节日期间如何提升客户服务满意度
烟草商业企业在整个烟草行业系统中所扮演的最重要角色便是服务者。
其服务的对象辐射范围较广，包括工业企业、零售客户以及消费者。
对于烟草商业企业来说，做好零售客户的服务工作显得非常重要。
因为只有做好客户服务工作，提高客户服务水平，提高客户服务质量，才能提升客户服务满意度。
那么如提升客户服务满意度呢
笔者作为一名客户经理，经常要同零售客户接触，可以说是服务内容的实践者，在服务零售客户方面有一些自己的心得和体会。
笔者认为可以通过以下几个方面来提高客户服务满意度。
一、勤。
指的是勤走访、勤拜访。
记得关系学书中有一句话：人与人之间的有效交流与沟通可以快速促进感情的提升。
这句话同样适用客户经理与卷烟零售客户之间的关系，为了构建共赢、和谐的“客我”关系，就需要与客户之间进行有效的客我沟通，那么勤拜访就是和客户之间进行有效沟通的重要渠道。
通过加大走访力度，加大拜访频率，提高客户对客户经理的熟悉程度。
在拜访的过程中要加强卷烟明码标价的管理与规范，维护和巩固客户投诉电话知晓率等日常工作。
客户经理在拜访的过程当中切忌走马观花，而应该腾出更多的时间与客户进行沟通，沟通的内容应该是客户自身关心与关注的，比如货源情况，当货源紧张，客户对货源稀少进行抱怨时，客户经理就要耐心倾听客户的抱怨，并站在客户的角度上给与理解，再然后向客户进行解释，如此以来，既能平息客户心中的不快，又能增加客户服务满意度，何乐而不为呢
二、精。
精指的是精业务、精流程。
客户经理是服务客户的一线人员，是服务客户最直接的实施者，因此提高客户经理的业务素质，提升服务能力刻不容缓。
这就需要客户经理“精业务、精流程”，所谓精业务指的是客户经理的业务水平和业务能力，精流程指的需要精通客户经理的服务流程。
要达到“两精”的效果，可以通过以下方式进行，1、强化目标管理，设定客户经理的具体服务营销目标，将客户经理的服务能力纳入到绩效考核当中。
2、客户专业化分工，专业化指的是根据客户分类情况，对客户经理队伍进行专业化分工、打破客户经理按片区服务的传统格局，将客户经岗位工作职责进行分解和再归并，不过工作模块由专人负责。
3、强调服务流程设计的因果关系，要提升服务能力，严谨科学、逻辑关系清晰的服务流程体系设计是保障，好的服务流程体系强调从机制角度，而不是从标准的角度去引导一线人员的服务营销工作。
即可以让客户经理工作起来有章可循，环环相扣，并了解其中的因果关系。
4、加强对客户经理的业务培训，提高客户经理知识水平。
定期组织客户经理进行学习培训，参加营销职业技能鉴定等考试，提高她们的业务能力和知识水平，通过组织参加“135”工作法的培训，提高客户经理知识运用水平。
如此以来，客户经理在服务客户的过程当中就能做到得心应手，循循善诱，提高客户服务满意度水到渠成。
三、亲。
亲指的是亲客户，亲情服务。
俗话说思想决定意识，客户经理要树立高度的责任感以及服务意识，始终以“客户为中心”，强调一切岗位、一切工作都以客户需求为起点，以客户满意为终点。
云和烟草专卖局（分公司）市场部近年来始终以“您的满意，我的追求”为服务宗旨，秉承“精实创和”“山水相依”的企业文化理念，以“感同深受、倾情付出、始终如一”的亲情服务内涵，倾力打造亲情服务品牌，努力实现服务四化，达到“共生共赢”的经营之道。
培训心得体会开头怎么写
优秀团员申请书范文 敬爱的团总支： 您好
作为一名团员，我积极参加团的活动，正确行使团章规定的权利，模范履行团员义务。
因此，我志愿申请云南财经大学“优秀团员”称号。
共青团作为共产党的后备主力军，有着不可替代的作用，作为共青团中的一名，我们首先感觉无比的自豪，更主要的是我们应严格要求自己，并且学习上争高分，政治上要先进，活动中要积极。
进入大学以来，我时刻铭记自己是一个光荣的共青团员，处处严格地要求自己。
在思想政治方面，上学期，我向学院党总支递交了入党申请书，表明了我想入党的决心。
在实践过程中，我积极履行在申请书中给自己提出的要求，认真学习“xxxx”重要思想和党的路线、方针、政策问题。
不断提高自身的思想觉悟，为更好的为同学服务作好准备。
在工作方面，为了更好的锻炼自己，同时，也是寻找一次为同学服务的机会。
在开学初，我就报名参加了学校外联部的工作，并很快成为其中一员。
一个学期的活动，我结识了许多朋友，也学会了一种技能——沟通。
与他人合作，最重要的就是要不断的沟通。
所以在班集体中，作为一名学习委员，我就经常了解大家对老师和对我的意见，并试着在谈话中找出解决之道。
在理论学习上，为了更好的提高自身的工作能力，我还报名参加了我校XX年度第二届本科生科研训练计划（srtp）项目。
积极参加班级及系院的活动。
在上学期，我参与组织、策划了我校首次“图书交换会”。
活动很成功，从中也得到了很好
试用期个人工作总结
主要写一下主要的工作内容，取得的，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。
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工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么，也要些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。
你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。
这是总结的主要内容。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。
为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项： 1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。
这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。
语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。
