保险公司客户经理工作心得体会
保险公司客户经理工作心得体会 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：保险公司客户经理工作心得体会第二篇：保险公司客户经理管理第三篇：浅谈客户经理心得体会第四篇：客户经理心得体会第五篇：烟草客户经理工作心得体会更多相关范文正文第一篇：保险公司客户经理工作心得体会 保险公司客户经理工作心得体会 2014年9月，我跟太平人寿正式签约，我从三月份熬到九月，我开始登上分公司的舞台，每天的早会分享集中处理客户问题，研究同行产品比较，我参加了讲师比赛，签约前的市场经验让我获得第二名的成绩，我也登上了分公司活动演出的舞台，公司给了我无限的希望和愿景，给了我无限的发展空间。
其实这半年走过来第一个坎我就觉得其实很艰难，但是现在已经过的很好，至少比以前好，可是每当停下来的时候就会有一种危机感，更多的时候我也许比很多人更懂得坚持的含义，成功需要付出代价，不成功需要付出更大的代价，不断扩大的平台让我了解到更多成功者的辛酸历史，由心底发出的那种对他们艰辛生活的心疼使得我更加坚定保险的重要性，那么辛苦的生活究竟是为了什么，当风险的来临，收入终止，健康不在，财富流失，家人忧心的时候，我们的努力还有什么意义
有什么可以来衡量我们剩下的价值，我希望客户一生平安，即使有风险，也不会给一个家庭带来沉重的负担，留住这些辛勤汗水拼回来的财富，去发挥它所具备的更大的价值。
而我的理念很简单，买保险首选健康
烟草公司为零售户卖烟心得体会
哈哈，还要帮写，你就下去一天不也行了。
总体这么写，没货、没货很多都没货。
产品特别好卖供不应求。
要想做大，就要有货。
心得现在做零售卷烟坐着收钱。
急求一篇 与烟草企业 有关的 “讲责任 讲奉献 讲纪律 演讲稿”，本人岗位为客户经理。
责任、纪律作风整顿心得体会自县局开展作风纪律集中整顿活动以来，我认真学习了文件精神和领导重要讲话等。
对照责任作风纪律整顿活动的基本要求，紧密联系个人工作和思想实际，我深刻认识到，全面开展“责任奉献纪律集中整顿”活动，对转变工作作风，提升干部职工素质，提高行政效能，优化发展环境，将起到积极的推动作用。
结合学习情况和思想认识，主要有以下几个方面的心得。
一、加强作风纪律集中整顿活动，是企业长远健康发展的需要好的作风纪律，对内是向心力、执行力和凝聚力，对外是影响力、竞争力和发展力，直接展示着我局全体干部职工的思想和纪律，直接体现着烟草人的素质和形象，对企业的长远健康发展有着重要的影响。
扎实开展干部职工作风纪律整顿，对提高企业的规范化管理水平，对加强干部职工的思想作风纪律建设，对推动企业发展方式转型、实现跨越式发展，具有极为重要的意义。
实践证明，一个部门的工作，成在作风，败也在作风；一个单位的形象，好在作风，坏也在作风；一个领导的威信，高在作风，低也在作风。
因此，加强干部职工思想作风纪律建设，扎实开展干部职工思想作风纪律整顿活动，对解决干部职工思想作风纪律与科学发展、跨越发展、和谐发展不适应、不协调的问题具有重要作用。
我们要通过开展作风纪律整顿活动，进一步转变观念、转变职能、转变作风，不断增强大局意识、服务意识、创新意识、效率意识，真正做到用心想事，用智谋事，用力干事，全力推进陕县烟草各项工作再上新水平。
二、加强作风纪律集中整顿活动，是全面推进“卷烟上水平”的需要卷烟上水平是当前和今后一个时期烟草行业工作的基本方针和战略任务，是行业加快转变发展方式的根本要求，是促进烟草产业结构调整的关键所在，是提高行业经济运行质量和效益的必然选择。
推进“卷烟上水平”，迫切需要全局干部职工进一步解放思想，更新观念，开拓进取，争创一流业绩；迫切需要全局干部职工进一步团结一心，同舟共济，顽强拼搏，凝聚发展合力；迫切需要全局干部职工进一步转变作风，求真务实，奋发有为，加快发展步伐。
