航空服务礼仪结课感想800字
要提高我们服务质量，首先应注重我们的服务语言、服务技巧的培训和提高，应该带给客人一个良好的印象和感受．而要使顾客有好的印象及感觉，在整个服务过程中就要求我们服务员立足自我，注重细节，从小事做起，用心、用感情服务，体现票务全心全意为顾客服务的诚信．急客人之所急，解客人之所需，认真对待客人每个细小要求，满足客人合理需要，真正体现”顾客至上”的服务宗旨与理念，为宾客提供无差错服务，不断改进，不断提高服务质量，来实现百分之百的宾客满足，让客人对我们票务的服务满意，获得宾至如归之感 要提高宾客满意度，我们在提高服务质量的同时，首先要知道顾客的期望和需要，这就要我们用心去了解和接近我们的顾客，从我们的服务意识上侧面对其了解，为我们的服务提供有力的依据，也便于我们给顾客提供更多的个性化和超值服务，使我们在提供整个服务过程中给他们一个意外惊喜，令他们觉得物有所值，最主要是在精神上让他们得到最大满足，值得他们再次消费．通过我们专业形象与细心周到的服务，让顾客感觉到有如归之温馨，这就无形中提升了我们票务的良好形象． 最后，让我们顺安达的员工以优质的服务去赢得客人满意，同时也让票务在经济和社会上赢得双重的效益。
互联网020运营模式心得体会
第一：学航空服务主要的就业方向就是机场的地勤服务（票务，商务，安检等）第二：职高生可以参加对口高职考试，可以读大学的航空专业。
也可以选择有航空服务成教专业的专业航空院校读书（西南航空专修学院，东星航空专修学院）第三：怎么选择专业，根据自己的兴趣爱好选择专业最好，任何专业只要学好了都是有前途的。
第四：市场营销专业是一个比较基本的专业，基本80%的高校和中职学校都有这个专业，没有哪个行业能离开销售的，你就知道市场营销专业的就业面是多广的了。
第五：职高毕业也能找到很好的工作，记住目前大学毕业生70%的人是没有专业对口的。
离开学校后主要是看自己对社会的适应能力。
我这学的航空服务专业，结果实习去了免税店，一干就是三年，硬生生的干成销售了
航空市场竞争的加煎和航空业的发展，要求国内航空公司必须利用大量数据中隐含的知识才能抓住时机。
如此，客户是企业至关重要的成功因素和利润来源。
将数据挖掘、机器学习技术应用于客户关系管理，能够为企业提供经营和决策的量化依据，使企业能够把握重点，分轻重急缓，有效利用有限资源，拓展利润上升空间。
针对客户关系管理中客户价值这一问题，通过对航空公司现有数据仓库中客户信息的分析，本文采用RFM模型得到必要指标变量，再运用Kmeans算法对RFM所褥出的指标进行聚类，将客户群逊分为价值不同的五类客户群，并对每个客户群进行分析和总结，提出了针对每类客户群的营销策略。
RMF模型客户价值分析Kmeans背景介绍航空公司同样也面临这样的何如划分客户群的问题，而客户细分就是能够解决这种问题的关键。
国内某航空公司市场面临旅客流失、资源为充分利用等经营危机。
因此本文的日标足利用某航空公司的会员档案信息和其航班乘坐记录，通过建市合理的客户价值评估模型，对客户进行分群，分析比较不同客户群的客户价值，并制定相应的个性化营销策略。
本文运用RFM模型对客户分类。
首先对数据做预处理，因为总共有6万多条记录，而缺失值占比较小，所以面对有缺失值或异常值的情况，选择赢接删去。
原始数据存在票价为0、折扣率最小
