帝国酒店恰到好处的服务之读后感
《帝国酒店——恰到好处的服务》是由川名辛夫编撰，帝国酒店是日本第一国宾馆。
帝国酒店房务部的座右铭是：无论客人什么时候入住，所提供的客房都要像一件崭新的商一样。
帝国酒店的这句座右铭反映出了酒店行业不仅要提供干净、整洁如新的房间还要提供百分百的服务及精神面貌。
本书中讲述了帝国酒店为了给客人打造家一样温馨的房间，会努力记录下每一位客人的喜好；为了方便客户，为客户保留重要信息，垃圾隔天处理；为了让在宴会上发言的客人缓解紧张情绪，帝国酒店的工作人员会为客人准备一杯白开水……这些都体现帝国酒店以完美为目标的精神，这种精神是任何一个以服务为中心的行业必须具备的。
做服务行业就应该想客人所想，急客人所急，凡事想在客人前面，多站在客人角度提供服务；在提供服务时也要做到灵活应变，以方便客户为前提，对客户细致入微的体贴与关心才能创造出独特的服务风貌。
“惬意”是一家酒店所能提供的极其重要的商品之一，虽然很多服务并无法实现数字上的收入变化，但却是决定了酒店未来走多远的重要因素。
帝国酒店每一个服务的细节无不是向着“惬意”而努力。
读完《帝国酒店——恰到好处的服务》一书，我更想去帝国酒店一睹帝国酒店的风采，一睹帝国酒店工作人员饱满的精神状态，亲身体会帝国酒店的细致入微服务。
愿每一个人都能向帝国酒店的人学习他们无论做什么岗位，无论做的工作多么不起眼，都为此感到自豪，并兢兢业业把工作做到极致的敬业精神。
酒店服务的5大修炼观后感演讲
服务人员五项修炼读后感1 “笑”的魅力微笑是赢得顾客好感的最有力武器。
正如纽约一家百货公司的经理所说，他宁愿雇用一名笑容可掬而没有念完中学的女孩，也不雇一个摆着“扑克”面孔的哲学博士。
因为，在服务行业中，微笑无价。
希尔顿酒店的创办人康拉德希尔顿非常了解微笑的真谛与价值。
他所经营的希尔顿酒店非常成功，其秘诀就在于要求服务人员展现出微笑的魅力。
他曾这样说：“如果我的旅馆只有一流的设备，而没有一流服务生的微笑的话，那就像一家永远见不到温暖阳光的旅馆，又有什么情趣可言呢
”因此，希尔顿在平时视察中，问下属最多的一句话就是：“今天你对顾客微笑没有
”金悦为餐饮服务行业，那作为金悦服务人群中的我们是不是更应该领悟微笑其中的真谛与价值呢
也许我们都知道微笑的真谛也明白它的价值所在，但就是在执行的过程中会经常性的不经意间使微笑被偷走。
这样，如何留住微笑就成为了我们必知的要诀。
要留住微笑就必须学会分解和淡化工作生活中的烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，做个快乐的传播者，把快乐带给顾客。
如何使自己保持快乐的心情呢
我们可以这样做：一是安装过滤器，把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉：当在店里上班的时候，将烦恼留在宿舍；回到宿舍，就把烦恼留在店里。
这样，就总能保持轻松愉快的心情。
或者，我们把遇到的不愉快写下来先装进瓶子里继续工作，当我们闲下来的时候再去处理它。
如果我们每次遇到不愉快的时候都能这样去化解，我相信在工作岗位上就只会有晴朗的笑容。
2 留给顾客的也就只有美好的服务形象与企业形象。
二是运用幽默，当不好的事情发生时，无论你怎么悲痛怎么生气，也无法改变事实的存在。
永无休止的悲痛下去只会折磨自己，让生活、工作、身边的人大受影响，加深不愉快的情绪，百害而无一利。
这时我们不防幽自己一默，笑一笑，从反面设想，也发扬一下阿Q精神，学学他的超乐观精神，这样会在无形中化解你痛苦的情绪，甚至使事情出现转机。
三是直接面对，当我们逃避什么事情的时候，难免会心烦意乱
与其这样还不如直接面对，这样不但会节省精力，还能把事情尽量解决，这样心情就会平复，会心的微笑又将重返脸庞。
微笑是自信的象征，微笑是友好的表现，微笑是温柔的符号，没有顾客会拒绝温柔如风的服务。
