公共关系的四步工作法
公共关系四步工作法公共关系工作是一个相当复杂的工作过程或者说是一种操作性很强的实践活动，它不仅要对一个组织所面临的机遇和挑战进行研究，需要与各种公众对象建立良好的关系，同时要根据目标对象的各种需求实施一系列有目标、有计划、有步骤的持续沟通，因此，为确保公共关系活动的有序和效果，必须遵循一定的工作程序。
公共关系先驱们总结出了许多行之有效的公共关系方法论或工具，如四步工作法（或称RACE工作法），SWOT分析法（优势、弱势、机会、挑战）等等。
我们认为，公共关系工作应该严格遵循“四步工作法”，即调研、策划、实施和评估。
公共关系调研（Research）是就公众对一个组织及其产品形象评价所进行的调查分析，甄别公众对象，测量公众舆论，评价组织形象等，用以确定存在的问题，为一个组织设计公共关系形象，策划公共关系活动提供依据。
公共关系调研的主要工作内容是：组织或产品形象调查，公众舆论调查，以及开展公共关系活动的条件调查等。
公共关系策划（Planning）是根据一个组织自身形象的现状和目标要求，分析现有条件，对拟定的公共关系活动主题、策略、手段、形式和方法等进行构思和设计，制定最佳公共关系活动方案。
公共关系策划应遵循系统整合、独特创新、公众利益优先、计划性与灵活性相统一的原则，注重方案的有效性、可操作性、可持续性、可评估性。
公共关系实施（Implementation）是依据已审定的公共关系方案而进行的一系列行动。
它是公共关系活动中最复杂、最多变、最难以把握的环节，它将最终决定整个公共关系活动的效果。
为此，在公共关系实施中应该牢牢把握目标导向、进度控制、整合协调、反馈调整以及时机选择等原则。
公共关系评估（Evaluation）是根据公共关系的特定目标要求，对公共关系策划、实施及其最终结果的检查和评判。
公共关系评估工作涉及公共关系活动的各个环节，它是公共关系活动成效的检测、总结，也是确保公共关系活动顺利进行的保障以及后续工作开展的前提。
员工训练的基本上四步法是
一、前言 罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。
被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。
二、目的和意义（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要 物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。
（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法 当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。
物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。
有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。
（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础 经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。
这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。
物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。
因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。
三、制定物业管理企业培训规定 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。
培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。
四、物业管理企业培训的内容 物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。
（一）企业相关知识的培训 该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。
（二）物业管理工作基础知识的培训 该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。
（三）物业管理从业人员专项技能培训 该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。
五、物业管理企业培训计划 （一）培训需求分析 1、培训需求分析的内容 在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。
⑴组织分析 结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。
⑵任务分析 依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。
⑶个人分析 依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。
2、需求分析的方法 ⑴问卷调查法 向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。
让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。
问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。
这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。
⑵约见面谈法 挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。
⑶会议调查法 召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。
⑷工作表现评估法 根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。
⑸报告审评法 根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。
（二）制定培训计划. 培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
1、制定程序 企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。
2、计划内容 为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。
⑴培训目标 培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。
培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。
同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。
所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。
⑵课程设置 培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。
明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。
⑶培训方式 根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。
常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。
①讲授法 讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。
这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。
②学徒制 学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。
它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。
学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种 ③小岛讨论法 员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。
指导老师控制培训的时间和进程。
每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。
指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。
当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。
这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。
④角色扮演法 角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。
这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。
例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。
⑤管理游戏法 这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。
例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。
⑥观摩范例法 通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。
3、 培训控制 培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。
可采用培训签到制、教员评语制等方法。
还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。
4、 培训评估 每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。
