电信服务心得体会
电信服务心得体会【篇一：2015电信培训心得体会】2015电信培训心得体会第1篇：20xx电信新员工培训心得体会我们新员工集中到省电信员工培训中心参加岗前培训学习活动。
培训的主要内容是：xx电信发展史、xx电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。
期间，穿插创造潜能测试以及野外拓展我们新员工集中到省电信员工培训中心参加岗前培训学习活动。
培训的主要内容是：xx电信发展史、xx电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。
期间，穿插创造潜能测试以及野外拓展培训活动。
1.电信公司营业服务能力培训班培训心得体会年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。
3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。
现将我参加这次学习心得总结如下：首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。
培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。
这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。
授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。
任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗
公文写作与处理培训心得体会
公文写作与培训心得体会 今年5月有幸到成都参公文写作与规范处理进修班学习。
在短短的几天时间里，认真聆听了老师的授课，其内容紧扣公文写作与处理知识，深入浅出，理论联系实际，给我很大的启发。
现就此次培训谈一点自己的体会。
主讲老师从公文的种类及写作基本知识着手，做了深入浅出的讲解，并通过自己的写作经历，以其通俗易懂的语言、轻松的方式告诫大家在实践中应注意的问题，把成功的经验毫无保留的和盘托出，使我们深受启发、受益匪浅。
一、应用写作时的非我心态一般文体的写作往往是站在自我的角度，表达自己，或者抒发自己的感想心绪，或者阐述自己的观点，或者按照自己的理解去说明，即使新闻、纪实文学之类的文体，也往往是以作者自己的视野，去所观、所思、所感，再进而付诸笔端。
应用文写作一般除了个人总结、书信是要站在某一群体、某一组织、某一集团的位置上，它所传达的是被代表的单位的发出的信息，接受者也往往是集团性质的或者众多个体的。
所以在写作时不要总想着自己，而要多考虑文中所代表的单位的立场，因为表达的是非我，而非自我。
比如给领导草拟文件，一定弄清楚他的意图，不然急急忙忙去写，接着恐怕要经历多次返工的痛苦经历。
军务处的职责十什么
军务，指的是军队组织编制和人事行政事务。
军务处，是解放军各级司令部内设的管理军队编制和人事的行政事务部门（分为处、科）。
主要职责是：1、管理组织编制并监督执行；2、承办建制单位的组（扩）建、撤销；3、调整和授予部队番号、代号、舰艇（船）名、舷号和军旗工作以及部队印章、证章、证件的制发和管理；4、负责基地部队的兵员补充、调配、退伍、管理，士官的选取、定级、晋级、转业、复员和退休，军士长学员的招生、分配以及专业技术兵培训的选调和分配；5、组织指导部队贯彻执行共同条令和有关条令条例与规章制度，校阅、点验和警务勤务以及安全防事故、战时战场管理，各种制式、礼仪和军旗；6、掌握基地辖区内动员潜力，拟制战时动员扩编方案，指导民兵、预备役部队的军事训练和预备役基地的建设与管理；7、组织指导军务、动员方面的学术研究；8、管理有关业务经费等。
学习公文写作课程心得体会
公文写作学习心得与收获公文写作学习心得与收获篇一今天下午学习了由办公室XX同志讲解了公文写作技巧这节课，使我受益匪浅，内容丰富，开阔了我的视野，拓展了我的思路，提升了我的写作能力。