微笑看起来简单，但它做起来和它发挥的作用却并不简单，这需要我们将它变成习惯运用到我们的工作与生活中去，只要你这样坚持去做你会发现，微笑的无穷魅力所在。
“听”的艺术一个健全正常人的听觉是随着他呱呱坠地之时上天赐予他的宝贵财富，而我们中的许多人却天生就不是一位良好的聆听者。
因为好的聆听是通过我们后天的培养而成的，它是一种习惯，只有养成了才属于我们。
对于服务人员来说，如果想要建立与顾客良好的关系，聆听这种习惯是必须要培养的。
聆听是无价的，尤其是作为餐饮服务人员更是价值无穷。
聆听能3 与顾客建立良好关系：聆听可以说是一个沉默的奉承者，他透露给别人的信息就是，“你的意见和你的感觉，对我来说是最重要的”。
一位受欢迎的听众，能够增强说话者的自尊心，一个具有良好聆听技巧的人总能更容易获得别人的好感；聆听是了解顾客的重要途径：主动、积极的聆听，倾听顾客说话，他们就会放松自我，并与服务人员建立良好的沟通和信任关系，主动为服务人员提供有用的信息，这样更能促进交易活动的达成；聆听是缓解紧张气氛的润滑剂：我们在平时的工作中难免会遇到几位投诉的客人，在这种情况下，倾听就能起到润滑的作用，不仅能够平息顾客的不满，还能搭建起沟通的桥梁。
服务人员的聆听能让顾客压抑在心中的怨气得以释放，这样可以有效的帮助顾客放松自我，消除防范的心理，缓解紧张气氛。
当然聆听，并不是随口说说就可以了，怎样才能有效聆听那是有一定的艺术性的。
首先我们要听清事实：听清说话者言语中要表达式的真正内容，不能断章取义，更不能瞎编乱造，这是我们达到有效倾听的最基本要求；其次我们要听出关联：除了听清内容外，还要理解顾客话中暗藏的真实意思。
就要我们话中听话，听出深层意思；结合肢体语言，听出感觉，带着同理心去感受顾客的真实想法，为其提供更贴心的服务。
聆听还需要技巧。
一是要用心听，没有带心走的听众，那只是一尊雕塑，没有丝毫的价值，只平白的浪费了空间和时间；二是不要打断对方，我们要有这样进步的思想，从听听他人的故事到先听听他人的故事再到先听听他人完整的故事，只有这样我们才能真正领悟到倾4 听的真谛；三是要勤动笔，俗话说好记性不如烂笔头，不是没有它的道理，特别是在顾客投诉的时候，如果我们对顾客说的重点能记下来，是不是会让顾客觉得我们对他很重视呢，是不是会给他留下一个好的印象呢；四是要学会回应，倾听并不是一味的听，不发出任何的声响，不流露任何的表情，如果这样的话，与和尚对菩萨念经又有什么区别呢
所以适当的回应是必要的，它不仅表明你在听顾客讲，更能体现出你对他人说话的兴趣，让他人有勇气和信心说下去。
听，很简单，但倾听却很难，因为倾听要暂时的忘却自我，而现实生活中又有多少人能忘却自我呢
但如果你忘却了，那么你就成功了，或者说成功离你不远了。
“说”的技巧一个笨口拙舌的人请客吃饭，饭菜准备好，客人只来了三位，还有一个左等右等也没到。
主人随口说：“该来的还不来。
”客人甲心想：“这不是说我们不该来的倒来了吗
真是气人。
”于是，他告辞说：“对不起，我有点事儿，我得先走了
”主人送走他回来，觉得很不开心，就说：“不该走的走了
”客人乙一听，分明是暗示他该走却赖着不走，于是也告辞说：“我也有点事，失陪了。
”主人见又走了一位，心里急了，叹气说：“唉，他俩真多心，我说的又不是他们。
”客人丙听完大怒，心想：“那你肯定说的是我了
”于是一句话都不说，拂袖而去。
一场宴席还没开始就不欢而散。
故事中的主人，说了三句话，气跑了三个人。
5 这是一个流传很广的笑话。
笑话中的主人翁如果是一个服务人员，老板一定很请他吃炒鱿鱼。
说话是一门艺术，许多优秀的服务人员都是语言大师。
服务人员在与顾客交流时，话说得好不好将直接影响到服务的品质。
如果说话不当则将会给企业带来重大损失。
说话不当是造成顾客流失的一个重要原因，这里并不是说服务人员的话说错了，而是因为同样的问题他们用了不恰当的方式，所以导致了不同的后果；说话不当也是造成抱怨升级、投诉增多的重要原因。