六、培训组织实施 培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。
（一）人力资源管理部门的职能和任务 员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。
具体职能和任务包括： 1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训计划； 2、组织执行物业管理企业培训计划； 3、定期向上级汇报培训费用开支情况； 4、组织实施各种培训课程与活动； 5、做好员工的培训档案管理工作； 6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材； 7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。
（二）培训分类及实施要点 分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。
1、以培训对象的不同层次分类 ⑴高层管理者 ①培训目的 精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。
②培训内容 A、企业管理类 管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。
B、物业管理类 房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。
C、法律知识类 公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。
D、财务知识类 学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。
④培训方式 专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。
⑤组织实施 由公司人力资源管理部门直接组织实施。
⑥培训评估 每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。
⑵中层管理者 ①、培训目的 掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。
②、培训内容 A、企业管理类 管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。
B、物业管理类 房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。
C、法律知识类 物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。
③培训方式 专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。
④组织实施 基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由 人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。
⑤培训评估 每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。
⑶基层管理者 ①培训目的 了解企业管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识。
②培训内容 A、企业管理类 管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。
B、物业管理类 物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。
C、法律知识类 物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。
③培训方式 专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。
④组织实施 基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。
⑤培训评估 每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。
⑷基层操作人员培训 该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施。
2、以实施培训的不同阶段分 ⑴岗前培训 ①培训目的 为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。
②培训内容 公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。
③组织实施 由公司人力资源部门组织实施。
④培训评估 考核合格后上岗。
⑵在岗培训 为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。
⑶转岗培训 为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。
3、以培训的不同类型分 ⑴学历教育 是成人继续教育的一种方式，公司应在工作时间上积极给予支持，如条件允许还可在经济上给予一定的支持。
学历教育的主要方式有夜校、函授等方式。
⑵职业技能培训 根据国家劳动社会保障部的有关规定，物业管理、电工等技术性工种必须持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参加相应的培训并通过鉴定后取证。
此类培训一般是委托劳动部门批准的培训机构来进行。
⑶专项培训 为提高员工某方面的专业技能而进行的培训。
此类培训一般是通过专题讲座的方式来进行。
例如：为提高员工公文写作能力而进行的写作培训；为提高员工服务水平而进行的礼节、礼仪培训等。
七、培训工作误区 （一）员工培训不重要 的管理者认为培训工作不重要，这种观点是非常错误的。
员工培训十分重要。
只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻；只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实；只有通过培训才能使员工的素质得到提升；只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。
（二）员工培训有风险 有的管理者担心自己培训好的员工跳槽，因此不太重视培训。
其实这是一种非常短视的行为，其结果只会使公司员工素质停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平庸的员工。
（三）员工培训是人事部门的事 员工培训是企业长期持久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每一个员工，需要企业各方面的配合以及人、财、物、信息资源的保障。
因此，它并不是哪一个部门的事，而是整个企业都应该关注的事，应该引起企业管理人员的高度重视。
孙陶然总结的复盘四步法具体包含哪些内容
复盘四步法。
1、目标结果找出期初我们设定的目标，对照实际达成的结果，对比看，是否达成了目标
如果没有达成，差异是多少
这就是我们为什么强调，目标一定要在开始之前设定，而且应该设定得清晰无歧义，否则，复盘时就无从对比目标结果。
2、过程再现回顾一下，期初到期末过程是怎么样的
过程之中大致可以分为几个阶段，每一个阶段都发生了什么
我们是如何应对的
3、得失分析分析过程之中，哪些地方我们做得好
哪些地方做得不好
这个分析，虽然应该对事不对人，但是一定要分析到每个人，目的是找出每个人做得不到位的地方，以便每个人可以改进自己的工作思路和方法。
4、规律总结凡是我们可以总结出规律的，我们就可以掌握和驾驭。
这种规律包括两个方面，一个是认知方面，通过复盘，我们对于思考问题以及解决问题的方法有哪些心得
对于某些事物的认知有哪些心得
如果能够总结出普遍使用的规律性的东西，是对我们认知的一个提升。
联想的管理秘诀：复盘“四步法”
联想的管理秘诀：“四步法”复盘原本是一个围语，指下完棋，棋手重新摆一遍下过程，以探讨得失，总结当时有无更好的应对招数。
而这个词在联想内部却有着管理学上的意义。
作为全球最大的PC生产和销售厂商，联想这几十年来沉淀的管理经验已经成为中国企业的最好借鉴。
而柳传志和杨元庆总结出的管理经验中，“复盘”无疑是联想方法论中最重要的组成部分之一。
什么是联想式“复盘”?在联想，“复盘”是企业文化中的重要方法论之一，是指工作做完了再回顾一遍，目的是不断检验和校正目标，不断分析过程中的得失，便于改进，不断深化认识和总结规律。
这种工作方法从柳传志时代一直延续至今，已经成为联想内部的一个标志性方法。
复盘“四步法”在联想，复盘分为四步：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。
接下来，让我们通过联想的实例，看看复盘如何进行。
Step1：回顾目标回顾目标其实就是要你回想一下当初做这件事情的目的或期望的结果是什么。
联想创立于1984年，在2000年之前一直在IT领域发展。
这个阶段，公司业务有两次较大的转型：第一次转型，是以科技成果“联想式汉卡”的研发和销售积累资金，后来聚焦为IBM、HP、AST等国际PC品牌做代理商，不断了解市场，学习经验;第二次转型，是一边做PC代理商，一边逐步形成了自有品牌的PC业务。
用“四步法”复盘这段经历，我们会发现：从销售汉卡到做PC代理商，从做PC代理商进而形
为父母整理内务叠被子的心得体会高一500字
每个人都有许许多多的成长故事，我也不例外。
而给我印象最深刻的还是第一次叠被子，现在回想起来，仍然记忆犹新。
记得有一个早上，我睁开眼睛，看到妈妈在叠被子。
被子被妈妈叠的整整齐齐，四四方方，就像个，引起了我极大的兴趣。
我照样把被子摆平，然后竖着对折两次，在横着对这两次，几分钟就把被子叠好。
这时，我身后传来一阵笑声，原来是妈妈。
我心想：妈妈肯定会表扬我的。
可妈妈不仅没表扬我，还边笑边摇头。
我回头看看自己叠的被子，圆鼓鼓的，像个大西瓜。
而妈妈叠的被子是四四方方的。
我不好意思的请教妈妈：‘‘妈妈您教教我吧。
’’妈妈便开始教导我。
我把被子打开，爬到床上把被子扯平，然后，横着对折两次，在竖着对折两次。
这时，妈妈告诉我两个横端不要靠的太紧。
通过这件事我懂得了；有些事情看起来很简单，但实际做起来就很难，做任何事情都要认真、谨慎才能成功。