培训期间分别学习了《公文写作格式规范》、《常用法定公文写作》、《公文规范化处理》、《文书立卷归档》、《公务礼仪》以及领导讲话稿和调研报告的写作等11个方面的内容。
这节课，通过精心、深入的讲解和具体实例指导，我对公文的概念、作用有了进一步的了解，尤其对公文写作需要注意的事项有了更深层次的理解和把握，重点就是在确保公文内容符合国家方针政策的同时，必须注重公文写作格式和语言表达的简朴流畅。
通过学习，认真反思自己在公文写作方面的现状，个人有如下几点心得体会：首先，作为一名合格的公文写作者，要从四勤做起。
一是做到眼勤。
就局里各方面工作而言，每个人的业务工作都不一样，而且工作的方式方法也不尽相同，各有各的特点，需要学习、借鉴的地方很多。
那么，我就要通过平时细心的观察才能在平凡工作中寻找方法、了解情况、掌握更多的知识和技能，从而更快、更好的适应当前工作需求。
二是做到手勤。
动笔是一个综合性的练习过程，平时尽量要多写多练，力争将工作中的点点滴滴、条条块块以文字形式写出来，在搜集各类信息的基础上，大胆尝试撰写一些调研报告、工作论文、评论性的综合性文章，时间长了，就能积累一些经验，掌握写作技能，进而达到熟能生巧、下笔自如的效果。
三
我今年刚退伍 进入了八达岭旅游公司 培训了10天 让写培训心得体会 到时候又领导来听我们读，高分求帮助
以下全部手打哦，不是下载的人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味 着一个新的征程。
怀着自己美好的希望和愿景，经过严格的面试流程，我有幸加 入了这样一个充满生机活力的八达岭旅游公司大家庭，开始了我新的征程，也是在这 样一个全新的开始中，为了让我们更快地了解公司、适应工作，快速的融入这个 大家庭，公司于 X 月 X 日开始对我们进行为期两天的入职培训。
这次培训的内容十分丰富， 主要有八达岭旅游公司、公司发展历程、 组织机构与企业文化介绍、 市场战略与布局、公司规章制度、财务报销制度、新酬福利与绩效、产品介绍、 5S 管理、服务意识与礼仪、职业素养与职业生涯规划等项目，虽然整个培训的 时间并不长， 但经过各专业老师讲授相关专业知识和自身经验等诸多方面的系统 学习， 使我在较短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与 企业文化、企业现状和一些相关专业知识等。
通过这次培训，使我受益非浅、让我看到了安奈儿的光明发展前景，同时我对自己的工作也增加了一份信心。
培训期间， 我的最大感触就是公司十分重视新员工的入职培训，除了培训部 为我们准备了丰富多彩的培训内容外，公司领导XX经理在百忙之中亲临会场， 与我们这些员工们座谈，与我们进行面对面的交流，这让我们十分的 感动，并为自己能成为八达岭的一员而倍感骄傲，也让我这个新加入八达岭的学员多了一份温暖和归属感。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
通过这次入职培训，使我对公司的框架 结构有了初步的了解，我们饱含热情的学习了公司的规章制度、财务报销制度和人力资源管理的相关规定,掌握了客户服务意识和礼仪等方面的相关知识,提醒了我们一些平时自己容易忽视但是别人又会很介意的细节， 让我以后在处理与人相处、打交道的时候能时刻提醒自己要注意礼貌，注意方式，要学会换位思考。
两天充实而紧张的学习使我对公司的发展有了进一步的了解， 并且坚定了我来八达岭的信念。
以下是我为未来工作所作的规划： 1、认同公司的企业文化和核心理念。
企业文化是一个公司发展壮大的根基。
我们选择一个公司， 从某种意义上说就是选择一种企业文化，所以我们必须要认同 它的企业文化和核心理念。
一个公司如果没有一个它所坚持的文化和核心理念， 必定不能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。
所谓“道不同， 不足与谋” ，如果连公司的企业文化都不能认同，也就失去了留在公司的必要。
2、有较强责任心和好的执行力。
要做到忠于公司，一心一意地、为公司工作， 就必须要有极强的责任心， 要有一种主人翁的态度。