往往一件事本可以轻松化解的，而因说话不当而化玉帛成了干戈，最终失去了顾客。
所以我们在说话的过程中除了明是非与对错外，还要说的有技巧，关键就是要知道“怎么说”。
如何说
要热情、真诚、耐心的说；要把握好语气、语调和语速；要简洁、专业、文雅的措辞；要用顾客喜欢听的句式来说。
只有这样去做了才能缩短顾客与服务人员的距离，愿意与你进一步交谈进行得到顾客的信任，最终为顾客提供满意的服务，得到顾客的认可。
《南方.我的一片沃土》为题写一篇读后感..以工作状态.精神状态.生活状态为主题的.做酒店行业的
1.我离开家乡来到南方；2.开始有点想家；3.后来得到领导和同事的关心，我不太想家了；4.接着我工作取得了不少成绩；5.南方的这片沃土培养了我。
一位服务员的经历读后感
一位服务员的经历读后感 从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。
具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员 我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。
使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作:当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。
我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。
你就可能将平凡的工作做得不同凡响。
而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。
所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。
主动地工作，主动地寻找工作。
“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
餐厅服务员工作心得 要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功 责任:就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。
没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
团队:发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。
具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点:积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。
每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
厨房六常管理读后感和觉悟
最初对“五常法“的了解认识是在三年前，在网上与报刊杂志偶尔看到一些对于“五常法”的一个宣传与评价。
而真正在酒店业看到“五常法”是在三年前，因为其广泛的卓越性，在之江的越秀厨房张贴一张关于“五常法”的说明图页。
当初因为厨房条件的局限性，也忽略了重要性与对其的正确认识，只是在例会上介绍说明一下，没有真正地去重视运用“五常法”，而大多厨师都以“说说容易做做难，可行性不大”这样一种借口在议论与推却。
目前，不论是星级宾馆还是社会餐饮，其厨房内部工作环境杂乱无章，原料货物进出毫无时间程序。
没有人去重视关心与好好负起责任进行规范化管理，除了每天会打扫一下已经很不错。
时间一长，造成原料的浪费现象很严重，随之带来不良的食品卫生安全隐患。