更加迫切需要全局干部职工以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态，率先争先不懈怠、持续大干不动摇，全力推动“卷烟上水平”和各项工作攀升跨越。
三、加强作风纪律集中整顿活动，是优化企业发展环境的需要从一定意义上讲，干部职工思想作风纪律决定着企业的发展的环境，影响着企业的发展的速度，左右着企业的发展的质量。
全体干部职工对企业而言，人人关系企业形象，个个关系发展环境。
一直以来，企业员工秉承“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，每个人都是企业对外的“窗口”，每名员工都是企业的“形象大使”，单位职工的一言一行都是代表着企业的形象，单位的作风纪律涣散，对企业的危害十分严重。
如果对作风纪律较差的现象视而不见、听而不闻、麻木不仁、任其滋长漫延，群众就会有意见，最终必然会涣散干部职工的斗志、损害党群、干群关系、影响和干扰各项工作，进而阻碍烟草事业的发展进程、贻误发展大业。
烟草客户经理如何立足本职岗位,做好本职工作
一、加强学习，提高个人素质和责任意识 烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，如果不学习就会被淘汰。
她始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，一方面坚持主动学习政治理论知识，坚持用理论和思想武装自己的头脑，努力“践行科学发展观”，提高思想觉悟；另一方面坚持充分利用空余时间，丰富和完善自己的知识结构，通过了卷烟商品营销员中级资格考试，为更好地适应行业发展的要求，履行好岗位工作职责，并在两年的时间里顺利取得了大专学历。
二、潜心做事，低调做人，干好本职工作 日常生活中，她严于律己，努力做到以诚待人、以德服人；工作中，她以 “干一行、爱一行、专一行”为工作指导，做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎实工作，锐意进取，干好了各项工作。
她每天制定了详细工作计划，按拜访日程，走访市场，对每位客户都拜访到位。
同时又抓好市场信息的收集，积极提供社会库存信息和客户需求信息，尤其是做好了娇子系列分析与宣传，使她的片区在娇子销量上始终名列前茅。
三、全心全意，当好零售户的贴心参谋她经常为零售户介绍一些行业政策、发展趋势和经营方法等，以至客户都叫她 “贴心参谋”。
她首先与客户建立了融洽的合作关系，其次改善了零售户卷烟经营形象，帮助客户摆放卷烟柜台和陈列方式，得到了客户的较高评价；最后为了提升客户获利水平，她坚持进行个性化服务，提高户均每月卷烟订货量至少30%，增加客户利润达1000余元。
回望其营销道路，何蓉同志如是说：“我虽付出了汗水和泪水，但也收获了一份份充实的情感与信任。
因为始终坚信：只要用火的青春，去点燃激情，就会成就梦想。
我将继续摆正自己的位置，发挥自己的优势，开拓创新，为烟草的和谐发展做出自己应有的贡献。
”
品味如何做一名合格的客户经理
烟草在线专稿 烟草客户经理是改革开放后，烟草专卖行业的一个新职位、新任务。
当一名客户经理容易，但当好一名合格客户经理就不那么简单。
卷烟销售工作是大众工作，是最广泛的群众工作，没有群众的广泛支持和参与，什么事情也难以做成。
做为一名卷烟销售业务的客户经理，要最大限度地了解群众的需求，知晓客户的愿望，关注细节，关注过程、关注结果，想客户之所想，急客户之所急，把人性化服务延伸，落实到每一个细微之中，创造性的开展工作，以情感为纽带，以自己真诚细致的服务感动客户，同客户建立一种“鱼水”关系，使客户成为公司忠诚的合作伙伴。
那么怎样才能成为一名合格、称职的卷烟销售客户经理呢
谈一下笔者的几点体会： 一、要了解市场，摸透市场，适应市场 古语讲得好“物竞天择，适者生存”，要生存就必须适应，适应市场的需要，摸透吸烟者的嗜好和脾气，要有大量的知识储备，没有知识是很难推进市场销售的。
