来的专家气息，包含了我们的由内而外表现出来的自信。
职业化的工作形象可以使我们更容易获得客户的信任与青睐。
相应的，我们的产品会提前获得他们的认可。
结合实际，建立职业的工作形象。
我觉得有几点，第一点是完备的行业知识，第二点是我们对自我产品，公司的详尽了解，第三点是良好的沟通能力，第四点是恰当的着装，第五点是“博学多才”。
对于我们行业和职位，第四点可能相对比较弱化一点。
第五点是一个补充，比较难以达到。
但不难发现，很多成功的人，都是在多个领域有所建树的人。
对于一般人来说，能和不同行业的人、不同背景的人顺畅交流，也是很难得的品质。
会获得更多的崇拜及尊重。
3、 职业化的工作态度 态度决定一切。
余老师说职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。
我想，职业化的工作态度最重要的一点就是主动、积极。
l 对待上下级主动积极沟通； l 对待产品主动积极思考问题，究其原因，寻找解决方案； l 对待客户主动积极关坏 l 对待自己的错误主动积极承认、总结、改正； l 积极主动调整心态，切忌怨天尤人。
一切不解决实际问题的埋怨都是毫无意义的； l 对待本职工作以外的事情，主动积极了解、处理 另外，我想，职业化的工作态度需要我们本着解决问题的宗旨，去寻找最佳的解决方案，抛开一切困难与懒惰情绪，朝着让自己、组织、公司、被服务对象所有人的利益最大化的目标努力。
4、 职业化的工作道德 余老师说职业化的工作道德是“对一个品牌信誉的坚持”，我自己的理解是，需要每个人建立一种主人翁意识。
我们要对自己，对公司，对产品负责。
我们的品牌信誉，其实是我们每一个人的一点一滴，一言一行去建筑的。
基于这个，我们需要一点一滴去积累，并且坚持不懈。
因为品牌效应一旦崩塌，就无法回升。
当然，余老师提到的坚持风格、坚持品质、坚持细节理所应当应该成为我们追求的做事风格。
总结: 以上是我对这次培训的消化成果，更多是意识上的认识。
对于工作，还需要我们本着这些原则去坚持执行。
比意识更难的是勇于改正自己的缺点，希望我自己，和大家都能正视问题，积极去提高。
〔余世维职业化团队培训讲座观后感〕随文赠言：【人生舞台的大幕随时都可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。
】
余世维有效沟通观后感
好像有《有效沟通》《赢在执行》《突破人才精英瓶颈》《打造高绩效团队》《职业化团队》《辅导与激励》。
如何建设高效团队心得
学会沟通加强互动叶建中：教科室主任几天前，学校组织老师们听了余世维博士的《打造高绩效团队》DV非互动讲座。
现结合工作谈两点感受。
一、学会沟通，利于团结首先，学会沟通交流，自觉维护团结，是加强团队建设的重要保证。
顾名思义，团队，是团结的队伍。
没有团结，加强团队建设只能是纸上谈兵。
千年修得同船渡，万年修得同室坐。
能在同一办公室共事确实是缘分。
由于性别差异、性格差异、情绪差异、工作思路差异等因素，在工作中难免发生争论和摩擦，甚至出现暂时的不快。
一旦出现这种情况，首先要进行换位思考，学会站在对方的位置上思考问题，体谅对方当时的心境和难处，反省自身存在的不足和问题，把双方的矛盾和问题想得简单化，避免复杂化，力争大事化小、小事化了。
坚决避免无事生非、上纲上线，芝麻小事演变成矛盾纠纷。
其次，主动沟通。
沟通交流是消除矛盾隔阂的有效办法，要敢于放下架子，主动找别人谈心、解释情况，直至主动道歉也无妨。
第三，平时要严以律己，宽以待人。
在工作中，都要严格以职业操守要求自己，经常提醒自己扎扎实实做事、认认真真做人。
予人玫瑰，手留余香。
对待同事要常存关爱、宽容之心，做到真诚待人、宽厚待人、以理服人，不兴风作浪，混淆视听。
有委屈一笑而过，遭报复一觉而过，以自己的实际言行赢得室友们的尊重。
学会自律“提高素质其次，对我们学校如何建立办公室团队，也有不少借鉴之处。
在办公室日常交往中，第一要培养自
如何打造高绩效团队
如何打造高绩效团队心得篇一余世维先生有这样一句话：“当客户的知识、经验和需求超过我们的供给，就会放弃我们了”。