只有把自己放在主人翁的位 置，真正以公司为家，才能对公司绝对的忠诚，也才会有最大的工作热情。
而好 的执行力是一个团队、 公司成功的关键。
只有执行力提升了， 才能提高工作效率， 才能创造更多的价值。
我们对上司要本着“坚决服从，灵活处理”的态度，在有 好的执行力的同时力争更快更好地完成任务。
3、学会做人、做事，要有踏实认真的工作态度。
作为新的八达岭成员，无 论以往有多少工作经验，都应该虚心向别人学习、请教。
每个人都有他的优点和 长处，公司的任何员工都可以成为我们的老师。
只要我们有虚心学习的态度，就 可以从他们那里学到很多知识， 而这些知识对自己以后的工作和发展必定会起到 积极的作用。
“态度决定一切” 。
一个人能否成功，很多时候在于是否有踏实认真 的工作态度。
总而言之，这次培训使我收获了很多，它不仅仅让我提升了自身素养，加强了自 我认识，开阔了自身眼界，更重要的是，给了我以后努力工作的信心，让我看到 了自己以后的光明前途。
在日后的工作生活中，我一定会尽自己最大的努力做一 个出色的八达岭人，兢兢业业地工作，认认真真地做事，高速高效地完成领导布置 的工作。
同时，我也会尽快使自己融入八达岭这个大家庭里，不断地加强自 己的团队合作精神和团队协作意识。
作为八达岭的成员，我们每一个人必须全力以赴，竭尽全力，忠诚于企业，只有这样，才能获得最后的成功，也才能够 感受到成功带来的喜悦。
我相信在 xx 总经理和公司各级领导的关怀和正确领导下，有公司各位前辈的悉心帮助，有我们自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我们就一定能创造 出无愧于自己、无愧于公司、无愧于八达岭的工作业绩
亲爱的各位同事，让 我们携起手来，为了公司也为了自己更加美好的明天而努力奋斗吧
中层管理人员培训如何让我的员工认可你心得体会求大神帮助
中层管理培训心得众人行首先和大家说下中层管理培训所包含的课程：中层管理培训心得体会虽然没有授课听这么多的课程但是把这些课程介绍给大家希望有帮助:管理技能·领导力·团队建设·管理沟通·执行力·目标计划·沙盘模拟·教练技术 行政文秘： ·行政统筹·文秘·档案管理·公文写作·商务礼仪·前台助理。
中层管理培训心得体会 一、中层管理的地位和作用 1、在企业中层管理中的地位 中层管理培训心得体会在中层管理干部是最高决策层和基层一线员工之间的纽带桥梁，是企业的中坚力量、核心力量。
中层管理干部不仅要传达决策层的方针、意图，还要安排基层的具体工作，调动广大员工的积极性，提高生产效率、实现盈利目标。
中层管理干部在金字塔形的企业结构中处于中部，起承上启下的作用，历史意义重大，肩负责任艰巨。
2、在企业管理中的作用 中层管理干部是领导手中的令牌。
我们要做到指到哪打到哪，在工作中要身体力行、以工代干，我们不是脱产干部，我们是员工中的排头兵，队伍中的急先锋，我们要为各员工做好榜样，鞠躬尽瘁、死而后已。
职工冲锋的号角。
中层干部要用自己的实际行动、人格魅力影响大家，充分发挥我们的自然影响力。
中层干部运用公司赋予的行政权力，处理实际工作中的具体问题。
充分运用这两种能力，在具体工作中解决干部与员工之间的矛盾，公司与雇员之间的矛盾，努力与员工打成一片，与他们交心交朋友，带领、组织员工做好具体工作，为生产运行提供必要的人力条件。
思路决定出路，方向决定人生。
提高自身领导素质，提高战略眼光，使自己的领导水平具有前瞻性，开拓性。
培育企业文化的催化剂。
企业文化是所有员工共同感知承认的文化，是公司中的文化精髓，是企业软实力的表现，是企业凝聚力的核心，是企业不断进步的不竭力量。
在企业文化的建设中，我们要为各员工的工作提供充分的条件，积极组织各种知识、技能的学习活动，在道德、个人修养等方面全面提升员工素质，为公司的企业文化建设献计献力。
企业内部公共关系。
中层管理干部上接触最高决策层，下接触基层员工，要与各方面处好关系，努力做到内求团结、外求发展，以便开展工作。
领导层要以身做则，坚持公平、公正、公开的原则，任何工作的执行力都会高效有序。