客户是企业的资源，卷烟零售户就是烟草公司的资源。
客户经理必须做到以客户为中心，做好客户的“经理人”，才能赢得客户。
只有客户成功，客户经理才能成功，企业才能成功。
做为客户经理，应该将任务分解，市场细化与辖区消费环境，消费群体甚至是终端顾客等综合情况结合起来考虑，通过每天销售情况总结，数据分析，结合市场信息，融会贯通地运行营销理念，进行深层次地分析，汇总，对客户的现状，可能出现的变化，以后的发展前途，都要有准确的判断和预测。
采取针对性措施，调整相应的营销策略和服务方式，发挥营销功效，引导消费。
比方说，最近市场上“84猴”短缺，客户的反映很强烈，这时你就需要一个关于市场需求的调研。
辖区内什么地方反响最强烈
客户的最低需求是什么
辖区内总需求量是什么
愿意接受替代的客户是多少
根本不愿意替代的有多少
如何动员客户接受替代品
根据了解的情况，提出合理的短缺品，，替代品的分配方案，把它当作一个问题来研究，你就会发出合理有效的信息。
因为短缺是客观存在，烟民不会因为短缺而戒烟。
因此，必须了解烟民的转化方向。
当你全面了解辖区内烟民的习惯，才能提供有用的信息。
二、烟草销售的专业知识对业绩有支撑作用 要用知识支持专业，用专业提升知识，要使人服必须说服，而要说服就必须用知识让人服。
客户经理除了要掌握基本的卷烟产品知识和营销管理知识，通晓营销心理学，信息收集与整理，市场分析等方面的基础知识外，要不断充实自己素质；熟练待客的能力；要有效收集市场信息和化解客户不满的能力；要熟知专卖法律法规的能力；懂得真假卷烟识别的能力；要掌据卷烟的营销技巧的能力；遇到突发问题能及时应变能力。
要站在客户和企业两者都要顾好的观点看问题，解决问题。
结合产品特征、品牌现状、企业战略、才能从容面对客户。
促进产品与客户的沟通，促进客户对产品的认知，使客户从内心感到客户经理是行家里手，是可以提供有效信息的人。
比如：帮客户调剂滞销烟；告诉其紧俏烟的信息；帮助客户学会获利的本领。
如：库存什么情况下最为合理；有限的资金如何配备最佳的卷烟结构；什么样的陈列最吸引消费者的眼球等等。
只有“专业”才能帮助客户，只有真诚才能实实在在帮助客户。
三、关注细节 关注过程 关注结果 在与客户打交道的过程中，会有这样那样的不同，一个人一个样，都有不同点。
我们的销售工作就是要观察每位客户的不同点。
从细节入手，了解客户内心的东西。
细节可以体现人文关怀、细节体现做人的本质，所以对任何细节的忽略都是不准确的.在关注细节的同时，我们还得关注过程，过程很重要，没有顺利的过程，没有完善的过程就不会完善的结果。
例如：善用亲情化的开场白。
可能只是简单地将跌倒在柜台的饮料瓶扶起来；可能只是随意亲亲零售户的小宝宝；一个关切的眼神，一束惊喜的目光，都可能直观地改变你在客户心目中的形象，取得对你工作的最大支持与配合。
了解客户，熟悉客户，与客户建立良好信用关系，从而达到与客户的利益共建，只有把这个过程抓好了，理顺了，我们才会收到良好的结果。
四、建立信息反馈平台，促进目标品牌销售 在巩固了相对固定的品牌后，就必须要向消费者推介更多更新的卷烟品牌。
这方面要有效的建立用户信息档案，弄清哪些客户有拓展的潜力；哪些有培育发展的潜力，必须做到胸中有数。
要提升客户对新品牌的兴趣，乐于接受新的品牌，或在老品牌的带动下发展新品牌，要有针对性地选择适合本片区销售的新品牌上柜。
例如：先选点，以点的销售情况来决定，针对新上市的卷烟品牌。
首先要选择适合上柜的零售户先铺点，一般以乡镇所在地以及各中心村为支点，每个地方先选择一到二户卷烟推荐能力较强的零信户先上柜销售。
然后根据这些零售户的实际销售情况来决定该品牌的重点培育区域，以点带面，逐步做好品牌的上柜和销售增量工作。
要像滚雪球一样，不断地状大客户队伍，要形成今天的新品牌，明天就会变成老品牌。
不断的壮大，不断地扩展。