这就在职业化的工作技能中对职业人提出了严格的要求：首先，对于本职工作的最基本技能做到驾轻就熟;其次，对于所从事专业的知识要做到耳熟能详;最后，对于主业周边的相关情况，也要有个基本了解，至少能够起到为客户当“窗口”的作用。
相信有了过硬的技能，加上行之有效的方式，就能进一步促成跟客户的有效沟通。
何谓行之有效的方式?即顾问式销售。
其中令我记忆深刻的扭转观念的关键字句是：我们是在帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。
也就是说要了解客户的真正需求、购买的真正目的，在这个基础上给客户提供指导性建议，这才称得上是销售，而不是传统意义上的卖东西。
东西卖出去了，要想进一步迈向成功，就要尽可能地把客户培养成我们永远的客户，这就要在售后服务上多下功夫，适当地采取恰当的方式进行回访是必不可少的，当然在这个培养的过程中，我们有可能暂时性地受些损失，但放长远来看，这其实也是一种投资，可以当作是我们培养客户品牌忠诚度的成本之一。
只有做到这些，才称得上是一次成功的销售。
都说，态度决定一切，我很认同这个观点。
尤其余世维先生的：“认真做事只能把事情作对，用心做事才能把事情做好!”让我感触颇深。
其实这一点上，每个人都应该深有体会，这句口号尽管平实，但却实现了这一观点的完美概括。
应该时刻谨记，在我们“应该”的基础上，再多做那么一点点，就是这么一点点才能达到出其不意的效果，这便是“预期之外”的惊喜，有时候，这一点点的价值在客户看来甚至高于之前付出许多的“应该”，这也可能将成为提高我们核心竞争力的一个小方面。
这一点点就是用心才能想到和做到的，这才可谓“职业化的工作态度”。
此外，参考这个系列的课程培训，在与客户有效沟通方面，我提炼出了以下几点：、做不到的事，一定要在对方开口之前通知对方;、客户的任何问题只要到我这里，都必须得到妥善解决，自己职权能力之外的，以自己为媒介，收集相关有效信息整理后集中反馈给客户;(这就是上文中“窗口”的概念。
)、具体沟通细节。
a、谈判时注意双赢，立场上尤其要把客户的利益摆在首位，要让客户认为你站在他的角度替他着想;b、一定要先听后说。
以客户说法中的破绽为切入点，婉转地展开进行说服;c、任何问题先内部沟通一致，再进行外部沟通，避免出现两种不同的声音，给客户造成混乱、不专业的印象。
最后，很高兴能有额外的收获是得到了几点切实可行的启发创意的方法，在这里跟大家一同分享：常常读书、多见识外面的世界、创新=模仿 改良、经常改变生活与工作的方式以刺激右脑、多与他人切磋刺激思维。
如何打造高绩效团队心得篇二人是构成团队最核心的力量，所以它不可能是一个或二个人就可以组成的，至少也得三个或三个以上的人才可以构成一个团队。
团队应该有一个共同的目标，没有目标，就没有任何存在的价值。
就像每个人，都有自己的目标，都在为这个目标而奋斗。
所以，任何团队都有一个共同的目标。
有这样一个例子：自然界中有一种昆虫喜欢吃一种植物叫三叶草，这种昆虫在寻找食物时，往往是成群结队，后面的一个趴在前面一个的身上，这样一个一个地趴下去，像一节一节的火车厢，由最前面的去寻找食物。
管理学家做了这样一个实验：把这些昆虫头尾连接在一起组成一个圆圈，然后在圈中央放上它们最爱吃的三叶草，结果它们就顺着这个圈爬得筋疲力尽也没有找到它们的食物，可首领自己也迷失了方向。
由这个例子可以得到启示：如果团队失去目标其成员也会失去方向，没有方向的团队就像盲人上了战场不知跟谁打仗。
再如公司品管部，每个人各守其职和各分厂的每位员工及管理人员组成了一支品质管理队伍，并执行品管部确立的目标：B线工件一次性合格率≥99%为年度目标。
A线工件一次性各格率≥95%为月度目标，≥93%为年度目标。
A线工件返工修率<0.5%为月度目标，<0.6%为年度目标，B线工件返工修率0.2%为月度目标，<0.3%为年度目标。
同时落实目标的执行，目标追踪及检讨和目标的修改。
制定这个目标主要是本着持续提升产品质量为原则，进一步加强自身基础建设、规范质量管理过程，并协同生产部、计划办等各个部门，努力完成公司下达给生产系统的工作任务。
通过对每一种产品认真、细致的抽检和验证，使每一种产品都能达到让顾客满意、放心和对顾客负责的宗旨。
一支队伍的每个成员受教育不同，经验不同，起点不同，相对来说得到的成果也就大不相同，所以建立一支高效的团队应具备以下条件：