在工作中力求做到以制度为管理基础，坚决避免以人管人的恶劣现象，力求以制度服人，以德服人。
要想到工作需要之先，想到领导之所想，急员工之所急。
二、中层管理干部应具备的素质 超前意识 在激烈竞争的市场环境下，公司中层干部的工作要具有前瞻性、进步性。
中层管理干部要整体统筹各方面工作，每项工作都要尽全力做到前面，在各种问题暴露前，做好应变预案，积极的保证各项工作的正常进行。
采纳哦
中层管理人员培训如何让我的员工认可你心得体会
上次参加众人行培训的2012年10月20-21日由敦平老师主讲课程《高级秘书行政助理实操训练》参加本次课程的公司有东方雨虹、上海兰宝传感科技股份有限公司。
体验式培训：企业项目推行过程中的协作与执行；体验在项目推行过程中，我们经常会遇到哪些困难和障碍。
项目领导人在项目执行过程中担当的角色与责任。
如何在执行创新思维。
在这节课当中，让我深刻体会到了，理解与支持的力量。
很多时候我们的工作往往就是下达后，员工的理解不够透彻，再加上一些外在因素的干拢，让他们变得更加的迷失了方向。
通过游戏式的培训也让我理解到作为一个企业，企业内所以的员工就是一个团队，团队的建设是十分重要的，团队间相互协作的关系也是相当重要的。
而在这个团队当中管理层人员所承担的任务也是致关重要的，作为一个成功的团队主管，他之所以成功，其关键在于主管99％的行为魅力以及1％的权利行使。
下属能心悦诚服地为他努力工作，不是因为他手中有权，权是不能说服人的，即使服了，也只是口服心不服，绝大多数原因是主管有着良好的领导行为。
好的领导行为能给员工带来信心和力量，激励员工，使其心甘情愿地义无返顾地向着目标前进。
作为主管要尊重下属的人格、尊严及创造精神，爱护下级的积极性和创造性；信任员工，放手让员工大胆工作。
当员工工作遇到困难时，主动为其排忧解难，增加员工的安全感和信任感；当工作中出现差错时，要承担自己应该承担的责任。
当团队主管向上级夸赞下属的成绩与为人时，员工是会心存感激的，这样便满足了员工渴望被认可的心理，其更忠诚于这份工作，干劲会更足。
另外，管理者还要不断加强品德修养，严于律己，做一个表里如一的人；要学会推销并推动你的目标；要掌握沟通、赞美及为人处事的方法和技巧。
这样才能最大限度地发挥团队中员工的工作积极性，更好的实现企业与员工共同健康发展的目标。
沟通的艺术与技巧：通过这一次的培训，我深深的认识到，作为一名中层管理人员，与上级、下级、客户等，工作生活中有效的沟通是致关重要的。
沟通是信息传递的重要方式，通过沟通，信息在部门、员工之间得以传播。
组织工作的开展在很大程度地讲通过从上到下的层层沟通进行的。
部门与部门之间通过有效沟通，能及时消除部门之间的由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作上流程，增强部门之间协同作战的能力，提高公司整体工作效率；反之，无效的部门沟通，只能使部门之间徒生交流障碍，沟通不畅各个部门单独作战，结果必然造成组织的任务无法得到及时完成。
如何提高自我的沟通能力
在本次培训中孟老师教会了我8个步骤：一是热情洋溢；二是谦卑有礼；三是全面聆听；四是察言观色；五是活在当下；六是方向发问；七是达到共识；八是维护关系。
意思就是当我们在与一个人沟通的时候，我们必须要把心打开，热情微笑的对待别人，同时也要做到大方有礼，当别人在说话的时候我们要认真的聆听，争取把对方说的重点牢记在心，在适当的时间向对方提出问题，然后与对方建立起共同是局面，最后是认真的维护好与对方的关系。
这次《活在中层管理》培训让我充分了解到做为一个中层管理者的定位与职责,企业的发展离不开团队,团队的核心在于中层管理者,什么是团队
团队虽然由个体组合而成，但绝不是简单的人群组合。
真正的团队，是由一群心理上相互认知，行为上相互支持，相互影响，利益上相互联系、相互依存，目标上有共同向往的人们结合在一起的人群合体。
中层起着承上启下、承前启后、承点启面的作用，是一个团队中不可缺的组成部分。
一支优秀的团队离不开一流的中层，带领全团队的每一位成员产生共同的认知，才能朝着同一个方向努力，才能产生高绩效。