这样，既能做好品牌的培育工作，又不至于使客户的满意度下降。
总之，卷烟品牌售工作是一项十分重要的工作，他与其它商品一样，有很强的普遍性，同时又有很强的特殊性。
既要让客户吸上合格安全的香烟，又要杜绝假冒伪劣产品流入市场。
浅谈如何成为一名优秀的客户经理
烟草在线专稿 烟草的经理有着与其他行业客户经理不同之处，特在当前的行业形势下。
首先，客户经理必须在烟草专卖体制下进行营销。
国家局局长姜成康在讲话中曾提到过：“烟草实行专卖，其目的就是维护国家利益、维护消费者利益，除此以外，没有烟草行业自身的特殊利益。
”因此，烟草客户经理必须懂得用《专卖法》来保护自己，并在日常的市场走访中一如既往的做好《专卖法》的宣传工作，及时收集“假、私、非”三类烟的市场销售信息，净化辖区卷烟市场，切实维护国家和消费者的利益，保证国家财政收入。
其次，客户经理应把“两个维护”作为自己的营销理念。
在宣传新品牌的过程中，经常会碰到客户和消费者询问“既然吸烟有害健康，为何你们烟草公司还要来推销卷烟
”针对这个问题，笔者认为可以从以下三方面做好相关解释工作： 1、消费者完全有权选择吸烟或不吸烟，烟草公司不带任何强制性。
2、工业公司和商业公司给予消费者充分的知情权，不存在任何欺骗性问题。
凡是烟草公司生产的卷烟，无论高档、低档，都在包装上注明“吸烟有害健康，戒烟可减少对健康的危害”，同时，烟草专卖法规定在学校附近五十米不能有小店出售卷烟、建议在公众场合不得吸烟等政策措施，都在一定程度上限制了卷烟的扩散范围，保证了大众健康的同时也维护了国家利益。
3、烟草公司通过客户经理向客户和消费者推荐高质量的卷烟，其目的在于向客户、消费者和社会申明“大众的健康是企业追求的永恒目标”的同时，遏制其他非正规渠道卷烟的进入，进而在维护消费者的健康利益的前提下保障公司卷烟市场份额。
再次，客户经理应在销售的基础上侧重于服务。
其他行业的客户经理工作目标可谓大同小异，不外乎开发客户资源，刺激客户需求，最大限度地扩大销售额，追求经济利益最大化。
而当前形势下，烟草公司客户经理的三大主要职能为“研究市场、培育品牌、服务客户”，而服务客户是提升销售网络竞争力的重中之重。
因此，客户经理在日常工作中应集中精力做好现有客户的服务工作，如指导客户经营、为客户经营提供便利、帮助客户拓宽经营思路等，尽可能的保证客户不积压不断货，货畅其流，资金周转灵活，经营正常，营利稳定，让我们的卷烟销售网络覆盖整个卷烟消费区，让卷烟消费者能就近方便的买到卷烟，最大限度地维护消费者的利益。
最后，客户经理需扮演多重角色。
在营销界，一般而言，客户经理是独立的个体，而烟草公司的客户经理则不同，他至少是三者的代言人。
1、公司利益的代言人。
客户经理作为公司的一员，理所当然要为公司着想。
客户经理是联系烟草公司与客户的桥梁和纽带，公司经营的所有品牌、管理和行业政策等信息较多的凭借客户经理向广大客户传递，而客户经理收集市场信息；反馈客户、消费者的意见和建议；预测未来一段时间品牌发展趋势等，直接目的就是给上级制定决策提供科学合理的依据。
2、客户利益的代言人。
通俗的说：“客户经理是经营客户的经理”，如果不能代表客户，那“客户经理”也就名存实亡了。
客户对公司的意见、建议，客户需求的动态变化，客户对市场的看法，等等，都得借客户经理之口、之手传递给公司上层决策者，可以说，客户利益在很大程度上要靠客户经理来维护和争取。
3、消费者利益的代言人。
某地客户经理利用自己的职权为客户掩护，同客户一起贩卖“假、私、非”烟。
原本是消费者利益的代言人，却充当了侵害消费者经济和健康利益的隐性凶手，何等可悲。
倘若客户经理个个如此，恐怕人们真的要谈“烟”色变了。
既然行业对客户经理要求如此之多，如此之高，那么客户经理首先应从自身角度分析，是否具备做一名优秀客户经理的素质。
下面，笔者从专业、性格和能力等方面做简要说明。
