物业创优心得
按照市委、市政府的统一部署，我们旅游局开展了创优争先活动，这是一种激励我们奋勇向前、拼搏进取的手段和动力，是提升机关工作效率的有效途径，是转变干部作风的重要举措。
面对形势发展的客观要求和日益繁重的工作任务，作为一名机关干部，如何在具体工作中更好地提升自己、提高工作质量呢
我认为，最重要的就是要做一个“学习型”、“实干型”、“修养型”的干部。
一、勤奋刻苦，做“学习型”干部 学习是能力之基。
能力是一个人综合素质的体现，是其能够胜任某项工作、完成某项任务、开创工作新局面的主观条件，是一个人的体能、技能和智能的高度统一。
当今时代，科技日新月异，知识更新加快，是一个生存空间日益狭小、综合竞争日趋激烈的时代，是一个崇尚能力、凭能力吃饭的时代。
可以说，现在不熟悉、不懂得的东西很多，需要学习和掌握的知识太多，昨天的理论未必能解释今天的现实，今天的经验也未必能解决明天的问题。
如果不学习，或者不愿意学习，或者不深入学习，或者学习与实践脱节，必然会出现、才能恐慌、知识恐慌，更谈不上一个干部必须具备的“张口能讲，提笔能写，遇事能办”的基本素质。
学习是修身之道、成事之本。
作为一名机关干部，切实加强学习，具备更多的知识、更强的能力、更高的素质，显得至关重要。
那么，如何成为“学习型”干部呢?我认为就是“真学、善思、会用”。
一是真学，就是真正学习，发奋学习。
如果把学习当成一种政治责任、一种精神境界、一种终身追求、一种成长途径，就会静下心来，抓住一切机会，通过各种形式和渠道，挤时间学，抢时间学。
还要从历史中学、从他人中学、从实践中学，从中吸取精神营养。
多学习一些新知识、多掌握一点真本领，很可能会使自己成为做好本职工作的行家里手。
二是善思，就是善于思考，注重总结。
善于思考的真谛在于，掌握现象，领会实质，而不是学而不深、学而不精；深入细致、入心入脑，而不是一知半解、浅尝辄止。
我觉得一个干部要注重并善于总结。
一个领域的工作其内涵和外延是什么，其理论和实务是什么，需要总结；一个阶段的工作取得什么成效，有什么收获，有什么教训，需要总结；一件事情办理的速度和质量如何，需要总结；对一个问题的处理，其思维方式和工作方法是否对头，需要总结。
三是会用，就是学以致用，学用结合。
读书是学习，使用也是学习，而且是重要的学习。
只有实践，才能将学到的理论和方法用于指导具体工作，用学到的知识和技能提高自己内在素质。
作为一名干部，提高实际工作能力和水平，只有在具体工作中，身体力行，勇于实践，不断探索，才能取得实效。
二、扎实进取，做“实干型”干部 实干就是脚踏实地、扎实做事，做有利于党和人民群众的好事，做有益于社会发展的实事，做促进本职工作的具体事。
对一个地方来说，经济发展是写不出来的，和谐社会是画不出来的，民生改善是喊不出来的，只有求真务实、，才能创造出实实在在的业绩，才能从根本上改变旧面貌。
对于一个干部来说，不干事，无异于丢掉了立足之本，干不成事，就等于失去了成长和发展的支柱。
干事体现了一种责任，干成事体现了一种能力，评价一个干部行不行，除了德的表现外，主要看他肯不肯干事，能不能干成事。
那么，“实干”从何而来呢?首先，既要敬业又要精业。
敬业，就是要敬重自己的事业，热爱自己的工作，无论是好岗位，还是一般岗位，无论是大舞台，还是小舞台，作为一名干部，都要立足岗位干好事，利用舞台唱好戏。
只要干一行爱一行，爱一行就干好一行，任何岗位都可以使你大显身手，任何舞台都能够让你展示风采。
精业，就是精通业务，熟悉本职，对业务能熟练自如，融汇贯通；对本职能独当一面，驾驭轻松。
其次，既要充满激情又要保持理性。
具体讲，就是对建功立业要充满激情和渴望，对自身定位要保持高度理性。
不想当元帅的士兵不是好士兵。
同样，对事业没有成功渴望的干部也不能算是优秀的干部。
一方面要树立做好本职工作和干出工作成绩的理想和抱负。
有了这种理想和抱负，才会催生创业的兴趣，激发创业的炽热情感。
另一方面，要培养强烈的事业心和责任感，履行职责，敬岗爱业，勤奋扎实。
对自身准确定位的最基本要求是准确地了解自我和形成合理的期望值。
对自己的发展和个人价值的实现程度进行综合判断，合理确定自己的发展方向。
再次，既要认真负责又要开拓创新。
对于这份责任，要时刻保持认真的态度。
不管什么工作，不管事情大小，都要认真对待、一丝不苟；承担每一项任务、处理每一件事务，都要兢兢业业，扎扎实实，保证工作的质量和实效。
开拓创新，就是敢于创新、善于创新。
做事缺乏创新，最多只能把一件事做对，而不能把一件事做好。
创新是融责任、勇气、方法、态度等要素于一体的实践活动，是一切工作取得进步的关键因素。
三、加强自律，做“修养型”干部 修养是一个干部道德风范、知识素养、心理素质、仪态风度等方面的综合体现，是一种达到完美境界的人格魅力，是一种对精神品位的高尚追求，是一种感知真善美，感悟健康、高雅、文明的。
做一个“修养型”的干部，主要是品格、思想、处世、廉洁、情趣等方面的修养。
一是品格上的修养。
人品，是指人的品格修养。
有不同人品的人，待人接物的方式也不一样，对他人、对社会的影响也就有所不同。
品格修养还在于知足、平和。
得之坦然，失之淡然，争其必然，顺其自然。
要始终以平常、平和、平静的心态去看待、去思考、去领悟；始终把心思、精力投入到学习和工作中，去寻找乐趣、去拓展空间、去丰富自我、去体现价值。
二是思想上的修养。
思想修养表现在很多方面，作为一名党员干部最重要的就是增强理想信念意识。
一个党员没有理想信念，就没有主心骨，就没有了目标和前进的方向。
三是处世上的修养。
善于处世，意味着和谐共事、和谐共创、和谐共赢。
善于处世的基本前提就是注重团结、善于团结、能够团结。
团结是一个人与多人的关系，不能只讲自己，不想别人，不能总是自己站在高处，而贬低别人；诚实守信。
诚实乃做人之基础，处世之要则，更是搞好团结的重要条件。
四是廉洁上的修养。
是全党意志的体现，是每个党员干部必须遵守的行为规则。
要做到廉洁修养，就是要随时用共产党员的标准衡量自己，用的要求约束自己，真正在思想上树立起的防线。
五是情趣上的修养。
情趣，乃为情感、兴趣。
情趣看起来固然是生活小节，但小节不“小”，小节中有品德、有形象、有人格。
小节是一个人的“试金石”，小节影响大德，小节折射形象，小节决定命运。
做到情趣修养，就是要严守生活小节，培养健康情趣，守住欲望关、爱好关、亲情关、社交关，努力做“修养型”干部 。
物业管理公司项目创优全程操作规范指引详解
物业管理项目创优全程操作指引详解一本让更多物业服务项目成为部优的经典课程。
行业资深物业经理之经典培训教材。
目录A示范创建概述BA1定义、分类B1A2意义B2A3地方政策简介B3B4B5过程组织整体策划准备阶段实施阶段迎检阶段总结阶段C示范标准解读C1标准产生和发展C2标准模块分析C3模块工作要点A1示范创建定义及分类定义示范创建工作是指：物业管理企业推选合适的项目，参加由政府行业户管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。
分类按组织考评层次可分为国家级、省（直辖市、自治区）级、市\\\/区级即：国示范、省市、市\\\/区示范、优。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