这种积年累月的坏习惯与不良因素，给饭店与集体的利益直造成严重损失，对于员工自身利益也受到影响。
“五常法”是提升酒店工作品质、效益、竞争力生产形象的最佳的方法，早在94年香港的何广明教授引进日本的5S的优质工作生活理念，始创了“五常法”的概念，如今渗透到各行各业，酒店的五常管理已经风靡在沪杭地区。
这说明了“五常法”在饮食业的可行性、与管理发展的重要性。
《酒店六常管理》是继卓越餐饮管理“五常法”之后，由著名酒店管理与服务培训专家邵德春去年的一部力著，可以说是“五常法”的一个提升。
即在常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范，的基础上，增添了“常教育”一项必不可少的持久性惯彻的思路，可以起到承上启下的作用。
“常分类”即是将所有的东西分为两类：一类是不再用的;一类是还要用的。
所有的物品可以根据用不用，要不要的标准依情况而定，也可采取倒分类法分清楚要与不要之间。
那么“常分类”的从字面意思去分析，就是把物品井井有条有规律的分开放置，它的下一阶段就是“常整理”。
“常整理”即是将不再用的物品清理掉，把还要用的物品数量降至最低安全用量，然后摆放得井然有序，再贴上任何人一看就能明白的标签，其作用是工作快捷高效。
那么从“常整理”的字面意思来分析，一是根据使用频率分层保管，物品按使用时间长短分放;按高、中、低用量分别存放;材料与工具按操作顺序放置;使用标牌标志地点、存货的标签类型与量的标准;在此基础上，必需配备专用的盒，在感观上达到效果;在每个区都有负责人与负责人的姓名照片，而且所包含的负责内容，能让每位员工时刻注意自己在工作上的正确形象，而且在同事之间会有所比较;运用不同的颜色分类、划分区域、固定区域线来固定物品与用具存放，达到行为的共识。
“常清洁”就是分类完了以后，要做清洁工作，以保证所有地方一尘不染。
其程序一般是清洁、检查与维修。
`清洁工作要有规定计划内容，如责任到人制度上墙;检查不仅于眼看，而且得用耳听、鼻闻与手摸。
维修是发现问题及时报修进行维修。
那么清洁的检查一定得有标准，一套完善的检查标准与制度，套用表格式的方法，由专人负责评估并快速反馈，进行改正并于处理。
“常维护”就是对前面“三常”的成果进行维护。
做到不用分类的分类，不用清洁的清洁。
不用分类的分类是防止不必要东西的产生，能预防不必要的东西产生就不用分类了;用整理的整理也就是避免太乱，物品不乱也就不需要整理;不用清洁的清洁是做到不弄脏也就不用再次清洁。
“常规范”的意思就是将员工的一切行为规范起来。
前提就是分工明确、工 作职责具体的程序化，以上墙的形式在操作与要求。
除了这两个方面，还得在节能降耗里下功夫，如有效地使用脚开关、环保的回收与循序再用、奖励节约能人处罚浪费现象。
其它方面就是安全规范，酒店安全制度和管理体系的完善与规范是酒店安全的重要保障。
有了安全制度必需还有安全措施，让每一位员工都能正确认识与接受并能够执行。
“常教育”就是通过批评教育，使全体员工养成“六常”习惯。
包括仪表仪容、服务语言与对五常上下班前的一个自检行为，做到今日事今天完毕，同时专人负责检查必需用报表与数字说话，才能达到更好的效果。
“六常”的出现，不论是生产厂家还是饮食业，无疑是除却后患的一剂良药。
但所谓的良药往往最是苦口，做好“六常”的管理是一条艰辛持久的道路，要做到容易，要做好很难，往往做好每一件事去坚持是最不容易的事。
“常教育”是“六常”的关键所在，只有提倡良好的“五常”工作习惯，营造“常教育”的理性工作氛围，形成不是习惯的习惯，不是规范的规范，才是提升管理水平、实施最佳的有效的管理方法，为饮食业现代化的管理体填补历史永久的空白。
酒店的“六常”管理是一种核心执行力的文化，是适应我们酒店行业发展的全新理念，这一套全面性的质量管理模式，必将是推动与加快我们中国酒店餐饮业科学化管理的进程，为此为彼，也为管理者带来一个全新的精神管理愉悦境界，进入实际、简单、明白的自然规范的和-谐氛围。