1、专业优势，体现在两方面： （1）理念 我在大学所读的专业是社会工作，该专业的核心理念就是“助人自助”，它注重的是人的“造血功能”，力求从精神入手，给予突破，达到助人的目的，这和客户经理做客户的思想工作有着相似之处。
如客户经理游说那些类别较低的客户不要为卷烟销售批发户代订卷烟，讲究的也是攻心为上，关键是从利弊角度入手使之心动。
其次，把福利性质的那套“助人自助”的理念用于帮助片区的“弱势”客户，那是再恰当不过的了。
凡是要站的高、看的远一点，知识永远是自己的，关键是看你怎么运用了。
（2）教学 我所在的课堂几乎没有照本宣读，教授们完全脱离教材，把自己积累多年的知识和经验倾囊相授，加以生动形象的案例帮助理解。
其次，教学方式相当灵活，经常组织社会调查活动，在学会与人交往的同时，也试着透过现象看本质，提高分析和解决问题的能力。
2、性格优势。
综合而言，我是一个相对比较外向的女孩，主动热情应该说是我性格中比较突出的一点。
刚开始时，有几位老板娘由于对公司货源问题存在不满，对我不冷不热。
中国人好面子，主张“不用热脸贴冷屁股”，而做业务的则刚好相反，就要拎着一鼓劲攻克一个个“保垒”。
于是，在工作中我尽量做到热情，而且十分见效，现在好几个“钉子户”虽称不上“铁”，但在交流方面已无大碍。
3、能力优势。
十六年的寒窗苦读使我具备了一定的口头表达和文字写作能力。
一直以来，我不停的告诉自己在工作中要做到：发现问题多，解决问题多；看到表面现象多，挖掘内在规律多；掌握大体多，注重细节多。
一定要在回顾历史的基础上，立足现实，预见未来，运用种类数据、资料对事物进行双向分析，总结规律，指导现实工作的改进。
知道不足是改进不足的前提，要想成为一名优秀的客户经理，笔者认为还需从以下方面加以努力： 首先是业务理论知识学习。
由于所学专业的因素，我对烟草知之甚少，对营销也是一窍不通，对计算机也是“一支半解”。
为尽快适应工作环境，不管上班下班，不管周六周末，都泡在办公室里，浏览行业相关网站，自学《卷烟商品营销员》一书，使自己的业务知识有了较大的提高。
我深知，当前整个行业的快速发展对客户经理的素质要求越来越高，一旦停滞不前就有被淘汰的危险。
为自身更好的实践“两个至上”，就要不断的给自己“充电”，以适应竞争日益激烈的社会。
其次是踏实的做好本职工作。
一是以德服人，包括：品行端正、生活作风良好、守信、负责、公平等等。
客户经理接触的客户相对比较固定，双方之间打交道不是一天两天的事，而是一种长期合作。
笔者认为，一个合格的客户经理首要的条件是自己“走的直，行的正”，在道德上征服别人。
二是以理晓人。
俗话说：“有理走遍天下”，要相信你的客户个个都是讲理的，只是你自己没有掌握说理的方法和角度而已。
遇到客户抱怨和投诉时，切忌烦躁，要边听边抓客户的“漏洞”，层层剖析，再辅之以案例分析，让客户心服口服。
三是以情动人。
“情感营销”是现今社会相当流行的一个词儿，随着经济的日益发展，人情味似乎越来越淡薄，而“物以稀为贵”，正因如此，精明的商人越来越乐于情感投资。
在我所服务的客户里，一些年龄大的客户与那些年轻的相比，对我的依赖性更大一点，这不只是单纯的业务指导，更多的是他们需要生活中的情感点缀。
总之，要想成为一名优秀的客户经理，就必须始终以“两个至上”为准则，在思想上积极进取、开拓创新；在生活上勤俭节约、健康快乐；在工作上团结同事、精益求精，努力实现自我的提升，达到自我的完善。
客户经理如何保持良好精神状态实现卷烟上水平心得体会
这个都放网上，让别人写，看来烟草系统真的要好好改革了，这么肥的职位让一篇简短心得体会都不会写的人做，太可恨了
烟草专卖局专卖人员做什么的
客户经理是做什么的，知道的请说下，谢谢
专卖人员包括内勤、市管员、稽查员，主要负责宣传烟草专卖法律法规、办理烟草专卖零售许可证、端窝打点和查扣非法卷烟，维持卷烟经营市场秩序等客户经理主要是负责走访服务零售户，指导零售户的卷烟陈列、明码标价、库存清点等工作，进行市场分析、需求预测、经营指导等