按物业类型划分：小区、大厦、工业区市级由国内各主要城市自行每年组织。
达标分数为85分以上（含85分）每三年复查一次，合格可继续保持称号省级由各省建委每年组织。
达标分数为93分以上（含93分）由各省各城市预评合格（93分）推荐每三年复查一次，合格可继续保持称号国级由国家建设部每年组织。
达标分数为98分以上（含98分）每三年复查一次，合格可继续保持称号A2地方政策简介（石家庄市）创建项目类别条件：国家示范项目：住宅小区、工业区建筑面积8万平
2019年最新物业公司年度工作总结报告工作总结文档【七篇】
物业公司年度工作总结范本20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。
1\\\\\\\\人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。
2\\\\\\\\培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守
2019年最新物业公司的工作总结
最新物业公司的工作总结**年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为**年的工作打好基础。
1．人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。
2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前
个人小区保洁总结
物业六月份工作计划提要：组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴居设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规章制度。
一、组建z名都物业服务中心管理架构二、拟写z名都交楼文件（业户手册、业主临时公约、装修管理手册、装修申请书及相关交楼表格。
三、根据《z名都前期物业管理方案》制定的物资添置方案，拟写物资添置明细，通知集团公司办公室统一购买。
四、拟写《金色华庭前期介入接管》方案。
五、组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴居六、设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规章制度。
七、聘请专业培训机构，对公司的管理层与操作层进行业务知识、服务技巧、服务礼仪等方面的培训。
物业公司部门工作计划范文 品质培训部2016年各项工作有条不紊进行。
现将本年度具体工作总结汇报如下： 一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量 (一)规范维修、客服、环境等文件档案管理 先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化 (二)三级责任状管理办法的制定与实施 制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。
物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。
先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。
签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。
统计显示，2016年度仅发生一起工伤事故。
责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。
(三)经理绩效季度考核工作 制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。
通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。
利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。
(四)项目创优工作 依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作： 1.创优整改 围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项300余项。
2.培训交流 组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。
3.创优资料规范 围绕创优汇报PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。
4.设备房规范 对4个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格。
(五)公司内审与外审工作 根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对XX、XX、XX、XX和XX物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合ISO9001;2008、ISO14001;2004标准规定的要求。
内审后，XX物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。
内审与外审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。
(六)住户满意度调查工作 组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行2016年度业主满意度调查，上、下半年各一次。
组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。
从统计结果看，2016年住户满意度整体保持97以上(比去年有所提升)。
(七)石家庄基本服务标准社会考评工作 组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对XX基本服务标准社会考评并顺利通过。
服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。
(八)日常工作 1.工作促提计划的监督检查 汇总各物业处的全年整改项共计18000余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠自整改的有效性。
2.宣传资料的分发和管理 累计发放《XXX报》《XX日报》等宣传资料共计20余万份，同时，根据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进行抽查，确保报纸发放到位。
3.通过奖惩促提高 经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处罚通报达150余次(含物业处自行处罚次数)，累计处罚600余人次，款额69400余元。