有重要的，有次要的，写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款 署名与日期
摄影助理的工作总结
主要写一下，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。
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转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。
总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2．成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3．经验和教训。
做过一件事，总会有经验和教训。
为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。
根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 总结的注意事项 1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。
总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3．要剪裁得体，详略适宜。
材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款 署名，日期
优秀团员的申请理由
1、具有坚定的共产主义理想和建设有中国特色社会主义信念；能够积极贯彻执行党的路线、方针、政策，始终站在油田改革发展和生产经营的前列。
2、按照《团章》规定认真履行团员义务，正确行使团员权利，发挥模范带头作用；能够准确地把握物质利益与无私奉献的关系，勇于开展批评与自我批评，敢于同一切消极腐败现象作斗争。
3、努力学习科学文化技术和业务知识，干一行、爱一行、专一行，熟练掌握本职岗位的业务技能，完成本职工作，效益突出。
4、积极主动的参加团组织活动，认真执行团的决议，遵守团的纪律，出色完成组织交给的各项任务。
浅谈市场经理如何当好“领头羊”
在管理客户经理的过程中，市场经理不仅要发挥市场信息向上传递和政策措施向下传达的桥梁作用，更关键的是要激发客户经理的创造力，提高他们的执行力。
如何带好客户经理这支队伍
笔者认为，作为市场经理要发挥“五个作用”。
一、注重营销服务理念的更新，发挥导向作用 市场的多变性要求营销队伍必须及时更新营销理念，使营销模式保持动态的领先优势。
主动学习，及时把握前沿是做好领路人的基础。
要保持营销队伍的先进性，客户经理理念的更新至关重要，因此，市场经理要和客户经理们一起分享自己的学习心得和体会，让他们感受先进的营销理念，同时把握本岗位职责，做好一名合格的政策宣传者和执行者。
二、注重基础业务技能的提高，发挥“教练”作用 作为一名称职的“教练”，市场经理不仅自己要熟练掌握营销理论、业务流程和沟通技巧，具备敏锐的市场分析力，更关键的是要指导客户经理有效开展工作，提高客户经理自己分析问题、解决问题的能力。
譬如：管辖的片区某品牌卷烟销量出现下滑的状况怎么处理
要解决好这个问题，就必须组织客户经理对零售户和消费者进行调查和分析，通过调查研究发现问题的根源，然后迅速采取有效措施，通过推拉结合的营销方式提升卷烟销量。
三、注重和谐工作氛围的营造，发挥协调作用 在平常的工作中，还要营造和谐的工作氛围，鼓励客户经理学会相互欣赏和相互帮助，对于老客户经理而言，让他们学会欣赏新客户经理的文化水平、综合素质、接受能力并帮助新客户经理熟悉业务，尽快上手；对新客户经理，则引导他们欣赏老客户经理扎实的工作作风、娴熟的技能，将文凭和水平有机结合，共同促进。
对信心不足的客户经理，适时肯定其长处，树立信心；对缺乏干劲的客户经理，探求缺乏干劲的深层次原因，并用更多的激励措施来提高积极性。
四、注重创新意识的培养，发挥激励作用 一个持续成长的企业离不开创新，一支高效的服务营销队伍更离不开创新，市场经理必须营造创新的氛围。
首先，可以不定期采用头脑风暴法让客户经理敞开思路，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴。
其次，设立“金点子”信箱，为服务创新提供良好的平台。
每月末，集中对客户经理提出的改进建议进行审定，评出最有创造性和可行性的“金点子”，向整个团队推广，对提出“金点子”的客户经理，通过精神鼓励和绩效考核加分等形式来保证持续的创造力。
第三，对于表现优秀的客户经理树典型，在团队内部形成比、学、赶、超、帮的积极工作氛围，让每个人都争当“每月之星”。
五、注重过程控制，发挥管理作用 客户经理的营销工作中，四分之三的时间在走访市场，到底在外面做了些什么，市场经理无法实时监控。
因此，市场经理要注重对客户经理实行过程管理。
每月初，制定拜访计划，让客户经理明确自己的拜访任务和步骤，以及拜访要达到什么效果。
通过拜访和评价系统工具，适时掌握客户经理每天的拜访动作和拜访效果，对没有达到预期拜访效果的客户经理，和他们一起分析原因，及时找到问题的突破口。
每月末，对客户经理的营销计划执行情况、品牌培育进展、营销效果、定期抽查市场情况等进行公布，让他们自己横向、纵向地分析比较，找原因、找差距，交流经验。
六、注重承上启下，发挥“桥梁”作用 要带好客户经理队伍，市场经理还必须搭建一座 “桥梁”，做好上传下达。
在实际工作中，往往会出现客户经理不理解营销总体目标的情况，但这并不表明完成这一营销任务难度很大，这时，市场经理应反思自己是否扮演好了“桥梁”的角色，缩短了“说”与“做”的距离。
因此，对营销中心下达的各项目标任务，市场经理要学会认真思考、充分理解，确保决策和指示不变味、不走样。
在此基础之上，与客户经理做好沟通，并迅速而不折不扣地贯彻下去，落到实处，解决问题。
其次是当好领导的参谋和助手。
及时把最新市场信息和各种好的建议向营销中心领导汇报，让领导知道最新的营销任务执行进度，以便就现在的工作做出适时调整。
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