谁有呐喊的读后感5篇，500字，语句通俗易懂就行
不屈的中华精神——《呐喊》读后感 要说留给我印象最深的书，《呐喊》当居首位，真的，一点也不夸张。
不论是《孔乙己》中的主角；《药》中的华老栓；《明天》中的单四嫂子；还是《阿Q正传》中的阿Q，都能跃然纸上。
《呐喊》是鲁迅先生经典小说集，更是中国的名著。
鲁迅先生是中华民族的坚强精神脊柱，他在《呐喊》中用“哀其不幸，怒其不争”八个字来概括了那时的中国人民。
这八字深深包含着对中国人民的怜惜和悲伤。
曾记得，那个家境贫困、好吃懒做、无所事事，社会层次低而又向往上流阶级生活的孔乙己。
他在酒店是人们取笑的话题，在生活中他以偷为职业。
最后，因为偷了有钱人的书竟被打断了腿。
孔乙己的死，不正象征着中国教育的堕落吗
我还看到了读书人的悲哀。
他们可供炫耀的惟有学问而已，可学问在世人眼中又算什么呢
鲁迅先生在刻画人物方面仅寥寥几笔，但细腻地刻画出了一个落魄书生的形象，不知感染了几代人。
曾记得，那个见什么人说什么话的“豆腐西施”；那个“一望无际的碧绿的西瓜地上，带银项圈的小英雄”闰土见到作者时欢喜而又凄凉的神情，点头哈腰的。
将当时人民在受到封建势力压迫和打击下的情形展露无遗。
《药》则体现出了一个民主的愚昧和无知。
其中的环境描写似乎就是当时世道的黑暗程度与动荡不安。
让人们深深地对自身的无知而感到可悲。
如果要问我最喜欢《呐喊》中的哪部小说的话，我肯定毫不犹豫地选择《阿Q正传》。
《阿Q正传》是《呐减》中最具代表性的文章之一。
他之所以如此家喻户晓，是因为它“写出一个现代的我们国人的魂灵来”。
阿Q性格极其复杂：他质朴而又愚蠢，受尽剥削欺凌而又不敢正视现实，他对权势者有着本能的不满。
阿Q由于受剥削受压迫而要求革命，又因为受愚弄受毒害而落后，最后还是被迫害致死。
阿Q其实只是旧中国的一个贫苦农民。
在未庄，阿Q连姓赵的权利都没有。
他专做短工，穷得只有一条“万不可脱”的裤子；他是弱者，受了他人欺负却又要欺负比他更弱小的小D；他挨了打，常用“儿子打老子”的话来安慰自己，在精神上求得胜利，用以自宽自解，自欺欺人；他还常为生计发愁……野蛮的压迫剥削使他贫穷；深重的愚弄毒害更使他愈发麻木愚昧。
他的“革命行动”竟是去静修庵里胡闹。
所以说，阿Q不能正视自己的地位并沉溺到更为屈辱的奴隶生活中去了。
这也是就中国人民的最大弊病。
在我读过那么多的文学作品之后，鲁迅先生的《呐喊》却仍让我荡气回肠，久久不能忘怀。
在鲁迅的作品里，尽是他那忧国忧民的民族责任感，尽是他对中华民族的深深热爱。
他的言语犀利，他的作品尖锐有力评击地评击了不合理的封建制度。
啊
中国，快早日苏醒，重整我中华雄威
呐喊读后感400字呐喊》这本书，每一篇都深深震撼了我的心。
我无法想象那时人们的生活。
其中让我感触最深的一篇文章是《狂人日记》。
这篇文章的背景是三年自然灾害下发生的。
明显的反应了社会的黑暗与丑陋，人性的可怕，人们往往为了自己的利益而做出心狠手辣的事。
在那样的年代，没有粮食，人们饥饿到了恐惧。
开始人吃人这一可怕的行为。
在面对饥饿，面对自然灾害时，主人翁的哥哥吃了自己的妹妹，又筹划着，吃自己的弟弟，就在这危险面前什么情同手足，什么亲情全抛至脑后，荡然无存了，剩下的只是自己的利益，只为填饱自己的肚子，只要达到这目的，哪怕不择手段也则所不惜!可是社会又何尝不是这样，你吃了别人，又怎么能知道，哪一天别人会吃你。
而在当今社会，不是人吃人，而是利益关系，金钱关系。
社会的黑暗，为了自己，为了让自己得到好处，可谓能“大义灭亲”不惜手足之情，友情。
只为个人己私而贪图一点点小小的利益。
就因为这利益，你还必须是不是提防别人陷害你。