第一、每个员工或管理人员都应有高度的自主性和积极性。
在自我启发的原则下灵活运用各种统计手法，以全员参加的方式不断进行改善和完善自己，积极踊跃地发挥自己的思考性和每个成员的创造性，采用全面的、规范化质量管理手段来达到团队的高绩效。
第二、每个成员要具备足够的专业知识，良好的工作意愿，拥有的技术能力及实际行动。
一个高绩效的团队与这些条件是密不可分的，因此团队领导者就要有效的进行培训和指导。
要获得良好的培训效果，在培训下属方面时要遵循PDCA特环，即：“计划-执行-评价-行动”的管理方法。
具体来说就是先制定培训计划，再来实施这个计划，每次培训结束后再进行效果评估，最后安排强化作业来巩固培训效果以达到培训的目的。
第三、提高团队的生产力、士气及凝聚力。
这是衡量团队是否达到高绩效的关键要素，要提高生产力，就必须要求每个成员有渠道获得必要的技能和资源。
同样，企业品管部的质检员和管理人员也应多了解一些品质管理方面的书籍和报刊，用现代品质理念和方法提升工作水平。
光靠这些远远不足，还要通过提高团队士气和凝聚力来提升团队的精神。
团队内部人际关系和谐，互相信任、赞许、认同、体谅及通力合作时，团队凝聚力就会很强;领导者作风民主、广开言路、乐于接纳意见、公开公平、遇事能与大家商量、善于体谅和关怀下属时士气就会非常高昂。
拿破仑曾说过：“一支军的实力四分之三靠的是士气。
”如果这个团队的成员都对工作目标赞同、拥护并认为自己的要求和愿望在目标中有所体现，那么团队的士气和凝聚力就会高涨。
相反，若这个团队是一个没有士气和凝聚力或这两个方面都很低的队伍，就很难有持续的高续效的表现，从而影响了生产效率，也高达不到所谓的高绩效团队。
第四、团队中的人际关系。
良好的人际关系是团队运作的润滑剂。
有人说：“管理者事业的成功，15%由专业技术决定，85%与个人人际关系和处事技巧相关联。
”团队中的人际关系包括上下级之间的关系、成员之间的关系。
这种关系如果能达到喜爱、热心和照顾别人，人们之间的心灵距离会越来越近，也就越容易形成亲密的关系。
距离的接近使双方交往、相互接触的频率不断增加，彼此间更容易熟悉，这样才能形成共同的语言、共同的态度、共同的兴趣、共同的经验、共同的信念和价值观，就容易产生共鸣，这时的关系才会更密切。
相反，不良的人际关系会耗费团队大量的精力，甚至产生队员和队员之间冷淡、厌恶、憎恨、对立、疏远或退缩等这些现象。
因此改善人际关系是团队中的重要环节和内容。
良好的人际关系会增进团队成员的身心健康，有助于团队的合作及有利团队的合作及有利团队的工作效率。
第五、团队会议对团队的影响。
团队中的重要决策都是通过会议来解决的，成功的团队会议有利于团队目标的达成。
举行一个富有成就的会议要注意避免“不守时、不负责、议而不决、决而不执行”。
完整的会议中有七个过程即准备过程、开始过程、扩展过程、回收过程、达成一致的过程、结束过程以及追踪过程。
同时对于会议过程中的一些特殊的情况，如有人垄断会议，有人在会议的过程中进行急诊和探讨时，主持人应采取适当的措施和解决方案。
团队会议的重点在于如何使会议在团队中发挥功率，如何在最短的时间内使用团队达成一致的建设性意见。
第六、团队中的激励因素。
激励是提高团队士气、取得高绩成果的有效药方，激励需要从员工愿望或工作动力中进行考虑，没有这些就无所谓激励。
比如：让员工对其工作有关的决定参与越多，越能激发他们为公司的目标努力去工作。
参与的最高境界就是让员工自己去做决定。
但实际表明，允许他们提出建议，只要决策者们能够慎重考虑其建议，员工们就会被很好的激励起来，他们就会朝着目标去努力。
所以，团队里面的成员和管理人员相互激励、相互信任，相互帮助，多一些共识，少一些分歧，多交流一些意见和经验，少出现一些勾心斗角，就能很快地提高团队的高绩效，使企业在市场中立足。
内容涉及到得营销知识 急…………
这是余世维先生《打造职业化团队》课程里面的一个经典案例，在其他课程的案例里面也曾被提及
一个优秀的酒店，没有什么神秘的管理手段，也没有什么高效的运营行为，是用心经营，用心
日本管理学家大前研一先生曾经说过这么一段话：“知性力，就是激烈变革时代敏锐的洞察力；是超越常识、跨越国界的思考力”。
思考很重要，执行更重要，不过要以客户为中心
