酒店为什么要微笑服务
转载以下供参考 服务的重要性 服务于一线的是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。
在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。
微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。
其实“微笑”一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。
苏格兰的一句谚语：“微笑比电便宜，比灯灿烂”。
微笑服务的重要性在于： 一、微笑服务能带来良好的第一印象 在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。
第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。
那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象，微笑服务必不可少。
二、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率 在服务工作中，由于微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。
而用户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。
同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。
三、微笑服务可以带来良好的经济效益 服务人员既是个人又代表公司、单位的，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。
反之，如果服务人员表情冷漠，不够主动、热情，客人会认为该服务员态度不好，同样会影响到公司的形象。
随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。
所以微笑服务是非常重要的。
酒店微笑有哪八个原则
酒店微笑的八个原则为：(1)主动微笑原则，以此主动营造友好热情并对自己有利的气氛与场景，赢得对方满意的回报。
(2)自然大方的微笑原则。
(3)眼中含笑原则。
(4)真诚微笑原则。
(5)健康微笑原则。
(6)最佳时机和维持原则(7)一视同仁原则，切莫以貌取人。
(8)天天微笑原则，养成良好习惯。
面对微笑的调查 ----酒店人你有什么感想
本身顾客满意度就是顾客对我们服务水平的一种主观评判，微笑这一项得分最低说明客人认为微笑是我们饭店行业最基本的要求，自然对员工微笑的期望值最高，当现实与他们的期望差距很大的话，该项得分必然会最低。
对我们的启示：根据木桶效应原理，如果我们在微笑这一短板上有显著改善的话，那顾客对我们饭店服务质量的总体满意度会有大幅度提升，而微笑是最不需要投入过多成本，这说明我们在提高顾客满意度方面还大有可为。
酒店用语：微笑,我在真城的微笑无论客人怎样待我
酒店用语：微笑，我再真诚的微笑无人，客人以怎样对待我客人是我们的一师父母，我们一定要客人在酒店中感受，如遇春风的温暖如同在家里一样。
如何写酒店微笑服务之星演讲稿
酒店微笑服务演讲稿： 微笑服务你做到了吗? 笑，人人都会。
微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗
感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。
“你今天对顾客微笑了没有
” 微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。
微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。
微笑是人的天性，是内心真诚的外露。
它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。
他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。
它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。
微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。
微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。
只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。
是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。
而发自内心的微笑，又是其中的关键。
谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。
”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。
资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。
老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。
但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有
” 微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。
如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。
他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。
“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。
微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。
而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。
这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
酒店微笑之星，获奖感言怎么写
我们酒店时不时的实施现场抓意思是：在客人来到时，我们会注意前台接待人员是否对客人有微笑，做不到我们要记录，甚至会拍照哦，因为有监控的嘛，事后我们要进行教育，并且在面客的时间内，前台的工作状态一定是最好的，否则可就直接会面临考核，对于微笑做的好的员工，我们会佩发给他小笑脸，表扬他的热情服务，如果他持之以恒并且受到客人表扬，我们会把他的形象制成易拉宝，放在酒店的面客区域，推出我们自己的形象大使，相信这样的激励方式能够很大程度上提升大家的积极性的，当然这样的员工他的薪资肯定要不同于其他人喽
呵呵
