中国联通部门经理述职报告怎么写
带着回味的2011年已悄悄远去，新一年的脚步已开始起步。
回顾2011一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。
营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。
为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对2011年工作总结如下： 热爱本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为转载请著名来自:( 言小.工作总结范文.网)工作，我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩
要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
敢于管理，善于管理。
. 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。
对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
知指标，明任务，求发展。
随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。
正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。
严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。
同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。
不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。
当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对2012年工作计划如下：第一，明确2012年工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。
严惩违规，表彰先进。
使每个营业员发挥自己的长处。
第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。
做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。
第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。
第四，正如“一年之计在于春”，真正将“首季开门红”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。
第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。
对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。
总上所述既然我选择了这份工作。
我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。
-----------------------华丽的分割线-----------------如果我的回答对您有帮助希望您可以采纳，谢谢!-----------------------豪华的分割线-----------------以上是软硬谦施团队为你带来的回答。
如果有什么不懂的可以追问，以后有什么问题可以向我提问或者向我的团队提问。
赠人玫瑰，手有余香
帮助别人，快乐自己
“软硬谦施”欢迎您加入我们的团队帮助更多的人
为什么我拨打中国联通的10010没有人工服务
中国联通对10010客务电话做了升级,简化了菜作,但致使用户找不到人工服务的选项.这是存在的问题.但是该公司一直没有对此进行调整.您使用您本机拨打10010后,听到提示音,选择咨询与投诉选项就可以直接找到客户服务代表.只是中国联通把简单的人务改成了和客户做游戏并且冠以光辉的头衔.
电信首问负责制48字公约
收了钱不负责任那是太正常不过得了吧，如果还没收钱的话，那就完全不一样了，就像你买手机之前。
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露珠是联通10010客服，有神马想问的吗
1.打10010客服如需转接人工服务，可以根据语音提示按0键转接。
2.客户服务中心10010及10011服务热线免费提供24小时全天候服务，它是联系联通用户和中国联通的纽带。
同时客户服务代表将为用户提供首问负责制，并通过闭环、规范的处理流程，保证用户问题在约定的时限内得到答复，实现联通对用户的服务承诺。
做联通3话务员是具体做什么 不知道可以做不
话务员通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题.类似这样的话务员首先要普通话标准,在正式进入公司之前公司通常会对人员进行专业方面的培训1、严格遵守各项规章制度、通信保密制度、企业保密工作制度，严禁利用工作之便做任何有损企业利益的事。
2、着装统一，仪容仪表整洁、大方，精神饱满，注意个人卫生，保持良好的坐 姿和视觉形象，严禁酒后值班。
3、 服从领导的工作安排和指挥调度，必须提供可随时联系到本人的联系方式，积极主动配合，发扬团队精神，按时完成本职工作及领导下达的各项任务。
4、 坚守工作岗位，不串岗，无故不擅离值班台席，不做与工作无关的事，严禁闲谈，严禁无故摘机挂起，确保热线电话的畅通。
5、 爱护通信设备，发现故障及时通知值班长，确保通信畅通无阻。
6、 提前5分钟上岗，做好班前准备工作，不仓促上岗，做到生产用品排列整齐，保持台席卫生。
7、 全面掌握10000平台各项业务知识，根据相关《业务规程》、《电信服务标准》、《电信条例》等内容，认真办理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户使用适合的电信产品。
8、严格执行电信资费标准，不强迫或变向强迫用户使用某项业务，为用户办理业务后应向用户说明所对应的资费标准。
9、 正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒办业务，杜绝用户有理由申告。
对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题记录到协办单管理系统中，及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能。
遇特殊情况应把握?特事特办的原则和技巧。
10、 努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能，争当岗位能手。
11、 认真完成领导交办的各项工作。