在文章的结束，鲁迅写道：“没有吃人的孩子，或者还有?救救孩子!”如今大人们是孩子们的榜样，大人们的举手投足，在潜移默化的影响着孩子，为了下一代不再辛苦的生活，为了下一代能有一颗感恩的心，请放弃你们那一点点小小的私利，孩子是祖国的希望与未来!“救救孩子……”“救救这个社会……”这句惊天动地的呐喊，怎能不值得我们好好思索呢?这整本书，让我有了对社会的另外一个 认识让我对鲁迅先生，更多的仰慕!《呐喊》是鲁迅先生自《狂人日记》后的第二本经典小说集，它是中国的名著。
同样也是世界的名著，这本书中有些文章是我们非常熟悉的。
例如有《故乡》，《药》，《孔乙己》等等鲁迅先生的名作。
《孔乙己》中那个因为家境贫困好吃懒做，无所事事，社会层次低而又向往社会上流阶级的生活的孔乙己，从孔乙己在澡堂是人们取笑的话题，在生活中他常常以偷为职业，在最后因为偷了有钱人的书后被打折了腿，最后还是默默地离开了人世。
《故乡》中那个见什么人说什么话的“豆腐西施”，还有和剧中主人公从小玩在一起的那西瓜地上银项圈的小英雄闰土见到老爷时欢喜而又凄凉的神情，从而体现了当时人民的麻木，在受到封建势力压迫和打击下的情形。
当然，在《呐喊》这本书中，像这样的文章还有许许多多，鲁迅先生写这些文章是为了让当时的中国人民看了以后，能够清醒过来。
鲁迅先生用幽默而又带有讽刺意味的语言，愤怒而又带有鼓励的语气，激励着当时半梦半醒的中国人，用带有指责和批评的语言，说明当时社会的黑暗，表现了鲁迅先生急切的希望沉睡中的巨龙——中国，早日苏醒，重整我中华雄威!我认为 这篇小说为什么叫《明天》
明天，无论无论站在何时说这个词，它都代表将来，非现在。
无论作者或主人公，都像在摆脱现实，逃往明天。
至于原因，原文斑斑可寻。
小说的开头，说鲁镇有些古风：不上一更，大家都关门睡觉了，夜半三更没睡、的只有两家——咸亨酒店和单四嫂子家。
酒店做的是服务生意，按其职业性质，理应日落而作，日出而熄。
唯这单四嫂子，夫丧子幼，只能靠纺纱来维生，日出而作，日落而续。
所以，只有她家的灯光是突兀的，其它的门都关上了，唯她例外。
这当然不能用中国妇女最传统的勤劳来诠释。
这正是鲁迅先生的春秋笔法，这恰恰是特定社会环境下的凄象。
这灯光不仅闪耀着一个贫苦人家的艰辛，更闪耀着邻里人之间的冷漠与麻木、对贫弱者的袖手旁观。
他们冷漠于扶弱，导致不忍视弱，所以他们都早早地关上了家门，尽管未必真的睡觉。
如同公交车上不乐于让座的年轻人，戴上耳机，闭上眼睛假装睡觉，却能在到达目的站的那一刻准时醒来，分秒不差。
千载的文明进程，都冲不散那“鸡犬相闻，老死不相往来”的古风，真叫人心寒。
一个灯火辉煌的咸亨酒店，一个灯光昏暗的破落之家，相映相照，更显凄楚。
那些处于经济基础上层的人们，社会伦理似乎从未赋予过他们向贫弱者布施的权利和责任。
鲁迅的时代是这样，现在还是这样。
“越是有钱越是吝啬，越是吝啬越是有钱。
”譬如，咸亨酒店的掌柜和食客们，他们更多地愿意把闲钱花在吃喝玩乐上，而对贫弱者的救助却不生一念。
相反，他们还在贫弱者最悲痛欲绝的时候厚颜无耻地大加搜刮，在帮办单四嫂子的儿子丧事时，他们银两照收，全不顾一个贫弱者的生死存亡。
他们的冷眼旁观和不露体恤，似乎纯属理所当然。
为了治好儿子的病，单四嫂子使尽浑身解数。
求神、许愿、吃单方，到最后一个“压轴法子”——寄望于何医生。
但宝儿还是免不了毕命的厄运。
这也许是司命之所属，非医药所能挽救。
但也不排除麻木庸医视贫弱者的生命如草芥，用假方滥药聊以塞责，以至夭折。
据问及病情时何医生的冷语回答，这是有可能的。
至少有一点，是可以窥见社会的病灶的——连单四嫂子这样一个粗女人也想到，何医生、贾家药店和自己，正是一个三角点关系。
何医生开的方单的药材，非要在贾家的济世老店才有，这说明何贾两家在经济利益上存在挫节连锁关系，而单四嫂子便成了两者之间下坠成弓形的带水布条，待到水分被榨干之后，便会变得死直。
这是不折不扣的为富不仁。
并非鲁迅认为这个社会人心惟危，而是这个社会确实人心惟危，只是人们觉察不到而已。
人们都在这惟危的气氛中混沌地接受了这个社会麻木的生态环境。
这正是作者要我们直面和愤击的所在。
